Các kỹ năng giao tiếp
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (166.13 KB, 10 trang )
Các kỹ năng giao tiếp
Mark Twain đã từng nói rằng: “Tránh xa những kẻ coi thường khát vọng
của bạn. Những kẻ nhỏ mọn luôn làm điều đó, nhưng chính sự coi
thường đó sẽ khiến bạn thấy bạn có thể thực hiện hoài bão.”
Liệu bạn có thể trở thành người quản lý lãnh đạo một đội ngũ nhân viên,
một hệ thống chi nhánh hay trở thành người quản lý doanh nghiệp của
mình hay không? Giao tiếp tốt và hiệu quả là yếu tố vô cùng quan trọng
giúp bạn thành công. Một khi bạn biết rõ tại sao bạn cần làm điều đó,
bạn có thể thực hiện tốt điều đó và thậm chí có thể thu hút được mọi
người. Bằng cách giao tiếp hiệu quả như lời nói và hành động bạn khiến
nhân viên của mình hiểu rõ thông điệp bạn muốn truyền tải. Bạn chỉ cần
dùng rất ít lời thôi! Các nghiên cứu vừa qua một lần nữa cho thấy rằng
chỉ 7% trong những lời chúng ta nói khi giao tiếp là có ý nghĩa thực sự.
Ngữ điệu và chất lượng của lời nói chiếm 38% trong khi 55% hiệu quả
giao tiếp nằm ở sự biểu hiện ở khuôn mặt và các cử chỉ giao tiếp.
Các kiến thức về sản phẩm rất quan trọng khi bán hàng và hiểu cách nào
là tốt nhất để quảng cáo cho một mặt hàng. Như chúng ta từng biết,
khách hàng mua sản phẩm mà họ thích và dễ dàng tin tưởng vào ưu
điểm của sản phẩm đó khi họ quý bạn, tin tưởng bạn và có thể liên lạc
với bạn. Khả năng dễ dàng xây dựng các mối quan hệ và truyền tải
thông điệp theo cách mà khách hàng muốn nghe nhất là kĩ năng quan
trọng để bạn có thể chuyên nghiệp trong công việc này. Tuy nhiên, mỗi
khách hàng lại rất khác nhau với cách nhìn nhận về một vấn đề nào đó
khác nhau và họ cũng quan hệ với bạn theo cách của riêng họ.
Một cách hiệu quả để biết về khách hàng và suy nghĩ của họ là nghiên
cứu và ứng dụng nội dung của 4 kiểu phong thái xã hội. Đề án này được
David Merrill và Roger Reid thực hiện đầu tiên, cách nhìn nhận của con
người và những nhận thức về hành vi của mình là 4 kiểu cơ bản. Chúng
có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Tuy nhiên con người thường
nghĩ là thuộc kiểu hành vi này trong khi lại thể hiện biểu hiện của 3 hành
vi còn lại.
Bốn kiểu phong thái xã hội đó là: Kiểu hay phân tích, Kiểu thích ra lệnh,
Kiểu người biểu cảm và kiểu người ổn định (gọi tắt là A.C.E.S.). Dưới
đây là từng kiểu và cách xử trí tốt nhất với mỗi kiểu:
Kiểu hay phân tích: Đơn giản là họ luôn tìm kiếm sự hoàn hảo. Họ tập
hợp, sắp xếp lại các chi tiết trong đầu và đôi khi hơi duy tâm. Người hay
phân tích thường nhạy cảm, tài trí và khá bảo thủ. Yếu điểm của họ thể
hiện bằng nhiều cách khác nhau. Kiểu người này thường dễ có cảm giác
thất vọng. Họ thường hay ủ rũ và có tính châm biếm. Bởi vì họ duy tâm,
luôn tìm kiếm sự hoàn hảo, nên họ ít khi cảm thấy hài lòng và hay quan
trọng hóa vấn đề. Họ lại hay hoài nghi và ít quảng giao.
Kiểu thích ra lệnh: họ có tố chất lãnh đạo. Họ luôn kiếm tìm sự kiểm
soát. Họ là những người thành công, có thể liều lĩnh, quyết đoán và luôn
thích đua tranh. Họ tự tin, thẳng thắn và hiểu rõ mọi chuyện. Yếu điểm
của họ thường là hay thích chỉ đạo và kiểm soát mọi việc. Họ có thể ích
kỉ, cứng đầu và hay mất bình tĩnh. Đôi khi những người này không nhạy
cảm, cố chấp và/ hoặc không không lịch thiệp.
Kiểu người biểu cảm: họ thích sự vui nhộn. Họ sôi nổi, vui vẻ và luôn
hào hứng. Bạn thường thấy họ dễ gần và chan hòa. Tuy vậy họ cũng có
những yếu điểm như: thiếu tính tổ chức, nói nhiều, hay phóng đại và
thường giải thích mọi việc khá chung chung. Đôi khi họ hơi bốc đồng
trong hành động và lời nói của mình.
Kiểu người ổn định: họ luôn thích sự hài hòa. Bạn thường thấy họ là
người xuề xòa, ân cần và dễ dãi. Họ thích lắng nghe nhiều hơn là nói, họ
khá kiên nhẫn, và dễ để đạt sự nhất trí về một vấn đề gì đó khi tranh luận
với họ. Thậm chí, có thể nói họ giỏi giữ con thuyền vượt qua bãi đá. Tuy
nhiên, những người này thường tránh xung đột, quá cầu toàn và e dè. Họ
tránh tham gia các cuộc tranh cãi, tránh đưa ra những cam kết vì vậy
thường dửng dưng trước sự việc.
Mỗi chúng ta là những cá nhân riêng rẽ và khác biệt với người khác vì
vậy 4 kiểu phong thái xã hội trên được biểu hiện dưới muôn vàn hình
thức khác nhau. Chúng ta đã biết được đặc điểm của những kiểu người
này, biết được ưu và nhược trong quan hệ của họ với người khác. Dưới
đây là những gợi ý để nhận biết họ:
Có 4 dấu hiệu để nhận biết ai thuộc kiểu người nào: thông qua trang
phục, cử chỉ giao tiếp, môi trường xung quanh và những điều họ nói.
Về trang phục: Không phải từ trang phục ta có thể biết tất cả các kiểu
người nhưng thường ta có thể nhận biết kiểu người hay phân thích và
kiểu người biểu cảm. Người hay phân tích mặc trang phục hơi cổ hủ -
quần áo được là lượt cẩn thận, thường tông màu lạnh. Trái lại, kiểu
người biểu cảm thường có phục trang màu mè, đôi khi trông hơi lạ mắt.
Trang phục của họ thường nổi bật giữa đám đông. Hai kiểu người còn
lại thì thường khó nhận biết qua trang phục.
Về cử chỉ khi giao tiếp: Cả hai kiểu người hay phân tích và ưa sự ổn
định thường có thiên hướng khép mình, điều này được phản ánh qua
cách họ giao tiếp với người khác. Họ ngồi hướng ra ghế của mình khi
nói chuyện với bạn. Trong khi đó, kiể người thích ra lệnh và biểu cảm
