MarKeTing cross channel marketing cho ngành dược
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.02 MB, 41 trang )
Cross Channel Marketing
Nội dung
Cross Channel Marketing
Ứng dụng cross channel marketing cho ngành Dược
Làm thế nào để triển khai 1 chiến dịch cross channel marketing thành công?
Multi Channel Marketing đã cũ
Thời gian người tiêu dùng dành cho các kênh Media
Nguồn: TNS
Digital ngày càng tăng và trở thành trung tâm
Digital ngày càng tăng và trở thành trung tâm
Vấn đề là
Hành vi của khách hàng ngày càng đa dạng
Có quá nhiều thông tin trên các kênh
Thiếu phân tích dữ liệu trao đổi chéo giữa các kênh
Công nghệ thì liên tục phát triển
Hành vi của khách hàng ngày càng đa dạng …
social
search
display ad
ad
Web
mobile
ATM/kiosk
phone
branch
POS
customer
…với mong muốn cùng một trải nghiệm tích hợp
social
search
display ad
ad
Web
mobile
ATM/kiosk
phone
marketer
branch
POS
customer
Có quá nhiều công nghệ liên quan đến …
…mà không biết chính xác thực sự cái nào cần thiết
Cross Channel Marketing trở nên quan trọng
Cross channel (Tiếp
thị chéo kênh) hay
integrated
marketing: cũng
tương tự như
multichannel nhưng
có một đặc điểm nổi
bật hơn: thay vì
nhắm trúng đối
tượng với cùng 1
thông điệp trên đa
kênh, bạn sử dụng
những thông điệp
khác nhau được xâu
chuỗi thành hệ
thống thông qua các
kênh khác nhau
Framework cho cross-channel marketing
Manage
• Budgets
Manage
budgets and processes and measure results
• Projects
• Reporting
Analyze
Decide
Deliver
Analyze data
to find actionable
insights
Decide on the best
offer, action or
communication
for each customer
Deliver engaging
messages and
capture reactions
Collect
Collect data that augments each customer profile
13
Các nguồn lực cần cho cross-channel marketing
Manage
• Budgets
• Planning & budgeting • Workflow & project management
• Projects
• Performance reporting • Marketing asset management
• Reporting
Analyze
Decide
Deliver
• Predictive
analytics
• Visual data
exploration
• Event detection
• Response
attribution
• Outbound campaign
management
• Real-time interaction
management
• Contact optimization
• Distributed marketing
• Email delivery and
deliverability
• Outbound
fulfillment
• Inbound touchpoint integration
• Lead routing &
monitoring
Collect
• Interaction history
• Digital behavior
• Social & mobile profile
• Access to existing data
14
Attribution Models
“I know half the money I spend on advertising is wasted,
but I can never find out which half.”
Phân bổ ngân sách trên
các kênh thế nào?
Hiệu quả đầu tư
Mô hình này là một giải pháp, dùng để giải quyết vấn đề mà các thương
hiệu đang đau đầu: kênh nào của digital thực sự mang lại tỉ suất hoàn
vốn cao nhất cho doanh nghiệp (ROI - return on investment)
Chamxanh.com
Minh họa các Attribution Models
First Click
Time Delay
•
The first channel gets all of the
credit
•
Channels are given an increasing
share in run up to conversion
•
Not a true reflection of each
channel’s role in converting the sale
•
Does not recognise the channel that
may have acquired the customer
Last Click
Linear
•
The last click or channel gets all the
credit for the sale
•
All channels given an equal split of
the revenue
•
Reflects the channel that converted
but doesn’t recognise each channels
contribution
•
Doesn’t recognise channel costs or
likely engagement in acquiring or
converting customers
First and Last Click
•
Recognition split between the
acquiring channel and the
converting channel
Algorithmic/Custom
•
Based on bespoke business rules
•
Each channel recognised on their
own merits
•
Difficult to setup
Minh họa sự phức tạp của Hành vi người dùng
Phase
Awareness
Purchase
Post-Purchase
Retention
Affiliate blog
PPC (Search)
First Purchase
Website
$100
Store
Phone
Direct mail
Mobile
Second
Purchase
$100
Ứng dụng Attribution Models
First Click
Last Click
$100
$100
$100
$100
First & Last
Linear
$50
$25
Time Decay
Custom
$25
$25
$15
$10
$25
$35
$35
$50
$25
$50
$30
$50
$17
$20
$17
$5
$17
$25
$50
$17
$15
$20
$17
$35
$10
$17
$50
$20
ỨNG DỤNG CROSS CHANNEL
MARKETING CHO NGÀNH DƯỢC?
Mong muốn của khách hàng
75% người dùng mong muốn được tiếp cận với các công cụ digital cho ngành dược
qua website/ online portal, email, smartphone apps và social media.
Độ quan tâm của khách hàng với các kênh
Không chỉ nhóm khách
hàng trẻ mà nhóm khách
hàng lớn tuổi cũng vẫn
sử dụng email và website
tiêp cận với các thông tin
về sức khỏe
Hành trình trên Digital của người dùng
Hành trình trên Digital của người dùng
Hành trình trên Digital của người dùng
Hành trình trên Digital của người dùng
