BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
-----    -----

BÀI TẬP NHÓM
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - KT404(TH207)
Lớp: 151132.HD5
Nhóm: HD5
Đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các
tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác
(1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các
website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng
dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
Danh sách thành viên trong nhóm HD5: 6 thành viên
STT

Họ và tên

Mã sinh viên

Chức vụ

1.

Nguyễn Ngọc Chung 15C-10-40.0-02843

Nhóm trưởng

2.

Đoàn Minh Hải

15C-10-40.0-02844

Thành viên

3.

Nguyễn Lê Hội

15C-10-40.0-03874

Thành viên

4.

Hoàng Thị Quỳnh

15C-10-40.0-02429

Thành viên

5.

Nguyễn Thanh Tùng

15C-10-40.0-03190

Thành viên

6.


Hoàng Trọng Vũ

15C-10-40.0-02427

Thành viên

Đà Nẵng, tháng 11/2016

1


MỤC LỤC
MỤC LỤC.........................................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................2
CHƯƠNG I:......................................................................................................................4
Phần 1: Phân tích website www.lazada.vn....................................................................5
Phần 2. Đánh giá website lazada.vn............................................................................32
CHƯƠNG III:.................................................................................................................43
TÀI LIỆU THAM KHẢO:.............................................................................................47

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thông
tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử
là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc
đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử
cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt
nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách
áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh
chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao

dịch điện tử….
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh những
phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô hình
kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được
các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt, đó chính là mô
hình Groupon. Những gương mặt tiêu biểu và cả mới nổi gồm: yes24.vn, adayroi.com,

2


tiki.vn, sendo.vn, shopee.vn, hotdeal.vn, vatgia.com, lazada.vn … Công ty trách nhiệm
hữu hạn Lazada Việt Nam với lợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù
hợp với thu nhập của người dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang
lazada.vn. Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản
phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời
trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao,
nhà cửa đời sống... Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm
trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines,
Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử
của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và
cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách
hàng khu vực Đông Nam Á.
"THẢNH THƠI MUA SẮM TẠI LAZADA.VN"
Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi người
hiểu hơn về website bán lẻ lazada.vn cũng như phục vụ cho hoạt động quảng bá hình
ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website lazada.vn.
Vì vậy: Nhóm HD5 lớp 151132.HD5 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và
đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu.
So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá
hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện

website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt
Nam.
Trong bài tập nhóm của mình chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành viên trong
nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhóm được hoàn thiện
hơn.

Đề tài gồm có 3 chương

Chương I: Phân tích và đánh giá website lazada.vn

3


Chương II So sánh website lazada.vn với trang chodientu.vn và trang
amazon.com
Chương III: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả
ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.

CHƯƠNG I:
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE LAZADA.VN

4


Phần 1: Phân tích website www.lazada.vn

1. Giới thiệu:
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số
một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore,
Thái Lan và Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực,

Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp
cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu
vực Đông Nam Á.
Sau 4 năm có mặt ở Việt Nam, sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada hiện có
khoảng 3.000 nhà bán hàng, cung cấp 500.000 mặt hàng thuộc 13 ngành hàng khác
nhau. Tuy nhiên, nhiều người am hiểu về thương mại điện tử cho rằng công ty này
đang “đốt tiền” và nguy cơ về “cạn vốn” không phải là không có.
Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại ông Alexandre Dardy - CEO Lazada kiên quyết
bác bỏ những thông tin về việc Lazada "cạn vốn" và khẳng định công ty sẽ tiếp tục
phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong 5 năm tới.
Ông Alexandre Dardy cho biết những dự báo về thị trường thương mại điện tử
(TMĐT) Việt Nam đến năm 2020 như sau: Nguồn hàng trực tuyến sẽ dồi dào hơn

5


nguồn hàng offline … cụ thể là nguồn hàng độc quyền từ hạng mục cross border; bán
hàng trực tuyến được các thương hiệu xem như là một kênh bán hàng và tiếp thị sản
phẩm đầy tiềm năng (ở Việt Nam và quốc tế)
Năm 2015 vừa qua, tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) của Lazada Việt Nam
tăng 3,3 lần so với năm trước. Số lượng nhà bán hàng đạt đến gần 6.000, cung cấp
400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau, mua sắm trên điện thoại chiếm gần
60% trên tổng giao dịch của Lazada.
Tên gọi công ty: CÔNG TY TNHH RECESS
Giấy CNĐKDN: 0308808576 - Ngày cấp: 06/5/2009, được sửa đổi lần thứ 14
ngày 23/01/2015.
Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM.
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Tầng 15, Tòa nhà Empress, Số 138-142 Hai Bà
Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Số điện thoại: 1900 1007

• Quá trình hình thành
Thành lập vào tháng 3 năm 2012 tại thời điểm internet, mạng xã hội và các thiết
bị di động tại Việt Nam phát triển chóng mặt, là thời điểm nhận thấy tiềm năng của
thương mại điện tử ngày càng lớn mạnh.
Công ty TNHH (Lazada.vn) là thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Group cũng có
mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Thái Lan. Với khẩu hiệu “Một
click, ngàn tiện ích” Lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt
nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng.
Sứ mệnh của Lazada là trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong
phú nhất với mức giá cạnh tranhLazada vạch ra cho mình tầm nhìn chiến lược:
Lazada.vn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Ngày 16/4 /2013, Lazada Việt Nam chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn
Ngọc Lục Bảo (Emerald) là đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại
Việt Nam.

6


Ngày 9/7/2013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate
Program) đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada.
25/9/2013 Công ty Cổ phần mạng Tầm Nhìn Mới –Wada.vn và Lazada.vn vừa
chính thức công bố ký kết hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các
kênh tiếp thị truyền thông đa số tại Việt Nam.
Ngày 23/10/2013, Lazda công bố sàn giao dịch trực tuyến mới tại Lazada ID,
Lazada Mi, Lazada PH, Lazada TH và có Lazada Việt Nam
Tháng 12 năm 2012, nhằm khuyến khích người dùng tham gia mua sắm trực
tuyến, Lazada đã tổ chức chiến dịch Cách mạng mua sắm online lần thứ nhất
(Lazada’s Online Revolution) với quy mô lớn về sản phẩm và truyền thông. Cho đến
nay, đây đã trở thành sự kiện thường niên tại Lazada.vn hàng năm.
Trong năm 2015, Cách mạng mua sắm online Lazada tại Việt Nam đã thu hút 1.5

triệu lượt truy cập với 100.000 đơn hàng trong trong 3 ngày cuối cùng của chiến dịch.
Trong đó, 50% doanh thu tổng chương trình đến từ các nền tảng ứng dụng trên thiết bị
di động Andoid và iOS, khẳng định cho xu hướng phát triển M-Commercer trong
tương lai.
Tính đến năm 2015, thách thức Lazada cho tăng trưởng là ưu tiên cho gạch và
vữa mua sắm của các khách hàng, với chỉ khoảng 1% số người mua hàng trực tuyến so
với 10% của người mua hàng Mỹ; thiếu thẻ tín dụng và yêu cầu đồng thời sắp xếp tiền
mặt khi giao hệ thống, giao hàng đáng tin cậy đặc biệt là ở các vùng nông thôn, và các
mối đe dọa cạnh tranh từ Amazon và Alibaba.
Trong tháng 3 năm 2016 Lazada tuyên bố đạt doanh thu tổng cộng 1,36 tỉ USD
trong hàng năm trên sáu thị trường ở châu Á, khiến nó trở thành công ty thương mại
điện tử lớn nhất.
Vào tháng Tư năm 2016, Alibaba Group đã thông báo rằng họ dự định sẽ thu
được một phần kiểm soát tại Lazada bằng cách trả 500 triệu USD cho cổ phiếu mới và
mua 500 triệu USD giá trị cổ phần của nhà đầu tư hiện tại. Các công ty siêu thị Tesco
khẳng định việc bán 8,6% sở hữu tại Lazada Alibaba cho 129 triệu USD. Những lý do
tại sao Alibaba đã được quan tâm là: thị trường Đông Nam Á đã phát triển dân số thu
nhập tầng lớp trung ước tính 190 triệu người trong khu vực với một thu nhập của 16-

7


100 USD một ngày để tăng lên 400 triệu người vào năm 2020, Lazada cũng đã tìm ra
khó khăn thế nào là ở Đông Nam Á, cho Alibaba, điều này sẽ giúp tiết kiệm hàng tỷ
bằng cách đầu tư từ Lazada thay vì xây dựng lại thương mại điện tử cho thị trường này
với hậu cần và cơ sở hạ tầng để nhân rộng các thị trường Trung Quốc, và người bán
hàng Trung Quốc cuối cùng từ Alibaba cũng có thể có quyền truy cập cho người bán
và người mua mới từ Lazada, điều này là có lợi cho cả hai công ty.
• Những thành tựu đã đạt được
Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12

ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang web Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách
hàng truy cập.
Lazada vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT
được bình chọn là THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014
Lazada cung cấp cho người dùng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi với nhiều
sản phẩm thuộc hơn 13 ngành hàng. Cuối năm 2015, Lazada vừa mở rộng thêm 4
ngành hàng mới bao gồm sách, truyện, văn phòng phẩm, bách hóa và voucher dịch vụ
để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người tiêu dùng Việt.
Với nhiều thay đổi tích cực, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại di động và các
dịch vụ phục vụ đơn hàng nhằm đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, đến nay,
Lazada đã có hơn 1.000 nhân viên trên khắp cả nước, kết nối với gần 4.000 nhà bán
hàng, phân phối hơn 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau. Chỉ số hài
lòng của khách hàng tăng lên 62% trong tháng 12/2015 (so với mức 28% vào đầu
năm).

8


Lazada.vn là địa chỉ mua sắm trực tuyến tin cậy của hàng triệu người tiêu dùng Việt.
Nhờ những nỗ lực và đóng góp cho nền thương mại điện tử tại Việt Nam,
Lazada được vinh danh trong Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm
2015 do Sở Công Thương tổ chức. Chương trình có sự tham gia của gần 70 trang
website trực thuộc 56 đơn vị trên cả nước.

Ông Lê Xuân Long - Giám đốc Marketing Lazada (thứ 2 từ phải sang) nhận giải Top
10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015.

9



Tiếp nối thành quả và nỗ lực, trong năm 2016, Lazada sẽ tập trung kết hợp và
đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) và vận
hành (Operations) nhằm phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển và
khẳng định vị thế của Lazada tại thị trường thương mại điện tử.
Dịp Tết, Lazada tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng nhiều ưu đãi qua chương
trình "Mừng Tết Bính Thân - ngập tràn ưu đãi". Chương trình diễn ra từ ngày 26/1 đến
29/1 với hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc mọi ngành hàng như thời trang, hàng điện
tử, gia dụng, nhà cửa và đời sống… Nhiều thương hiệu danh tiếng như Clinique, Go
Pro, Nike, Canon… đều giảm đến 50%. Tại Lazada, các gia đình Việt sẽ dễ dàng chọn
lựa nhiều sản phẩm để tân trang góc bếp hay phòng khách nhà thật tinh tươm với mức
giá ưu đãi.

Hàng nghìn sản phẩm với giá hấp dẫn tại Lazada mừng Tết Bính Thân 2016.
Ngoài ra, khách hàng còn được nhận thêm nhiều ưu đãi khác từ chương trình
"Giờ vàng giá sốc" hay chương trình "Voucher may mắn - cơ hội nhận iPad Air 2" với

10


hàng nghìn deal và voucher từ App. Bên cạnh đó, hàng loạt sản phẩm cũng được bán
đồng giá, mang may mắn đến cho khách hàng.
Khách hàng tham gia vòng quay may mắn sẽ có cơ hội nhận quà hấp dẫn, áp
dụng cho những sản phẩm được cung cấp và giao hàng bởi Lazada. Cũng trong dịp
này, công ty còn mang đến người tiêu dùng Việt những phần quà may mắn trong năm
mới thông qua các trò chơi: Hái lộc đầu năm, Xin quẻ đầu năm...
Lazada còn hợp tác với nhiều đối tác ngân hàng lớn như ACB, Sacombank,
VPBank mang đến chiết khấu hấp dẫn cho đơn hàng khi thanh toán qua thẻ ngân hàng
Theo số liệu mới nhất của Alexa, lazada.vn hiện xếp thứ 28 ở Việt Nam.
Về thương mại, so với năm 2014, số lượng nhà bán hàng trên sàn giao dịch Lazada

đã tăng trưởng gấp 3 lần- lên đến con số 4,000 đơn vị, cung cấp 400,000 sản phẩm thuộc
13 ngành hàng khác nhau cho người tiêu dùng trực tuyến. Ngoài ra, trong năm 2015,
Lazada cũng đã mở rộng thêm 3 ngành hàng mới, bao gồm Tạp hóa (Groceries),
Vouchers, Sách và đặc biệt ngành hàng Cross border (tạm dịch: giao dịch phi biên giới)
giúp khách hàng của Lazada được tiếp cận với các sản phẩm độc quyền và những thương
hiệu quốc tế. Các ngành hàng mới được mở rộng và chính thức đưa vào hoạt động đã giúp
người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm hơn trên Lazada.vn đồng thời cũng giúp
Lazada dần trở thành một địa chỉ hàng hóa phong phú chất lương mà khách hàng có thể
ghé thăm hằng ngày.
Về vận hành, đây cũng là năm đánh dấu sự cải thiện về công tác vận hành của
Lazada với sự ra mắt 2 nhà kho lớn tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, 19 điểm giao nhận
phân phối trải dài khắp cả nước cùng sự ra đời của Công ty giao nhận Lazada Express
(LEX).
Tiếp nối những thành quả và nỗ lực; trong năm 2016, Lazada sẽ tập trung kết hợp và
đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Tiếp Thị (Marketing), Thương mại (Commercial) và Vận
hành (Operations), với mong muốn phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát
triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam.
Cụ thể: Lazada sẽ vẫn ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di động song song với việc
chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu. Mở rộng thị trường theo mô hình tự động hóa,
mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tác với các đối tác trong và

11


ngoài nước, đầu tư hơn nữa về chiều sâu chất lượng của sản phẩm. Đặc biệt, Lazada sẽ
mở thêm một nhà kho tại Đà Nẵng để phục vụ nhu cầu của khách hàng ở miền Trung.
Vô cùng lạc quan, ông Alexandre Dardy, giám đốc điều hành Lazada Việt Nam chia
sẻ thêm: “Chúng tôi tin rằng những cải tiến trên cả ba phương diện này sẽ giúp Lazada
hoàn thiện dịch vụ của mình hơn nữa, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng mua sắm trực tuyến trong năm 2016”

2. Mô hình kinh doanh:2. Mô hình kinh doanh
Giữa cuối năm 2012, mô hình groupon có vẻ đi vào giai đoạn ổn định và bắt đầu
có sự loại trừ. Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh doanh theo mô
hình này vì doanh thủ không đủ bù vào chi phí vận hành.
Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự chuyển
biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh doanh theo mô
hình B2C ra đời mà đáng chú ý là Lazada.vn. Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đổ bộ
vào thị trường Việt Nam như 1 “cơn sóng” từ việc tuyển người cho đến chi tiền cho
quảng cáo. Lazada đã thực thự tiếp thêm sóng cho thị trường TMĐT Việt Nam 1 lần
nữa lại bùng dậy.
Tuy nhiên, nếu nhìn nhận cẩn trọng hơn ta có thể thấy mô hình B2C khác xa
với Groupon. Sản phẩm của B2C là longtail bán trong thời gian dài, của Groupon là
shorttail. Dẫn đến tồn kho cao hoặc tỉ suất lợi nhuận thấp nếu không muốn tồn kho. Họ
không chỉ cạnh tranh trực tiếp với nhau mà còn phải cạnh tranh gián tiếp với mô hình
offline như siêu thị, chợ, cửa hàng. Mô hình TMĐT B2C đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn
từ nhân lực cho đến trang thiết bị
Hướng đi của Lazada là mô hình market place – là trung gian trong quy trình
mua bán online. Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty
hiện đang làm việc với 3.000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác nhau. Ngoài ra
Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn
giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nhằm hoàn thiện hơn quy trình giao nhận khép kín, Lazada vẫn đang tiếp tục đầu
tư vào cơ sở hạ tầng và vận chuyển.
Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu công nghiệp
Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh. Ngay sau đó một trung tâm điều phối được mở tại

12


Đông Nam Bộ trong năm 2014 nhằm phụ vụ cho số lượng khách hàng tăng cao tại khu

vực này.
Đến tháng 3 năm 2016, Lazada Việt nam có 35 trung tâm điều phối và 1 đội ngũ
vận chuyển Lazada Express (LEX) do chính công ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển
trực tiếp (FBL) cho nhà bán hàng
3. Sản phẩm và dịch vụ
a) Sản phẩm:
Năm 2013, với tổng số sản phẩm bán ra tăng 300.000 món, thuộc 13 nhóm sản
phẩm khác nhau như:
•

Điện thoại và máy tính bảng

•

Tivi, video và âm thanh

•

Máy vi tính và laptop

•

Đồ gia dụng

•

Nhà cửa và đời sống

•


Máy ảnh và máy quay phim

•

Thời trang và phụ kiện

•

Mẹ và bé

•

Sức khỏe và sắc đẹp

•

Đồng hồ, nữ trang, mắt kính

•

Ô tô, xe máy và phụ kiện

•

Ba lô, túi xách, carvat

•

Thể thao và dã ngoại
b) Giá:

Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi-Lo (High background –Low promotion)

với giá bình quân tại Lazda cao hơn các cửa hàng /website khác cùng mặt hàng nhưng
thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi với mức giảm giá lớn cho một số
mặt hàng, dẫn đến giá tại Lazada thấp hơn các mặt bằng chung trên thị trường. Cụ thể,

13


Lazada có chương trình giá tốt mỗi ngày (Mega Deal) với mức giảm 15% đến 50% tùy
mặt hàng thường xuyên có các đợt giảm giá quy mô lớn vào các dịp đặc biệt. Từ đó
đơn đặt hàng mỗi ngày của Lazada phải xử lý đến hàng chục ngàn lần. Lazada sử dụng
đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh
tranh
Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo từng đợt tạo tâm lý cho khách hàng
trung thành về việc định giá rẻ của Lazada. Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã kịp
tăng giá các mặt hàng khác nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50% rồi công
bố giảm 30% đánh vào tâm lý khách hàng. Nhìn chung, giá của Lazada không rẻ hơn
mặt bằng chung tại các trang web khác là bao nhiêu nhưng với số lượng đơn đạt hàng
lớn đến từ chi phí marketing duy trì khách trung thành và thu hút khách hàng mới đã
đem lại lợi nhuận cho Lazada và thế chiết khấu cao từ các nhà phân phối.
c) Chiêu thị:
Kết hợp cùng với Internet Marketing, thì chương trình chiêu thị với hình thức
khuyến mãi trở nên thực tiễn hơn, mức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm mua từ 20%
->50%. LAZADA nhấn mạnh chương trình tiếp thị này với tên gọi “Online
Revolution2013” (cuộc cách mạng mua sắm trực tuyến 2013).
Các chương trình chiêu thị của LAZADA cũng nhằm tối ưu hóa tính khả dụng
của trang bán hàng trực tuyến và tăng mức độ gần gũi với người dùng nhất có thể, điển
hình là LAZADA bắt đầu chương trình “Đại sứ đường phố LAZADA”, nhằm đưa đội
ngũ nhân viên đến hướng dẫn người tiêu dùng về cách thức mua hàng, thanh toán trực

tuyến sao cho an toàn và tiêu dùng thông minh,.. Và cứ vào mỗi tháng, LAZADA cung
cấp các phiếu giảm 100 ngàn đối với hóa đơn trị giá từ 600 ngàn trở lên khi bạn đăng
ký làm thành viên mới của LAZADA, hoặc quảng cáo truyền thống còn thông qua
hoạt động nhảy Flashmod trên biển Vũng Tàu nhằm tăng mức độ nhận diện thương
hiệu LAZADA, kể cả việc thực hiện quảng cáo trên truyền hình, điều mà ta thực sự
hiếm khi thấy các nhà bán lẻ trực tuyến đầu tư thực hiện.
Có thể thấy LAZADA rất chịu chi một cách mạnh tay ngân sách của mình dành
cho hoạt động chiêu thị, đánh bóng tên tuổi...Vậy nên, với thế mạnh của nhà bán lẻ
trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, LAZADA đã rất thành công trong việc tận dụng các
công cụ Internet Marketing để thực hiện chiêu thị như: Quảng cáo Online, SEO, E-

14


mail Marketing,... Một sự khác biệt dễ nhận thấy đó là, đối với hoạt động chiêu thị, các
doanh nghiệp thông thường sẽ thực hiện khuyến mãi như tặng quà đính kèm, tài trợ
các chương trình nổi tiếng như gameshow, hay hoạt động tình nguyện,.. nhưng với
LAZADA - 1 trang bán lẻ trực tuyến thì hoạt động chiêu thị được thực hiện ngày này
qua tháng nọ đó là giảm giá, khuyến mãi % trên mỗi sản phẩm.
Trong quá trình tìm hiểu, LAZADA còn sử dụng Internet Marketing như công cụ
xử lý khủng hoảng truyền thông rất tốt. Điển hình vào năm 2013, một kênh thông tin
không chính thống đã quy kết LAZADA lừa đảo và làm ăn bất tín trong khâu giao
hàng và dịch vụ hậu mãi. Trước tình hình đó, LAZADA trước giờ vẫn trung thành với
phương châm hoạt động “Một click, ngàn lợi ích” đã chính thức công bố khẩu hiệu
mới “Dịch vụ đi đầu, giá tốt theo sau”. Kết hợp cùng triển khai gói bảo hành mở rộng
X-tra Care cho phép kéo dài thời gian bảo hành và gia hạn theo các mức khác nhau.
Việc thanh toán bằng tiền mặt diễn ra sau khi nhân viên giao hàng cho khách và khách
hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm thật kỹ càng. Những bước đi truyền thông của
LAZADA không đao to búa lớn nhưng chắc bước nào, đi bước đó và tận dụng công
lực của Internet Marketing đúng thời điểm và đúng bối cảnh hành động.

Các sản phẩm trên website đa dạng gồm:
- Hàng công nghệ, điện tử: + Điện thoại và máy tính bảng, laptop, thiết bị số....

- Hàng thời trang: Thời trang nữ, thời trang nam, thời trang trẻ em, đồng hồ, giầy
dép, sức khỏe và sắc đẹp….

15


- Nhà cửa & đời sống: Đồ gia dụng, dụng cụ & thiết bị gia đình

16


- Thể thao, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn uống, vui chơi giải trí, y tế, tài chính,
dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển…

17


Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.lazada.vn còn cung cấp cho người tiêu dùng
công cụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn đổi trả hàng & hoàn tiền, giúp cho
người mua có thể tìm ra những lựa chọn thích hợp cho mình.
Đổi trả dễ dàng! Lazada nhận hàng đổi trả tại nhà hoặc quý khách có thể miễn
phí gửi trả hàng tại bưu điện VNPost

Để đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng vào trang "Đơn hàng của tôi" và mục
“ĐỔI TRẢ HÀNG” phía bên phải để điền phiếu đổi trả trực tuyến. Quý khách vui
lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm có
đủ điều kiện để hoàn trả.


18


*Các bước tiến hành mua hàng:
Đặt hàng tại website Lazada hoàn toàn đơn giản như sau:

Giao nhận hàng:

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của
chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý
khách qua email và tin nhắn SMS.
Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách
trong khoảng thời gian sau đây:
Địa chỉ giao hàng
thành phố Hồ Chí Minh
thành phố Hồ Chí Minh
thành phố Hà Nội
thành phố Hà Nội
các khu vực khác

Khu vực tập kết hàng hóa
thành phố Hà Nội
thành phố Hồ Chí Minh
thành phố Hà Nội
thành phố Hồ Chí Minh
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Thời gian giao hàng
2 - 8 ngày làm việc

1 - 3 ngày làm việc
1 - 3 ngày làm việc
2 - 8 ngày làm việc
2 - 8 ngày làm việc

4. Các hình thức thanh toán:
a. Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD/ CASH ON DELIVERY)
Là cách thức thanh toán dễ dàng nhất đặt biệt khi khách hàng không quen với
các hình thức thanh toán trực tuyến. Trong quá trình mua hàng, chọn thanh toán khi
nhận hàng trong phần phương thức thanh toán.

19


Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ xác nhận với khách hàng qua
email, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Lazada
cũng sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng của khách hàng thông qua email
hoặc tin nhắn sms.
b. Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Trong quá trình đặt hàng, hãy chọn Thẻ tín dụng trong phần Phương thức thanh
toán. Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu
giao dịch chưa thành công, Lazada sẽ liên lạc với quý khách để thông báo. Nếu giao
dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng trong thời
gian quy định.

c. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa
Trong quá trình đặt hàng, khách hàng chọn Thẻ ATM nội địa (lựa chọn thanh
toán qua cổng 123Pay hoặc Smartlink) trong phần Phương thức thanh toán. Điều
kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ của khách hàng đã được đăng ký sử
dụng online banking. Lazada.vn hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho 25 ngân

hàng thông qua cổng thanh toán Smartlink và 19 ngân hàng thông qua cổng thanh toán
123Pay.

20


Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.
Nếu giao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giao hàng
trong thời gian quy định.

Lazada.vn đã liên kết thành công với cổng thanh toán trực tuyến nội địa uy tín
Smartlink kết nối với hầu hết các ngân hàng lớn, đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch.
Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để đăng ký chức năng Internet
banking hoặc thanh toán trực tuyến để có thể thực hiện giao dịch dễ dàng.
Bước 1: Chọn lựa hình thức thanh toán thông qua Smartlink:
- Khi mua hàng tại Lazada.vn, khi tiến hành thanh toán, khách hàng lựa chọn
dịch vụ thanh toán qua cổng thanh toán nội địa Smartlink.
Bước 2: Nhập thông tin thẻ tại cổng thanh toán nội địa Smartlink:
- Sau khi chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán nội địa Smartlink,
khách hàng được chuyển tới cổng thanh toán nội địa Smartlink. Tại đây, khách hàng
tiến hành nhập các thông tin thẻ theo yêu cầu của Ngân Hàng Phát Hành: số điện
thoại, mệnh giá, số lượng, email và chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán nội
địa Smartlink, và chọn nút Thanh toán
- Nếu thông tin thẻ ko hợp lệ, thẻ không đủ điều kiện thanh toán… hệ thống sẽ
báo lỗi và hiển thị thông báo lỗi trên giao diện cổng thanh toán nội địa Smartlink.
Khách hàng có thực hiện lại giao dịch không quá 3 lần hoặc thực hiện thanh toán bằng
thẻ khác.

21



- Nếu thông tin thẻ hợp lệ và khách hàng đủ khả năng thanh toán, khách hàng sẽ
được chuyển tới trang xác thực OTP (One Time Password – mật khẩu sinh ra ngẫu
nhiên có hiệu lực từ 30 giây – 60 giây của ngân hàng cung cấp gửi cho khách hàng để
thực hiện giao dịch online).
Bước 3: Xác thực OTP
Tại trang xác thực OTP, khách hàng thực hiện nhập các thông tin theo yêu cầu:
- Mật khẩu OTP: Mật khẩu OTP sẽ được gửi tới điện thoại của khách hàng qua
SMS hoặc email (như đã đăng ký với ngân hàng)
- Nhập chuỗi ký tự hiển thị và nhấn Xác nhận
Màn hình thông báo giao dịch của khách hàng thực hiện thành công, hệ thống sẽ
chuyển khách hàng đến trang của Lazada để thông báo thông tin chi tiết kết quả giao
dịch mà khách hàng vừa thực hiện.
Danh sách các thẻ được chấp nhận thanh toán qua cổng Smartlink:
Techcombank, VIbank, Eximbank, Mbank, Viettinbank, HD bank, ACB, Sacombank,
Navibank, Maritimebank, VietAbank, VB bank, GBbank, 0seanBank, NASB,
Oricombank (NH Phương Đông), DongAbank, ABBank.
Ví dụ: Vietcombank
Ngân hàng
phát hành

Loại thẻ

Dịch vụ
đăng ký

Cách thức đăng ký

Cách thức
nhận OTP


Khách hàng đăng ký DV tại
VCBHT tự động
quầy GD. SMS Banking có thể
IB@nking và
gửi tin nhắn
Vietcombank Connect 24
đăng ký trên VCB-IB@nking
SMS
OTP đến
(nếu đã đký DV này) hoặc tại
Banking
SĐT đăng ký
ATM của VCB
•

Ngân hàng phát hành : Vietcombank

•

Loại thẻ: Connect 24

•

Dịch vụ đăng ký: VCB-IB@nking và SMS Banking

•

Cách thức đăng ký: Khách hàng đăng ký DV tại quầy GD. SMS Banking có thể
đăng ký trên VCB-IB@nking (nếu đã đký DV này) hoặc tại ATM của VCB


•

Cách thức nhận OTP: HT tự động gửi tin nhắn OTP đến SĐT đăng ký

22


Ngày 14/6, Công ty TNHH Một Thành Viên Giờ Giải Lao (gọi tắt là công ty
TNHH Recess) – đơn vị chủ quản của website thương mại điện tử www.Lazada.vn và
ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) vừa ký kết hợp đồng hợp tác
toàn diện.
Tham dự lễ ký kết có ông Christopher Brinkeborn Beselin – Tổng Giám đốc
công ty Recess; bà Nguyễn Phạm Xuân Bình – Trưởng bộ phận quan hệ đối tác
Lazada Việt Nam; ông Phạm Huy Thông – Phó Tổng giám đốc VietinBank, Ban giám
đốc và đại diện lãnh đạo các phòng/ ban Trung tâm thẻ.

23


Theo đó, Lazada.vn sẽ sử dụng dịch vụ thẻ nội địa và quốc tế của VietinBank
cho các hoạt động thanh toán của Lazada.vn. Ngoài ra, Lazada.vn cũng sẽ sử dụng các
dịch vụ tài chính gia tăng khác do VietinBank cung cấp, đồng thời 2 bên cũng phối
hợp triển khai các hoạt động marketing thúc đẩy khách hàng và gia tăng tiện ích.
Lazada.vn là website bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, đặc
biệt Lazada có thế mạnh tại thị trường Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Indonesia,
Philippines. Chuyên cung cấp các sản phẩm từ các thương hiệu với 13 ngành hàng từ
các mặt hàng điệp tử như máy tính xách tay, điện thoại di động, tivi, máy ảnh, đồ dùng
gia đình… và các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, sách, đồ chơi trẻ em, đồ thể
thao… Hiện nay, riêng tại Việt Nam, Lazada.vn cung cấp trên 20.000 mặt hàng và đạt

5 triệu lượt người truy cập mỗi tháng.
VietinBank hiện là ngân hàng dẫn đầu thị trường dịch vụ thẻ Việt Nam với
23,06% thị phần thẻ ghi nợ nội địa, 29,5% thẻ quốc tế, 29,7% thị phần về phát triển
các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ.

Trang mua sắm trực tuyến Lazada.vn chính thức hợp tác với VietinBank

24


5. Chính sách đổi trả hàng
Quý khách có thể yên tâm mua hàng trực tuyến trên Lazada.vn với hai chính sách
đổi trả hàng linh hoạt, áp dụng đối với các đơn hàng từ ngày 04/08/2015.
Trừ một số danh mục ngành hàng đặc biệt được liệt kê trong chính sách đổi trả
bên dưới, tất cả hàng hóa mua trên Lazada.vn đều được áp dụng chính sách “Bảo vệ
người mua hàng 100%”, cho phép người tiêu dùng có thể đổi trả hàng trong vòng 7
ngày trong trường hợp hàng bể vỡ khi vận chuyển, giao nhầm, giao thiếu, lỗi kỹ thuật,
hay không như cam kết trên website. Ngoài ra phần lớn các mặt hàng còn được hưởng
thêm chính sách “Đảm bảo sự hài lòng” cho phép đổi trả hàng lên đến 14 ngày, trong
cả trường hợp khách hàng đổi trả do không ưng ý. Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ hơn
về hơn chính sách đổi trả hàng tại Lazada ở bên dưới.
5.1 Nội dung chính sách đổi trả hàng hóa tại Lazada.vn
Lazada.vn cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà
sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, hoạt động
tốt và đúng với các thông tin mô tả trên website Lazada.vn.
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui
lòng thông báo ngay cho Lazada.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Lazada.vn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm
trong trường hợp quý khách thông báo cho Lazada.vn sau thời gian này.
Tùy theo chính sách đổi trả mà nhà bán hàng áp dụng, các sản phẩm không đạt

yêu cầu nói trên sẽ có thời gian thực hiện việc đổi trả trong vòng 07 hoặc 14 ngày kể
từ ngày nhận hàng. Nội dung chính sách đổi trả như sau:
Hình ảnh trên trang
sản phẩm
Tên chính sách đổi trả

Thời gian chấp nhận đổi trả

Bảo vệ quyền lợi người
mua hàng 100% (BP)
(*)
7 ngày

Đảm bảo sự hài lòng (SG)

14 ngày

25