Marketing can ban de cuong marketing can ban

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (549.07 KB, 27 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

Marketing-căn-bản - ĐỀ CƯƠNG MARKETING CĂN BẢNMarketing căn bản (Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí

Minh)

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

Câu 1: T愃⌀i sao n漃Āi l漃động marketing?

Lòng trung thành của khách hàng là vấn đề then chốt của hoạt động marketing vì nó có thể giúp doanh nghiệp:

 Tăng doanh thu: Khách hàng trung thành có nhiều khả năng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn hơn những khách hàng mới. Họ cũng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn mỗi lần mua hàng.

 Giảm chi phí marketing: Khi bạn có một lượng lớn khách hàng trung thành, bạn sẽ không cần phải chi nhiều tiền để tiếp thị đến những khách hàng mới. Khách hàng trung thành cũng có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn với bạnbè và gia đình của họ, điều này cũng có thể giúp bạn tiết kiệm tiền marketing. Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Khi khách hàng trung thành hài lòng với trải

nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn, họ có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn với bạn bè và gia đình của họ. Điều này có thể giúp bạn nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút thêm khách hàng mới.

 Tăng lợi nhuận: Lòng trung thành của khách hàng có thể giúp bạn tăng doanh thu,giảm chi phí marketing và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Tất cả những điều này có thể dẫn đến tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.

Một sĀ c愃Āch m愃

 Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Khách hàng trung thành là những khách hàng hài lòng. Họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như với trải nghiệm mua sắm của họ. Đảm bảo rằng bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời để khách hàng của bạn ln hài lịng.

 Tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo: Khách hàng trung thành muốn cảm thấy như họ là một phần của một cái gì đó đặc biệt. Họ muốn cảm thấy như họ được doanh nghiệp của bạn đánh giá cao và tôn trọng. Tạo ra một trải nghiệm khách hàng độc đáo để khách hàng của bạn cảm thấy như họ là một phần của một cộng đồng.

 Tôn vinh khách hàng trung thành: Khách hàng trung thành là những khách hàng có giá trị. Hãy cho họ biết rằng bạn đánh giá cao họ bằng cách tôn vinh họ. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp cho họ các ưu đãi đặc biệt, quà tặng hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Bằng cách xây dựng lịng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra mộtnền tảng vững chắc cho sự thành công lâu dài.

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Thứ hai, khác biệt hóa giúp các doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Khi khách hàng có nhiều lựa chọn, họ sẽ bị thu hút bởi những doanh nghiệp cung cấp những gì họ muốn và cần. Khác biệt hóa có thể giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Thứ ba, khác biệt hóa giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu. Khi khách hàng nhận thấy rằng doanh nghiệp của bạn cung cấp những gì họ muốn và cần, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng từ bạn. Khác biệt hóa có thể giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Thứ tư, tăng nhận thức về thương hiệu do khi doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, khách hàng có nhiều khả năng biết đến và nhớ đến doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt.

Cuối cùng, khác biệt hóa giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu. Khi doanh nghiệp của bạn có một thương hiệu mạnh, khách hàng sẽ biết đến và tin tưởng bạn. Điều này có thể giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu và giảm chi phí marketing.Tóm lại, khác biệt hóa là một chiến lược marketing quan trọng có thể giúp các doanh nghiệp tăng cơ hội thành cơng. Bằng cách khác biệt hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, các doanh nghiệp có thể nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu.

Một sĀ c愃Āch m愃mình:

 Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệpcó thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh về chất lượng, giá cả hoặc tính năng.

 Tạo ra trải nghiệm khách hàng khác biệt: Doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng khác biệt về sự tiện lợi, sự thân thiện hoặc các giá trị bổ sung.

 Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo: Doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo về tính năng, thiết kế hoặc thương hiệu.

 Kết hợp nhiều yếu tố khác biệt hóa: Doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều yếu tố khác biệt hóa để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và hấp dẫn.

Bằng cách khác biệt hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, các doanh nghiệp có thể tăng cơ hội thành cơng trong hoạt động marketing.

Ví dụ minh họa:

Netflix là một trong những dịch vụ phát trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới. Họ đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh và thu hút được một lượng lớnkhách hàng trung thành. Một trong những yếu tố góp phần vào thành cơng của Netflixlà chiến lược marketing khác biệt hóa của họ.

Một số chiến lược marketing khác biệt hóa của Netflix:

 Cung cấp một thư viện phim và chương trình truyền hình khổng lồ: Netflix có một thư viện phim và chương trình truyền hình khổng lồ, bao gồm cả nội dung gốc và nội dung từ các nhà sản xuất khác. Điều này cho phép Netflix cung cấp cho khách hàng một lựa chọn nội dung đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi người.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

 Dịch vụ phát trực tuyến dễ sử dụng: Dịch vụ phát trực tuyến của Netflix rất dễ sử dụng. Khách hàng có thể truy cập Netflix từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.Họ cũng có thể tạo nhiều hồ sơ người dùng, điều này cho phép mọi người trong gia đình có thể xem nội dung của riêng họ.

 Giá cả phải chăng: Netflix có mức giá rất phải chăng, đặc biệt là khi so sánh với các dịch vụ phát trực tuyến khác. Điều này đã giúp Netflix tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng.

 Hoạt động marketing sáng tạo: Netflix đã thực hiện một số chiến dịch marketing sáng tạo, đã giúp họ thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ, Netflix đã sử dụng các video ngắn, các meme và các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội để quảng bá dịch vụ của mình.

Bằng cách thực hiện các chiến lược marketing khác biệt hóa này, Netflix đã thành cơng trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh và thu hút được một lượng lớn khách hàng trung thành.

Câu 3: Anh chị s攃̀ sử dụng c愃Āc c漃Ȁng cụ x甃Āc tiĀn nh甃ᬀ thĀ n愃cho một qu愃Ān 愃؀n hoặc nh愃

 Tiếp thị trên mạng xã hội: Đây là một trong những cách tốt nhất để kết nối với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Tạo một trang Facebook, Twitter và Instagram cho nhà hàng và đăng các bài viết thường xuyên về thực đơn, các sự kiện đặc biệtvà khuyến mãi. Bên cạnh đó cũng có thể sử dụng các nền tảng này để chạy các cuộc thi và quà tặng để khuyến khích mọi người tham gia. Ví dụ, tạo một cuộc thi trên Instagram để người dùng đăng ảnh về món ăn yêu thích của họ tại nhà hàng và người chiến thắng sẽ nhận được một bữa ăn miễn phí.

 Quảng cáo trực tuyến: Chạy các quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google AdWords và Facebook Ads để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người sống gần nhà hàng, những người đã thể hiện sự quan tâm đến thực phẩm và những người đã truy cập các trang web liên quan đến ẩm thực. Ví dụ, chạy một quảng cáo Google AdWords nhắm mục tiêu đến những người sống trong vòng 5 dặm từ nhà hàng và đã truy cập các trangweb về ẩm thực Việt Nam.

 Quảng cáo truyền thống: Chạy một số quảng cáo truyền thống, chẳng hạn như quảng cáo trên báo, tạp chí và bảng hiệu. Các quảng cáo này sẽ giúp nâng cao nhận thức về nhà hàng và thu hút khách hàng mới. Ví dụ, chạy một quảng cáo trên báo địa phương quảng cáo thực đơn mới của nhà hàng.

 Giới thiệu từ khách hàng: Một trong những cách tốt nhất để quảng bá cho một nhà hàng là nhận được giới thiệu từ khách hàng. Có thể hỏi khách hàng của mình để viết đánh giá trên Google và các nền tảng khác, và đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi để khuyến khích họ giới thiệu bạn bè và gia đình của họđến nhà hàng. Ví dụ, đưa ra một chương trình khuyến mãi tặng một bữa ăn miễn phí cho bạn bè và gia đình của khách hàng.

 Dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất cho bất kỳ nhà hàng nào. Cần đảm bảo rằng nhân viên luôn thân thiện và hữu ích, và tơi sẽ xử lý bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng có thể gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ví dụ, nếu một khách hàng khơng hài lịng với món ăn của họ,cần ngay lập tức thay thế món ăn đó hoặc hồn lại tiền cho họ.

Bằng cách sử dụng các cơng cụ thúc đẩy này có thể giúp nhà hàng thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Câu 4: Doanh nghiệp cphẩm c甃ऀa đĀi th甃ऀ?

 Xác định điểm yếu của sản phẩm: Xác định những điểm yếu của sản phẩm mà khách hàng khơng hài lịng. Điều này có thể được thực hiện thông qua khảo sát, nghiên cứu thị trường hoặc lắng nghe phản hồi của khách hàng.

 Đưa ra giải pháp: Sau khi đã xác định được điểm yếu của sản phẩm, doanh nghiệp cần đưa ra giải pháp để khắc phục. Giải pháp có thể bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm giá, hoặc nâng cao dịch vụ khách hàng.

 Thông báo cho khách hàng: Sau khi đã đưa ra giải pháp, doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng về những thay đổi này. Điều này có thể được thực hiện thơngqua các kênh truyền thơng như website, mạng xã hội, hoặc email.

 Theo dõi phản hồi: Sau khi đã thực hiện các thay đổi, doanh nghiệp cần theo dõi phản hồi của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xác định xem các thay đổi có hiệu quả hay khơng và cần thực hiện thêm những gì.

Một sĀ ví dụ cụ thể vc愃⌀nh tranh với đĀi th甃ऀ:

 Cải thiện chất lượng sản phẩm: Có thể được thực hiện bằng cách sử dụng nguyên liệu cao cấp hơn, sản xuất theo quy trình hiện đại hơn, hoặc kiểm tra chất lượng sản phẩm chặt chẽ hơn.

 Giảm giá: Đây là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mức giá phải chăng và vẫn có lãi.

 Nâng cao dịch vụ khách hàng: Điều này có thể được thực hiện bằng cách đào tạo nhân viên tốt hơn, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, hoặc giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến các yếu tố khác như bao bì, thương hiệu, và marketing để tạo ra một sản phẩm có sức cạnh tranh cao trên thị trường

Câu 5: Disintermediation l愃

Một doanh nghiệp bán sản phẩm qua một nhà bán lẻ, trong trường hợp này nhà bán lẻ là trung gian, nếu doanh nghiệp quyết định bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, thìhọ sẽ loại bỏ nhà bán lẻ khỏi kênh phân phối. Q trình đó gọi là Disintermediation. Disintermediation là q trình loại bỏ các trung gian khỏi một kênh phân phối. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Mối quan hệ giữa một công ty và các đối tác kênh của nó có thể bị thay đổi đáng kể bởi những cơ hội được cung cấp bởi internet, bằng cách tương tác trực tiếp với khách hàng qua internet, các nhà sản xuất sẽ có cơ hội thay đổi đáng kể cấu trúc và năng động của các kênh bán lẻ, và trong quá trình làm, cho phép cả nhà sản xuất và khách hàng có lợi từ một hình thức liên hệ trực tiếp hơn

Lợi ích:

 Giảm chi phí: Khi loại bỏ các trung gian khỏi kênh phân phối, các doanh nghiệp có thể giảm chi phí bán hàng và marketing. Xóa bỏ trung gian có thể dẫn đến giá thấp hơn cho người mua vì đơn vị trung gian (ví dụ như một cửa hàng bán lẻ truyền thống) đã bị xóa khỏi quy trình mua bán. Điều này giúp người mua tiết kiệm những chi phí liên quan đến việc chuyển đổi sản phẩm từ bán buôn sang bánlẻ.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

 Tăng lợi nhuận: Khi các doanh nghiệp giảm chi phí, họ có thể tăng lợi nhuận. Tăng kiểm soát: Khi các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, họ

có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với giá cả, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

 Xóa bỏ trung gian cũng cho phép một giao dịch được thực hiện nhanh hơn.

BĀt cập:

 Tăng rủi ro: Khi các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, họ có nhiều rủi ro hơn, chẳng hạn như rủi ro thanh toán, rủi ro vận chuyển và rủi ro dịchvụ khách hàng.

 Tăng chi phí: Có thể gặp phải chi phí tăng lên do xóa bỏ trung gian thường tạo ra nhiều gánh nặng hơn đối với công ty sử dụng chiến lược này. Vì nó loại bỏ một trung gian khỏi quy trình, nên cơng ty có thể phải dành nhiều nguồn lực nội bộ hơn để chi trả cho các dịch vụ trước đây được xử lí ở nơi khác.

 Tăng cạnh tranh: Khi các doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, họ có thể phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt hơn từ các doanh nghiệp khác.

Ví dụ: Trong quá khứ, khách hàng muốn mua một chiếc máy ảnh phải đến một cửa

hàng bán lẻ. Cửa hàng bán lẻ sẽ mua máy ảnh từ nhà sản xuất và sau đó bán lại cho khách hàng với một mức giá cao hơn. Tuy nhiên, với sự phát triển của internet và sự xuất hiện của các sàn thương mại điện tử, khách hàng có thể mua máy ảnh trực tiếp từnhà sản xuất. Điều này đã dẫn đến sự suy giảm của các cửa hàng bán lẻ truyền thống.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

MARKETING ÔN CUỐI KỲ CÔ DUNG

Ch甃ᬀơng 6: Ph

Câu 1: Hãy phân lo愃⌀i sản phẩm dựa theo độ bphân lo愃⌀i c愃Āch tiĀp thị nh甃ᬀ thĀ n愃

Phân lo愃⌀i theo độ b

Sản phẩm được phân loại theo độ bền và tính hữu hình gồm có 3 lo愃⌀i ch甃ऀ yĀu: hàng

C愃Āch tiĀp thị hiệu quả đĀi với mỗi kiểu phân lo愃⌀i.

xuyên, nên người bán phải đảm bảo cho người mua có thể kiếm được chúng ởnhiều nơi, tiến hành quảng cáo mạnh mẽ để khuyến khích khách hàng dùngthử và tạo sở thích. Vì thế cần xác định rõ đối tượng mục tiêu, ví dụ mặt hàngsản phẩm là bia thì cần chú trọng đến đối tượng là nam giới, những người laođộng có thu nhập trung bình khá lứa tuổi từ 29-49, là doanh nhân, cán bộ,công chức thường xuyên có quan hệ và giao dịch, có thể chào mời sản phẩmdùng thử, nếu hợp ý và khiến khách hàng hứng thú, tăng khả năng bán đượcsản phẩm. Chọn quầy sản phẩm đặt ở nơi đông người như siêu thị, trung tâmthương mại, nhiều người qua lại sẽ tăng khả năng người tiêu dùng tiếp cậnđược. Định vị sản phẩm, chọn lọc thông điệp khẳng định chất lượng của sảnphẩm. Ví dụ đối với bia Heineken có câu “Chất bia ngọt thanh, vị đắng ít hơnnhững loại bia khác” đã khẳng định chất bia thượng hạng của loại sản phẩmnày.

tính sử dụng lâu dài nên giá thành hay chất lượng đều cao hơn cả. Mời ngườinổi tiếng quảng cáo, làm người đại diện để lan tỏa tên tuổi của thương hiệu.Các tư vấn viên thường phải hiểu rõ tính năng, cơng dụng, điểm nổi bật củathương hiệu, có thể cho khách hàng xem trực tiếp và tiếp xúc, trải nghiệm thửsản phẩm. Cụ thể hãng giày nổi tiếng Nike có slogan dễ nhận biết “Just do it”.Ngay từ đầu, Nike đã tập trung tiếp thị vào việc thúc đẩy các giá trị thươnghiệu như vượt qua nghịch cảnh hoặc tạo ra sự đổi mới. Để truyền tải văn hóanày đến khán giả của mình, Nike chủ yếu dựa chiến lược storytelling với

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

những câu chuyện đầy cảm hứng. Một chiến dịch quảng cáo giày chạy bộ củaNike sẽ không tập trung vào độ bền hay trọng lượng nhẹ của sản phẩm - thayvào đó, nó sẽ gieo mầm ý tưởng rằng chính khách hàng có thể trở thành mộtvận động viên giỏi bằng cách đi giày Nike. Thương hiệu đưa ra thơng điệprằng ai cũng có thể trở nên vĩ đại, miễn là bạn kiên trì theo đuổi nó đến cùngvà khơng bỏ cuộc.

 Dịch vụ: Mạng xã hội là kênh thông tin truyền thông cực kỳ hữu ích giúp

doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Bạn cóthể áp dụng triển khai marketing dịch vụ trên một số trang mạng xã hội như:facebook, instagram, twitter,… bởi đây là những trang mạng có số lượngngười dùng đông đảo.

Câu 2: Hãy phân lo愃⌀i sản phẩm dựa theo h愃lo愃⌀i c愃Āch tiĀp thị nh甃ᬀ thĀ n愃

Dựa theo h愃

 Hàng tiêu dùng: Hàng tiện dùng:

 Hàng thiết yếu Hàng tùy hứng Hàng cần kíp Hàng mua sắm (shopping): Háng chuyên dụng:

 Hàng ngậm/nằm:

Cách tiếp thị hiệu quả đối với từng cách phân loại: Đối với hàng tiêu dùng: phân phối rộng rãi Đối với hàng mua sắm: tư vấn cho KH

 Đối với hàng chuyên dụng: xác định đúng chỗ bán

 Đối với hàng ngậm/nằm: quảng cáo, khuyến mãi để khách hàng biết đến.

Câu 3: Khi đặt tên nhãn hiệu, c愃Āc sản phẩm c甃ऀa c漃Ȁng ty nên đặt cùng tên haykh愃Āc tên nhau.

các sản phẩm, thương hiệu khác. Do thời hạn sử dụng nhanh chóng nên kháchhàng ít cân nhắc và sẽ chọn những sản phẩm mình thấy đập vào mắt mình đầutiên. Vì vậy những sản phẩm được đặt tên theo tính chất, đặc điểm, cơng dụngcủa sản phẩm thường sẽ được lựa chọn nhiều hơn.

phẩm cùng tên với công ty sẽ giúp tăng nhận diện, tạo đấu ấn, định vị trongtâm trí, ánh mắt khách hàng, đặc biệt với các sản phẩm của cơng ty có uy tín,nổi tiếng.

Tuy nhiên, khi đặt tên cần phải xem xét thêm yếu tố định vị sản phẩm, tức việc tạo ramột tên gọi độc đáo, sáng tạo, làm rõ đặc tính của sản phẩm, giúp sản phẩm nổi bật,

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

khác biệt hơn so với các sản phẩm cùng loại cịn lại. Mục đích nhằm gây ấn tượngtrong tâm trí của khách hàng, thu hút sự chú ý của họ, đồng thời cũng giúp nâng caohình ảnh thương hiệu. Ví dụ khi đặt tên cho sản phẩm: cái tên phải gợi cho kháchhàng về lợi điểm hay đặc trưng chính của sản phẩm: như P&G có dầu gội đầu Head &Shoulder - Ðầu & Vai, Unilever với kem đánh răng Close up - Cận cảnh hoặc nhưICC Việt Nam có dầu gội đầu Veo - hết veo, xà phịng Bay - sạch bay.

Câu 4:

a. Trong tr甃ᬀờng hợp n愃n愃؀ng đơn giản v愃

Doanh nghiệp nên bổ sung thêm dòng sản phẩm có tính năng đơn giản khi:

 Các sản phẩm có chức năng đơn giản, phức tạp đã được ổn định trong thịtrường, muốn mở rộng thị trường bằng cách đa dạng hóa sản phẩm của mình. Khi sản phẩm đầu trên hiện tại đang bị lấn áp quá nhiều thì nên tìm cách mở

Trong trường hợp này, doanh nghiệp sẽ gặp một số khó khăn như sau:

 Quá chú trọng phát triển sản phẩm đầu dưới sẽ dẫn đến mất cân bằng, khảnăng cao sản phẩm mới sẽ lấn át, nuốt sản phẩm cũ.

 Có thể bị đối thủ tấn công ngược lên.

 Các trung gian đang hợp tác và sử dụng hiện tại có thể chưa thích ứng kịp thờidẫn đến không thể xử lý sản phẩm mới kịp thời.

b. Trong tr甃ᬀờng hợp n愃n愃؀ng v甃ᬀợt trội v愃

Doanh nghiệp nên bổ sung thêm dịng sản phẩm có tính năng vượt trội khi:

 Các sản phẩm đơn giản bị lấn át, cạnh tranh nhiều và không trội lên đượctrong thị trường

 Khi các sản phẩm có tính năng vượt trội đang có xu hướng tăng trưởng nhiềuhơn.

 Khi thị trường của sản phẩm còn nhiều chỗ trống, ta sẽ tham gia vào thị trườngđể lấp đầy khoảng trống

Khi bổ sung thêm sản phẩm có tính năng vượt trội, doanh nghiệp sẽ gặp phải một sốkhó khăn:

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

 Khi quá chú trọng sản phẩm này sẽ dẫn đến lơ là, ít quan tâm đến sản phẩm cũdẫn đến sản phẩm bổ sung nuốt luôn sản phẩm ban đầu của doanh nghiệp. Có thể sẽ bị đối thủ tấn công ngược.

 Các trung gian đang hợp tác và sử dụng hiện tại có thể chưa thích ứng kịp thờidẫn đến không thể xử lý sản phẩm mới kịp thời.

Câu 5: Th甃ᬀơng hiệu l愃dựng th甃ᬀơng hiệu m愃⌀nh l愃

 Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hoặc tập hợp cácyếu tố này nhằm xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một hoặc mộtnhóm người bán với hàng hoá và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

 Thương hiệu mạnh là thương hiệu thành công trong sự chi phối nhận thức củangười tiêu dùng thông qua mức độ nhận biết cao, khách hàng nhận thức đượcgiá trị và có sự liên tưởng rõ ràng trong tâm thức, đặc biệt là trung thànhthương hiệu cao.

 Lợi ích của việc xây dựng một thương hiệu mạnh

. Lợi nhuận cao hơn: Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp bán được

nhiều hàng hóa hơn, với giá cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn.

. Độ trung thành của khách hàng cao: Có sản phẩm tốt, uy tín thì sẽ có được

cho mình một tệp khách hàng trung thành.

. Hiệu quả hơn trong việc đối thoại với khách hàng: theo định luật đi theo bầy

(mọi người đều sử dụng thương hiệu thì mình cũng nên sử dụng), mọi người sẽ tin tưởng sử dụng loại sản phẩm của thương hiệu đã được nhiều người sử dụng

. Có sự hợp tác tốt hơn từ đại lý: Thương hiệu mạnh giúp thu hút được khách

hàng là đại lý hơn, bán được với số lượng nhiều hơn, vơ hình tạo uy tín cho nhà đại lý

. Đại lý sẽ tin tưởng và trữ hàng nhiều hơn: việc phân phối các thương hiệu

mạnh giúp đại lý thu hút được nhiều khách hàng đến cửa hàng, từ đó đồng thờibán được cả những sản phẩm của thương hiệu khác.

. Nhiều cơ hội phát triển thương hiệu mới: Thương hiệu mạnh trở thành một

giá trị bảo chứng cho các nhãn hàng khác của công ty, giúp doanh nghiệp có nhiều thế mạnh trong việc đưa ra các sản phẩm mới (Halo effect), thuyết phục nhà phân phối hợp tác trong việc tung sản phẩm mới và thuyết phục người tiêudùng chấp nhận sản phẩm...

. Nhiều cơ hội cho thuê thương hiệu

Khi một doanh nghiệp sở hữu các thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ dễ dàngthu hút và giữ nhân tài, dễ dàng thiết lập một hệ thống quản lý chuyên nghiệp, dễ dàng đầu tư vào các công nghệ tiên tiến hoặc nghiên cứu phát triển những sản phẩm tiềm năng, dễ dàng xây dựng được các mối quan hệ giá trị với doanh

nghiệp cũng như chính quyền. Một thương hiệu mạnh sẽ tạo điều kiện tốt và

tạo các ưu thế trong tất cả các hoạt động kinh doanh và phát triển công ty.

Câu 6 Hãy chọn một th甃ᬀơng hiệu sản phẩm cụ thể v愃đĀc th甃ᬀơng hiệu c甃ऀa th甃ᬀơng hiệu đ漃Ā. Hãy định vị th甃ᬀơng hiệu sản phẩm đ漃Ā

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Chọn doanh nghiệp Pepsico.

 Khách hàng mục tiêu của Pepsico là nhóm đối tượng thanh niên trẻ.

 Đối thủ cạnh tranh là các DN nước giải khát khác trên thị trường như CocaCola, Sting,..

 Giá trị cốt lõi của thương hiệu: Phát triển bền vững

 Tự do và tự chủ trong nội bộ Trách nhiệm và niềm tin

 Pepsi hướng đến sự mới mẻ, tươi trẻ và năng động

Bảng định vị th甃ᬀơng hiệu

Thấu hiểu khách hàng KH muốn trải nghiệm

Lợi ích thương hiệu Đem lại sự mới mẻ với chất lượng tốtnhất cho KH

Lý do tin tưởng vào lợi ích Dựa trên giá trị cốt lõi của Pepsi

Khách hàng mục tiêu Nhóm đối tượng trẻ

Đối thủ cạnh tranh Các DN nước giải khát khác, ví dụ nhưCoca Cola

Giá trị thương hiệu. Pepsico là một trong các thương hiệunước giải khát hàng đầu thế giới.

Tính cách thương hiệu  Tươi trẻ, năng động, sáng tạo,... Trách nhiệm cao

Điều quan trọng nhất đọng lại

trong tâm trí khách hàng. Pepsi là dành cho người trẻ, năng động,thích đổi mới

Câu phát biểu định vị: Pepsi là thương hiệu nước giải khát dành cho giới trẻ, hướngtới sự năng động, đổi mới hết mình, tiếp thêm màu sắc cho cuộc sống của KH vớislogan:”Live for now - Sống trọn từng giây”.

Ch甃ᬀơng 7

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Câu 1. B愃

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Câu 2. Cho tình huĀng vn愃

a. T愃⌀i sao qunhững sản phẩm cùng lo愃⌀i

(Xác định được những chi phí mà nhà sản xuất và nhà phân phối đã bỏ ra và đồngthời đưa ra phương pháp định giá cho sản phẩm.)

</div>