<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>NỘI DUNG ÔN TẬP HỌC PHẦN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HK I, NĂM HỌC 2023 - </b>2024

1. Giới thi u hoệ ạt động PR của một doanh nghi p cệ ụ thể. Phân tích t m quan ầtrọng c a các hoạt động PR đó đếủ n hoạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp. trang 2

2. Giới thiệu/Đề xuất hoạt động PR n i b c a doanh nghi p c ộ ộ ủ ệ ụ thể. Phân tích vai trị nh ng hoữ ạt động PR n i bộ ộ này đối v i chiớ ến lược PR chung c a doanh ủnghi p/hoệ ạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp. trang 4

3. Gi i thiớ ệu/Đề xuất hoạt động truy n thông n i b c a doanh nghi p cề ộ ộ ủ ệ ụ thể. Phân tích vai trị nh ng hoữ ạt động truy n thông nề ội b ộ này đối với chiến lược PR chung c a doanh nghi p/hoủ ệ ạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp. trang 74. Giới thiệu/Đề xuất m t s ộ ự kiện th c tự ế c a m t doanh nghi p c ủ ộ ệ ụ thể. Phân tích việc quán tri t nguyên t c t ệ ắ ổ chức s ự kiện c a s ủ ự kiện đó. trang 9

5. Trình bày m t kh ng ho ng th c ti n c a m t doanh nghi p cộ ủ ả ự ễ ủ ộ ệ ụ thể trên thực tế. Phân tích thực hi n n i dung ệ ộ ngăn chặn khủng hoảng đó trang 13 .

6. Giới thiệu/Đề xuất các kĩ thuật quan h khách hàng cệ ủa doanh nghi p cệ ụ thể trên th c tiự ễn. Phân tích các k thu t quan h khách hàng ỹ ậ ệ đó. trang 15

7. Đề xuất m t chiộ ến lược quan h công chúng c a m t doanh nghi p c ệ ủ ộ ệ ụ thể. Phân tích căn cứ và tác dụng c a chiủ ến lược đó. Trang 17

3. Sinh viên t l y ví d minh hự ấ ụ ọa trong danh sách lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp, thương hiệu được nêu ở Ghi chú 2.

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Câu 1: Giới thi u hoệ ạt động PR c a mủ ột doanh nghi p c ệ ụ thể. Phân tích t m quan ầtrọng c a các hoạt động PR đó đếủ n hoạt động kinh doanh c a doanh nghiủ ệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Câu 2: <b>Giớ</b>i thi<b>ệu/Đề xuấ</b>t ho<b>ạt độ</b>ng PR n i b c a doanh nghi p c<b>ộộ ủệụ thể. </b>

Phân tích vai trị nh ng ho<b>ữạt động PR n i b ộ ộ này đối v i chiớến lược PR chung của doanh nghi p/hoệạt độ</b>ng kinh doanh c a doanh nghi<b>ủệp.</b>

PR n i b ( internal PR) là hoộ ộ ặt động đầu tiên trong vi c thi t l p, duy tri fvaf ệ ế ậquản lý các hoạt động PR c a b t kì 1 t ủ ấ ổ chức, DN nào. Đây là mối quan h cơng ệchúng c c kì quan trong, quyự ết định s thành b i trong hoự ạ ạt động c a m i t ủ ọ ổ chức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>1.1 Tổ chức các cuộc họp và thảo luận </b>

Theo định kỳ, các phòng ban của Unilever, tùy theo các văn phịng khác nhau trên tồn thế giới sẽ tổ chức các cuộc họp và thảo luận.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Qua cu c h p, các phòng ban, b ộ ọ ộ phận c a Unilever sủ ẽ thảo lu n, xem xét, ậ đánh giá các hoạt động đã và đang làm của doanh nghiệp, hiệu suất làm việc của nhân viên trong nội bộ, tổng kết thành tựu đạt được và đưa ra các mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch, quyết định hành động, chuyển giao việc làm, trách nhiệm trong thời hạn tới.

Các vấn đề được đề ập đế c n t p trung vào nâng cao chậ ất lượng nhân s n i b , t ự ộ ộ ừđó phát triển kinh doanh của từng chi nhánh đế ập đoàn. Trưởn t ng phòng ban sẽ cùng nhau đề ra các k ế hoạch đào tạo nhân s , nhu cự ầu và cách nâng cao năng lực của nhân viên, và tuy n dể ụng nhân tài trong tương lai.

<b>1.3 Xây dựng các bộ phim, hình ảnh tài liệu </b>

Không chỉ phát triển các website nhằm truyền thơng nội bộ mà Unilever cịn xây dựng các bộ phim, hình ảnh tài liệu về quá trình phát tri n c a t ể ủ ổ chức, các thành tựu đạt được nh m t o d ng ni m t hào c a các thành viên n i b v công ằ ạ ự ề ự ủ ộ ộ ềty, tạo động l c m nh m cho nhân viên ti p t c c g ng phự ạ ẽ ế ụ ố ắ ấn đấu đưa công ty ngày m t l n mộ ớ ạnh hơn. Truyền thông n i bộ ộ trong Unilever giúp các lãnh đạo truy n tề ải thông điệp đến các nhân viên. Khi truy n thông n i bề ộ ộ đạt hi u quệ ả, nhân viên trong công ty m i nhớ ận ra được vai trị quan trọng khi đóng góp sức lực và cống hiến cho công ty, các nhân viên trong công ty g n k t v i nhau tắ ế ớ ạo nên m t tộ ập đồn bền vững như hiện tại.

● Truyền thơng n i b trong vi c tìm kiộ ộ ệ ếm nhân tài: Chơi trò chơi trong vòng phỏng vấn đầu tiên, Sử ụ d ng cơng nghệ phân tích biểu cảm, Trải nghi m ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

môi trường làm việ ảc o, Tái cấu trúc nguồn lực thông qua công nghệ số, Phát tri n n n t ng sể ề ả ố để đánh giá nhân viên, Đào tạo đội ngũ nhân viên

<b>1.4 Tạo ra những giá trị truyền thống Tổ chức sự kiện PR nội bộ </b>

Tổ chức đại hội, hội nghị, lễ ội thường niên h

<small>- </small> Unilever tổ chức các đạ ội h i và h i nghộ ị thường niên nh m t ng k t tình ằ ổ ếhình hoạt động c a cơng ty và t ủ ừ đó rút ra những kinh nghi m b ích và v ệ ổ ẽra các mục tiêu, phương hướng đi trong tương lai.

<small>- </small> Hằng năm theo định kỳ Unilever sẽ tổ chức các l h i khá lễ ộ ớn để chào m ng các s ừ ự kiện ví d ụ như ngày thành lập cơng ty, đại hội cổ đông…<small>1.5 </small><b>Ra đời thước phim kỷ niệm 25 năm Unilever đồng hành cùng khách </b>

<b>hàng Việt. </b>

<small>1.6 </small><b>Sự tin cậy và tôn trọng giữa lãnh đạo và nhân viên: </b>

*/ Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người đúng chỗ.

*/ Unilever có chế độ thưởng phạt cơng minh, quan tâm đến thông tin phản hồi của nhân viên */ Unilever luôn quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân . viên nhưng khơng tị mị q mức đến nó,

Câu 3: <b>Giới </b>thi<b>ệu/Đề xuấ</b>t ho<b>ạt độ</b>ng truy n thông n i b c a doanh nghi<b>ềộ ộ ủệp cụ thể. Phân tích vai trị nh ng hoữạt độ</b>ng truy<b>ền thông n i bộ ộ này đố ới </b>i vchi<b>ến lượ</b>c PR chung c a doanh nghi p/ho<b>ủệạt độ</b>ng kinh doanh c a doanh <b>ủ</b>

nghi p <b>ệ . </b>

Truy n th ng nề ố ộ ội b là m t n i dung quan trộ ộ ọng và được s d ng ph ử ụ ổ biến trong các t ổ chức và doanh nghi p. Mệ ục đích của truyền thông n i b ộ ộ hướng t i là. ớ

<b>- cung cấp thông tin thường xuyên cho mọi người trong t ổ chức về nhi m v ệụ</b>

công vi c mà t <b>ệổ chức đó phải thực hi n trong t ng th i kệừờ ỳ. </b>

<small> S d ng n n tử ụềảng Youtube để truyền thông n i b ộ ộ</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>Trong nhi u doanh nghi p, n n t ng Youtube c a doanh nghiềệềảủệp thường được sử dụng đểquảng cáo, qu ng bá s n ph m ho c thảảẩặậm chí sẽ được tri n khai các n i dung m i, tách rểộớời kh i doanh nghiỏệp. </small>

<small>Tuy nhiên, Vinamilk đã đi theo một hướng khác khi v n d ng sậụự tiệ ợ ủn l i c a n n tềảng Youtube để làm kênh truy n thông n i bềộ ộ cho doanh nghiệp. Nhắm bắt được người lao động hi n nay s thường có những hoệẽạt động gi i trí trên Youtube, viảệc Vinamilk đăng tải những thông tin về doanh nghi p trên n n t ng này s giúp công ty ti p cệề ảẽếận người lao động một cách tự nhiên, không gị bó, gượng ép. </small>

<small>Thêm vào đó, Youtube là một nền t ng m , không ch cán b cơng nhân viên Vinamilk có ảởỉộthể xem những video truy n thông n i b Youtube mà cềộ ộả những khách hàng, đối tác có mong mu n h p tác v i doanh nghi p hoốợớệặc các ng viên muứốn tham gia vào đội ngũ nhân s c a doanh nghiự ủệp. </small>

<small>Các video trên Youtube c a Vinamilk có nủội dung khá đơn giản nhưng đều hàm ch a nh ng ứữthông tin quan tr ng: ọ</small>

<small>- Các b n tin th i s v ảờ ự ề những thành tựu Vinamilk đạt được - Video thông báo c a Tủổng giám đốc </small>

<small>- Video t ng k t thành tích c a Vinamilk ổếủ- Các chi n d ch xã h i Vinamilk tham gia ếịộ</small>

<small>- Những chi n d ch, m u qu ng cáo Vinamilk s n xu t ếịẩảảấ</small>

<small>- Những cu c thi trong n i b Vinamilk và do Vinamilk tài trộộ ộợ thực hi n ệ</small>

<b>- tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong nội bộ tổ chức xây dựng mối quan </b>

h giao ti p t<b>ệếốt đẹ</b>p gi<b>ữa các thành viên giữa lãnh đạ</b>o và nhân viên. <small>- Phát hành b n hùng ca Vinamilk ả</small>

<small>Việc các doanh nghi p xuệất bản nh ng ca khúc thu c v doanh nghiữộềệp, ph c v cho doanh ụụnghiệp cũng khơng cịn q xa lạ. Đơn cử, ta có nhãn hàng Coca Cola là m t doanh nghiộệp v n hành âm nh c trong các hoậạạt động qu ng bá s n ph m và thảảẩể hiện m c tiêu r t t t. ụấ ốVinamilk đã tung ra ca khúc “Ai cũng là hoa tiêu” - là bản hùng ca thể hiện rõ cho không ch ỉkhách hàng, đối tác, người tiêu dùng thấy đượ ầc t m nhìn và s m nh c a doanh nghiứệủệp trong vi c phát tri n các s n phệểảẩm. </small>

<small>Thêm vào đó, đây cũng là lời nhắc nhở, một cách truy n c m h ng làm vi c khéo léo và ềảứệthông minh cho đội ngũ người lao động để họ không quên đi sơ tâm, quên đi cốt lõi trong vi c xây d ng s n ph m ph c v xã h ệựảẩụụội.</small>

<small>S d ng ph n m m sử ụầềố để quản lý nhân viên </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>Hệ thống E-Office giúp Vinamilk qu n lý nhân viên d dàng ngay c trong nhảễảững trường h p b t kh kháng ph i làm viợấảảệc online, lãnh đạo và nhân viên không th g p m t tr c tiể ặặựếp. Nhân viên có thể báo cáo cơng vi c, xin ý kiệến online và lãnh đạo có thể s d ng ch ký s ử ụữốđể xác nhận, đưa ra các quyết định kịp thời. </small>

<small>Vinamilk cũng là cái tên được nhắc đến thường xuyên tại các giải thưởng lớn như Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Vi t Nam (2017-ệ2020)</small>

- tuyên truy n là ph<b>ềổ biến đường lối chủ trương chính sách của Đả</b>ng pháp

<b>luật của nhà nướ</b>c nh<b>ắc nhở mọi ngườ</b>i trong t<b>ổ chức s ng và làm vi c theo ốệđúng yêu cầu và pháp lu t và n i quy c a t ậộủổ chứ</b>c.

<small>• Đối v i Luớật pháp và cơ quan nhà nước: Vinamilk luôn tôn tr ng và cam kọết mọi hoạt động kinh doanh u tuân th theo quy nh c a pháp lu đềủđịủật.</small>

- khích l <b>ệ và động viên nh ng tữấm gương "việc tốt, ngườ ố phát động các </b>i t t"

<b>phong trào thi đua trong tổ chức. </b>

<small>Trong quá trình xây d ng v n hóa doanh nghi p, Vinamilk t p trung thi t l p các chính sách ựăệậế ậhấp dẫn để giữ chân nhân tài và th ng xuyên tườổ chức các t liên hoan, tuyên d ng các cá đợươnhân xu t sấ ắc để khích l và ng viên s n l c cệđộự ỗ ựủa nhân viên</small>

<b>Dẫn ch ng: ứ</b>

Câu 4: Gi i thi<b>ớệu/Đề xuấ</b>t m t s <b>ộự kiệ</b>n th c t c a m t doanh nghi p c <b>ự ế ủộệụ thể. </b>

Phân tích vi c quán tri t nguyên t<b>ệệắ ổ</b>c t <b>chứ</b>c s <b>ự kiệ</b>n c a s <b>ủự kiện đó.</b>

<small>1. </small> <b>đặt mục tiêu rõ ràng cụ thể cho tổ chức sự kiện </b>

<small>2. </small> <b>Xác định đúng đối tượng công chúng mục tiêu </b>

<small>3. </small> <b>Xác định thông điệp và quảng bá cho sự kiện </b>

<small>4. </small> <b>Xây dựng kế hoạch chi tiết cho tổ chức sự kiện </b>

<small>5. </small> <b>Nhân lực </b>

<small>6. </small> Ngân sách. Dẫn ch ng minh hứ ọa:

<b>Lễ ra mắt xe điện của Vinfast: Đẳng cấp và thấm đẫm tinh thần tự hào dân tộc! </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b> 1.Mục tiêu của lễ ra mắt xe điện của Vinfast vào năm 2018 rất rõ ràng và cụ thể: </b>

<small>- </small> Thứ nhất, là thu hút được sự chú ý của giới công chúng, truyền thông. Sự kiện giới thi u s n phẩm của vinfast là giới thiệu m t s n ph m mới v a ệ ả ộ ả ẩ ừđược ra đời, chưa từng xuất hiện ở VN mu n làm cho công chúng biố ết đến và nâng cao nh n th c v dòng xe này ậ ứ ề

<small>- </small> Lễ ra m t xe VinFast không ch là s ắ ỉ ự kiện gi i thi u sớ ệ ản ph m VinFast tẩ ới công chúng trong nước, mà cịn là thời điểm chính th c m bán xe máy và ứ ởnhận đặt hàng s m cho ô tô v i bi u giá h p dớ ớ ể ấ ẫn.

<small>- </small> Bên c nh vi c gi i thi u s n ph m và công b b ng giá, VinFast s t ạ ệ ớ ệ ả ẩ ố ả ẽ ổ chức nhi u hoề ạt động bên l ề đặc sắc như chương trình trải nghi m xe Klara thông ệminh, mở thẻ VinID để nhận ưu đãi khi mua xe; thưởng th c tinh hoa ứ ẩm thực B c – Trung - Nam t các ngh ắ ừ ệ nhân hàng đầu Việt.

Chị Lê Th Thu Thu - nị ỷ ữ chủ ị t ch VinFast xuất hi n trong chiệ ếc áo dài đỏ, chia sẻ y t hào v đầ ự ề định hướng của VinGroup:

"Mục tiêu của Vingroup là xây dựng thương hiệu Việt Nam t m cỡ quốc t , và ầ ếhôm nay, chúng tôi xin gi i thi u t i quý v thành quớ ệ ớ ị ả đầu tiên trên con đường hiện th c hóa s mự ứ ệnh đó đưa chiếc ơ tơ đầ- u tiên của Vi t Nam tham d tri n ệ ự ểlãm qu c t . Chúng tôi r t vui m ng b i k t lúc này, Viố ế ấ ừ ở ể ừ ệt Nam đã chính thức có tên trên bản đồ ngành công nghi p ch tệ ế ạo xe hơi thế giới".

<small>2. </small> <b>Đối tượng công chúng mục tiêu của vinfast. </b>

Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Vinfast là Nam, tu i t 25 45, sụ ủ ổ ừ – ống ở thành thị; t i 2 thành ph l n (TP.HCM và Hà N i), thu nh p nhóm A, quan tâm tạ ố ớ ộ ậ ới kinh doanh, hiện đại, thích nh ng thữ ứ đồ thể hiện đẳng cấp cũng như giải quyết các nhu c u c p cao trong cu c sầ ấ ộ ống.

Ngoài ra sự kiện ra m t này c a Vinfast còn nhắ ủ ằm hướng đến những đối tượng công chúng khác như: nhà phân phối, quan hệ với các bên báo chí: báo chí trong nước và báo chí nước ngồi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<small>3. </small> <b>Xác định thông điệp và quảng bá cho sự kiện </b>

Với thông điệp như David Lyon Giám đố- c thiết kế xa hơi Vinfast đã công bố: "Với nh ng chiữ ếc xe này, chúng tôi đang đưa tinh thần Vi t Nam hiệ ện đại lên sân khấu th ế giới"..

Với thông điệp nêu trên, VF đã có cách quảng bá vơ cùng hồnh tráng và r m rầ ộ. Tận d ng triụ ệt để ấ t t cả các kênh social để gây được s chú ý. Chiự ến lược Marketing của VinFast đánh vào nơi nhiều người dùng Vi t Nam tham gia nhệ ất để ế ti p c n và quảng bá thương hiệu của mình. ậ

VinFast đã khơng ngừng đưa lượng Seeding thương hiệu vào Fanpage chính thức và mang v m t k t qu vô cùng kh khi. Hề ộ ế ả ả ầu như đến 90% ph n h i tích c c và ả ồ ựbiết đến thương hiệu VinFast khi được hỏi đến.

Ngoài ra, VinFast cũng đi theo xu hướng sử dụng Influencer Marketing, người có ảnh hưởng trong cộng đồng để tăng độ phủ thương hiệu. Những cái tên được VinFast l a ch n bao gự ọ ồm:

Hoa h u Tr n ti u vy, cùng c u c u th David Beckham. ậ ầ ể ự ầ ủ

<b> 4.Xây dựng kế hoạch chi tiết cho tổ chức sự kiện. </b>

S ự kiệ ễn l ra mắt xe điện của VF được th c hiự ện vào 15h25 ngày 2/10. VF đã có kế hoạch và hành động như sau:

Trước thời điểm 15h25 ngày 2/10, hàng loạt đường link c p nh t màn ra m t cậ ậ ắ ủa VinFast được ấn chia sẻ, dồn d p nh ng dòng tr ng thái bày t sậ ữ ạ ỏ ự phấn khích và hồi hộp trước 2 mẫu xe Việt ở trời Tây được đăng tải.

Và sau hàng lo t nh ng thông tin lạ ữ ần lượt được xác nhận như tên gọ ủi c a 2 mẫu xe, hình nh th c rò r , dàn KOLs tham gia s ả ự ỉ ự kiện...

Lựa chọn địa điểm: VF l a chự ọn Paris Motor Show để giới thi u 2 mệ ẫu ô tô đầu tiên c a Vi t Nam. B i l , Paris Motor Show luôn thu hút truy n thông ủ ệ ở ẽ ề thế giới với hơn 10.000 phóng viên đến từ hơn 100 nước khác nhau tham dự và đưa tin mỗi năm. Triển lãm cịn được lên sóng hàng trăm giờ trên kênh truy n hình Pháp ềcũng như các nước trên thế giới, từ Châu Âu cho đến Châu Mỹ và Châu Á. Đây

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

cũng là nơi hội tụ tất cả các "anh tài" trong ngành ơ tơ tồn cầu, như BMW, Honda, Hyundai, Toyota, Suzuki, Porches, Peugeot,... Trong khn kh tri n lãm, ổ ểcó r t nhi u s ấ ề ự kiện liên quan và tạo ảnh hưởng của nó lên ngành ơ tơ th ế giới.

<b>Lên kịch bản tổ chức rõ ràng, ấn tượng: </b>

<small>- </small> Phần m màn là s k t h p uy n chuy n gi a tinh th n Vi t Nam hiở ự ế ợ ể ể ữ ầ ệ ện đại và nh ng giá tr truy n th ng dân t c.Gi a tr i Tây, m màn cho bu i ra ữ ị ề ố ộ ữ ờ ở ổm t là ti t m c múa ngh thu t "Làng tôi". M t ti t m c "r t Vi t Nam" ắ ế ụ ệ ậ ộ ế ụ ấ ệ<small>- </small> Sau đó là lời phát biểu của Chị Lê Thị Thu Thuỷ - nữ chủ tịch VinFast và

màn xuất hiện của LUX A2.0 và LUX SA2.0.

<small>- </small> Sự xuất hi n ti p theo c a Hoa h u Tr n Ti u Vy cùng c u c u th David ệ ế ủ ậ ầ ể ự ầ ủBeckham có m t trên sân kh u khiặ ấ ến không khí như vỡ ồ.

<small>5. </small> <b>Nhân lực. </b>

Xét trên 2 lĩnh vực là người tổ chức sự kiện và người tham gia s ự kiện.

Người tham gia lễ ra mắt của Vinfast: Hơn 1 ệu ngườtri i cùng xem màn ra mắt tại bu i triổ ển lãm được quan tâm nh t thấ ế giới tại Vinfast.vn. Chưa một sự kiện nào t i Vi t Nam lạ ệ ại đạt được con s ố người xem kỷ lục đến thế.

Người tổ ch c s ki n trong lễ ra mứ ự ệ ắt đều là nguồn nhân l c có chự ất lượng cao tại VF, b i h ở ọ là người được đào tao, được huấn luyện bài bản, có trình độ và sự sáng t o c c k cao. ạ ự ỳ

Về vấn đề m i c u c u thờ ự ầ ủ bóng đá nổ ếi ti ng thế giới David Beckham, m c giá ứđể mời David Beckham xu t hi n trong một s ki n vào khoảng 500 ngàn - 1 ấ ệ ự ệtri u USD. Tuy nhiên, m c chi phí th c t ệ ứ ự ế phả ỏ ra để ời b m i Beckham xu t hiấ ện

</div>