8 cách đầu tư vào các mối quan hệ với khách hàng pps
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (141.43 KB, 5 trang )
8 cách đầu tư vào các mối quan hệ
với khách hàng
Thời buổi kinh tế hiện nay, người tiêu dùng ngày càng có xu
hướng lựa chọn kỹ càng hơn nơi mà họ định chi tiền vào đó. Khi
họ quyết định mở túi tiền, bạn đều muốn mình là sự lựa chọn đầu
tiên.
Do đó, việc níu giữ các khách hàng hiện tại thực sự rất quan
trọng. Thậm chí ngay cả khi doanh nghiệp của bạn đang cực kỳ
phát triển, thì các khách hàng cũng có thể rời khỏi doanh nghiệp
bạn như khi họ bước chân đến vậy.
Một số khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm/dịch vụ
nếu họ có một mối quan hệ riêng với công ty. Nhìn từ một viễn
cảnh PR, xây dựng các mối quan hệ sẽ sinh nhiều lợi nhuận bởi
vì trị giá duy nhất chính là thời gian của bạn.
8 cách đầu tư vào các mối quan hệ với khách hàng
Dưới đây là 8 cách để bạn đầu tư vào các mối quan hệ.
1. Quan tâm đến khách hàng: Nếu khách hàng đổi ý hoặc đòi
cung cấp một dịch vụ khác, bạn có thể đề nghị xin ý kiến phản
hồi. Hãy thể hiện rằng bạn rất quan tâm đến sự thoả mãn của họ
theo như những gì bạn đã cam kết. Đây là cơ hội tốt để bạn có
thể hiểu được thêm về những sản phẩn và dịch vụ của mình và
cũng là cơ hội để gợi ý cho khách hàng tiếp cận mặt hàng mới.
Nếu khách hàng vẫn chưa thỏa mãn với những gì họ cần, bạn
hãy kiểm tra xem bạn đã giúp đỡ họ như thế nào.
2. Hãy nhấc điện thoại lên: Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp
đều giao tiếp qua email nhưng việc liên lạc bằng điên thoại trong
các mối quan hệ với khách hàng thì vẫn thực sự quan trọng. Các
phản hồi tới từng cá nhân là một yếu tố cần thiết trong xây dựng
bất kỳ mối quan hệ lâu dài nào, đặc biệt đối với đối tác.
3. Mở rộng các mối quan hệ: Tất nhiên, trong đầu bạn luôn định
sẵn thị trường, khách hàng mục tiêu nhưng để có được nó không
có nghĩa là bạn kết nối chỉ với nhóm đối tượng đó. Hãy tìm ra
nhóm liên quan và xây dựng các mối quan hệ với các thành viên
của họ. Đó chính là lợi ích của các mối quan hệ. Những người
mà bạn đã từng gặp cũng sẽ quen biết nhiều người khác và họ
có thể là khách hàng tương lai của bạn.
4. Hãy là người luôn giúp đỡ: Giúp đỡ ai đó không phải là bạn
sẽ có được một sự đền đáp ngay lập tức. Đơn giản là như thế
này. Nếu bạn giúp đỡ người khác, họ sẽ là người giới thiệu
khách hàng đến cho bạn và bạn sẽ là mục tiêu mà họ luôn nghĩ
tới chứ không phải là bất cứ một doanh nghiệp nào khác.
5. Cảm ơn: Khi gửi email hay liên lạc, hãy thêm lời cảm ơn để
thể hiện sự tôn trọng và đề cao việc hợp tác làm ăn của khách
hàng với công ty của bạn là thực sự vô giá. Tốt nhất là hãy gửi
thư cảm ơn ngay sau khi bạn kết thúc một hợp đồng mua bán.
6. Thay đổi cách tiếp cận: Khách hàng của bạn có nhiều dạng
khác nhau với nhiều phong cách giao tiếp, chia sẻ thông tin cũng
khác nhau. Vì thế, cách tiếp cận của bạn cũng phải thay đổi linh
hoạt cho phù hợp. Chẳng hạn như bạn có thể mời họ đi uống cà
phê hoặc sắp xếp một cuộc gọi riêng biệt Tất nhiên thái độ của
bạn phải xuất phát từ sự chân thành.
Nếu bạn ngại phải gặp mặt khách hàng vậy thì sao lại không
nhấc điện thoại lên?
7. Luôn tự nhắc nhở: Điều này thể hiện sự cam kết của bạn ở
mức độ cao và tạo được niềm tin của công ty đối với khác hàng.
Tương tự như vậy, khi khách hàng yêu cầu hay đòi hỏi về dịch
vụ, bạn nên hành động ngay lập tức như thể đó là việc làm ưu
tiên trước mắt.
8. Lắng nghe: Khi nói chuyện với khách hàng, hãy chú ý lắng
nghe đến những chia sẻ của họ trong cuộc sống. Chẳng hạn khi
họ nói rằng sắp đến ngày sinh của đứa trẻ và cần sắm đồ tặng
bé. Bạn có thể khéo léo hỏi họ và ghi chép vào lịch cá nhân. Sau
đó, đến ngày này hằng năm bạn có thể gửi một lời chúc mừng tới
họ. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy khách hàng rất hài lòng vì việc đó.
Xây dựng bất kỳ mối quan hệ nào, dù đó là quan hệ cá nhân hay
quan hệ đối tác làm ăn đi chăng nữa cũng đòi hỏi mất khá nhiều
thời gian và công sức. Cho nên bạn phải kiên trì và nỗ lực tìm
kiếm, xây dựng để tạo thành một list danh sách các khách hàng
của bạn. Điều này sẽ giúp lợi nhuận của công ty tăng lên nhanh
chóng.
