điều chỉnh và bổ sung các nhân tố tác động đến hành vi GTTK
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (83.27 KB, 11 trang )
Xin chào thầy và
các bạn
NỘI DUNG CHÍNH
1.Giới thiệu
2. Kết quả nghiên cứu
3. Kết luận
1. Giới thiệu
Mục tiêu nghiên cứu: điều chỉnh và
bổ sung các nhân tố tác động đến
hành vi GTTK
Phương pháp nghiên cứu: tiến
hành thảo luận tay đôi
Danh sách những khách hàng cá nhân GTTK
trong ngh/c định tính ở TP Cần Thơ
ST Họ và Tên
T
Địa chỉ
1
Ông. Đỗ Văn
Thấy
Cái
Giáo
Có kỳ
Răng-CT viên(hưu) hạn
2
Chị. Tạ Thị Diễm Ninh
Kiều-CT
NV Văn
phòng
3
Anh. Ngô Trung
Hiếu
Nông dân Có kỳ
hạn
Ninh
Kiều- CT
Nghề
nghiệp
Loại
TGTK
Có kỳ
hạn,
không kỳ
hạn
Vấn đề thảo luận
- Nhận định của khách hàng về việc GTTK
- Các nhân tố tác động đến hành vi chọn
NH GTTK
- Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ
của NH
- Xu hướng gửi tiền của KH
2. Kết quả nghiên cứu
- GTTK nhằm mục đích sinh lời và an
toàn
- Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi
chọn NH GTTK của KHCN
+ Nhóm yếu tố từ phía NH: thương
hiệu, lãi suất, chất lượng dịch vụ...
+ Nhóm yếu tố tình hướng cạnh tranh
2. Kết quả nghiên cứu
- Đánh giá của khách hàng:
+ Thái độ phục vụ chưa tận tình, niềm nở
+ Hình thức chiêu thị, quảng cáo còn khá
mơ hồ
+ Thủ tục thực hiện cần đơn giản và thuận
tiện hơn
+ Giải đáp thắc mắc của KH nhanh chóng
và kịp thời
- Xu hướng chung: gửi tiền tiết kiệm
3. Kết luận
Qua nghiên cứu định tính mô hình bổ sung
thêm các yếu tố thuộc nhóm tác động từ
phía NH: xử lí sự cố và tính an toàn, bảo
mật thông tin.
Nhóm yếu tố kinh tế xã hội và đặc điểm cá
nhân không được đề cập trong mô hình
Mô hình hiệu chỉnh
Thương hiệu- Lãi suất
Yếu tố từ phía
NH
Chất lượng phục vụThủ tục
Chiêu thịTính bảo mật
Vị tríXử lý sự cố
Các yếu tố
Cạnh tranh
Hành vi chọn
Ngân hàng
3. Kết luận
Nghiên cứu định tính là cơ sở cho nghiên
cứu định lượng giúp thiết kế hình thành
bảng câu hỏi phục vụ cho việc nghiên cứu
tiếp theo.
Cám ơn thầy và các bạn
đã lắng nghe!
