Lời cảm ơn
Thực tập tốt nghiệp có vai trò quan trọng trong chương trình đào tạo đại
học nói chung, ngành Khoa học quản lý nói riêng. Để có thể tích lũy được kinh
nghiệm thực tiễn và đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc, bất cứ lĩnh
vực nào ngoài những phần lý thuyết, lý luận đã được học đòi hỏi người học
phải có sự vận dụng chúng vào thực tiễn cuộc sống. Lý luận và thực tiễn có
một số sự khác biệt nhất định nhưng giữa chúng luôn có mối quan hệ chặt chẽ
với nhau không thể tách rời.Tuy nhiên học lý thuyết tốt chưa chắc đi vào thực
tiễn đã thực hành tốt. Chính vì vậy sinh viên khoa khoa hoc quản lý được tạo
điều kiện đi thực tập thực tế vào năm thứ 3 về công tác quản lý trong các tổ
chức. Có như vậy sinh viên mới có thể tiếp thu, bổ sung và hoàn thiện mình
bằng những kiến thức mới, tích luỹ cho mình những kinh nghiệm quý báu, góp
phần nâng cao sự hiểu biết, kiến thức và giá trị của bản thân.
Đợt thực tập này được thực hiện khi đã học xong phần lý thuyết các môn
học về khoa học quản lý cơ bản, với những môn học như: Kỹ năng nhà quản lý,
Văn hóa đạo đức quản ly, quản lý dự án, lịch sử tư tưởng quản lý, tổ chức học
đại cương…Trên cơ sở học xong lý thuyết thì đi vào thực hành thực tế, nhằm
mục đích:
Giúp sinh viên khảo sát, tìm hiểu tình hình thực tế về việc quản lý nhân lực
chính sách hay các công tác quản lý khác trong tổ chức, các cơ quan, đơn vị.
Qua đó có điều kiện so sánh giữa lý luận đã được học với tình hình thực tiễn ở
các cơ quan, đơn vị để có cái nhìn cụ thể, trực tiếp các đơn vị có sai khác nhiều
so với lý thuyết không, dần dần có cái nhìn hình dung và đỡ bỡ ngỡ khi ra
trường đi làm. Giúp sinh viên bước đầu va chạm với cuộc sống thực tế.
Được sự giúp đỡ của thầy cô trong khoa và sự đồng ý của của đồng chí
trưởng phòng nhân sự chi nhánh công ty cổ phần Trung Tín Trụ sở tại Ngõ
1
số 21 Đường Lê Đức Thọ - Từ Liêm – Hà Nội, tôi được phân công thực tập
tại bộ phận Tổ chức hành chính nhân sự. Đây là điều kiện thuận lợi để tôi có
cơ hội tiếp xúc với thực tế về việc quản lý nhân sự cũng như các hoạt động
liên quan tới quản trị nhân lực, từ đó có được cái nhìn khách quan nhất về

quản lý nói chung và quản lý nguồn nhân lực nói riêng.
Trong thời gian thực tập tại công ty tôi đã nhận được sự hướng dẫn của
cô Bùi Trang Hương, giảng viên trong khoa cùng với sự giúp đỡ rất nhiệt
tình của các anh (chị), trong công ty và nhất là các anh chi ở bộ phận hành
chính nhân sự, tôi đã hoàn thành tốt nội dung của đợt thực tập. Nhưng do
kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, nên báo cáo của tôi
sẽ không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện, rất
mong nhận được đóng góp ý kiến của thầy cô và quý công ty.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, Ngày tháng Năm 2012
Sinh viên
Lăng Thị Bích Quyên
2
CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tổ chức nhân sự hành chính
Cán bộ công nhân viên
Chuyên viên
Trách nhiệm hữu hạn
TCNS-HC
CBCNV
CV
TNHH
3
BÁO CÁO THỰC TẬP
KHẢO SÁT VỊ TRÍ CỦA MỘT CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG
TÍN
1. Giới thiệu chung về công ty
1.1 giới thiệu chung

- Tên công ty: Công ty cổ phần Trung Tín
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần hoạt động theo luật doanh nghiệp.
- Thành lập: ngày 22 tháng 6 năm 2000
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 0103000074 Sở kế hoạch đầu tư Hà
Nội cấp lần đầu ngày 22/06/2000, đăng ký thay đổi lần thứ 9 ngày
14/10/2011.
- Khai trương hoạt động 31 tháng 8 năm 2000
- Mã số thuế 0101040048
- Đăng ký tại cục thuế Hà Nội
- Đại diện pháp nhân:
+ Chủ tịch hội đồng quản trị: Đỗ Thùy Dung
+ Tổng giám đốc: Đỗ Văn Đãi
Đ/c: Số 189 Khu Đô Thị Mỹ Đình - Mỹ Đình - Từ Liêm - Hà Nội
Chi nhánh Mới: Ngõ số 21 Đường Lê Dức Thọ - Từ liêm - Hà Nội
ĐT: 04.37649126
Fax: 04.37950764
Email: / *
Website:www.trungtinjsc.vn
1.2 Các chi nhánh đang hoạt động
4
1) Chi nhánh Bắc giang - Địa chỉ: Đường Hùng vương - Đường Hoàng
Văn Thụ Thành Phố Bắc Giang - Tỉnh Bắc Giang - Đăng ký và khai trương
hoạt động năm 2006
2) Chi nhánh Thái nguyên Chợ Thái - Đường Đội Cấn - Phường Trưng
Vương Thành Phố thái Nguyên - Tỉnh Thái Nguyên - Đăng ký và khai
trương hoạt động năm 2007
3) Ban qan lý Phố chợ Ba Hàng - Chi nhánh Thái Nguyên.
- Địa chỉ: TT Ba Hàng - Phổ Yên - Thái Nguyên.
- Đăng ký và khai trương hoạt động năm 2011.
Được thành lập năm 2000, công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực

chính là:
Đầu tư xây dựng và đưa vào khai thác sử dụng các trung tâm thương mại,
siêu thị, chợ, khách sạn, bệnh viện và các công trình dân dụng khác. Công ty
đang là chủ đầu tư nhiều dự án lớn ở các tỉnh phía Bắc như Bắc Giang, thái
nguyên, bắc ninh, hà nội.
Hiện nay Công ty có các đơn vị thành viên sau:
- Công ty TNHH siêu thị Trung Tín hoạt động kinh doanh siêu thị với 3 chi
nhánh: Bắc Giang, Thái Nguyên, Hà Nội.
- Chi nhánh Công ty cổ phần Trung Tín tại Thái Nguyên: chợ Thái và Phố
Chợ Ba Hàng
- Công ty cổ phần y dược Trung Tín hoạt động trong lĩnh vực phòng khám,
bệnh viện với dự án Phòng khám đa khoa Trung Tín, bệnh viên đa khoa
Trung Tín.
1.3 Mục tiêu của công ty
Hiện nay công ty đã đầu tư thành công và đang triển khai thực hiện đầu tư ở
các tỉnh thành phố :
1.3.1 Về hệ thống chợ truyền thống và Trung tâm thương mại, siêu thị:
5
1. Dự án đầu tư xây dựng siêu thị Tây Đô, Tổng mức đầu tư 45 tỷ
Thành phố Hà Nội. Đã nghiệm thu và đưa vào khai thác sử dụng năm
2000.
2. Dự án xây dựng siêu thị và Văn phòng cho thuê, dịch vụ cao tầng,
năm 2008. Tổng mức đầu tư 160 tỷ - Thành phố Hà Nội. Đã hoàn
thành giai đoạn chuẩn bị đầu tư.
3. Dự án xây dựng Trung tâm thương mại Bắc Giang. Tổng mức đầu tư
70 tỷ đồng , Thành phố Bắc Giang - Tỉnh Bắc Giang, Đã nghiệm thu
và đưa vào khai thác sử dụng năm 2006.
4. Dự án đầu tư xây dựng chợ Thái. Tổng mức đầu tư 151 tỷ đồng,
Thành phố Thái Nguyên – Tỉnh Thái Nguyên. Đã nghiệm thu và đưa
vào khai thác sử dụng năm 2007.

5. Dự án đầu tư xây dựng chợ Nhớn. Tổng mức đầu tư 70 tỷ đồng .
Thành phố Bắc Ninh – Tỉnh Bắc Ninh. Đã hoàn thành giai đoạn chuẩn bị
đầu tư.
6. Dự án đầu tư xây dựng chợ Giầu. Tổng mức đầu tư 250 tỷ đồng .
Đang chuẩn bị đầu tư .
7. Dự án đầu tư xây dựng chợ phổ Yên – huyện Phổ Yên – tỉnh Thái
Nguyên. Tổng mức đầu tư 45 tỷ đồng, Đã hoàn thành giai đoạn chuẩn bị đầu
tư .
1.3.2 Về các dự án đầu tư khác :
Dự án đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông các tỉnh miền Tây (thiết bị thu
phát sóng ) 318 tỷ đồng đầu tư năm 2006 - 2007. Đã nghiệm thu và đưa vào
khai thác sử dụng .
1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Trung Tín
6
HĐ
7
HĐ Cổ Đông
HĐ Quản trị
Tổng Giám Đốc
Ban kiểm soát
Các trợ lý chuyên môn
P. Dự án
BQL Dự
Án
BCH công
trường
P.TCNS-HC
CN Phổ
Yên
CNTN

Chợ
P.Kế toán
CTy TNHH
Siêu thị
Trung tín
CTy cổ phần
y dược trung
tín
Kho Kế toán MaketingTCNS-
HC
Kinh
doanh
Do’Mart
Thái
nguyên
Do’Mart
Hà Nội
CN Bắc
Giang
Đội Thi Công
Phân tích sơ dồ :
Công ty cổ phần trung Tín thuộc loại hành công ty cổ phần nên có tồn tại hội
đồng cổ đông và hội đồng quản trị, về hoạt động của công ty thì Tổng Giám
đốc là người chỉ đạo, điều hành trực tiếp các Trưởng phòng chuyên môn và
các Giám đốc công ty thành viên
- Thủ trưởng các đơn vị điều hành, chỉ đạo các hoạt động của các
phòng ban trong đơn vị.
- Trưởng các phòng điều hành trực tiếp các nhân viên trong phòng
- Riêng phòng TCNS – HC công ty TNHH siêu thị Trung Tín chịu sự
chỉ đạo của Công ty TNHH siêu thị Trung Tín còn chịu sự quản lý về

chuyên môn của phòng TCNS – HC Công ty.
- Đối với Chi nhánh Thái Nguyên nhân sự của siêu thị Do’s Mart Thái
Nguyên do Công ty TNHH siêu thị Trung Tín quản lý và điều hành.
- Các trợ lý chuyên môn giúp việc, tham mưu cho Tổng Giám đốc và
chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám đốc
- Quan hệ phối hợp giữa các đơn vị, phòng ban ngang cấp.
1.4.1 Thực trạng nhân sự của công ty
- Nhân sự của Công ty tính đến tháng 6/2011 là: 325 người trong đó: Nam
215 người chiếm 66.2%, nữ 110 người chiếm 33.8%
- Độ tuổi trung bình: 20- 35
- Số lượng nhân sự của Công ty tăng dần hàng năm.
- Chất lượng nhân sự: CBNV của Trung Tín đa số đều có trình độ cao:
CBNV khối văn phòng, cấp quản lý đều có trình độ từ Đại học trở lên.
Bảng thể hiện sự biến động nhân sự của Công ty CP Trung Tín
Từ năm 2000 đến năm 2012
Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012
8
Nhân
sự
(người
)
50 55 70 85 90 105 165 250 280 300 310 325

Nhận xét: Nhìn chung nhân sự của công ty luôn tăng, điều này chính tỏ sự
phát triển và mở rộng của công ty trên thị trường ngày càng lớn, nhất là
giai đoạn trong những năm gần đây ( Từ năm 2006 – 2012)
Trên đà phát triển ngày càng mở rộng, công ty dự kiến tới cuối năm 2012
là trên 500 nhân lực, dự đoán trong vòng 3 năm tới nhân lực của công ty sẽ
lên tới con số trên một nghìn nhân lực.
Trong khả năng còn nhiều hạn chế, thời gian thực tế chưa nhiều tôi

chỉ có thể xin đi nghiên cứu sâu về phòng tổ chức hành chính nhân sự của
công ty, nơi tôi thực tập.
2. Chức năng nhiệm vụ của phòng Tổ chức nhân sự - Hành chính:
2.1 Công tác tổ chức:
- Lập kế hoạch nhân sự hàng năm.
- Lập kế hoạch đào tạo, nâng bậc, tuyển dụng.
- Lập các báo cáo liên quan đến tổ chức, nhân sự.
- Lập và lưu giữ hồ sơ CBCNV công ty.
- Theo dõi, cập nhật và phổ biến các văn bản pháp quy, hướng dẫn về tổ
chức, nhân sự.
- Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện kỷ luật, nội quy lao động. Đề xuất với
giám đốc công ty về việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển dụng, kết thúc,
thuyên chuyển cán bộ.
- Theo dõi và thực hiện các chế độ chính sách đối với người lao động.
- Theo dõi và thực hiện các công việc khác liên quan tới tổ chức, tiền lương,
9
bảo hộ lao động.
2.2 Công tác hành chính:
- Tổ chức việc hoạt động hành ngày của bộ máy công ty.
- Thực hiện việc giao tiếp về hành chính với bên ngoài.
- Quản lý và theo dõi tài sản, văn phòng của công ty.
- Điều động và quản lý hoạt động của các xe ôtô 4 bánh phục vụ các hoạt
động của bộ máy công ty.
- Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty các biện pháp nâng cao đời
sống CBCNV.
- Các nhiệm vụ bất thường khác do Ban giám đốc giao.
2.3 Sơ đồ phòng tổ chức nhân sự _ hành chính
Phân tích sơ đồ:
P. Phòng
Hành chính

NSHC
CÔNG TY
TNHH ST
TRUNG
TÍN
Tạp vụĐiện
nước
Thanh
tra lao
động
CV
Nhân
sự 2
P. Phòng
Nhân sự
Quản
lý tài
sản
Lễ tân
văn
thư,
lưu trữ
Nhân
viên
hành
chính
QTM,
camera
CV
Nhân

sự 1
10
TRƯỞNG PHÒNG
Trưởng phòng là người đứng đầu trực tiếp quản lý hoạt động của phòng
TCNS-HC của công ty.
Phòng TCNS-HC được chia làm hai phần chính là:
- Bên nhân sự chuyên về các công việc liên quan đến vấn đề nhân sự, lương.
Thưởng, bảo hiểm
- Bên lĩnh vực hành chính bao gồm những nhân viên đảm nhiệm những
nhiệm vụ khác nhau về hành chính như văn thư, quản lý tài sản,…
Tất cả đều chịu sự quản lý trục tiếp của trưởng phòng.
Mỗi CBNV trong phòng TCNS-NS đảm nhận một chức năng, nhiệm vụ
khác nhau, nhưng lại có mối quan hệ tương, hỗ để hoàn thành công việc của
công ty.
3. Tìm hiểu về chính sách nhân lực của công ty.
3.1 Chính sách tuyển dụng của công ty
3.1.1.Tiêu chuẩn tuyển dụng
Người lao động ứng tuyển vào các vị trí phải có đủ năng lực hành vi
nhân sự, không trong thời gian truy cứu trách nhiệm hình sự, Không
trong thời gian giam giữu và cải tạo, không nghiện ma túy.
Tiêu chuẩn từng vị trí : Tùy theo yêu cầu vị trí cầu thực tế làm việc mà
phòng TCNS đưa ra những tiêu chuẩn tuyển dụng riêng cho từng vị trí.
Yêu cầu đầy đủ hồ sơ theo đúng quy định tuyển dụng.
3.1.2. Kế hoạch và dự trù chi phí
Bộ phận nhân sự tiến hành đề xuất tuyển nhân sự, lập kế hoạch trình ban
lãnh đạo phê duyệt. kế hoạch tuyển dụng được thực hiện theo từng đợt tuyển
dụng.
Lập kế hoạch tuyển dụng là một bước quan trọng trong công tác tuyển dụng.
bao gồm việc chuẩn bị những thông tin tài liệu cần thiết, thành lập hội đồng
tuyển dụng lựa chọn hình thức tuyển dụng phù hợp…lựa chọn thời gian và

địa điểm tuyển dụng để có đựợc đợt tuyển dụng hiệu quả.
11
3.1.3 Chuẩn bị các thông tin tài liệu có liên quan :
- Thông báo về thông tin tuyển dụng, trênh trang Wep, trên các phưong
tiện truyền thông
- Các đề thi tuyển các câu hỏi phỏng vấn, và đáp án đề thi.
3.1.4 Lựa chọn phương pháp tuyển dụng/ hình thức thi tuyển
Tùy theo từng vị trí tuyển dụng mà bộ phận nhân sự lựa chọn hình thức
thi tuyển. phỏng vấn , thi viết hay trên máy tính…ngoài ra còn cần các công
việc khác như : Lên kế hoạch cụ thể về thời gian và địa điểm tuyển dụng,
hội đồng tuyển dụng, dự trù chi phí trong tuyển dụng.
Bao gồm các loại phí như phí đăng thông tin tuyển dụng, hội trợ việc làm.,
phí tìm ứng viên thông qua trung tâm giới thiệc việc làm.
3.2 Chính sách đào tạo của công ty
3.2.1 Đào tạo bên trong
1) Xác định nhu cầu đào tạo
Trước hết cần xác định rõ nhu cầu cần đào tạo nhằm nâng cao năng xuất
hiệu quả của CBNV trong công ty. Xác định chính xác nhu cầu cần đao
tạo của các vị trí, từng bộ phận, đơn vị cụ thể.
2) Xác định kế hoạch đào tạo
Căn cứ vào nhu cầu cần đào tạo bộ phận nhân sự cần lập kế hoạch đào tạo
bao gồm:
- Đối tượng đào tạo
- Phương pháp, hình thức đào tạo.
- Chương trình, nội dung đào tạo.
- Kinh phí, thời gian thực hiện.
3) Nội dung đào tạo.
Đào tạo Hội nhập
12
- Hướng dẫn CBNV công ty hiểu về nội quy, quy chế làm việc của

công ty.
- Đào tạo giới thiệu về cơ cấu tổ chức
- Hướng dẫn nhân viên đọc bản mô tả công việc, bàn giao nhân sự cho
bộ phận quản lý trực tiếp.
Đào tạo CBNV trong thời gian thử việc:
- Người quản lý trực tiếp xác định nhiệm vụ chính của nhân viên mới, sửa
lại bản mô tả công việc phù hợp với thực tế công việc.
- Cử người có chuyên môn nghiệp vụ suất sắc hướng dẫn CBNV mới.
- Thường xuyên kiểm tra đánh giá nhân viên mới trong các quá trình làm
việc.
- Có bản đánh giá công việc thực hiện của nhân viên mới.
3.2.2 Đào tạo bên ngoài
Khi cần đào tạo theo từng vị trí quản lý cấp cao hoặc tùy thuộc vào yêu
cầu sản xuất kinh doanh, công ty có thể nộp chi phí hoặc cử các CBNV đi
học bên ngoài, có thể trong các doanh nghiệp trong và ngoài nước để nâng
cao trình độ.
3.3 Chính sách sử dụng nhân lực của công ty
Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra những chính sách sử dụng nhân lực dựa trên
tình hình tình hình thực tế của công ty:
- Ngay từ khâu tuyển dụng ban lãnh đạo công ty đã đưa ra những chính sách,
yêu cầu khá cao trong quá trình tuyển dụng nhằm lựa chọn được những
người suất sắc nhất, để nâng cao chất lượng, hiệu quả làm việc và lợi thế
cạnh tranh.
- Sử sụng nguồn nhân lực đúng mục đích, cụ thể rõ ràng về vị trí làm việc,
công việc cần đạt được.
13
- Luôn khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên làm hêt khả năng, năng lực
của mình.
- Tận dụng tối đa nguồn nhân lực bên trong của tổ chức.
- Công ty có áp dụng chính sách trả lương kín cho một số CBNV có nhiệm

vụ mang tính đặc biệt.
3.4 Chính sách về lương
Công ty áp dụng hình thức trả trả lương theo thỏa thuận hoặc theo thời
gian thử việc của từng vị trí công việc. Nhằm mục đích công bằng hợp lý,
tạo chế đãi ngộ tốt để ổn định nhân lực, tạo động cơ thúc đẩy cho người lao
động, thu hút lực lượng lao động tài năng mới bên ngoài, phù hợp với quy
định của pháp luật về cơ chế tiền lương.
Người lao động được hưởng các khoản tiền lương quy định cụ thể như sau:
 Trả trực tiếp cho người lao động gồm:
Lương vị trí công việc.
Lương năng lực nhân viên.
Lương điều chỉnh.
Lương phụ cấp trách nhiệm, kiêm nhiệm.
Lương hiệu quả kinh doanh.
 Trả trực tiếp sau kỳ đánh giá (quý) cho người lao động.
Lương thành tích công tác.
Các khoản lương khác theo quy định nếu có như:
- Tiền lương làm việc vào ban đêm, đươc trả ít nhất băng 30% lương
làm ban ngày.
- Tiền lương làm thêm giờ, tính theo số khối lượng và số lượng thực
tế làm thêm (không vượt quá quy định của nhà nước)
- Phụ cấp cho người lao động trong thời gian học việc (nếu có)
14
Đối với bộ phận hưởng lương thời gian trong thời gia thử việc được hưởng
80% lương.
Đối với bộ phận hưởng lương theo doanh thu được hưởng 80% lương cộng
với 40% lương doanh thu.
3.5 Chính sách về khen thưởng, kỷ luật
3.5.1 Khen thưởng
Hàng tháng , hàng quý, hàng năm căn cứ vào tình hình thực tế công ty tổ

chức xét thưởng cho các đơn vị các nhân có thành tích xuất sắc.
Công ty tăng quà cho CBNV Những ngày lễ như: Tết dương lịch, tết âm
lịch, Ngày quốc tế lao động, ngày thành lập công ty.
Tuần tự khen thưởng: Tổ bình bầu, phòng, chi nhánh nhân sự đề nghị, hội
đồng khen thưởng thi đua xét, tổng giám đốc quyết định.
Hình thức khen thưởng: Bằng tiền hoặc bằng hiện vật.
3.5.2 Kỷ luật
Những hành vi vi phạm nội quy, quy chế của công ty, tùy vào mức độ sẽ
có các hình thức kỷ luật riêng.
Các mức độ về hình thức kỷ luật lao động của công ty là: khiểm trách bằng
miệng hặc bằng văn bản khi vi phạm lần đầu ở mức độ nhẹ, kéo dài thời
gian nâng lương, và sa thải nếu mức độ vi phạm là rất nặng, phải bồi thường
thiệt hại nếu vi phạm làm thiệt hại đến tài sản hay uy tín của công ty.
5. Văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức được hiểu là những qui tắc chung về chuẩn mực văn
hóa, được xây dựng và hình thành trên cơ sở những nét văn hóa riêng biệt
của công ty. Hệ thống văn hóa này được thể hiện là các tài sản về văn hóa
và tinh thần, là sự kế thừa truyền thống và những bản sắc văn hóa tốt đẹp
của dân tộc. Xây dựng văn hóa công ty là tạo ra ý thức tổ chức kỷ luật,
chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, môi trường làm việc có văn hóa với phong
15
cách ứng xử giải quyết công việc thống nhất, khoa học nhằm tạo hiệu quả
cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
Những qui tắc, tiêu chí văn hóa được nêu trong qui chế đảm bảo tính thống
nhất, khả thi, phù hợp với thực tiễn, được mọi người tự giác thực hiện, trở
thành nếp sống, sinh hoạt và làm việc cho CBNV trong công ty. Hướng tới xây
dựng đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên nghiệp và hiện đại hóa Tổng công ty.
Đồng thời xây dựng qui chế văn hóa phải phù hợp với các qui định của pháp
luật.
5.1 Trong giao tiếp ứng xử

Cách giao tiếp ứng xử gữa các CBNV trong công ty.
Các CBNV trong công ty luôn đoàn kết, tương trợ và hợp tác, sẵn sàng
lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý của đồng nghiệp và sửa chữa sai sót. Tinh
thần vì tập thể được thể hiện khác cao trong công ty. Mọi người luôn có ý
thức hỗ trợ, phối hợp để hoàn thành tốt công việc. Riêng đối với những nhân
viên mới luân nhận đươc sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn giúp họ sớm
thích nghi với công việc, hòa nhập với môi trường làm việc tại đơn vị và
trong Tổng công ty.
Giao tiếp với đối tác, khách hàng
Mỗi cán bộ, nhân viên công ty có nghĩa vụ tuân thủ nguyên tắc của Tổng
công ty là đảm bảo Chất lượng - an toàn - văn minh - lịch sự nhằm mang lại
hiệu quả kinh doanh cho Tổng công ty. Luôn tôn trọng, lắng nghe ý kiến của
khách, niềm nở thân thiện với khách hàng. CBNV trong công ty luôn thực
hiện việc bảo vệ uy tín những dịch vụ sản phẩm của công ty đồng thời quảng
bá hình ảnh của công ty.
5.2 Môi trường làm việc :
Đội ngũ CBNV trong công ty cổ phần Trung Tín đa số là những nhân
lực trẻ, được trang bị những trang thiết bị khá hiện đại khi làm việc. Văn hóa
16
công ty được thể hiện rõ trong thái độ làm việc của CBNV công ty, tuy mỗi
người đảm nhiệm những công việc với nội dung chuyên môn khác nhau
nhưng luôn có sự quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
Các mối quan hệ ứng xử rất thân mật, giúp đỡ nhiệt tình của cấp trên với
cấp dưới không có sự phân biệt đối xử, đã tạo cho nhân viên trong công ty
luôn cảm thấy như đang làm việc trong một gia đình lớn. Sự hòa đồng thân
mật đó đã tạo niềm tin gắn kết cho CBNV công ty, không chỉ trong công
việc mà còn giúp đỡ nhau trong nhiều lĩnh vực khác nhau của đời sống.
Đồng phục cũng là nét biểu hiện văn hóa công sở của công ty, ngày
20/8/2012 công ty đã tiến hành may đồng phục cho tất cả các nhân viên tạo
nên một bộ mặt mới của công ty, một không khí hòa đồng vui vẻ hơn.

CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÔNG VIỆC TUYỂN DỤNG CỦA
CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN
2.1 Sơ đồ tuyển dụng của công ty
17
Quy trình Bộ phận thực hiện Văn bản
Đề xuất TD
Thông báo kết
quả
18
Bộ phận NS
Phiếu đề xuất bổ
sung NS
Phê duyệt
Lập kế hoạch và dự
kiến chi phí
Bộ phận nhân sự
Bản dự kiến chi phí
Kế hoạch TD
Thông báo tuyển
dụng
Thông báo việc bổ
sung NS
Bộ phận nhân sự
Thu thập hồ sơ
tuyển dụng
Bộ phận nhân sự Danh sách ứng viên
thi tuyển
Tổ chức thi tuyển
Đánh giá kết quả
Hội đồng TD

Hội đồng TD
Phỏng vấn đánh giá
ứng viên
Bài thi tuyển
Tờ trình TD
Bộ phận NS
Đơn vị tiếp nhận
Ban lãnh đạo
Bộ phận NS
Đơn vị tiếp nhận
Ban lãnh đạo
Thư trả lời ứng
viên
Tiếp nhận thử
việc
Phiếu nhận hồ sơ
Quyết định tiếp
nhận
Trên đây là sơ đồ quy trình tuyển dụng chung của công ty, giúp ta có một
cái nhìn khái quát nhất về quy trình tuyển dụng nói chung và công việc của
một chuyên viên tuyển dụng nói riêng để có thể đi tìm hiểu một công việc cụ
thể của một chuyên viên nhân sự.
2.2 Bản mô tả công việc của chuyên viên nhân sự.
2.2.1 Thông tin chung
Chức danh CV
nhân sự
Thời gian làm
việc
Giờ hành chính
Người thực hiện Nguyễn Thanh

Thủy
Ngày nghỉ Chủ nhật
Bộ phận TCNS-HC Ngày phê duyệt 10/10/2011
Quản lý trực tiếp
Trưởng phòng
TCNS-HC
Ngày có hiệu lực 10/10/2011
Quản lý gián tiếp Giám Đốc Người phê duyệt Tổng giám đốc
Mã số nhân viên NS08 Chức vụ Nguyễn Văn Đãi
2.2.2 Mục đích công việc
Chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng, những vấn dề liên quan tới việc
tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
2.2.3 Các nhiệm vụ chính
Nhiệm vụ Công việc cụ thể Yêu cầu CV Kết quả
Đề xuất
tuyển
dụng
- Là người trực tiếp đề xuất tuyển
dụng và trình ban lãnh đạo công
ty
- Lên kế hoạch tuyển dụng
Đề xuất đúng
với yêu cầu
nhân sự của
công ty.
Cẩn có kế
hoạch cụ
thể.
Thu thập
hồ sơ

tuyển
dụng
- Thông báo tuyển dụng
- Có trách nhiệm thu thập hồ sơ
tuyển dụng
- Sơ loại hồ sơ
Thông báo
tuyển dụng
trên nhiều
phương tiện
Cần có số
lượng hồ sơ
dự tuyển
đạt yêu cầu
19
thong tin đại
chúng.
Chịu
trách
nhiệm
khác liên
quan tới
tuyển
dụng
- Thông báo thời gian, địa điểm
thi tuyển cho các ứng viên.
- Phối hợp với ban lãnh đạo công
ty tiến hành công tác tuyển dụng.
- Giải quyết các thắc mắc liên
quan tới tuyển dụng.

Hoàn thành
đúng thời hạn
quy định cả
BHXH.
Bảo đảm
thực hiện
kịp thời.
Chính xác
trong công
việc
Hoàn
thiện các
văn bản
pháp lý
của công
ty
- Hoàn thiện các văn bản bổ
xung, các văn bản pháp lý còn
thiếu.
- Công chứng các văn bản theo
yêu cầu của người quản lý trực
tiếp.
Thực hiện
theo yêu cầu.
Hoàn thiện
đúng yêu
cầu được
giao.
Công việc
khác

- Kiêm nghiệm các công việc
khác theo sự điều khiển của
trưởng phòng hoặc ban lãnh đạo
công ty.
Thực hiện
công việc
được giao.
Phải hoàn
thành
những công
việc của
mình và các
công việc
được giao.
Quyền hạn
- Tuyển dụng đúng nhu cầu của công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo nội quy, quy chế.
2.2.4 Yêu cầu đối với người thực hiện công việc
Trình độ Đại học
20
Chuyên nghành Quản trị nhân lực, hành chính, luật.
Chứng chỉ Tiếng anh, tin học
Kinh nghiệm Ít nhất hai năm trở lên
Kiến thức Có kiến thức về tuyển dụng, nhân lực, luật lao động.
Kỹ năng - Có kỹ năng về giao tiếp, Tin học văn phòng, thiết bị
văn phòng.
- Tổng hợp phận tích, lập báo cáo.
Khả năng Thuyết phục người khác
Mối quan hệ
Bên trong: Quan hệ hòa đồng với tất cả cán bộ nhân viên trong công ty để

hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Bên Ngoài: Có quan hệ với các trung tâm dạy nghề, các công ty truền thông.
2.4.5 Điều kiện, môi trường làm việc
- Được cấp một máy tính văn phòng phục vụ công việc.
- Làm việc trong văn phòng công ty.
- Làm việc bên ngoài công ty: 3 buổi/1 tháng.
Chế độ đãi ngộ
Mức lương tối thiểu: Trả lương, phụ cấp theo thỏa thuận.
Thưởng: Ngày tết, ngày lễ, kết quả công việc.
Các điều nghiêm cấm
- Chống lệnh cấp trên
- Tiết lộ bí mật công ty.
Trên đây là bảng mô tả công việc xây dựng dựa trên bản mô tả có sẵn của
công ty và quan sát thực tế của tôi về một chuyên viên nhân sự.
2.3 Quy trình thực thi một nhiệm vụ cụ thể của nhân viên
2.3.1 Quy trình thu thập hồ sơ của chuyên viên nhân sự
Tôi xin phân tích cụ thể quy trình thực hiện một công việc cụ thể của một
chuyên viên nhân sự, phụ trách công việc tuyển dụng.
21
Trước tiên cần hiểu: Tuyển dụng là quá trình thu hút người lao động có
khả năng làm việc trong các doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau xuất
phát từ nhu cầu mở rộng, bổ sung, thay thế mà các giải pháp khác không thể
đáp ứng được. tuyển dụng là hoạt động thường xuyên diễn ra trong các tổ
chức.
Bước 1: Sau khi có đề xuất lên ban lãnh đạo duyệt thì chuyên viên phụ trách
công việc tuyển dụng có nhiệm vụ thông báo nhu cầu tuyển dụng trên các
phương tiện thông tin đại chúng. Nhưng trước tiên chuyên viên tuyển dụng
cần hiểu rõ về nguồn tuyển dụng để có kế hoạch tuyển dụng đúng đắn.
- Nguồn tuyển dụng bên trong công ty : Trước khi thông báo tuyển
dụng cần cân nhắc lựa chọn vị trí công việc có thể đề bạt, bổ nhiệm

người lao động từ vị trí thấp lên vị trí cao hơn, nhằn tận dụng tối đa
nguồn nhân lực bên trong, giúp cán bộ nhân viên trong công ty có cơ
hội thăng tiến.
- Nguồn tuyển dụng bên ngoài: những người thân quen CBNV trong
công ty, sinh viên đã tôt nghiệp ĐH, CĐ và các trường dạy nghề,
những ứng viên đang làm trong các tổ chức khác, những người đang
thất nghiệp…
Bước 2; Chuyên viên nhân sự thông báo truyển dụng
- Ban hành trong nội bộ công ty
- Đăng thông tin tuyển dụng trên trang web của công ty.
- Đăng thông tin tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Với các tiêu chí cụ thể về công việc, như trình độ, kinh nghiệm chế độ
ưu đãi.
+ Đối với vị trí tuyển dụng với số lượng lớn không yêu cầu kinh
nghiệm làm việc thì có thể tới các trường đại học, cao đẳng và trung
cấp chuyên nghiệp đăng thông tin tuyển dụng để thu hút các ứng viên.
22
+ Đối với lao động phổ thông thì việc thông báo tuyển dụng bằng cách
dán tờ rơi, thông qua hội chợ việc làm, hay các trung tâm giới thiệc việc làm
để tìm kiếm các ứng viên.
Bước 3: Thu thập hồ sơ
- Chuyên viên phụ trách tuyển dụng nhân sự thu thập hồ sơ từ các ứng viên
thông qua việc nộp hồ sơ trực tiếp hoặc nhận hồ sơ đện tử.
- Thời gian thu thập hồ sơ tùy thuộc vào vị trí tuyển dụng và số lượng cần
tuyển.
- Sau khi thu thập hồ sơ, đối với những vi trí tuyển dụng có nhiều ứng viên
tham gia nộp hồ sơ để tránh mất nhiều thời gian, kinh phí trong việc tuyển
dụng chuyên viên nhân sự kết hợp với bộ phận nhân sự tiến hành lọc hồ sơ,
loại bỏ những hồ sơ không đạt so với yêu cầu tối thiểu với vị trí cần tuyển
dụng, và thông báo ngay cho thí sinh lý do không đạt. Vd Tuyển Vị trí Điều

dưỡng viên thì yêu cầu tối thiểu đặt ra với vị trí này là: Bằng Đại học, cao
đẳng hay Trung cấp chuyên nghành đào tạo là điều dưỡng, đạt loại khá
Chiều cao tối thiểu đối nam là 1m60, nữ là 1m55 trở lên. Dựa vào các tiêu
trí đặt ra đối với vị trí này chuyên viên tuyển dụng có thể tiến hành việc sơ
loại hồ sơ các ứng viên đạt yêu cầu và các ứng viên không đạt yêu cầu, đồng
thời thông báo cho các ứng viên về lý do không đạt, có thể thông báo qua
mail hoặc gọi điện trực tiếp thông báo.
2.3.2 Đánh giá quy trình
Nhìn chung khi thực hiện bất kỳ công việc gì cũng cần có kế hoạch cụ thể,
trên cơ sở lý thuyết việc lập kế hoạch cần có một quy trình cụ thể, chi tiết, rõ
ràng, nhưng trên thực tế với những công việc được chia làm các khâu nhỏ thì
việc lập kế hoạch là không cần thiết vì nó khá tốn thời gian, các kế hoạch thì
đã được định sẵn trong quy trình làm việc. Theo quy trình của khoa khoa
học quản lý thì thực hiện một công việc bao gồm các bước : Lập kế hoạch-
23
tổ chức- lãnh đạo- kiểm tra, sau quá trình thực tập tôi có thể nhận thấy về cơ
bản các bước thực hiện một công việc cũng đúng với một quy trình như đã
được học, đối với công việc của chuyên viên tuyển dụng thì việc lập kế
hoạch thể hiện ở những công việc: Trước khi trình lên ban lãng đạo về việc
đề xuất tuyển dụng thì CV Tuyển dụng đã phải nắm rõ được nhu cầu và mục
tiêu của đợt tuyển dụng, đồng thời lên các kế hoạch cụ thể cho việc tuyển
dụng và bản chi phí dự kiến…
Tổ chức thực hiện: Đây là bước sau khi đề xuất tuyển dụng đã được ban lãnh
đạo phê duyệt thì tiến hành tổ chức thực hiện, triển khai như kế hoạch đã đề
ra.
Lãnh đạo: Đây là những công việc thực hiện cụ thể dưới sự điều hành của
cấp trên, trong quá trình thực hiện có những bất cập nảy sinh sinh thi cần
phải khắc phục nhanh chóng.
Kiểm tra: Là khâu cuối cùng trong quy trình thực hiện một công việc,
thường thì sau khi thực hiện song công việc thì ban lãnh đạo hay người quản

lý trực tiếp mới tiến hành kiểm tra và đánh giá công việc, nhưng trong thực
tế khi tiến hành thì khâu kiểm tra, có thể đi đôi với việc thực hiện công việc
vì khi có sự kiểm tra thường xuyên thì quá trình thực hiện công việc tránh
được nhiều rủi ro, và nếu có thì có thể khắc phục ngay được tránh những tổn
thất cho công ty.
Cho dù quy trình quản lý trên cơ sở lý thuyết là: Lập kế hoạch-tổ chức-lãnh
đạo-kiểm tra, nhưng khi áp dụng trong thực tế thì trình tư các bước có thể
thay đổi hoặc cũng có thể kết hợp các bước lại với nhau như gộp bước tổ
chức thực hiện kết hợp với kiểm tra …Tùy theo yêu cầu công việc của tổ
chức đó, mục tiêu cuối cùng là mang tới hiệu quả cao nhất trong công việc.
Công ty cổ phần Trung Tín đã áp dụng quy trình khá hiệu quả, phù hợp với
điều kiện thực tế của công ty.
24
2.4 Nhiệm vụ được phân công
Trong quá trình thực tập thực tế tại công ty công việc của tôi chủ yếu ở
phòng TCNS-HC của công ty. Tại đây tôi được thực hành các công việc cụ
thể liên quan tới công tác tuyển dụng, hành chính và một số công việc khác
trong công ty.
2.4.1 Thu nhận hồ sơ của các ứng viên tại văn phòng công ty
- Kiểm tra hồ sơ của các ứng viên
Các ứng viên khi tham gia dự tuyển vào các vị trí trong công ty cần có hồ sơ
đầy đủ như sau:
1) Bản tự khai thông tin theo mẫu của ứng viên
2) Đơn xin việc viết tay hoặc đánh máy
3) Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương không quá 6 tháng.
4) Bản sao giáy khai sinh.
5) Bản sao công chứng các văn bằng, chúng chỉ có liên quan( bảng
điểm,chứng chỉ tin học, ngoại ngữ )
6) Giấy chứng nhận sức khỏe.
7) Chứng minh nhân dân photo

Kiểm tra xem trong hồ sơ của ứng viên đã đầy đủ yêu cầu quy định, nhắc
nhở ứng viên bổ sung nếu hồ sơ không đầy đủ.
- Nhận và trả lời các câu hỏi của ứng viên khi nộp hồ sơ: trả lời các câu
hỏi liên quan tới việc tuyển dụng tại công ty nếu ứng viên chưa rõ.
2.4.2 Lọc hồ sơ
- Dựa trên các tiêu trí của vị trí cần tuyển dụng đưa ra, xem xét hồ sơ
dựa trên các tiêu chí để tiến hành sơ loại hồ sơ của những ứng viên
không đạt yêu cầu đối với vị trí cần tuyển dụng.
- Lên danh sách cho chuyên viên tuyển dụng: Sau khi đã tiến hành sơ
loại hồ sơ của các ứng viên cần lên danh sách các ứng viên đạt yêu
25