tiểu luận logistics điện tửbáo cáo cuối kỳ

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.66 MB, 31 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

---HỌC PHẦN: LOGISTICS ĐIỆN TỬBÁO CÁO CUỐI KỲ

GVHD: Lê Diên Tuấn Hà Ngọc ChungLớp: 46K22.1

Nhóm: 12Thành viên nhóm

Trần Ngọc Bảo – Nhóm Trưởng - 0708120598Trần Nguyễn Diệu Linh

Nguyễn Nhật MinhĐào Thị Kim NgocLê Trần Ngọc Qúi

Đà Nẵng, ngày 29 tháng 11 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

1. Tổng quan lý thuyết về thực hiện đơn hàng trong TMĐT:...4

1.1. Tổng quan về thực hiện đơn hàng...4

1.2. Các vấn đề và giải pháp trong thực hiện đơn hàng...4

1.2.1.Vấn đề về hàng hóa...4

1.2.2.Vấn đề về quản lý kho hàng...4

1.2.3.Vấn đề về xác nhận đơn hàng...5

1.2.4.Vấn đề về chuẩn bị đơn hàng...5

1.2.5.Vấn đề về thời gian vận chuyển chậm...6

1.3. Các thành phần của thực hiện đơn hàng...6

2. Dự án thực hành hậu cần đầu ra trong TMĐT...10

2.1. Giới thiệu về Dự án PANDORA...10

2.2. Giới thiệu về Website:...12

2.3. Giới thiệu về nền tảng Haravan...13

2.4. Mơ tả quy trình thực hiện đơn hàng...14

2.5. Sản phẩm:...16

2.6. Quá trình xử lý đơn hàng trên Website và kết nối với đơn vị vận chuyển203. Tổng quan lý thuyết về chiến lược hậu cần đầu ra trong TMĐT:...25

3.1. Tổng quan về hậu cần đầu ra trong TMĐT:...25

3.2. Xử lý đơn hàng trong TMĐT...26

3.3. Giải pháp...28

4. Tài liệu tham khảo:...30

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

1. Tổng quan lý thuyết về thực hiện đơn hàng trong TMĐT: 1.1.Tổng quan về thực hiện đơn hàng

Với hình thức bán lẻ truyền thống, khách hàng trực tiếp sẽ đến cửa hàng lưu trữ vàmua các mặt hàng, sau đó họ trực tiếp mang về nhà. Nhưng với hoạt động mua hàngtrong thương mại điện tử, khách hàng chỉ cần vào trang chủ cửa cửa hàng để lựa chọnvà đặt hàng sau đó hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng. Với e-tailing,khách hàng muốn hàng hóa nhanh chóng và để chúng được nhanh chóng được giaođến tay mình. Tuy nhiên đối với việc giao hàng số lượng lớn, cần giao hàng gấp vànhanh chóng với một số lượng lớn đến địa chỉ của khách hàng. Vì vậy, việc duy trì tồnkho các mặt hàng trở thành yếu tố quan trọng và cần thiết trong trong thương mại điệntử. Tuy nhiên cơng tác duy trì hàng tồn kho và vận chuyển sản phẩm lại gây tốn kémtiền bạc và mất thời gian. Chính vì vậy doanh nghiệp cần triển khai công tác hậu cầntrong thương mại điện vì điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo thuận lợi trong việccung ứng hàng hóa, tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình.

Thực hiện đơn hàng (Order Fulfillment) có thể hiểu đơn giản là tồn bộ q trình từlúc khách hàng đặt mua (Point of Sales) đến lúc sản phẩm được giao tới tận tay ngườidùng, bao gồm lấy hàng, nhập kho và đóng gói và chuyển đến cho người mua đúnghẹn.

1.2.Các vấn đề và giải pháp trong thực hiện đơn hàng1.2.1. Vấn đề về hàng hóa

- Thơng tin sản phẩm khơng chính xác.

- Sai sót trong quá trình chuẩn bị đơn hàng, dẫn đến gửi sai.- ID mă ft hàng khơng có trong hê f thống.

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

- Sử dụng không hiệu quả khơng gian lưu trữ.- Sắp xếp hàng hóa lộn xộn, khó kiểm tra và xuất hàng.- Khơng quản lý được vấn đề tồn kho trong kho hàng.

- Nghiêm ngặt các quy tắc ra vào kho hàng.

- Tự động hố q trình xử lý sắp xếp hàng hóa, phân phối hàng hóa trong nhà kho.- Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu, thực hiện các thủ tục đặt hàng đúng lúc.

1.2.3. Vấn đề về xác nhận đơn hàng

- Hệ thống phần mềm phức tạp có thể khiến khách hàng khó khăn trong việc tiếpcận và thao tác đặt hàng.

- Sai sót khi khách hàng đăng ký hoặc đặt đơn hàng.

- Người mua không được cung cấp thông tin bn sung về hàng hóa.

Giải pháp:

- Đảm bảo chọn một giải pháp thực hiện đơn giản để thiết lập, sử dụng và kết hợpvới các nền tảng tốt và dễ dàng.

- Tự động hóa quy trình xác nhận, xử lý đơn hàng.

- Đầu tư nhiều hơn để đào tạo đội ngũ nhân viên, đội ngũ chăm sóc khách hàng vàhướng dẫn họ cách xử lý khách hàng dựa trên các tình huống khác nhau.

1.2.4. Vấn đề về chuẩn bị đơn hàng

- Chuẩn bị sai đơn đặt hàng.

- Lộ trình của nhân viên khi lấy hàng trong kho hàng không được tối ưu hóa.- Sai sót trong q trình đóng gói đơn hàng dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng khi đến

tay khách hàng.

Giải pháp:

- Tự động hóa việc nhận đơn đặt hàng (ví dụ: bằng cách sử dụng các biểu mẫu quaInternet) và làm trơn tru việc cung cấp chuỗi là hai cách để giải quyết việc thựchiện đơn hàng các vấn đề.

- Tự động hóa quy trình. Hệ thống sẽ tự đề xuất con đường tốt nhất để thu thập hànghóa. Nó cũng sẽ kiểm tra nhân viên đã lấy hàng hóa nào và so sánh với cái mà lẽ raphải được lấy, xác suất sai sót giảm đi đáng kể.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

- Sử dụng hộp chắc chắn hơn, gói riêng từng mặt hàng trong hộp, đệm sản phẩmbằng màng bọc bong bóng và ngăn hư hỏng do hơi ẩm bằng các gói silica gel.

1.2.5. Vấn đề về thời gian vận chuyển chậm

- Tốc độ vận chuyển chậm, khách hàng mong muốn đơn hàng được giao nhanhchóng, nhận được sản phẩm đúng hạn.

- Khách hàng muốn nắm được thông tin lô hàng của họ đã được chuyển đi hay chưa,đang ở đâu và khi nào thì họ có thể nhận hàng hóa đó.

- Người mua đã không hủy đơn đặt hàng nhưng đơn đặt hàng đã được chuyển lại bởidịch vụ giao hàng.

Giải pháp:

- Có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng và kho hậu cần đángtin cậy có thể đảm bảo vận chuyển sản phẩm đúng hạn và tạo quy trình vận chuyểnnhanh chóng, hợp lý và hiệu quả.

- Giao hàng bằng Drone: Giải pháp tương lai là giao các gói hàng bằng máybay không người lái trong vài phút. Tuy nhiên, điều này có thể mất nhiềuthời gian do các ràng buộc về pháp lý, công nghệ (mối quan hệ giữacapabili của cảm biến) và các ràng buộc khác.

- Xây dựng một hệ thống tự động theo dõi sản phẩm và gửi thông báo cho kháchhàng để họ có thể nhận thơng tin cập nhật về quy trình giao hàng. Doanh nghiê fpcũng có thể sử dụng EDI (Trao đni dữ liệu điện tử) để chia sẻ thông tin giao hàngvới khách hàng.

- Chỉ hợp tác với dịch vụ giao hàng đáng tin cậy, cải tiến các quy trình thu hồi và táichế tối ưu.

1.3.Các thành phần của thực hiện đơn hàng1.3.1. Chấp nhận đơn hàng

Hệ thống CNTT trong thực hiện đơn hàng có nhiệm vụ lưu trữ thơng tin về tất cả hànghóa được bán trong một cửa hàng trực tuyến. Khi hàng hóa đến kho, mỗi mặt hàng sẽđược đăng ký trong hệ thống ở đó. Sau đó, hàng cịn tồn lại trong kho được tính tốnlại. Tất cả hàng hóa sẽ được đăng ký mã vạch của nhà máy. Nếu nó chứa tất cả cácthơng tin được u cầu, thì khơng cần thiết phải thay đni nhãn.

1.3.2. Bảo quản hàng hóa

Tùy thuộc vào loại hàng hóa mà sẽ có những cách thức lưu trữ khác nhau. Đối vớinhững mặt hàng khơng có u cầu bất kỳ điều kiện nào thì sẽ được lưu trữ trên các kệ.Các kệ sẽ được chia thành các ơ để đơn giản hóa cho việt cất giữ và tìm kiếm. Các

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

hàng hóa dược phẩm và mỹ phẩm cần được bảo quản dưới một nhiệt độ thích hợp thìsẽ để vào trong các phịng có trang bị đặc biệt. Đối với áo quần thì cần được treo trêngiá ngang để khơng bị nhăn hoặc ẩm mốc. Và đối với một số hàng hóa cần được giữtrong phịng kín và hạn chế ra vào.

1.3.3. Xử lý đơn hàng

Là ghi nhận của mỗi đơn hàng đến trong hệ thống. Nó có thể được xử lý khi tiếp nhậncác cuộc gọi của người mua, thông qua các giỏ hàng hoặc danh sách các đơn đặt hàngtừ cửa hàng trực tuyến. Trung tâm cuộc gọi có thể là một bộ phận của dịch vụ thựchiện đơn đặt hàng hoặc một công ty bên thứ ba. Trong mọi trường hợp, sự tương tácgiữa cửa hàng trực tuyến và trung tâm cuộc gọi có thể được tn chức theo chế độ mộtcửa sn bởi một đối tác thực hiện đơn hàng.

1.3.4. Chuẩn bị đơn hàng

Đây là quá trình chuẩn bị một đơn đặt hàng đến. Một đơn đặt hàng có thể bao gồmmột số hàng hóa được lưu trữ ở các địa điểm khác nhau. Một nhân viên chỉ đồng thờiphụ trách một hoặc một số đơn hàng.

1.3.5. Bao bì đóng gói.

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận và xuất kho, người bán tiến hành đóng gói theocác thơng số kỹ thuật và đảm bảo tuyệt đối quy trình để khơng gây nên các vấn đề hưhỏng hay tnn thất có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

1.3.6. Xử lý các đơn hàng chưa được giao và đổi trả.

Đơn đặt hàng chưa được giao (NDO) được dịch vụ giao hàng trả lại và không đếnđược với khách hàng (đã từ chối trước). Đơn đặt hàng bị trả lại (RO) được nhận từngười mua cuối sau khi họ đã mở hoặc mặc thử (quần áo và giày dép). Nếu bao bì vẫnchưa bị phá vỡ, mỗi mặt hàng sẽ chuyển qua thủ tục đăng ký một lần nữa. Nếu bao bìđã bị vỡ, các mặt hàng sẽ được kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng.

1.3.7. Các dịch vụ bổ sung.Các hoạt động với hàng hóa:

- Kiểm tra chất lượng hàng hóa: kiểm tra bn sung đối với hàng hóa đã nhập về có

lỗi, khiếm khuyết. Giảm khả năng hồn lại tiền cho hàng hóa khơng chất lượng.Các mặt hàng được đăng ký trong cửa hàng chỉ đi qua một bài kiểm tra kiểm sốtchất lượng.

- Chất lượng hình ảnh: ảnh chụp hàng hóa chuyên nghiệp cho giỏ hàng trực tuyến.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

- Thêm các các tài liệu quảng cáo: Trước khi đóng gói, đơn hàng được bn sung bằngtài liệu quảng cáo, lời khen hoặc người lấy mẫu.

Hoạt động dành cho khách hàng cịn:

- Thơng báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email: Khách hàng được thông báovề các giai đoạn xử lý đơn hàng (đơn hàng được chấp nhận, đơn hàng được xử lý,đơn hàng bị hủy, v.v.) cũng như quá trình giao hàng (thời gian và địa điểm chuyểnphát nhanh đến, nơi có thể nhận đơn hàng và vân vân.).

- Trung tâm cuộc gọi. Có điện thoại đa kênh, nhân viên xử lý đơn hàng (có thể đượcchỉ định cho một cửa hàng hoặc khơng) trong trung tâm cuộc gọi và tất cả điều nàylà với mức giá tương ứng với mức lương của một nhân viên chính thức. Nhân viêntnng đài có các kịch bản mà họ tuân theo để giao tiếp với khách hàng.

1.4.So sánh các dịch vụ Order Fulfillment

In-house Fulfillment Outsourced Fulfillment

Khái niệm In-house fulfillment còn đượchiểu là self-fulfillment. Trong đó,cơng ty sở hữu kho trữ hàngriêng, đồng thời tự quản lý cáchoạt động có liên quan đến quảnlý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơnhàng.

Đây là hình thức mà người bánhàng/cơng ty th ngồi dịch vụ từcác công ty fulfillment. Công tyfulfillment thực hiện tất cả hoạtđộng liên quan đến hàng hóa baogồm lấy hàng, lưu kho, xử lý đơnhàng, giao hàng và thu hộ thay chongười bán hàng

Chi phí Khi bạn tự xử lý việc thực hiệncủa mình, bạn có các chi phíchung như tiền th kho và bảotrì, nhân cơng và các chi phí liênquan. Bạn cũng sẽ phải phân bnthời gian và năng lượng để giámsát phần này của doanh nghiệp.Các yếu tố chi phí nội bộ:● Tiền bảo hiểm● Nhân cơng● Thuê● Phần mềm● Quân nhu

Với việc thực hiện thuê ngoài, bạnsẽ không phải trả chi phí chungtrực tiếp. Thay vào đó, bạn có thểsẽ trả một khoản phí trên mỗi đơnvị cho 3PL mà bạn hợp tác, cùngvới các chi phí liên quan.● Hỗ trợ cuộc gọi● Dịch vụ khách hàng● Phí vật liệu đóng gói● Phí Order Fulfillmentcho mỗi mặt hàng● Phí Order Fulfillmentcho mỗi đơn hàng

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

● Tiện ích ● Phí đni trả● Phí lưu kho

Hiệu quảvà quy mơ

Cơng ty có quy mô lớn sẵn sàngchi ngân sách lớn để sở hữu khoriêng, thuê nhiều nhân viên đểquản lý kho và tiến trình hồn tấtđơn hàng. Như vậy, để sử dụngin-house fulfillment, doanhnghiệp phải đảm bảo xây dựngđược quy trình hoạt độngfulfillment đầy đủ và hoàn thiệnđể tránh trường hợp hàng hóa rốiloạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sựkhơng hài lịng của khách hàng.Cơng ty mới hoạt động kinhdoanh (startup) chưa có nhiềukhách hàng và đơn hàng nên hoạtđộng quản lý kho bãi, xử lý đơnhàng và giao nhận đều có thể tựthực hiện. Tuy nhiên, khi công tystartup hoạt động lâu và có nhiềuđơn hàng hơn thì hình thức self-fulfillment khơng còn phù hợp.

Outsourced vẫn được xem là giảipháp tối ưu đối với công ty vừa vànhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi,vận chuyển, cho phép tập trung tốiđa thời gian vào hoạt động kinhdoanh trên thị trường.

Ưu điểm Lợi thế rõ ràng của việc sử dụngdịch vụ In - house là bạn duy trìsự kiểm sốt hồn tồn đối vớiq trình thực hiện đơn hàng. Một lợi ích khác là bạn nắm rõ vềsản phẩm của mình, vì vậy nếucó vấn đề gì xảy ra, bạn có thểgiải quyết vấn đề nhanh hơn.

Lợi ích của việc thực hiện thuêngoài là các nhà cung cấp 3PL lànhững chuyên gia với công nghệ,cơ sở hạ tầng và bí quyết tích hợpsẵn để chọn, đóng gói và vậnchuyển sản phẩm một cách hiệuquả. Và, bởi vì 3PL vận chuyểnmột khối lượng đơn đặt hàng caonhư vậy, các doanh nghiệp này cóđược mức phí vận chuyển tốt hơnso với một cơng ty riêng lẻ, do đó

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

cắt giảm chi phí.

Mặt khác, với việc hoàn thànhđơn đặt hàng nội bộ, bạn có thểbị khóa vào hợp đồng thuê vớimột nhà kho không thể phát triểncùng với hoạt động kinh doanhcủa bạn, điều đó có nghĩa là bạnsẽ phải chấp nhận một giới hạntăng trưởng hoặc phải đối phóvới kho hàng đồng thời. hợpđồng thuê nhà. Việc xử lý giaohàng cũng cần thời gian mà có lẽđược sử dụng tốt hơn để pháttriển thương hiệu và tập trungvào tiếp thị.

Một nhược điểm của việc sử dụng3PL là mất quyền kiểm soát quátrình thực hiện đơn đặt hàng củabạn. Hơn nữa, có thể mất thời gianđể nhà kho 3PL làm quen với sảnphẩm của bạn. Một bất lợi khác làcơng ty thực hiện có thể làm việcvới một số cơng ty khác cùng lúc,có nghĩa là doanh nghiệp của bạnkhông phải là ưu tiên duy nhất củahọ. Tuy nhiên, lợi ích tốt nhất củakho hàng 3PL là luôn hoạt động tốtcho mỗi và mọi khách hàng.

2. Dự án thực hành hậu cần đầu ra trong TMĐT2.1.Giới thiệu về Dự án PANDORA

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Dự án hướng tới xây dựng và phát triển cửa hàng online “PANDORA” bán nhữngmón đồ ăn vặt cho giới trẻ.

- Website:

- Định hướng dự án: hướng đến xây dựng một thương hiệu đồ ăn vặt hấp dẫn, chấtlượng, an toàn vệ sinh và thu hút giới trẻ.

- Phân khúc khách hàng:

● Học sinh, sinh viên: Đây là đối tượng có nhu cầu ăn uống cao, thích khám phá

những món ăn mới lạ, độc đáo. Họ thường có xu hướng ăn vặt vào những lúc rảnhrỗi, tụ tập bạn bè, đi chơi.

● Dân văn phòng: Đây là đối tượng có nhu cầu ăn vặt cao, thích những món ăn

nhanh gọn, tiện lợi. Họ thường ăn vặt trong những lúc làm việc, giải trí.

- Phạm vi hoạt động: Tồn quốc, tập trung chính các thành phố lớn: Sài Gòn, HàNội, Đà Nẵng…

- Kênh bán hàng: Dự án xây dựng các kênh bán hàng online thông qua Website.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

2.2.Giới thiệu về Website:

Giới thiệu về Website bán hàng là một địa chỉ online, nơi mà người bán có thể giới

thiệu và bán sản phẩm của mình và người mua nếu có nhu cầu có thể tự do truy cậpvào địa chỉ online đó (website) để tìm đọc thơng tin và mua sản phẩm phù hợp vớimình. Một website bán hàng có thể kinh doanh nhiều mặt hàng đa dạng, từ nhiều đơnvị phân phối khác nhau và được phân thành các gian hàng. Tất cả các gian hàng, sảnphẩm được bán tại đây đều phải chịu sự giám sát và quản lý của đơn vị cung cấpwebsite bán hàng.

Website có đầy đủ các thơng tin như:Danh Mục Sản Phẩm Đa Dạng:

- Tại trang web của chúng tơi, bạn sẽ tìm thấy một đa dạng sản phẩm đồ ăn vặt, từnhững món truyền thống cho đến những lựa chọn đặc biệt và sáng tạo theo xuhướng của giới trẻ.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Dành Cho Mọi Lứa Tuổi và Sở Thích:

- Chúng tơi hiểu rằng mọi người có các sở thích và khẩu vị khác nhau, vì vậy, danhmục sản phẩm của chúng tơi được thiết kế để phục vụ mọi lứa tuni và đặc biệt lànhững người có sở thích ẩm thực đa dạng.

Gian Hàng Thương Hiệu và Đối Tác Uy Tín:

- Chúng tơi hợp tác với các thương hiệu và đối tác uy tín để đảm bảo chất lượng vàan toàn thực phẩm. Mỗi sản phẩm trên trang web đều được lựa chọn kỹ lưỡng đểđáp ứng tiêu chí cao nhất.

- Kết hợp với nhiều đối tác vận chuyển và phân phối với các bên trung gian

Trải Nghiệm Mua Sắm Tiện Lợi:

- Với giao diện người dùng thân thiện và tính năng tìm kiếm thông minh, chúng tôimang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và dễ dàng. Từ các khâu chọn vàtìm kiếm sản phẩm đến thanh tốn được diễn ra nhanh chóng.

Khuyến Mãi và Ưu Đãi Hấp Dẫn:

- Để tạo thêm giá trị cho khách hàng, chúng tôi thường xuyên cung cấp các chươngtrình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng trung thành,vào dịp sinh nhật hoặc những ngày lễ lớn: tết, noel, black friday,...

Phản Hồi và Đánh Giá:

- Chúng tôi đánh giá cao ý kiến của khách hàng và khuyến khích họ để lại đánh giá

và phản hồi. Điều này giúp cộng đồng xây dựng sự tin cậy, uy tín và giúp chúngtôi cải thiện dịch vụ từ những feedback của khách hàng

2.3.Giới thiệu về nền tảng Haravan

Haravan là một nền tảng công nghệ cung cấp cho các doanh nghiệp các giải pháp vềthương mại điện tử tương tự như Shopify: từ cửa hàng đến online, từ Website đếnfacebook, diễn đàn, sàn thương mại điện tử. Haravan cho phép người dùng mở tàikhoản và lập một gian hàng riêng với tên miền miễn phí dạngtenmien.myharavan.com hoặc bạn cũng có thể đầu tư để mua tên miền riêng cho nhãnhàng. Sau khi đăng kí tài khoản thành cơng, bạn sẽ được quyền quản trị web với tênmiền mới trên Haravan. Từ đó, bạn có thể thay đni giao diện dễ dàng với kho giaodiện có sẵn trong kho Haravan kèm tích hợp thêm nhiều tính năng ( App Haravan)giúp hỗ trợ cho việc bán hàng. Các app này rất dễ dàng sử dụng và bất kì ai cũng cóthể dùng được.

Với sự phát triển của thị trường, thương mại điện tử, kinh doanh online, kinh doanhtrên mạng xã hội và bán hàng đa kênh dần trở thành những xu hướng chính, nhà kinhdoanh buộc phải thay đni để thích nghi với cơng nghệ và thói quen mua sắm mới. Sứ

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

mệnh của Haravan được xác lập từ những ngày đầu: Make Commerce Better - mongmuốn “Làm cho Thương Mại trở nên tốt đẹp hơn”, Haravan không ngừng đầu tư pháttriển công nghệ và đồng hành cùng các doanh nghiệp vừa khởi sự cho đến nhữngthương hiệu bậc nhất với hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, đáp ứng cho mọi nhu cầu.Các chức năng của Havaran:

- Omnichannel: Nền tảng Bán hàng đa kênh - Quản lý tập trung.

- Advanced Website: Nền tảng xây dựng website thương mại điện tử chuyên nghiệp.- Giải pháp quảng cáo Google Smart Shopping.

- Harasocial: Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả nhất trên Facebook, Instagram &Livestream.

- Haraloyalty: Giải pháp kiến tạo tập khách hàng trung thành.

2.4.Mơ tả quy trình thực hiện đơn hàng

Quy trình thực hiện đơn hàng

SLA Bộ phận Thời gian thực hiện Thời gian tiến hànhSLA

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

SLA xác thựcđơn hàng

Bộ phận xử lýđơn hàng/ Bộphận chăm sóckhách hàng

Trong vịng 60 phútkể từ khi khách đặtđơn. Nếu quá thờigian sẽ bị phạt.

Từ 8:30 đến 21:00 Thứ2 đến Chủ Nhật