12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (132.13 KB, 8 trang )
12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họ
Kiểu khách hàng thứ 7: Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin. Khách hàng
nhìn thấy rồi mới tin có nhiều điểm chung với khách hàng không hứng
thú chỉ trừ việc họ nhanh chán hơn. Sự không quyết đoán của họ và sự
thiếu năng lực của họ trong việc nêu ý thích, quan điểm khiến cho họ trở
nên số ít khách hàng rất dễ nhận ra.
Thuận lợi: Nếu bạn có thể làm rõ điều họ muốn biết đối với đối tượng
khách hàng này thì bạn có thể sẽ thắng được họ và biến kiểu khách hàng
này trở thành kiểu khách hàng rất biết ơn và đáng tin cậy, những người
rất vui vẻ vì đã nhận ra ai đó có chung “tầm nhìn”.
Không thuận lợi: Nhưng nếu bạn không thể làm rõ điều họ muốn đối với
kiểu khách hàng này thì khách hàng có thể thất vọng nhanh chóng giống
như việc bạn đã không đi sâu vào gì cả trong khi đó lại đang rất lo về
việc đánh mất thời gian và tiền bạc của bạn. Kiểu khách hàng nhìn thấy
rồi mới tin thường trở nên khó chịu và không vui đối với bạn nếu bạn
không làm rõ được điều họ muốn, dẫn đến những mối quan hệ gượng ép
và một dự án nhanh chóng trở nên không tốt đẹp.
Cách làm việc với họ: Để làm việc với một khách hàng như vậy bạn cần
nhớ 2 điều:
- Đầu tiên cần biết rõ việc chỉnh chu hết bao nhiêu chi phí. Nếu bạn
không làm như vậy bạn sẽ thổi bay ngân sách của mình.
- Thứ hai là nếu bạn không làm rõ được những gì họ muốn thì bạn sẽ đối
đầu với một dự án khó khăn, sự thật này bạn cần phải chấp nhận.
Kiểu khách hàng thứ 8: Luôn vội vàng
Tất cả email của họ đều phải là ưu tiên cao nhất và những tin tức của họ
luôn luôn phải nóng sốt. Họ làm việc vào những ngày cuối tuần và muộn
đến nửa đêm đồng thời nghĩ rằng mọi người khác cũng như thế. Thêm
vào đó khách hàng luôn vội vàng thường có vẻ như đang nghĩ là họ là
khách hàng duy nhất của bạn và bởi vậy công việc của họ phải là ưu tiên
cao nhất của họ cũng như là của bạn.
Thuận lợi: Bởi vì không còn không gian để kéo dài công việc cho nên
khách hàng luôn bận rộn phải thường xuyên ok với công việc của họ
tương đối nhanh chóng. Họ thậm chí không có thời gian để tham khảo
các trích dẫn cho nên bạn thường kết thúc công việc tính tiền từng
giờ. Khách hàng thường xuyên bận bịu nói chung thường biết lúc nào họ
không hợp lý và sẽ cố gắng tốt nhất để trả công bạn thật nhanh, điều đó
là rất tốt cho vòng quay
Không thuận lợi: Khách hàng thường xuyên bận khiến cho bạn thêm
nặng nhọc, nếu bạn muốn giữ chân họ bạn có lẽ cần phải làm việc quá
nửa đêm và làm việc cả cuối tuần nữa. Bạn cũng có thể phải chịu đựng
những cuộc gọi muộn lúc nửa đêm và những yêu cầu lạnh lùng như việc
bạn phải lập một website, chỉnh sửa các bức ảnh và thiết kế những bản
vẽ chi tiết … trong ôi dào chỉ có vài giờ đồng hồ.
Cách làm việc với họ: Bạn phải khá nhẫn nại. Mọi thứ sẽ trở nên mệt
nhọc vậy bạn phải quyết định lúc nào thì đáng để bạn và cả các khách
hàng khác của bạn có thể chấp nhận những bất tiện. Ngay từ lúc mới bắt
đầu bạn phải chỉ rõ cho kiểu khách hàng này khi nào những yêu sách của
họ là không hợp lý. Như mọi khi, đừng nên quá nặng nề về việc này, bởi
đó cố gắng tránh những tình huống mà bạn có thể phải nổi cáu.
Khách hàng luôn vội vàng giống như khách hàng không hứng thú ở chỗ
cả 2 đều cần thêm sự quan tâm. Bạn có thể phải chạy đua với khách
hàng bận rộn nếu bạn biết một công việc đang đến để có thể có nhiều
thời gian hơn như là đang làm việc với một khách hàng không hứng thú,
nếu bạn quan tâm đến họ những lúc cần thiết thì họ sẽ trung thành với
bạn. Nhưng có một lời nhắc nhở, có nhiều quá những khách hàng luôn
bận rộn có thể khiến bạn rất căng thẳng trong nhiều tình huống bởi vì
mọi thứ đều phải giả quyết ngay trong thời điểm hiện tại, ngay lúc này
đây. Vậy trừ khi bạn giàu lên nhờ các sức ép, bạn nên hạn chế số lượng
những khách hàng kiểu này.
Khách hàng kiểu thư 9: Khách hàng quyết định theo đám đông
Thường sống giữa số lượng lớn các khách hàng hợp tác, những khách
hàng quyết định theo đám đông vẫn có thể được tìm thấy trong những tổ
chức nhỏ khi mà họ chia sẻ quyết định của họ với người tình, hàng xóm,
thậm chí cả với con thú cưng của họ. Khách hàng quyết định theo đám
đông là người thiếu tự chủ bởi vậy mỗi quyết định của họ phải được dựa
trên ý kiến của nhiều người.
Thuận lợi: Bởi vì khách hàng quyết định theo đa số không có ai có thể
có những quyết định chắc chắn cho nên đôi khi có thể chỉ cần làm điều
gì bạn nghĩ và để xem mọi người nghĩ gì. Điều này cũng có thể có tác
dụng ngược, bởi vậy cũng nên cẩn thận.
Không thuận lợi: Điều tệ nhất là cần rất nhiều thời gian để làm việc với
khách hàng kiểu này và khi rất nhiều người có ý kiến cho một vấn đề thì
bạn có thể không có được ý tưởng hay cho công việc. Khách hàng quyết
định theo đã số gần như luôn là một người ít quyết đoán nhất và nếu có
ai lãnh đạo công việc thì họ chính là người bạn ước chi đừng có chỉ huy
công việc.
Cách làm việc với họ: Không may là thực tế cuộc sống cho thấy những
khách hàng như vậy vẫn còn nhiều và đó là một lý do quan trọng tại sao
phải thu phí thật nhiều với những người như vậy. Cần phải cứng rắn và
nhanh chóng để tìm ra những người hay hơn trong một nhóm người và
xem phản ứng của họ; cố gắng thuyết phục họ tuy nhiên đừngvà đừng
bày ra nhiều chuyện và hãy tập trung vào những công việc chính.
Kiểu khách hàng thứ 10: Khách hàng ù lì
Khách hàng ù lì là người gặp vấn đề với mọi chuyện và thường lui tới.
Họ thường rất thiếu tự tin và có vẻ như đã hài lòng đợi chờ hàng giờ để
chờ hồi âm từ phia bạn hoặc là chấp nhận cộng việc không hoàn hảo như
mong muốn.
Thuận lợi: Khách hàng ù lì thường hay thích những gì dễ thương. Thật là
dễ chịu khi có một khách hàng không đòi hỏi nhiều.
Không thuận lợi: Thật là không may khi những khách hàng kiểu này
thường đem lại những điều không tốt. Nếu không gặp một khách hàng
nóng giận gây sức ép thì có thể một người làm việc tự do sẽ dễ dàng bỏ
qua mọi thứ và sẽ lợi dụng nhược điểm trong tính cách của khách hàng
để làm những điều không tốt.
Làm sao để làm việc với họ: Khách hàng ù lì cần sự tuân thủ kỷ luật từ
phía bạn để đảm bảo rằng bạn theo đuổi sát thời gian biểu làm việc và
giao hàng. Nếu khách hàng không tự bảo vệ được họ thì việc của bạn là
phải bảo vệ quyền lợi của họ. Mặc dù lúc bạn căng thẳng thì có thể lợi
dụng nhược điểm trong tính cách của họ, tuy nhiên bạn nên cố gắng hết
sức để đối xử với họ giống như với các khách hàng khác.
Kiểu khách hàng thứ 11: Khách hàng tiết kiệm
