Những vấn đề cần quan tâm trong quá trình giao tiếp quản lý
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (221.16 KB, 12 trang )
Những vấn đề cần quan tâm trong quá trình giao tiếp
quản lý
Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân thông qua
một hệ thống ngôn ngữ nhằm đạt được những mục tiêu nhất định, là yếu
tố không thể thiếu được trong sự phát triển của xã hội loài người, giao
tiếp đa dạng, phức tạp, nó thể hiện muôn hình, muôn vẻ của con người
Một trong những yếu tố quyết định sự thành bại, tiến lùi của một cá
nhân, đó là khả năng giao tiếp của người ấy.
Giao tiếp được diễn ra nhiều hình thức khác nhau như giao tiếp giữa cá
nhân với cá nhân, giữa cá nhân với nhóm, giao tiếp với đối tác, giao tiếp
ngang hàng. Và ứng với từng hình thức giao tiếp cần có những cách giao
tiếp thích hợp.
Giao tiếp quản lý chính là sự thiết lập nên những mối quan hệ hai chiều
lẫn nhau về mặt tâm lý giữa chủ thể quản lý với các chủ thể được quản
lý nhằm giải quyết hợp lý được những nhiệm vụ giao tiếp quản lý, làm
cơ sở cho việc thực thi có hiệu quả những nhiệm vụ quản lý xác định.
Trong hoạt động quản lý, nhà quản lý luôn phải giao tiếp dưới ba
hình thức giao tiếp cơ bản sau đây
- Giao tiếp giữa những người lãnh đạo với nhau.
- Giao tiếp giữa người lãnh đạo với những người dưới quyền mình.
- Giao tiếp giữa người lãnh đạo với đồng sự gần gủi của mình.
Hoạt động quản lý là một hoạt động đặc biệt trong xã hội, phụ thuộc vào
nhiều mối quan hệ xã hội và mối quan hệ giữa các nhà quản lý với xã
hội, với những người khác. Các mối quan hệ xã hội và hoạt động giao
tiếp cũng ảnh hưởng lẫn nhau. Nếu mối quan hệ tốt thì hoạt động giao
tiếp sẽ thuận lợi, dễ dàng và ngược lại, nếu giao tiếp tốt lại có điều kiện
dễ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, chặt chẽ.Do đó, hoạt động giao tiếp
của nhà quản lý rất phức tạp, đa dạng, liên quan đến nhiều yếu tố tâm lý
xã hội, yếu tố kinh tế và yếu tố văn hóa. Hoạt động giao tiếp này quyết
định hiệu quả của hoạt động quản lý.
Khi giao tiếp trong hoạt động quản lý, người quản lý cần quan tâm
đến một số vấn đề sau:
1. Những phương thức dùng để tạo ra được sự thiện cảm ở người khác
khi tiếp xúc
- Tỏ ra thành thật chú ý đến đối phương, bằng sự tư duy sâu sắc với
những ánh mắt đôn hậu và tấm lòng trong sang bằng cách:
+ Biết thể hiện ra được sự tế nhị, lịch lãm, có văn hóa, sự khẽ khàng và
sự điềm tĩnh khi tiếp xúc.
+ Biết dùng ngôn ngữ trong sáng, thân mật, đúng nghĩa và khái quát khi
tiến hành trao đổi với nhau.
+ Trong suốt quá trình tiếp xúc, luôn luôn biết tạo lập ra được những cử
chỉ, dáng điệu thân thiện với những nụ cười tươi tắn và ánh mắt trung
thực, cảm thông đôn hậu.
- Luôn tỏ ra biết hoặc nhớ rõ tên từng người, mà họ đang tiếp xúc với
mình. Do vậy, tuyệt đối không thể có được sự nhầm lẫn, trong khi gọi
tên lúc mình thực thi các quá trình tiếp xúc.
- Luôn luôn tỏ ra nắm vững được tất cả những việc làm và mọi quan hệ
của đối phương. Biết dựa vào ánh mắt, cử chỉ, dáng điệu và ngôn ngữ
của đối phương mà tiến hành trao đổi cho phù hợp. Tăng cường biểu lộ
được những cảm xúc tích cực, qua ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, dáng điệu
của mình. Tiến tới sẽ hạn chế tối đa được việc sử dụng ngôn ngữ nói.
- Biết chăm chú lắng nghe và tìm mọi cách kích thích - khuyến khích đối
phương để họ tự nói về bản thân mình một cách đầy đủ. Trên cơ sở đó
biết nói ra những điều đúng với sở thích, ý nghĩ và hoài bão của đối
phương trong toàn bộ quá trình tiếp xúc.
- Luôn luôn làm cho đối phương thấy rõ được tầm quan trọng cũng như
