ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ


TRẦN PHƢƠNG THẢO





NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY VINAPHONE TRONG ĐIỀU KIỆN
VIỆT NAM LÀ THÀNH VIÊN WTO




LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI



Hà Nội-2011

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ


TRẦN PHƢƠNG THẢO

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY VINAPHONE TRONG ĐIỀU KIỆN
VIỆT NAM LÀ THÀNH VIÊN WTO

Chuyên ngành : Kinh tế thế giới và Quan hệ Kinh tế quốc tế
Mã số : 60 31 07

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI


NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. BÙI XUÂN PHONG


Hà Nội-2011
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT i
DANH MỤC CÁC BẢNG ii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH
TRANH 5
1.1. Cạnh Tranh 5
1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh 5
1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 7
1.1.3 Chức năng của cạnh tranh 9
1.1.4 Vai trò của cạnh tranh 11
1.2. Năng lực cạnh tranh 14
1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh 14
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 15

1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh 18
1.3. Kinh nghiệm cạnh tranh của một số công ty trong và ngoài nƣớc 22
1.4. Gia nhập WTO và tính tất yếu nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty
Vinaphone 25
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
VINAPHONE TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 29
2.1. Tổng quan về công ty Vinaphone 29
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone [39] 29
2.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ điện thoại di động của Công ty 31
2.2. Tình hình cung cấp dịch vụ di động trong nƣớc và thế giới 36
2.2.1 Thị trƣờng dịch vụ điện thoại di động thế giới 36
2.2.2 Thị trƣờng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam 39
2.2.3 Năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng di động trƣớc và sau khi gia nhập
WTO 41
2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Vinaphone 46
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 54
3.1. Phƣơng hƣớng hoạt động của Vinaphone trong thời gian tới 54
3.1.1 Cải tiến cơ chế phối hợp với Công ty thông tin di động - các công ty dọc,
Viễn thông và Bƣu điện các tỉnh, thành phố 54
3.1.2 Tái cấu trúc bộ máy Vinaphone, nâng cao chất lƣợng lao động 54
3.1.3 Mở rộng kênh bán hàng và có chính sách giá cƣớc linh hoạt 55
3.1.4 Tăng cƣờng công tác quản lý thuê bao trả sau và chăm sóc khách hàng 55
3.1.5 Tiếp tục là nhà khai thác đi đầu trong lĩnh vực phát triển dịch vụ 55
3.1.6 Tiếp tục đầu tƣ phát triển mạng lƣới theo chiều sau, duy trì và nâng cao
chất lƣợng mạng lƣới. 56
3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Vinaphone trong
cung cấp dịch vụ di động 56
3.2.1 Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên cơ sở phát triển thị trƣờng . 56
3.2.2 Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên cơ sở phát triển và đa dạng

hóa dịch vụ cung cấp 59
3.2.3 Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên cơ sở đổi mới công nghệ 74
3.2.4 Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên cơ sở phát triển nguồn nhân
lực 75
3.2.5 Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên cơ sở xây dựng văn hóa
doanh nghiệp 76
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 81
Tài liệu Tham Khảo 86
i

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nghĩa
1
BCVT
n thông
2
B TT&TT
B Thông tin và Truyn thông
3
CLSP
Chng sn phm
4

n thong
5
GTGT
Giá tr 

6
NLCT
c cnh tranh
7
NLCTDN
c cnh tranh doanh nghip
8
NLCTSP
c cnh tranh ca sn phm
9
SXKD
Sn xut kinh doanh
10

ng
11
VNPT
Tn thông Vit Nam
ii

DANH MỤC CÁC BẢNG

STT
Bảng
Chú giải
Trang
1
Bng 2.1
Phát trin 2007-2010 ca
Vinaphone

40
2
Bng 2.2
Kt qu thc hin các ch tiêu sn xut kinh
doanh ca Vinaphone
41
3
Bng 2.3
Th phn các doanh nghip cung cp dch v
n tho-2005
49
4
Bng 2.4
Th phn các doanh nghip cung cp dch v
n tho
50
5
Bng 2.5
Th phn các doanh nghip cung cp dch v
n tho-2010
51

iii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

STT
Hình vẽ
Chú giải
Trang

1
Hình 2.1
  t chc ca Công ty Vinaphone
37
2
Hình 3.1
Quá trình nghiên cu th ng
67
1
LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài luận văn
Cnh tranh là mt trong nhc ng n ca kinh t th trng, là
c phát trin ca kinh t th ngn phát trin nn kinh t th
ng, m ca, hi nhp sâu vào nn kinh t khu vc và th gii, hu ht các doanh
nghiu tha nhn trong mi hou phi có cnh tranh và coi cnh tranh
không nhng lc ca s phát triy sn xut
kinh doanh phát triu qu ca các doanh nghip, mà còn là yu t quan
trng làm lành mnh hoá các quan h xã hc bm s ng
c pháp lut.
Vinaphone u tiên, ln nht và luôn chim
  l tiêu chí ch ch nhn bit
u, m  mong mun s dng, công ty Vinaphone
c.  ch s mi dùng mong mun s dng
nht, Công ty Vinaphone   ng th 3 (Kt qu c ly t gi ng
n thong nht trong
n t Vietnamnet và Tp chí eChip Mobile t chc).
Trong bi cnh cnh tranh trên th ng ngày càng khc lic
bit sau s kin Vit Nam gia nhp WTO, Công ty Vinaphone i mt vi
nhic l làm sao cc vi các doanh nghip

Vinh cho mình nh
c c gi vu và giành li th phn trong chic
bánh viy hp dn ti Vit Nam.
Vì vc cnh tranh cho Công ty là mt v cc
nghiên ct trong bi c tài luNâng cao năng lực cạnh tranh
của Công ty Vinaphone trong điều kiện Việt Nam là thành viên WTO
 v lý lun, mà còn có c c tin.
2. Tình hình nghiên cứu
2
Tr  tr          
thông nói chung và Công ty Vinaphone   


 

 

-  




- 

-         Michael E. Porter.   ra
 


- 



-         
 



 
3


 

- GTVT  
  - 
          
Xuân Phong;
- 

- 
              


3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Về mặt lý luận: Nghiên cu, h thng và góp phn hoàn thin mt s v
v cnh tranc cnh tranh ca doanh nghip nói chung, Công ty dch v
vin thông Vinaphone u kin nn kinh t hi nhp quc t, sau
khi c ta là thành vin WTO.
- Về mặt thực tiễnc trng cnh tranh ca Công ty dch v
vin thông Vinaphone vào xu th cnh tranh trên th gic ta trong
cung cp dch v n thong, nghiên c xut mt s gii pháp mang tính

h thng và kh thi nhc cnh tranh ca Công ty dch v vin
thông Vinaphone trong thi gian ti.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Tình hình cc cnh tranh ca Công ty Vinaphone thi gian
t 2000  2010. Các gii pháp nghiên cu ch yu là gii pháp thuc Công ty, trong
luu gii pháp t
4
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
c s dng ch yu trong lu
pháp thng kê, phân tích, kh phân tích s li tng hp suy
lu  tng hc tin cnh tranh ca
doanh nghip. Các s liu s dng trong nghiên cu là s liu thng kê trích t các
báo cáo và kt qu u tra kho sát thc t.
6. Những đóng góp của luận văn
- H thng hoá và làm rõ bn cht c c vin thông nói
chung, dch v ng nói riêng.
- c cnh tranh ca Công ty
dch v vin thông Vinaphone, ch ra nhng kt qu  c; nhng tn ti và
nguyên nhân
-  xut mt s gii pháp nhm c cnh tranh cho Công ty
dch v vin thông Vinaphone sau khi Vit Nam gia nhp WTO
7. Bố cục của luận văn
Ngoài phn m u, kt lun và danh mc tài liu tham kho, luc kt
c
Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty dịch vụ viễn thông
Vinaphone trong điều kiện Việt Nam là thành viên WTO
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty
Vinaphone sau khi Việt Nam gia nhập WTO
5

CHƢƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ
NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1.1 CẠNH TRANH
1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh
ng c 



 êu c

 
nh sau:
Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà
tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá
để thu hút được lợi nhuận siêu ngạch[3]
Cạnh tranh là sự ganh đua giữa những cá nhân,
tập thể có chức năng như nhau nhằm giành phần hơn, phần thắng về mình
[6]
Cạnh tranh là sự kình địch giữa
các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng, thị trường[5]
à
“Cạnh tranh là khả năng của các doanh nghiệp,
ngành, quốc gia và các vùng trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong
điều kiện cạnh tranh quốc tế”. [2]
6

tranh. Song qua các  sau:

Thứ nhất, khi nói 

Thứ hai mà
các bên  


Thứ ba              
: 

Thứ tư
  

sách r


 sau: Cạnh tranh
là sự ganh đua nhau giữa các nhà doanh nghiệp trong việc giành một nhân tố sản
xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được
một mục tiêu kinh doanh cụ thể, ví dụ như lợi nhuận, doanh số hoặc thị phần. 
 a hoá
             
 
 h
còn  

 ua: ganh

7





 và 


1.1.2 Các hình thức cạnh tranh
       

 là:
a. Cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ


hoá các d
môi tr

 àng,

               



b. Cạnh tranh về giá
 

 có c 

 giá thay ay 
8
 u tiên, các
vùng 

ng 
 

h
c. Cạnh tranh về phân phối sản phẩm, dịch vụ


u
 
           

g lâu dài 
, phân 
d. Cạnh tranh về xúc tiến bán hàng

 
tran

khách hàng chú ý 
              

khách hàng          
.
 


9
hàng, tác 

1.1.3 Chức năng của cạnh tranh

c tha nhn là mt hin tng kinh t, là môi ng vng c
th ng, cnh tranh thc s tn t mt quy lung lc thúc
u tit mi hong kinh t. i vi nn kinh t, cm nhn mt
s chnh. Tm quan trng ca nhng ch i theo
tng thi k.
Một là, cu chnh cung cu hàng hoá trên th ng. Khi cung mt
u, cnh tranh gia nhng ngi bán làm cho giá c th tr-
ng gim xung, ch nh  kh i tin công ngh,
trang b k thut,  thc qun lý và h c giá bán sn phm mi có th tn
ti. Vnh tranh là nhân t quan trng kích thích vic ng dng khoa
hc, công ngh tiên tin trong sn xut. Khi cung mu,
 nên khan him trên th ng, giá c ng lên to ra li nhun cao
i kinh doanh s  vn xây d
sn xut mi hoc sn xut ca nh sn xut s
 ng lc quan trng nh    ng v   cho sn xut kinh
c sn xut trong toàn xã hi.
Hai là, cng vic s dng các nhân t sn xut vào nh
hiu qu nht. Do tính hiu qu và mi nhun, các ch th kinh
doanh khi tham gia th ng có tính cnh tranh không th không cân nhc khi
quynh s dng các ngun lc v vt cht và nhân lc ca mình vào hong
sn xut kinh doanh. H luôn phi s dng mt cách tu và hp lý nht các nhân
t sn xut này sao cho chi phí sn xut là thp nhng li phc hiu
qu cao nht. Chính t m này mà các ngun lc vng, chu chuyn
hp lý v mi m phát huy ht kh n có, t cao. Không có
mnh hành chính nào có th thay th, làm t
u tit ngun lc ca cnh tranh trong vi  ra quy   . Tuy nhiên
10
không vì th mà coi hong ca chu qu tuyi bi vn
còn nhng trng hp, yu t ri ro.
Ba là, cnh tranh to môi trng thun l sn xut thích ng vi bing

ca cu và công ngh sn xut. Khi hou kin kinh t th ng, nu
 li nhun là yu t thôi thúc các ch th tham gia tin hành và sn xut kinh
doanh, thì cnh tranh li bt buc y h phu hành các hong này
t kt qu cao nhm mu cht ca kinh t th ng là quyn la
chn và nhu cu ci tiêu dùng. Sc tiêu th và s thích ci tiêu dùng là
trung tâm th trc ng thc v hình thc, kiu dáng và chng
ca sn phm hàng hoá dch v. Ngi tiêu dùng có quyn la chn nhng sn
phm mà theo h là tt nht và phù hp vi yêu cu ca h. Nu mt sn phm
ng c yêu cu th ng thì s la chn ca ngi tiêu dùng và quy
lut cnh tranh s buc nó phi t nh hng và hoàn thin. Các ch th sn xut
kinh doanh sn phm này phi ch i mi công ngh, áp dng nhng k thut
tiên tin nhm nâng cao chng sn phm, chng dch v c
 tho mãn yêu cu th ng, nâng cao v th ca ch th cnh tranh
và sn phm.
Bốn là, cnh tranh có chu hoà thu nhp. Cnh tranh
to áp li vi các hong sn xut kinh doanh trong nn kinh t th ng, vì
vy không th mt ch th kinh doanh nào có th mãi mãi thu li nhun cao và
thng tr h thng phân phi trên th i th c
tìm kim nhng gii pháp h ng thm, mt sn phm
hàng hoá vi nhu vit nhnh tho mãn yêu cu ci tiêu dùng có th
chi u th trên th ng, song v trí ca nó luôn b  do bi các sn
phm cùng loi khác tin b nh tranh các nhà kinh doanh không th lm
dng u th ca mình. Và vì vy cnh tranh s ng mt cách tích cn
vic phân phu hoà thu nhp.
Năm là, cng li mi. Ging nhng quy lut
tn ti ca t nhiên, quy lut cnh tranh trong kinh t luôn khnh
11
chin thng thuc v k mnh - nhng ch th kinh doanh có ti
qun lý và tri thc v k thut công ngh duy kinh t và kinh nghi
trng s tn ti và phát trin. Còn nhng ch th kinh doanh yu k

c cnh tranh s b i ra khi th ng hay còn gi là phá si vi
xã hi, phá sn doanh nghic vì các ngun
lc ca xã hc chuyn sang cho nhà kinh doanh khác tip tc s dng mt cách
hiu qu y phá sn không phi là s hu dit hoàn toàn mà là s hu dit
sáng to. Vic duy trì các doanh nghip kém hiu qu còn gây ra nhiu lãng phí cho
xã hnh tranh tr ng lc phát trin không ch thôi
thúc mi cá nhân các ch th ng lc phát trin nn kinh t
ca mi quc gia.
1.1.4 Vai trò của cạnh tranh
 
 


1.1.4.1. Đối với nền kinh tế, xã hội
- Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường
 


th 

 
 ng 
thêm c  
 là ng thêm l cho SXKD,
nâng cao n
12
- Cạnh tranh hướng việc sử dụng các nhân tố sản xuất vào những nơi có hiệu
quả nhất





             h 


- Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động của
cầu và công nghệ sản xuất
Khi hou kin kinh t th ng, ni nhun là yu t
thôi thúc các ch th tham gia tin hành SXKD thì cnh tranh li bt buc và thúc
y h phu hành các hot kt qu cao nhm mu
cht ca kinh t th ng là quyn la chn và nhu cu ci tiêu dùng. Sc
tiêu th và s thích ci tiêu dùng là trung tâm th 
thc v hình thc, kiu dáng và chng ca sn phm hàng hoá dch vi
tiêu dùng có quyn la chn nhng sn phm mà theo h là tt nht và phù hp vi
yêu cu ca h. Nu mt sn phc yêu cu th ng thì s
la chn ci tiêu dùng và quy lut cnh tranh s buc nó phi t ng
và hoàn thin. Các ch th SXKD sn phm này phi ch i mi công ngh,
áp dng nhng k thut tiên tin nhm nâng cao chng sn phm, chng
dch v  tho mãn yêu cu th ng, nâng cao v th
ca ch th cnh tranh và sn phm.
- Cạnh tranh có chức năng phân phối và điều hoà thu nhập
Cnh tranh to áp li vi các hong sn xut kinh doanh trong nn
kinh t th ng, vì vy không th mt ch th kinh doanh nào có th mãi mãi thu
li nhun cao và thng tr h thng phân phi trên th ti th cnh tranh
khác liên tc tìm kim nhng gii pháp h ng thm
13
mt sn phm hàng hoá vi nht nhnh tho mãn yêu cu ci
tiêu dùng có th chi trên th ng, song v trí ca nó luôn b do
bi các sn phm cùng loi khác tin b  nh tranh các nhà kinh doanh
không th lm d ca mình. Và vì vy cnh tranh s ng mt

cách tích cn vic phân phu hoà thu nhp.
- Cạnh tranh là động lực thúc đẩy đổi mới
Ging quy lut tn ti ca t nhiên, quy lut cnh tranh
trong kinh t luôn khnh chin thng thuc v k mnh - nhng ch th kinh
doanh có ti qun lý và tri thc v k thut công ngh
kinh t và kinh nghing s tn ti và phát trin. Còn nhng ch th
kinh doanh y c cnh tranh s b i ra khi th ng.
nh tranh tr ng lc phát trin không ch thôi thúc mi cá nhân các
ch th ng lc phát trin nn kinh t ca mi quc gia.
1.1.4.2. Đối với người tiêu dùng
Cnh tranh to ra mt áp lc liên tc vi giá c, buc các doanh nghip phi h
giá bán sn ph tiêu th sn phm. Mt khác cnh tranh buc các doanh nghip
phi phn ng t  phù hp vi mong mui ci tiêu dùng
v chng loi, mu mã, chng hàng hoá và dch v. Vì th các doanh nghip
phi quan tâm m rng cung cp ngày càng tng sn phm hàng hoá dch
v có chng cao, mng, giá c thy
cm bo quyn t do la chn ci tiêu dùng; cnh tranh gia các
doanh nghip càng mnh thì li ích c c
ng nhng sn phm dch v có chng, giá c h
1.1.4.3. Đối với quan hệ đối ngoại
C    y các doanh nghip m rng th ng, tìm
kim th ng mi; liên doanh, liên kt kinh t vi các doanh nghic ngoài
nh  ng ngun v  ng, khoa hc k thut, kinh nghim qun lý
nh tranh vc ngoài còn có tác dng tích cc giúp các nhà
sn xuc nhìn thy nhng khuyn tt ca hàng n khc ph
14
lên tìm li th c chin thng trong cnh tranh. Nói cách khác thông qua
cnh tranh quc t s tu kin cho các quc gia trên th gii tham gia sâu rng
ng và hp tác kinh doanh quc t, khai thác có hiu qu li th
so sánh ca tng quc gia, góp phn tng cho nn kinh t quc dân.

1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH
1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh
    sau: “Năng lực cạnh tranh là khả
năng giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh của những hàng hoá cùng loại, trên
cùng một thị trường tiêu thụ[14] . Nhìn chung n
               

- Năng lực cạnh tranh của quốc gia: L
ng tr
n trong cán cân thanh toán. N
 ng khai thác các c h
[11].
- Năng lực cạnh tranh của ngành/doanh nghiệp: ng bù 

 
càng cao thì n [11].
- Năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ: 

 
[11].

 
                ng


15
na n

               
trang 

tr 
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp


 .
1. Giá cƣớc dịch vụ điện thoại di động: Giá cc là mt yu t nhy cm
trong hu h  c bit là trong kinh doanh dch v. Các
dch v vin thông nói chung và dch v n thong nói riêng là các dch v
có li th ng thi cùng vi s phát trin nhanh chóng và mnh m
ca công ngh thì chi phí sn xut ngày càng gio cho các doanh
nghip cung cp dch v i th cnh tranh rt ln.
Giá cc là mt trong nhng ch tiêu quan tr c cnh
tranh ca doanh nghip. Dc dch v ngi ta có th c th
phn ca doanh nghing s dng dch v  th nào? Trên th
trng dch v t Nam hin nay, các doanh nghip m S-Fone,
c toàn quyc nên cc rt r, ngay t 
c mt s lng khách hàng ln nh chính sách giá cc hp dn. Vì vy tuy thi
ch v ch t m
mt th ph   mà hai m  ng ln nht Vit Nam là Vinaphone và
MobiFone phi mt nhi  i xây d c. S chia s th phn trên th
a VNPT và các doanh nghip mi vic gim sút
c cnh tranh cn khi th ng vin thông
Vit Nam tin ti m c c cnh tranh ca mình
VNPT cn có nhc linh hot, mm do và phù h
16
Tuy nhiên giá cc không phi là ch tiêu duy nh c cnh
c cnh tranh ca doanh nghip cung cp dch v vin thông còn ph
thuc vào rt nhiu yu t. Vì vy có th m sút th phn song
vn có kh c cnh tranh nh li th v  h tng m-
i, v th ca mt doanh nghip ch o

2. Chất lƣợng dịch vụ dịch vụ điện thoại di động: Chng dch v là mt
yu t không th thic cnh tranh ca doanh nghip vì ch-
ng dch v nh hng trc tip ti cm nhn ci vi sn phm,
dch v ca công ty. Chng dch v  hin trên các mt ch yu sau:
vùng ph sóng rng, t truya tin t an toàn ca tin tc
Ngi tiêu dùng khi s dng dch v n có th gi, nhn
cuc gi, s dng các dch v GTGT  tt c mi gian ch thc hin yêu
cu ngn, tin tm bo an toàn, chính xác, trung thc Nu doanh nghip
cung cp dch v không thc s quan tâm ti các v  trên khin khách hàng
không hài lòng v dch v thì vic khách hàng ri b doanh nghiu tt yu có
th xy ra.
p tham gia cung cp dch v n quan tâm ti
vic ng dng công ngh m bo cht lng dch v cc bit
i các khách hàng ln, doanh nghip là nhng có yêu cu cao
v dch v. Vi mt dch v giá không cao, vit lng s c mt
lng khách hàng li li nhun cao cho doanh nghip. Nhà cung cp nào li
du th v quy mô, công ngh  ng ca mình s to nên mt
li th cnh tranh trên th ng.
3. Hỗ trợ khách hàng: Công vic h tr khách hàng có th bao gm t khâu t-
n cho khách hàng la chn dch v phù hp, tho thuc thanh toán
và các hong cn thit khác nhm duy trì dch v  mi.
Ngoài chng dch v thì công tác h tr khách hàng ca doanh nghinh
ng rt ln ti cm nhn ca khách hàng. Trong kinh doanh phng xuyên
h tr khách hàng và phi luôn quan tâm ti công tác nghiên ci th cnh
17
c bit là công tác h tr khách hàng ca h  có chii phó nhm
lôi kéo khách hàng s dng dch v ca mình. Mt doanh nghip có dch v khách
hàng hoàn ho s gi m bo th phn ca mình. Mun
vy h cn có m nhân viên có nghip v 
hiu qu.

4. Xúc tiến kinh doanh: Chin lc kinh doanh to nên li th cnh tranh cho
doanh nghim chính là phân phi và khuyn mi qung cáo. Chic
khuyn mi qung cáo là nhng chic s dng k thut qung cáo, ym tr
nhm mu gp nhau. Có chin lc qung cáo khuyn mi phù hp,
hp dn doanh nghip s d a sn phm dch v cn vi tiêu
dùng làm cho vic bán hàng d c tiêu th sn phm.
Ngoài ra chic phân phi dch v, các kênh phân phng yu
t h tr c lc cho vim bo vi 
liên kt, gim cnh tranh. Các kênh phân phi càng hiu qu doanh nghip càng tip
cn vi khách hàng nhi
5. Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động: Mu t chc phù hp, hiu qu,
gn nh s tit kim chi phí cho doanh nghip, giúp doanh nghip có kh m
giá thành mà vc li nhun; nh c cnh tranh ca h trên th ng
ng dày dn kinh nghim, nhit tình,
gn bó vi doanh nghiu t y doanh nghip phát tri
vu kinh nghim làm vic
p non tr khác, song b máy còn cng knh, không hiu qu cn
u, t chc lm bo tính cnh tranh cho doanh nghip trên th ng
hin nay.
6. Sự trung thành của khách hàng và vị thế của doanh nghiệp trên thị
trƣờng: Vic to ra mt thu uy tín, mt th phn ln và khách hàng trung
thành là v lâu dài và phc tp. Doanh nghip nào chic s tin tng ca
khách hàng, có khách hàng quen thuc thì s có nhic nâng
c cnh tranh. Hin nay VNPT tuy chim th phn ln nh