<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

TY TNHH DU LICH VA THUONG MẠI EVIVA

<small>Ho va tén : Chu Thi Thu HoaiMã sinh viên : 11192034</small>

<small>Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B</small>

<small>Khóa : 61</small>

<small>Khoa : Du lich va Khach san</small>

<small>Giang viên hướng dẫn : TS. Hoàng Thị Thu Huong</small>

<small>Ha Nội, 11/2022</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<small>việc đê từ đó có những hành trang vững bước vào đời.</small>

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn trựctiếp, người đã đồng hành cùng em trong suốt khoảng thời gian thực tập vừa qua —TS. Hoàng Thị Thu Hương. Cơ đã nhiệt tình chỉ bảo, truyền đạt cho em nhữngkinh nghiệm quý báu và góp ý chân thành dé em có thể hồn thiện tốt bản báo cáo

<small>của mình.</small>

Ngồi ra, em cũng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn bộ đội ngũ nhân

<small>viên Cơng ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva đã nhiệt tình hướng dẫn và</small>

<small>giúp đỡ em trong thời gian em học tập và làm việc tại công ty. Đặc biệt cảm ơn chị</small>Phạm Thu Hà, người đã trực tiếp hướng dẫn em một cách nhiệt tình, tạo mơi trườngthoải mái để em có thể làm việc, hỏi học một cách tốt nhất trong suốt quá trìnhthực tập. Cảm ơn chị Vân Anh, người chị luôn dịu dàng chỉ bảo em về văn hóacơng ty, về cách ứng xử, ln giúp đỡ em làm quen với công ty, những thủ tục giấy

<small>tờ khi thực tập tại nơi đây.</small>

<small>Và quan trọng nhât, em mn cảm ơn gia đình đã ln ủng hộ em trên mọi</small>

<small>con đường em chọn. Cảm ơn bơ mẹ vì đã luôn yêu thương con, cho con môi trườnghọc tập và làm việc tơt nhât có thê đê con hồn thành tơt mọi việc của mình.</small>

Với vốn kiến thức cịn hạn chế của mình, em khơng thê tránh khỏi nhữngthiếu sót trong q trình thực tập và viết báo cáo. Em rất mong nhận được ý kiến

đóng góp từ các thầy cô và quý công ty.<small>Em xin chân thành cảm ơn!</small>

<small>Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022</small>

<small>Sinh viên thực hiệnHoài</small>

<small>Chu Thị Thu Hoài</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

<small>Họ tên sinh viên: Chu Thị Thu Hoài</small>

<small>Mã sinh viên: 11192034</small>

<small>Lớp chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B</small>

<small>Em xin cam đoan ban báo cáo này là bai làm độc lập của cá nhân em dưới</small>

sự hướng dẫn tận tình của TS. Hồng Thị Thu Hương. Các số liệu về Công ty

<small>TNHH Du Lịch và Thuong Mại Eviva trong bản báo cáo phục vụ cho việc phân</small>

tích, nhận xét, đánh giá về các hoạt động của công ty là hồn tồn trung thực và cóngồn gốc rõ ràng. Các thông tin trong báo cáo là kết quả do em tìm hiểu được<small>thơng qua website, các báo cáo tài chính và đội ngũ nhân viên hiện đang làm việc</small>tại cơng ty. Nếu có bat kỳ sự sao chép, gian lận nào, em xin hoàn toàn chịu trách

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>MỤC LỤC</small>

LOT CAM ON wessssssssssssssssscsssssssesssssssscsssssssesssssssssssssssscsssssssssesssnscsssssssesssssnsosesssnsess iLOT CAM DOAN oossssssssssesssssssssssssssessssssnscssssssssssssnssssssssssssssssssssssssssssssnessssssseeess ii<small>MUC LUC ui... eccccscscceecnccnssncsnsesscesessssscescsssnsessssssssssssscssessssescnscesssesssssessesee iii</small>DANH MUC TU VIET TAT...ccscsscsssssessssssssssssssssessessesscssssssssssecsessessesssssseeceeees viDANH MỤC BANG .ucsessssssssssssssssssoscsncssssossssssucsocsoscsscsucsussoeascsucsucsaceaseaucsncenseoes vii

1.1.1. Các thông tin cơ bản về công ty TNHH Du Lịch và Thương Mai Eviva

<small>—...ẻ 6</small>

1.1.2. Tam nhìn, sứ mệnh, khẩu hiệu và tính cách thương hiệu công ty

<small>1.1.3. Vị tri, quy mô, thứ hang, hình thức sở hữu va quản lý cua cơng ty</small>

1.1.4. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Du Lịch và<small>Thương Mai Ï VỈVA... . .o- << 5= <<... .. . . . ch th 8</small>1.2. Mô hình, cơ cấu tơ chức của Cơng ty TNHH Du Lich va Thuong Mại<small>Eviva — Trụ sở Hà TNộii...œ- << << s . HH HH. In ng 10</small>

1.2.1. Mơ hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lich và Thương Mại

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận của Công ty

<small>TNHH Du Lịch và Thương Mai Eviva — Trụ sở Hà Nội... 10</small>

1.2.3. Mi quan hệ giữa các tổ và bộ phận của của Công ty TNHH Du Lịch<small>và Thương Mai Eviva — Trụ sở Hà ÌNội... do Q11 ve 14</small>1.3. Các điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại

<small>Eviva — Trụ sở Hà Nội ...d..o- 5 G9... THỌ HH. HH. c0 000000 90 15</small>

1.3.1. Điều kiện NGn ÏựC...-e-ce-ce<©e<SeeExeEtereerkerreereereererrerrerree 151.3.2. Điều kiện NQuOn VON ...--- 2° e- se ceceeEesEteEeeterrrrsrrsrrsrssresre 16

1.3.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thudit..cecceccecsecsessssesssssessessessessssssssssessessees 17

1.3.4. Điều kiện về nguồn khiách:...--°cs- se cesceeereereeresrrerrsrree 19

<small>iil</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

1.4. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch

<small>1.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch và Thương</small>

<small>Mại Eviva giai doan 2Í 7-22) 2 Í...d- << < 5s s9 9.0.0 000 96 21</small>

L.5.1. Ut diem ma. ... 211.5.2. HAN NE vessssssssssessessessessessesssssssssssssessessessesscssesssssssessessessssscsesssssessesseess 22

<small>2.1.1. Phân khúc thi fFHỜIH... << << << <<. KH KH nu 24</small>

<small>2.1.2. Lựa chọn thị trwOng MUC ẨÏÊU... G5 S9 1.1 911856 26</small>2.1.3. Dinh vị sản phẩm trên thị trường mục tiÊu...---sc-s©ss s2 27

2.2. Khái quát chung về chính sách Marketing - Mix của Cơng ty TNHH Du

2.2.1. Chính sách sản phẩm (Product) ...- 2s 2 5< scsecsecsersesscsscsee 28<small>2.2.2. Chính sách: giá (ÌPFFÍC€),...-- << < s99 991 19 1989151885189 18 re 31</small>2.2.3. Chính sách phân phối (Place) vesssessessessesssesvesesssessesessesssessessessesssesees 342.2.4. Chính sách xúc tiến (Promotion) ...-- 25s s< scsecseesesscsscsee 35

<small>2.2.5. Chính sách con người (People) ... << 5 << s1 S1 1 1 99 se 36</small>

2.2.7. Chính sách bằng chứng vật chất (Physical Evidence) ...- 412.3. Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến online nhằm thu hút thị trườngkhách quốc tế tại công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Eyiva... 43

2.3.3. Marketing trực tiếp Online ...--.---e-ce©ce©cecseceetxeereersereerrerrsee 47

2.4. Đánh giá hoạt động xúc tiến online nhằm thu hút thị trường khách quốctế tại Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva ...-.---5--5-- 58QML. UU MEM ieesssssscssssssssssssssssssessssesssssecsssssessssssessssecesssneesssnsesssssesssaneesssneees 58

2.4.2. HAN CME cessecsssssessessssssessessesssessessssssesssssessssssssssssssssssessecssesssssssssessssssesess 59<small>2.4.3. NGUYEN NGM ...cssccssscssscssscssnscsssccssscssscsssccesscssacessccssccesssessncessesesaees 59</small>

<small>iv</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

CHUONG 3: DE XUAT MOT SO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT DONG

XUC TIEN ONLINE NHAM THU HUT THI TRUONG KHACH QUOC TE

TẠI CÔNG TY TNHH EVIVA ...scccsssssssssssssssscssscsnscsssscsnscsnscssnecenscensccasecenecenees 61

3.1. Dinh hướng phát triển của công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Eviva

<small>—...ÔÔÔÔÔÔÔ 613.1.1. Mục tiêu hoạt động cua Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mai</small>

3.1.2. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại

<small>Eviva giai đoạn 2022 - ^2)3Ì(... -- < 5< s 9... 109 0á 61</small>

3.2. Các giải pháp hoạt thiện hoạt động xúc tiến online nhằm thu hút thịtrường khách quốc tế tại công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Eviva.. 62

3.2.1. Giải pháp hồn thiện cơng cụ xúc tiễn hỗn hợp Online ... 623.2.2. Một số giải pháp hỗ trợ KNGC ...--2--s©-s©cs©sscseteereererrscrsrsscsee 70C. PHAN KET LUẬN...-- 5-5-5 << S2 s2 Ss£Es£ESSsESsESsEsEsEseEsersersessese 72

TÀI LIEU THAM KHẢO ...-- 2-2 s£©s©s££sssse©ssezssessevsserssessee 73<small>300800000055. .—... 76</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC TU VIET TAT

Từ viết tắt Ý nghĩa

<small>TNHH Trách nhiệm hữu ahạn</small>

LNTT Lợi nhuận trước thuế

<small>TNDN Thu nhap doanh nghiép</small>

LNST Loi nhuận sau thuế

<small>VI</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>Bang 2.1. Phân khúc thi trường khách du lịch công ty TNHH Eviva ... 24</small>

Bang 2.2. Đối tác của công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Eviva... 30

Bang 2.3. Giá một số tour du lich của cơng ty TNHH Eviva...--- 32

Bảng 2.4. Chính sách giá đối với trẻ em của công ty TNHH Eviva... 33

Bảng 2.5. Đối tác của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva ở Trung<small>900120777... ... 35</small>

<small>Bảng 2.6. Danh sách nhân viên của cơng ty TNHH EviIva...-- «+5 37Bang 2.7. Trình độ nhân viên tại công ty TNHH Eviva ... -- 25555 < s52 38</small>Bảng 2.8. Bằng chứng về hoạt động Eviva đã thực hiện...--- 42

Bảng 2.9. Thống kê kết quả hoạt động xây dựng Website...--- 46

<small>Bảng 2.10. Sự hiện diện của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva trêng1» 1303 19800:1ìì00ẺẺ8ẺẺn... 47</small>

Bảng 2.11. Số lượng email các đối tác của công ty TNHH Eviva... 50

Bảng 2.12. Kết quả hoạt động email marketing số 352...--.----:--:-: 51

Bảng 2.13. Tổng hợp các chỉ số đánh gia hiệu quả hoạt động của fanpage Công ty<small>TNHH Du Lịch và Thương Mại EEVIVA...- SG 0 SH HH ng nhe, 51</small>Bảng 2.14. Tổng hợp các chi số đánh giá hiệu quả hoạt động của Instagram công<small>ty TNHH EVviIV8 1 ...4aAăA.... 52</small>

Bang 2.15. Số yêu cầu của khách 3 quý dau năm 2022 của công ty TNHH Eviva<small>—-...Ỏ. 54</small>Bang 2.16. Phân chia công việc tu vấn cho khách tai Công ty TNHH Du Lich va<small>Thương Mại Eviva quý 3 năm 2022 ... ..- c3 3.11211313111111 erkrrrk 55</small>Bang 2.17. Ty lệ chốt tour quý 3 năm 2022 của công ty TNHH Eviva... 56

<small>Bảng 2.18. Các phương tiện thanh tốn online của cơng ty TNHH Eviva... 57</small>

<small>vil</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>Bảng 2.19. Danh sách qua đã tặng khách của công ty TNHH Eviva ... 57</small>

Bảng 3.1. Đề xuất kế hoạch đăng bài trên Website cho Công ty TNHH Du Lịch và

Bảng 3.2. Đề xuất kế hoạch Email Marketing cho Công ty TNHH Du Lịch và

Bảng 3.3. Đề xuất kế hoạch đăng bài trên các trang mạng xã hội cho Công ty

<small>TNHH Du Lịch và Thuong Mại Eviva quý 1 năm 2023...-- -- 5< +s< s52 67</small>

Bảng 3.4. Đề xuất kế hoạch tư vấn theo thị trường cho Công ty TNHH Du Lịch và

Bang 3.5. Đề xuất kế hoạch phân bổ nguồn khách cho Công ty TNHH Du Lich và

Bảng 3.6. Đề xuất kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Online cho Công ty TNHH Du Lịch

Bảng 3.7. Đề xuất kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Online cho Công ty TNHH Du Lịch

<small>VI</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<small>Hình 2.3. Quy trình làm việc của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva</small>

đối với việc cung ứng sản phẩm du lịch...-- 2-2-2 52+ 2+£s+£++£xezEzzxszrxerxeee 39

<small>Hình 2.4. Quy trình gửi email marketing của cơng ty TNHH Eviva... 48</small>

<small>Hình 2.5. Quy trình bán hàng cá nhân cua cơng ty TNHH Eviva... 33</small>

Hình 3.1. Đề xuất quy trình đăng bài cho cơng ty TNHH Eviva... 65

<small>ix</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

A - PHẢN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ngành du lịch trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã dần trở

thành ngành kinh tế mũi nhọn. Đặc biệt, du lịch Việt Nam ngày càng phát triển,nhiều công ty du lịch mở ra vì rào cản ra nhập ngành khơng lớn, từ đó làm gia tăngmức cạnh tranh trong ngành. Đề có lợi thế, các doanh nghiệp cần xây dựng mộtchiến lược marketing hỗn hợp hiệu qua và đặc biệt là chính sách xúc tiễn hỗn hợpdé có thé quảng bá, đưa sản phâm của công ty đến khách hàng một cách hợp lý vàtiết kiệm.

Các nghiên cứu về hoạt động xúc tiến đã nhận được nhiều sự đóng góptrong nước và quốc tế. Bilgener và cộng sự (2004) cho rằng hoạt động xúc tiến là

cần thiết và cần coi trọng vì đây là hoạt động marketing thông báo tất cả các nộidung về sản phẩm va dịch vụ cho người tiêu dùng, giúp cho doanh nghiệp tồn tạivà phát triển. Những nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng hoạt động xúc tiến có tácđộng tích cực đến độ nhận diện thương hiệu (Kumar & Patra, 2017; Kristanto và

cộng sự, 2021; Hasan, 2015) và quyết định mua hàng của khách (Rombe, 2021;

Familmaleki, 2015; Oktari và cộng sự, 2020). Đối với Oh & Kwon (2009), xúctiến là hoạt động thúc đây bán hàng dẫn đến doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Ali(2021) khăng định cho dù sản phẩm tốt và hiệu quả, việc phân phối và giá cả tốtđến đâu, nếu không thực hiện được hoạt động xúc tiễn ở một mức độ nào đó, kháchhàng sẽ khơng biết đến giá trị mà sản phẩm mang lại. Những điều này chứng tỏhoạt động xúc tiến trong kinh doanh là vô cùng quan trọng và cần thiết.

Vì ngành du lịch được biết đến là một ngành sử dụng nhiều thông tin

(Sheldon, 1997; Werthner, & Klein, 1999), nên can phải áp dung những tiễn bộtrong công nghệ truyền thông (Kumar, 2018). Sự nỗi lên của Internet như mộtnguồn thơng tin có liên quan (Roque & Raposo, 2016) đã định hình lại việc tìmkiếm thơng tin liên quan đến du lịch (Buhalis & Law, 2008). Khách du lịch ngày

nay thích nhận thơng tin về các lựa chọn có sẵn bằng cách sử dụng các nền tảng

truyền thơng xã hội và cơng cụ tìm kiếm (Narangajavana và cộng sự, 2017; Xiang,& Gretzel, 2010; Muslimin và cộng sự, 2021). Do đó, các doanh nghiệp cần chú

trọng hơn vào hoạt động xúc tiễn online đề gia tăng nhận thức của khách hàng vềthương hiệu, thu hút và chuyên đổi khách hàng.

<small>Những can cứ lý luận nói trên cho thay sự cân thiệt của việc di sâu tìm hiệu</small>các hoạt động xúc tiễn online trong các doanh nghiệp dé làm sáng tỏ hơn vai trò

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

của những hoạt động này đối với doanh nghiệp. Dé giải quyết các mục tiêu và đạt

được mục đích nghiên cứu, em lựa chọn tìm hiểu và phân tích đối tượng nghiên

<small>cứu tại công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva.</small>

Hiện nay, với sự phát triển của internet và công nghệ thơng tin cùng với sựdịch chuyền của hình thức kinh doanh truyền thống sang các hình thức kinh doanh

<small>online, mọi hoạt động kinh doanh diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng. Do</small>

vậy, dé đi kịp với thời đại, các doanh nghiệp cần hội nhập và tích cực thích nghi

với những xu hướng này để tiếp tục tồn tại và phát triển một cách toàn diện. Hoạtđộng xúc tiễn Online được ứng dụng đa dạng và rộng rãi ở hầu hết các ngành, cácnghề từ kinh doanh sản phẩm hữu hình đến những sản phẩm vơ hình. Chính vì vậy,sẽ là một thiếu sót nếu các đại lý lữ hành, các công ty du lịch bỏ qua một cách thức

<small>xúc tiên hiệu quả đên vậy.</small>

Số lượng người sử dụng mạng xã hội trên tồn thế giới tính đến hết quý hainăm 2019 chiếm 47% dân số thế giới với 3,45 tỷ người, trong đó, Facebook vàInstagram có số lượng người truy cập lần lượt là 2.41 tỷ và 2 tỷ người (We AreSocial và Hootsuite, 2019), là hai nền tảng có nhiều người sử dụng nhất. Nhữngcon số không 16 này đã chứng minh sự cần thiết và quan trọng của việc nâng caochất lượng hoạt động xúc tiễn Online trong việc tiếp cận, thu hút khách hàng.

Cùng với sự phát triển của internet, tốc độ phát triển của du lịch quốc tếcũng ngày càng gia tăng. Tính chung 6 tháng đầu năm 2022, Việt Nam đón 602nghìn lượt khách quốc tế đến, tăng 582,2% so với cùng kỳ 2021, sau 3 tháng ViệtNam chính thức mở cửa lại du lịch, lượng tìm kiếm từ các thị trường quốc tế về dulịch Việt Nam trong tháng 6/2022 tăng 1.125% so với cùng kỳ năm 2021 (Tổngcục Thống kê, 2022). Có thé thấy, khách quốc tế đến Việt Nam chính là thị trườngmà nhiều doanh nghiệp du lịch hướng tới để thực hiện các hoạt động xúc tiến

<small>online, thu hút khách hàng và từ đó giúp tăng doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty.</small>

Ngày nay, trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, các doanhnghiệp sử dung các công cụ xúc tiến online dé quảng bá hình ảnh cơng ty và sảnphẩm của mình tới người tiêu dùng trong và ngồi biên giới khơng cịn là điều xa

lạ. Là một công ty lữ hành quốc tế, nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt

động xúc tiến online nên Eviva từ lâu cũng đã vận dụng nhiều công cụ xúc tiếnonline dé quảng bá cho các chương trình du lịch cho khách quốc tế như quan hệcông chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp. Tuy nhiên, những công cụ nàychưa thực sự đem lại những hiệu quả như mong muốn. Vì những lý do trên, em đãquyết định lựa chọn nội dung nghiên cứu “Hoan thiện hoạt động xúc tiến online

<small>2</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

nhằm thu hút thị trường khách quốc tế tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại

Muc tiéu cu thé

<small>- Tim hiéu, phan tích các thơng tin co ban, cơ câu tô chức, điêu kiện và kêtquả kinh doanh của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva</small>

- Mô tả về thị trường khách quốc tế tại Công ty TNHH Du Lịch và Thương

<small>Mại Eviva và khái quát các chính sách Marketing — Mix đang được áp dụng tại</small>

Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva nhăm thu hút thị trường khách quốc

- Phan tích và đánh gia các hoạt động xúc tiến online nhằm thu hút thị

trường khách quốc tế của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến online nhằm thu hútthị trường khách quốc tế của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Các hoạt động xúc tiễn Online nhằm thu hút thị trường khách quốc tế.

<small>Pham vi nghiên cứu</small>

- Phạm vi về không gian: Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva

tọa lạc tại 83A Phố Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm,

<small>Hà Nội.</small>

- Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu được tiến hành dựa trên sự tổng hop,phân tích các số liệu, tài liệu thứ cấp của công ty từ năm 2017 đến tháng 7 năm

<small>4. Phương pháp nghiên cứu</small>

Đề tài tập trung sử dụng chủ yếu các phương pháp nghiên cứu sau đây:

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Báo cáo sử dụng các dữ liệu thứ cấp thu<small>thập từ các báo cáo, tài liệu của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva và</small>các bài báo, bài viết liên quan đến hoạt động xúc tiến của các công ty trong và

<small>ngồi nước.</small>

<small>- Phương pháp phân tích dữ liệu:</small>

Phương pháp tổng hợp tài liệu: tìm kiếm, chọn lọc và tổng hợp các tài liệucó liên quan đến cơng ty và các số liệu marketing của công ty TNHH Du Lịch và

<small>Thương Mại Eviva.</small>

Phương pháp đánh giá: các dữ liệu thống kê được phân tích, đánh giá bằngcác phép tính thích hợp dé từ đữ liệu định lượng có thé đưa ra những kết luận địnhtính cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ những thơng tin hay tài liệu khơng cịn

<small>phù hợp với tình hình hiện tại.</small>

5. Ý nghĩa của đề tài

Đề tài nghiên cứu đóng góp trực tiếp cho cơng ty TNHH Du Lịch và Thương

Mại Eviva. Từ đó, phan nào giúp cho cơng ty có thé hồn thiện hoạt động xúc tiếnonline nhằm thu hút khách du lịch quốc tế.

Bên cạnh đó, việc nghiên cứu và đưa ra những đề xuất nhằm mục đích hồnthiện hoạt động xúc tiến sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thé soi chiếu và nhìnnhận về hiệu quả xúc tiến của họ và đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp

dé tiếp tục tồn tại và phát trién.

6. Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm có 3 chương:

<small>Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva</small>

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến online nhằm thu hút thịtrường khách quốc tế tại công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiễn onlinenhằm thu hút thị trường khách quốc tế tại công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại

<small>Eviva.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

B - PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: GIOI THIEU VE CONG TY TNHH DU LICH VA

<small>THUONG MẠI EVIVA</small>

1.1. Khái quát về công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva

1.1.1. Các thông tin cơ bản về công ty TNHH Du Lịch và Thương Mai

Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DU LICH VA THƯƠNG MẠI EVIVA

<small>Tên quốc tế: EVIVA COMPANY LIMITED (viết tắt là EEVIVA CO.,</small>

<small>Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH</small>

Địa chỉ trụ sở chính: 83A, Phố Trần Quốc Toản, Trần Hưng Đạo, HoànKiếm, Hà Nội.

<small>Điện thoại: +84 9 3600 9908</small>

<small>Website: </small>

<small>Gmail: consultant @evivatour.com</small>

1.1.2. Tam nhìn, sứ mệnh, khẩu hiệu và tính cách thương hiệu công ty

<small>TNHH Du Lịch và Thương Mai Eviva</small>

Tầm nhìn: Là cơng ty lữ hành có chất lượng tốt nhất trong việc cung cấpdịch vụ Visa và chương trình du lịch cao cấp, sang trọng cho du khách quốc tế.

Sứ mệnh: Chăm sóc khách hang bằng sự tận tâm nồng hậu, lay khách hàng

<small>làm trung tâm và luôn mang đến cho khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất.</small>

Khẩu hiệu nội bộ: “Hồ khí sinh kim”: Các nhân viên đồn kết, u thươngnhau tạo khơng khí thân thiện trong văn phòng, cùng nhau làm việc dé tạo ra giá

<small>trỊ.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<small>Khẩu hiệu: “Smile every mile” — Đây là khâu hiệu với khách hàng “Nụ cười</small>

trên mỗi chuyến đi” dé mỗi bước đi của khách trên hành trình du lịch cùng Eviva

<small>luôn là niêm vui và sự rạng rỡ, tận hưởng mọi dịch vụ trong sự thỏa mãn.Tính cách thương hiệu:</small>

<small>Nong âm: Tình cảm âm áp của Eviva sẽ được truyện tai đên khách hangmột cách chân thành nhât như cách mà các nhân viên đôi xử với nhau, như một giađình.</small>

<small>Chun mơn về điểm đến: Mỗi vị khách có những nhu cầu khác nhau chochuyến đi của họ và Eviva chính là nơi khách có thể bày tỏ để được tư vấn và chia</small>

<small>sẻ về các điêm đên phù hợp nhât. Từ đó, khách có thê lựa chọn, có những trải</small>

nghiệm kỳ thú khi chuẩn bị cho mỗi hành trình.

Trách nhiệm: Eviva ln mong muốn góp phần nhỏ bé trong sự phát triển

<small>mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam qua các hoạt động phát triển du lịch từ CEO</small>

<small>Nguyễn Bạch Dương, từ những hoạt động ý nghĩa với giáo dục, với môi trường vàvới mỗi nhân viên.</small>

<small>1.1.3. Vi trí, quy mơ, thứ hang, hình thức sở hữu va quan lý cua công ty</small>

<small>TNHH Du Lịch và Thương Mai Eviva</small>

<small>11.3.1. Vi trí</small>

Được thành lập từ năm 2004, trải qua gần hai thập kỷ hình thành va pháttriển, Eviva đã trở thành một cơng ty uy tín trong việc cung cấp dịch vụ thị thứcvà chương trình du lịch, luôn mang đến cho khách hàng trong nước và quốc tếnhững sản phẩm du lịch chất lượng và hấp dẫn. Hơn thế nữa, Eviva luôn chú trọngvà quan tâm đến các van dé xã hội, là một công ty luôn thé hiện trách nhiệm đốivới việc bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<small>1.1.3.3. Thứ hạng</small>

Eviva nồi tiếng năm trong top đầu với dịch vụ Visa uy tín nhất cho kháchhàng và là thành viên của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA),

<small>Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA). Bên cạnh đó, công ty sở hữu mạng lưới quan</small>

hệ đối tác rộng lớn đa ngành, đa lĩnh vực như mối quan hệ với tập đồn Dầu khí

Petrovietnam, Vietnam Airline, WHO,... Eviva tự hào là cơng ty góp phần hỗ trợchính phủ rất tốt trong việc phát triển du lịch bền vững, quảng bá du lịch Việt Nam

đến du khách quốc tế.

<small>1.1.3.4. Hình thức sở hữu và quản lý</small>

<small>Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva hoạt động với loại hình</small>

<small>doanh nghiệp là công ty TNHH hai thành viên trở lên.</small>

1.1.4. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Du Lịch và

<small>Thương Mai Eviva</small>

<small>Công ty TNHH Du Lich va Thuong Mai Eviva được thành lập vào ngày 08</small>tháng 04 năm 2004, trụ sở đầu tiên tại 83A phố Trần Quốc Toản, phường TranHưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội. Thời gian đầu, Eviva có 20 nhânviên, cung cấp dịch vụ chính là thủ tục thị thực visa cho khách nước ngoài nhập

<small>cảnh vào Việt Nam.</small>

Trải qua gần 20 năm phát triển, Eviva di qua những thay đổi mang tínhchiến lược, cụ thé trong bốn giai đoạn chính sau.

<small>Giai đoạn 2004 - 2008: Khởi dựng</small>

Trong bốn năm đầu này, Eviva chỉ tập trung cung cấp dịch vụ thị thực, hộ

chiếu cho khách quốc tế muốn nhập cảnh vào Việt Nam. Thị trường trọng điểm

trong giai đoạn này là Bắc Âu bởi vì khu vực này có nền kinh tế phát triên bậc nhấtvà rất phức tạp khi làm thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam.

Sau một thời gian khá thành công trong việc cung cấp dịch vụ thi thực, banGiám Đốc nhận thay đây là một dịch vụ cực kỳ tiềm năng. Do đó, lần lượt ba chi

nhánh khác được mở ra đặt ở các thành phố sam uất bậc nhất Việt Nam: Thành

phó Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng.

Giai đoạn 2009-2013: Phát triển sản phẩm

Trong giai đoạn trước, Eviva đã có những thành tựu đáng ké về kết quả kinh<small>doanh và xây dựng được mạng lưới các đơi tác tương đơi rộng. Chính vì vậy, ở</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

giai đoạn này, công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh bằng việc cung cấp các chương

trình du lịch cho du khách quốc tế đến Việt Nam. Với lợi thế sẵn có là dịch vụ thị

thực, Eviva kỳ vọng việc cung cấp các tour du lịch sẽ dần trở thành một lĩnh vực

<small>chính của cơng ty.</small>

<small>Tuy nhiên, trong giai đoạn này công ty dựa trên thế mạnh từ giai đoạn trước</small>

và chỉ tập trung khai thác thị trường khách Bắc Âu và khách Ý. Ngồi ra, cơng tycũng nghiên cứu thêm về tiềm năng của một số quốc gia và khu vực nơi có khả

năng chỉ trả cao và nhu cầu đi du lịch lớn.

<small>Giai đoạn 2014-2019: Phát triển thị trường</small>

<small>Năm 2014, công ty mở rộng thị trường sang khu vực Trung Đơng vì nhận</small>

thấy đây là thị trường tiềm năng bởi các thủ tục làm visa sang Việt Nam khá khó

<small>khăn cho các nước khu vực này mà đó lại là thê mạnh của Eviva.</small>

<small>Nhờ vậy mà trong giai đoạn này, hoạt động kinh doanh của Eviva vô cùng</small>phát triển, cả 4 trụ sở đều cung cấp dịch vụ thị thực, chỉ có duy nhất trụ sở Hà Nội

cung cấp thêm chương trình tour du lịch. Số lượng nhân viên cũng dan phát trién,tăng lên theo sự phát trién của doanh nghiệp, lên đến tổng 120 nhân viên trên 4 trụ

<small>Đối với mỗi dự án của mình, Eviva ln chú trọng vấn đề mơi trường và</small>

trách nhiệm xã hội, trở thành một công ty luôn hướng đến phát triển du lịch bền

vững. Eviva đã tích cực thực hiện các chương trình từ thiện tại vùng sâu tổ quốc,

<small>mở các lớp dao tạo hướng dẫn viên chuyên nghiệp và tạo cơ hội thực tập cho sinh</small>

viên đại học, cao đăng.

Giai đoạn 2020-2022: Khủng hoảng và phục hồi

Giai đoạn này thực sự khó khăn khơng chỉ đối với Eviva mà cịn tồn ngànhdu lịch do đại dich Covid 19 xuất hiện khiến du lịch đóng băng hồn tồn. Trong

hai năm 2020-2021, rất nhiều công ty du lịch lữ hành trong giai đoạn này rơi vàotrang thái ngưng hoạt động, lượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm đáng kẻ.Eviva đã phải đóng cửa 3 cơ sở, chỉ cịn hoạt động ở trụ sở chính Hà Nội với sỐlượng nhân viên giảm dan. Dé thích nghỉ với tình hình mới, Eviva đã chuyên hướng

từ khách quốc tế sang phục vụ khách nước ngoài đang sống ở Việt Nam và kháchnội địa dé tiếp tục tạo doanh thu và tồn tại.

<small>Từ ngày 15 tháng 03 năm 2022, Việt Nam mở cửa du lịch, Eviva cũng như</small>

các công ty khác đang dan dan phục hồi, gọi lại nhân viên cũ, tuyên thêm nhân sự

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

mới dé tiếp tục xây dựng và phát triển các tour du lịch cao cấp cho khách quốc tế,

xây dựng một thương hiệu Eviva ngày càng được mọi người biết đến nhiều hơn.

1.2. Mô hình, cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH Du Lịch và Thương

<small>Mại Eviva — Trụ sở Hà Nội</small>

1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH Du Lịch và Thương

<small>Mai Eviva — Trụ sở Hà Nội</small>

<small>BAN GIÁM ĐĨC</small>

Ề 4 TO KE TỐN —

TO VISA TO TOUR | HANH CHINH

<small>BO PHAN BO PHAN BỘ PHAN BO PHAN</small>

MARKETING SALES DIEU HANH HOP DONG

Hình 1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du Lich và Thương Mai<small>Eviva - Trụ sở Hà Nội</small>

(Nguồn: Báo cáo thống kê cơ cấu lao động công ty TNHH Du lịch và

<small>Thương Mại EVIVA, 2021)Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva đứng đầu là Ban giám đốc,</small>

công ty chia làm 3 tổ chính là tổ Visa, tổ Tour, tổ Kế tốn — hành chính. Trong đócó 4 bộ phận trực thuộc to Tour là bộ phận Marketing, bộ phận Sales, bộ phận điều

hành và bộ phận hợp đồng.

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận của Công ty

<small>TNHH Du Lịch và Thương Mai Eviva — Trụ sở Hà Nội</small>

1.2.2.1. Ban giám đốc

Ban giám đốc của công ty bao gồm chủ tịch Nguyễn Thị Bích Vân, Giámđốc Phạm Thị Hồng và CEO Nguyễn Bạch Dương. Ban lãnh đạo trực tiếp điều

<small>10</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

hành, đưa ra các quyết định chiến lược và chiến thuật trong ngắn và dài hạn giúpích cho sự phát trién của cơng ty.

Bên cạnh đó, ban lãnh đạo thực hiện các hoạt động đàm phản, duy trì mốiquan hệ lâu dài với đối tác, nhà cung cấp, đại sứ quán, cơ quan hải quan, sở du lịch<small>và các bên liên quan,...</small>

Ngoài ra, ban giám đốc kiêm sốt tồn bộ hoạt động của cơng ty bằng cáchthường xuyên kiểm tra, giám sát dé tìm ra khó khăn, thiếu sót trong cơng việc,

trong sự liên kết giữa các tổ và bộ phận và từ đó đưa ra những giải pháp hữu hiệu

<small>nhất cho mọi vấn đề.</small>

1.2.2.2. Tổ Visa

Tổ Visa là nơi khởi đầu cho sự phát triển của cả công ty như hiện nay, cácthành viên của tổ đều là những nhân viên đã gắn bó với Eviva ngay từ khi mớithành lập. Công việc chủ yếu của tô Visa là nhận hồ sơ của khách hàng, những yêucầu của khách về visa sau đó tiến hành phân tích dữ liệu, tổng hợp thơng tin, cơngchứng giấy tờ, làm việc với Đại sứ quán dé hẹn lịch phỏng van visa, hướng dankhách các thủ tục cần thiết, hẹn lịch lay visa.

Tổ Visa cung cấp dịch vụ cho khách cả Online và Offline tạo sự tiện lợi chokhách hàng. Bên cạnh đó, với tốc độ xử lý nhanh chóng, những khách quốc tịch

<small>khó như các nước Trung Đơng cũng khơng làm khó được Eviva, từ đó giúp công</small>

ty duy tri và phát triển lượng khách ồn định trong nhiều năm qua.

1.2.2.3. Tổ Kế tốn — Hành chính

Tại Eviva, tơ kế tốn — hành chính sẽ thực hiện các cơng việc bao gom lamcác báo cáo tài chính (bao gồm các báo cáo như: bang báo cáo kết quả kinh doanh,

báo cáo lưu chuyền tiền tệ, bảng cân đối kế tốn). Từ đó phân tích và đánh giá tình

hình doanh thu, lợi nhuận của cơng ty, thực hiện nghĩa vụ về thuế đối với nhà nước

<small>và đê xuât các giải pháp liên quan đên vân đê tài chính cho cơng ty.</small>

<small>Tơ kê tốn — hành chính là bộ phận thông kê các khoản liên quan đên tiên</small>

<small>lương, các khoản phụ cấp khác cho người lao động, bảo hiểm. Cuối mỗi kỳ tơ kế</small>

<small>tốn — hành chính cân báo cáo với câp trên và cung câp sô liệu (nêu được yêu câu)</small>

<small>cho cơ quan nhà nước.</small>

Bên cạnh đó, tổ kế tốn — hành chính làm các cơng việc về pháp lý, làm cácvăn bản về hoạt động kinh doanh của Eviva. Đây cũng là bộ phận quản lý, kiểmkê, thanh lý tài sản của công ty theo nhu cầu.

<small>lãi</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

1.2.2.4. Tổ Tour

Tổ Tour chịu trách nhiệm trong việc nghiên cứu, phát triển, xây dựng cácchương trình du lịch cho khách có nhu cầu khám phá các đất nước bao gồm Việt

<small>Nam, Lào, Campuchia và Myanmar.</small>

Tổ Tour chia làm 4 bộ phận là: bộ phận Marketing, Sales, điều hành và hợpđồng. Các bộ phận này sẽ phối hợp nhịp nhàng đề có thể cung cấp sản phẩm tour

<small>du lịch trọn vẹn cho khách hàng.</small>

Sau khi kết thúc việc cung ứng sản pham cho khách, các bộ phận trong tô

<small>Tour sẽ cùng nhau rút ra những kinh nghiệm, điểm mạnh, điểm yếu dé phát huy</small>

và khắc phục. Bên cạnh đó, họ sẽ cùng nhau đánh giá các dịch vụ đã cung cấp cho

khách như nhà hàng, khách sạn,... và từ đó làm tiền đề kinh nghiệm cho các tour

Trong suốt quá trình làm việc của mình, tổ Tour đã có thời gian đi thực tếnhiều nơi, khảo sát nhiều điểm đến du lịch, trao đổi qua lại với các hướng dẫn viêndé có thể xây dựng thật nhiều chương trình du lịch hap dẫn, phù hợp với những

<small>mong mỏi của khách hàng.</small>

1.2.2.5. Bộ phận Marketing (thuộc tổ Tour)

<small>Nhiệm vụ chính của bộ phận Marketing là nghiên cứu thị trường, quảng bá</small>

các sản phẩm dich vụ, xây dựng hình ảnh công ty để các khách hàng cả nội địa và

trên thé giới biết tới, đặc biệt là thị trường khách hang mà Eviva đang nhắm tới.

Bên cạnh đó, bộ phận Marketing phối hợp với các bộ phận khác thực hiện

phân tích thị trường, tìm kiếm thơng tin về hành vi, tâm lý của khách hàng từ đógiúp đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả vừa thu hút lượng khách lớn, vừatiết kiệm thời gian và chi phí. Cơng ty hiện đã thực hiện chiến lược Marketing

<small>thông qua hai phương thức chính:</small>

Marketing Online: thơng qua website của cơng ty, các nền tảng mạng xãhội như Facebook và Instagram, Eviva truyền tải các nội dung về chương trình du

lịch, về những nét đặc sắc của các điểm đến, về dịch vụ của Eviva, các hình ảnh,video hấp dẫn đề thu hút khách hàng.

Marketing offline: Ngoài việc sử dụng các nền tang online, Eviva vẫn tiếptục sử dụng việc Marketing truyền thống bằng việc in các ấn phẩm như báo, tap

<small>chí. Bên cạnh đó, Eviva cịn tham gia các hội chợ du lịch tồn câu đê kết nơi với</small>

<small>12</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

các doanh nghiệp du lịch khác, có những cơ hội mới dé quảng bá hình ảnh của

giải pháp, nâng cao chất lượng marketing.

1.2.2.6. Bộ phận Sales (thuộc tổ Tour)

Bộ phận Sales có vai trị thiết kế các tour du lịch phù hợp với nhu cầu kháchhàng, kết nối khách hàng với cơng ty, trực tiếp tìm kiếm nguồn khách và liên hệvới họ thông qua email, điện thoại để tư vấn cho họ về sản phẩm và dịch vụ củacơng ty, từ đó tiếp nhận thơng tin từ khách và tong hợp, giới thiệu cho khách nhữnglựa chọn phù hợp với mong muốn và ngân sách của họ, thuyết phục họ mua những

<small>sản phâm và dịch vụ này.</small>

<small>Bộ phận Sales đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong q trình đưa khách</small>đến quyết định mua. Vì vậy, Eviva đã đưa ra các yêu cầu đối với nhân viên Sales

trong quá trình tư vấn gồm: khả năng giao tiếp tốt, biết tối thiểu ba điểm nổi bật

của sản pham dé có thé thu hút khách hàng, nhờ vậy mới có thé làm tăng khả năng

đặt tour của du khách. Trong quá trình cung ứng dịch vụ, nhân viên sales cần tư

vấn tận tình mỗi khi khách cần và lay được những feedback cua khách sau khi sửdụng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên sales phải giữ liên lạc với khách để có thểgiới thiệu những sản phẩm tiếp theo của cơng ty, tạo tệp khách hàng trung thành.

Ngồi ra, bộ phận sales cần báo cáo về tình hình bán hàng, doanh số, đề

xuất và xây dựng chiến lược bán hàng thích hợp trong từng giai đoạn kinh doanhcho ban giám đốc.

1.2.2.7. Bộ phận điều hành (thuộc tổ Tour)

Nhiệm vụ của bộ phận điều hành thứ nhất là làm việc với các nhà cung cấp

dé đặt dịch vụ cho các chuyến đi, xây dựng cơ sở dữ liệu các đối tác quá khứ, hiệntại và đối tác tiềm năng. Thứ hai, bộ phận điều hành cần khảo sát các dịch vụ, kiêm

sốt chỉ phí trước khi cung cấp sản phẩm du lịch cho khách. Thứ ba, các nhân viên

điều hành theo dõi sát sao các chương trình du lịch, đảm bảo các dịch vụ được

cung cấp trước, trong và sau chuyên đi đầy đủ như đã cam kết với khách hàng.<small>13</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Thứ tư, nhiệm vụ của bộ phận điều hành là trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh

<small>trong quá trình đi du lịch của khách, đảm bảo chương trình được diễn ra một cách</small>

thuận lợi nhất. Có thê thấy, bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng trong việctạo nên sự hài lòng của khách, quyết định sự thành cơng của chương trình du lịch.Các nhân viên trong bộ phận điều hành cần phải là người am hiểu về nghè, về điểmđến, có kinh nghiệm lâu năm và có sự linh hoạt và nhanh nhạy trong cách xử lýtình huống.

1.2.2.8. Bộ phận hợp đồng (thuộc tổ Tour)

Bộ phận hợp đồng sẽ hỗ trợ bộ phận điều hành trong việc đàm phán giá, kýkết hợp đồng với khách và các bên liên quan. Nhân viên bộ phận hợp đồng cần cócách giao tiếp tốt, cởi mở, am hiểu về các nguyên tắc, các điều khoản trong chươngtrình du lịch và quá trình cung ứng dịch vụ để từ đó có thể phản ứng kịp thời với

các tình huống phát sinh. Bên cạnh đó, nhân viên bộ phận hợp đồng cũng là nhữngngười sẽ gửi lại feedback cho các bên đã ký hợp đồng (thường là các khách sạn)về chất lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ của họ, từ đó tạo mối quan hệ bên chặt

với đối tác.

1.2.3. Mối quan hệ giữa các tổ và bộ phận của của Công ty TNHH Du

<small>Lịch và Thương Mại Eviva — Trụ sở Hà Nội</small>

Các tô và bộ phận của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva có

mối quan hệ mật thiết với nhau. Trước hết, bộ phận sales và bộ phận Marketing

trao đôi với nhau những thông tin nghiên cứu thị trường dé bộ phận sales phát triểnsản phẩm và bộ phận marketing đưa những sản phẩm đó đến khách hàng. Tiếp đókhách hàng nhận được các thông tin về sản phẩm qua bộ phận marketing sẽ liênhệ tới công ty và bộ phận sales tư vấn cho họ. Bộ phận điều hành sẽ dựa vàochương trình tour do bộ phận sales thiết kế kết hợp với bộ phận hợp đồng dé đặt

dich vụ cho khách. Có thé thay, tất cả các bộ phận trong tổ Tour có mối quan hệ

<small>qua lại với nhau.</small>

Khi nói đến mối quan hệ giữa các tổ trong Eviva, có thé thấy khi tổ Tourkhai thác các khách Inbound, tổ Visa sẽ hỗ trợ trong các thủ tục nhập cảnh cho

nhóm khách đó, cịn tơ kế tốn — hành chính sẽ ghi nhận những doanh thu và chiphí phát sinh trong q trình cung ứng dịch vụ. Các tơ đều có trách nhiệm tham

<small>mưu với ban giám đơc, cùng nhau giải quyêt những vân đê phát sinh.</small>

<small>Có thê thây, các tơ và bộ phận của Eviva có mơi liên kêt qua lại với nhau,</small>

hỗ trợ lẫn nhau không thé tách rời. Chính vi vậy, ban giám đốc cần có những biện<small>14</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

pháp giúp các tổ, bộ phận phối hợp một cách nhịp nhàng, nâng cao năng suất lao

động dé Eviva hồi phục thật nhanh sau đại dịch hồnh hành.

1.3. Các điều kiện kinh doanh của Cơng ty TNHH Du Lịch và Thương

<small>Mại Eviva — Trụ sở Hà Nội</small>

1.3.1. Điều kiện nhân lực

Bảng 1.1. Số lượng nhân sự trong Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại

<small>Eviva — Trụ sở Hà Nội</small>

STT T6/B6 phận Số nhân sự | Trình độ1 Ban giám đốc 3 Thạc sĩ2 Tơ Visa 4 Đại học

4 Tơ Kế tốn — Hành chính 2 Đại học

(Nguôn: Báo cáo thong kê cơ cau lao động công ty TNHH Du lịch và Thương

<small>Mai EVIVA, 2021)</small>

Nguồn nhân lực là một yếu tô quan trọng bậc nhất trong sự hình thành vaphát triển của Eviva nói riêng và tất cả các cơng ty nói chung. Nhìn chung trướckia Eviva có khoảng hơn 100 nhân viên trên cả bốn cơ sở. Tuy nhiên khi dịch bệnhbùng phát, nhiều công ty du lịch phải đóng cửa và Eviva may mắn hơn khơng nằmtrong số đó nhưng cũng phải cắt giảm đáng kể dé có thé phản ứng với tình hình.Do vậy mà cơng ty đã quyết định đóng của 3 cơ sở ở Hồ Chí Minh, Nha Trang vàĐà Nẵng và hiện nay chỉ có duy nhất trụ sở chính tại Hà Nội cịn hoạt động với 21

<small>nhân viên có chât lượng, có trình độ và kỹ năng.</small>

Về độ tuổi, các nhân viên của cơng ty có độ tuổi từ 22 đến 50. Lao động cóđộ ti lớn nhất là những nhân sự tổ Visa, hầu hết là những người đã gắn bó vớicơng ty ngay từ những ngày đầu thành lập, có kinh nghiệm làm việc phong phú.

Bên cạnh đó, cơng ty cũng có những nhân sự trẻ tuổi đầy nhiệt huyết và tài năng,

luôn nỗ lực và phấn đấu không ngừng nghỉ. Tất cả nhân lực của công ty đều có<small>chun mơn cao, được tun chọn tỉ mỉ và khat khe.</small>

<small>Về giới tính, cơ câu giới tính của Eviva chưa được đông đêu, sô lượng nhân</small>

viên nữ là 17 (chiếm 80.95%) trong khi chỉ có 4 nhân viên nam (chiếm 19.05%).

<small>15</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<small>Nguyên nhân một phân là vì nhân sự nữ sé ti mi, cân than va chin chu là điêu ma</small>

<small>Eviva hướng đên, còn nhân sự nam sẽ giỏi về mặt công nghệ, kỹ thuật hơn.</small>

Về trình độ học vấn, các nhân viên của Eviva đều có trình độ đại học trởlên, tốt nghiệp các trường đại học đảo tạo về ngành du lịch và hầu hết thành thạongoại ngữ. Đặc biệt là tổ Tổ Tour 100% nhân viên có ít nhất 1 ngoại ngữ. Ngồitiếng Anh, Eviva cịn có nhân viên chun về tiếng Ý, một số nhân viên cũng biết

tiếng Pháp, tiếng Trung,... Nhìn chung, nhân sự của Eviva có năng lực và đều lànhững nhân sự tốt.

1.3.2. Điều kiện nguồn vốn

Bảng 1.2. cho thấy nguồn vốn của Eviva tăng dần theo các năm. Cụ thẻ,

năm 2018, tổng nguồn vốn của công ty là 57.690 triệu đồng, con số này tăng lên

<small>3.860 triệu thành 61.550 triệu năm 2019, cao hơn 6,7% so với năm 2018. Vào năm</small>

2020, tong nguồn vốn của Eviva đạt 66.320 triệu đồng, đạt 107.75% so với năm

2019. Tổng nguồn vốn gia tăng chứng tỏ sự mở rộng đầu tư phát triển của công ty,đồng thời sự gia tăng này cịn giúp Eviva duy trì trong khủng hoảng dịch Covid

kéo dài từ đầu năm 2020.

Về vốn cé định, nguồn vốn này của Eviva cũng tăng dan theo từng năm. Cụthé, năm 2018, vốn cô định là 25.750 triệu đồng, tăng lên 31.470 triệu năm2019 và tiếp tục tăng lên 5,6% vào năm 2020 dé đạt 33.230 triệu đồng. Việc

tăng von cơ định được cho là bước đầu trong q trình thực hiện chiến lược

phát triển thị trường, nghiên cứu và mở rộng thị trường khách Trung Đông —một trong những thị trường trọng điểm của EVIVA trong hiện nay.

<small>16</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Bảng 1.2. Các chỉ số về nguồn vốn của Công ty TNHH Du lịch và Thương

<small>Mại EVIVA trong giai đoạn từ năm 2018-2020</small>

Đơn vị: tỷ đồng

<small>So sánh So sánhCácchỉ | Năm | Năm | Năm 2019/2018 2020/2019</small>

<small>tiêu 2018 | 2019 | 2020 | Tuyệt | Tương | Tuyệt | Tương</small>đối | đối(%) | đối | đối (%)<small>Tổ</small>

<small>và Eviva đã rơi vào tinh trạng khủng hoảng tạm thoi trong giai đoạn này. Tuy nhiên,</small>

đến năm 2020, con số này tăng lên 10.007% so với năm 2019 đạt 33.090 triệu đồng, làtín hiệu đáng mừng chứng minh Eviva đã tìm ra giải pháp khắc phục, trở lại trạng thái

tiếp tục tăng trưởng nguồn vốn lưu động ròng.

1.3.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

<small>Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva là một văn phịng lớn có</small>diện tích rộng rãi nằm ở tang 1 của tòa nhà số 83A Trần Quốc Toản, văn phịng có<small>ba khu vực chính: một là văn phòng làm việc, hai là phòng hội họp và ba là khu</small>vực ăn uống và vệ sinh cá nhân. Văn phòng cung cấp cho nhân viên đầy đủ các

thiết bị như máy tinh dé bàn, điện thoại bàn, điều hịa, máy in,... Ngồi ra, tồn bộ

<small>văn phịng được phủ lớp sơn màu xanh như tính cách thương hiệu Eviva, màu xanh</small>

thanh bình kết hợp với các chậu cây xanh mát thê hiện sự quan tâm của công tyđến môi trường, khang định rằng Eviva luôn phan dau trở thành doanh nghiệp có

<small>trách nhiệm và mang lại khơng gian làm việc thoải mái thỏa sức sáng tạo cho nhânviên.</small>

<small>17</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Bên cạnh đó, khu vực bếp được trang bị đầy đủ các vật dụng như tủ

lạnh, ấm siêu tốc, bát, đũa, lị vi sóng, ... dé mỗi giờ nghỉ trưa nhân viên sẽ

tự phục vụ bữa ăn của mình hoặc nhân viên có thê pha 1 tách trà, 1 céc ca

phê nhâm nhi trong quá trình làm việc. Điều đó thé hiện Eviva rat quan tâm

đến nhân viên của mình.

Bảng 1.3. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty TNHH Du Lịch và

<small>Thương Mại Eviva — Trụ sở Hà Nội</small>

STT Vật phẩm Đơn vị Số lượng

1 May tinh Chiéc 202 Laptop Chiéc 5

3 Dién thoai Chiéc 20

4 May diéu hoa Chiéc 5

5 May in Chiéc 4

6 May photo Chiéc 17 May chiéu Chiéc 18 Binh lọc nước Chiếc 1

9 Tu lanh Chiéc 110 Lo vi sóng Chiếc 1

11 Kệ, giá sách Chiếc 3

12 Bộ phát wifi Chiếc 413 Bộ bàn ghế họp Chiếc 1

(Nguôn: Báo cáo Kiểm kê tài sản cua công ty TNHH Du lich và Thương Mại

<small>EVIVA, 2021)</small>

Ngồi ra, cơng ty có chỗ đề xe vơ cùng rộng rãi, hai bên tường trồng nhiềucây xanh tạo khơng khí trong lành khiến mỗi nhân viên khi bước chân đến công tylà cảm thấy mình như được đến với thiên nhiên tươi mát, tạo cảm giác thoải mái

<small>và phân chân trước khi làm việc.</small>

<small>18</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

1.3.4. Điều kiện về nguồn khách

Bảng 1.4. Thống kê thị trường khách của Công ty TNHH Du Lịch và

<small>Thuong Mai Eviva giai đoạn 2018-2020</small>

<small>. Nam 2018 Nam 2019 Nam 2020</small>

Tổng lượtkháh | 2378 | 100 | 2832 | 100 578 100

(Nguôn: Báo cáo thông kê thị trường khách của công ty TNHH Du lịch và

<small>Thuong Mại EVIVA, 2018-2020)</small>

Qua bang 1.4 thống kê trên có thé thay Eviva khai thác cả 3 thị trường

Thứ nhất, khách inbound là thị trường khách chính và chủ yếu mà Eviva<small>đang khai thác. Bên cạnh dịch vụ làm visa cho khách, Eviva tại Hà Nội còn là đơn</small>vị thực hiện các chương trình tour cho khách quốc tế đến Việt Nam. Vào năm2018, số lượng khách Inbound của Eviva chiếm 87,4% tổng lượt khách, đến năm2019 con số nay tăng lên 88,1% tuy nhiên giảm đột ngột vào năm 2020 do dịchbệnh hoành hành. Năm 2022, con số này đang dần phục hồi trở lại do Covid đãđược kiểm soát, ngành du lịch phục hồi trở lại. Trong những năm gần đây, Evivatập trung đây mạnh thị trường Trung Đông và Ý. Vì vậy, các tour du lịch của cơngty cũng có nhiều thay đơi dé phù hợp hơn với thị hiếu của những thị trường khách<small>này. Ngồi ra, cơng ty hiện tại đang trong quá trình nghiên cứu mở rộng thị trường</small>khách Bắc Mỹ.

Thứ hai, khách Outbound, do Eviva chủ yếu vẫn tập trung phát trién vào thị

<small>trường khách inbound, vì vậy chương trình du lịch cho khách outbound vẫn cịn</small>

hạn chế, chưa được mở rộng nhiều đo đó lượt khách Outbound của công ty khôngđược đồng đều theo các năm (5,0% năm 2018, 4,7% năm 2019 và 6,0% năm 2020).Tour Outbound chỉ bao gồm những địa điểm nỗi tiếng ở Châu Âu như Hà Lan,

Nga. Đặc biệt là chương trình du lịch kết nối nhiều điểm đến như Hà Nội, Đức, HàLan, Bi, Pháp, du khách sẽ được tới tham quan các thành phố nồi tiếng ở Châu Âu

<small>như Frankfurt, Cologne, Amsterdam, Brussels, Paris. Trong những năm tới, Côngty TNHH Du Lịch và Thương Mại Eviva kỳ vọng sẽ mở thêm được những tour du</small>

<small>19</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

lịch quốc tế để phục vụ nhu cầu của khách hàng bên cạnh những địa điểm truyềnthống ở châu Âu.

Thứ ba, thị trường nội địa. Thị trường này chỉ được phát triển hai năm gầnđây khi phương án kích cầu du lịch trong nước của chính phủ trong ứng phó vớisự khó khăn bởi đại dịch. Thấy được rằng đây là một thị trường tiềm năng, công

ty nghiên cứu hành vi và thúc đây nhu cầu du lịch nội địa. Nhờ vậy mà năm 2020,số lượt khách nội địa đến Eviva đạt tới trên 80% tổng lượt khách.

1.4. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du

<small>Lịch và Thương Mại Eviva giai đoạn 2017-2021</small>

Bảng 1.5. Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH Du lịch và Thương

Từ bảng 1.5. có thé thay rõ từ năm 2017 đến năm 2019 công ty kinh doanh

rat tốt, các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và LNTT tăng đều mỗi năm, tuy nhiên LNSTgiảm do thuế TNDN tăng. Công ty đang trên đà phát triển thì dịch bệnh Covid 19

xuất hiện khiến cả thế giới chịu hậu quả. Chính vì vậy, kết quả kinh doanh năm2020 tụt dốc không phanh do các nước đóng cửa du lịch, mọi người cách ly, hạnchế ra ngồi khiến LNST của Eviva chỉ có 3.656 triệu đồng (giảm 78,64% so vớinăm 2019). Trong giai đoạn này, công ty cũng vô cùng bat ôn bởi khó khăn trongkinh doanh, nhiều nhân viên lo lắng về dịch bệnh nên xin nghỉ khiến ban giám đốcphải đưa ra quyết định đóng cửa ba cơ sở ở Hồ Chí Minh, Nha Trang, Da Nẵng vàcắt giảm nhân sự. Thậm chí có những tháng cơng ty khơng có lợi nhuận, ban giám<small>đôc phải bỏ tiên túi trả lương nhân viên.</small>

<small>20</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Năm 2021, với sự linh hoạt trong việc quan lý, Eviva đã kịp thời chuyểnhướng để thích nghỉ tình hình: chun từ khách quốc tế sang khách nội địa vàkhách nước ngoài đang sống tại Việt Nam, nhờ vậy mà doanh thu và lợi nhuận củacông ty tăng lên so với năm 2020. Dù con số chưa cao nhưng đó là một tín hiệu vơ

<small>cùng đáng mừng.</small>

Năm 2022, khi tình hình thé giới ồn định, đặc biệt ngày 15 tháng 3, chính

phủ Việt Nam mở cửa ngành du lịch, điều này giúp Eviva có thê tiếp tục khai thác

<small>các dịch vụ chính của mình là dịch vụ Visa và khai thác tour Inbound. Eviva vẫn</small>

đang tiếp tục cố gắng gây dựng trở lại, gọi nhân viên cũ, tuyển nhân viên mới.Nhìn chung hàng tháng có thể bán được trên dưới 100 tour chỉ riêng khách

Inbound. Tín hiệu tích cực này mở ra cho Eviva nhiều hy vọng trong tương lai.

<small>1.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch và</small>

<small>Thương Mại Eviva giai đoạn 2017-2021</small>

1.5.1. Uu điểm

Thứ nhất, Eviva có dịch vụ làm Visa uy tín. Với gần 20 năm kinh nghiệm

làm Visa, Eviva khẳng định vị thế của mình trên thị trường quốc tế. Cơng ty cókhả năng, có mối quan hệ gan kết chặt chẽ với các đối tác nên dù các nước có quốc

<small>tịch khó như Trung Đơng cũng khơng làm khó được Eviva. Bên cạnh đó, dịch vụ</small>

làm Visa hỗ trợ rất nhiều trong việc cung cấp các chương trình du lịch đến kháchhàng quốc tế.

Thứ hai, các hoạt động cung cấp dịch vụ của Eviva được chuyền sangOnline, phù hợp với xu thé thị trường. Cu thé, công ty sử dụng trang Web và mạng

xã hội (Facebook và Instagram) dé cung cấp thông tin cho khách hàng, phản hồitư van qua email, Whatups, gọi dién,... thanh toán qua tài khoản ngân hang, Paypal

hoặc Onepay. Nhờ vậy mà các hoạt động của công ty được biết đến rộng rãi và tưvấn kịp thời, nhanh chóng tới khách hàng, gia tăng hiệu quả công việc.

Thứ ba, việc chuyên hướng tập trung vào thị trường nội địa khi đại dịchdiễn ra là một sự thay đổi kịp thời trong chiến lược của cơng ty đề thích nghi với

<small>tình hình mới, đảm bảo cho Eviva duy trì được lợi nhuận. Nhờ đó, dù nhiều công</small>

ty du lịch phá sản trong đại dịch nhưng Eviva vẫn tồn tại và tạo ra doanh thu.

<small>21</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

1.5.2. Hạn chế

Thứ nhất, nhược điểm nghiêm trọng nhất của cơng ty chính là số lượngnhân viên khá ít, q tải cơng việc và nhiều áp lực. Nhược điểm này tôn tại ở tất<small>cả các tô và bộ phận như sau:</small>

- Đối với tổ Visa, Eviva làm Visa cho nhiều quốc tịch khác nhau, có cảnhững quốc gia có quốc tịch khó. Mỗi quốc tịch lại có những thủ tục riêng địi hịinhân viên cần thơng thạo và tỉ mỉ. Số lượng làm Visa nhiều và thủ tục phức tạp rấtdé gây áp lực và căng thang cho nhân viên, không đủ nguồn lực dé phản hồi kịpthời các thông tin từ Đại sứ quán và các liên hệ mới, ảnh hưởng tiến độ làm việc

<small>của công ty.</small>

- Đối với tổ Tour, nhân sự bộ phận Marketing q ít nên một người phải da

<small>nhiệm, khơng có sự chun mơn hóa, do đó sự đa dạng và tính độc đáo trong những</small>

sản phẩm marketing như các thiết kế, giao diện, hình ảnh chưa tạo được ấn tượngtrong lịng khách hàng. Bộ phận điều hành, Sales và hợp đồng cũng vậy, do sốlượng nhân viên còn hạn chế nên công việc chồng chất, chưa thé dam bảo được<small>hiệu quả một cách cao nhât đặc biệt vào mùa cao điêm du lịch.</small>

<small>- Đơi với tơ Kê tốn — hành chính, ngồi việc cung cap thủ tục Visa, chươngtrình du lịch, Eviva còn cung câp dịch vụ cho thuê xe, dịch thuật,... nên đôi khicông việc bị quá tai do chỉ có it nhân viên đảm nhiệm dan đên những áp lực và sai</small>

<small>sót khơng đáng có.</small>

Thứ hai, các bộ phận có liên quan đến nhau nhưng đơi khi việc trao đôithông tin chưa hiệu quả, việc phối hợp chưa được nhịp nhàng khiến mạch thông

<small>tin bị đứt gay, mang lại hiệu quả chưa cao cho công việc. Đặc biệt vào mùa cao</small>

điểm, tình trạng này diễn ra nhiều gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động

<small>của công ty.</small>

<small>Thứ ba, việc marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, năng lực</small>Marketing chưa cao nên chưa biết cách đo lường hiệu quả một cách hợp lý, bêncạnh đó, các thiết kế, giao diện chưa thực sự thu hút được khách hàng, chưa có

<small>những ý tưởng mới mẻ và sáng tạo.</small>

<small>1.5.3. Ngun nhân</small>

<small>Thứ nhât, nhân sự Eviva cịn ít do sô lượng nhân viên giảm nhiêu trong đại</small>

<small>dich, công ty cần thời gian dé gọi nhân viên cũ, tuyển nhân sự mới. Quá trình này</small>

diễn ra khá lâu, mat nhiều thời gian nên hiện tại công ty vẫn trong trạng thái thiếu

<small>22</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

lao động, đặc biệt lao động chất lượng cao vì Eviva khá khắt khe trong khâu tuyển

Thứ hai, lượng thông tin của công ty vô cùng không 16: các thông tin về thịtrường như đối thủ cạnh tranh, hành vi khách hàng.... hay các thông tin về đối tác,nhà cung cấp,... Tat cả các thông tin đó cần trao đổi chi tiết đến nhân viên dé họnắm được nhưng nhiều khi bị nhiễu loạn do quá nhiều thông tin trong một khoảngthời gian ngắn hoặc bị trôi đi khiến nhân viên chưa thấy.

<small>Thứ ba, do nhân viên Marketing của cơng ty có chun ngành Du lịch mà</small>

<small>không phải Marketing nên cần thời gian học hỏi và phát triển, khối lượng công</small>

việc lớn nên phải đa nhiệm, khơng chun mơn hóa. Điều này khiến hiệu quả công

việc chưa cao, chưa thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mà chỉ mang tính

chất cung cấp thơng tin cho mọi người.

<small>23</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THUC TRANG HOẠT ĐỘNG XÚC TIEN

ONLINE NHAM THU HUT THỊ TRƯỜNG KHÁCH QUOC TẾ TẠI

<small>thị trường giúp các nhân viên marketing nhìn ra các xu hướng mới của thị trường</small>

từ đó đón đầu xu hướng, thích nghi và phát trién.

<small>Vì việc phân đoạn thị trường vô cùng quan trọng nên Công ty TNHH Du</small>

Lịch và Thuong Mại Eviva cũng tiến hành phân đoạn như bang 2.1.

<small>Bảng 2.1. Phân khúc thị trường khách du lịch công ty TNHH Du lịch và</small>

<small>Thuong Mại Eviva</small>

Các phân khúc Các khía cạnh cụ thểThanh niên (từ 18 -30 tuổi)Độ tuổi Trung niên (từ 30-50 tuổi)

Nhân khâu Cao niên (trên 50 tuổi)

<small>học Thấp</small>

<small>Thu nhập Trung bìnhCao</small>

<small>Đi một mìnhĐi cặp đơi</small>

<small>Hình thức đi du lịch | Đi với gia đìnhDi với bạn bè</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<small>Du lịch cơng vụ</small>

<small>Các mục đích khác</small>

Châu Âu

<small>Trung ĐơngNam Mỹ</small>

<small>Thương Mại Eviva)</small>

<small>Qua các các cách phân khúc thị trường trên, bộ phận Marketing sẽ chọn rathị trường mục tiêu.</small>

Thứ nhất là phương pháp phân chia thị trường theo nhân khẩu học, công ty

dựa trên độ tuôi và thu nhập. Về độ tuổi, khách từ 18-30 tuổi là nhóm khách thích

trải nghiệm, khám phá, mong muốn được tìm hiểu và trải nghiệm những điều mớila; khách từ 30-50 tudi có cơng việc ôn định hơn, hơn thường chọn các tour du lịchgia đình dé gan kết tình cảm, tiêu chuẩn của họ khơng q khắt khe; đối với nhóm

khách trên 50 tuổi, họ mong muốn được nghỉ ngơi, thư thái, quan trọng chất lượng.Về thu nhập, mức thu nhập khác nhau của khách sẽ ứng với các chương trình du

lịch, sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Từ đó, Eviva có thé hiểu được về tâm lý vànhu cầu của những nhóm khách này đề đáp ứng nguyện vọng của họ một cách tốtnhất.

Thứ hai là phân chia thị trường theo hành vi. Đối với phương pháp này,<small>Eviva đã nghiên cứu dựa trên hình thức đi du lịch và mục đích đi du lịch của khách.</small>Về hình thức đi du lịch có đi một mình, đi cặp đơi, đi với gia đình, đi với bạn bè.

Về mục dich đi du lịch có du lịch văn hóa, du lịch biên, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch

<small>giải trí, du lịch cơng vụ và các mục đích khác. Từ đó giúp Eviva cung ứng các dịch</small>

vụ du lịch phù hợp, đạt được mục đích của chuyến di.

Thứ ba, phương pháp phân đoạn theo địa lý: Chau Âu, Trung Đông, NamMỹ, Châu Á, Nam Phi và các khu vực khác. Eviva phân đoạn thị trường theo tiêu

<small>chí này nhằm mục đích tìm hiểu các nhu câu và sở thích của các nhóm thuộc khác</small>

khu vực địa lý khác nhau dé có thé đáp ứng nhu cầu của các thị trường khách một

cách hiệu quả. Khách Châu Âu họ sơi động, u thích hoạt động và việc di chuyền,

<small>25</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<small>thích các loại hình du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, các lễ hội,... Khách Trung</small>

Đơng thích ăn chơi nhảy múa náo nhiệt vui nhộn như bar, club và họ thích đồ ănnhanh, đồ ăn kiểu halah, thích phịng sang trọng và mới. Khách Nam Mỹ sơi nồi,

<small>nhiệt tình, tơn trọng giá trị văn hóa, phong tục tập qn, thích các lễ hội văn hóa</small>

bản địa. Khách Châu Á tơn trọng mơi trường tự nhiên, sống kín đáo, khơng thíchồn ào. Họ tiết kiệm hơn khách châu Âu, thường cân nhắc cần thận trước khi tiêu

dùng. Người Châu Á thích du lịch với gia đình, du lịch văn hóa và du lịch biển.

Du khách Nam Phi thường thăng thắn, chân thật, chất phác, rất cầu thị trong giaotiếp, quan hệ. Họ sôi nồi và nhiệt tình trong sinh hoạt, có lối sống năng động, yêu

<small>âm nhạc, thích nhảy múa.</small>

<small>2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu</small>

Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên mức độ hấp dẫn của thị trườngvà thế mạnh của doanh nghiệp.

Về mức độ hấp dẫn của thị trường: Về đối thủ cạnh tranh, tại Việt Nam hiệnnay chưa có nhiều các công ty cung cấp dịch vụ du lịch cho khách quốc tế, phần

lớn là các công ty du lịch nội địa, do đó, thị trường quốc tế là một thị trường đầy

tiềm năng. Về phía khách hàng, nhu cầu đi du lịch Việt của khách quốc tế tăng vớiquy mô lớn và tốc độ tăng trưởng cao mang lại khả năng sinh lời lớn cho các doanhnghiệp. Đây là một cơ hội tuyệt vời cho Eviva — một cơng ty cung cấp dịch vụ chokhách nước ngồi, cơng ty quản lý điểm tại Việt Nam.

Về thế mạnh của doanh nghiệp, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong dịch vụcung cấp thị thực, Eviva đã trở thành một công ty có uy tín trên thị trường quốc tế.

Bên cạnh đó, Eviva đã có những đối tác trong ngành du lịch là những công ty, cácdoanh nghiệp, đại lý lữ hành đến từ nhiều nước trên thế giới đặc biệt là các nướcChâu Âu và Trung Đơng. Bởi có lợi thế là đã có mối quan hệ hợp tác với nhữngdoanh nghiệp đó, nên thị trường Châu Âu, Trung Đơng trở thành thị trường khaithác trọng điểm của Eviva. Với những chiến lược, khả năng tài chính và nguồnnhân sự có chất lượng, Eviva tự tin có thé chinh phục các thị trường khách quốc tế

Từ đó, Eviva lựa chọn các thị trường mục tiêu sau có các đặc điểm sau:

<small>Địa lý:</small>

<small>- Thị trường khách Trung Đông (đặc biệt Iran)</small>

- Thị trường khách Châu Au (đặc biệt Y, Đức, Ba Lan)

<small>26</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

- Mục đích đi du lịch: Du lịch văn hóa, du lịch biển, du lịch nghỉ dưỡng

2.1.3. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu

Eviva tiễn hành định vị sản phẩm theo 5 bước sau:

<small>Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng</small>

Nhờ xây dựng chân dung khách hàng, Eviva có thé nắm rõ được các nhucầu của khách, hiểu các tiêu chí dé định vị sản phẩm cho doanh nghiệp. Bên cạnhđó, cơng ty có thé dùng 5W dé xây dựng chân dung khách hang:

- Who: Ai sẽ mua sản phẩm du lịch?

- What: Khách hàng mong muốn gì từ sản phâm du lịch và sản phẩm họmuốn mua là gì?

- Why: Vì sao du khách lại muốn mua sản pham du lịch đó?

<small>- Where: Khách hàng này thuộc khu vực nào? Họ thuộc nhóm thu nhập</small>

<small>nào? Họ thường mua tour du lịch qua đâu?</small>

- When: Khi nào thì khách sẽ mua sản phẩm du lịch?Bước 2: Nghiên cứu đối thủ

<small>Trước khi định vi sản pham, việc nghiên cứu đôi thủ cạnh tranh là vô cùng</small>

<small>cần thiết mà bộ phan marketing cần triển khai thực hiện. Eviva tìm hiểu những ưu</small>

<small>và nhược điêm của đơi thủ đê từ đó tạo dựng cho thương hiệu Eviva một điêu mới</small>

lạ, một cá tính độc đáo dé tăng lợi thế cạnh tranh của công ty.Bước 3: Nghiên cứu sản phẩm

ĐỀ xác định được vị trí của sản phẩm trên thị trường, bộ phận MarketingEviva phân tích các yếu tố có trong sản phâm, tìm ra các thuộc tính quan trọng và

những điểm khác biệt của sản phẩm trên thị trường như chất lượng, nguồn nhân

<small>lực, hình ảnh thương hiệu,...</small>

<small>27</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Bước 4: Lập bản đồ định vị sản phẩm

Thiết lập bản đồ định vị sản phẩm và đặt sản phẩm tại một vị trí phù hợpnhất trên bản đồ là công việc mà doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện.

<small>=®=Lviva =—® Amo Travel Asiatica</small>

<small>Đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp</small>

<small>Giá cả Tour đa dạng phong phú</small>

<small>Được nhiều khách biết</small>

<small>Chất lượng dịch vụ</small>

Hình 2.1. Bản đồ định vị sản phẩm của công ty TNHH Du lịch và Thương

<small>Mại Eviva</small>

(Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp)

Bước 5: Dua ra kế hoạch định vị sản phẩm

<small>Khi đã nghiên cứu cụ thé khách hàng và đối thủ qua 4 bước trên, bộ phận</small>

marketing của Eviva tìm ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của mình đó là các sản

phẩm tour du lịch cao cấp, tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng. Eviva hướng tới

các nhóm khách có thu nhập cao, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm du lịch chất lượngvượt trội. Từ đó, bộ phận marketing lên kế hoạch, lựa chọn kênh truyền thông phùhợp cũng như cách dé lại ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm.

2.2. Khái quát chung về chính sách Marketing - Mix của Cơng ty TNHH

<small>Du Lịch va Thương Mai Eviva</small>

2.2.1. Chính sách sản phẩm (Product)

Sản phẩm là một nỗ lực marketing liên quan đến bat kỳ thứ gì được cung

cấp dé đáp ứng nhu cầu khách hàng (Kotler and Keller, 2009). Đây chính là yếu tố

<small>vơ cùng quan trọng trong marketing nói chung và trong nghiên cứu hành vi khách</small>

hàng nói riêng. Do đó, cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng là vandé mà bat kỳ doanh nghiệp nào cũng quan tâm.

<small>28</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Đối với Eviva, Châu Âu và Trung Đông là hai thị trường mục tiêu lớn nhấtnên những sản phẩm mà họ cung cấp đáp ứng những nhu cầu của những nhómkhách này. Cụ thé đối với nhóm khách Trung Đơng, họ thích ăn đồ ăn nhanh nêncác tour du lịch sẽ sắp xếp các quán ăn như Domino pizza, Burger King,... Bêncạnh đó, nhóm khách này thích sơi động nên Eviva hay cung cấp cho họ các tour

<small>du lịch có hoạt động trải nghiệm náo nhiệt như chợ đêm,... Thị trường Trung Đơngcũng thích các phịng sang trọng nên Eviva thường chọn cho họ khách sạn 4 — 5</small>

sao. Đối với khách Châu Âu, họ thích hoạt động và di chuyền, thích văn hóa, lễhội nên Eviva thường tô chức cho họ những tour du lịch mang đậm chất văn hóa

tại các điểm đến như bảo tàng lịch sử, cơ đơ, hoảng thanh,...

Ngồi ra, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam có nhu cầu đa dạng như dulịch văn hóa, du lịch biển, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch giải trí, du lịch cơng vu.

Eviva đã thiết kế các chương trình phù hợp với từng nhu cầu nêu trên:

Đối với du lịch văn hóa: Eviva thiết kế các tour du lịch mang đậm bản sắcViệt Nam như tour “Touch Vietnam — The Land Of Smile” với các điểm đến HàNội, Hạ Long, Hoa Lư, Huế, Da Nẵng, Hội An, Cai Lay, thành phố Hồ Chí Minh

<small>hoặc tour “Vietnam Discovery Tour”, “Biking from Ho Chi Minh City to</small>

Hanoi”,... Từ những tour du lịch này, khách thêm hiểu, thêm yêu về những nét đẹp

văn hóa Việt Nam, những vẻ đẹp cổ truyền từ xưa đến nay không bị mai một,...

Đối với du lịch biển, Eviva khai thác triệt dé các địa điểm du lịch bién tạiViệt Nam dé thiết kế tour cho khách như Hạ Long, Cát Bà, Nha Trang, Phú

Quốc,. ..Một số tour du lịch Eviva đã tổ chức như “Ho Tram Hidden Beach”, “Phu

<small>Quoc The Sunny Heaven”, “Mui Ne Beach Escape”,...</small>

Đối với du lịch nghỉ dưỡng, cơng ty TNHH Du lịch và Thương Mai Evivacó đối tác là những khách sạn, resort đầy đủ, tiện nghi tọa lạc tại các điểm đến du

lịch nổi tiếng, có thé cung cấp cho du khách những trải nghiệm tuyệt với. Một số

<small>đôi tác của Eviva:</small>

<small>29</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Bảng 2.2. Đối tác của công ty TNHH Du lịch và Thương Mại EvivaSTT | Địa điểm Tên Khách sạn, Resort

<small>1 Hà Nội Metropole, Melia, Pan Pacific, Movenpick, The Lapis,</small>

<small>Rex Ha Nội, Lacasa</small>

<small>Indochine Cruise, President Cruise, Genesis Cruise, Era,</small>

<small>2 Ha Long . .Vsprit, Mon Cheri</small>

Arezai Hué, Senna Hué, Banyan Tree, Vedana Lagoon3 Hué Wellness Resort & Spa, Pilgrimage Village Boutique

Resort & Spa, Emm Hué, Moonlight Hué

<small>. Intercontinental danang, Furama, Melia, Golden Bay,</small>

<small>4 Đà Năng</small>

<small>N Four Seasons, Allegro Hoi An, La siesta hội an, Lasenta</small>

<small>5 Hội An X</small>

<small>hội an, The beach</small>

Thanh | Le Meridien, The Myst Đông Khởi, Windsor SG, Bay

<small>6 phé Hồ Hotel, Alagon SG, Sài Gịn Princess</small>

<small>Chí Minh</small>

(Ngn: Danh sách đổi tác của công ty TNHH Du lịch và Thuong Mai Eviva,

<small>Đối với du lịch giải trí, để thỏa mãn các nhu cau của du khách, Eviva có</small>

thiết kế các tour như “Vietnam Ultimate Goft Tour”, các tour du thuyền hoặc cácđiểm đến vui chơi giải trí như Vinwonders hoặc Sunworld,... Tại những điểm đếntuyệt vời này, khách có thê thoải mái chơi các trị chơi, hịa mình vào thé giới giảitrí đầy màu sắc sống động.

Đối với du lịch công vụ, phần đông khách đến với Eviva theo hình thức này

vì đây là xu hướng du lich đang phơ biến tồn cầu. Hiểu được điều đó, Eviva lnnỗ lực cung cấp cho khách các dịch vụ tuyệt vời nhất như hỗ trợ Visa nhập cảnh,

Visa khan cap, visa cơng vụ. Bên cạnh đó, Eviva ln hỗ trợ khách tô chức các sự

kiện hội họp, meeting, hội thảo phù hợp với các yêu cầu của khách hàng.

Mặc dù sản phẩm du lịch của Eviva vô cùng quen thuộc trên thị trường,nhưng những sản phẩm đó khơng hè dai trà mà mang những nét riêng độc đáo mà

chỉ Eviva mới có được, điều này khiến các sản phẩm dịch vụ công ty nồi bật và dễdàng thu hút khách hàng hơn. Sự khác biệt nằm ở ba yếu tổ sau:

Thứ nhất, Eviva có sự mới mẻ trong việc lựa chọn những điểm đến độc đáocho các sản phẩm du lịch. Cụ thé, đối với các tour du lịch nghỉ dưỡng, thay vì lựachọn các vùng ven biển như đa số các công ty du lịch khác, Eviva đã đưa khách

<small>30</small>

</div>