Những vấn đề cơ bản về Email Marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (35.93 KB, 2 trang )
Những vấn đề cơ bản về Email Marketing
Những vấn đề cơ bản về Email Marketing
Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing trên Internet. Chi phí
thấp. Hiệu quả nhanh. Và email có ở khắp nơi. Theo eMarketer, một công ty nghiên cứu về
thương mại điện tử cho biết 94 % số người sử dụng Internet có email. Năm 1999, các nhà
hoạt động marketing đã đầu tư 97 triệu đô la cho các chiến dịch marketing qua email, và
chắc chắn lên tới 4.8 tỷ đô la vào năm 2004 (Theo nghiên cứu của Forrester).
Email marketing đã được chứng minh là rất hiệu quả. Business 2.0 vừa thông báo rằng các
bức thư quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã nhận được tỷ lệ trả lời là 11,5 %, so với
tỷ lệ nhắc chuột vào các banner chỉ đạt được 0,55 %. Vì vậy, không phải lưỡng lự gì khi
khẳng định rằng email marketing đã tăng trưởng nhanh trong những năm qua với chức năng
là một công cụ marketing trực tuyến được lựa chọn cho cả các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ
cũng như các doanh nghiệp trực tuyến lớn khác.
Để đảm bảo chiến dịch marketing qua email thành công, dưới đây là các vấn đề cơ bản bạn
cần phải cân nhắc kỹ càng.
1. Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá nào.
Chỉ gửi email đến những người có yêu cầu. Không bao giờ được gửi các bản tin hay các thư
chào hàng đến những người không đăng ký trong danh sách của bạn, bất kể thư chào hàng
của bạn hấp dẫn đến mức nào hay những người nhận là “mục tiêu” của bạn. Hãy bỏ qua
những luận điệu vô nguyên tắc của các nhà marketing Internet về “marketing mục tiêu”
rằng các bức thư được gửi đến một đối tượng là mục tiêu của bạn không phải là spam. Quy
luật rất đơn giản và dễ hiểu: nếu người nhận không đồng ý nhận email của bạn, đó có nghĩa
là spam.
2. Bỏ qua vai trò của việc cá nhân hoá.
Tỷ lệ phản hồi lại đối với các chiến dịch email tăng nhờ việc cá nhân hoá các email. Người ta
thường có thiện chí trả lời những email bắt đầu với tên của họ hay lời chào như “Dear
Susan”. Tuy nhiên, chỉ có thể cá nhân hoá các email của bạn khi bạn có thông tin của người
đăng ký. Nếu bạn không có dữ liệu đầy đủ, không nên cá nhân hoá các email của bạn và có
các email bắt đầu với “Dear Unknown’. Không có cái gì khó chịu hơn với một người nhận
email trở thành mang tên “unknown”.
3. Giới thiệu chính sách bảo mật riêng của bạn.
Niềm tin là rất quan trọng trong việc tạo ra quan hệ khách hàng tốt hơn trên Internet. Khi
một khách truy cập đăng ký vào bản tin của bạn và cung cấp thông tin liên lạc cũng như các
thông tin chi tiết khác của họ, phải đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ được sử dụng chỉ
trong công ty, không bao giờ chia sẻ, bán hay cung cấp ra ngoài. Hãy tạo ra niềm tin bằng
cách chỉ rơ chính sách bảo mật của bạn. Trong trường hợp bạn cung cấp, bán hay cho thuê
danh sách email của bạn cho bên thứ ba, thông báo rơ điều đó trên các form đăng ký,mọi
người có thể quyết định loại thông tin mà họ mong muốn được cung cấp.
4. Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email.
Sự xác nhận tiêu chuẩn một dịch vụ khách hàng hoàn hảo trên Internet là thời gian trả lời
nhanh các yêu cầu. Hãy chắc chắn rằng bạn trả lời các email của người đăng ký một cách
nhanh chóng để khẳng định rằng bạn quan tâm đến họ.
5. Gửi xác nhận đăng ký của một người sử dụng.
Rất quan trọng khi gửi một thư xác nhận đến những người đăng ký mới. Một số người đăng
ký thường quên cái mà họ đăng ký, và một số thậm chí còn phàn nàn về việc nhận được thư
spam chào hàng hay bản tin đầu tiên của bạn. Xác nhận lần thứ hai để chắc chắn rằng
người đăng ký của bạn thực sự muốn nhận các bức thư của bạn. Còn có một số người đơn
giản chỉ đăng ký chơi vào form của bạn, và cố ý nhập các địa chỉ email không đúng hay
không tồn tại.
Gửi một email đến những người đăng ký mới nhằm hai mục đích:
Xác nhận tính chính xác của bức thư được cung cấp, và
Làm rơ với người đăng ký cái mà họ đăng ký.
Để giúp bạn duy trì một giao dịch hiệu quả, bạn có thể tự động quá trình xác nhận bằng
việc thiết lập một hộp thư tự động trả lời các email đăng ký của bạn. Tính năng của một hộp
thư tự động trả lời cho phép bạn tạo ra một bức thư sẽ tự động được tạo ra và gửi đến
thành viên trong danh sách của bạn để họ biết rằng bạn đã nhận được một email từ họ. Bạn
có thể bắt đầu thư xác nhận với lời cảm ơn như: “cảm ơn bạn đã đăng ký vào bản tin hàng
tuần của chúng tôi”. Nó có thể còn rất hữu ích nếu bạn đưa vào các chỉ dẫn huỷ đăng ký
khỏi danh sách của bạn khi vì một lý do nào đó họ không muốn nhận nữa.
6. Giữ lại một bản ghi đầy đủ tất cả các đăng ký.
Giữ một bản ghi tất cả các yêu cầu đăng ký bản tin hay thư chào hàng của bạn, thậm chí
hàng năm sau. Có một bản ghi các yêu cầu đăng ký của họ sẽ bảo vệ bạn trong trường hợp
người đăng ký quên và phàn nàn. Nếu họ gửi cho bạn (hay tệ hơn, máy chủ web hay ISP
của bạn) một thư phàn nàn “tôi chưa bao giờ đồng ý nhận email của bạn”, bạn có thể chỉ
cho họ bản đăng ký gốc. Nó sẽ còn rất hữu ích nếu bạn lưu lại cả địa chỉ IP và thông tin máy
chủ của tất cả các đăng ký. Chúng tôi có một khách đăng ký đã từng phàn nàn rằng anh ta
không đăng ký vào bản tin của chúng tôi, nhưng sau khi chỉ cho anh ta (và ISP của chúng
tôi) bản đăng ký gốc với địa chỉ IP và máy chủ, anh ta đã nhận ra rằng vợ anh ta chính là
người đã đăng ký địa chỉ email của anh ta.
7. Cho phép người sử dụng huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn.
Thừa nhận rằng nhu cầu và hoàn cảnh của con người có thể thay đổi. Các bản tin email của
bạn, ban đầu có thể rất hữu ích với người đăng ký, nhưng sau đó có thể không còn thu hút
họ nữa. Hay, có thể người ta đang nhận quá nhiều email và buộc phải giảm số lượng email
nhận được. Trong bản tin email mà bạn gửi, chắc chắn rằng bạn có kèm theo chỉ dẫn huỷ
đăng ký. Nếu khách hàng muốn được rút ra khỏi danh sách của bạn, hãy tạo thuận lợi cho
họ. Ngay khi nhận được những yêu cầu huỷ đăng ký, hãy xác minh lại bằng email và trả lời
rằng bạn đã huỷ email của họ ra khỏi danh sách của bạn. Tránh trì hoãn. Nếu không, bạn có
thể bị đe doạ bởi một người bất bình có thể dễ dàng hạ thấp danh tiếng của bạn xuống.
