Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (167.39 KB, 9 trang )
Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn
Bạn không thể có chiến thắng trong một cuộc tranh cãi bất kỳ nếu coi
chiến thắng là việc giành được những kết quả mong muốn và không cần
đếm xỉa đến người khác. Nếu vấn đề tranh cãi vẫn chưa được giải quyết,
thì chắc chắn nó sẽ xuất hiện trở lại. Vì vậy, tốt nhất là giải quyết mâu
thuẫn chứ không phải là giành chiến thắng.
Nếu mâu thuẫn không được giải quyết, mọi người sẽ không vui, tạo ra
sự đối lập, hoạt động nhóm kém hiệu quả trong, dẫn đến stress và năng
suất công việc thấp. Trong bài viết này, chúng tôi muốn giới thiệu về các
bước để giải quyết những mâu thuẫn trong công việc cùng với một vài
lời khuyên dành cho các bạn.
12 bước giải quyết mâu thuẫn
1. Nhận thức rằng trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn
Bất kể người nào tận tâm, khát khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới,
thì sự mâu thuẫn và bất đồng luôn sẵn sàng bao quanh họ. Điều đó
không có nghĩa là bạn thích tạo ra những mâu thuẫn hoặc khó khăn. Khi
mâu thuẫn xảy ra không phải là mọi việc đã chấm hết. Có thể đó là sự
khởi đầu cho những bài học thú vị. Quy luật không cho phép những mâu
thuẫn này kéo dài mãi mãi.
2. Nắm bắt những mâu thuẫn càng sớm càng tốt
Hãy giải quyết những mâu thuẫn ngay khi nó mới bắt đầu vì nó chỉ trở
nên tồi tệ hơn theo thời gian. Mâu thuẫn trong công việc không bắt
nguồn từ những vấn đề đã được nói ra mà chính từ những cái không
được đề cập tới. Mọi người đều đợi để người khác chấp nhận rằng anh ta
sai nhưng “trò” đợi chờ này cần thiết phải chấm dứt .
3.Hỏi một cách tế nhị
Nếu một ai đó làm điều gì đó khiến bạn tức giận hoặc nếu bạn không
hiểu quan điểm hay ý kiến của một ai đó, đơn giản là hãy hỏi về điều đó
và bạn sẽ hiểu. Và một sự mâu thuẫn tiềm năng có thể tan biến ngay lúc
đó. Hãy đặt ra câu hỏi- đơn giản chỉ là một câu hỏi chứ không phải một
lời buộc tội, ví dụ như: “Tôi đang tự hỏi tại sao bạn làm “X” ngày hôm
qua”, hoặc “Tôi vừa nhận ra rằng bạn thường làm “Y”, tại sao vây?”. Và
câu hỏi như “Tại sao cái điều khủng khiếp bạn làm luôn phải là “Z” !”
không mang tính xây dựng tích cực.
4. Mời người khác nói chuyện về vấn đề đó
Một cuộc nói chuyện vội vã qua email hay điện thoại không thể giải
quyết vấn đề gì. Bạn cần một nơi yên tĩnh, không bị làm phiền và thời
gian để giải quyết vấn đề.
5. Quan sát
Cần nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và trung lập. Điều gì đã thực
sự xảy ra? Nó xảy ra khi nào và như thế nào? Ai đó đang làm gì và
không kém phần quan trọng là bạn đang làm gì? Bạn chỉ nên quan sát
được mà không nên phép suy đoán xem người khác đang suy nghĩ và
làm gì. Bạn có thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn luôn luôn phê bình tôi
trong cuộc họp của chúng ta” bởi vì đó là sự thật có thể xác minh được.
Nhưng bạn không thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn không tôn trọng
những ý tưởng của tôi” bởi vì đó chỉ là những lời suy đoán áp đặt về
người khác.
6. Xin lỗi
Hãy xin lỗi nếu có mâu thuẫn. Những người liên quan luôn làm một điều
gì đó để kéo dài mâu thuẫn. Nên nhớ rằng không phải bạn chấp nhận
hoàn toàn lỗi về phía mình mà bạn chỉ đang lãnh trách nhiệm về những
gì mình gây ra.
7. Đánh giá đúng bản chất
Tôn trọng người khác khi xảy ra mâu thuẫn. Hãy nói với mọi người tại
sao cần phải giải quyết mâu thuẫn. Điều này có thể là khó, nhưng mọi
người đều có phản ứng tích cực khi được khi tôn trọng Đây là cách tốt
nhất để đi đến những tiến triển tốt đẹp.
8. Xác định những hậu quả có thể xảy ra
Mâu thuẫn sẽ dẫn đến những hậu quả gì cho bạn cũng như cho công ty
của bạn? Tại sao nó lại là một vấn đề cần giải quyết? Vạch ra những hậu
quả của sự mâu thuẫn và chỉ ra sự cấp thiết của việc giải quyết chúng.
Công việc này cũng giúp những người liên quan tự nhìn lại bản thân
mình và nhìn nhận sự mâu thuẫn từ khía cạnh của người khác.
9. Xác định mục tiêu
Nó là cần thiết để vạch ra mục tiêu để cả 2 bên biết được kết quả họ
đang hướng tới. Điều đó tạo nên những kết quả mong muốn khả thi hơn
có thể.
