57

bàn Hà Nội. Tuy nhiên, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn thì Bảo Việt Hà
Nội ngoài việc củng cố quan hệ, giữ những khách hàng đang có, công ty còn phải
có biện pháp khai thác các khách hàng tiềm năng. Để thực hiện tốt công việc này,
Bảo Việt Hà Nội có thể phân chia vùng trên địa bàn Hà Nội, theo dõi số đơn vị hoạt
động kinh doanh trên địa bàn đó, sau đó phân công cán bộ xâm nhập vào từng khu
vực để khai thác. Sau khi tiếp cận được khách hàng, cán bộ công ty cần nêu rõ ưu
điểm của loại hình nghiệp vụ đang triển khai tại Bảo Việt Hà Nội như tính linh hoạt
của bảng phí phù hợp với nhiều loại yêu cầu khác nhau, quyền lợi của khách hàng
cũng như chất lượng phục vụ khi chẳng may tổn thất xảy ra, Mặt khác, công ty
cần chú trọng phục vụ nhu cầu cho các doanh nghiệp nhỏ, một loại hình doanh
nghiệp rất phổ biến ở nước ta hiện nay. Những doanh nghiệp nhỏ là những khách
hàng mà các công ty bảo hiểm đang hoạt động trên thị trường Việt Nam nói chung
và thị trường Hà Nội nói riêng hiện chưa chú trọng khai thác. Bảo Việt Hà Nội nên
tận dụng khoảng trống này để lôi kéo những khách hàng nhỏ về phía mình, nhiều
khách hàng nhỏ có thể sẽ mang lại cho Bảo Việt Hà Nội doanh thu không kém gì
doanh thu từ các hợp đồng kí được với các khách hàng lớn. Hơn nữa, cán bộ khai
thác Bảo Việt Hà Nội cũng sẽ dễ dàng tiếp cận với những khách hàng này hơn. Việc
khai thác bảo hiểm gián đoạn kinh doanh từ các khách hàng nhỏ có thể sẽ nảy sinh
những nhu cầu mới của khách, trên cơ sở đó Bảo Việt Hà Nội có cơ hội hoàn thiện
sản phẩm của mình.
Ngoài ra, Bảo Việt Hà Nội cũng có thể nâng cao công tác khai thác bằng cách mở
rộng thị trường ra nước ngoài, đổi mới sản phẩm, có giải thưởng cho những khách
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

58

hàng kí hợp đồng số 300, 400, , bán sản phẩm trả phí dần, Mặc dù vậy, khó có
thể đưa ra một giải pháp tốt nhất cho công tác xúc tiến, khai thác, bán hàng bởi có

quá nhiều yếu tố kinh doanh biến động theo thị trường. Do đó, công ty cần phải ứng
phó một cách nhanh nhạy với nhu cầu thị trường, tiềm năng của kẻ cạnh tranh, môi
trường pháp luật, Để làm được việc đó, yếu tố con người có thể được coi là quan
trọng nhất, tức Bảo Việt Hà Nội cần có một đội ngũ cán bộ nhanh nhạy, giỏi chuyên
môn cũng như các kỹ năng nghề nghiệp.
3.2.2. Nâng cao công tác tổ chức nhân sự
“ Luôn luôn tự điều chỉnh và tự hoàn thiện mình” là một trong những phương châm
hành động của toàn bộ hệ thống Bảo Việt trong bất kỳ giai đoạn nào. Vì vậy, đào
tạo cán bộ giỏi và có đạo đức là một trong những vấn đề mà công ty cần quan tâm.
Thực tế, trình độ cán bộ bảo hiểm trên địa bàn Hà Nội còn nhiều biểu hiện chưa đạt
yêu cầu. Để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như đạo đức của cán bộ, công ty
Bảo Việt Hà Nội có thể thực hiện một số công tác như sau:
- Tổ chức các khoá học, các cuộc hội thảo không chỉ trong nội bộ công ty mà
cần phối hợp với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác về các chuyên đề liên
quan đến các nghiệp vụ.
- Cử cán bộ đi học ngắn hạn và dài hạn ở nước ngoài để nâng cao trình độ
chuyên môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường.
- Phát hiện, nhìn nhận đúng năng lực, trình độ của từng cán bộ và có chính
sách đãi ngộ ưu đãi thích đáng để họ có thể toàn tâm, toàn ý đóng góp công sức vào
sự phát triển chung của công ty.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

59

- Thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm và giáo dục đạo đức nghề
nghiệp của các cán bộ công nhân viên, không để xảy ra bất cứ một sự việc tiêu cực
nào xảy ra, giải quyết công việc một cách chính xác, trung thực và khoa học, đó
chính là nền tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm .
- Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên trong công ty thực hiện đúng các quy
định, chính sách, luật pháp của nhà nước.

- Tổ chức khen thưởng đối với những cán bộ làm được việc và xử phạt công
minh đối với những cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội
quy, quy chế của công ty.
- Phát huy tính năng động, sáng tạo của mỗi cán bộ công nhân viên, từ đó
khẳng định được sức mạnh của cả tập thể.
- Phân công chặt chẽ các khâu trong quản lý doanh nghiệp, tổ chức bộ máy
điều hành gọn nhẹ, năng động.
- Bổ sung đủ các cán bộ lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho các
phòng ban và các chi nhánh của công ty.
3.2.3. Nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường
Giám định, bồi thường là một khâu có vai trò rất quan trọng trong hoạt động triển
khai nghiệp vụ bảo hiểm, và có ảnh hưởng trực tiếp tới công tác khai thác. Nếu
công tác này được thực hiện tốt sẽ lôi cuốn khách hàng tham gia bảo hiểm. Tuy đối
với bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, số vụ xảy ra tổn thất dẫn tới trách nhiệm bồi
thường không nhiều nhưng không vì thế mà Bảo Việt Hà Nội xao những khâu này
trong quá trình triển khai nghiệp vụ.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

60

Do công tác giám định nhiều khi chỉ mang tính chất tương đối, dễ dẫn đến sự phản
ánh không chính xác. Vì vậy, các cán bộ làm công tác giám định ngoài trình độ
chuyên môn cao, có tư cách đạo đức còn phải khách quan, vô tư và trung thực để
phản ánh đúng toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro. Để nâng cao chất lượng công
tác giám định, Bảo Việt Hà Nội nên thường xuyên cử cán bộ bảo hiểm của mình
tham gia các khoá học của Tổng công ty để nâng cao trình độ chuyên môn, chất
lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy trì và mở rộng quan hệ với các công ty giám
định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Những vụ phức tạp nên phối hợp hoặc
mời các công ty giám định có uy tín trong nước hoặc nước ngoài đang hoạt động tại
Việt Nam tham gia. Bên cạnh đó, để tránh tình trạng cán bộ giám định có thể "đồng

loẫ" với người tham gia bảo hiểm thực hiện các vụ gian lận bảo hiểm, kê khai số
thiệt hại trong biên bản giám định lớn hơn số thiệt hại thực tế, công ty bảo hiểm rất
cần phải tuyển chọn những người có tư cách đạo đức tốt làm cán bộ giám định.
Đồng thời, công ty có thể cử cán bộ thanh tra kiểm tra, theo dõi công tác giám định
trong một số vụ nhất định.
Về công tác bồi thường, khách hàng chỉ thực sự thấy được ý nghĩa của bảo hiểm khi
họ gặp phải rủi ro gây tổn thất. Do vậy, việc nâng cao chất lượng phục vụ trong
khâu bồi thường là rất cần thiết vì phục vụ tốt khách hành trong khâu này là hình
thức tuyên truyền hữu hiệu nhất về ý thức phục vụ của công ty. Trong số rất ít các
vụ bồi thường tại Bảo Việt Hà Nội đối với nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh, tình hình cán bộ công ty không giải thích cho khách hàng lý do từ chối bồi
thường trong một số trường hợp nhất định vẫn tồn tại. Do vậy, công ty cần thực
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

61

hiện ngay những biện pháp cần thiết để nâng cao chất lượng công tác bồi thường
như: gửi cán bộ đi học những lớp nghiệp vụ do các chuyên gia giảng dạy, mở các
lớp giáo dục về phong cách phục vụ, giới thiệu cách giải thích cho khách hàng trong
một số trường hợp điển hình có thể phát sinh từ thực tế bồi thường nghiệp vụ này,
Ngoài ra, công ty cũng nên giảm bớt thủ tục giấy tờ rườm rà, phức tạp và tạo những
điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường. Công ty có thể in sẵn các
tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm ngay công việc gì, phải nộp giấy tờ
gì, để họ nhanh chóng nhận được tiền bồi thường góp phần ổn định sản xuất kinh
doanh.
3.2.4. Thực hiện tốt công tác an toàn, đề phòng, hạn chế tổn thất.
Việc đề phòng, hạn chế tổn thất trong bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy luôn
gắn kết với công tác này trong bảo hiểm cháy. Do đó, để thực hiện tốt công tác này
công ty phải gắn trách nhiệm của mình với khách hàng bằng cách thường xuyên đôn
đốc khách hàng thực hiện tốt công tác công tác đề phòng, hạn chế tổn thất, đề xuất

các biện pháp phòng cháy chữa cháy, hỗ trợ một phần kinh phí cho các đơn vị tham
gia bảo hiểm tổ chức các buổi diễn tập phòng cháy chữa cháy, Đồng thời, công ty
phải thường xuyên cử cán bộ xuống cơ sở để kiểm tra, đôn đốc khách hàng thực
hiện công tác đề phòng, hạn chế tổn thất. Công ty cũng có thể kết hợp chặt chẽ hơn
nữa với cảnh sát phòng cháy chữa cháy, các cấp chính quyền và các ban ngành để
kiểm tra tình hình thực hiện phòng cháy chữa cháy ở các đơn vị. Khi chẳng may tổn
thất xảy ra, người tham gia bảo hiểm thường cảm thấy rất lúng túng không biết xử
lý ra sao. Vì vậy, công ty bảo hiểm một mặt phải thực sự cảm thông, quan tâm và
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

62

chia xẻ sâu sắc với người được bảo hiểm, mặt khác phải đưa ra các biện pháp khắc
phục hậu quả, giúp đỡ khách hàng nhanh chóng trở về tình trạng ổn định sản xuất
kinh doanh.
3.2.5. Hoàn thiện công tác quản lý tài chính
Trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ ngành nghề nào thì công việc quản lý tài
chính cũng đóng vai trò hết sức quan trọng, vì dù cho các hoạt động khác có tiến
hành tốt đến thế nào đi chăng nữa nhưng nếu như quản lý tài chính không tốt thì có
thể đưa doanh nghiệp tới nguy cơ kinh doanh không lãi hoặc tệ hơn là mất khả năng
thanh toán.
Hoạt động bảo hiểm gián đoạn kinh doanh là một hình thức kinh doanh dịch vụ,
trong đó quỹ tiền tệ dùng để chi trả bồi thường được hình thành từ việc đóng góp
của người được bảo hiểm dưới dạng phí bảo hiểm. Việc tính toán mức phí phải đảm
bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh có lãi, đồng thời phải tạo được mức
phí có thể cạnh tranh được với các công ty trong và ngoài nước là hết sức cần thiết.
Tuy nhiên, hiện nay các mức phí bảo hiểm tại Bảo Việt Hà Nội, kể cả phí bảo hiểm
gián đoạn kinh doanh, đều dựa trên tỉ lệ phí của các công ty bảo hiểm nước ngoài
(có điều chỉnh đôi chút cho phù hợp với tình hình cạnh tranh trên thị trường Việt
Nam) chứ không dựa trên cơ sở tính toán tình hình xác suất rủi ro thực tế tại Việt

Nam. Tình hình đó có thể sẽ gây những khó khăn không thể lường trước trong
tương lai cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại thị trường Việt Nam. Do vậy, Bảo
Việt Hà Nội có thể kết hợp với Tổng công ty thuê hoặc tuyển chuyên gia giỏi
chuyên đảm nhận công tác tính xác xuất rủi ro và đưa ra mức phí hợp lý.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -

63

Song song với công việc trên, Bảo Việt nên quản lý tài chính dựa trên phương châm
"Tiết kiệm chính là để giàu có trong tương lai". Hiện nay, ở hầu hết các cơ quan,
doanh nghiệp Nhà nước tại Việt Nam, tình trạng cán bộ, công nhân viên với quan
điểm ảnh hưởng từ cơ chế tập trung bao cấp "cha chung không ai khóc" đã và đang
sử dụng lãng phí các nguồn lực. Để tránh tình trạng này nhằm nâng cao hiệu quả
kinh doanh, Bảo Việt nên hun đúc một ý thức tiết kiệm trong toàn doanh nghiệp,
tiết kiệm từ việc xây dựng văn phòng, trụ sở cho tới việc chi quản lý, giảm tối đa
các chi phí hội họp, hội nghị, tiếp khách và các lễ nghi không cần thiết,
Một đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm khác với các hoạt động kinh
doanh khác là sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm của "chu trình kinh doanh đảo
ngược", tức người bảo hiểm sẽ thu phí bảo hiểm trước và thực hiện nghĩa vụ sau với
bên được bảo hiểm khi xảy ra sự cố bảo hiểm. Do đó, người bảo hiểm sẽ nắm giữ
một phần lớn số phí thu được tạm thời nhàn rỗi trong khoảng thời gian nhất định.
Khoản tiền này có thể mang lại không những của cải mà còn cả việc làm cho cán bộ
công ty nếu như công ty biết tung số tiền đó vào dòng chảy đầu tư. Vì vậy, Bảo Việt
Hà Nội có thể tính toán đầu tư vào loại hình thích hợp để mang về lợi ích cho công
ty làm cho việc kinh doanh chắc chắn đảm bảo hơn, tăng khả năng cạnh tranh, tạo
dựng được tài sản ngày càng lớn.
Trên đây là một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo
hiểm gián đoạn kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội. Cùng với nhũng cố gắng
nỗ lực của cả tập thể lớn, hy vọng rằng Bảo Việt Hà Nội sẽ tiếp tục lớn mạnh và
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


64

không ngừng đi lên.

kết luận
Ngoài một số vấn đề lý luận được đưa ra để phục vụ cho công việc nghiên cứu, tìm
hiểu nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, luận văn "Bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh tại Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 1998 - 2001" đã tổng hợp các số liệu thực tế,
trên cơ sở đó phân tích tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh tại Bảo Việt Hà Nội ở tất cả các khâu bao gồm khâu khai thác, khâu đề
phòng hạn chế tổn thất, khâu giám định, bồi thường cũng như khâu đánh giá kết quả
hoạt động kinh doanh. Số liệu phân tích trong luận văn cho thấy Bảo Việt Hà Nội
bên cạnh những kết quả đạt được trong quá trình triển khai nghiệp vụ vẫn còn tồn
tại nhiều hạn chế do cả nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan mang
lại. Thông qua quá trình phân tích, đánh giá những nguyên nhân đó kết hợp với
định hướng kế hoạch của Bảo Việt Hà Nội trong giai đoạn 2001-2005, luận văn đã
đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh
doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt Hà Nội như tăng cường công tác
khai thác, nâng cao công tác tổ chức nhân sự, nâng cao hiệu quả công tác giám định
và bồi thường, thực hiện tốt công tác an toàn, đề phòng, hạn chế tổn thất, hoàn thiện
công tác quản lý tài chính. Với một số những giải pháp cụ thể đề cập trong luận văn,
hi vọng rằng Bảo Việt Hà Nội sẽ tiếp tục phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn
kinh doanh xứng đáng với tiềm năng của nó.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -