TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI
----------

TIỂU LUẬN
MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
ĐỀ TÀI: MỘT SỐ KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP, VẬN
DỤNG CÁC KỸ NĂNG TRONG NGÀNH HỌC VÀ CUỘC SỐNG

SINH VIÊN: NÔNG VĂN TĂNG
LỚP: D7 CTXH- LẠNG SƠN

Người hường dẫn
Giảng viên: TS Nguyễn Thị Hương

Lạng Sơn, tháng 4 năm 2017

1


1 MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ 1
NỘI DUNG

2

1. Lý luận về kỹ năng giao tiếp
1.1. Khái niệm

2

2

1.2. Kỹ năng quan sát

2

1.3. Kỹ năng tạo lập mối quan hệ

4

1.4. Kỹ năng lắng nghe tích cực

6

1.5. Kỹ năng phản hồi 8
1.6. Kỹ năng đặt câu hỏi

10

2. Vận dụng các kỹ năng giao tiếp vào trong ngành học và cuộc
sống 11
2.1. Tác động của các kỹ năng giao tiếp đến ngành học và cuộc
sống

11

2.2. Những điểm cần chú ý trong việc rèn luyện kỹ năng giao
tiếp

14


KẾT LUẬN

15

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16


CHƯƠNG 1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Từ xưa đến nay trong mọi xã hội, giao tiếp luôn là một trong những
nhu cầu quan trọng của con người. Việc giao tiếp và ứng xử giữa mọi người
với nhau trong xã hội luôn diễn ra liên tục trên mọi phương diện, cả trong đời
sống sinh hoạt hằng ngày cũng như trong học tập, công việc. Giao tiếp mà
một mặt của sự tồn tại của cuộc sống xã hội, nó vừa biểu hiện văn hóa của
mỗi người, vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội. Chính vì thế, giao tiếp
được coi như là điều kiện tồn tại của con người. Ngày nay, khi xã hội ngày
càng phát triển, khoa học kỹ thuật ngày càng tiên tiến thì hành vi, suy nghĩ và
cuộc sống của con người càng bị ảnh hưởng, tử đó mà mối quan hệ giữa con
người với con người ngày càng được quan tâm. Bởi lý do này, nên giao tiếp
được xem là vấn đề vô cùng cần thiết trong nhiều lĩnh vực. Giao tiếp mặc dù
đã trở nên khá quen thuộc và gắn bó với cuộc sống hàng ngày của mỗi người,
tuy nhiên không phải ai cũng có khả năng giao tiếp tự tin, khéo léo, thu hút
được sự chú ý của mọi người. “Muốn biết phải hỏi, muốn giỏi phải học”. Để
tiến hành giao tiếp có kết quả, mỗi người cần phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp
đàm phán để có nền móng vững chắc cho các hoạt động trong tương lai.
Đối với sinh viên ngành cÔNG trường Đại học Lao động – Xã hội thì
điều này càng mang ý nghĩa quan trọng để trở nên năng động hơn, hiểu biết
hơn và tự biết hoàn thiện bản thân mình hơn, không chỉ dừng lại kỹ năng
chuyên môn. Nhận thấy tính cần thiết và tầm quan trọng của các kỹ năng giao
tiếp đối với mỗi người, đặc biệt là đối với sinh viên trẻ ngày nay, vì thế em

mạnh dạn chọn đề tài “Vấn đề về kỹ năng giao tiếp” làm đề tài nghiên cứu
cho bài tiểu luận lần này.

CHƯƠNG 2. NỘI DUNG
Lý luận về kỹ năng giao tiếp
Khái niệm
Kỹ năng nói chung là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức đã
được lĩnh hội để thực hiện một hoạt động (nhiệm vụ) tương ứng.
Kỹ năng giao tiếp là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức,
hiểu biết về quá trình giao tiếp, các yếu tố tham gia và ảnh hưởng tới quá trình
giao tiếp cũng như sử dụng có hiệu quả các phương tiện giao tiếp, phối hợp
hài hòa toàn bộ hành vi, ứng xử, cử chỉ… để giúp chủ thể đạt được mục đích
nhất định của hoạt động giao tiếp đó.


Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cực kỳ quan trọng
trong cuộc sống. Đây là một tập hợp những qui tắc, nghệ thuật , cách ứng xử ,
đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày giúp mọi người giao
tiếp hiệu quả. Việc áp dụng thuần thục các kỹ năng trong giao tiếp đòi hỏi
người sử dụng phải luyện tập, rèn luyện thường xuyên trong mọi hoàn cảnh.
Từ đó, chủ thể có thể đạt được hiệu quả cao trong giao tiếp và đạt tới trình độ
nghệ thuật trong giao tiếp.
Có thể nói rằng kỹ năng giao tiếp đã được nâng lên thành nghệ thuật
giao tiếp bởi vì trong kỹ năng giao tiếp có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác nhau
như kỹ năng quan sát, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng tạo lập mối quan hệ, kỹ
năng phản hồi, kỹ năng đặt câu hỏi… Dưới đây là một số kỹ năng giao tiếp cơ
bản cần có để có năng lực giao tiếp.
Kỹ năng quan sát
Trong cuộc sống, con người liên hệ với nhau bằng nhiều cách khác
nhau, không nhất thiết là phải bằng lời nói trực tiếp. Thông thường, để thay

cho lời nói, củng cố những điều phát ra băng lời nói thì chúng ta sử dụng
những hành động, nét mặt, cử chỉ, ảnh mắt…Chẳng hạn như có một người
đàn ông nhìn thẳng vào mắt bạn, có vẻ như họ đang thích bạn, hoặc những cử
chỉ động chạm đơn giản như chạm nhẹ vào tay, khoác nhẹ vai bạn.. cũng là
dấu hiệu cho biết bạn đang được họ quan tâm. Đây là những kênh chứa đựng
thông điệp khá quan trọng trong giao tiếp. Việc quan sát nhạy bén ngôn ngữ
không lời này gọi là kỹ năng quan sát. Nó giúp cho chủ thể tri giác nhận định
đúng tâm trạng và cảm tưởng của đối tác, giúp cho việc giao tiếp trở nên
chính xác và hiệu quả hơn.
Kỹ năng quan sát là khả năng quan sát các hành vi cử chỉ, nét mặt,
điệu bộ… để nhận biết những diễn biến tâm lý, những suy nghĩ của đối tượng
giao tiếp nhằm thu thập thông tin, so sánh chúng với thông tin qua ngôn ngữ
để khẳng định tính xác thực của thông tin và hiểu chính xác đối tượng.
Trong khi quan sát cần chú ý một số đặc điểm cơ bản như phong thái
của đối tác như thế nào, họ cời mở hay khép kín để từ đó chọn cách giao tiếp
phù hợp là cởi mở, thân thiện hay lịch sự, đứng đắn.Ngoải ra, bản thân chủ
thể giao tiếp cũng phải chú ý đến hành vi cơ thể của mình hay của đối tác như
tư thế, cách đi, đứng, ngồi có được thoải mái hay không, dáng điệu, cử chỉ
tay,chân như đã phù hợp với cuộc nói chuyện hay chưa; nét mặt, ánh mắt của
đối tác có vui vẻ, mỉm cười khi trò chuyện hay không cũng rất quan trọng để
khẳng định sự thành công của cuộc đàm phán, bản thân chủ thể giao tiếp cũng
cần phải có thái độ thân thiện, luôn mỉm cười với đối tác để thể hiện tinh thần


thiện chí hợp tác của mình. Trong khi giao tiếp, các hành vi liên quan đến
giọng nói như âm giộng, chất giọng, tốc độ nói, cách nhấn giọng,.. cũng ảnh
hưởng trực tiếp đến kết quả giao tiếp.Một số đặc điểm khác cũng cần lưu ý ở
đây là những phản ứng sinh học tự nhiên như hơi thở gấp gáo, đỏ mặt, tái mặt,
giãn đồng tử cũng có thể gây ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp bởi nó rất dễ
nhận biết; cách bố trí đồ đạc xung quanh, khoảng cách gần, xa khi giao tiếp

cũng tác động phần nào đến quá trình giao tiếp, bởi với một không gian thoải
mái, dễ chịu sẽ tạo nên không khí ấm áp, dễ chịu và giảm bớt căng thẳng hơn
khi giao tiếp hơn.Mặt khác, trước khi giao tiếp chủ thể nên chuẩn bị tốt phong
thái đi đứng, ăn mặc của bạn thân, trang phục phải phù hợp với buổi giao tiếp,
chủ thể nên tìm hiểu về đối tác cũng như phong tục, tập quán,cách ăn mặc,
trang điểm tại địa phương họ để chuẩn bị tốt hơn về trang phục, tác phong khi
giao tiếp.
Kỹ năng tạo lập mối quan hệ
Mối quan hệ là cầu nối giữa chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp,
để họ cùng chia sẻ và hợp tác với nhau. Theo Carmegie, “tri thức của các
chuyên gia chỉ chiếm 15% trong thành công của họ, 85% còn lại phụ thuộc
vào các mối quan hệ xã hội”. Có nghĩa là nếu một người chuyên môn giỏi đến
đâu nhưng không được trang bị kỹ năng này, không có các mối quan hệ thì
cũng khó mà có thể thành công đuợc. Khi có mối quan hệ tốt thì các bên sẽ có
cảm giác hòa hợp và sẵn sàng chia sẻ những hiểu biết, tâm tư nguyện vọng
giữa hai bên với nhau. Tuy vậy, các mối quan hệ không phải là có sẵn mà đòi
hỏi chúng ta phải tạo lập
Việc tạo lập ra mối quan hệ tin tưởng và duy trì các mối quan hệ đòi
hỏi phải có những kỹ năng cơ bản. Một số kỹ năng giúp tạo lập mối quan hệ
sẽ được trình bày dưới đây.
Gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng ngay từ phút tiếp xúc đầu tiên qua
hành vi cử chỉ, thái độ, tỏ rõ thiện chí của mình. Chỉ cần một cái nhìn thoáng
qua người khác đã có thể đánh giá bạn ngay từ lần đầu gặp gỡ. Trong khoảnh
khắc ngắn ngủi đó, họ đã có những suy nghĩ về bạn qua dáng vẻ bề ngoài, qua
phong cách, thái độ và cách ăn mặc của bạn. Có nhiều nghiên cứu cho thấy
rằng, ấn tượng đầu tiên rất khó thay đổi và nó sẽ ảnh hưởng đến các mối quan
hệ sau này.
Trong giao tiếp nên chú ý tri giác đầy đủ, rõ ràng, chính xác các thông
tin các biểu hiện của đối tượng như lời nói, cử chỉ, nét mặt, phản ứng… Việc
quan sát đối tượng nhằm đo lường và nhận định tâm trạng, cảm xúc của đổi

tượng. Chẳng hạn khi giao tiếp, ta quan sát chi tiết cử chỉ của đối tượng giao
tiếp và thấy khi đang nói chuyện mà đối tượng giao tiếp bất chợt khoanh tay


lại thì có nghĩa là có một sự phật ý nho nhỏ. Nếu quan sát kỹ lượng và nhận ra
sớm có thể tìm cách để giải tỏa.
Tập trung chú ý đối tượng là cách để tạo lập mối quan hệ có ý thức
không lời. Hành vi này giúp cho đối tác cảm nhận được sự công nhận của chủ
thể là đang sẵn sàng, đang quan tâm tới họ và vui lòng đáp ứng nhu cầu và
mong mốn của họ. Khi bắt đầu giao tiếp, ta cần nắm rõ được dụng ý sâu xa
của đối phương. Lúc đó ta cần chăm chú lắng nghe đối tác nói chuyện, cẩn
thận quan sát cử chỉ biểu hiện của họ, đồng thời tiếp nối câu chuyện đó một
cách hợp lý. Có như vậy mới có thể hiểu được ý đồ của đối tượng giao tiếp,
vừa thể hiện cho họ thấy bạn là người lịch sự và có thái độ tôn trọng họ.
Sự điều tiết là phương tiện tự nhiên rất hữu hiệu để tạo lập sự tin
tưởng hoặc mối quan hệ, đó là những hành động điều chỉnh hành vi của chủ
thể giao tiếp cho phù hợp, với những hành vi của đối tác như nhịp thở, tư thế,
âm giọng một cách tinh tế, tế nhị. Khi bắt đầu giao tiếp, ta nên trao đổi với
giọng nói nhỏ nhẹ, phong thái nói chuyện thoải mái, không nên nói quá nhanh
hoặc quá chậm. Một giọng nói rõ ràng, điều khiển được âm lượng và tốc độ
nói, có ngữ điệu êm ái và sức truyền cảm sẽ thu hút được đối tượng giao tiếp
và mang lại hiệu quả cao trong quá trình giao tiếp, để có được điều này đòi
hỏi ta cần luyện tập để có thể nói chuyện một cách tự tin trước người khác.
Bên cạnh đó, khi giao tiếp bạn cần có những cử chỉ trang nhã, tự nhiên, chú ý
đến tư thế đi, đứng hoặc ngồi của mình sao cho phù hợp với cuộc trao đổi.
Chẳng hạn, nếu bạn mặc váy ngắn, bạn phải chú ý tư thế ngồi của mình như
hai chân phải khép lại, lúc ngồi xuống phải nhẹ nhàng không nên gây ra tiếng
động, sau khi ngồi thì thân người phải thẳng…
1.4. Kỹ năng lắng nghe tích cực
Trọng nghệ thuật giao tiếp, không đơn thuần chỉ cần nói giỏi là tốt mà

cần có cả kỹ năng nói và nghe. Nếu kỹ năng nói là tiền đề để bạn tạo dựng các
mối quan hệ bằng cách ăn nói khéo léo, tự tin, truyền cảm, thì kỹ năng lắng
nghe là nhân tố chính mang đến thành công cho bạn. Tại sao lắng nghe lại
quan trọng hơn nói? Nhiều người cho rằng người khác sẽ đánh giá con người,
tính cách , năng lực của mình qua cách nói chuyện, nếu mình không nói có lẽ
họ sẽ cho rằng mình kém thông minh hay nhanh nhạy. Không hoàn toàn là
như vậy. Hầu hết trong chúng ta đều nói nhiều hơn là lắng nghe. Nếu kỹ năng
nói giúp chúng ta có thể khẳng định bản thân trước người khác thì kỹ năng
lắng nghe sẽ tạo được cảm giác gần gũi, quan tâm, thân thiết với người đối
diện. Nhưng phải nghe như thế nào cho đúng, như thế nào mới là lắng nghe
tích cực mới thật sự quan trọng. Việc lắng nghe người khác, nắm bắt, thông
hiểu các thông tin để có thái độ, hành vi tương xứng là điều rất có ý nghĩa
trong giao tiếp.


Lắng nghe là sự tập trung cao độ để nghe và hiểu người đối thoại với
mình, nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả các giác quan khác nữa. Khi lắng
nghe người khác nói chính là lúc ta tập trung đến những điều họ nói, những
cử chỉ à họ thể hiện khi nói chính là yếu tố thu hút sự chú ý của ta. Người biết
lắng nghe là người có thể nghe và hiểu được những gì người khác nói ra bằng
lời và cả những gì được người khác bộc lộ qua ngôn ngữ không lời. Nghe
không chỉ bằng đôi tai mag bằng cả khối óc, bằng cả con tim và cảm xúc.
Một số người cho rằng khả năng lắng nghe là bẩm sinh trong khi thật
sự nó là cả một quá trình nỗ lực. Đôi khi, trong quá trình lắng nghe sẽ xuất
hiện những cản trở như tiếng ồn từ môi trường xung quanh hay sự xao nhãng
nội tâm chẳng hạn như những suy nghĩ hoặc hồi tưởng của mình hiện lên
trong đầu qua câu chuyện mà đối tượng kể, sự lo sợ làm sao để đáp ứng lại
người nói, tâm trạng của bản thân đang căng thẳng hoặc bản thân luôn nghe
có chọn lọc theo ý chủ quan … Để khắc phục những cản trợ này đòi hỏi
chúng ta phải học tập, thực hành và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe từng ngày.

Những kỹ thuật lắng nghe tích cực dưới đây là vô cùng cần thiết và hữu ích để
rèn luyện và cải thiện kỹ năng lắng nghe của mỗi người:
Lắng nghe bằng cả trái tim: Như đã nói ở trên, lắng nghe người khác
không chỉ bằng tai mà bằng cả mắt, bằng trái tim. Khi giao tiếp với người
khác, chúng ta cần nghe và quan sát tập trung chú ý tới những gì đối tượng
nói, hay những cử chỉ, hành động khi nói của họ.
Nghe đối tượng trình bày và im lặng đến mức cần thiết: Khi lắng nghe
người khác nói bạn nên im lặng, không nên chen ngang vào lời nói của họ.
Mặt khác, chúng ta cũng không nên làm thinh mà nên tỏ thái độ cần thiết để
khuyến khích và khơi đậy sự tự cởi mở của đối tượng giao tiếp bằng những cử
chỉ nhẹ như gật đầu, mỉm cười, nói những câu mang tính tán đồng hay gợi ý
chẳng hạn như “vậy à”, “tôi hiểu”, “theo anh nên hiểu vấn đề này như thế
nào?”…
Trả lời hoặc phàn ánh, tóm tắt những thông tin làm rõ ý, tâm trạng mà
đối tượng trình bày. Thường, khi người ta quá phấn khích, họ sẽ chẳng nhận
ra là mình đang nói lòng vòng đến đâu. Cách tốt nhất là thử diễn giải lại ngắn
gọn và gợi mở cho họ, giúp họ có thể bày tỏ thật sự những gì họ muốn chia
sẻ.
Đặt câu hỏi đúng lúc, hợp lý: Kỹ thuật này đòi hỏi chúng ta phải lưu
tâm và suy nghĩ kỹ trước khi hỏi. Một câu hỏi không đúng chỗ, đúng lúc có
thể khiến cuộc trò chuyện trở nên bế tắc. Chẳng hạn như một cô bạn thân mới
vừa chia tay người yêu, chắc chắc cô ấy sẽ rất buồn. Vậy ta không nên hỏi
rằng “tại sao cậu lại để anh ta đi? Anh ta thật đẹp trai, thật là tiếc”. Khi đó cô


bạn này chắc chắn sẽ càng buồn thêm. Thay vì hỏi một câu hỏi như vậy ta có
thể hỏi “bây giờ cậu định sẽ thế nào?”, hay “bây giờ cậu cảm thấy thế
nào?”… để khuyến khích họ bày tỏ nhiều hơn với mình.
Tỏ sự đồng cảm: luôn đặt mình vào vị trí và hoàn cảnh của đối tuợng
để hiểu họ. Hãy đáp lại họ một cách chân thành , cho họ biết rằng chúng ta

đang thật sự thấu hiểu và quan tâm họ bằng những câu như “chắc hẳn bạn
thấy … (vui, buồn, giận…) lắm đúng không?”, hay “mình thấy bạn …”. Hãy
dùng những câu hỏi mở để khuyến khích đối tượng chia sẻ với mình nhiều
hơn.
Trong lúc lắng nghe, ta phải loại bỏ những yếu tố tác động khác, ngày
cả những yếu tố trong chính bản thân mình như tự óii với mình, nghĩ về cái
khác khi đang lắng nghe, chuẩn bị sẵn trong đầu những gì sẽ nói.
Tự kiếm chế, kiên nhẫn với thái độ tự tin, không ngắt lời đối tượng, để
họ trình bày hết ý định, suy nghĩ của họ trước . Điều này sẽ giúp ta hiểu rõ và
lĩnh hội được những điều đối tượng thật sự muốn trình bày.
1.5. Kỹ năng phản hồi
Kỹ năng phản hồi là một trong những kỹ năng giao tiếp khá quan
trọng đối với cuộc sống hằng ngày của mỗi chúng ta. Phản hồi là sự phán ánh
lại cho đối tác các thông tin, suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc của mình cũng như
của đối tác trong quá trình giao tiếp, lắng nghe. Đó là sự thể hiện lại những
suy nghĩ, cảm xúc, hành vi của đối tượng bằng những hành vi, điệu bộ, lời nói
của chủ thể, làm cho đối tượn thấy được hành vi, cảm xúc mà họ vừa được thể
hiện hay suy nghĩ mà họ vừa nói ra.
Phản hồi chính là sự mô phỏng chính xác, không mang tính đánh giá
về suy nghĩ, cảm xúc, hành vi của đối tượng, là quá trình gửi lại cho đối
tượng những thông điệp như lời nói, cảm xúc, suy nghĩ, hành vi mà ta đã nhận
được từ đối tượng và ngược lại. Việc phản hồi giúp ta khẳng định lại thông
tin, tránh hiểu lầm làm cở sở cho việc điều chỉnh cuộc giao tiếp đi đúng
hướng.
Chúng ta có thể phản hồi theo hai cách: phản hồi xây dựng (hay phản
hồi tích cực) và phản hồi theo kiểu “khen, chê”. Phản hồi xây dựng là đưa ra
những thông tin cụ thể, trọng tâm vào vấn đề và dựa trên sự quan sát , nêu lên
những điểm tích cực và những điểm cần cải thiện. Phản hồi theo kiểu “khen,
chê” là những đánh giá mang tính cá nhân, chung chung, không rõ ràng, chú
trọng vào con người và dựa trên quan điểm, cảm nhận của người đưa ra ý kiến

phản hồi.


Khi phản hồi ta có thể phản hồi lại nhiều nội dung thông tin khác nhau
mà ta tiếp nhận được từ đối tượng giao tiếp bằng những kỹ thuật phản hồi phù
hợp. Nếu phản hồi lại nội dung thông tin, ta nên nhận định và tóm tắt những
nội dung thông tin đã nghe được để xem mình đã hiểu đúng ý của người nói
chưa. Khi phản hồi có thể nhắc lại ý chính của người nói bằng ngôn ngữ của
mình. Nên phản hồi lại tâm trạng, cảm xúc bằng cách nhận định lại tâm trạng,
cảm xúc của đối tượng qua ngôn ngữ của chủ thể giao tiếp. Khi nhận định về
vấn đề nào đó, nên sử dụng đại từ nhân xưng “tôi” để thấy rõ được trách
nhiệm. Nên nhận xét về hành động chứ không phải tính cách con
người.Chẳng hạn như nên nói rằng “em đã quên không làm bài tập” thay vì
chỉ trích tính cách “em lười quá” và nên khuyến khích người nhận phản hồi tự
đưa ra giải pháp bằng cách sử dụng những câu hỏi mở như “anh thấy việc này
thế nào? Nếu lần sau làm lại công việc này, anh sẽ làm khác đi chứ?”. Ngoài
việc phản hồi bằng ngôn ngữ nói, ta có thể phản hồi qua tư thế, cử chỉ. Ví dụ
như ta có thể biểu lộ cảm xúc tương đồng với đối tượng qua nét mặt bằng
cách khi đối tượng mỉm cười với ta thì ta cũng mỉm cười lại với họ, hoặc ta có
thể lên giọng hay xuống giọng khi nói chuyện.
1.6. Kỹ năng đặt câu hỏi
Ngoài các kỹ năng trên thì kỹ năng đặt câu hỏi là một trong những bí
mật giúp ta thành công trong giao tiếp. Đây là khả năng biết cách đưa ra
những câu hỏi phù hợp trong quá trình giao tiếp để thông qua câu trả lời của
đối tượng thu thập được những thông tin cần thiết đáp ứng mục đích, yêu cầu
giao tiếp.
Có nhiều cách để phân loại câu hỏi. Xét về cách đặt câu hỏi, có thể
phân chia thành hai loại là câu hỏi đóng và câu hỏi mở.Câu hỏi đóng là những
câu hỏi có sẵn câu trả lời thường ở dạng có/không; đúng/sai; thích/không
thích… hoặc có sẵn phương án để trả lời. Loại câu hỏi này thường mang tính

chất xác nhận thông tin chứ không có tính gợi mở, do đó nó kém hiệu quả. Ví
dụ như ta hỏi “sáng nay chúng ta có cuộc hẹn lúc 10h phải không nhỉ?”. Tuy
vậy, nó giúp thu được thông tin nhanh, chính xác, rõ ràng, cụ thể hoặc để
khẳng định, kiểm tra lại thông tin. Câu hỏi đóng thường được dùng để kết
thúc một vấn đề dài dòng hoặc để mở đầu cho một đề tài nào đó. Trái với câu
hỏi đóng, câu hỏi mở là câu hỏi không có sẵn phương án trả lời, người trả lời
tự đưa ra câu trả lời theo suy nghĩ, cách hiểu, quan điểm của họ. Chẳng hạn
như thay vì ta hỏi dưới dạng câu hỏi đóng là “chúng ta sẽ trao đổi với nhau
nhiều hơn được không?” thì ta có thể hỏi dưới dạng câu hỏi mở “Làm sao để
tôi có thể có thời gian trao đổi thêm với anh được nhiều hơn?”.
Việc đặt câu hỏi cũng đòi hỏi phải có một kỹ thuật nhất định. Khi bắt
đầu vào cuộc trò chuyện, ta nên bắt đầu với những câu hỏi chung, gợi mở để


kích thích sự bày tỏ cao về suy nghĩ, cảm xúc của đối tác. Nên có những câu
hỏi định hướng vào chủ đề để dẫn dắt câu chuyện đi đúng hướng. Nên đắt
những câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với lứa tuổi, trình độ hiểu biết.. Cần
có những câu hỏi trọng tâm nhằm khai thác thông tin về vấn đề giao tiếp. Biết
sử dụng kết hợp câu hỏii đóng và câu hỏi mở một cách hợp lý. Không nên đặt
quá nhiều câu hỏi tại sao vì sẽ gây cho người được hỏi phản ứng tự vệ.
Vận dụng các kỹ năng giao tiếp vào trong ngành học và cuộc sống
Tác động của các kỹ năng giao tiếp đến ngành học và cuộc sống
Sống trong cuộc sống không ai có thể sống được một mình, như vậy
chắc chắn con người chúng ta ai cũng phải giao tiếp. Và giao tiếp có thành
công hay công nó cũng sẽ quyết định đến sự thành công của mỗi người chúng
ta. Dù bạn là người rất thông minh nhưng ai cũng ghét bạn cả thì chắc chắn
bạn sẽ bị bỏ rơi và bạn không thể nào ứng dụng được sự thông minh của mình
trong cuộc sống và trở nên thành công được. Như vậy, làm sao để có thể mở
rộng được mối quan hệ? Làm sao để có thể gây thiện cảm với người khác?
Làm sao để có thể chỉ trích mà không gây phản cảm? Làm sao để thuyết phục

người khác? Làm sao để sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình để tác động đến
mọi người? Làm sao để có được tác phong thanh lịch khi các bạn giao tiếp?
Trang điểm, trang phục như thế nào và ứng xử với mọi người ra sao? … Tất
cả những điều đó chính là kỹ năng giao tiếp. Mỗi chúng ta cần trang bị cho
mình kỹ năng giao tiếp thông minh.
Ngành kế toán là một ngành cần có sự quan sát tỉ mỉ, kỹ lưỡng, cẩn
thận. Học kế toán không chỉ là học về các con số đơn thuần, học về chuyên
môn nghiệp vụ mà kỹ năng mềm cũng rất quan trọng. Trong cơ chế thị trường
mở cửa, trong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt ngày nay, đối với bất cứ
ngành nghề nào cũng cần có sự quan sát nhạy bén, thấu hiểu lòng người, kể cả
ngành kế toán mà em đang theo học. Trong binh pháo Tôn Tử có câu: “biết
mình biết ta, trăm trận trăm thắng”. Cũng có người đã từng nói “nếu biết được
lòng người và giỏi dùng người sẽ là mấu chốt thành bại của sự nghiệp”. Bởi
vậy nếu ta có kỹ năng quan sát người khác thì sẽ có cơ hội tiến nhanh trong sự
nghiệp hơn người khác. Một cá nhân có thể đạt được thành công nổi trội là
khi họ có óc quan sát bao quát, suy nghĩ sâu sắc và thấu hiểu mọi sự việc cặn
kẽ hơn so với cá nhân khác trong cùng một tập thể. Cùng một sự việc, người
mang tiềm năng thành công sẽ lường trước cả một tương lại dài hạn khi mà
người khác chỉ thấy được ngày mai.
Trong bối cảnh nền kinh tế dịch vụ và vai trò ngày càng lớn của việc
làm việc theo nhóm, các công ty lớn càng coi trọng những người có khả năng


xây dựng các mối quan hệ, biết thích nghi và sáng tạo trong giải quyết vấn đề.
Trọng cuộc sống, trong ngành học hiện tại hoặc là trong công việc kế toán
tương lai, ta phải biết cách làm việc nhóm, phải là người dễ hợp tác và sẵn
sàng nắm vai trò lãnh đạo nếu được trao. Kỹ năng tạo lập mối quan hệ là vô
cùng cần thiết để giúp ta có những mỗi quan hệ tốt đẹp và biết cách xây dựng
tinh thần đồng đội. Trong tương lai khi trở thành một nhân viên kế toán, bạn
là một cá thể trong tập thể, là một nhân viên kế toán trong hệ thống kế toán

của đơn vị, vậy nên “tinh thần đồng đội” cũng rất được đề cao.
Dù là học tập, làm việc hay chỉ đơn giản là giao tiếp với bạn bè, đồng
nghiệp và những người xung quanh, ta cần phải biết lắng nghe họ nói. Lắng
nghe là kỹ năng sống rất quan trọng trong cuộc sống của mỗi người,và đặc
biệt hơn là nó có ý nghĩa quan trọng đối với mỗi một sinh viên khoa kế toán.
Nó không chỉ giúp bạn học hỏi thêm được nhiều điều bổ ích từ thầy, cô, bạn
bè, gia đình,… mà còn giúp bạn học cách kiềm chế được cảm xúc của mình.
Đây chính là cách thu thập được nhiều thông tin nhất và chính xác nhất, giúp
chủ thể tập trung chú ý vào đối tượng từ đó theo dõi được diễn biến tâm trạng
của họ.Nếu không hài lòng với ý kiến của ai đó, hãy phân tích một cách chính
xác và thuyết phục để người khác công nhận. Thay vì đả kích như một người
không biết suy nghĩ. Nếu ta tôn trọng ý kiến của người khác thì chắc chắn họ
cũng tôn trọng ý kiến của ta và ngược lại. Đó là kỹ năng lắng nghe.
Trong ngành học kế toán hiện nay nói riêng và trong tất cả những
ngành học nói chung, kỹ năng phản hồi là vô cùng quan trọng. Bởi lẽ khi giao
tiếp với người khác, ta đương nhiên phải phản hồi lại ý kiến của họ. Việc phản
hồi giúp cho các bên liên quan đến cuộc trao đổi đều được nâng cao kiến thức
chuyên môn và tư duy của mình. Chẳng hạn trong quá trình học tập trên
trường, lớp, phản hồi giúp chỉ ra cho người thực hiện (là giảng việc hoặc sinh
viên) thấy và hiểu được các hành động của mình thông qua nhận xét , đánh
giá của người thực hiện khác. Trong trường học, kỹ năng phản hồi cùng với
lắng nghe là những yếu tố tạo nên môi trường học tập thân thiện, an toàn, thúc
đẩy nâng cao hiệu quả giáo dục. Trong cuộc sống, nó cũng là yếu tố thúc đẩy
xã hội ngày càng phát triển. Phản hồi tích cực thường được sử dụng như một
công cụ hữu ích trong môi trường giáo dục.Trong quá trình học tại trường, ta
sẽ thường xuyên gặp các tình huống giảng viên đưa phản hồi cho sinh viên,
sinh viên phản hồi cho nhau trong quá trình thực hành, thậm chí sinh viên
cũng có thể đưa phản hồi cho giảng viên. Dù phản hồi được thực hiện dưới
hình thức nào, nhưng nếu những nguyên tắc cơ bản trên được sử dụng thường
xuyên và nếu bạn nghiêm túc cân nhắc những phản hồi tích cực để cải thiện

mình thì đó sẽ là con đường ngắn nhất đi đến đích hoàn thiện các kỹ năng của
bản thân.


Kỹ năng đặt câu hỏi là kỹ năng khá quan trọng trong quá trình học tập
chuyên ngành cũng như trong cuộc sống. Nếu biết cách đặt câu hỏi tốt, bạn có
thể khuyến khích những người đối diện cùng suy nghĩ, cùng tham gia . Hỏi
đúng sẽ khiến giao tiếp hiệu quả và trao đổi thông tin chính xác hơn, điều đó
phục vụ rất tốt cho việc học tập và sinh hoạt hằng ngày.
Những điểm cần chú ý trong việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp
Trong rèn luyện kỹ năng giao tiếp, cần chú ý đến việc thực hành tái
hiện của bản thân trong giao tiếp với bạn bè, thầy cô, gia đình và những người
xung quanh. Dù ta sử dụng công cụ giao tiếp nào như gặp mặt, viết thư, qua
điện thoại… thì đều phải lựa chọn cách giao tiếp phù hợp và hiệu quả. Như đã
phân tích ở trên, kỹ năng giao tiếp có thể học hỏi và trau dồi được. Ta có thể
quan sát kỹ năng giao tiếp từ những người đang giao tiếp hiệu quả, chú ý đến
những gì họ làm tốt và cố gắng học tập theo. Trước khi rèn luyện kỹ năng
giao tiếp, ta cần học cách cởi mở, không nên giữ một vẻ ngoài khó gần mà
nên thân thiện và hãy học cách luôn nở nụ cười. Hãy học cách chia sẻ để gắn
kết con người lại với nhau thật nhanh. Trong giao tiếp, nhiều người gặp trở
ngại về vấn đề giọng nói, có người có những giọng nói rất hay do bẩm sinh,
cũng có những người lại nói không được hay, nói nhanh quá hay nói chậm
quá. Những khuyết điểm đó hoàn toàn có thể sửa được nếu biết cách rèn
luyện thường xuyên. Hãy học cách thư giãn, linh hoạt khi giao tiếp, đừng chỉ
“cứng đơ” như một khúc gỗ những cũng đừng quá phô trương khi giao tiếp.
CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN
Đề tài vấn đề kỹ năng giao tiếp là một đề tài rất thú vị và bổ ích. Qua
đề tài này ta thấy được vai trò của các kỹ năng giao tiếp trong ngành học Kế
toán mà ta đang theo học cũng như trong cuộc sống hằng ngày. Nó giúp ta
hoàn thiện thêm các kỹ năng của bản thân trong việc ứng xử với mọi người và

giải quyết các tình huống trong đời sống. Việc nhuần nhuyễn kỹ năng giao
tiếp sẽ giúp mỗi cá nhân đạt được hiểu quả cao trong giao tiếp và tiến gần
hơn đến thành công. Đặc biệt các kỹ năng giao tiếp là các kỹ năng mềm vô
cùng cần thiết và không thể thiếu đối với mỗi sinh viên. Thông qua giao tiếp,
sinh viên có thể diễn đạt những ý tưởng, ý kiến của mình trước tập thể, từ đó
có thể rèn luyện khả năng tự tin trước đám đông, ứng xử với mọi người, làm
bước đệm để tiến tới thành công trong tương lai. Kỹ năng giao tiếp có thể ảnh
hưởng tích cực đến các mối quan hệ của bạn. Biết cách đưa ra những thông
tin rõ ràng mà người khác hiểu được có thể giúp cải thiện các mối quan hệ và
làm giảm bớt các vấn đề mà ta có thể phải đối mặt. Các kỹ năng giao tiếp sẽ
giúp chúng ta làm điều đó. Khi đã có một vốn kỹ năng giao tiếp ổn, cộng
thêm với vốn ngoại ngữ tốt, chúng ta có thể giao tiếp với người nước ngoài
nhiều hơn, học hỏi được nhiều hơn, và thành công sẽ đến nhanh hơn. Rèn


luyện kỹ năng giao tiếp sẽ giúp chúng ta dễ dàng truyền đạt những kinh
nghiệm, tri thức, lịch sử xã hội từ người này sag người khác, thế hệ này sang
thế hệ khác, từ quốc gia này sang quốc gia khác, cùng hợp tác và cùng phát
triển.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Th.S. Tiêu Thị Minh Hường, Th.S. Lý Thị Hàm, Th.S. Bùi Thị Xuân
Mai (đồng chủ biên) (2010), Giáo trình tâm lý học x hội tập 2, NXB Lao động – Xã
hội, Hà nội
Lại Thế Luyện (2011), Kỹ năng giao tiếp ứng xử, NXB tổng hợp
Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh
Mênh Mông (2007), Nhìn vẻ ngoài biết ngay tâm lý tính cách con
người, NXB Lao động – Xã hội, Hà nội
Thúy Lộc (2015), Nghệ thuật lắng nghe giúp bạn thành công,
Careelink, theo đường link />Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, ikidoc, theo đường link
/>