<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SENKHOA LOGISTIC & THƯƠNG MẠI QUỐC TẾLUẬT VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH – 1416 – 2133</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SENKHOA LOGISTIC & THƯƠNG MẠI QUỐC TẾLUẬT VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH – 1416 – 2133</b>

<b>BÁO CÁO</b>

<b>ĐỀ TÀI: BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG</b>

<i>Bảng 1_ tên các thành viên</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i>Bảng 2_ phân cơng cơng việc</i>

<b>HỒN THIỆN</b>

Nguyễn Lê Diễm Quỳnh Làm cách nào để chính phủ bảo vệ người tiêu dùng + mục tiêu

100%Huỳnh Võ Thiên Thủy Quyền riêng tư của người tiêu

dùng trong thời đại kỹ thuật số + mục tiêu của luật người tiêu dung

Trần Vũ Anh Thư Vì sao có phong trào người tiêu dùng + quyền của người tiêu dùng+ các đáp trả tích cực của DN

Đào Nhật Trường Bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng + powerpoint

100%Nguyễn Thị Bích Trâm Trách nhiệm sản phẩm + cải cách

luật và các giải pháp

100%

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

MỤC LỤC

1. KHÁI QUÁT CHUNG...1

1.1. Giải thích...1

1.2. Đối tượng thực hiện...1

2. PHONG TRÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG...1

3. QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG...3

4. MỤC TIÊU CỦA CÁC LUẬT NGƯỜI TIÊU DÙNG...3

5. NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ...3

5.1. Tầm quan trọng của thông tin cá nhân...3

5.2. Làm thế nào để bảo vệ người tiêu dùng trong thời đại hiện nay:...3

6. TRÁCH NHIỆM SẢN PHẨM...4

6.1. Đặc điểm của trách nhiệm sản phẩm...4

6.2. Học thuyết về trách nhiệm sản phẩm...4

6.3. Cải cách luật trách nhiệm sản phẩm và các giải pháp khác nhau...5

7. CÁC ĐÁP TRẢ TÍCH CỰC CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI LỢI ÍCH CỦANGƯỜI TIÊU DÙNG...6

TÀI LIỆU THAM KHẢO...7

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>1. KHÁI QUÁT CHUNG1.1. Giải thích</b>

Quyền lợi của người tiêu dùng: là những lợi ích mà họ nhận được sau khi mua và dùng một loại hàng hoá dịch vụ nào đó. Điều này được nhà nước pháp luật và xã hội công nhận.

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng: phương pháp giúp người tiêu dùng có được những sự lựa chọn tối ưu, và đồng thời giải quyết những vấn đề khiếu nại về sản phẩm.

<b>1.2. Đối tượng thực hiệna) Tổ chức chính phủ</b>

- Nhà nước đưa ra những biện pháp nhằm tăng cường hỗ trợ, tư vấn và tuyên truyền vềquyền lợi cho người tiêu dùng;

- Tập trung phát triển về công nghệ và tạo nên các ứng dụng mua sắm trực tuyến uy tínan tồn;

Ví dụ: Các doanh nghiệp tập trung phát triển chất lượng sản phẩm, bên cạnh đótăng cường bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng, gia tăng các chính sách bảo hànhbảo dưỡng. Điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm về sản phẩm và những quyền lợimà họ nhận được sau khi mua sản phẩm.

<b>c) Tổ chức cá nhân ( người tiêu dùng)</b>

- Những tổ chức xã hội tham gia vào phong trào bảo vệ người tiêu dùng- Các phong trào bảo vệ quyền lợi

<i>Ví dụ: Những năm 1980 của thế kỷ XX phong trào tiền nào của nấy </i>

<i>“value-for-money”: được sự trợ giúp của các tổ chức phi chính phủ, với múc tiêu bảo vệ</i>

quyền lợi cho người tiêu dùng (tối thiểu hố chi phí và tối đa hoá chất lượng sảnphẩm)

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>2. PHONG TRÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG</b>

- Phong trào là một sự kiện tập thể có tổ chức nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua. Nóđược xuất hiện khi người tiêu dùng muốn được đối xử công bằng và trung thực trên thịtrường. Khi một số hoạt động kinh doanh không đáp ứng được các tiêu chuẩn này làmtổn hại tới người mua như giá cả tăng cao gây ảnh hưởng đến thị trường, sản phẩm khôngđáng tin cậy và gây hại đến sức khỏe con người

Ví dụ

- Về các tổ chức vận động Hoa kỳ bao gồm Liên đoàn người tiêu dùng ( ConsumerFederation Of America). CFA ủng hộ nhiều vấn đề quan trọng đối với cộng đồng ngườitiêu dùng:

+ Bênh vực cho Cơ quan Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng.

+ Bênh vực cho việc bảo vệ người tiêu dùng đối với thẻ tín dụng, bao gồm việcthông qua Đạo luật về Trách nhiệm, Trách nhiệm và Tiết lộ (CARD) của Thẻ Tíndụng .

+ Vận động để thực hiện các tiêu chuẩn về hiệu suất nhiên liệu cao hơn (CAFE).+ Vận động để bảo vệ người tiêu dùng cho các nhà đầu tư, bao gồm cả việc thôngqua luật Sarbanes Oxley.

+ Vận động để biết thêm quyền hạn và trách nhiệm đối với Cục Quản lý Thựcphẩm và Dược phẩm để đảm bảo an toàn cho nguồn cung cấp thực phẩm.+ Vận động cho luật an tồn sản phẩm, bao gồm cả việc thơng qua Đạo luật Cảithiện An toàn Sản phẩm Tiêu dùng và quy định ATV.

<i><b>Tại sao phong trào người tiêu dùng được ra đời?</b></i>

- Ngày càng có nhiều sản phẩm phức tạp ra đời làm nhiễu loạn sự lựa chọn của kháchhàng khi mua các sản phẩm. Hầu hết người tiêu dùng khó có thể đánh giá chất lượng sảnphẩm dịch vụ khi mua có đạt hay khơng

- Các dịch vụ, sản phẩm ngày càng chuyên nghiệp và khó để phán xét hơn khi người tiêudùng không được hướng dẫn và tư vấn để đánh giá sản phẩm có tốt hay khơng.

- An tồn của sản phẩm là một vấn đề hàng đầu nhưng đã bị một số doanh nghiệp bỏ quagây ảnh hưởng tới sức khỏe con người. một số sp như thuốc, thực phẩm chức năng, thựcphẩm, đồ chơi trẻ em dễ bị tổn hại

- Công nghệ hiện đại làm cho DN dễ tiếp cận tới người tiêu dùng hơn qua những quảngcáo. Điều này đồng thời cũng tiềm ẩn rất nhiều nguy hại, vì khách hàng sẽ có khả năngmua nhầm hàng kém chất lượng và không biết được thơng tin chính xác về sản phẩm vàdịch vụ.

- Quyền riêng tư của người mua có nguy cơ bị xâm phạm khi đây là thời đại 4.0 nơi màmọi người đều lên mạng tra và so sánh giữa các sản phẩm

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>3. QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG</b>

<i>- Được an toàn: sức khoẻ sẽ được ưu tiên lên hàng đầu, chống lại hàng hóa nguy hiểm</i>

đến tính mạng và cuộc sống.

<i>- Được thơng báo: được cung cấp những thơng báo chính xác, được bảo vệ chống gian</i>

lận, lừa dối dẫn dắt thông tin, quảng cáo và được cung cấp các sự kiện để hình thànhquyết định mua hàng.

<i>- Được lựa chọn: đảm bảo bất cứ lúc nào cũng tiếp cận với nhiều loại sản phẩm và dịch</i>

vụ với giá cả cạnh tranh; quy định của chính phủ để được đám bảo chất lượng và dịch vụvới giá cả phải chăng.

<i>- được được lắng nghe: đảm bảo lợi ích của họ được thực hiện trong việc phát triển các</i>

sản phẩm dịch vụ.

<i>- được riêng tư: đảm bảo bảo mật thơng tin cá nhân trong q trình giao dịch như tình</i>

hình tài tài chính, sức khoẻ, danh tính không được tiết lộ trừ khi được ủy quyền.

<b>4. MỤC TIÊU CỦA CÁC LUẬT NGƯỜI TIÊU DÙNG </b>

- Cung cấp những thơng tin những thơng tin chính xác và đầy đủ khi mua hàng. Từ đó có thể đưa ra các quyết định lựa chọn mua. Nhằm thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng;

- Bảo vệ các đối tượng tiêu dùng trước các nguy cơ, nguy hiểm tiềm tàng;- Gia tăng sự cạnh tranh về giá đồng thời giúp tăng doanh số;

- Quyền riêng tư của khách hàng được bảo vệ

<b>5. NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THỜI ĐẠI KỸ THUẬT SỐ 5.1. Tầm quan trọng của thông tin cá nhân</b>

- Đầu thế kỉ 21 với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, vấn đề quyềnriêng tư của người tiêu dùng càng được quan tâm cấp thiết

+ Ngày càng có nhiều cơng nghệ mới cho phép các doanh nghiệp thu thập và sử dụngmột lượng lớn dữ liệu cá nhân về khách hàng và khách hàng tiềm năng.

+ Điều nguy hiểm là thông tin này khơng chỉ có thể bị sử dụng gian lận mà cịn thể hiệnsự xâm phạm khơng chính đáng vào quyền riêng tư của một cá nhân..

<b>5.2. Làm thế nào để bảo vệ người tiêu dùng trong thời đại hiện nay:</b>

- Câu hỏi đặt ra: Làm thế nào vẫn bảo vệ được sự riêng tư của người tiêu dùng trong khi vẫn thúc đẩy được thương mại trực tuyến?

- Các phương pháp đề xuất :

Người tiêu dùng tự giúp mình

Sử dụng các ứng dụng, phần mềm giúp bảo mật sự riêng tư của mình.3

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Luật quyền riêng tư

Ủng hộ các luật mới của chính phủ bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng trực tuyếnPhổ biến rộng rãi về tầm quan trọng của thông tin cá nhân giúp nâng cao nhận thức

Đối với người tiêu dùng giúp họ nhận ra sự quan trọng của bảo mật thông tin.

Đối với doanh nghiệp thực hiện tốt quy định về sử dụng thông tin khách hàng, không sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.

<b>6.1. Đặc điểm của trách nhiệm sản phẩm</b>

- Về trách nhiệm pháp lí đối với sự an toàn của người tiêu dùng bởi nhà sản xuất, cung ứng hàng hóa.

- Chịu trách nhiệm sản phẩm gồm các chủ thể: + Người sản xuất sản phẩm

+ Người có nhiệm vụ phân phối trung gian + Người cung cấp sản phẩm

- Cơ sở xác định trách nhiệm sản phẩm: + Khuyết tật trong quy trình sản xuất

<i>- trách nhiệm nghiêm ngặt (strict liability)</i>

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

+ “Người tiêu dùng cần phải chứng minh ba yếu tố cơ bản để yêu cầu về trách nhiệm nghiêm ngặt: (i) Nguyên nhân; (ii) Thiệt hại; (iii) Khuyết tật.”

Ví dụ: Vụ kiện lịch sử của ông trùm fast food McDonald's: “Bà Stella Liebeck 81 tuổi đã được bồi thường 2,9 triệu USD vì vết bỏng khi làm đổ tách cà phê nóng vào người. Người phụ nữ đã mua cà phê tại cửa sổ lái xe qua cửa hàng

McDonald's ở Albuquerque, New Mexico đã bị bỏng khi cố gắng mở nắp khi đangtrong xe hơi của mình. Trong trường hợp năm 1994, McDonald's lập luận rằng khách hàng thích cà phê của họ bốc hơi, rằng cốc của họ cảnh báo người uống rằng bên trong đang nóng và người phụ nữ phải chịu trách nhiệm vì đã tự làm đổ cà phê. Nhưng các bồi thẩm viên không đồng ý, bị thuyết phục bởi những lập luận rằng vết bỏng của người phụ nữ là vết thương nặng cần ghép da và phải nằm viện bảy ngày và bằng chứng rằng McDonald's đã khơng làm nguội cà phê của mình ngay cả sau khi nhận được.”

- <i>sự vi phạm nghĩa vụ bảo đảm</i> (breach of warranty)

+ “Các hình thức bảo đảm bao gồm: (i) Bảo đảm công khai (express warranty); (ii)Bảo đảm ngầm định về tính thương mại (implied warranty of merchantability); (iii) Đảm bảo ngầm định về tính phù hợp về công dụng của sản phẩm (implied warranty of fitness)."

<b>6.3. Cải cách luật trách nhiệm sản phẩm và các giải pháp khác nhau</b>

- Đạo luật Công bằng (Class ActionFairness Act) được Quốc hội thông qua vào năm 2005, cải cách luật trách nhiệm sản phẩm lần đầu tiên qua nhiều năm.

- Các yếu tố quan trọng của bộ Luật: “Hầu hết những vụ kiện chuyển từ tòa án địa phương đến tòa án liên bang; Luật sư trong một số loại trường hợp được chi trả dựa trên bao nhiêu nguyên đơn thực sự nhận, hoặc bao nhiêu thời gian luật sư bỏ ra cho các trường hợp.”

<i><b>*Phương thức giải quyết tranh chấp thay thế - ADR (Alternative dispute resolution)</b></i>

- Là cách để giải quyết những bất đồng giữa các công ty và người tiêu dùng, nhằm ngăn ngừa và giải quyết các tranh chấp với sự trợ giúp của bên thứ ba hơn là sử dụng tịa án ngồi tranh tụng,

- Hai hình thức chính của phương thức giải quyết tranh chấp thay thế: Trọng tài và Hoà giải

+ Hòa giải: được dùng để bảo vệ khi các lợi ích hợp pháp bị xâm hai, giúp các bêntranh chấp đạt được thỏa thuận, chấm dứt xung đột một cách ổn thỏa và có sự tham gia của hòa giải viên.

+ Trọng tài: Trong Luật mẫu UNCITRAL có đề cập tại điều 7 như sau:

<i> “Thỏa thuận trọng tài là thỏa thuận mà các bên đưa ra trọng tài mọi hoặc các tranh chấp nhất định phát sinh hoặc có thể phát sinh giữa các bên về quan hệ pháp lý xác định,dù là quan hệ hợp đồng hay không phải là quan hệ hợp đồng. Thoả thuận trọng tài có thể dưới hình thức điều khoản trọng tài trong hợp đồng hoặc dưới hình thức thoả thuận riêng.”</i>

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Nhiều người ủng hộ ADR với ý kiến: “Đây là một cách nhanh hơn và ít tốn kém hơnđể giải quyết các tranh chấp giữa công ty với người tiêu dùng và không phải cột vào hệ thống tư pháp với những vấn đề nhỏ”

- Một khía cạnh khác gây tranh cãi ADR của người tiêu dùng: “Sử dụng các điều khoản trọng tài bắt buộc”

<b>7. CÁC ĐÁP TRẢ TÍCH CỰC CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI LỢI ÍCHCỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG</b>

<b>Các doanh nghiệp đã quản lý chất lượng tốt hơn:</b>

- Xác minh nhu cầu mà người tiêu dùng nhắm đến, theo dõi những sản phẩm, dịch vụ có đám ứng được các nhu cầu hay khơng, phân tích và đảm bảo về chất lượng của sản phẩm sẽ khơng có khiếm khuyết và liên tục cải tiến để loại bỏ các các vấn đề về chất lượng.- Thực hiện đủ các bước ở các giai đoạn mang lại nhiều lợi ích khi DN biết xây dựng sản phẩm đúng lúc làm giảm nguy cơ trách nhiệm pháp lý và xây dựng được lòng trung thànhvới thương hiệu.

- Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ là đáp ứng những nhu cầu của khách hàng.- Những thách thức về trách nhiệm kinh doanh khi DN sản xuất hàng an toàn và chất lượng cao nhưng được những người khác sử dụng theo cách nguy hiểm và bất hợp pháp.- Thiết lập văn phòng hỗ trợ người tiêu dùng 24/7: có các đường dây nóng và website để tương tác với người tiêu dùng.

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO</b>

1. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

2. Pháp luật về trách nhiệm sản phẩm: Từ lí thuyết đến thực tiễn ở Việt Nam

7

</div>