Thương mại điện tử và ứng dụng trong Marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (77.41 KB, 3 trang )
Th ng m i đi n t và ng d ng trong marketingươ ạ ệ ử ứ ụ
Ngu n: Nguy n Tuy t Mai - BwPortalồ ễ ế
Trong quá trình xây d ng và phát tri n th ng hi u c a m i doanh nghi p, bênự ể ươ ệ ủ ỗ ệ
c nh nh ng ph ng ti n qu ng cáoạ ữ ươ ệ ả
truy n th ng nh TV, báo, t p chí,ề ố ư ạ
Internet đóng vai trò quan tr ng và làọ
m t ph ng ti n hi u qu , ti t ki mộ ươ ệ ệ ả ế ệ
trong vi c xây d ng nh n th c c aệ ự ậ ứ ủ
ng i tiêu dùng đ i v i m t th ngườ ố ớ ộ ươ
hi u. Ng i làm marketing có th sệ ườ ể ử
d ng t t c nh ng ng d ng c aụ ấ ả ữ ứ ụ ủ
trang web, nh m qu ng cáo, tăngằ ả
c ng quan h v i công chúng, xâyườ ệ ớ
d ng nh ng c ng đ ng trên m ng đự ữ ộ ồ ạ ể
t o nh ng n t ng t t cho th ng hi u.ạ ữ ấ ượ ố ươ ệ
Marketing đi n t khuy n khích ng i tiêu dùng tham gia tích c c vào phát tri nệ ử ế ườ ự ể
th ng hi u, đ c thông tin v s n ph m, h ng d n c th cách s d ng. Hi u quươ ệ ọ ề ả ẩ ướ ẫ ụ ể ử ụ ệ ả
phát tri n th ng hi u c a nh ng t p đoàn l n nh Fedex, Charles Schwab, The Newể ươ ệ ủ ữ ậ ớ ư
York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã ch ng minh vai trò c a marketingứ ủ
đi n t trong chi n l c marketing th k 21.ệ ử ế ượ ế ỷ
• Marketing tr c ti p:ự ế Nhi u nhà marketing đ t ra nh ng m c tiêu c th h nề ặ ữ ụ ụ ể ơ
trong chi n l c marketing trên m ng là s d ng Internet th c hi n marketingế ượ ạ ử ụ ự ệ
tr c ti p. Internet ti t ki m t i thi u chi phí và đem l i hi u qu l n h n nhi uự ế ế ệ ố ể ạ ệ ả ớ ơ ề
so v i ph ng pháp g i qu ng cáo b ng th truy n th ng: không tem, khôngớ ươ ử ả ằ ư ề ố
phong bì, không t n gi y và các chi phí khác. Trên c s d li u v ng i tiêuố ấ ơ ở ữ ệ ề ườ
dùng, nhà marketing có th g i hàng tri u e-mail b ng m t l n nh n chu t,ể ử ệ ằ ộ ầ ấ ộ
ho c có th s d ng ch ng trình t đ ng g i e-mail cho t ng nhóm kháchặ ể ử ụ ươ ự ộ ử ừ
hàng ho c t ng khách hàng nh ng n i dung phù h p v i đ c đi m nhóm này.ặ ừ ữ ộ ợ ớ ặ ể
• Bán hàng trên m ng:ạ Ng i tiêu dùng có th tìm th y m i th mình c n trênườ ể ấ ọ ứ ầ
m ng t chocolate đ n ô-tô. Amazon.com t ng có doanh s bán sách 32 tri uạ ừ ế ừ ố ệ
USD trong năm đ u khai tr ng c a hàng trên m ng.ầ ươ ử ạ
• H tr tiêu dùng:ỗ ợ H tr tiêu dùng và khách hàng là m t trong nh ng u đi mỗ ợ ộ ữ ư ể
quan tr ng c a Marketing đi n t mà nhi u công ty không chú ý đ n. Hi n nay,ọ ủ ệ ử ề ế ệ
h tr tiêu dùng m i ch d ng l i d ng s khai d i hình th c các câu h iỗ ợ ớ ỉ ừ ạ ở ạ ơ ướ ứ ỏ
khách hàng th ng h i (FAQs-Frequent Asked Questions). Nh ng hình th cườ ỏ ữ ứ
khác doanh nghi p có th áp d ng là tr l i th c m c c a khách hàng, email trệ ể ụ ả ờ ắ ắ ủ ả
l i t đ ng, thông tin c p nh t, di n đàn ng i tiêu dùng, tán chuy n trênờ ự ộ ậ ậ ễ ườ ệ
m ng...ạ
• Đi u tra th tr ng:ề ị ườ Internet mang l i hi u qu cao trong nghiên c u thạ ệ ả ứ ị
tr ng, thông qua xây d ng h th ng d li u khách hàng c p nh t và đ y đ .ườ ự ệ ố ữ ệ ậ ậ ầ ủ
Đi u tra th tr ng qua m ng ti t ki m chi phí cho doanh nghi p và th i gianề ị ườ ạ ế ệ ệ ờ
cho khách hàng. Đ ng th i, đ tin c y c a đi u tra cũng có th đ c ki m traồ ờ ộ ậ ủ ề ể ượ ể
ch t ch b ng cách k t h p thông tin t nhi u ngu n khác nhau.ặ ẽ ằ ế ợ ừ ề ồ
• Theo dõi hành vi ng i tiêu dùng:ườ Máy ch cho phép doanh nghi p theo dõiủ ệ
t ng đ ng thái c a khách hàng m i khi khách hàng xâm nh p vào m ng c aừ ộ ủ ỗ ậ ạ ủ
công ty: th i gian trên m ng, m nh ng trang web nào, ch n và mua nh ng s nờ ạ ở ữ ọ ữ ả
ph m gì, đã m trang web có s n ph m đó bao nhiêu l n, quan tâm t i nhómẩ ở ả ẩ ầ ớ
s n ph m nào, a thích màu gì, th ng ch n c s n ph m nào… Thông tin nàyả ẩ ư ườ ọ ỡ ả ẩ
cho phép ng i làm marketing gi i thi u s n ph m phù h p hoàn toàn v i nhuườ ớ ệ ả ẩ ợ ớ
c u c a t ng cá nhân khách hàng.ầ ủ ừ
Thách th c trong phát tri n th ng m i đi n t đ iứ ể ươ ạ ệ ử ố
v i doanh nghi pớ ệ
1. V n đ an ninh và mã hoáấ ề
2. Đ tin c y th p và r i ro l n trong giao d ch th ng m i đi n tộ ậ ấ ủ ớ ị ươ ạ ệ ử
3. Thi u đ i ngũ cán b có trình đ kinh doanh và tin h c c n thi tế ộ ộ ộ ọ ầ ế
4. Thi u mô hình kinh doanh th ng m i đi n t phù h p cho t ng qu c gia có m cế ươ ạ ệ ử ợ ừ ố ứ
đ phát tri n m ng Internetộ ể ạ
5. Tr ng i văn hoá trong phát tri n th ng m i đi n tở ạ ể ươ ạ ệ ử
6. Đ i t ng tham gia th ng m i đi n t gi i h n trong nhóm ng i thu c t ng l pố ượ ươ ạ ệ ử ớ ạ ườ ộ ầ ớ
trí th c và thu nh p caoứ ậ
7. Th ng m i đi n t đòi h i nh ng thay đ i căn b n trong c c u t ch c và qu nươ ạ ệ ử ỏ ữ ổ ả ơ ấ ổ ứ ả
lý c a doanh nghi pủ ệ
8. R i ro xu t phát t gian l n th ng m i, nguy c hàng gi r t cao trong th ngủ ấ ừ ậ ươ ạ ơ ả ấ ươ
m i đi n tạ ệ ử
9. T c đ k t n i m ng Internet các n c đang phát tri n, đ c bi t là Vi t Namố ộ ế ố ạ ở ướ ể ặ ệ ở ệ
r t ch mấ ậ
10. Các v n đ lu t phápấ ề ậ
Thách th c đ i v i quá trình marketing trên n n t ngứ ố ớ ề ả
th ng m i đi n tươ ạ ệ ử
M c dù mang l i nh ng l i ích kinh t l n, th ng m i đi n t cũng đ ng th i t o raặ ạ ữ ợ ế ớ ươ ạ ệ ử ồ ờ ạ
nh ng thách th c m i đ i v i ng i làm marketing, đ c bi t trên th tr ng qu c t .ữ ứ ớ ố ớ ườ ặ ệ ị ườ ố ế
• Khó khăn trong xây d ng nhãn hi u toàn c u:ự ệ ầ Câu h i đ t ra đ i v i nhàỏ ặ ố ớ
marketing qu c t là nên xây d ng m t nhãn hi u toàn c u hay xây d ng nhãnố ế ự ộ ệ ầ ự
hi u khác nhau phù h p v i văn hoá t ng đ a ph ng? Nên xây d ng các trangệ ợ ớ ừ ị ươ ự
web v i hình th c và n i dung căn b n gi ng nhau hay có thay đ i t ng qu cớ ứ ộ ả ố ổ ở ừ ố
gia? Có nên đăng ký đ a ch trang web khác nhau các qu c gia khác nhau hayị ỉ ở ố
không? P&G đã s d ng t i 134 đ a ch trang web khác nhau các qu c giaử ụ ớ ị ỉ ở ố
khác nhau nh m gi i thi u các s n ph m đa d ng c a P&G.ằ ớ ệ ả ẩ ạ ủ
• Th ng m i đi n t t o l c l ng c nh tranh m i:ươ ạ ệ ử ạ ự ượ ạ ớ V i chi phí marketingớ
không cao, hi u qu kinh t có th xác đ nh rõ, th ng m i đi n t giúp cácệ ả ế ể ị ươ ạ ệ ử
doanh nghi p mài giũa các công c c nh tranh nh giá, qu ng cáo và các thôngệ ụ ạ ư ả
tin marketing khác ngày càng s c bén và hi u qu h n. Nh ng cũng chính ti nắ ệ ả ơ ư ệ
ích c a th ng m i đi n t l i gây ra nhi u l c l ng c nh tranh đ i v i m tủ ươ ạ ệ ử ạ ề ự ượ ạ ố ớ ộ
s n ph m t nhi u phía.ả ẩ ừ ề
• Hi u qu ng c c a marketing đi n t :ệ ả ượ ủ ệ ử Qu ng cáo đi n t có th gây raả ệ ử ể
nh ng hi u qu marketing ng c khi qu ng cáo nh h ng đ n cu c s ngữ ệ ả ượ ả ả ưở ế ộ ố
riêng t c a t ng cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào qu ngư ủ ừ ả
cáo đã xu t hi n nhi u qu c gia. Ng i tiêu dùng c m th y luôn b theo dõiấ ệ ở ề ố ườ ả ấ ị
m i hành vi mua hàng và trong cu c s ng, qu ng cáo xu t hi n m i n i m iọ ộ ố ả ấ ệ ọ ơ ọ
lúc. B i v y, nhà marketing c n thi t ph i s d ng th ng m i đi n t thôngở ậ ầ ế ả ử ụ ươ ạ ệ ử
qua các công c marketing có s cho phép c a ng i nh n thông tin, nh m h nụ ự ủ ườ ậ ằ ạ
ch t i thi u tác đ ng tiêu c c c a marketing đi n t .ế ố ể ộ ự ủ ệ ử
Qu th t, th ng m i đi n t luôn là m t gi i pháp kinh doanh h u hi u mà b t cả ậ ươ ạ ệ ử ộ ả ữ ệ ấ ứ
doanh nghi p nào cũng c n ph i h ng t i trong t ng lai. Và đ th ng m i đi n tệ ầ ả ướ ớ ươ ể ươ ạ ệ ử
th t s phát huy h t u th trong các ho t đ ng marketing và kinh doanh, các doanhậ ự ế ư ế ạ ộ
nghi p c n ch đ ng đ ra nh ng chi n l c thích h p đ v t qua nh ng thách th cệ ầ ủ ộ ề ữ ế ượ ợ ể ượ ữ ứ
khó khăn c a th ng m i đi n t .ủ ươ ạ ệ ử
