BÀI BÁO CÁO-COMECO Mỗi tuần một tình huống
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.09 MB, 14 trang )
L/O/G/O
Nhóm phóng viên: *Tám mọi ngõ ngách*
www.bes.vn/comeco
COMECO
Mỗi tuần một tình huống
www.themegallery.com
www.themegallery.com
www.themegallery.com
www.themegallery.com
www.themegallery.com
Tình huống tuần này
Khách hàng P.KD ký hợp đồng với COMECO
mua hàng trả chậm, thanh toán trong vòng 15
ngày sau 1 đợt giao dịch.
Đến ngày thứ 16, PTV & PKD chưa nhận được
UNC, tiền cũng chưa vào TK nên cty ngưng cấp
hàng cho khách & bắt đầu tính lãi phạt.
KH đến khiếu nại vì họ đã chuyển khoản cho
COMECO.
Là nhân viên PKD, PTV a/c giải quyết ???
Quy trình giải quyết tình huống
Xin KH thông tin chi tiết về việc chuyển
tiền: UNC,
Xác minh lại với P. KT-TC (Kế toán công
nợ, kế toán ngân hàng)
Xác minh lại thông tin trên sổ phụ và ngân
hàng rồi thông báo lại với P.KD
Đưa ra phương hướng giải quyết rồi
trình, xin ý kiến trưởng bộ phận
Bước 1
P.KD
Bước 2
P.KD
Bước 3
P.KT -TC
Bước 4
P.KD
Thông báo hướng giải quyết cho khách
hàng
Bước 5
P.KD
Ý nghĩa của tình huống
Với phương châm “COMECO VÌ KHÁCH HÀNG PHỤC
VỤ” thì không có tình huống nào mà đội ngũ nhân viên
COMECO không thể giải quyết được!
Nguyễn Thị Ngọc Yến
…….Tiểu Yến Tử
Nguyễn Thị Phượng
…….Gặp là cười
Description of the
company’s sub contents
Nguyễn Thị Kim Anh
…….Chậm là phạt
Nguyễn Thị Thanh
…Thích Thị Thu
Tuyết
…….Nv. Ngân hàng
Xin cám ơn quý vị đã chú ý theo dõi!
NHÓM 3
