NHÓM VINAMAR
LỚP: HVTD-02
BÀI TẬP NHÓM LỚN
NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TRUNG NIÊN ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM CỦA CÔNG TY BEST BUY
NHÓM THỰC HIỆN: SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG.
Mục lục
I.

II.

III.
IV.

V.

VI.

VII.

Lí do chọn đề tài
1. Bối cảnh nghiên cứu..................................................................
2. Vấn đề quản trị...........................................................................
3. Tình thế quản trị........................................................................
4. Vấn đè nghiên cứu....................................................................
5. Biến số nghiên cứu....................................................................
Mục tiêu nghiên cứu
1. Mục tiêu nghiên cứu................................................................
2. Các câu hỏi làm rõ mục tiêu....................................................
3. Giả thiết nghiên cứu.................................................................

Giả thiết nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
1. Phạm vi nghiên cứu.................................................................
2. Phương pháp nghiên cứu.........................................................
3. Phương pháp chọn mẫu...........................................................
4. Phương pháp phân tích............................................................
a) Thời gian nghiên cứu..............................................................
b) Dữ liệu nhóm thu thập............................................................
Phân tích kết quả nghiên cứu
1. Số người được phổng vấn.......................................................
2. Mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với sản phẩm của Best Buy..
3. Thời gian mà mọi người thường xem quảng cáo của Best Buy..
4. Mức độ chú ý và ấn tượng..........................................................
Kết luận
1. Đóng góp về mặt thực tiễn........................................................
2. Hạn chế của nghiên cứu............................................................
3. Hướng phát triển trong tương lai...............................................
Tài liệu tham khảo
1. Sử dụng bảng câu hỏi mở để thu thập dữ liệu...............................


VIII.

Phụ lục
1. Bảng câu hỏi.............................................................................
2. Công việc của mỗi thành viên nhóm........................................
I. Lí do chọn đề tài
1. Bối cảnh nghiên cứu
- Đa số các khách hàng có độ tuổi trung niên thường quan tâm đến các
sản phẩm có chức năng trong gia đình của mình và các sản phẩm có

chức năng hỗ trợ con người trong quá trình làm việc cũng nhớ giúp
cho con người cảm thấy thoải mái hơn trong cuộc sống.
- Sản phẩm từ hãng Best Buy đa dạng và có đầy đủ cho cuộc sống của
nhà bạn, nó rất cần thiết từ sản phẩm thông dụng đến sản phẩm chức
năng.
- Các sản phẩm Best Buy được giới thiệu trong chương trình Sự Lựa
Chọn Hoàn Hảo trên các đài truyền hình rất hấp dẫn người tiêu dùng
vì sự đa dạng: Thể dục Thể thao, Sản phẩm Gia dụng, Chăm sóc Sức
khoẻ và Sắc đẹp,Dụng cụ tạo Kiểu dáng Tóc Thời trang. Ngoài ra còn
có các tài liệu bản quyền nghiên cứu về lối sống khoẻ mạnh, các công
thức ẩm thực dinh dưỡng, chăm sóc sắc đẹp và các VCD hấp dẫn được
tặng kèm theo sản phẩm. Chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng khi sở hữu
những sản phẩm đáp ứng vượt ngoài sự mong đợi.
- Đây là một dịch vụ bán sản phẩm tại nhà, Sản phẩm Best Buy hàng
chính hãng có bản quyền, chất lượng quốc tế, an toàn cao cho người
sử dụng, có các chứng chỉ tiêu chuẩn chất lượng châu Âu và Mỹ, có
giá bán tại Việt Nam là ưu đãi nhất.
- Sản phẩm được giao hàng tận nhà và dịch vụ hậu mãi chu đáo.
- Nhóm nhận thấy rằng vẫn có những trường hợp người tiêu dùng chưa
biết đến các sản phẩm của hãng và còn nghi ngờ về chất lượng sản
phẩm vì vậy nhóm nghiên cứu về đề tài này.
2. Vấn đề quản trị.
- Trên cơ sở những nghiên cứu trong bảng điều tra này, chúng ta có một
kết luận khách quan về nhận thức của khách hàng là người trung niên
đối với sản phẩm của Best Buy, từ đó đưa ra giả pháp thích hợp trong
thời kì công nghiệp hóa hiện đại hóa như ngày nay.


3 Tình thế quản trị:
- Cuộc sống hiện nay khiến quỹ thời gian bị rút ngắn lại bởi nhiều mối

lo toan: Sự nghiệp, gia đình, con cái...khiến con người phải tìm đến
những giải pháp giúp cho họ vừa tiết kiệm thời gian nhưng cũng đảm
bảo cho chất lượng cuộc sống. Với thời đại công nghiệp hóa, hiện đại
hóa như hiện nay, các nhà quản trị nắm bắt được tình hình nên lập ra
trang wed phục vụ cho nhu cầu mà người tiêu dùng đang cần.
4 Vấn đề nghiên cứu
- Đo lường nhận thức của khách hàng có độ tuổi trung niên về sản phẩm
của Best Buy.
5 Biến số nghiên cứu:
- Thước đo tuyệt đối: Có, không, sắp xếp từ cao tới thấp.
- Thước đo liên tục: Rất quan tâm, quan tâm, bình thường, không quan
II.

tâm.
Mục tiêu nghiên cứu
1. Mục tiêu
- Đánh giá được nhận thức của người tiêu dùng đối với sản phẩm Best
Buy.
- Qua đó đưa ra những phương pháp giúp nhà quản trị nâng cao chất
lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại kết quả tốt hơn trong cách cảm
2.
-

III.

nhận của khách hàng.
Xác định xem nhóm ảnh hưởng tới nhận thức của khách hàng.
Định hướng tới nhận thức của người tiêu dùng trong tương lai.
Các câu hỏi làm rõ mục tiêu nghiên cứu.
Khách hàng có quan tâm tới sản phẩm của Best Buy khô ng?

Khách hàng quan tâm tới những yếu tố gì đối với sản phẩm ( giấ cả,

chất lượng, mẫu mã, người bán hàng, bảo hành, khuyến mãi ).
- Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm Best buy.
Giả thuyết nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu chúng tôi đã đưa ra các giả thuyết nghiên cứu.
- Hơn 60% quan tâm tới sản phẩm Best Buy.
- Hơn 50% quan tâm tới giá cả, mẫu mã, chất lượng sản phẩm của Best

IV.

buy.
- Hơn 65% quan tâm tới chất lượng sản phẩm.
Phương pháp nghiên cứu


1 Phạm vi đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng mà nhóm nghiên cứu tập trung vào khách hàng có độ tuổi
-

trung niên của quận Ngũ Hành Sơn, Quận Hải Châu và Hội An.
Thông tin phải rõ ràng, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của nhóm.
Dữ liệu phải xác thực trên hai phương diện giá trị và độ tin cậy. .
Dữ liệu thu thập phải đảm bảo nhanh với mức chi phí phù hợp.
Dữ liệu cần thu thập: đó là những dữ liệu liên quan đến nhận thức
củangười tiêu dùng(những người trung niên) về sản phẩm của Best

buy
- Điều tra : gặp mặt trực tiếp người tiêu dùng.
2 Phương pháp nghiên cứu

- Ở bảng câu hỏi thì đa số là sử dụng thang đo tỉ lệ có sẵn để người
tiêu dùng đánh dấu vào.
- Thu thập bảng câu hỏi khi người tiêu dùng đã trả lời xong.
3 Phương pháp chọn mẫu
- Để kết quả điều tra được khách quan thì nhóm sẽ chọn mẫu ngẫu
nhiên.
- Sau đó tiến hành lập kế hoạch thu thập dữ liệu.
- Quy mô mẫu: nhóm sẽ tiến hành điều tra 30 người
- Theo đó nhóm sẽ phân chia phát bản câu hỏi ngẫu nhiên nhằm đảm
bảo sự chính xác của tổng thể
4 Phương pháp phân tích
- Tùy vào từng giả thiêt mà nhóm sẽ lựa chọn những phương pháp
phân tích phù hợp.
- Công cụ phân tích dữ liệu: EXCEL
- Nhóm sẽ phân công công việc phân tích dữ liệu như sau:
o Số bản câu hỏi sẽ được chia đều cho các thành viên trong nhóm để
mã hóa và nhập dữ liệu vào EXCEL
o Sau đó tập hợp lại và phân tích trên EXCEL.
a. Thời gian nghiên cứu:
4/11/2012 đến 14/11/2012


b. Dữ liệu nhóm thu thập:
- Dữ liệu sơ cấp: dữ liệu được nhóm thu thập thông qua cuộc điều tra
chỉ để phục vụ cho chính mục đích nghiên cứu nhận thức của người
tiêu dùng( người trung niên) về sản phẩm của Best Buy.
V. Phân tích kết quả nghiên cứu
1.
Số người được phỏng vấn
Trong tổng số 40 người được nhóm điều tra có 66,67 % biết đến Best

Buy, còn lại 33,33% chưa từng nghe thấy và biết đến sản phẩm của
Best Buy. Dựa trên 66,67% người biết đến Best Buy và sử dụng sản
phẩm của hãng để tiếp tục nghiên cứu.
2. Mức độ quan trọng của các thuộc tính về quảng cáo của Best Buy
Qua đồ thị ta có thể nhận thấy được mức độ quan trọng cũng như những yếu
tố mà người tiêu dùng quan tâm đối với nhãn hàng Best Buy.
- Đối với những sản phẩm chức năng có giá trị lớn như thế này thì
hầu hết người tiêu dùng rất quan tâm tới chất lượng và giá cả. Đây
là 2 biến số quan trọng đối với quá trình nhận thức của người tiêu
dùng.
- Ngoài ra người tiêu dùng quan tâm tới quảng cáo của Best Buy nó
ảnh hưởng trực tiếp trong quá trình nhận diện sản phẩm kết hợp
đồng thời của quá trình nghe và nhìn.
3. Thời gian mà mọi người thường xem quảng cáo của Best Buy

Qua thống kê cho thấy thời gian mà mọi người xem quảng cáo chủ
yếu là buổi trưa và buổi tối trên tivi, số còn lại xem lại trên internet.
Các nhà quanr trị cần chú ý đến thời gian quảng cáo cho phù hợp,
thu hút được người xem là tương đương nhau vì vậy không cần
thay đổi, chỉ cần tiếp tục duy trih khung thời gian quảng cáo trong
thời gian tới. Kích thích thêm kênh quảng cáo trên Internet, vì cách
truyền thông này chi phí rất ít so với quảng cáo trên tivi trong khi
thời lượng lại kéo dài và có tính cập nhập cao hơn.
4. Mức độ chú ý và ấn tượng đối với sản phẩm Best Buy

Qua 2 bảng sơ đồ cho thấy quảng cáo của Best Buy chưa hiệu quả
vì chưa thu hút được người xem và không gây được ấn tượng cho
họ, đó là một điểm yếu lớn trong việc mang lại sự nhận thức cho



VI.

khách hàng và cũng là một thất bại trong việc truyền thông và thu
hút khách hàng. Cần có chiến lược Marketing cụ thể để giải quyết
vấn đề này.
Kết luận

1.

Đóng góp của nghiên cứu về mặt lý thuyết thực tiễn.
- Qua bài nghiên cứu ta rút ra được các nhận xét:
o Người tiêu dùng hầu như ai cũng biết đến sản phẩm cũng như những
chương trình quảng cáo của Best Buy tuy nhiên ít quan tâm đến mặt
hàng này.
o Người tiêu dùng chỉ biết đến sản phẩm của Best Buy thông qua việc
truyền thông trên tivi, không ai biết đến hình thức quảng cáo khác của
Best Buy chẳng hạn như Internet, báo chí và đặc biệt là truyền
miệng...
o Hầu như người tiêu dùng cảm thấy những quảng cáo của Best Buy rất
thuyết phục, nhưng điều đáng ngạc nhiên là họ lại có độ tin cậy về
chất lượng sản phẩm là rất thấp (chủ yếu từ 25% - 50%), điều này
cũng đúng với tình hình đất nước ta hiện nay( nước đang phát triển) ,
nước ta sử dụng tiền mặt là chủ yếu chưa quen cách dùng sử dụng
tieenh thanh toán qua ATM .
- Từ đó ta có thể nhận ra, Best Buy có ít kênh truyền thông đến người
tiêu dùng, chủ yếu chỉ là tivi. Tuy quảng cáo Best Buy cung cấp rất
nhiều thông tin về sản phẩm nhưng lại không nhận được độ tin cậy
của khách hàng cao.
 Người nói và người nghe không thực hiện cùng một lúc, quảng cáo
trên tivi tuy chi phái cao nhưng không phải là dễ tạo lòng tin cho

khách hàng.
 Quan hệ công chúng (PR) chưa hiệu quả.

2.

Hạn chế của nghiên cứu.
- Nghiên cứu có tính chất thăm dò, ít có ứng dụng thực tiễn.
- Nghiên cứu có sự giới hạn về tiêu chí đánh giá mực độ quan
tâm của người tiêu dùng về sản phẩm Best Buy.
- Việc nghiên cứu với lượng mẫu nhỏ nên cho ra kết quả không chính
xác.
- Kiến thức của nhóm nghiên cứu chưa đủ sâu để đánh giá được những
khía cạnh trong quá trình nghiên cứu.

3.

Hướng phát triển tương lai.
- Tăng cường thêm các kênh truyền thông khác cho sản phẩm. Chẳng
hạn như Internet, poster, chương trình sự kiện quảng bá sản phẩm...
nhằm tăng cường nhận thức của người tiêu dùng về Best Buy.


- Tạo các chương trình sự kiện nhằm giúp người tiêu dùng có nhiều cơ
hội hơn tiếp cận với các sản phẩm của Best Buy.
- Để người tiêu dùng dùng thử sản phẩm rồi tự đánh giá về sản phẩm.
- Tăng tần suất quảng cáo trên truyền hình để tạo ấn tượng hơn với
người tiêu dùng.
- Thương xuyên tiến hành các nghiên cứu, thu thập thông tin về nhận
thức của người tiêu dùng nhằm nhanh chóng thay đổi cách truyền
thông, đưa sản phẩm tiếp cận đến người tiêu dùng.

- Mở các gian hàng tại các khu vực đông dân cư để quản bá sản phẩm,
đồng thời tạo thương hiệu cho công ty.
- Tham gia vào các xã hội để tạo thương hiệu trong nhận thức của
người tiêu dùng.
VI Phụ lục
1 Bảng câu hỏi nghiên cứu
Bảng câu hỏi
Xin chào anh ( chị )!
Chúng tôi là sinh viên trường Đại học kinh tế Đà Nẵng đang thực hiện
nghiên cứu “ Nhận thức của người tiêu dùng đối với sản phẩm của
công ty Best Buy”. Những ý kiến của anh chị là nguồn thông tin hữu
ích cho chúng tôi. Vì vậy chúng tôi rất mong anh ( chị ) dành ra ít
phút để hoàn thành bảng câu hỏi này.
1. Anh/chị có biết đến sản phẩm của Best Buy không?
A.Có ( làm tiếp câu 2 tới câu 8)
B. Không( làm tiếp câu 9 tới câu 10)
2. Anh/chị nhìn thấy sản phẩm của Best Buy ở đâu?
A. Tivi
B. Internet
C. Tạp chí
D. Khác :..............................................
3. Tần suất anh/chị nhìn thấy sản phẩm của Best Buy ?
A. Thường xuyên
B. Thỉnh thoảng
C. Hiểm khi


4. Anh/chị thường nhìn thấy sản phẩm của Best Buy trên các phương tiện
vào thời gian nào nhất trong ngày?
A. Buổi sáng

B. Buổi trưa
C. Buổi chiều
D. Buổi tối
5. Mức độ chú ý của anh chị đến sản phẩm của Best Buy?
A. Rất chú ý
B. Chú ý
C. Ít chú ý
D. Không chú ý
6. Anh/ chị có ấn tượng với sản phẩm của Best Buy không?
a. Rất ấn tượng
b. Ấn tượng
c. Ít ấn tượng
d. Không ấn tượng
7. Anh/ chị thấy những thông tin về sản phẩm của Best Buy có độ tin cậy
bao nhiêu ?
A. Từ% 0 tới 25%
B. Từ 25% đến 50%
C. Từ 50% tới 75%
D. Từ 75% tới 100%
8. Khi anh/chị quyết định mua sản phẩm của Best Buy, mức độ quan tâm
của anh/chị đến các tiêu chí sau như thế nào?
Rất
quan
tâm

Quan
tâm

Bình


Không

Rất

thườ

quan

khôn

ng

tâm

g
quan


Chất lượng
Mẫu mã
Có bảo hành
Giá cả
Người bán

sản

phẩm
Quảng cáo về sản
phẩm
Có khuyến mãi


1
1
1
1

2
2
2
2

3
3
3
3

4
4
4
4

tâm
5
5
5
5

1

2


3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

9. Anh/ chị có biết những thương hiệu nào mà có bán sản phẩm giống Best
Buy không?
A. Không

B. Có
10. Vì sao anh/ chị không biết đến sản phẩm của Best Buy?
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…

Anh/ Chị hãy cho biết một vài thong tin cá nhân sau:
Họ tên:…………………………….
Giới tính:……
Tuổi:………………
Nghề nghiệp:……………………….
Xin chân thành cảm ơn !
2. Công việc của thành viên nhóm
a) Hà Thị thu Hiếu: Làm câu 1
b) Huỳnh Thị Kim Thúy: Làm câu 2


c) Nguyễn Thị Phương Trang: Làm câu 3
d) Tô Thảo Uyên: Làm câu 4
e) Trần Thị Quỳnh Như: Làm câu 3 và tổng hợp bài nộp cho
giáo viên.