Thăm dò trực tuyến cách tiếp cận mới đến khách hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (72.82 KB, 3 trang )
Thăm dò trực tuyến cách tiếp cận mới đến khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc
tìm được một khách hàng mới. Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp
ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan
tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ
của nó với khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những
tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam kết.
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là chuyện hậu
cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu
hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có
thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào.
Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện điều đó.
Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ
những nguyên tắc quan trọng sau:
KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo
sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.
Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng
và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng
chảy của cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được phát
triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm
quá nhiều vấn để?
Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn
chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.
Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm
sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v..), sử dụng các
thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách
hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn một nụ
cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.
Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút
“gửi”, tại sao không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát với đề tài đua xe – “hãy bước
vào tương lai” – có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành “Nhấn ga”.
Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách hàng.
Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất để mọi
người có thể dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần
thiết, một dạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không phải máy tính tạo
ra những phản hồi này.
Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ,
khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với em.
Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quan đến họ.
Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và khi tới một phần hoặc một câu
hỏi nào đó có đính kèm câu hỏi: “Nếu câu hỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ
qua và tiếp tục với câu hỏi kế tiếp”? các cuộckhảo sát online cho phép bạn hiện hoặc ẩn
các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời các câu hỏi khác trên bài khảo sát. Đây là
phương pháp tuyệt vời để giữ cho bài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi vẫn đảm bảo
bạn có được những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát không bỏ bài khảo sát
trước khi hoàn thành nó.
Sử dụng dữ liệu
Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn là xác định xem sẽ làm gì
với dữ liệu thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng những thông tin thu
được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng.
Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn phải biết, mình
thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nơ. Đảm
bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xác ngay từ đầu bài
khảo sát về dự định của bạn với các thông tin.
Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi việc đã
được thực hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép bạn
tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đó cung cấp cho
khách hàng của bạn một bản ghi chép về những gì họ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập
trung lắng nghe họ.
Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi
những câu hỏi này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy
khách hàng của bạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế hoạch cho những phản ứng cự
tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi cần sự quan tâm tức thì của bạn.
Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng và xây
dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng của bạn ngay bây
giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn làm như vậy.
