Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 1 SVTH: Trn Th Cm Nhung
CHNG 1
GII THIU
1.1. T VN  NGHIÊN CU
1.1.1 S cn thit ca vn  nghiên cu
Trong mi ngành ngh, mi lnh vc, nhà kinh doanh iu mong mun em
li li nhun cao nht, gim chi phí và ri ro n thp nht. ây là vn  quan
tâm hàng u, là mc tiêu sng còn ca bt k Công ty, Doanh nghip nào… c
bit là  các Ngân hàng.
Ngày nay h thng ngân hàng chim v trí rt quan trng trong xã hi nh:
Thúc y quá trình sn xut, hn ch tin gi, hn ch nn ra tin, chng lm
phát, c bit là ng lc a nn kinh t phát trin… Do ó, snh hng ca
Ngân hàng n xã hi là rt ln, mt Ngân hàng phá sn có th kéo theo c h
thng Ngân hàng phá sn, u này gây tác hi dn n lm phát và tht nghip…
có th xy ra.
Do ó, vic to ra li nhun, hn ch ri ro và chi phí là quan trng, là iu
kin  Ngân hàng tip tc phát trin, ng vng trên thng trng và có th
cnh tranh loi b các i th cnh tranh khác….
Vi tình hình kinh t nh ngày nay, Vit Nam chính thc gia nhp WTO, là
 hi, u kin  ngân hàng Vit Nam n lc và phát trin, phn u ngang
tm vi các ngân hàng trên th gii. Song song ó, mi ngân hàng mun tn ti
và ng vng trên th trng này, thì mi ngân hàng phi ln mnh v tài chính,
i ng nhân viên lành ngh, có mt chin lc kinh doanh, k thut trong hot
ng, và phi có các dch va dng, cht lng, d dàng hot ng  mang li
li nhun cao, thúc y cho ngân hàng phát trin.
Trong thc t các Ngân hàng Thng mi Kinh doanh “Quyn s dng vn
tin t”. Ngha là ngân hàng thng mi nhn tin gi ca công chúng, ca các t
chc kinh t, xã hi, s dng s tin ó  cho vay và làm phng tin thanh
toán vi nhng u kin ràng buc là phi hoàn tr vn gc và lãi nht nh theo
thi gian ã tho thun. Do ó ngân hàng phi s dng vn có hiu qu,  có th

tr các khong n, duy trì và phát trin ngân hàng. Mà quá trình huy ng vn và
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 2 SVTH: Trn Th Cm Nhung
s dng vn có hiu qu luôn gn lin vi hot ng ca các dch v ngân hàng,
mà iu này không th thiu i vi bt k ngân hàng nào.
Mc dù h thng Ngân hàng Vit Nam ã và ang phát trin, nhng khi i
mt vi các ngân hàng trên th gii, chúng ta vn còn hn ch và không  sc
 cnh tranh v nhiu mt: vn, công ngh, ln nng lc qun tr.
n na, a dng dch v, cht lng ca dch v là mc tiêu mà các cá
nhân và các t chc kinh t, doanh nghip la chn u t, giao dch và t
nim tin. Chính vì th mà các ngân hàng nên d dàng hoá cách s dng các dch
v, nâng cao cht lng hot ng, góp phn vào s thành công cho khách hàng
cng chính là s thành công ca ngân hàng. Vì vy, phát trin các dch v ngân
hàng là vn  mà nhiu ngân hàng ang quan tâm và nó cng chính là th trng
tim nng cho các ngân hàng thng mi phát trin.
Vì tm quan trng ca s phát trin ca Ngân hàng i vi nn kinh t Vit
Nam, cho nên em chn  tài “
Phân tích Phát Trin Các Dch V Ti
NHTMCP Sài Gòn Thng Tín – Chi Nhánh Cn Th”.
1.1.2 n c khoa hc và thc tin
n c vào các dch v ti Ngân hàng em phân tích  thy c các dch
v ca Ngân hàng thc tang hot ng nh th nào.
n c vào các công thc ã hc em áp dng vào thc tin ánh giá
chính xác và toàn din hn s phát trin các dch v ca Ngân hàng.
1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU
1.2.1 Mc tiêu chung
Tin hành phân tích các dch v ca Ngân hàng qua 3 nm 2005, 2006,
2007  bit c nhng mt mnh cng nh nhng mt còn hn ch. Tó, a
ra bin pháp nhm y mnh hn nhng mt mnh, khc phc nhng hn ch.
ng thi s kin ngh vi ngân hàng cp trên, ngân hàng Nhà nc

1.2.2 Mc tiêu c th
- Phân tích xu hng phát trin các dch v ca Ngân hàng qua 3 nm
2005, 2006, 2007
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 3 SVTH: Trn Th Cm Nhung
- ánh giá tình hình hot ng ca các dch v ti ngân hàng TMCP Sài
Gòn Thng Tín – Chi Nhánh cn Th
+ Dch v chuyn tin
+ Dch v ngân hàng in t
+ Dch v ngân qu
+ Dch v thu chi h
1.3. PHM VI NGHIÊN CU
1.3.1. Không gian nghiên cu
 tài này c nghiên cu ti Sacombank – Chi Nhánh Cn Th
1.3.2. Thi gian nghiên cu: t 12/02/2008 n 25/04/2008
1.3.3. i tng nghiên cu: i tng nghiên cu là doanh thu, chi phí ca
các dch v ti ngân hàng
1.4. LC KHO CÁC  TÀI CÓ LIÊN QUAN
-
Thc sng Th Ái vi bài phân tích: “Dch v ngân hàng bán l th
trng y tim nng cho các ngân hàng thng mi’. Trong bài này ng
Th Ái a ra nhu cu ca lng khách hàng tr và s phát trin ca nn kinh
t, nên nhu cu s dng sn phm dch va dng ca ngân hàng ngày càng
ng. ây là th trng ht sc rng ln cho các ngân hàng bán l. Cho dù giá
tr ca mi giao dch bán l không cao nhng v tng th thì th trng dch
v bán l cng hp dn không kém so vi các hot ng cung cp dch v
ngân hàng cho các công ty ln và nhng ngi giàu có.
Hot ng ngân hàng bán l ngày càng chim v trí quan trng trong
hot ng các ngân hàng thng mi trên th gii. Các ngân hàng bán l toàn
cu c k vng sóng vai trò cho trong danh sách 20 ngân hàng toàn

cu hàng u theo xp hng ca tp chí The Banker vào nm 2015.
Tó, tác gia ra mt vài bin pháp cng nh thc trng th trng
dch v ngân hàng bán l ti Vit Nam, nhm phát trin th trng này cho
các ngân hàng Vit Nam.
Nhìn chung th trng dch v ngân hàng bán l ti Vit Nam ã có
nhng bc phát trin mi phù hp vi xu th chung ca th gii, góp phn quan
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 4 SVTH: Trn Th Cm Nhung
trng em li cho khách hàng ngày càng nhiu tin ích mi và vn minh trong
thanh toán. Tuy nhiên, bên cnh kt qut c, dch v ngân hàng bán l ca
các ngân hàng thng mi Vit Nam vn còn nhiu bt cp
Th trng dch v ngân hàng bán l còn thiu n nh, tính cnh tranh cha
cao, cha có s liên kt gia các ngân hàng trong vic khai thác dch v mi. Sn
phm ngân hàng bán l còn n iu mang tính truyn thng, nghèo nàng v
chng loi, cht lng dch v thp, tính tin ích cha cao, cha áp ng nhu cu
khách hàng, b máy t chc cha xây dng theo nh hng khách hàng, cha có
i ng nhân viên chuyên nghip v nghip v ngân hàng bán l.
Các ngân hàng cha xây dng c chin lc ng b v phát trin dch v
ngân hàng bán l, hiu qu ca chính sách khách hàng còn thp, cht lng dch
v cha cao, th tc dch v cha tht s thun tin. Mng li kênh cung cp
dch v còn mng, kênh phân phi không a dng, hiu qu thp, phng thc
giao dch và cung cp dch v ch yu vn giao dch ti quy ngân hàng, các hình
thc giao dch t xa da trên nn tng công ngh thông tin cha ph bin….
Th trng Vit Nam các khách hàng là cá nhân cha bit n các dch v ngân
hàng nhiu, vn còn hn ch.
Tóm li, th trng dch v ngân hàng bán l Vit Nam ang là mnh t màu
m cho hot ng ca các ngân hàng bán l trong nc.
- Thc s Trn Th Vit Thch vi bài vit: “Phát trin dch v ngân hàng bán
l ti th trng Vit Nam hin nay”: trong bài này tác gi cng a ra thc trng
ca th tng dch v ngân hàng ti Vit Nam và tó có hng phát trin cho

th trng này.
Dân s Vit Nam hn 80 triu dân trong ó phn ln là cha s dng thng
xuyên các dch v ngân hàng, c bit là dân c  nông thôn, thêm vào ó i
sng ca dân c trong nhng nm gn ây c nâng lên, xu hng ô th hóa
các vùng nông thôn din ra ngày mt mnh m, t l dân s tr ngày càng tng.
Th trng dch v ngân hàng bán lang và s là mt mnh t màu m, nhiu
tim nng phát trin cho các ngân hàng thng mi.
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 5 SVTH: Trn Th Cm Nhung
Nhng nm gn ây k c ngân hàng trong nc và nc ngoài u có xu
ng chú trng phát trin các dch v ngân hàng bán l bng cách m rng
mng li hot ng, u t công ngh, to ra các sn phm dch v mi, tin ích
cho khách hàng cá nhân (các loi th ngân hàng, cho vay tiêu dùng…) nhng th
trng vn cha tht s hp dn, cha tht sc khai thác úng mc. Có th
thy thc trng này qua mt s con s thng kê ti các ngân hàng thng mi
Vit Nam: các ngân hàng thng mi hin nay cung ng ra th trng khong
300 sn phm dch v (các ngân hàng trên th gii có khong 3.000 dch v),
doanh thu t dch v ngân hàng bán l chim khong 6% n 12% trên tng
doanh thu (các ngân hàng trên th gii con s này khong 40 % – 50%), trong ó
50% doanh thu bán l t các thành ph ln. Cht lng các dch v còn thp:
dch v còn mang tính thô s, tính tin ích thp, nhng dch v s dng công
ngh cao còn nghèo… Có th thy tim nng s dng dch v ngân hàng bán l
hin nay  nc ta là rt ln.
Thc trng trên mt mt do c ch, chính sách, các quy nh ca nhà nc
trong hot ng ca ngân hàng còn nhiu bó hp. Mt khác, do nn lc ca tài
chính cha  mnh u t vào công ngh trong khi vn thiu các yu t c
bn  phát trin loi hình dch v này nh: thiu ngun nhân lc có trình  cao,
thiu c s vt cht, thiu s chng sáng to trong kinh doanh.
Tó, tác giã a ra mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu trong hot
ng ca dch v ngân hàng ti Vit Nam.

Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 6 SVTH: Trn Th Cm Nhung
CHNG 2
PHNG PHÁP LUN VÀ PHNG PHÁP NGHIÊN CU
2.1. PHNG PHÁP LUN
2.1.1. Khái nim v dch v
Dich v trong kinh t hc c hiu là nhng th tng t nh hàng hóa
nhng là phi vt th. Dch v có các c tính sau:
Tính ng thi: sn xut và tiêu dùng dch v xy ra ng thi; Tính không
th tách ri: sn xut và tiêu dùng dch v không th tách ri. Thiu mt này thì
s không có mt kia; Tính cht không ng nht: không có cht lng ng nht;
Vô hình không có hình hài rõ rch. Không th thy trc khi tiêu dùng; Không
u trc: không lp kho  lu tr nh hàng hóa c.
2.2. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
2.2.1. Phng pháp thu thp s liu
- S liu s cp: tham kho trc tip ý kin ca các cô, chú, anh, ch trong
Ngân hàng v các vn  có liên quan.
- S liu th cp: thu thp t các s sách k toán thc t phát sinh ti phòng
k toán ca ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín.
+ Bng báo cáo tng kt hot ng kinh doanh ca Ngân hàng qua 3 nm
+ Bng thng kê doanh s t các dch v ca ngân hàng .
2.2.2. Phng pháp phân tích s liu
- Phng pháp so sánh là phng pháp s dng ph bin nht nhm so sánh
i chiu các ch tiêu, kt qu. Gm có so sánh tng i và so sánh tuyt i.
& Phng pháp so sánh bng s tuyt i: là kt qu ca phép tr gia
tr s ca k phân tích vi k gc ca ch tiêu kinh t.
y = y
1
- y
o

Trong ó:
y
o
: ch tiêu nm trc
y
1
: ch tiêu nm sau
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 7 SVTH: Trn Th Cm Nhung
y : là phn chnh lch tng, gim ca các ch tiêu kinh t.
Phng pháp này s dng  so sánh s liu nm tính vi s liu nm trc
ca các ch tiêu xem có bin ng không và tìm ra nguyên nhân bin ng ca
các ch tiêu kinh t, tó  ra bin pháp khc phc.
& Phng pháp so sánh bng s tng i: là kt qu ca phép chia gia
tr s ca k phân tích so vi k gc ca các ch tiêu kinh t.
Trong ó:
y
o
: ch tiêu nm trc.
y
1
: ch tiêu nm sau.
y : biu hin tc  tng trng ca các ch tiêu kinh t.
Phng pháp dùng  làm rõ tình hình bin ng ca mc  ca các ch
tiêu kinh t trong thi gian nào ó. So sánh tc  tng trng ca ch tiêu gia
các nm và so sánh tc  tng trng gia các ch tiêu. Tó tìm ra nguyên
nhân và bin pháp khc phc.
- Phng pháp thng kê mô t
- Phng pháp  th và biu : thông qua hình nh, tính cht ca  th
phân tích mi quan h, mc  bin ng ca các ch tiêu cn phân tích.

y =
y
1
- y
o
y
o
* 100%
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 8 SVTH: Trn Th Cm Nhung
CHNG 3
KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THNG TÍN
3.1. LCH S HÌNH THÀNH NGÂN HÀNG
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín c thành lp ngày 21/12/1991
trên c s hp nht 4 t chc tín dng ti thành ph H Chí Minh vi nhim v
chính là huy ng vn, cp tín dng và thc hin các dch v ngân hàng. Mc
vn u l ban u ch có 3 tng và hot ng ven TP.HCM.
Sau 17 nm hot ng, Sacombank rt thành công trong lnh vc tài tr
doanh nghip va và nh, c bit chú trng n dòng sn phm dch v phc v
khách hàng cá nhân. n nay Sacombank ã tr thành Ngân hàng TMCP hàng
u Vit Nam vi:
- 4.449 tng vn u l
- 211 chi nhánh và phòng giao dch ti 44 tnh thành trong c nc.
- 9.700 i lý thuc 250 ngân hàng ti 91 quc gia và vùng lãnh th.
- Hn 5.000 cán b nhân viên tr, nng ng và sáng to
- S lng công i chúng: trên 30.000.
- Tc  tng trng xp hàng u khi ngân hàng TMCP Vit Nam (bình
quân tng trng trên 50%/nm i vi tc c các mt nh tín dng, huy ng,
li nhun, tng tài sn…)
- Có 3 i tác chin lc nc ngoài:

+ Công ty tài chính quc t (IFC) trc thuc Ngân Hàng th gii ( world
bank), chim 7,66% vn c phn
+ Tp oàn tài chính Anh quc: Dragon Finacial Holdings, chim 8,77%
vn c phn
+ Tp oàn NH Úc và Newzealand (ANZ), chim 9,87% vn c phn
- n th, Ngân hàng còn có 4 công ty con:
+ Công ty qun lý n và khai thác tài sn Ngân hàng Sài Gòn Thng Tín –
AMC Sacombank.
+ Công ty Kiu hi Ngân hàng Sài Gòn Thng Tín Sacomrex.
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 9 SVTH: Trn Th Cm Nhung
+ Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Sài Gòn Thng Tín – Sacombank
Leasing.
+ Công ty chng khoán Ngân hàng Thng Tín – Sacombank Securities
- 2 công ty liên doanh (nm quyn chi phi) và liên kt:
+ Công ty liên doanh qun lý Qu và u t chng khoán Vit Nam –
VietFund Management, thành lp nm 2003, là liên doanh gia Sacombank (nm
gi 51% vn u l) và Dragon Capital (nm gi 49% vn u l).
+ Công ty c phn u t Sài Gòn Thng Tín – SacomInvest, Sacombank
góp vn 11%.
- 12/07/2006, Sacombank là NHTMCP u tiên ti Vit Nam c chính
thc niêm yt c phiu trên TTCK. C phiu Sacombank vi mã STB luôn là c
phiu có s lng giao dch và tính thanh khon hàng u ti th trng chng
khoán Vit Nam.
3.2. LCH S HÌNH THÀNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THNG TÍN –
CHI NHÁNH CN TH
Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn Thng Tín – Chi Nhánh Cn Th
chính thc thành lp vào ngày 31/10/2001. Trên c s sáp nhp gia Ngân Hàng
TMCP Nông Thôn Thnh Thng vi NH TMCP Sài Gòn Thng Tín da trên
các vn bn sau:

- Công vn s 1325/Q, ngày 21/1/2001 ca thng c Ngân Hàng Nhà
c chun y cho vic sáp nhp NH TMCP Nông Thôn Thnh Thng vào NH
TMCP Sài Gòn Thng Tín.
- Quyt nh s 208/2001/Q – Hi ng qun tr (HQT) ngày
25/1/2001 ca ch tch HQT v vic thành lp chi nhánh cp 1 ti Cn Th.
- Quyt nh 102/2002/Q – HQT ngày 26/1/2001 ca ch tch HQT
NH Sài Gòn Thng Tín v vic di tr s cp 1 t 13A Phan ình Phùng,
Phng Tân An, Qun Ninh Kiu, TP Cn Th v s 34A2 khu công nghip Trà
Nóc, Qun Bình Thy, TP Cn Th.
Tel: (0710) 843.282 – fax (0710) 843.288.
Vi a bàn hot ng có nhiu khu công nghip và ngành ngh truyn
thng phát trin ca chi nhánh là phát trin mnh i tng khách hàng là doanh
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 10 SVTH: Trn Th Cm Nhung
nghip va và nh trong các khu công nghip, các t kinh t, cá nhân, bên cnh
sn phm truyn thng là cho vay nông nghip.
Hin nay Sacombank – chi nhánh Cn Th có 4 n v trc thuc gm:
phòng giao dch Ninh Kiu, Phòng giao dch Cái Kh, Phòng giao dch 3-2,
Phòng giao dch Tht Nt.
Sacombank còn c khách hàng bit n vi i ng nhân viên tr, nng
ng am hiu nghip v và nhit tình trong công tác phc v khách hàng. NH
TMCP Sài Gòn Thng Tín rt thành công trong lnh vc tài tr doanh nghip
va và nh, chú trng dòng sn phm dch v phc v khách hàng cá nhân, và
nh hng 2001 – 2010 Sacombank tr thành mt trong nhng ngân hàng hin
i hàng u ti Vit Nam vi phng châm “Nhanh chóng – an toàn và hiu
qu”.
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 11 SVTH: Trn Th Cm Nhung
3.3. S t chc
GIÁM C

P. QUN LÝ TÍN
NG
 HÀNH
CHÁNH
P. K TOÁN &
QU
 PHN TÍN
NG DOANH
NHGHIP
 PHN
THANH TOÁN
QUC T
 PHN DCH
 TIN GI
 PHN KINH
DOANH VÀNG
B PHN QUAN
 KHÁCH
HÀNG
PHÓ GIÁM C
P. DCH V KHÁCH
HÀNG
 PHN TÍN
NG CÁ NHÂN
 PHN KIM
SOÁT TÍN DNG
B PHN QUN
LÝ N
 PHN TNG HP
 PHN QU

CHÍNH
P. GIAO DCH
NINH KIU
P. GIAO DCH 3-
2
P. GIAO DCH
CÁI KH
P. GIAO DCH
THT NT
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 12 SVTH: Trn Th Cm Nhung
3.4. CHC NNG HOT NG CA SACOMBANK VÀ PHÂN NH
GIA CÁC PHÒNG
3.4.1. Chc nng hot ng ca Sacombank
Sacombank Cn Th hotng theo qui nh ca c ch t chc b máy v
chc nng nhim v ca chi nhánh cp I, s giao dch và các n v trc thuc
ban hành kèm theo quyt nh 239/2004/Q – HQT ngày 08/09/2004.
Sacombank Cn Th là n v hch toán c lp, có con du riêng,c
thc hin mt phn hoc toàn b các dch v tài chính – tin t - tín dng – ngân
hàng, theo s y nhim và y quyn ca tng giám c NHTMCP Sài Gòn
Thng Tín.
Sacombank thc hin theo nguyên tc:
- T cân i thu nhp, chi phí và có lãi ni b sau khi tính  các khon chi
phí (k c chi phí u hành) và lãi iu hòa vn ni b.
- Có bng cân i tài khon riêng
-c  tn qu qua êm
3.4.2. Phân nh chc nng gia nhng phòng ban
a. Ban giám c chi nhánh
- Giám c là ngi có nhim vu hành mi hot ng ca ngân hàng
trc tip cho cán b tín dng, hng dn và giám sát thc hin úng chc

ng nhim v mà cp trên ã giao, có quyn quy nh mi vn  có liên quan
n vic t chc bãi nhim và min nhim, khen thng và k lut cán b công
nhân viên, thng xuyên thay i công tác tín dng và tình hình huy ng vn
nhm phù hp vi s phát trin ca nn kinh t th trng.
- Phó giám c: có chc nng giúp giám c u hành hot ng ca chi
nhánh theo s y quyn ca giám c. Chc nng này thuc thm quyn b
nhim, bãi nhim ca tng giám c. Hin nay Sacombank có 2 phó giám c.
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 13 SVTH: Trn Th Cm Nhung
b. Phòng dch v khách hàng
i vi h s tín dng vt thm quyn ca các phòng giao dch, phòng
dch v khách hàng tham mu  xut lên ban giám c và ban tín dng chi
nhánh  trình phê duyt t chi.
c. Phòng qun lý tín dng
Kim tra tính tuân th các quy nh, chính sách cho vay ca Sacombank
và tính hp l, y  ca h s vay và chu trách nhim phn hi li giám
c nhng vn  cha úng quy nh (nu có).
T chc lu tr h s t chi cho vay và các h sã gii ngân.
Kim tra trong khi cho vay và gii ngân
Theo dõi ôn c cán b tín dng thu hi m quá hn và n ngoài bng.
d. Phòng k toán và qu
ng dn v hu kim vic hch toán k toán i vi tt c các n v
trc thuc chi nhánh.
Là u mi thanh toán ca chi nhánh vi ni b ngân hàng, vi bên
ngoài.
Tng hp k hoch kinh doanh tài chính ca toàn chi nhánh, qun lý chi
phí iu hành, qun lý qu tin mt.
e. T hành chánh qun tr
Có chc nng qun lý v mt nhân s ti n v, theo dõi lu tr công
n n và gi i công vn. ây là b phn không th thiu ti Sacombank.

Ngoài ra còn có chc nng tham mu cho ban giám c u hành hot ng
ca ngân hàng nh: son tho các vn bn, quy ch, ni quy an toàn lao ng,
tin lng…
3.4.5. nh hng phát trin
- Tp trung tng nhanh nng lc tài chính
- Hoàn tt c bn k hoch m rng mng li khp Thành Ph Cn Th.
- ào to nâng cao ngun nhân lc
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 14 SVTH: Trn Th Cm Nhung
- Hoàn chnh tái cu trúc b máy và hoàn thin hành lang pháp lý theo
chun mc và thông l quc t tt nht.
- Kt thúc tin trình hin i hóa – công ngh hóa kt hp vi a dng hóa
sn phm dch v, nâng cao tính chuyên nghip ca i ng cán b công nhân
viên và tng cng trình  qun lý tp trung  qua ó thc hin tt các chc
ng ca mt ngân hàng bán l hàng u (mc tiêu trc mt).
- Mt khác tip tc m rng và hình thành các mi quan h liên minh –
liên kt hp tác, phát huy hiu qu hat ng ca các công ty liên doanh, trc
thuc và thu hút ngày càng nhiu các ngun nhân lc t bên ngoài,  gim
bt và nâng cao tính cnh tranh, u kin  cung cp cho th trng các
gii pháp tài chính chn gói (mc tiêu lâu dài).
- Xây dng vn hóa qun lý ri ro n tn nhân viên
- Quay li công tác chm sóc khách hàng
- Nâng cao kh nng am tng các sn phm dch v
- Xây dng môi trng làm vic nng ng minh bch
- Công tác x lý n tn ng linh hot
- Gim t l n quá hn xung mc chp nhn c.
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 15 SVTH: Trn Th Cm Nhung
CHNG 4
PHÂN TÍCH CÁC DCH V TI NHTMCP SÀI GÒN THNG

TÍN
4.1. KHÁI QUÁT V XU HNG PHÁT TRIN CÁC DCH V
CA NGÂN HÀNG QUA 3 NM 2005, 2006, 2007
Trong nn kinh t th trng, hot ng ca các ngân hàng thng mi
(NHTM) có quan h cht ch vi khách hàng. Khách hàng va là cung ng
nguyên liu u vào, va là ngi s dng sn phm dch vu ra. Không có
khách hàng thì s không có giao dch và s không có hot ng kinh doanh ngân
hàng. Chính iu này ã làm cho các NHTM phi quan tâm, chm sóc, áp ng
nhu cu ca khách hàng mt cách tt nht. Khác vi khách hàng trong lnh vc
sn xut – kinh doanh, khách hàng ca NHTM rt a dng và phong phú, bao
gm mi tng lp, t chc, cá nhân trong xã hi thuc nhóm ngi gi tin hay/
và nhóm ngi vay tin cng n nhn các dch v do ngân hàng cung cp trên
a bàn rng ln, trên phm vi quc gia và quc t. Khách hàng ca NHTM có
c m là khách hàng lâu dài, ã ang và có th s có quan h bn cht vi
NHTM. Vì vy các ngân hàng phi tìm mi cách  tha mãn nhu cu ca h
bng nhiu phng cách khách nhau. Do khách hàng va là ngi cung ng
nguyên liu cho yu tu vào, va là ngi s dng các sn phm u ra ca
các ngân hàng thng mi. Vì th vic áp ng kp và  cho nhu cu ca khách
hàng là rt quan trng.
Trong nhng nm gn ây, khi toàn cu hóa v mt kinh tang din ra
mnh m và Vit Nam ang hi nhp nhanh chóng vào nn kinh t th gii, thì
chúng ta thy dch v ngân hàng  Vit Nam ang phát trin ht sc mnh m và
cnh tranh gay gt. Do ó, a dng hóa các dch v ngân hàng là mc tiêu hàng
u ca các ngân hàng Vit Nam nói chung, ca Sacombank nói riêng. Vì th em
i sâu vào phân tích xu hng phát trin các dch v ca ngân hàng Sài Gòn
Thng Tín qua 3 nm 2005, 2006, 2007 thông qua biu  sau ây:
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th
GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 16 SVTH: Trn Th Cm Nhung
0
2

4
6
8
10
12
14
16
Biu  1. Quá trình phát trin các dch v ngân hàng qua 3
m 2005, 2006, 2007
.
(Ngun: phòng k toán)
Qua biu  ta thy rng, các dch v ca ngân hàng nm 2006, nm 2007
có phát trin so vi nm 2005. c th:
- m 2005: ti ngân hàng ch có 11 dch v trong ó gm:
+ Dch v chuyn tin i trong nc
+ Dch v chuyn tin n trong nc
+ Dch v chuyn tin nhanh tn nhà
+ Dch v chuyn tin t nc ngoài v Vit Nam
+ Dch v chuyn tin t Vit Nam ra nc ngoài
+ Dch v kim m
+Dch vi tin
+ Dch v Chi h ti quy ngân hàng
+ Dch v Chi h tin mt ti a m chnh
2005
2006
2007
D
ch v
2005 2006 2007
Phân tích hình hình phát trin các dch v ti Sacombank – chi nhánh Cn Th

GVHD: Trng Th Bích Liên Trang 17 SVTH: Trn Th Cm Nhung
+ Dch v Thu h tin mt ti quy ngân hàng
+ Dch v Thu h tin mt ti a m chnh
- Nm 2006: Xét thy nhu cu thc tòi hi cn phi a dng hóa các dch
v, to thêm tính tin ích cho khách hàng khi s dng,  thu hút nhiu khách
hàng hn n giao dch vi ngân hàng mình, tó ngân hàng ã phát trin thêm
mt s dch v. ó là các dch v:
+ Dch v Phone Banking
+ Dch v nhn s ph qua Email (SMA)
+ Dch v Mobile Sacombank
+ Dch v E – Sacombank.
ây c xem là chin lc nhm tng sc cnh tranh vi ngân hàng
khác.
- Nm 2007: Nn kinh t có nhiu bin ng và thay i nên ngân hàng
không m thêm dch v mi mà chú trng vào phát trin chiu sâu ca các dch
vã có. Nâng cao tin ích ca dch v, phong cách nng ng, lch s ca nhân
viên khi t vn hay hng dn khách hàng s dng dch v, to s thân thin
gia khách hàng và ngân hàng. Vì th mà hin nay ngân hàng Sacombank c
xem là mt trong nhng ngân hàng c a chung nht ti Vit Nam.
T khi thành lp cho n nay, ngân hàng ã n lc và phn u, c gng
hoàn thành tt mc tiêu ã  ra. Hin ti ngân hàng ã t c mt s thành
công ln nh là mt trong nhng ngân hàng bán l hàng u Vit Nam, là mt
trong nhng ngân hàng có li nhun cao nht ti Vit Nam…
Thành công này ca ngân hàng có s góp phn rt ln ca quá trình
hot ng các dch v.
y các dch v trên em li li ích gì và nó óng góp nh th nào
n tng ngun thu cng nh li nhun cho ngân hàng?, chúng ta tin hành
phân tích tình hình phát trin các dch v ca ngân hàng qua 3 nm 2005,
2006, 2007.