TÓM TẮT
Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên làm việc tại
siêu thị Co-opMart Vị Thanh, được thực hiện nhằm xác định nhân tố tác động đến sự
hài lòng của nhân viên; xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến sự
hài lòng của nhân viên và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng
hiệu quả kinh doanh của siêu thị.
Trên cơ sở lý thuyết về các giá trị sử dụng mà nhân viên mang đến , một số
mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên như mô hình của (Smith PC, 1969),
mô hình của (Andrew, 2002), mô hình của (Weiss DJ, 1967), mô hình của (Trần
Thanh Hoài, 2013) và một số nghiên cứu trong nước về sự hài lòng cửa nhân viên .
Tác giả đề xuất mô hình lý thuyết gồm 1 biến phụ thuộc là Sự hài lòng và 6 nhân tố
tác động đến sự hài lòng gồm: (1) Tính chất công việc,(2) Thu nhập, (3) Đặc điểm
công việc, (4) Cấp trên, (5) Đồng nghiệp, (6) Đào tạo thăng tiến.
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính gồm nghiên cứu sơ bộ với
30 khảo sát nhằm xây dựng thang đo gồm 28 biến quan sát đánh giá chung về sự hài
lòng của nhân viên và nghiên cứu chính thức với 97 khảo sát từ bảng câu hỏi được
kiểm định và hiệu chỉnh qua nghiên cứu sơ bộ. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
cho thấy các nhân tố đều đạt yêu cầu, phân tích EFA cho thấy thang đo đạt giá trị 25
biến quan sát phù hợp. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính, mô hình giải thích được
78.1% sự biến thiên về sự hài lòng của nhân viên . Có 4 biến tác động cùng chiều đến
sự hài lòng. Mô hình thay đổi chỉ còn lại 4 nhân tố tác động lên sự hài lòng. Kiểm
định sự khác biệt theo các đặc điểm cá nhân bằng T-Test và ANOVA cho thấy không
có sự khác biệt về sự hài lòng cửa nhân viên.
Từ kết quả phân tích trên, tác giả đã rút ra kết luận về kết quả nghiên cứu giúp
cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên,
từ đó tác giả đưa ra một số giả pháp nhằm năng cao sự hài lòng của nhân viên. Cuối
cùng, tác giả đã nêu ra những hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp
theo nhằm đạt được mục tiêu của đề tài

-iii-

ABSTRACT
The thesis titled "The factors affecting to the satisfaction of employees of Vi
Thanh Co-opmart supermarket was conducted to determine the factors affecting the
satisfaction of employees. The model was built and tested in order to suggest
management implications and to enhance operating efficiency of the supermarket.
Based on the theories and models studying the employee satisfaction such as
models of Smith P.C. (1969), Andrew (2002), Weiss D.J. (1967), Tran Thanh Hoai
(2013), the author proposed a theoretical model includes one dependent variable
(Satisfaction of employees) and six factors affecting to the satisfaction including: (1)
The nature of work, (2) income, (3) Characteristics of work, (4) Leadership, (5)
Colleagues, (6) Training and promotion.
The study was carried out in two major phases including a preliminary study
with 30 participants to build the study scale with 28 observed variables to assess
employees’ satisfaction. In the second phase, the scale tested was used to implement
a formal survey with 97 questionnaires filled in. The results of Cronbach's Alpha
scores showed the factors suggested are satisfied the criteria. An exploratory factor
analysis; then, was applied to identify 25 appropriated variables. The model of linear
regression analysis explained 78.1% variation in employees’ satisfaction. There are
four variables positively impacted to employees’ satisfaction. The individual
characteristics were tested by the T-test and ANOVA. No difference in employees’
satisfaction among individual characteristics was found.
Based on the results, the author has drawn conclusions on factors affecting to
employees’ satisfaction and suggested management implications to enhance the
satisfaction of employees. Finally, the author pointed out the limitations of the study
as well as proposed further studies in order to fill in the gap of these potential studies

-iv-



MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết dịnh giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii
ABSTRACT ............................................................................................................. iv
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................... ix
DANH SÁCH CÁC HÌNH........................................................................................x
DANH SÁCH CÁC BẢNG ..................................................................................... xi
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................1
1.1. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung ...........................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...........................................................................................3
1.2.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................3
1.2.3.1. Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................3
1.2.3.2. Phạm vi nghiên cứu..............................................................................3
1.3. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3
1.4. Tổng quan các mô hình nghiên cứu ..................................................................4
1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiển ..........................................................................6
1.5.1. Ý nghĩa khoa học ........................................................................................6
1.5.2. Ý nghĩa thực tiển ........................................................................................6
1.6. Kết cấu của đề tài ..............................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................7
2.1. Lý thuyết về sự hài lòng trong công việc .........................................................7
2.1.1 Sự hài lòng của người lao động của Maslow (1943), Vroom (1964) .........7
2.1.2. Một số nghiên cứu ......................................................................................7

-v-



2.1.3 Sự hài lòng của người lao động của (Smith PC, 1969) ...............................8
2.1.4 Sự thỏa mãn công việc của MSQ của (Weiss DJ, 1967) .............................8
2.1.5 Sự hài lòng của người lao động của (Trần Kim Dung, 2005) .....................9
2.1.6 Sự hài lòng của người lao động của (Trần Thanh Hoài, 2013) .................10
2.2. Một số kết quả nghiên cứu ..............................................................................12
2.2.1. Kết quả nghiên cứu của (Andrew, 2002) .................................................12
2.2.2. Kết quả nghiên cứu của (John, 2002) .......................................................12
2.2.3. Kết quả nghiên cứu của (Tom, 2007) .......................................................12
2.2.4. Kết quả nghiên cứu của (Trần Kim Dung, 2003) .....................................12
2.3. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................13
2.3.1. Tổng hợp mô hình ....................................................................................13
2.3.2. Mô hình đề xuất ........................................................................................15
2.3.3. Giả thuyết .................................................................................................16
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................18
3.1. Giới thiệu tổng quan hoạt động của siêu thị Co-opMart Vị Thanh ................18
3.2. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................19
3.3. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................20
3.3.1. Nghiên cứu định tính sơ bộ ......................................................................20
3.3.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ ...................................................................21
3.3.2.1. Thiết kế định lượng sơ bộ ..................................................................21
3.3.2.2. Kết quả nghiên cứu đinh lượng sơ bộ ................................................22
3.3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức ...........................................................26
3.3.3.1. Xây dựng thang đo .............................................................................26
3.3.3.2. Quy mô mẫu .......................................................................................28
3.3.3.3. Xây dựng bảng câu hỏi, cách thứch tu thập thông tin .......................28
3.3.4. Công cụ phân tích kỹ thuật .......................................................................29
3.3.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha .............29
3.3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA.......................................................30


-vi-


3.3.4.3. Phân tích tương quan –hồi quy và xây dựng phương trình hồi quy
tuyến tính ........................................................................................................31
3.3.4.4. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cán hân T-Test và ANOVA....32
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................34
4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu ........................................................................34
4.1.1. Chọn mẫu..................................................................................................34
4.1.2. Cách thức thu thập thông tin ....................................................................34
4.2. Kết quả thống kê mô tả ...................................................................................35
4.3. Kết quả phân tích ............................................................................................37
4.3.1. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha .......................................................37
4.3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ...............................................39
4.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập ...........................39
4.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA phụ thuộc .....................................42
4.3.2.3. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .........................................................42
4.3.3. Kết quả kiểm định mô hình ......................................................................44
4.3.3.1. Phân tích tương quan Pearson ............................................................44
4.3.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính ..............................................................45
4.3.4. Kết quả kiểm định các giả thuyết .............................................................47
4.3.4.1. Tính chất công việc ............................................................................47
4.3.4.2. Trao đổi thông tin...............................................................................47
4.3.4.3. Thu nhập phúc lợi ..............................................................................47
4.3.4.4. Đặc điểm công việc ............................................................................47
4.3.4. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc điểm cá nhân .................................48
4.3.4.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ................................................48
4.3.4.2. Kiểm định sự khác biệt theo tuổi .......................................................49
4.3.4.3. Kiểm định sự khác biệt về trình độ ....................................................50

4.3.4.4. Sự khác biệt về Thu nhập ...................................................................51
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.........................................................54
5.1. Kết luận kết quả nghiên cứu ...........................................................................54

-vii-


5.2. Một số hàm ý quản trị .....................................................................................55
5.2.1. Đối với nhân tố Thu nhập phúc lợi ..........................................................55
5.2.2. Đối với nhân tố Đặc điểm công việc ........................................................56
5.2.3. Đối với nhân tố Trao đổi thông tin ...........................................................56
5.3. Những đóng góp hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ..............56
5.3.1. Đóng góp của nghiên cứu .........................................................................56
5.3.2. Hạn chế của đề tài ....................................................................................57
5.3.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo .....................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................58
PHỤ LỤC .................................................................................................................60
PHỤ LỤC 1: CHỈ SỔ CẤU THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ
HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN............................................................................60
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI SAU KHI THẢO LUẬN NHÓM ..................................61
PHỤ LỤC 3: CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ SAU KHI ĐIỀU CHỈNH .....................64
PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LẦN 1 CÁC NHAN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI SIÊU THỊ
CO-OPMART VỊ THANH....................................................................................65
PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC CÁC NHAN TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI SIÊU
THỊ CO-OPMART VỊ THANH ............................................................................69
PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẮNG CRONBACH’S ALPHA .........72
PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẮNG CRONBACH’S (Chính thức) .75
PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA .........................................................78

PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ......................................83
PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ..............................................84

-viii-


DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
KMO:

Kaiser-Meyer-Olkin

SPSS:

Statisstical Package for the Social Sciences

EFA:

Exploratory Factor Analysis

-ix-


DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình

Tên hình

Trang

Hình 2.1


Chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hulin

8

Hình 2.2

Mô hình sự hài lòng của nhân viên

9

Hình 2.3

Mô hình nghiên cứu đề xuất

16

Hình 3.1

Sơ đồ quy trình nghiên cứu

20

Hình 4.1

Cơ cấu về giới tính

35

Hình 4.2


Cơ cấu về độ tuổi

35

Hình 4.3

Cơ cấu về trình độ

36

Hình 4.4

Cơ cấu về thu nhập

36

Hình 4.5

Mô hình nghiên cứu chính thức

44

-x-


DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng

Tên bảng


Trang

Bảng 2.1

Thang đo nhân tố của sự hài lòng

Bảng 2.2

Tổng hợp thang đo

Bảng 3.1

Kết quả Cronbach’s Alpha

22

Bảng 3.2

Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập (Lần 2)

24

Bảng 3.3

Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập (Lần 3)

24

Bảng 3.4


Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến (Lần 2)

25

Bảng 3.5

Kết quả tổng hợp Cronbach’s Alpha các yếu tố

25

Bảng 3.6

Thang đo giá trị sự hài lòng của nhân viên

26

Bảng 4.1

Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha

37

Bảng 4.2

Kết quả phân tích EFA

39

Bảng 4.3


Kết quả phân tích EFA

40

Bảng 4.4

Kết quả phân tích EFA

41

Bảng 4.5

Tổng hợp thang đo sau phân tích

43

Bảng 4.6

Kết quả phân tích tương quan Pearson

44

Bảng 4.7

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính

45

Bảng 4.8


Kết quả Independent samples T-Test theo giới tính

48

Bảng 4.9

Kiểm định sự hài lòng giữa nhân viên nam và nữ

48

Bảng 4.10

Thống kê mô tả sự hài lòng giữa các độ tuổi

49

Bảng 4.11

Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng giữa các độ tuổi

50

Bảng 4.12

Thống kê mô tả sự hài lòng giữa các nhóm trình độ

50

Bảng 4.13


Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng giữa các nhóm
trình độ

10

51

Bảng 4.14

Phân tích phương sai sự hài lòng giữa các nhóm trình độ

51

Bảng 4.15

Thống kê mô tả sự hài lòng giữa các nhóm thu nhập

51

-xi-


Số hiệu bảng
Bảng 4.16
Bảng 4.17

Tên bảng
Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng giữa các nhóm
thu nhập

Phân tích phương sai sự hài lòng giữa các nhóm thu nhập

-xii-

Trang
52
52


CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với tổ chức giữ vai trò rất quan
trọng và quyết định sự thành công trong việc phát triển của tổ chức trong môi trường
hiện nay. Khi nhân viên hài lòng với công việc sẽ có động lực làm việc cao hơn, sẽ
gắn bó và trung thành với tổ chức hơn. Đây cũng chính là điều mà các doanh nghiệp
luôn mong muốn đạt được từ nhân viên của mình.
Trong giai đoạn hiện nay việc gia nhập WTO ảnh hưởng trực tiếp đến các
doanh nghiệp tại Việt Nam, Việt Nam càng là điểm hấp dẫn của nhiều nhà đầu tư
nước ngoài, các công ty, tập đoàn đa quốc gia. Từ đó dẫn đến sự cạnh tranh mạnh mẽ
về nguồn nhân lực để giành giật người tài, có sự dịch chuyển về lao động đặc biệt là
lao động chất lượng cao từ khu vực này sang khu vực khác. Do đó để tránh hiện tượng
“chảy máu chất xám” thì việc xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi là mối quan
tâm hàng đầu của các doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp đổi mới
trong giai đoạn hiện nay. Thực tế cho thấy, đội ngũ cán bộ, công nhân hiện nay chưa
thực sự ngang tầm với yêu cầu, nhiệm vụ của sự nghiệp đổi mới. Điều đó là do nhiều
nguyên nhân, nhưng một trong những nguyên nhân chính là do những bất cập trong
việc tuyển dụng, sử dụng, đào tạo, lương thưởng đối với đội ngũ cán bộ, công nhân
của doanh nghiệp.

Mặt khác tình hình kinh tế thế giới hiện nay có những biến động phức tạp,
kinh tế Mỹ, ASEAN-5 tăng trưởng trong lúc nền kinh tế Trung Quốc sụt giảm tác
động mạnh tới kinh tế thế giới, giá dầu suy giảm xuống mức thấp nhất kể từ khủng
hoảng tài chính 2008, việc điều chỉnh giảm giá đồng Nhân dân tệ của Trung Quốc
đã có tác động đến việc giảm giá mạnh của đồng tiền của nhiều nước (Ringgit của
Malaysia; đô la của Australia và New Zealand; Won Hàn Quốc, baht Thái Lan,
đồng Việt Nam, gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam. Với sự nổ lực của Chính
phủ và các bộ ngành Trung ương, địa phương; kinh tế nước ta đã có những chuyển

-1-


biến tích cực thể hiện qua một số mặt. Lạm phát được kiềm chế, Sản xuất công
nghiệp có dấu hiệu phục hồi, trong khu vực công nghiệp và xây dựng. Sản xuất
nông nghiệp tiếp tục phát triển ổn định trong khu vực nông, lâm nghiệp và thủy
sản, ngành lâm nghiệp có mức tăng cao .Dịch vụ và du lịch tăng khá trong khu
vực dịch vụ, đóng góp của một số ngành có tỷ trọng lớn vào mức tăng trưởng
chung. Việt Nam cũng thực hiện hiệu quả các chính sách xã hội từ nhiều nguồn
lực như các chương trình viện trợ không hoàn lại của nước ngoài, nguồn lực xã
hội từ các doanh nghiệp, tổ chức và nguồn lực từ trong nhân dân. Lĩnh vực giáo
dục, đào tạo được đổi mới. Tuy nhiên nền kinh tế vĩ mô chưa thật ổn định, kết quả
kiềm chế lạm phát chưa vững chắc, tỷ lệ thất nghiệp tăng, đời sống nhân dân nói
chung và cán bộ, nhân viên hưởng lương từ doanh nghiệp trong nước còn gặp
nhiều khó khăn, trong khi các doanh nghiệp nước ngoài không ngừng tạo ra những
chính sách mới để thu hút lao động có tay nghề cao, thì các doanh nghiệp trong
nước sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Trong đó có siêu thị Co-opMart Vị Thanh, khai
trương từ năm 2007, siêu thị Co-opMartn Vị Thanh đã đi vào hoạt động ổn đinh,
tuy nhiên tỉnh Hậu Giang đang trên đà phát triển, có nhiều doanh nghiệp về đầu
tư như siêu thị điện máy chợ lớn, siêu thị điện máy xanh, thế giới di động, FPT,
tập đoàn Vingroup,…các doanh nghiệp hoạt động thu hút nhiều lao động, nếu siêu

thị Co-opMart Vị Thanh không có chính sách hợp lý sẽ gặp khó khăn trong công
tác nhân sự. Từ những lý do nêu trên, câu hỏi đặt ra là Cán bộ, công nhân tại doanh
nghiệp có thực sự hài lòng với công việc của mình hay chưa?. Đó cũng là lý do
tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân
viên làm việc tại siêu thị Co-opMart Vị Thanh” nhằm tìm ra các nhân tố làm cho
người lao động hài lòng hay không hài lòng đối với công việc đối với tổ chức.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong
công việc; từ đó đưa ra một số kiến nghị để nâng cao sự hài lòng trong công việc của
nhân viên làm việc tại siêu thị Co-opMart Vị Thanh.

-2-


1.2.2. Mục tiêu cụ thể

- Xác định và phân tích mức độ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong
công việc của nhân viên tại siêu thị Co-opMart Vị Thanh.

- Đánh giá sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên tại siêu thị CoopMart Vị Thanh theo một số yếu tố dự kiến: lứa tuổi, trình độ, giới tính, thu nhập.
- Đề xuất một số hàm ý quản trị.
1.2.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.2.3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
trong công việc của nhân viên tại siêu thị Co-opMart Vị Thanh.
- Đối tượng khảo sát của đề tài là các nhân viên đang làm việc tại siêu thị CoopMart Vị Thanh. Do tại siêu thị Co-opMart Vị Thanh chỉ có 97 nhân viên, nên tác
giả sẽ thực hiện trên toàn thể cán bộ nhân viên đang làm việc tại siêu thị Co-opMart
Vị Thanh. Không tiến hành chọn mẫu.
1.2.3.2. Phạm vi nghiên cứu

Về nội dung: Xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự
hài lòng của người lao động đối với siêu thị Co-opMar Vị Thanh.
Về không gian nghiên cứu của đề tài: Đề tài được thực hiện tại siêu thị CoopMart Vị Thanh.
Về thời gian thực hiện: Đề tài được thực hiện trong 05 tháng, từ tháng 510/2016. Ngoài ra, công tác thu thập số liệu thứ cấp được sử dụng trong thời gian từ
năm 2013-2015.
1.3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua hai bước:
Bước 1: Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính dùng trên các nền tảng lý thuyết nghiên cứu trước đây
để xây dựng và phát triển các biến nghiên cứu trong các khái niệm hoặc thang đo
lường nhằm mục đích xác định hệ thống khái niệm hoặc thang đo lường phù hợp với
đặc điểm thỏa mãn của người lao động. Trong bước này, bảng câu hỏi sơ bộ cũng

-3-


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng việt
[1]. Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM.
[2]. Trần Kim Dung (2005), “Đo lường sự thoả mãn công việc trong điều kiện của
Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, (11).
[3]. Hà Nam Khánh Giao, Võ Thị Mai Phương (2011), “Đo lường sự thoả mãn công
việc của nhân viên sản xuất tại công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát”, Tạp
chí Phát triển Kinh tế, (248).
[4]. Võ Thị Thiện Hải, Phạm Đức Kỳ (2010), “Xây dựng mô hình đánh giá sự thoả
mãn của điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn thông tại Việt
Nam”, Tạp chí Công nghệ thông tin và Truyền thông, 1(12).
[5]. Bùi Đàm, Bùi Thị Thu Hà (2011), “Đánh giá sự hài lòng đối với công việc của bác
sĩ bệnh viện đa khoa Quảng Ngãi – Năm 2011”, Tạp chí Y học thực hành, (4).
[6]. Đặng Thị Ngọc Hà (2010), Nghiên cứu ảnh hưởng của mức độ thỏa mãn công

việc đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các đơn vị vận tải đường bộ
trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh.
[7]. Trần Thanh Hoài (2013), Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại trường
Cao đẳng công nghệ thông tin Hữu Nghị Việt – Hàn, Luận văn thạc sĩ kinh tế,
Đại Học Đà Nẵng.
[8]. Lê Thanh Nhuận, Lê Cự Linh (2009), “Phát triển bộ công cụ đo lường sự hài lòng
đối với công việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở”, Tạp chí Y tế Công cộng, (11).
[9]. Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của
nhân viên khối văn phòng ở Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế,
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[10]. Nguyễn Văn Thuận, Nguyễn Văn Ngọc, Lê Văn Huy (2011), “Sự hài lòng đối
với công việc của giảng viên: Tiếp cận hành vi quản trị”, Tạp chí Khoa học và
Công nghệ, (3), Đại học Đà Nẵng.

-58-


Tiếng anh
[11]. Adams, J. S (1963), “Toward an understanding of inequity”, Journal of
Abnormal and Social Psychology, Vol. 67, pp. 422-436.
[12]. Andrew (2002), “Are you Happy at wort? Job satisfaction and work-Life
Balance in the US anh Europe”, Warwick WBS Event, Warwck Hotel, New
York, US.
[13]. John W. and David Keith (2002), Organizational Behaviour, Tata Mcgraw Hill
Pub.Co.Ltd,New Delhi, India.
[14]. Smith, P.C., Kendall, L.M. & Hulin, C.L. (1969),The Measurement of
Satisfaction in Work and Retirement, Rand McNally, Chicago, IL, USA.
[15]. Spector, P. E (1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and
Consequences, United Kingdom: Sage Publications Ltd.

[16]. Tom W. Smith (2007), Job Satisfaction in the United States, NORC/University
of Chicago.
[17]. Weiss DJ, D. R (1967), Minnesota satisfaction questionnaire short form.
Trang mạng
[18]. Herzberg F (1959), “Two Factor Theory: Motivation Factors, Hygiene Factors”,
/>.html, Truy cập ngày: 1/07/2016.
[19]. Vroom, V. H (1964), “Expectancy Theory: Motivation and Management”
/>tml, Truy cập ngày: 11/08/2016.
[20]. Maslow, A. H (1943), “Maslow's Hierarchy of Needs Theory”. />cập ngày: 25/09/2016.

-59-

Truy