D浦 GIÁO D影C VÀ AÀO T萎O
TR姶云NG A萎I H窺C KINH T蔭 TP. H唄 CHÍ MINH
____________________


PHAN TH一P TOÀN





NÂNG CAO N;NG L衛C C萎NH TRANH CÔNG TY
TNHH AKZO NOBEL COATINGS VI烏T NAM







LU一N V;N TH萎C S KINH T蔭






TP. H欝 Chí Minh – N<m 2013

D浦 GIÁO D影C VÀ AÀO T萎O
TR姶云NG A萎I H窺C KINH T蔭 TP. H唄 CHÍ MINH

____________________


PHAN TH一P TOÀN


NÂNG CAO N;NG L衛C C萎NH TRANH CÔNG TY
TNHH AKZO NOBEL COATINGS VI烏T NAM

Chuyên ngành: Qu違n Tr鵜 Kinh Doanh
Mã s嘘: 60340102


LU一N V;N TH萎C S KINH T蔭


NG姶云I H姶閏NG D郁N KHOA H窺C: TS. HUNH THANH TÚ







TP. H欝 Chí Minh – N<m 2013



N云I CAM AOAN
Tôi cam 8oan 8ây là công trình nghiên c泳u, phân tích và th詠c hi羽n c栄a riêng

tôi d逢噂i s詠 h逢噂ng d磯n c栄a TS. Hunh Thanh Tú. Các d英 li羽u, k院t qu違 nghiên c泳u
trong lu壱n v<n này là trung th詠c và có ngu欝n g嘘c trích d磯n rõ ràng.
TP. H欝 Chí Minh, ngày 21 tháng 12 n<m 2013
J丑c viên




Phan Th壱p Toàn


O影C L影C
Trang ph映 bìa
N運i cam 8oan
O映c l映c
Danh m映c các ch英 vi院t t逸t
Danh m映c các b違ng
Danh m映c các bi吋u 8欝 và hình v胤
N云I M雲"A井U 1
1. Lý do ch丑n 8隠 tài
1
2. M映c tiêu nghiên c泳u
2
3. A嘘i t逢嬰ng nghiên c泳u 2
4. Ph衣m vi nghiên c泳u
2
5. Ph逢挨ng pháp nghiên c泳u 2
6. K院t c医u lu壱n v<n
3
Ch逢挨ng 1: C愛 S雲 LÝ LU一N V陰 N;NG L衛C C萎NH TRANH C曳A DOANH

NGHI烏P 4
1.1. N<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p 4
1.1.1. Khái niうm vｚ n<ng lばc cＴnh tranh 4
1.1.1.1. Khái niうm cＴnh tranh 4
1.1.1.2. Khái niうm n<ng lばc cＴnh tranh 5
1.1.1.3. Khái niうm lぢi thｘ cＴnh tranh 5
1.1.1.4. Khái niうm khＶ n<ng cＴnh tranh 6
1.1.2. Mじt sぐ lý thuyｘt vｚ n<ng lばc cＴnh tranh 7
1.1.2.1. Các lý thuyｘt cご"8kあn 7
1.1.2.2. Lý thuyｘt n<ng lばc cＴnh tranh cてa Michael Porter 7
1.1.2.3. Các tr⇔ぜng phái khác 9
1.1.3. Mじt sぐ yｘu tぐ cＸu thành n<ng lばc cＴnh tranh cてa doanh nghiうp (các yｘu tぐ
pじi bじ) 10
1.1.3.1. N<ng lばc quＶn lý 10


1.1.3.2. N<ng lばc tài chính 10
1.1.3.3. Nguげn nhân lばc 11
1.1.3.4. Trình 8じ công nghう 12
1.1.3.5. N<ng lばc nghiên cとu và phát triあn (R&D) 12
1.1.3.6. N<ng lばc marketing 12
1.1.3.7. Dおch vつ khách hàng 13
1.1.3.8. N<ng lばc cＴnh tranh vｚ giá 13
1.1.3.9. Th⇔￢ng hiうu 14
1.1.4. Mじt sぐ yｘu tぐ môi tr⇔ぜng bên ngoài Ｖnh h⇔ぞng 8ｘn n<ng lばc cＴnh tranh
eてa doanh nghiうp 15
1.1.4.1. Môi tr⇔ぜng vi mô 15
1.1.4.2. Môi tr⇔ぜng v mô 18
1.2. Thi院t k院 nghiên c泳u n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a ANC 19
1.2.1. Khung phân tích 19

1.2.2. Lばa chがn ph⇔￢ng pháp 8ánh giá n<ng lばc cＴnh tranh cてa ANC 20
1.3. Kinh nghi羽m v隠 nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a các công ty s挨n 20
1.3.1. Công ty s￢n 4 Oranges 22
1.3.2. Công ty liên doanh s￢n ICI 23
Tóm tｈt ch⇔￢ng 1 25
Ch逢挨ng 2: AÁNH GIÁ TH衛C TR萎NG N;NG L衛C C萎NH TRANH C曳A
CÔNG TY TNHH AKZO NOBEL COATINGS VI烏T NAM TRONG NGÀNH
U愛N G姥 26
2.1. Khái quát v隠 công ty TNHH Akzo Nobel Coatings Vi羽t nam 26
2.1.1. Giずi thiうu tごng quan vｚ ANC 26
2.1.1.1. Tｆp 8oàn Akzo Nobel 26
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triあn 26
2.1.1.3. PhＴm vi hoＴt 8じng 27
2.1.2. HoＴt 8じng sＶn xuＸt kinh doanh cてa ANC 27
2.1.3. Thお phＺn cてa ANC 28


2.2. Aánh giá n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a công ty ANC 29
2.2.1. Thiｘt kｘ khＶo sát n<ng lばc cＴnh tranh cてa ANC 29
2.2.1.1. Xây dばng thang 8o n<ng lばc cＴnh tranh ngành s￢n gざ 29
2.2.1.2. Lばa chがn 8ぐi thて cＴnh tranh 29
2.2.1.3. Ph⇔￢ng pháp xぬ lý dの liうu 30
2.2.2. K院t qu違 kh違o sát n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a ANC 30
2.2.2.1. Vｚ n<ng lばc quＶn lý 31
2.2.2.2. Vｚ trình 8じ công nghう 33
2.2.2.3. Vｚ n<ng lばc nghiên cとu 34
2.2.2.4. Vｚ nguげn nhân lばc 36
2.2.2.5. Vｚ n<ng lばc tài chính 38
2.2.2.6. Vｚ n<ng lばc marketing 39
2.2.2.7. Vｚ n<ng lばc cＴnh tranh giá 41

2.2.2.8. Vｚ uy tín th⇔￢ng hiうu 42
2.2.2.9. Vｚ dおch vつ khách hàng 44
2.3. Phân tích các y院u t嘘 môi tr逢運ng bên ngoài 違nh h逢荏ng 8院n n<ng l詠c c衣nh
tranh c栄a công ty TNHH Akzo Nobel Coatings Vi羽t Nam 49
2.3.1. Ｕnh h⇔ぞng cてa môi tr⇔ぜng vi mô 49
2.3.1.1. Áp lばc tな khách hàng 49
2.3.1.2. Áp lばc tば nhà cung cＸp 49
2.3.1.3. Áp lばc tな các 8ぐi thて tiｚm n<ng 49
2.3.1.4. Áp lばc tな các 8ぐi thて cＴnh tranh hiうn hのu 50
2.3.1.5. Áp lばc tな sＶn phｂm thay thｘ 50
2.3.2. Ｕnh h⇔ぞng cてa môi tr⇔ぜng v mô 50
2.3.2.1. Môi tr⇔ぜng kinh tｘ 50
2.3.2.2. Môi tr⇔ぜng chính trお - pháp luｆt 51
2.3.2.3. Môi tr⇔ぜng khoa hがc - công nghう 51
2.3.2.4. Môi tr⇔ぜng v<n hóa - xã hじi 52
2.3.3. Ma trｆn các yｘu tぐ bên ngoài 52


2.4. Aánh giá chung 54
2.4.1. ⇒u 8kあm 54
2.4.2. Nh⇔ぢc 8kあm 56
Tóm tｈt ch⇔￢ng 2 57
Ch逢挨ng 3: GI謂I PHÁP NÂNG CAO N;NG L衛C C萎NH TRANH C曳A
CÔNG TY TNHH AKZO NOBEL COATINGS VI烏T NAM 59
3.1. C挨 s荏 xây d詠ng gi違i pháp 59
3.1.1. Chiｘn l⇔ぢc cてa tｆp 8oàn Akzo Nobel 59
3.1.2. Mつc tiêu cてa ANC, giai 8qＴn 2014-2016 60
3.1.3. Quan 8kあm 8おnh h⇔ずng giＶi pháp nâng cao n<ng lばc cＴnh tranh cてa công
ty TNHH Akzo Nobel Coatings Viうt nam 60
3.2. Gi違i pháp nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a công ty TNHH Akzo Nobel

Coatings Vi羽t nam 62
3.2.1. GiＶi pháp nâng cao n<ng lばc quＶn lý 62
3.2.2. GiＶi pháp nâng cao n<ng lばc nghiên cとu 63
3.2.3. GiＶi pháp nâng cao n<ng lばc tài chính 64
3.2.4. GiＶi pháp nâng cao n<ng lばc marketing 66
3.2.5. GiＶi pháp nâng cao n<ng lばc cＴnh tranh vｚ giá 68
3.2.6. GiＶi pháp nâng cao n<ng lばc dおch vつ khách hàng 70
Tóm tｈt ch⇔￢ng 3 71
M蔭T LU一N 73
TÀI LI烏U THAM KH謂O
PH影 L影C








DANH M影C CÁC CH頴 VI蔭T T溢T
ANC : Công ty TNHH Akzo Nobel Coatings Vi羽t nam
WEF : Di宇n 8àn kinh t院 th院 gi噂i (World Economic Forum)
R&D : Nghiên c泳u phát tri吋n (Research and Development)
NLCT : N<ng l詠c c衣nh tranh
CPM : Ma tr壱n hình 違nh c衣nh tranh (Competitive Profile Matrix)
ISO : H羽 th嘘ng qu違n lý ch医t l逢嬰ng theo tiêu chu育n qu嘘c t院
PLC : B瓜" 8k隠u khi吋n logic l壱p trình 8逢嬰c (Programmable Logic
Controller)
VFD : B瓜 bi院n t亥n (Variable Frequency Drive)
GC : Máy 8o s逸c ký khí (Gas Chromatography)

VOCs : Các h嬰p ch医t h英u c挨 bay h挨i (Volatile organic compounds)
TRACC : H羽 th嘘ng c違i ti院n d詠a trên vi羽c tri吋n khai các ph逢挨ng th泳c
làm vi羽c t嘘i 逢u











DANH M影C CÁC B謂NG
D違ng 2.1 : K院t qu違 ho衣t 8瓜ng kinh doanh c栄a ANC 2010 – 2012
D違ng 2.2 : Aánh giá n<ng l詠c qu違n lý c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.3 : Aánh giá trình 8瓜 công ngh羽 c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.4 : Aánh giá n<ng l詠c nghiên c泳u c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.5 : Aánh giá ngu欝n nhân l詠c c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.6 : Aánh giá n<ng l詠c tài chính c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.7 : Aánh giá n<ng l詠c marketing c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.8 : Aánh giá n<ng l詠c c衣nh tranh v隠 giá c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.9 : Aánh giá uy tín th逢挨ng hi羽u c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.10 : Aánh giá d鵜ch v映 khách hàng c栄a ANC và các 8嘘i th栄
D違ng 2.11 : Ma tr壱n hình 違nh c衣nh tranh c栄a ANC
D違ng 2.12 : Ma tr壱n các y院u t嘘 bên ngoài c栄a ANC




DANH M影C CÁC BI韻U A唄 VÀ HÌNH V淫
- BI韻U A唄:
Bi吋u 8欝 2.1 : Th鵜 ph亥n ngành s挨n g厩 Vi羽t nam

- HÌNH V淫:
Hình 1.1 : Mô hình kim c逢挨ng c栄a Michael Porter
Hình 1.2 : Mô hình 5 áp l詠c c栄a Michael Porter
Hình 1.3 : Các nhân t嘘 bên trong 違nh h逢荏ng 8院n n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a
doanh nghi羽p s違n xu医t s挨n g厩
Hình 1.4 : Các y院u t嘘 c栄a môi tr逢運ng vi mô theo mô hình 5 áp l詠c
Hình 1.5 : Khung phân tích n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a ANC
Hình 3.1 : Mô hình chi院n l逢嬰c c栄a t壱p 8oàn Akzo Nobel
Hình PL 3.1 : Mô hình t鰻 ch泳c c栄a công ty TNHH Akzo Nobel Coatings
Vi羽t nam
Hình PL 4.1 : S挨"8欝 công ngh羽 s違n xu医t s挨n g厩 c栄a ANC


1



N云I M雲"A井U
1. Lý do ch丑n 8隠 tài
Akzo Nobel là 8oàn công nghi羽p hóa ch医t có tr映 s荏 t衣i Amsterdam, Hà Lan.
Akzo Nobel ch院 t衣o và cung c医p các s違n ph育m s挨n, ch医t ph栄 b隠 m員t (coating) và
hóa ch医t chuyên bi羽t.
Trên th詠c t院, Akzo Nobel là m瓜t trong nh英ng t壱p 8oàn s違n xu医t s挨n và ch医t
ph栄"8員c bi羽t l噂n nh医t th院 gi噂i. Là nhà s違n xu医t các lo衣i hóa ch医t chuyên bi羽t, Akzo
Nobel cung c医p cho các t壱p 8oàn công nghi羽p trên kh逸p th院 gi噂i nh英ng nguyên li羽u
ch医t l逢嬰ng cao.

U違n ph育m keo dán và s挨n trang trí 8ã b逸t 8亥u 8i vào th鵜 tr逢運ng Vi羽t Nam t瑛
8亥u th壱p k益 90. Ti院p 8ó, s挨n kim lo衣i và và s挨n tnh 8k羽n c栄a Akzo Nobel cng 8ã
xu医t hi羽n vào cu嘘i th壱p k益 này. A院n n<m 2003, s挨n g厩 cng 8ã 8i vào th鵜 tr逢運ng
Vi羽t Nam v噂i vi羽c thành l壱p v<n phòng 8衣i di羽n t衣i D An, Bình D逢挨ng. N<m 2008,
v壱p 8oàn Akzo Nobel 8ã có b逢噂c 8i chi院n l逢嬰c b茨ng vi羽c mua l衣i t壱p 8oàn s挨n trang
trí ICI. N<m 2010, v噂i vi羽c hoàn thành xây d詠ng nhà máy s挨n g厩" 荏 khu công
nghi羽p AMATA t衣i t雨nh A欝ng Nai, Akzo Nobel 8ã chính th泳c chuy吋n vi羽c nh壱p
kh育u s違n ph育m này t瑛 các nhà máy Akzo Nobel khác trong khu v詠c châu Á sang
vi羽c tr詠c ti院p s違n xu医t t衣i Vi羽t Nam, rút ng逸n th運i gian cung c医p và c違i thi羽n ch医t
n逢嬰ng ph映c v映 khách hàng.
Tuy các dòng s違n ph育m s挨n g厩 c栄a Akzo Nobel 8ã vào th鵜 tr逢運ng Vi羽t Nam
v瑛 n<m 2003 nh逢ng các m員t hàng này luôn ch鵜u s詠 c衣nh tranh c栄a các 8嘘i th栄 cùng
ngành nh逢: Valspar, DEFU, TOA, Dashing, H臼a Bang, Hóa keo Bình Th衣nh,
Shewing William Do v壱y, m員c dù có nhi隠u c嘘 g逸ng trong vi羽c phát tri吋n và c栄ng
e嘘 th鵜 ph亥n nh逢ng Akzo Nobel có nguy c挨 b鵜 các 8嘘i th栄 qua m員t. A員c bi羽t nh英ng
p<m g亥n 8ây khi n隠n kinh t院 th院 gi噂i 8ang trong giai 8q衣n kh栄ng ho違ng, s泳c mua th鵜
tr逢運ng gi違m sút thì s詠 c衣nh tranh càng thêm kh嘘c li羽t, 8員t bi羽t là v隠 giá.
A吋 ngành s挨n g厩 c栄a Akzo Nobel ti院p t映c phát tri吋n, c栄ng c嘘 th鵜 ph亥n và m荏
t瓜ng th鵜 tr逢運ng trong b嘘i c違nh có s詠 c衣nh tranh gay g逸t nh逢 hi羽n nay thì viêc phân
2



tích môi tr逢運ng, 8ánh giá n<ng l詠c c衣nh tranh và 8隠 xu医t các gi違i pháp nâng cao
p<ng l詠c c衣nh tranh c栄a Akzo Nobel là v医n 8隠 r医t c医p thi院t. Xu医t phát t瑛 yêu c亥u
th詠c t院"8ó tôi ch丑n 8隠 tài: “Nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a công ty TNHH
Akzo Nobel Coatings Vi羽t Nam”, 8隠 tài t壱p trung vào ngành hàng s挨n g厩 c栄a công
ty Akzo Nobel v噂i nhà máy 8員t t衣i khu công nghi羽p AMATA, thành ph嘘 Biên Hòa,
v雨nh A欝ng Nai.
2. O映c tiêu nghiên c泳u

Trên c挨 s荏"泳ng d映ng lý thuy院t v隠 c衣nh tranh và n<ng l詠c c衣nh tranh, 8隠 tài
nghiên c泳u nh茨m các m映c tiêu c映 th吋 nh逢 sau:
- J羽 th嘘ng hóa c挨 s荏 lý lu壱n v隠 c衣nh tranh, n<ng l詠c c衣nh tranh
- Phân tích, 8ánh giá n<ng l詠c c衣nh tranh hi羽n t衣i c栄a công ty TNHH Akzo
Nobel Coatings Vi羽t Nam (ANC) thông qua nghiên c泳u n<ng l詠c n瓜i t衣i c栄a ANC
và các y院u t嘘 môi tr逢運ng kinh doanh 違nh h逢荏ng 8院n n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a ANC.
- A逢a ra các gi違i pháp nh茨m nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a ANC
3. A嘘i t逢嬰ng nghiên c泳u
- P<ng l詠c c衣nh tranh c栄a công ty TNHH Akzo Nobel Coatings Vi羽t nam.
4. Ph衣m vi nghiên c泳u
- U違n ph育m c栄a công ty TNHH Akzo Nobel Coatings Vi羽t nam 荏"A欝ng Nai và
Bình D逢挨ng.
5. Ph逢挨ng pháp nghiên c泳u
Lu壱n v<n s穎 d映ng các ph逢挨ng pháp nghiên c泳u sau:
- Ph亥n lý thuy院t, tác gi違 tham kh違o các tài li羽u liên quan nh逢: sách Nâng cao
p<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p th運i h瓜i nh壱p c栄a tác gi違"A員ng A泳c
Thành, tác ph育m L嬰i th院 c衣nh tranh c栄a Michael E.Porter, bài báo L嬰i th院
e衣nh tranh trong th院 gi噂i là gì c栄a Richard P. Rumelt, chi院n l逢嬰c A衣i d逢挨ng
xanh c栄a W. Chan Kim và Renee Mauborgne…, t瑛"8ó ch丑n l丑c và h羽 th嘘ng
hóa 8吋 làm c挨 s荏 lý lu壱n và 8逢a ra mô hình nghiên c泳u cho 8隠 tài.
- Ph亥n 8ánh giá môi tr逢運ng c衣nh tranh 8逢嬰c th詠c hi羽n t瑛 ngu欝n thông tin th泳
e医p và s挨 c医p
3



X Thông tin th泳 c医p g欝m thông tin t瑛 các báo cáo c栄a ANC, các ngu欝n
th嘘ng kê, m衣ng internet…
X Thông tin s挨 c医p thu th壱p b茨ng cách l壱p b違ng câu h臼i. Tham kh違o ý
ki院n chuyên gia b茨ng cách trao 8鰻i v噂i b瓜 ph壱n Kinh doanh, Ban

giám 8嘘c, b瓜 ph壱n D鵜ch v映 khách hàng, chuyên viên ph映 trách khách
hàng c栄a ANC v隠 các y院u t嘘 bên trong và bên ngoài 違nh h逢荏ng 8院n
p<ng l詠c c衣nh tranh c栄a ANC. Sau khi hoàn thi羽n, b違ng câu h臼i kh違o
sát dành cho chuyên gia 8逢嬰c g荏i 8院n các chuyên gia v噂i s嘘 l逢嬰ng 30
phi院u và b違ng câu h臼i dành cho khách hàng 8逢嬰c g荏i 8院n khách hàng
x噂i s嘘 l逢嬰ng 60 phi院u 8吋 thu th壱p s嘘 li羽u v隠 các y院u t嘘 liên quan.
Ph亥n m隠m Excel 8逢嬰c s穎 d映ng 8吋 t鰻ng h嬰p s嘘 li羽u thu th壱p 8逢嬰c.
Ph亥n gi違i pháp 8逢嬰c th詠c hi羽n d詠a vào k院t qu違 phân tích th詠c tr衣ng
p<ng l詠c c衣nh tranh c栄a ANC, 8鵜nh h逢噂ng chi院n l逢嬰c c栄a t壱p 8oàn Akzo
Nobel cng nh逢 các m映c tiêu, chi院n l逢嬰c c栄a ANC và tham kh違o ý ki院n t瑛
o瓜t s嘘 phòng ban c栄a ANC.
6. K院t c医u c栄a lu壱n v<n
Ngoài ph亥n m荏"8亥u và k院t lu壱n, lu壱n v<n g欝m 3 ch逢挨ng:
- Ch逢挨ng 1: C挨 s荏 lý lu壱n v隠 n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p
- Ch逢挨ng 2: Phân tích th詠c tr衣ng n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a công ty TNHH
Akzo Nobel Coatings Vi羽t nam trong ngành s挨n g厩.
- Ch逢挨ng 3: Gi違i pháp nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a công ty TNHH
Akzo Nobel Coatings Vi羽t nam
4



Ch逢挨ng 1
E愛 S雲 LÝ LU一N V陰 N;NG L衛C C萎NH TRANH
E曳A DOANH NGHI烏P

1.1. N<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p
1.1.1. Khái niうm vｚ n<ng lばc cＴnh tranh
1.1.1.1. Khái niうm cＴnh tranh
Nhi隠u nhà nghiên c泳u 8ã c嘘 g逸ng 8逢a ra m瓜t 8鵜nh ngha t鰻ng quát v隠 c衣nh

tranh. Ch鰯ng h衣n, D’Cruz và Rugman (1992) 8鵜nh ngha c衣nh tranh là kh違 n<ng c栄a
doanh nghi羽p trong vi羽c thi院t k院, s違n xu医t và 8逢a ra th鵜 tr逢運ng s違n ph育m 逢u vi羽t
j挨n s違n ph育m c栄a các 8嘘i th栄 c衣nh tranh. Saji (2002) 8逢a ra 8鵜nh ngha “c衣nh tranh
qu嘘c t院” nói v隠 kh違 n<ng c栄a công ty, ngành và qu嘘c gia t衣o ra n<ng l詠c công ngh羽,
8em l衣i thu nh壱p cao, t衣o ra nhi隠u vi羽c làm m瓜t cách 鰻n 8鵜nh và b隠n v英ng trong môi
tr逢運ng c衣nh tranh toàn c亥u.
Trong tác ph育m “Nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p th運i h瓜i
nh壱p”, tác gi違"A員ng A泳c Thành cho r茨ng c衣nh tranh là m瓜t quan h羽 kinh t院, t医t y院u
phát sinh trong c挨 ch院 th鵜 tr逢運ng v噂i các ch栄 th吋 kinh t院 ganh 8ua gay g逸t 8吋 giành
gi壱t nh英ng 8k隠u ki羽n có l嬰i v隠 s違n xu医t và tiêu th映 hàng hóa nh茨m chi吋m lnh th鵜
tr逢運ng, giành l医y khách hàng 8吋 thu l嬰i nhu壱n cao nh医t. M映c 8ích cu嘘i cùng c栄a
cu瓜c c衣nh tranh là t嘘i 8a hóa l嬰i ích 8嘘i v噂i doanh nghi羽p và 8嘘i v噂i ng逢運i tiêu
dùng, là l嬰i ích tiêu dùng và s詠 ti羽n l嬰i.
Theo Michael Porter, c衣nh tranh là giành l医y th鵜 ph亥n, là tìm ki院m l嬰i nhu壱n
cao h挨n m泳c l嬰i nhu壱n trung bình mà doanh nghi羽p 8ang có. K院t qu違 quá trình c衣nh
tranh là s詠 bình quân hóa l嬰i nhu壱n trong ngành và theo 8ó giá c違 có th吋 gi違m 8i.
Hi羽n nay c衣nh tranh và h嬰p tác 8an xen nhau, nh逢ng xu th院 chính là h嬰p tác.
V瑛 nh英ng phân tích trên, tác gi違"8逢a ra khái ni羽m c栄a mình v隠 c衣nh tranh nh逢
5



sau: “C衣nh tranh là s詠 ganh 8ua gi英a các ch栄 th吋 kinh t院 trên c挨 s荏 phát huy hi羽u
qu違 nh英ng ngu欝n l詠c c栄a mình 8吋 t壱n d映ng nh英ng c挨 h瓜i kinh doanh, th臼a mãn t嘘t
nh医t nhu c亥u c栄a khách hàng m映c tiêu và qua 8ó giành 8逢嬰c v鵜 th院 t嘘t trên th鵜
tr逢運ng”
1.1.1.2. Khái niうm n<ng lばc cＴnh tranh
Theo báo cáo c栄a Di宇n 8àn kinh t院 th院 gi噂i WEF (1997) v隠 kh違 n<ng c衣nh
tranh toàn c亥u thì n<ng l詠c c衣nh tranh 8逢嬰c hi吋u là kh違 n<ng, n<ng l詠c mà doanh
nghi羽p có th吋 duy trì v鵜 trí c栄a nó m瓜t cách lâu dài và b隠n v英ng trên th鵜 tr逢運ng c衣nh

tranh, b違o 8違m th詠c hi羽n m瓜t t益 l羽 l嬰i nhu壱n ít nh医t b茨ng t益 l羽"8òi h臼i tài tr嬰 nh英ng
o映c tiêu c栄a doanh nghi羽p, 8欝ng th運i 8衣t 8逢嬰c 8逢嬰c nh英ng m映c tiêu c栄a doanh
nghi羽p 8員t ra. N<ng l詠c c衣nh tranh có th吋 chia làm 3 c医p: n<ng l詠c c衣nh tranh qu嘘c
gia, n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p, n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a s違n ph育m và
f鵜ch v映.
Có th吋"8úc k院t v隠 n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p nh逢 sau: N<ng l詠c
e衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p là kh違 n<ng t衣o ra s違n ph育m, d鵜ch v映"逢u vi羽t h挨n 8嘘i
th栄"8吋 h医p d磯n khách hàng trên c挨 s荏 khai thác th詠c l詠c và l嬰i th院 bên trong, bên
ngoài nh茨m 8衣t hi羽u qu違 kinh t院 cao và b隠n v英ng.
1.1.1.3. Khái niうm lぢi thｘ cＴnh tranh
Khái ni羽m l嬰i th院 c衣nh tranh 8ã tr荏 thành tâm 8k吋m c栄a các cu瓜c th違o lu壱n v隠
chi院n l逢嬰c. Có nhi隠u tác gi違"8逢a ra có 8鵜nh ngha khác nhau v隠 l嬰i th院 c衣nh tranh.
Trong tác ph育m Competitive advantage, Michael Porter cho r茨ng 8吋 có th吋
thành công trên th鵜 tr逢運ng thì doanh nghi羽p ph違i có kh違 n<ng c衣nh tranh so v噂i các
8嘘i th栄. L嬰i th院 c衣nh tranh 8逢嬰c th吋 hi羽n 荏 ba góc 8瓜: d磯n 8亥u v隠 chi phí, khác bi羽t
hóa và chi院n l逢嬰c t壱p trung thành công. Ngoài ra, Porter cho r茨ng l嬰i th院 c衣nh tranh
xu医t phát t瑛 giá tr鵜 mà công ty t衣o ra cho khách hàng c栄a mình v逢嬰t trên chi phí t衣o
ra nó.
6



Barney [200:9] cho r茨ng doanh nghi羽p có l嬰i th院 c衣nh tranh khi doanh nghi羽p
có các hành 8瓜ng t衣o ra giá tr鵜 kinh t院 trong ngành ho員c th鵜 tr逢運ng và khi có ít
doanh nghi羽p c衣nh tranh th詠c hi羽n các hành 8瓜ng t逢挨ng t詠. Barney nêu m嘘i liên h羽
gi英a l嬰i th院 c衣nh tranh và hi羽u qu違 ho衣t 8瓜ng, ông cho r茨ng m瓜t doanh nghi羽p ho衣t
8瓜ng hi羽u qu違 trên m泳c trung bình khi nó t衣o ra giá tr鵜 v逢嬰t mong 8嬰i t詠 ngu欝n l詠c
8逢嬰c s穎 d映ng.
Nh逢 v壱y, th詠c t院 có nhi隠u quan ni羽m khác nhau v隠 l嬰i th院 c衣nh tranh. M医u
ch嘘t c栄a l嬰i th院 c衣nh tranh là nh英ng gì làm cho doanh nghi羽p n鰻i b壱t, nh英ng gì làm

cho doanh nghi羽p t嘘t h挨n 8嘘i th栄 nh茨m th臼a mãn nhu c亥u ngày càng t<ng c栄a khách
hàng.
1.1.1.4. Khái niうm khＶ n<ng cＴnh tranh
Hi羽n nay có nhi隠u quan ni羽m khác nhau v隠 kh違 n<ng c衣nh tranh c栄a doanh
nghi羽p.
Theo Fafchams, kh違 n<ng c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p là kh違 n<ng doanh
nghi羽p 8ó có th吋 s違n xu医t ra s違n ph育m v噂i chi phí bi院n 8鰻i trung bình th医p h挨n giá
e栄a nó trên th鵜 tr逢運ng.
Theo Randall, 8ó là kh違 n<ng giành 8逢嬰c và duy trì th鵜 ph亥n trên th鵜 tr逢運ng
x噂i l嬰i nhu壱n nh医t 8鵜nh.
Theo Dunning, 8ó là kh違 n<ng cung 泳ng s違n ph育m c栄a chính doanh nghi羽p
trên các th鵜 tr逢運ng khác nhau mà không phân bi羽t n挨i b嘘 trí s違n xu医t c栄a doanh
nghi羽p 8ó.
Theo m瓜t s嘘 quan 8k吋m khác thì cho r茨ng kh違 n<ng c衣nh tranh là trình 8瓜 công
ngh羽 s違n xu医t s違n ph育m theo 8úng yêu c亥u c栄a th鵜 tr逢運ng 8欝ng th運i duy trì 8逢嬰c thu
nh壱p c栄a mình.
Có th吋 th医y r茨ng các quan ni羽m 8泳ng trên các góc 8瓜 khác nhau nh逢ng chung
quy l衣i 8隠u nói t噂i vi羽c chi院m lnh th鵜 tr逢運ng và l嬰i nhu壱n. T瑛"8ó cho th医y n<ng l詠c
7



e衣nh tranh th吋 hi羽n s泳c m衣nh n瓜i t衣i c栄a doanh nghi羽p. Trong khi 8ó, kh違 n<ng
e衣nh tranh xét trên khía c衣nh doanh nghi羽p s穎 d映ng và phát huy n<ng l詠c c衣nh tranh
8ó nh逢 th院 nào trong vi羽c tranh 8ua v噂i các 8嘘i th栄"8吋 chi院m lnh th鵜 tr逢運ng và l嬰i
nhu壱n.
Tóm l衣i, có th吋 khái quát "kh違 n<ng c衣nh tranh c栄a DN": Là vi羽c huy 8瓜ng, s穎
f映ng có hi羽u qu違 các p<ng l詠c c衣nh tranh e栄a doanh nghi羽p, bi院n chúng thành
nh英ng l嬰i th院 c衣nh tranh và s穎 d映ng chúng nh逢 nh英ng công c映 c衣nh tranh nh茨m 8衣t
8逢嬰c v鵜 th院 c衣nh tranh nh医t 8鵜nh.

1.1.2. Mじt sぐ lý thuyｘt vｚ n<ng lばc cＴnh tranh
1.1.2.1. Các lý thuyｘt cご"8kあn
A衣i di羽n cho lý thuy院t c鰻"8k吋n v隠 n<ng l詠c c衣nh tranh là Adam Smith và David
Ricardo. Theo Adam Smith, ngu欝n g嘘c th逢挨ng m衣i gi英a hai hay nhi隠u qu嘘c gia là
do m厩i qu嘘c gia có l嬰i th院 c衣nh tranh tuy羽t 8嘘i v隠 m瓜t ngành nào 8ó so v噂i qu嘘c gia
khác. David Ricardo cho r茨ng, các qu嘘c gia không có l嬰i th院 c衣nh tranh tuy羽t 8嘘i
x磯n có th吋 mua bán trao 8鰻i nh運 l嬰i th院 t逢挨ng 8嘘i.
1.1.2.2. Lý thuyｘt n<ng lばc cＴnh tranh cてa Michael Porter









Hình 1.1: Mô hình kim c逢挨ng c栄a Michael Porter
(Nguげn:Lぢi thｘ cＴnh tranh quぐc gia )
8



Michael Porter là giáo s逢 qu違n tr鵜 kinh doanh t衣i khoa kinh doanh 8衣i h丑c
Harvard và là chuyên gia hàng 8亥u v隠 chi院n l逢嬰c kinh doanh và tính c衣nh
tranh qu嘘c t院.
Trong mô hình kim c逢挨ng, Michael Porter 8ã 8逢a ra mô hình phân tích t衣i sao
o瓜t vài qu嘘c gia l衣i có l嬰i th院 c衣nh tranh h挨n các qu嘘c gia khác.
Lý thuy院t này cho r茨ng 8k吋m t詠a qu嘘c gia c栄a m瓜t t鰻 ch泳c 8óng vai trò quan
tr丑ng trong vi羽c hình thành nên l嬰i th院 c衣nh tranh toàn c亥u. Mô hình kim c逢挨ng

phân tích n<ng l詠c c衣nh tranh d詠a trên 4 y院u t嘘: Các y院u t嘘 v隠"8k隠u ki羽n s違n xu医t,
các 8k隠u ki羽n v隠 nhu c亥u, các ngành h厩 tr嬰 liên quan và chi院n l逢嬰c công ty c医u trúc
ngành và s詠 c衣nh tranh.
Mô hình 5 áp l詠c:









Michael Porter 8隠 xu医t mô hình n<m áp l詠c trong 8ó th吋 hi羽n b医t k m瓜t
ngành ngh隠 nào trên th鵜 tr逢運ng 8隠u ch鵜u tác 8瓜ng c栄a n<m l詠c l逢嬰ng c衣nh tranh: áp
n詠c t瑛 các 8嘘i th栄 c衣nh tranh trong ngành, m嘘i 8e d丑a t瑛 các 8嘘i th栄 ti隠m n<ng tham
gia th鵜 tr逢運ng, áp l詠c t瑛 các nhà cung c医p, áp l詠c t瑛 khách hàng và áp l詠c t瑛 các s違n
Hình 1.2: Mô hình 5 áp l詠c c栄a Michael Porter
(Nguげn: how competitive forces shape strategy)
9



ph育m thay th院.
1.1.2.3. Các tr⇔ぜng phái khác
Tr⇔ぜng phái “quＶn trお chiｘn l⇔ぢc”: Tr逢運ng phái này chú tr丑ng 8院n vi羽c t衣o
ra ngu欝n l詠c b違o 8違m cho n<ng l詠c c衣nh tranh nh逢: nhân l詠c, v嘘n, công ngh羽,
marketing. Vi羽c phân tích l嬰i th院 c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p d詠a trên vi羽c 8o
n逢運ng và 8嘘i chi院u các ngu欝n l詠c này. Tiêu bi吋u cho tr逢運ng phái này là Jr & A.J.
Strickland, Fred David .

Tr⇔ぜng phái “N<ng lばc cＴnh tranh hoＴt 8じng”: Tr逢運ng phái này nghiên c泳u
nh英ng ch雨 tiêu g逸n v噂i ho衣t 8瓜ng kinh doanh: th鵜 ph亥n, n<ng su医t lao 8瓜ng, giá c違,
chi phí v.v… Nh英ng doanh nghi羽p có các ch雨 tiêu ho衣t 8瓜ng kinh doanh hi羽u qu違,
ch鰯ng h衣n nh逢 n<ng su医t lao 8瓜ng cao, th鵜 ph亥n l噂n, chi phí s違n xu医t th医p thì có
p<ng l詠c c衣nh tranh cao.
Tr⇔ぜng phái “N<ng lばc cＴnh tranh dばa trên tài sＶn”: Aây là tr逢運ng phái
nghiên c泳u ngu欝n hình thành n<ng l詠c c衣nh tranh trên c挨 s荏 s穎 d映ng các ngu欝n l詠c
nh逢 nhân l詠c, công ngh羽, lao 8瓜ng. Doanh nghi羽p có n<ng l詠c c衣nh tranh cao là
doanh nghi羽p có kh違 n<ng ti院p c壱n và s穎 d映ng hi羽u qu違 các ngu欝n l詠c này.
Tr⇔ぜng phái “N<ng lばc cＴnh tranh theo quá trình”: Tr逢運ng phái này nghiên
e泳u n<ng l詠c c衣nh tranh nh逢 các quá trình duy trì và phát tri吋n n<ng l詠c c衣nh tranh.
Các quá trình bao g欝m: qu違n lý chi院n l逢嬰c, s穎 d映ng ngu欝n nhân l詠c, các quá trình
tác nghi羽p (s違n xu医t, ch医t l逢嬰ng…).
Chiｘn l⇔ぢc 8Ｔi d⇔￢ng xanh
W.Chan Kim và Renée Mauborgne (H丑c vi羽n INSEAD Pháp) 8ã nghiên c泳u
và công b嘘 “chi院n l逢嬰c 8衣i d逢挨ng xanh” d詠a trên s嘘 li羽u c栄a 30 ngành trong h挨n
100 n<m qua. Quan 8k吋m này cho r茨ng c衣nh tranh 荏 các ngành có quá nhi隠u 8嘘i th栄
thì không th吋"8衣t hi羽u qu違 cao. C挨 h瓜i th詠c s詠 là t衣o ra các “8衣i d逢挨ng xanh”, khai
thác các kho違ng th鵜 tr逢運ng ch逢a bi院t 8院n, ch逢a b鵜 xâu xé b荏i c衣nh tranh.
10



1.1.3. Mじt sぐ yｘu tぐ cＸu thành n<ng lばc cＴnh tranh cてa doanh nghiうp (các yｘu tぐ
pじi bじ)
Áp d映ng mô hình kim c逢挨ng c栄a Michael Porter cho tr逢運ng h嬰p công ty s違n
xu医t s挨n g厩, 8k隠u ki羽n v隠 y院u t嘘 s違n xu医t th吋 hi羽n n<ng l詠c c衣nh tranh nh逢 n<ng l詠c
qu違n lý, n<ng l詠c tài chính, ngu欝n nhân l詠c, n<ng l詠c 泳ng d映ng công ngh羽, n<ng l詠c
nghiên c泳u phát tri吋n, n<ng l詠c marketing, d鵜ch v映 khách hàng (kh違 n<ng phát tri吋n
d違ng màu theo yêu c亥u, ch医t l逢嬰ng s違n ph育m và d鵜ch v映 h壱u mãi, kh違 n<ng giao

hàng 8úng h衣n và chính xác), n<ng l詠c c衣nh tranh v隠 giá, uy tín th逢挨ng hi羽u.
1.1.3.1. N<ng lばc quＶn lý
P<ng l詠c t鰻 ch泳c, qu違n lý doanh nghi羽p 8逢嬰c coi là y院u t嘘 quan tr丑ng 違nh
j逢荏ng 8院n s詠 t欝n t衣i và phát tri吋n c栄a doanh nghi羽p nói chung cng nh逢 n<ng l詠c
e衣nh tranh doanh nghi羽p nói riêng. Trình 8瓜 t鰻 ch泳c, qu違n lý doanh nghi羽p 8逢嬰c th吋
hi羽n 荏 các m員t sau:
X Trình 8じ cてa 8じi ng cán bじ quＶn lý: 8逢嬰c th吋 hi羽n qua kinh nghi羽m, ki院n
th泳c liên quan t噂i ho衣t 8瓜ng kinh doanh c栄a doanh nghi羽p (t瑛 pháp lu壱t, th鵜
tr逢運ng, ngành hàng,…).
X Trình 8じ tご chとc, quＶn lý doanh nghiうp: th吋 hi羽n 荏 vi羽c s逸p x院p, t鰻 ch泳c b瓜
máy qu違n lý và phân 8鵜nh ch泳c n<ng, nhi羽m v映 c栄a các b瓜 ph壱n. B瓜 máy
qu違n lý g丑n nh姻 và hi羽u qu違 góp ph亥n nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a
doanh nghi羽p
X P<ng lばc hoＴch 8おnh: N<ng l詠c này có ý ngha quan tr丑ng trong vi羽c 8鵜nh
j逢噂ng phát tri吋n, 8違m b違o hi羽u qu違 ho衣t 8瓜ng c栄a doanh nghi羽p. N<ng l詠c
ho衣ch 8鵜nh th吋 hi羽n 荏 kh違 n<ng d詠 báo xu h逢噂ng th鵜 tr逢運ng, d詠 báo nhu c亥u
khách hàng, kh違 n<ng 8隠 l壱p ra k院 ho衣ch và t鰻 ch泳c th詠c hi羽n nh茨m 8áp 泳ng
nhu c亥u khách hàng.
1.1.3.2. N<ng lばc tài chính
11



O瓜t doanh nghi羽p mu嘘n c衣nh tranh 8逢嬰c tr逢噂c h院t ph違i có 8栄 n<ng l詠c v隠 tài
chính. Trong 8ó v嘘n là m瓜t trong nh英ng 8k隠u ki羽n c亥n 8吋 doanh nghi羽p duy trì và
o荏 r瓜ng ho衣t 8瓜ng c栄a mình. Do v壱y kh違 n<ng huy 8瓜ng v嘘n và s穎 d映ng v嘘n hi羽u
qu違 s胤 làm cho n<ng l詠c tài chính c栄a doanh nghi羽p m衣nh lên. A吋 nâng cao n<ng
n詠c tài chính, doanh nghi羽p ph違i c栄ng c嘘 và phát tri吋n ngu欝n v嘘n, t<ng v嘘n t詠 có,
o荏 r瓜ng v嘘n vay, s穎 d映ng hi羽u qu違 các ngu欝n v嘘n 8吋 t衣o uy tín 8嘘i v噂i nh英ng
ng逢運i cho vay.

1.1.3.3. Nguげn nhân lばc
A嘘i v噂i doanh nghi羽p s違n xu医t s挨n g厩 thì y院u t嘘 con ng逢運i 8óng vai trò r医t
quan tr丑ng trong vi羽c s違n xu医t s違n ph育m và h厩 tr嬰" 泳ng d映ng cho khách hàng.
Ngu欝n nhân l詠c th吋 hi羽n 荏 hai m員t:
X U嘘 l逢嬰ng: Doanh nghi羽p ph違i có 8栄 s嘘 l逢嬰ng nhân viên 荏 các phòng ban
ch泳c n<ng 8吋"8違m b違o hoàn thành t嘘t yêu c亥u và kh嘘i l逢嬰ng công vi羽c.
X Ch医t l逢嬰ng:
Ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân l詠c th吋 hi羽n qua:
Ü Trình 8瓜 c栄a 8瓜i ng lao 8瓜ng: Th吋 hi羽n qua kinh nghi羽m và k悦 n<ng
v鰻 ch泳c công vi羽c, kh違 n<ng v壱n hành máy móc, kh違 n<ng x穎 lý s詠 c嘘
ch医t l逢嬰ng s違n ph育m, kh違 n<ng ph嘘i h嬰p v噂i các phòng ban liên quan
8吋 gi違i quy院t v医n 8隠, kh違 n<ng sáng t衣o ch栄"8瓜ng trong công vi羽c và
kh違 n<ng c違i ti院n trong công vi羽c.
Ü M悦 n<ng qu違n tr鵜"8k隠u hành c栄a cán b瓜 qu違n lý, trình 8瓜 chuyên môn
nghi羽p v映 và k悦 n<ng th詠c hi羽n nghi羽p v映 c栄a nhân viên: 8ây là tiêu
chí quan tr丑ng quy院t 8鵜nh ch医t l逢嬰ng s違n ph育m s違n xu医t và d鵜ch v映
e栄a doanh nghi羽p s違n xu医t s挨n, là y院u t嘘 then ch嘘t giúp nâng cao n<ng
n詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p. N<ng l詠c qu違n tr鵜"8k隠u hành t嘘t giúp
8違m b違o các khâu v壱n hành nh鵜p nhàng và hi羽u qu違, t瑛 vi羽c mua
nguyên li羽u dung môi và các nguyên li羽u ph映 cho 8院n s違n xu医t, ki吋m
tra ch医t l逢嬰ng, 8óng gói và giao hàng. Ngoài ra, vi羽c phát tri吋n các
12



d違ng màu và cách th泳c 泳ng d映ng s挨n có vai trò r医t quan tr丑ng. Vi羽c
làm ra 8逢嬰c các b違ng màu nhanh chóng và 8úng v噂i yêu c亥u c栄a
khách hàng làm t<ng thi羽n c違m và lòng tin t瑛 khách hàng, t瑛"8ó t衣o ra
tri吋n v丑ng g逸n k院t và trung thành c栄a khách hàng v噂i s違n ph育m c栄a
công ty, m荏 ra các c挨 h瓜i h嬰p tác lâu dài trong t逢挨ng lai.

1.1.3.4. Trình 8じ công nghう
V亥m quan tr丑ng c栄a công ngh羽 th吋 hi羽n rõ và nó 違nh h逢荏ng l噂n 8院n n<ng l詠c
e衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p. Công ngh羽 phù h嬰p góp ph亥n l噂n vào vi羽c 8違m b違o
ch医t l逢嬰ng s違n ph育m, n<ng su医t s違n xu医t, th運i gian s違n xu医t và m泳c tiêu hao n<ng
n逢嬰ng.
1.1.3.5. N<ng lばc nghiên cとu và phát triあn (R&D)
Các y院u t嘘 nh逢 ngu欝n nhân l詠c nghiên c泳u, trang thi院t b鵜 nghiên c泳u và tài
chính cho ho衣t 8瓜ng nghiên c泳u là các y院u t嘘 c医u thành n<ng l詠c nghiên c泳u và
phát tri吋n. Trong môi tr逢運ng c衣nh tranh ngày càng gay g逸t, yêu c亥u c栄a khách hàng
ngày càng cao 8òi h臼i doanh nghi羽p ph違i chú tr丑ng công tác nghiên c泳u phát tri吋n
8吋 t衣o ra các dòng s違n ph育m ch医t l逢嬰ng, 8áp 泳ng 8úng nhu c亥u c栄a khách hàng.
A欝ng th運i các công th泳c s違n ph育m c亥n thi院t k院"8違m b違o h嬰p lý hóa s違n xu医t, t嘘i 逢u
hóa chi phí.
1.1.3.6. N<ng lばc marketing
P<ng l詠c marketing tác 8瓜ng tr詠c ti院p t噂i s違n xu医t và tiêu th映 s違n ph育m, 8áp
泳ng nhu c亥u khách hàng, góp ph亥n làm t<ng doanh thu, t<ng th鵜 ph亥n, nâng cao v鵜
th院 c栄a doanh nghi羽p. Kh違o sát nhu c亥u th鵜 tr逢運ng 8吋 l詠a ch丑n th鵜 tr逢運ng m映c tiêu
phù h嬰p, xây d詠ng chi院n l逢嬰c s違n ph育m, 8鵜nh giá và phát tri吋n h羽 th嘘ng phân ph嘘i
là nh英ng ho衣t 8瓜ng s嘘ng còn c栄a doanh nghi羽p.
Mang 8員c thù c栄a công ty s違n xu医t s挨n g厩 v噂i dòng s違n ph育m cao c医p ch栄 y院u
ph映c v映 cho các 8嘘i t逢嬰ng khách hàng 荏 M悦 và Châu Âu nên ho衣t 8瓜ng marketing
13



e栄a ANC không 8逢嬰c chú tr丑ng th詠c hi羽n 荏 Vi羽t nam. Thay vào 8ó, các h瓜i ch嬰
tri宇n lãm n瓜i th医t qu嘘c t院 là n挨i ANC ti院p c壱n các khách ti隠m n<ng, tìm hi吋u nhu
e亥u và mong 8嬰i c栄a khách hàng 8吋 t瑛"8ó thi院t l壱p chi院n l逢嬰c phát tri吋n s違n ph育m
và d鵜ch v映 phù h嬰p.
1.1.3.7. Dおch vつ khách hàng

F鵜ch v映 khách hàng tác 8瓜ng l噂n 8院n n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p
u違n xu医t s挨n g厩. Công tác d鵜ch v映 khách hàng xuyên su嘘t t瑛 vi羽c ti院p c壱n, h厩 tr嬰
các khách hàng ti隠m n<ng, ti院p nh壱n 8挨n hàng, 8k隠u ph嘘i s違n xu医t và giao hàng
8úng h衣n cho 8院n vi羽c gi違i quy院t các khi院u n衣i c栄a khách hàng.
A員c thù c栄a ngành s違n xu医t và kinh doanh s挨n g厩 là h厩 tr嬰" 泳ng d映ng t衣i
z逢荏ng khách hàng nên công ty c亥n có 8瓜i ng k悦 thu壱t viên túc tr詠c trên chuy隠n
泳ng d映ng c栄a x逢荏ng khách hàng. A瓜i ng k悦 thu壱t viên h厩 tr嬰 nhân viên x逢荏ng c栄a
khách hàng trong vi羽c pha s挨n, h逢噂ng d磯n phun s挨n và ki吋m tra ch医t l逢嬰ng s違n
ph育m n瓜i th医t sau khi hoàn thi羽n. Ngoài ra, m瓜t công tác quan tr丑ng khác là phát
tri吋n các b違ng màu theo yêu c亥u c栄a khách hàng. Vi羽c t衣o ra b違ng màu chính xác và
nhanh chóng theo m磯u c栄a khách hàng s胤 mang l衣i s詠 tín nhi羽m và hài lòng c栄a
khách hàng, t瑛" 8ó gia t<ng tri吋n v丑ng ký k院t h嬰p 8欝ng và lòng trung thành c栄a
khách hàng 8嘘i v噂i s違n ph育m c栄a công ty.
1.1.3.8. N<ng lばc cＴnh tranh vｚ giá
Giá thành s違n ph育m c医u thành b荏i hai y院u t嘘 chính, 8ó là giá nguyên li羽u 8亥u
vào và chi phí s違n xu医t. Ngoài ra các chi phí gián ti院p khác 違nh h逢荏ng 8院n giá c栄a
u違n ph育m nh逢 chi phí bán hàng, chi phí qu違n lý chung…
Theo Michael Porter, chi phí th医p giúp cho doanh nghi羽p có m泳c l嬰i nhu壱n
trên m泳c trung bình trong ngành m員c dù có nhi隠u 8嘘i th栄 c衣nh tranh. A吋"8衣t 8逢嬰c
8k隠u này thì doanh nghi羽p c亥n có s詠" 8亥u t逢 và kh違 n<ng ti院p c壱n ngu欝n v嘘n, k悦
p<ng k悦 thu壱t, h羽 th嘘ng qu違n lý ch員t ch胤, s違n ph育m 8逢嬰c thi院t k院"8吋 có th吋 s違n xu医t
14



f宇 dàng, h羽 th嘘ng phân ph嘘i hi羽u qu違 v噂i chi phí th医p.
P<ng l詠c canh v隠 giá th吋 hi羽n 荏 m泳c giá phù h嬰p v噂i th鵜 tr逢運ng, m泳c giá bán
so v噂i 8嘘i th栄, kh違 n<ng chi院t kh医u 荏 các 8挨n hàng s嘘 l逢嬰ng l噂n và m泳c 8瓜 t<ng giá
u違n ph育m khi giá c違 các y院u t嘘"8亥u vào t<ng lên.
1.1.3.9. Th⇔￢ng hiうu

Th逢挨ng hi羽u là m瓜t t壱p h嬰p nh英ng c違m nh壱n c栄a khách hàng v隠 doanh
nghi羽p và s違n ph育m hay d鵜ch v映 v噂i 8亥y 8栄 các khía c衣nh: mô t違 nh壱n di羽n, giá tr鵜,
thu瓜c tính, cá tính. Th逢挨ng hi羽u ràng bu瓜c v噂i ng逢運i tiêu dùng qua m嘘i quan h羽
th逢挨ng hi羽u-ng逢運i tiêu dùng . Th逢挨ng hi羽u 違nh h逢荏ng 8院n kh違 n<ng nh壱n bi院t s違n
ph育m, 8院n vi羽c thuy院t ph映c mua hàng, quy院t 8鵜nh s詠 trung thành c栄a khách hàng.
V壱p 8oàn Akzo Nobel là t壱p 8oàn v隠 các s違n ph育m hóa ch医t và s挨n ph栄 hàng
8亥u và n茨m trong danh sách 500 công ty l噂n nh医t th院 gi噂i (Fortune Global 500
company). Uy tín và th逢挨ng hi羽u c栄a t壱p 8oàn có tác 8瓜ng tích c詠c 8院n th逢挨ng hi羽u
e栄a công ty TNHH Akzo Nobel Coatings Vi羽t Nam. Khi nh逸c 8院n s挨n g厩 Akzo
Nobel khách hàng th逢運ng liên t逢荏ng 8院n m瓜t công ty luôn 8隠 cao an toàn cho ng逢運i
và môi tr逢運ng v噂i s違n ph育m s挨n cao c医p, ch医t l逢嬰ng cao, h厩 tr嬰 k悦 thu壱t chu 8áo,
d違o hành 泳ng d映ng toàn c亥u.
Tóm l衣i, Có th逢挨ng hi羽u m衣nh là có m瓜t tài s違n l噂n, là có l嬰i th院 c衣nh tranh.
謂nh h逢荏ng c栄a th逢挨ng hi羽u 8院n kinh doanh ngày nay là h院t s泳c l噂n. Tài s違n th逢挨ng
hi羽u có t益 tr丑ng ngày càng l噂n trong t鰻ng tài s違n c栄a doanh nghi羽p, và nó chính là
n嬰i th院 c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p.
V瑛 các y院u t嘘 bên trong c医u thành nên n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh nghi羽p
u違n xu医t s挨n g厩 d詠a trên phân tích các y院u t嘘"8亥u vào theo mô hình kim c逢挨ng c栄a
Michael Porter nh逢 trên, s挨"8欝 các y院u t鰻"8逢嬰c bi吋u di宇n nh逢 th吋 hi羽n trong hình
1.3 :

15














1.1.4. Mじt sぐ yｘu tぐ môi tr⇔ぜng bên ngoài Ｖnh h⇔ぞng 8ｘn n<ng lばc cＴnh tranh
eてa doanh nghiうp
1.1.4.1 Môi tr⇔ぜng vi mô:
Theo mô hình 5 áp l詠c c栄a Michael Porter dùng phân tích c衣nh tranh trong
ph衣m vi ngành, các y院u t嘘 môi tr逢運ng vi mô có 違nh h逢荏ng 8院n n<ng l詠c c衣nh tranh
e栄a công ty s違n xu医t s挨n g厩 nh逢 th吋 hi羽n trong hình 1.4.
- Khách hàng:
Khách hàng trong lnh v詠c s挨n g厩 là nh英ng các x逢荏ng gia công s違n xu医t n瓜i
th医t 8吋 tiêu th映 th鵜 tr逢運ng trong n逢噂c và xu医t kh育u… S泳c m衣nh trong 8àm phán c栄a
khách hàng 違nh h逢荏ng b荏i s嘘 l逢嬰ng khách hàng, t亥m quan tr丑ng c栄a t瑛ng khách
hàng 8嘘i v噂i doanh nghi羽p, s詠 nh衣y c違m v隠 giá c栄a khách hàng, kh違 n<ng khách
hàng d宇 dàng tìm s違n ph育m thay th院.

P<ng l詠c qu違n
lý
F鵜ch v映 khách
hàng

P<ng l詠c
marketing
P<ng l詠c
tài chính
Ngu欝n nhân l詠c
P<ng l詠c nghiên
e泳u phát tri吋n

P<ng l詠c 泳ng
f映ng công ngh羽
P<ng l詠c c衣nh
tranh v
隠

giá

Uy tín th逢挨ng
hi
羽
u

P;NG L
衛
C C
萎
NH TRANH
E曳A DOANH NGHI烏P S謂N
XU遺T S愛N G姥
Hình 1.3: Các nhân t嘘 bên trong 違nh h逢荏ng n<ng l詠c c衣nh tranh c栄a doanh
nghi羽p s違n xu医t s挨n g厩

(Nguげn: Tごng hぢp cてa tác giＶ)