Mục lục
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (87.92 KB, 3 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
1. Tính cấp thiết của đề tài...
2. Mục tiêu nghiên cứu...
2.1. Mục tiêu chung...
2.2. Mục tiêu cụ thể...
3. Câu hỏi nghiên cứu...
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...
4.1. Đối tượng nghiên cứu...
2. Tổng quan về ngành sữa việt nam...
3. Tổng quan về công ty Vinamilk...
<b>CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>1. Sản phẩm...
1.1. Khái niệm sản phẩm...
1.2. Phân loại sản phẩm...
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">2.4. Đo lường sự hài lịng...
2.4.1. Mơ hình chỉ số hài lịng của Châu Âu, ECSI...
2.4.2. Mơ hình chỉ số hài lòng của khách hàng Việt Nam, VCSI...
2.5. Tầm quan trọng của sự hài lòng...
2.6. Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lịng khách hàng...
2.6.1. Mơ hình sự hài lịng khách hàng của Kano (2000)...
2.6.2. Mơ hình Gronroos...
2.6.3. Mơ hình về sự hài lịng và lịng trung thành khách hàng của Lien -Ti Bei và Yu – Ching Chiao (2001) ...
2.7. Những nghiên cứu thực tiễn về sự hài lòng khách hàng...
<b>CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU </b>1. Thiết kế nghiên cứu...
1.1. Phương pháp nghiên cứu...
1.2. Quy trình nghiên cứu...
1.3. Nghiên cứu sơ bộ...
2. Xây dựng thang đo...
2.6. Thang đo sự hài lòng của khách hàng về sp của vinamilk...
3. Xây dựng mơ hình cấu trúc...
3.1. Mơ hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu...
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">6.1. Xác định cỡ mẫu...
6.2. Đặc tính mẫu...
6.3. Thống kê sơ bộ các biến...
<b>CHƯƠNG 4. Kết quả nghiên cứu </b>1. Mô tả mẫu dữ liệu...
2. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty...
2.1. Đánh giá kết quả hoạt động...
2.2. Phân tích, đánh giá kết quả kinh doanh sản phẩm sữa vinamilk...
2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa bằng SPSS...
3. Thống kê mô tả...
3.1. Kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố...
3.2. Kiểm định thang đo...
3.3. Kiểm định mơ hình nghiên cứu...
3.3.1. Phân tích hồi quy...
3.3.2. Dị tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính...
3.4. Đánh giá chung về kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa tươi của vinamilk...
<b>CHƯƠNG 5. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG</b>1. Về thành phần “giá cả, sản phẩm sữa” ...
2. Về thành phần “chất lượng sản phẩm sữa” ...
3. Về thành phần “bao bì, nhãn hiệu sữa” ...
4. Về thành phần “nhân viên công ty” ...
5. Về thành phần “nhân viên công ty” ...
4. Một số khó khăn gặp phải khi nghiên cứu đề tài...
5. Hạn chế và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo ...
6. Đóng góp của đề tài... TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
</div>
