BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TIỂU LUẬN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.16 MB, 35 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH

---

BÁO CÁO CUỐI KỲ

MƠN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆUU TÊN ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN

CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU

TẬP ĐOÀN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH

---

BÁO CÁO CUỐI KỲ MƠN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TÊN ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tiến sĩ NGUYỄN TIẾN SỸ

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ... iv

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU. ... 5

1.1. Khái niệm về chiến lược thương hiệu: ... 5

1.2. Mối quan hệ giữa chiến lược thương hiệu với chiến lược kinh doanh, và chiến lược Marketing: ... 6

1.3. Vai trò của chiến lược thương hiệu: ... 7

1.3.1. Truyền đạt bản sắc cốt lõi của doanh nghiệp ... 7

1.3.2. Xây dựng niềm tin với khách hàng ... 7

1.3.3. Tạo sự khác biệt cho thương hiệu ... 7

1.3.4. Loại bỏ những chiến lược tiếp thị sai lầm ... 8

1.3.5. Cải thiện hoạt động của doanh nghiệp ... 8

1.4. Thành phần cơ bản của một chiến lược thương hiệu ... 8

1.4.1. Giá trị cốt lõi ... 8

1.4.2. Định vị chiến lược ... 8

1.4.3. Hồ sơ khách hàng lý tưởng ... 9

1.4.4. Lời hứa thương hiệu ... 9

1.4.5. Bộ nhận diện thương hiệu ... 9

1.4.6. Các điểm tiếp xúc thương hiệu ... 9

1.4.7. Tiếng nói và giọng điệu thương hiệu ... 10

1.5. Các loại chiến lược thương hiệu: ... 10

1.5.1. Chiến lược sản phẩm:... 10

1.5.2. Chiến lược dòng sản phẩm: ... 11

1.5.3. Chiến lược dãy sản phẩm: ... 11

1.5.4. Chiến lược thương hiệu dù: ... 12

1.5.5. Chiến lược thương hiệu nguồn: ... 12

1.5.6. Chiến lược thương hiệu bảo trợ: ... 12

1.6. Xây dựng chiến lược thương hiệu: ... 12

1.6.1. Xem xét chiến lược kinh doanh tổng thể ... 13

1.6.2. Xác định khách hàng mục tiêu ... 13

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

1.6.3. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu ... 13

1.6.4. Phát triển định vị thương hiệu ... 13

1.6.5. Phát triển thông điệp ... 13

1.6.6. Phát triển tên, logo, khẩu hiệu ... 14

1.6.7. Phát triển chiến lược tiếp thị nội dung ... 14

1.6.8. Triển khai, theo dõi và điều chỉnh ... 14

1.7. Phân tích mơi trường: ... 15

1.7.1. Phân tích nghành: ... 15

1.7.2. Phân tích khách hàng: ... 15

1.7.3. Phân tích doanh nghiệp: ... 16

1.8. Xác định yếu tố cốt lỗi của thương hiệu: ... 16

1.8.1. Tầm nhìn, sứ mạng của thương hiệu: ... 16

1.8.2. Triết lí kinh doanh: ... 17

1.8.3. Giá trị cốt lỗi của thương hiệu: ... 17

1.8.4. Câu chuyện và truyền thuyết thương hiệu: ... 17

1.9. Định vị thương hiệu: ... 18

1.9.1. Khái niệm về định vị thương hiệu: ... 18

1.9.2. Quá trình định vị thương hiệu: ... 18

1.10. Xác định mục tiêu cho chiến lược thương hiệu: ... 19

1.11. Phát triển và mở rộng thương hiệu: ... 19

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TẬP ĐỒN CÀ PHÊ TRUNG NGUN. ... 20

2.1. Giới thiệu sơ lược về Doanh Nghiệp. ... 20

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

iii

3.2. Chiến lược về sản phẩm: ... 26

3.3. Chiến lược dãy sản phẩm cà phê Trung Nguyên: ... 27

3.3.1. Dãy cà phê rang xay: ... 27

3.3.2. Dãy cà phê pha phin: ... 27

3.3.3. Dãy sản phẩm cà phê hòa tan: ... 27

3.3.4. Dãy sản phẩm cà phê hạt: ... 28

3.4. Chiến lược dòng sản phẩm cà phê Trung Nguyên: ... 28

3.5. Đánh giá chiến lược của cà phê Trung Nguyên: ... 29

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

LỜI CẢM ƠN

Môn học Quản Trị Thương Hiệu là một trong những môn học rất cần thiết đối

với các đối tượng nghiên cứu nghành quản trị kinh doanh hay nằm ở tầm cỡ vĩ mô ở các doanh nghiệp kinh doanh các lĩnh vực nói chung về lĩnh vực Quản Trị Kinh Doanh. Bởi nó sẽ giúp hoạch định được hiệu quả hơn cho các doanh nghiệp về các cơ cấu tổ chức, chiến lược và phương pháp để phát triển thương doanh nghệp ở tầm cỡ quốc tế, định hướng được các giá trị cốt lõi của công ty luôn đi theo một mục tiêu nhất định mà doanh nghiệp đã đề ra, giúp cho những nhà quản trị phát triển thương hiệu doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Định hướng vai trò trở thành một trong những nhà kinh doanh quốc tế của ngành Quản Trị Kinh Doanh, tôi đã rất may mắn được học đầy đủ kiến thức của một nhà kinh doanh. Hiểu được qui trình hình thành của quá trình quản trị thương hiệu một trong những mơn học chun mơn hóa nghành Quản Trị Kinh Doanh, nhằm phát triển hoạt động quản trị thương hiệu của doanh nghiệp.

Tôi trân thành cảm ơn nhà trường đã không ngừng nghiên cứu và cập nhật các kiến thức phù hợp với các sinh viên và học viên cao học nghành Quản Trị Kinh Doanh.

Trân thành cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Tiến Sỹ, Thầy là một chuyên gia tư vấn và giảng dạy các kiến thức về Kinh Doanh , cụ thể là hoạt động môn học Quản Trị

Thương Hiệu, đã được thầy truyền tải vô cùng thiết thức, thông qua những bài giảng

lý thuyết, nhưng chúng tôi những học viên cao học đã hiểu sâu hơn và thiết thực hơn, thực tế hơn về các kiến thức về việc hình thành chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp. Xong thầy còn đưa ra những lời giải đáp thắc mắc đúng vào trọng tâm những vấn đề, thầy rất gần gũi và chuyên nghiệp trong việc tư vấn và giảng dạy.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU. 1.1. Khái niệm về chiến lược thương hiệu:

Khái niệm:

Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu, chính sách và các kế hoạch chủ yếu để đạt được

mục tiêu.

Chiến lược thương hiệu (Brand Strategy) là việc xây dựng, quản trị những khái niệm và suy

nghĩ của khách hàng nhằm mục đích tạo nên một hình ảnh mang ý nghĩa tích cực cho nhãn hiệu. Đây là một bản kế hoạch dài hạn được lập ra nhằm xây dựng thương hiệu với nhiệm vụ đạt được các mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Mục đích của chiến lược thương hiệu là tạo ấn tượng với khách hàng tiềm năng và hoàn thành các mục tiêu cụ thể. Nếu doanh nghiệp không có chiến lược thương hiệu thì rất dễ tạo ra các xung đột trong hoạt động phát triển, kinh doanh, tiếp thị. Điều này khiến các hoạt động thiếu nhất quán, không để lại được ấn tượng đặc biệt cho khách hàng.

Tóm lại, Chiến lược là một kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện và tính phối hợp, được thiết kế để bảo bảo đảm rằng các mục tiêu cơ bản của công ty sẽ được thực hiện.Tiến trình xác định mục tiêu cơ bản dài hạn, lựa chọn cách thức hoặc phương hướng hành động và phân bổ các nguồn tài nguyên để thực hiện mục tiêu mà công ty đặt ra cho thương hiệu. Là định hướng và con đường mà công ty đặt ra cho thương hiệu.

Ví dụ cụ thể về quản trị chiến lược:

Để hiểu rõ hơn về chiến lược phát triển thương hiệu thì bạn hãy cùng tìm hiểu thêm thông qua chiến lược của Coca-Cola. Logo của thương hiệu này được chuẩn hóa vào năm 1923 và không thay đổi. Kết quả là hơn 100 năm qua, Coca-cola đã in sâu trong trí nhớ của người tiêu dùng trên tồn thế giới.

Hình 1. Hình ảnh thương hiệu Coca Cola qua từng giai đoạn đổi mới từ 1886 đến nay.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

1.2. Mối quan hệ giữa chiến lược thương hiệu với chiến lược kinh doanh, và chiến lược Marketing:

- Mối quan hệ giữa chiến lược thương hiệu và chiến lược kinh doanh. - Mối quan hệ giữa chiến lược thương hiệu và chiến lược marketing.

Chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh là kế hoạch tổng thể để đạt được các mục

tiêu của doanh nghiệp. Nó phác thảo các hành động mà doanh nghiệp sẽ thực hiện để đạt được các mục tiêu của mình, chẳng hạn như xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ và thực hiện các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.

Chiến lược thương hiệu: Chiến lược thương hiệu là kế hoạch xây dựng và duy trì thương

hiệu của doanh nghiệp. Nó bao gồm các yếu tố như thơng điệp của thương hiệu, bản sắc trực quan và định vị trên thị trường.

Chiến lược marketing: Chiến lược marketing là kế hoạch xúc tiến và bán các sản phẩm

hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nó bao gồm các chiến thuật như quảng cáo, truyền thông xã hội và quan hệ công chúng. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, điều quan trọng là ba chiến lược này phải được liên kết chặt chẽ để có hiệu quả. Chiến lược kinh doanh phải cung cấp thông tin cho các chiến lược tiếp thị và thương hiệu, đồng thời các chiến lược marketing và thương hiệu phải hỗ trợ các mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp. Để có hiệu quả, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần đảm bảo rằng chiến lược kinh doanh, chiến lược thương hiệu và chiến lược marketing của họ đều được tích hợp và liên kết với nhau. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp truyền đạt hiệu quả giá trị của mình tới thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của mình. Điều quan trọng nữa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là phải thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chiến lược này khi cần thiết để luôn phù hợp và cạnh tranh trên thị trường.

Trong một doanh nghiệp giữa chiến lược kinh doanh, chiến lược thương hiệu và chiến lược marketing có mối quan hệ mật thiết với nhau.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

1.3. Vai trò của chiến lược thương hiệu:

Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến tính năng của sản phẩm. Họ cịn quan tâm đến câu chuyện gắn liền với sản phẩm đó. Theo bài viết Giá trị tiêu dùng, kỳ vọng thương hiệu thay đổi trong năm 2020 của Washington University in St.Louis: 55% người tiêu dùng cho biết họ quan tâm đến giá trị thương hiệu nhiều hơn so với trước đại dịch Covid-19. 52% cho biết họ đã mua hàng từ một thương hiệu lần đầu tiên vì giá trị của thương hiệu đó. 82% cho biết họ sẽ chọn thương hiệu này thay vì thương hiệu khác và trả nhiều tiền hơn vì giá trị thương hiệu. Chiến lược thương hiệu giúp doanh nghiệp truyền tải rõ bản sắc cốt lõi: mục đích, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của doanh nghiệp. Và kể câu chuyện thương hiệu một cách hiệu quả chính là điều cốt lõi để thu hút, giữ chân khách hàng. Brand Strategy có vai trị rất quan trọng.

Thương hiệu không phải là một thứ hữu hình. Nó là sự tổng hợp của nhiều điều, nhưng trên hết, nó được tạo ra bởi nhận thức của mọi người về doanh nghiệp. Để nuôi dưỡng niềm tin với khách hàng, bạn phải minh bạch, trung thực. Chiến lược thương hiệu sẽ giúp bạn có cái nhìn tồn diện về tồn bộ hệ sinh thái thương hiệu và xác định các cơ hội để cải thiện trải nghiệm cũng như củng cố mối quan hệ với khách hàng. Như Marty Neumeier đã nói trong The Brand Gap: “Khách hàng tin tưởng thương hiệu của bạn khi trải nghiệm luôn đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của họ.”

Tại sao mọi người nên chọn sản phẩm của công ty bạn mà không chọn sản phẩm đến từ thương hiệu khác? Điều gì khiến sản phẩm và doanh nghiệp của bạn khác biệt? Nếu khách hàng khơng nhìn thấy sự khác biệt rõ ràng giữa sản phẩm, doanh nghiệp bạn với sản phẩm, doanh nghiệp khác; họ sẽ không mua hàng. Và nếu có mua hàng, họ cũng sẽ không trở thành khách hàng trung thành.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

1.3.4. Loại bỏ những chiến lược tiếp thị sai lầm

Khi có chiến lược thương hiệu rõ ràng, bạn có thể đưa ra các quyết định chính xác hơn khi xây dựng kế hoạch tiếp thị tháng, quý. Bạn có thể dễ dàng trả lời cho câu hỏi: “chúng ta có nên bắt trend này khơng?”, “sản phẩm mới này có phải là thứ khách hàng thực sự cần không?”. Theo lời của David Ogilvy, người được mệnh danh là cha đẻ của ngành quảng cáo: “Mỗi quảng cáo nên được coi là một phần đóng góp cho biểu tượng phức tạp là hình ảnh thương hiệu.”

Chiến lược thương hiệu mạnh giúp tất cả nhân viên trong công ty có cùng một mục tiêu. Khi đó, các thành viên trong công ty sẽ hợp tác tốt hơn để nhanh chóng đạt được mục tiêu ấy.

1.4. Thành phần cơ bản của một chiến lược thương hiệu

Tùy thuộc vào quy mơ và tính chất của doanh nghiệp, chiến lược thương hiệu có thể bao gồm các thành phần khác nhau. Dưới đây là các thành phần có thể nằm trong một chiến lược thương hiệu.

Đây là những niềm tin và lý do hàng đầu khiến mọi việc trong công ty diễn ra. Các giá trị cốt lõi của thương hiệu bị ảnh hưởng nặng nề bởi các giá trị của người sáng lập/lãnh đạo cơng ty và chúng khó có thể thay đổi. Apple sẽ không phải là Apple nếu không có Steve Jobs (và Tim Cook càng xa rời các giá trị của Steve Job về thiết kế và đổi mới sản phẩm, thì thương hiệu của Apple sẽ càng tệ hơn).

IKEA được định vị là nhà sản xuất đồ nội thất hiện đại nhưng giá cả phải chăng. Abercrombie & Fitch được định vị là một thương hiệu thời trang (hơi preppy) dành cho những người trẻ tuổi. Bạn muốn định vị mình như thế nào trong tâm trí khách hàng? Bạn khơng thể

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

bắn trúng mục tiêu nếu bạn không biết mục tiêu của mình là gì. Tùy thuộc vào quy mô, đặc thù của doanh nghiệp mà Brand Strategy gồm các thành phần khác nhau.

Bạn đang cố gắng thu hút ai đến với doanh nghiệp của mình? Thay vì phân tán tài chính và nhân sự để cố gắng trở thành lựa chọn của tất cả mọi người, bạn nên tập trung hướng vào một nhóm đối tượng cụ thể.

Khi bạn biết giá trị thương hiệu, định vị chiến lược và chân dung khách hàng lý tưởng, việc phát triển lời hứa thương hiệu trở nên dễ dàng. Lời hứa thương hiệu là thơng điệp nói với đối tượng mục tiêu. Nó cho họ biết điều gì sẽ xảy ra khi họ tương tác với thương hiệu. Một lời hứa thương hiệu tốt nên đơn giản, đáng tin cậy, khác biệt, phù hợp và truyền cảm hứng. Ví dụ, lời hứa thương hiệu của Nike là: “Mang lại nguồn cảm hứng và sự đổi mới cho mọi vận động viên* trên thế giới”. Dấu * biểu thị rằng nếu bạn có cơ thể, bạn là một vận động viên.

Bộ nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, yếu tố đồ họa,…) là một phần của chiến lược thương hiệu. Sự khác biệt của một thiết kế đẹp mắt và nội dung quảng cáo hiệu quả có thể tạo nên sự thành công của một công ty hoặc sản phẩm. Là con người, chúng ta bị thu hút bởi những thứ đẹp đẽ. Một chiến lược tốt sẽ giúp bạn xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu đẹp và phù hợp với mục tiêu định vị, cũng như thị hiếu của khách hàng lý tưởng. >> Xem thêm: Roadshow là gì?

Điểm tiếp xúc thương hiệu là bất kỳ điểm tiếp xúc nào giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Chúng có thể bao gồm trang web tiếp thị, bản tin email, tài khoản truyền thông xã hội, cửa hàng truyền thống, đường dây hỗ trợ khách hàng và bao bì sản phẩm,… Một chiến lược

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

thương hiệu tốt sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào những điểm tiếp xúc quan trọng nhất, có năng suất cao nhất để tránh phân tán lực lượng.

Chiến lược thương hiệu cũng nên cung cấp thông tin cơ bản về cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Thương hiệu muốn trở thành một chuyên gia với giọng điệu nghiêm túc hay trở thành một người bạn với khách hàng khi truyền tải các thông tin dưới dạng hài hước?

1.5. Các loại chiến lược thương hiệu:

Các thương hiệu cạnh tranh nhau nhằm phát huy tối đa khả năng của từng thương hiệu và tránh trường hợp những thương hiệu yếu – kém hiệu quả làm giảm uy tín của thương hiệu mạnh.

Hầu như không thấy tên thương hiệu công ty trong việc gắn nhãn theo phương thức này.

Hình 2.Chiến lược sản phẩm cà phê Trung Nguyên.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.5.2. Chiến lược dòng sản phẩm:

Đặt một tên thương hiệu và một thơng điệp cho một nhóm các sản phẩm có cùng thuộc tính hoặc chức năng.

Tuy nhiên, các sản phẩm vẫn giữ nguyên tên thuộc tính của nó.

Hình 2. Chiến lược dịng sản phẩm cà phê sáng tạo của tập đoàn cà phê Trung Nguyên .

Dùng một tên thương hiệu và một định vị duy nhất cho một dãy các sản phẩm.

Tập trung một tên thương hiệu duy nhất và có thể cộng lực truyền thông cho các sản phẩm.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

1.5.4. Chiến lược thương hiệu dù:

Sử dụng thương hiệu chung cho mọi sản phẩm của công ty ở các thị trường khác nhau

Nhưng mỗi sản phẩm lại có cách quảng bá và cam kết riêng trước khách hàng và công chúng.

Từ một tên thương hiệu chính (thương hiệu mẹ) sẽ đặt thêm tên gọi để tạo thành thương hiệu kế cận (Sub – Brand) cho các sản phẩm.

Hay nói cách khác là sử dụng một tên thương hiệu mạnh (hay phù hợp với yêu cầu chiến lược của công ty) gắn ghép vào tên sản phẩm của mình.

Mỗi sản phẩm lại có cách quảng bá và cam kết riêng trước khách hàng và công chúng.

Xây dựng thương hiệu đƣợc bảo trợ - thương hiệu mới có mối quan hệ gắn bó và được hỗ trợ bởi thương hiệu chuẩn – thương hiệu bảo trợ.

Mục đích của chiến lược này là xây dựng lòng tin của khách hàng cho thương hiệu mới và thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu bảo trợ.

Trong chiến lược này, thương hiệu bảo trợ chỉ đóng vai trị mang tính hỗ trợ.

Chiến lược bảo trợ được chia làm ba dạng: chiến lược bảo trợ nhẹ, chiến lược bảo trợ mạnh, chiến lược thương hiệu nối tên.

1.6. Xây dựng chiến lược thương hiệu:

Mỗi doanh nghiệp có cách xây dựng chiến lược thương hiệu khác nhau. Dưới đây là 8 bước cơ bản và đơn giản nhất mà bạn có thể áp dụng để xây dựng Brand Strategy cho đơn vị của mình.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

1.6.1. Xem xét chiến lược kinh doanh tổng thể

Chiến lược kinh doanh tổng thể là bối cảnh cho chiến lược phát triển thương hiệu. Nếu bạn rõ ràng nơi bạn muốn đưa cơng ty mình đến, Brand Strategy sẽ giúp bạn đạt được điều đó.

Bạn đang mắc một sai lầm lớn nếu bạn đang xác định khách hàng mục tiêu là “mọi người”. Thực tế cho thấy, các cơng ty có mức tăng trưởng, lợi nhuận cao đều tập trung vào việc xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu. Phạm vi càng hẹp, tốc độ tăng trưởng càng nhanh. Đối tượng mục tiêu càng đa dạng, nỗ lực tiếp thị của bạn càng bị pha lỗng.

Các cơng ty thực hiện nghiên cứu có hệ thống về nhóm khách hàng mục tiêu sẽ phát triển nhanh hơn và có nhiều lợi nhuận hơn. Những cơng ty nghiên cứu thường xun hơn (ít nhất một lần mỗi quý) càng phát triển nhanh hơn. Nghiên cứu giúp bạn hiểu về hành vi, tâm lý của khách hàng; để từ đó dự đốn nhu cầu của họ và đưa ra thông điệp phù hợp.

Bước tiếp theo trong quá trình xây dựng chiến lược thương hiệu là phát triển định vị thương hiệu. Công ty của bạn khác với những công ty khác như thế nào và tại sao khách hàng tiềm năng nên chọn sản phẩm, dịch vụ công ty bạn cung cấp? Tuyên ngôn định vị thường dài từ ba đến năm câu, cung cấp về bản chất của thương hiệu. Nó phải dựa trên thực tế, vì bạn sẽ phải thực hiện những gì bạn đã hứa. Nó cũng phải bao gồm một chút khát vọng để bạn có mục tiêu phấn đấu.

Bước tiếp theo bạn cần làm là phát triển các thông điệp cho các nhóm đối tượng mục tiêu khác nhau. Mặc dù định vị thương hiệu cốt lõi chỉ có một, nhưng mỗi nhóm đối tượng (phân

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

loại theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý,…) có thể có những mối quan tâm riêng biệt. Và thông điệp mà bạn gửi đến cần phù hợp với họ.

Tên, logo và khẩu hiệu không phải là thương hiệu. Chúng là một phần trong bản sắc thương hiệu, là cách để giao tiếp hoặc tượng trưng cho thương hiệu. Khi phát triển tên, logo và khẩu hiệu, bạn không nên đưa ra quyết định dựa vào cảm nhận của Hội đồng quản trị hay nhân viên công ty; mà bạn cần đưa ra quyết định dựa trên đánh giá của khách hàng mục tiêu.

Tiếp thị nội dung đồng thời tăng cả khả năng hiển thị và danh tiếng, giúp nuôi dưỡng sức mạnh thương hiệu. Phát triển chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả là cách giúp thương hiệu trở nên phù hợp với đối tượng mục tiêu. 6.8. Phát triển trang web, fanpage,… Website, fanpage,… là nơi mà khách hàng tìm đến để tìm hiểu về cơng ty, những điều công ty đang làm và khách hàng của cơng ty. Khách hàng tiềm năng có thể mua hoặc không mua sản phẩm/dịch vụ sau khi ghé thăm website, fanpage của công ty; nhưng chắc chắn họ sẽ không mua nếu website, fanpage,… gửi sai thông điệp.

Bước cuối cùng này trong quá trình xây dựng và thực thi chiến lược thương hiệu có thể là một trong những bước quan trọng nhất. Rõ ràng là một chiến lược phát triển thương hiệu thành công sẽ khơng hiệu quả nếu nó khơng bao giờ được thực hiện. Một chiến lược được phát triển, bắt đầu với những mục đích tốt đẹp. Nhưng sau đó, mọi người có thể quá bận rộn với các nhiệm vụ thực tế và việc phát triển thương hiệu bị trì hỗn. Cuối cùng, chiến lược thương hiệu sẽ bị lãng quên. Đó là lý do tại sao bạn cần theo dõi sát sao hoạt động phát triển thương hiệu. Chiến lược có được thực hiện như kế hoạch khơng? Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng mới? Nếu kết quả bạn nhận được không như mong đợi, bạn cần tìm hiểu lý do và có những điều chỉnh phù hợp để đạt được mục tiêu đã đề ra.

</div>