Giải quyết mâu thuẫn nhóm pot
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (912.08 KB, 17 trang )
Company
LOGO
Dream Team DANTO L
Company name
Mâu thuẫn trong nhóm
Company name
Mâu thuẫn là gì?
•
Mâu thuẫn là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc
bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.
•
Mâu thuẫn là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc, và
không tự mất đi
Company name
Các nguyên nhân phổ biến gây ra mâu thuẫn
Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn
Căng thẳng, áp lực tâm lý từ nhiều người
Có sự cản trở từ người khác
Chênh lệch về nguồn lực
Mục tiêu không thống nhất
Giao tiếp bị sai lệch
Company name
Tại sao phải xử lý mâu thuẫn
Company name
•
Nếu được giải quyết tốt, mâu thuẫn sẽ đem lại các điểm tích cực như:
Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm
Nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn
Nâng cao hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình, biết được đâu là những mục tiêu quan trọng nhấ
Company name
•
Ngược lại, mâu thuẫn không được xử lý tốt sẽ gây ra sức tàn phá lớn:
mâu thuẫn trong công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân,
tinh thần làm việc nhóm tan rã, tài nguyên bị lãng phí v v
Company name
Phương pháp xử lý mâu thuẫn
Lẩn tránh
Thỏa hiệp
Hợp tác
Nhượng bộ
Cạnh tranh
Company name
Phương pháp cạnh tranh:
Đây là phương pháp giải quyết mâu thuẫn bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình. Ảnh hưởng này có từ vị
trí, cấp bậc, chuyên môn, hoặc khả năng thuyết phục.
Áp dụng khi :
• Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng
• Người quyết định biết chắc mình đúng
• Vấn đề nảy sinh đột không phải lâu dài và định kì
Company name
Phương pháp hợp tác :
Là việc giải quyết mâu thuẫn bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan.
Áp dụng khi :
- Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp
xử lý hoàn hảo nhất
- Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước
- Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên
Company name
Phương pháp lẩn tránh :
Là cách giải quyết mâu thuẫn bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt, hoặc người thứ 3 định đoạt.
Những người dùng phương pháp này không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi. Dù cho kết quả thế nào
họ cũng không có ý kiến, và thường tích tụ lại sự không hài lòng của mình.
Áp dụng khi :
• Vấn đề không quan trọng
• Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình
• Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại
• Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn
Company name
Phương pháp nhượng bộ :
Là phương pháp xử lý mâu thuẫn bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành
động tương tự từ bên kia.
Áp dụng khi :
• Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu
• Cảm thấy vấn đề là quan trọng với người khác hơn với mình (thấy không tự tin để đòi quyền lợi cho minh)
Company name
Phương pháp thỏa hiệp :
Đây là tình huống mà trong đó mỗi bên chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó tất cả các bên
đều cảm thấy thoải mái nhất.
Áp dụng khi :
• Vấn đề tương đối quan trọng, trong khi ha ibênđều khăng khăng giữ mục tiêu của mình, trong khi thời gian
đang cạn dần .
• Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên.
Company name
Nguyên tắc khi giải quyết mâu thuẫn
Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác .
Không thể sử dụng tất cả các phương pháp .
Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh .
Company name
Cách quản lí mâu thuẫn trong nhóm:
Giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hợp lý
Xây dựng văn hóa cởi mở, trung thực và chuyên nghiệp
Trò chuyện với các thành viên trong nhóm
Phân công việc phù hợp cho từng thành viên
Có quy định chung trong nhóm
Company name
Ngừng tranh cãi – Giải tỏa – Tìm lại sự
gắn kết nhóm
Company
LOGO
DREAM TEAM DALTON
Thank You !
