<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Nông Thanh Thảo Trần Thanh Lâm Lê Thị Phương Ly

<i>Đà nẵng: 03/2024</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

Phần A. Giới thiệu về tổ chức...

I. Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị...

II. Sản phẩm và dịch vụ của cơng ty...

III. Quy mơ...

IV. Văn hóa...

V. Khách hàng...

VI. Sơ đồ tổ chức...

Phần B. Phần 2: Báo cáo vào phân tích cơng việc...

I. Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu cơng việc...

1. Mục tiêu của phân tích cơng việc...

2. Xác định cơng việc cần phân tích:...

3. Người thực hiện phân tích cơng việc:...

II. Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc...

1. Loại thông tin cần thu thập...

1.1. Bản Mô tả công việc...

1.2. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc:...

2. Nguồn thông tin thu nhập:...

2.1. Nguồn phi con người:...

2.2. Nguồn con người:...

3. Phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc:...

III. Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu...

1. Nhóm câu hỏi cá nhân:...

1.1. Chị bắt đầu công việc này từ lúc nào và tại sao chị lại chọn cơng việc này ?...

1.2. Trước đó chị có chuyên môn hay kinh nghiệm liên quan nào đến lĩnh vực này khơng?...

2. Nhóm câu hỏi về nghề nghiệp:...

2.1. Độ tuổi tuyển dụng nhân viên Marketing tổng hợp thường là bao nhiêu tuổi ạ?...

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2.2. Đối với nhân viên Marketing tổng hợp cần thực hiện những việc cụ

2.7. Khó khăn lớn nhất trong lĩnh vực này là gì?...

2.8. Cơ hội đào tạo và thăng tiến...

2.9. Điều kiện, phương tiện làm việc...

2.10. Môi trường làm việc...

3. Tương tác kết thúc:...

3.1. Với vị trí là một người nhân viên Marketing tổng hợp, chị có lời khuyên nào đối với sinh viên Quản trị kinh doanh như tụi em khơng ạ?...

3.2. Kinh nghiệm viết content thì thường lấy ý tưởng từ đâu?...

IV. Giai đoạn 4: Viết mô tả và bản tiêu chuẩn thực hiện công việcBản tiêu chuẩn thực hiện công việc...

1. Bản Mô tả công việc...

2. Bản Tiêu chuẩn thực hiện Công việc...

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 3

Phần A. Giới thiệu về tổ chức

Good Preferred (ZHAO SHUN) được thành lập tại Đài Loan vào năm 1985 là một công ty thương mại hàng đầu chuyên về xuất nhập khẩu các sản phẩm công nghệ đa dạng, bao gồm máy phun cát, máy chà sàn, đồng thời cung cấp các loại nguyên vật liệu phun cát cũng như phụ kiện điện thoại đi kèm.

I. Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị

- Sứ mệnh: “Với sứ mệnh đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất, chúng tôi khơng ngừng nỗ lực để mang đến sự hàilịng và tin tưởng cho mọi đối tác và khách hàng của mình.”

- Viễn cảnh: “Trở thành thương hiệu uy tín với các sản phẩm, dịch vụ công nghệ mới và sáng tạo được tin dùng hàng đầu Việt Nam.”

- Giá trị: “Chuyên nghiệp, Uy tín, Tận tâm, Đổi mới, Bền vững.”II. Sản phẩm và dịch vụ của công ty

- Các sản phẩm của công ty bao gồm:Máy phun cát

Hệ thống máy phun cát, phun biThiết bị và phụ kiện phun cátNguyên vật liệu phun cátMáy chà sàn công nghiệp- Công ty cung cấp 5 dịch vụ chính:

Lắp đặt máy phun cát, máy chà sànDịch vụ phun cát ướt

Dịch vụ phun cát khôDịch vụ vệ sinh công nghiệp

Dịch vụ sửa chữa, nâng cấp máy phun cát

Công ty Zhao Shun thuộc ngành chế tạo máy móc và thiết bị. Chuyên nghiên cứu, phát triển, sản xuất các loại máy phun cát. Cung cấp đầy đủ các loại máy trong ngành xử lý và gia công bề mặt kim loại.

III. Quy mô

Zhao Shun là một cơng ty có quy mơ vừa trong ngành cơng nghiệp xử lýbề mặt kim loại. Cơng ty đã có mặt nhiều tại các quốc gia như Đài Loan, HồngKông, Trung Quốc, các nước Đông Nam Á và các quốc gia khác.(

IV. Văn hóa

- Hợp tác: Khuyến khích tinh thần hợp tác và làm việc nhóm giữa các nhân viên.1

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 3

- Tôn trọng: Tôn trọng lẫn nhau giữa các nhân viên và với khách hàng.- Cởi mở: Cởi mở với những ý tưởng mới và sẵn sàng tiếp thu phản hồi.- Trí tuệ: Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

- Chuyên nghiệp: Duy trì thái độ chuyên nghiệp trong mọi hoạtđộng.

V. Khách hàng

Khách hàng của Zhao Shun chủ yếu là các doanh nghiệptrong ngành công nghiệp nặng như:

- Xưởng đóng tàu- Nhà máy sản xuất thép- Xưởng cơ khí- Xưởng sản xuất ơ tơVI. Sơ đồ tổ chức(

- Phòng Markerting

Phòng Marketing bao gồm 10 thành viên, trong đó chị Nguyễn Thị Thùy Trang là quản lý và tất cả thành viên còn lại đều là nhân viên. Mỗi người trong phịng ban có một thế mạnh riêng như nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty,... Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu và phát triển thương hiệu cơng ty do đó bộ phận Marketing có vai trị rất quan trọng.

2GIÁM ĐỐC

KHỐI KINH

KHỐI VĂNPHỊNG

KHỐIMARKETINGHÀNH CHÍNH

NHÂN SỰKẾ TOÁN TÀI

KẾ HOẠCH

KỸTHUẬTSẢN XUẤT

KHO

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 3Phần B. Báo cáo vào phân tích cơng việc

I. Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu cơng việc1. Mục tiêu của phân tích cơng việc

Phân tích cơng việc nhằm cung cấp thơng tin về: u cầu của cơng việc là gì, những đặc điểm nhân viên cần có để thực hiện cơng việc đó... để phục vụ cho việc chiêu mộ và tuyển chọn nhân viên. Phân tích cơng việc nhằm thu thập tư liệu cần thiếtđể phát triển chương trình đào tạo và hệ thống đánh giá thành tích. Dự đốn tính chất của cơng việc tương lai và từ đó có thể chuẩn bị cho đội ngũ nhân viên hiện thời những kiến thức và kĩ năng cần thiết cho tương lai nhằm bố trí lại nhân viên cho các cơng việc mới khi các cơng việc cũ khơng cịn thích hợp nữa.

Kết quả của phân tích cơng việc cho cơng ty bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc. Từ bảng mô tả công việc sẽ rút ra được những công việc cụthể, các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc,yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt được đối với công việc. Từbảng tiêu chuẩn thực hiện công việc sẽ rút ra được những yêu cầu về năng lực cá nhân như: trình độ chun mơn, trình độ quản lý, các kỹ năng khác, các kinh nghiệm trong công việc.

2. Xác định công việc cần phân tích

Cơng việc nhóm 12 phân tích là: Nhân viên Marketing tổng hợp tại Công ty công nghệ về máy móc và thương mại.

Marketing tổng hợp tại cơng ty là thực hiện các việc liên quan đến viết bài content, theo dõi môi trường vi mô, vĩ mô của công ty từ đó đưa ra các nội dung quảngcáo, truyền thông phù hợp cho tổ chức.

3. Người thực hiện phân tích cơng việc: Nhóm 12 – Lớp 48K02.2

II. Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích cơng việc1. Loại thơng tin cần thu thập

1.1. Bản Mô tả công việc

- Tên công việc/ Chức danh/ Cấp bậc công việc

- Báo cáo cho ai- Mục đích cơng việc- Các trách nhiệm và nhiệm vụ

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 3- Điều kiện làm việc (thù lao, thời gian làm việc,…)

1.2. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc:- Tên công việc

- Kiến thức chuyên môn

- Kinh nghiệm- Yêu cầu khác

2. Nguồn thông tin thu nhập:2.1. Nguồn phi con người:

- Trên website, facebook của công ty.- Các tài liệu đào tạo hàng năm.

2.2. Nguồn con người:

- Nhân viên thực hiện công việc. Cụ thể: Đối tượng tiếp cận:Họ và tên: Nguyễn Thị Hoài Thương

Tuổi: 23

Nghề nghiệp: Nhân viên Marketing tổng hợp

Hiện tại đang làm việc tại: Lô B7, đường N14, KCN Bàu Bàng,Bình Dương, Việt Nam

3. Phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc:- Phỏng vấn cá nhân:

Ưu điểm: Tiếp cận được đối tượng, tốn ít thời gian, độ chính xáccao,...

Nhược điểm: Thông tin dễ bị bóp méo, sai sự thật,...III. Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu

KẾT QUẢ PHỎNG VẤN

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 31. Nhóm câu hỏi cá nhân:

1.1. Chị bắt đầu cơng việc này từ lúc nào và tại sao chị lạichọn công việc này ?

- Mới đảm nhiệm vào tháng 2 năm nay.

- Lý do: đúng với chuyên ngành, có một số kỹ năng đã được học và thựctập như viết content. Trên trường chị có tham gia ban nội dung của khoa có kinhnghiệm viết bài. Sau này khi đi làm có thêm kinh nghiệm quản trị facebook, web, làmthêm một số bộ phận lề ngoài như nhân sự, vận hành đã bổ trợ cho vị trí này. Khi đượcđề xuất vị trí này thì đã chấp nhận.

- Đối với cơng ty này mới thành lập thì có nhiều vấn đề về marketing cầncải thiện và chị được bổ nhiệm vào vị trí chính là thiêt kế website, phụ là thiết kếdesign và sự kiện của công ty.

1.2. Trước đó chị có chun mơn hay kinh nghiệm liên quannào đến lĩnh vực này khơng?

Ngồi học về mơn quản trị sự kiện ở trên trường thì cịn tham gia ban truyền thông của khoa về các sự kiện đã bổ trợ cho chị về các cơng việc này. Có thêm vị trí thực tập, viết content chuẩn SEOvới vai trị chính là viết bài chuẩn SEO để đăng lên website của cơng ty.

2. Nhóm câu hỏi về nghề nghiệp:

2.1. Độ tuổi tuyển dụng nhân viên Marketing tổng hợpthường là bao nhiêu tuổi ạ?

Ưu tiên tuyển người đã có kinh nghiệm và ít khi tuyển sinh viên mới ra trường, ưu tiên những người trẻ.

2.2. Đối với nhân viên Marketing tổng hợp cần thực hiệnnhững việc cụ thể là gì?

- Chia thành 2 mảng: Marketing nội bộ và Marketing truyền thông. Côngviệc không yêu cầu chuyên sâu về thiết kế, chuyên về một mảng, ở vị trí marketingtổng hợp thì cần kinh nghiệm ít hơn nhưng phải nắm bắt được tất cả kỹ năng cần có đểđảm nhiệm nhiệm vụ mà cấp trên giao.

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 32.3. Bằng cấp để ứng tuyển cơng việc này, u cầu những

gì? Những yêu cầu khác về trình độ học vấn của ngườiứng tuyển?

- Ưu tiên người có kinh nghiệm và sinh viên có bằng đại học.

- Các chun ngành khác ngồi marketing được ưu tiên như thương mạiđiện tử, quản trị kinh doanh vì kiến thức của sinh viên những ngành này có sự giaothoa với Marketing.

- Ngồi kỹ năng học trên trường lớp cần có các kỹ năng mềm khác, ví dụnhư thiết kế trên các phần mềm photoshop, capcut, AI.

- Ngơn ngữ: Tiếng anh vì phần mềm đa số dùng tiếng anh2.4. Có cần kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing

khơng? Nếu có chị hãy nêu ra những kinh nghiệm cụ thể?

- Vị trí marketing tổng hợp yêu cầu viết content để đạt được mức chuẩnSEO.

- Tổ chức sự kiện thì phải truyền tải được thơng điệp, nội dung cốt lõi củacông ty tới khách hàng

2.5. Sự ln chuyển trong cơng việc có xảy ra thường xunkhơng? Thường thì bao lâu?

Có sự ln chuyển cơng việc, cơng ty ưu tiên sắp xếp vị trí khi ứng tuyển. Nhưng khi cảm thấy khơng phù hợp thì cơng ty sẽ đề xuất cho mình một vị trí khác, được hỗ trợ lẫn nhau như tuyển dụng, nhân sự, mặt hàng kho.

2.6. Khó khăn lớn nhất trong lĩnh vực này là gì?

- Có những lỗi của cơng việc do không phải chuyên môn như lỗi websitedo không chuyên về IT, khi đăng bài gặp nhiều khó khăn về đăng bài không được,không đúng form, sai font chữ định dạng, sai kích thước,...

- Gặp trục trặc, sự cố ngay đúng thời điểm nộp deadline: khi được thôngbáo về deadline nhưng trong q trình gặp phải những sự cố, khó giải quyết, khơnglàm kịp tiến độ thì phải báo với cấp trên xin thêm thời gian để hoàn thiện tiếp. Đượchỗ trợ thêm nhân sự để hồn thành cơng việc.

2.7. Cơ hội đào tạo và thăng tiến

<i> Được đào tạo các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc, có các chương trình đào tạo như thế nào?</i>

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 3

Hiện tại chương trình đào tạo dựa vào kỹ năng bản thân đã có trước, sau đó sẽ bồi dưỡng thêm các kỹ năng chuyên nghiệp khác, có đơn vị hỗ trợ, nhờ tư vấn. Chưa có lộ trình đào tạo chính thức, do q trình tự học của nhân viên.

<i>Cơng ty có tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực khơng? Ví dụ cụ thể?</i>

Khi đảm nhiệm vị trí ổn định thì sẽ đảm nhiệm thêm những cơng việc khác (khơng có KPI cụ thể). Khi bài viết có lượt tương tác cao, sẽ được đề suất tăng lương.

<i>Có đảm bảo tính cơng bằng trong thăng tiến khơng?</i>

Cơng ty đảm bảo việc công bằng về mọi mặt trong thăng tiến.2.8. Điều kiện, phương tiện làm việc

<i>Lương thưởng có phù hợp với năng lực? nếu hoàn thành vượt KPI đề ra thì được thưởng như thế nào?</i>

Mức lương phù hợp với cơng việc. Nhân viên hài lịng với chính sách đối đãi với nhân viên.

<i>Thời gian làm việc như thế nào? Có tăng ca thường xun khơng?</i>

Cơng ty khơng yêu cầu nhân viên phải tăng ca

<i>Có đầy đủ thiết bị sử dụng để phục vụ cho công việc không? </i>

Máy tính được hỗ trợ tại văn phịng, ngồi ra có máy tính cá nhân hỗ trợ.Các tài khoản như gmail, tiktok, facebook sẽ do công ty thiết lập tài khoản.Các phần mềm hỗ trợ cho công việc như canvas, AI, PS,...nhân viên tự chủ trong việc nâng cấp lên tài khoản VIP.

2.9. Mơi trường làm việc

<i>Có đảm bảo các điều kiện về sức khỏe cho nhân viên không? Làm việc trong mơi trường, khơng khí như thế nào? </i>

Có mơi trường an tồn, được nhắc nhở về bảo hộ. Nơi làm việc thoải mái (trangbị điều hòa, điện nước,...)

<i>Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp tốt khi làm việc không? Các hoạt động teamwork diễn ra như thế nào?</i>

Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau. Các ngày lễ sẽ có làm việc theo teamwork

<i>Các hoạt động giải trí (teambuilding, lễ hội...) thường được tổ chức vào thời gian nào và các hoạt động trong đó bao gồm những gì?</i>

Có tổ chức teambuilding có diễn ra vào các dịp đặc biệt, linh hoạt trong các hoàn cảnh.

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 33. Tương tác kết thúc:

3.1. Với vị trí là một người nhân viên Marketing tổng hợp, chịcó lời khuyên nào đối với sinh viên Quản trị kinh doanhnhư tụi em không ạ?

Về ngành quản trị kinh doanh học nhiều nhưng khơng chun sâu. Có nhiều cơ hội việc làm nhưng phải cạnh tranh gay gắt với những người đã có kinh nghiệm. Nên tìm hiểu những kỹ năng cần có trước khi ra trường để khi đi làm có thể cạnh tranh mà không bị tụt lại đằng sau.

Xác định ngành nghề của bản thân và nên mở rộng kiến thức về nó. Ví dụ tốt nghiệp cử nhân quản trị kinh doanh nhưng muốn làm công việc liên quan tới ngân hàng thì phải xem xét ngân hàng có tuyển dụng trái ngành khơng, mình cần phải có kỹ năng gì.

3.2. Kinh nghiệm viết content thì thường lấy ý tưởng từ đâu?

Tham khảo từ đối thủ cạnh tranh, trau dồi ngôn từ các Brand Việt Nam, các trend xu hướng trên mạng xã hội, lấy trông tin từ thực nghiệm.

Nên tham khảo chứ không nên copy sao chép ý tưởng vì sẽ bị theo lối mịn, vi phạm quyền tác giả.

Buổi phỏng vấn đến đây kết thúc, cảm ơn chị đã dành thời gian cho cuộc phỏng vấn này cùng chúng em. Chúc chị một ngày tốt lành.

IV. Giai đoạn 4: Viết Bản mô tả công việc và bản tiêuchuẩn thực hiện công

1. Bản Mô tả cơng việc

Vị trí: nhân viên Marketing tổng hợp Bộ phận: phịng Marketing

Báo cáo cho vị trí sau: Trưởng phịng Marketing

Mục đích cơng việc: Trực tiếp thực hiện hoạt động giới thiệu sản phẩm của cơng ty

Trách nhiệm chính:

- Hồn thành tốt công việc được giao

- Hỗ trợ cho các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo định dạng, và báocáo các thông tin và tài liệu.

- Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng về các sản phẩm củacông ty.

- Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch được giao.8

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Quản trị nguồn nhân lực – Test 3

- Duy trì và mở rộng phạm vi hợp tác với các đối tác tiềm năng, đối tác chiếnlược.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công từ cấp trên.Điều kiện làm việc, phương thức làm việc:

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, thoả sức sáng tạo- Cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ thiết bị làm việc

2. Bản Tiêu chuẩn thực hiện Công việcTên cơng việc: Nhân viên Marketing tổng hợpBộ phận: Phịng Marketing

Bằng cấp: Ưu tiên tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử.

Kiến thức chuyên mơn:

- Có kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực truyền thông, Marketing.- Hiểu biết về cách thức nghiên cứu, phân tích thị trường

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực viết content, thiết kế web, chăm sóc khách hàng

</div>