Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch Nội địa của Công ty Cổ phần Công Nghệ Du lịch BestPrice

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (22.4 MB, 91 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyễn thông mạng xã hội đổi với sản phẩm du lịch Nội địa của Công ty Cổ phan

Công Nghệ Du lịch BestPrice ”

Giảng viên hướng dẫn: TS. Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện : Trần Thu Hiền

Mã sinh viên : 11191884

Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Kó1

Hà Nội - Năm 2022

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo thực tập chuyên đề với đề tài: “Hồn thiện

hoạt động truyền thơng mạng xã hội đối với sản phâm du lịch Nội địa của Công ty Cổ phần Công Nghệ Du lịch BestPrice” là bài làm cá nhân của em dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Thị Huyền Trang. Mọi số liệu về công ty BestPrice trong bản báo cáo phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá về tình hình kinh doanh của cơng ty là hồn tồn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tính chính xác cũng như tn thủ các quy định về trích dẫn thơng tin và tài liệu tham khảo. Các thông tin trong báo cáo là kết quả do em tìm hiểu được thông qua website, nhân viên của công ty và các nguồn tham khảo uy tín và được em đúc

rút qua q trình làm việc tại cơng ty, khơng sao chép từ ngn tài liệu, báo cáo

khác. Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước khoa, bộ môn va nhà trường về

dé tài nghiên cứu của mình.

Sinh viên thực hiện

Trần Thu Hiền

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám hiệu cùng với tồn thé các thầy cơ thuộc Khoa Du lich & Khách sạn Trường Đại học

Kinh tế Quốc dân đã tạo điều kiện cho em được học tập và có cơ hội trải nghiệm thực tế mơi trường làm việc trong ngành Du lịch.

Em cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn - TS. Trần Thị Huyền Trang đã giúp đỡ em rat tận tinh trong quá trình hướng dẫn, tao điều kiện và cho em những nhận xét quý báu dé em có thé hồn thành tốt bản báo

cáo thực tập này.

Lời cuối cùng, em xin cảm ơn toàn thé Ban giám đốc và nhân sự của Công

ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice, đặc biệt là anh Bùi Thanh Tú — mentor

hướng dẫn em trong quá trình thực tập tại công ty đã chia sẻ và chỉ dạy cho em

những kinh nghiệm làm việc thực tế , đồng thời cũng giúp đỡ em rất nhiều trong

quá trình nghiên cứu.

Trong quá trình em thực tập cũng như làm bài báo cáo này khó tránh khỏi

những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến nhận xét của thầy cô để em có thể hồn thiện hơn bài báo cáo này. Đồng thời đó cũng là hành trang quý báu để em hoàn thiện bản thân sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2022Sinh viên thực hiện

Trần Thu Hiền

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

DANH MỤC BANG BIEU

PHAN MỞ ĐẦUU...- 2° +eEEEs4EE+EEEA4E7A4907380004102281prxke 1 1. Lý do chọn đề tài ...--- << sscs©ss£sse se se EssEseEssessesserserserserssssee 1 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...--- << ssssssesseessessessesses 3 3. Đối tượng nghiên €ỨU...-- s- << s£ se s£ss£s£ se sessesessesersersese 3

4. Phạm vỉ nghién CỨU...o- œ5 2 2 9 9.84 9.999 9.99 999589.999958 3

5. Phương pháp nghién CỨU... o << 5s 5 9 959954 5989968999 5.8 3

6. Kết cấu đề tài... «-ssccsresrxerxeerkerksesrrsrerrsesrsesrsenrsesrsenrsepree 4

CHUONG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VE CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU LICH BESTPRICE...---°-s°ssssessess 5

1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch

H€SÏPFCC...0 G5 G5... 9 cọ. lọ. T0... 00.0009. 0000 40000400000 6009 0806 5l.I.]I. Tén CONG ty VA VỊ ẤÍ... << << << 4... 1e 5D.1.2. QUY TO 0... 51.1.3. Hình thức sở Nit va Quan Ïý... co << G5 SE Y3 Y9. 1. 5

1.1.4. Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chién lược và gid trị cốt lỗi... 6

1.1.5. Các lĩnh vực hoạt động chính của CON ty ...--<««<s«<«s 7

1.2. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phan

Công nghệ Du lịch B€S(ÏPTÏCG... o5 < << 5< s9 9 996895 85686666 8JN/./j1. 1,0,1... .n56.ốố..ố.ố... 8

1.2.2. Quá trình PNGt triéM coeccecssssscssssssscvsssssssssssesssssssssssssssssssssssssssesssssssssees 8 1.3. Mơ hình cơ cấu tơ chức Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Du lịch

H€SÍÏPFCC... G5 S. HH... nọ. 0.0009 00009 0091 004000006009 0800 9

1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tỔ €ÏLỨC ...--e- << ©cs©se£xe£teetsetseteereerxerreererrsrrerree 9

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phịng ban trong cơng ty 10

1.3.2.1. Giám đốc điều hành ...----¿-::-22++t+Exxttrtrtrsrtrtrrrrrrrrrrrrre 10

1.3.2.2. Phong MarketIng... - - << 1x11 TH TH ng ng rry 11

1.3.2.3. Phong công nghệ thơng tin... eeesceceeeeeeenceeeeneeeeeeeseneeeeaes 11

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

1.3.2.4. Phịng tài vụ và hành chính ...- -- «+ «+ +++£++x++eexeersseeseees 121.3.2.5. Phịng thị trường Inbounid... ..-- -- «+ «+ ++s£+sxx+see+eeeesseeseees 12

1.3.2.6. Phòng thi trường nỘI Ởa...-- - -- + + + #sEESseEseeeerersseree 13

1.4. Điều kiện kinh doanh Công ty Cổ phần Cơng nghệ Du lịch

H€S(ÍPTÍCC...- G5 G5 9. cọc 0 0.0000 000000609000809060160980040.0 13

1.4.1. Nguồn nhân LU ...- << ©c<©c<©cecceeEeeEeEeetseceeererrerrerrerrere 13 1.4.2. NQun tài CHÍTtÌ,... - 5-6 Se Set EEEESEESEkeEkererEksrkererrerrsreeree 16 1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ tÏuuiẬt...---s-cscsceece+eecseceerrerrsrrsrrerrere 18 1.4.4. Nguôn khách và thị [FƯỜN KNACH ... <5 5 5s S1 se 19 1.4.5. Mạng lưới hợp tác với các nhà cung cấp của công Éy...--. 21

1.5. Kết quả kinh doanh Công ty Cổ phan Công nghệ Du lich BestPrice

giai Coan 2019 — 2021 ... 0= < 5s s 9 9... 0009.004.0009 0006006096 08 22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT DONG TRUYEN THONG MẠNG XÃ HOI DOI VỚI SAN PHAM DU LICH NỘI DIA CUA

CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU LICH BESTPRICE... 26

2.1 Tong quan về thị trường du lịch Nội dia của Cơng ty Cổ phan Cơng

nghệ Du lịch Bi€s(ÏPFÌC€... -...o- <5 6 5 5< S9 9 99. 00 0 0966099608 262.1.1 Segmentation — Phân đoạn thi fFỜN...-s- << <<ss<<s£esees 262.1.2 Targeting — Lựa chọn thị trwOng MU TU...- <5<<s<<ss<< 272.1.3. Positioning — Dinh VỊ... . << << s . ... 27

2.2 Nguồn lực và ngân sách dành cho hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice giai đoạn 2019 — 2.2.1 Giới thiệu về bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông mạng xã

[/10ể97,Ấ4///12/0 7007070580806 ne... 28

2.2.2 Nguồn lực của công ty cho hoạt động truyền thông mang xã hội . 29 2.2.2.1 Hệ thong công nghệ thông tin...----2- 2+ ©52©5225£2££+£x+£xzxezez 29 2.2.2.2 Điều kiện nguồn nhân lực ... --- +22 eeeessssseeeeees 29 2.2.2.3 Điều kiện về nguồn VON ...--- 2-2 + E+£E+£Et£E2EE2EEeExerkerkered 31 2.2.3. Đánh giá chung về nguồn lực dành cho hoạt động truyền thơng

//71/-®x.0,10 0 01P0ẼẺ588Ẻ®Ẻa... 33

2.2.3.1 Đối với nguồn lực công nghệ...--- 2-5252 22££+£z+£x+rxerxezez 332.2.3.2 Đối với nguồn nhân lực...-- 2-2 2 s+x+£x+£E£+E++EE+Ezrxsrxersered 33

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

2.2.3.3 Đối với nguồn vốn...---2-©5¿©52+SE2EE+EEEEEEEEEEEEEE211211 2121 re, 34 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thơng mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Du lịch BestPrice... 34 2.3.1 Các kênh truyền thơng mạng xã hội đang được sử dụng để giới thiệu về sản phẩm du lịch nội địA...-- 2-22 se se seesesscsereerscrscsee 34

2.3.1.1 FacebOOK... ... cọ HH ni 34

2.3.1.2 Z⁄AÌO...- TH TH HH HH HT vc 41

2.3.1.3 ÏnsfagØram...-- -- -- + HH HH HH ni 43

"E6 há... ... 45

2.3.2 Thực trạng hoạt động truyền thơng mạng xã hội đối với sản phẩm

du lịch Nội địa của BestPrice (theo 3 tiêu chí cua Neil Patel)... 48

PIN». oj0 hố... ... 48° 2) nh ad ... 502.3.2.3 ÏnSfaØram... -.--- -- -cc SH HH HH ng 53

"du 0... ... 54

2.3.2.5 Kết quả thực Hi@n o...ceececeececcescesessessessesessessessessesesessessesseseestsseeseaees 55 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội dia của Cơng ty CO phần Cơng nghệ Du lịch

H€SfÏPFÍCC...d G5 G5 9 nụ... c0 000 0000.00005004.0009.900.9.900910096 00 57

V 0w 06). 7 nan n... 57

2.4.2 HAN CUEcessessesssssvessecsecsecsecssssssssesseesesnessssasssssscsscssesacsacsacsssssscssceseeseens 57

2.4.3 NQUYEN NNGN ...scsccsscsssesccesscsccsesesscessessseccsssscssesssessesseessesseeseesseeseess 582.4.3.1 Nguyén nhân chủ Quan... ceecesseesseesseceseesececeseceaeesseeeseeesaeeeaeeeses 58

2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan...-- -- «+ + ++*sE+seEsseeeeeesseessees 59

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUÁT MỘT SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT

ĐỘNG TRUYEN THONG MẠNG XÃ HỘI DOI VỚI SAN PHAM DU

LICH NOI DIA CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE DU LICH

BESTTPPRIC EE,...o- 0 5 5< 9... 9... 000.0000006 800 61

3.1 CƠ sở GE XUẤT ...s°-ssseEYA4EYRHE.AHE7.A1 0794901400938 E9seprrd 613.1.1 Định hướng chién lược kinh doanh của cơng ty...-....--- 613.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm kinh doanh du lịch nội địa... 613.1.3 Định hướng phát triển các kênh truyền thơng mạng xã hội trongMarketing sản phẩm du lịch nội did ...---- 5< 5< ©cs©sscseersersecsecse 62

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

3.2 Điền kiện thực hiện các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền

thơng mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội dia của công ty... 62

3.2.1 Điều kiện vé công NNE..cccceccsssessscsscssssssessssssssssessessssssssssssssssessssessess 62 3.2.2 Điều kiện về nguồn NNGN LUC ...---c2c< se csccseeseesreerserscescee 62 3.2.3 Điều kiện VỀ NQUON VON ...---- 5-2 se S52 eceEEssEesreererrsresree 64 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng mang xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty ...--- 64

TÀI LIEU THAM KHẢO ...- 2-5-2 << ssessssessesssessess 72

PHU LUC csssssssssssssssssscssssssssssscsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssseess 73

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC VIET TAT

STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

1 MXH Mạng xã hội2 TTS Thực tập sinh

3 CTCP Công ty cổ phan

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC HÌNH ANH

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BestPrice ...---:-s+c+s+e+EsEEzEtEvEzszrsrsree 10

Hình 2.1 Giao diện chính của Fanpage Facebook BestPrice.vn của cơng ty

Hình 2.4 Giao diện Messenger và WhatsApp trong phần tin nhắn của trang Fanpage Facebook BestPrice 'TTaV€ÌL...- - c + 1xx HT HH rệt 40Hình 2.5 Giao diện chính của kênh Zalo của cơng ty BestPrice... -- 41

Hình 2.6 Giao diện chính của mục tin nhắn trên Zalo của cơng ty BestPrice ... 42

Hình 2.7 Giao diện chính của trang MXH Instagram của cơng ty BestPrice... 44

Hình 2.8 Giao diện chính của trang MXH YouTube của cơng ty BestPrice... 46

Hình 2.9 Thống kê nhân khâu học của đối tượng khách hàng tương tác với trang Fanpage Facebook của công ty BesfPFICe...- -- G- Ă tk Hy 50Hình 2.10 Lượt tương tác của khách hàng trên kênh Zalo của BestPrice trong 7 tháng đầu năm 20222...--- ¿- ¿©kSt9EE9EE9E12112121111711111211211211111111 11111. x6 52 Hình 2.11 Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng đối với kênh MXH Zalo của Công ty Cổ phan Cơng nghệ Du lịch BestPrice...--- 2 ¿5 s+cs+£s+£+z£zzse2 53 Hình 2.11 Doanh thu dich vụ lưu trú, ăn uống và du lich lữ hành 9 thang đầu năm Bial Goan 2018 — 2022 50%... 59

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 1.1. Bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch

BestPrice giai đoạn 2019 — 22 Ì...- --- 2c tk 9119 11911211 ng Hy 13

Bang 1.2. Co cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch BestPrice giai

s010208027/20011777... 16

Bang 1.3. Số liệu về co sở vật chất của Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch

BestPrice Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021 ...- -- 5c S132 EEkseerseerrererrree 18

Bảng 1.4. Tổng lượt khách công ty BestPrice giai đoạn 2019 — 2021... 19 Bảng 1.5. Đặc điểm đối tượng khách Nội địa BestPrice ...- --‹---+- 19 Bảng 1.6 Báo cáo kết quả kinh doanh của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

giai đoạn 2019-22 Ï...- s1 + 129911910 191101 TH nu HH HH HH 23

Bảng 2.1 Phân đoạn thị trường khách đối với sản phẩm du lịch Nội địa của CTCP

Công nghệ Du lịch BestÏPFrIC€... - G2 2 3321131311151 111111 Ekrrry 26

Bảng 2.2 Phân bồ nhân sự cho hoạt động truyền thông MXH tại Bestprice... 30

Bảng 2.3 Phân bổ đối với hoạt động truyền thông MXH dành cho mảng Nội địa

của công ty giai đoạn 2019 — 22] ... ..- - -c + +13 3319111111111 1 key 31

Bảng 2.4 Phân bé ngân sách cho các kênh truyền thông MXH đối với mảng Nội

địa của cơng ty BestPrice giai đoạn 2019 — 202 Ì...- c6 «se ssirsrrsrek 32

Bảng 2.5 Thống kê số lượt tương tác đối với trang Fanpage Facebook

BestPrice.vn của công ty BestPrice giai đoạn 2019 - 2021...--«+- 35

Bảng 2.6 Thống kê số lượt tương tác đối với trang Fanpage Facebook BestPrice

Travel cua cơng ty BestPrice giai đoạn 2019 - 2021 ...-.c +«<++<+svxsse 38

Bảng 2.7 Thống kê số lượt tương tác đối với kênh MXH Instagram của Cơng ty

121081958331) 0ì1v 1020092020 ẺẼẺnnớằỔẢẢẢ.Ả.... 43

Bảng 2.8 Thống kê số lượt tương tác qua kênh MXH YouTube của công ty

BestPrice giai đoạn 2019 — 22 1...- +. 1t 1* 1121111115 1191111111111 11111 kg rưy 46

Bảng 2.9 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản phẩm Nội địa

qua fanpage Facebook công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021... .-- 48

Bang 2.10 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản phẩm Nội

dia qua kênh Zalo của công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021...- --- 51

Bang 2.11 Thống kê tin nhắn Broadcast MXH Zalo của cơng ty BestPrice giai

§1020 0927200101777... ... 5

Bảng 2.12 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản phẩm Nội

dia qua kênh Instagram của công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021... 53

Bang 2.13 Tổng hợp các chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông sản pham Nội

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

địa qua kênh YouTube của công ty BestPrice giai đoạn 2019-2021... 54

Bang 2.14 Kết quả thực hiện hoạt động truyền thông MXH đối với san phẩm du

lịch Nội địa của CTCP BestPrice giai đoạn 2019 - 2021...---<+<-x<<+ 55

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

PHAN MO DAU 1. Ly do chon dé tai

Truyền thông mạng xã hội (MXH) là một thuật ngữ thé hiện cách thức truyền thông sử dụng các nền tảng MXH. Đặc trưng nổi bật của truyền thông MXH là tính chất đối thoại — tức là nó cho phép những người sử dụng MXH có

thé bình luận, tương tác, trao đôi ý kiến, chia sẻ thông tin, hình ảnh và video...

Những năm gần đây, hoạt động truyền thơng MXH khơng ngừng phát triển và thậm chí trở nên vô cùng mạnh mẽ do sự bùng nổ của Internet và công nghệ số. Theo Trung tâm nghiên cứu Pew (2019), gần 90% những người thuộc độ tuổi từ 18 - 29 hiện nay dang sử dụng ít nhất một phương tiện truyền thông MXH. Hơn nữa, những đối tượng này hau hết có trình độ học vấn cao hon và mức thu nhập cũng nằm trong mức trung bình tới cao, khoảng hơn 75.000 đơ la

mỗi năm. MXH trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đang trở nên

phát triển hơn bao giờ hết. Theo đó, các MXH được sử dụng nhiều nhất theo thống kê của Statista (2021) lần lượt là Facebook, YouTube, WhatsApp,

Instagram... Thống kê của Emarsys (2019) cũng chỉ ra rằng có đến 3.2 tỷ người đang sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chiếm đến 42% dân số hiện nay. Đây là một con số không nhỏ và đang ngày càng tăng lên.

Với số lượng người dùng đông đảo và ngày càng gia tăng, MXH trở thành thị trường vô cùng hấp dẫn để các doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận các tệp khách hàng của mình. Theo thống kê năm 2019 của GlobalWebIndex, có tới 54%

người dùng sử dung social media dé tìm kiếm các sản phẩm, đọc và chọn lọc các

đánh giá (review) và gợi ý (recommendation). Theo Hennig-Thurau và cộng sự

(2010), các trang MXH trở thành phương tiện dé doanh nghiệp kết nối dé dang

với khách hàng mà không phải qua bên thứ ba. Butter (2019) cũng chỉ ra, có tới

khoảng 73% các nhà Marketing tin rằng các chiến dịch Social Media Marketing mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Hơn nữa, việc phát triển các kênh thương hiệu bằng hình thức Online còn giúp giảm chi phi, tăng tương tác với khách hàng

và xây dựng lòng tin đối với thương hiệu.

Nghiên cứu của Gilllin (2007) nêu lên rằng marketing truyền thống chỉ có thé chia sẻ thơng tin đến 10 người, nhưng marketing qua MXH có thé chia sẻ thơng tin đến 10 triệu người. Chính vì vậy, việc nghiên cứu và phát triển hoạt

động truyền thông MXH đối với các ngành nghề là vô cùng quan trọng, đặc biệt

là cho ngành du lịch khi ngày nay xu hướng sử dụng Internet dé ra quyết định

cho các chuyến du lịch ngày cảng tăng. Nghiên cứu thị trường Q&Me cũng chi

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

ra là ở Việt Nam, có tới khoảng 88% khách du lịch tra cứu thông tin về qua mạng, trong đó có 35% thường xuyên sử dụng internet dé tìm kiếm thơng tin du

lịch. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu đã công bố chỉ đề cập đến sự ảnh hưởng của truyền thông MXH tới các ngành nghề nói chung chứ chưa thực sự dé cập nhiều đến lĩnh vực du lịch. Chính vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông MXH đối với ngành du lịch nói chung và các sản phẩm du lịch càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

Ngoài ra, trong bối cảnh phục hồi của đại dịch COVID -19, việc sử dụng các công cụ truyền thông MXH ngày càng khang định được hiệu quả mà nó

mang lại. Ví dụ trong năm 2020, hàng loạt các chiến dịch quảng bá thông qua trang web Vietnam.travel và các trang MXH của Tổng cục Du lịch với bộ sản phẩm "Stay at home with Viet Nam", đặc biệt là đoạn video dài 30s mang tên

"Why not Viet Nam" được phat sóng trên kênh YouTube của CNN... đã thu hút

hàng triệu lượt người xem tại các thị trường du lịch quốc tế mục tiêu của Việt

Được thành lập từ năm 2010, Công ty cổ phần (CTCP) Công nghệ Du lịch BestPrice là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch Nội địa và Quốc tế với thị trường khách du lịch gồm cả khách Inbound, Outbound và khách Nội

địa. Nhận được những tín hiệu tích cực từ sự phục hồi của ngành du lịch, cùng với nền tảng san có là một Travel Agent hoạt động tại Việt Nam, CTCP Công

nghệ Du lich BestPrice đã tập trung khai thác đây mạnh các sản phẩm du lịch nội địa ngay từ những tháng đầu năm 2020, khi nhận được thông tin về diễn biến của đại dịch COVID. Tuy nhiên, công ty với tiền thân là kinh doanh các sản phẩm du lịch cho khách Việt Nam nên cho tới hiện tại, thị trường khách Việt vẫn là thế mạnh của công ty. Tuy nhiên, trong bối cảnh hoạt động kinh doanh của công ty

ngày cảng mở rộng, thị trường khách Quốc tế hiện nay lại vô cùng tiềm năng,

nhất là sau đại dịch COVID -19; theo báo cáo từ Tổng cục Thống kê, chỉ trong 7

tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 954,6 nghìn lượt người,

gấp 10 lần so với cùng kỳ năm 2021 thì cơng ty cần phải chú trọng hoạt động marketing dé thu hút cả khách Nội địa và Quốc tế. Điều này liên quan trực tiếp

tới hoạt động truyền thông nhằm tiếp cận khách du lịch. Do đó, việc nghiên cứu

và hồn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty BestPrice là vô cùng cần thiết.

Từ những cơ sở lý luận và thực tiễn nêu trên, em quyết định lựa chọn đề

tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng mang xã hội đối với sản phẩm du lịch

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Nội địa của Công ty Cổ phan Công Nghệ Du lịch BestPrice” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp, với mục tiêu góp một phần nhỏ vào việc hồn thiện hoạt động truyền thông của công ty, giúp doanh nghiệp tiếp cận thêm nhiều khách

hàng tiềm năng; đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh, phát triển trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm du lịch Nội địa tại thị trường Việt Nam.

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

e Mục tiêu chung

Nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông MXH đối với sản phẩm du lịch Nội địa của CTCP

Công nghệ Du lịch BestPrice.

e Mục tiêu cụ thé

- Tim hiểu chung về quy mô, , cơ cấu tơ chức, lịch sử hình thành — phát triển, điều kiện và kết quả kinh doanh của CTCP Công nghệ Du lịch

- Tìm hiểu, phân tích và đưa ra những đánh giá thực trạng hoạt động truyền

thông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice. Qua đó xác định những nguyên nhân, điểm mạnh và hạn chế cũng như

và những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông MXH đối với sản phẩm

du lịch nội địa của công ty.

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice.

3. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động truyền thông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa mà BestPrice đang kinh doanh.

4. Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice chi nhánh Hà Nội;

tọa lạc tại số 57 đường Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn

Kiếm, Hà Nội.

Về thời gian:

- Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2019 — 2021

- Thời gian thu thập dữ liệu: từ 08/2022 đến hết tháng 10/2022.

5. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: Sinh viên sẽ tiến hành thu thập cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp dé đánh giá một cách khách quan và chính xác nhất về hoạt

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

động truyền thông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Cơng nghệ

Du lịch BestPrice. Trong đó:

Đối với dữ liệu sơ cấp: tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp để đo lường số lượt truy cập, tần suất sử dụng và mức độ tương tác người dùng trên các

trang MXH của công ty.

Đối với dữ liệu thứ cấp, sinh viên tiến hành thu thập từ các báo cáo của các phịng ban trong cơng ty, bao gồm các báo cáo về kiểm kê tài sản, tình hình

nhân sự, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty... trong giai đoạn từ năm

Sinh viên cũng sử dụng phương pháp quan sát công việc của các nhân sự

trong cơng ty dé có thêm dữ liệu, đồng thời cũng bổ sung thêm những thông tin thực tế như mơi trường làm việc, kỹ năng cần có, quy trình và nghiệp vụ thực tế của các nhân viên thực hiện hoạt động truyền thơng MXH nói riêng và nhân viên tại các bộ phận liên quan đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty.

Bên cạnh đó, tác giả cũng sử dụng một số tài liệu được chọn lọc từ nguồn sách báo; các ấn phẩm và tạp chí liên quan; các nghiên cứu đi trước; thông tin

trên MXH, đảm bảo sử dụng những dir liệu có tính xác thực cao.

Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu: Từ những dữ liệu đã thu thập

được, tác giả tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm Excel và tổng hợp dưới dang các biểu đồ, bang; sau đó tiến hành phân tích, so sánh dé đưa ra những đánh

giá cụ thê.

6. Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục cùng danh mục các từ viết tắt, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ và tài liệu tham khảo, phần nội dung của bài báo

cáo được chia làm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông MXH đối với sản phâm du

lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

CHUONG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUAT VE CÔNG TY CĨ PHAN CƠNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE

1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

1.1.1. Tên cơng ty và vị trí

CTCP Cơng nghệ Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày 26 tháng 05

năm 2010, là một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín chuyên cung cấp các

sản phẩm du lịch chất lượng với mức giá tốt nhất tới khách hàng.

Tên công ty: “Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice” Tên tiếng anh: “BestPrice Technology Join Stock Company”

Tén giao dich: BestPrice Travel, JSC

Trong quá trình phát triển, BestPrice đã mở rộng thêm các chi nhánh tại miền Bắc và miền Nam. Cụ thé:

Tại miền Bắc

- Ha Nội (trụ sở chính): 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

SĐT: 024 7307 2605

- Hai Phòng: Số 32, đường 208, An Dương, tỉnh Hải Phòng

SĐT: 022 7302 605

Tại miền Nam

- Hồ Chí Minh: 303 Hồng Sa, phường Tân Định, quận 1, Thành phố Hồ

Chí Minh

SĐT: 028 7307 2605

1.1.2. Quy mơ

Hiện nay, CTCP Cơng nghệ Du lịch BestPrice có tổng cộng 3 trụ sở, trong đó trụ sở chính đặt tại Hà Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh và Hải Phịng.

1.1.3. Hình thức sở hữu và quản ly

CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập với với số vốn điều lệ

1,8 tỷ VND và có hình thức sở hữu là CTCP.

Cơng ty có tư cách pháp nhân từ ngày có chứng nhận đăng ký kinh doanh

và hoạt động dưới sự ủy quyền của giám đốc điều hành là ông Khúc Tân Dũng.

Giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa số 0104679428 được cấp vào ngày 26 tháng 5 năm 2010 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội.

Email:

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Website: www.bestprice.vn

1.1.4. Tam nhìn, sw mệnh, mục tiêu chiên lược và gia tri cot loi

Là một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín tại Việt Nam, BestPrice

đã xác định cho mình tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược rõ ràng ngay từ

khi mới thành lập.

Sứ mệnh: “Cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất”. Tâm nhìn: “Tro thành Cơng ty du lịch hàng đầu Chau A”.

Tầm nhìn là bức tranh tồn cảnh mà BestPrice mong muốn trở thành. Sứ mệnh là nền tảng, cơ so dé xay dung tầm nhìn, là cách thức ma BestPrice thực hiện dé từng bước tiến gần hơn đến tầm nhìn của doanh nghiệp mình.

Bản tuyên bố về sứ mệnh của BestPrice đã khá hoàn chỉnh. Đầu tiên, doanh nghiệp đã thé hiện rõ lý do tồn tại của doanh nghiệp là để cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng với mức giá tốt nhất cho khách hàng. Đây cùng là kim chỉ nam cho định hướng cung cấp dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, bản tuyên bố về sứ mệnh này vẫn chưa thể hiện được thái độ của công ty với khách hàng, khơng đề cập cũng như khơng mang tính truyền động lực và khuyến khích nhân

Tam nhìn của doanh nghiệp cũng đã cho thấy rõ những điều mà doanh

nghiệp hướng tới: “Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á”. Tầm nhìn

doanh nghiệp cũng thé hiện những hồi bão khơng ngừng phát triển, mở rộng phạm vi, không ngừng thay đổi mình để trở thành một phiên bản tốt hơn của

BestPrice đó là sự vươn cao vươn xa hơn tới những thị trường quốc tế.

Giá trị cốt lõi: giá trị cốt lõi của BestPrice được thể hiện bởi văn hóa

doanh nghiệp 4T. Trong đó, ý nghĩa của 4T là:

Chữ “Tín” thể hiện sự uy tín với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác; thực

hiện đúng quy trình, chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ và nội quy.

Chữ “Tâm” là cam kết của công ty trong việc thực hiện đúng các tiêu chuẩn về dịch vụ của Công ty, sẵn sàng tham gia và tâm huyết với các hoạt động

xã hội

Chữ “Tốc” tức là hồn thành cơng việc tốt và đúng hạn; nỗ lực nâng cao tốc độ, hiệu quả làm việc mỗi ngày

Chữ “Tiến” trong tinh thần cầu tiến, không ngừng nâng cao kiến thực nghiệp vụ và sáng tạo; năng nơ trong cơng việc, hết mình với các hoạt động, thi

đua của Công ty.

Mục tiêu chiên lược:

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

- Tại thị trường nội địa

+ Top 1 tại các thị trường vé máy bay, tour và combo du lịch tự túc+ Top 3 OTA ở các thị trường khách sạn, vé vui chơi

- Tại thị trường Inbound

+ Top 3 các OTA đón Inbound bằng đường hàng khơng.

+ Top 5 OTA Inbound các nước Thailand, Cambodia, Lao, Myanamar.

Muc tiéu cu thé:

- Tại thi trường nội dia

+ Đầy mạnh hoạt động marketing chiếm 80% hiên thị của thi trường + Đầy các từ khóa quan trọng năm trong top 3 google

+ Tăng cường đội ngũ IT, đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online

+ Day mạnh hoạt động dao tạo nhân viên, 100% nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao.

- Tại thị trường Inbound

+ Day mạnh hoạt động marketing chiếm 20% hién thị của thi trường + Đây các từ khóa quan trọng năm trong top 3 google

+ Tăng tần suất xuất hiện trên các báo quốc tế 1-2 lần/tháng.

1.1.5. Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty

Với gần 12 năm hoạt động trong ngành, chuyên cung cấp các dịch vụ lữ

hành cho cả khách nội dia và khách inbound, outbond; CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice thực hiện kinh doanh trong các lĩnh vực sau:

- Du lịch trong nước: BestPrice chủ yếu cung cấp các tour du lịch trong

nước cho khách lẻ dưới dạng ghép đoàn. Bên cạnh đó, cơng ty cũng thực hiện

thiết kế các tour du lịch dựa trên yêu cầu của khách.

- Du lịch quốc tế: Thiết kế, xây dựng các tour du lịch hoặc thực hiện các tour ghép đoàn cho khách lẻ có nhu cầu đi du lịch tại tất cả các quốc gia trên thế

- Đặt vé máy bay: Bang cách liên kết với các đối tác hàng không cả trong nước và quốc tế, BestPrice cung cấp dịch vụ đặt vé và hỗ trợ thanh tốn dưới

nhiều hình thức cho khách hàng thông qua website hoặc hotline trực tiếp của

cơng ty.

- Đặt phịng khách sạn: BestPrice cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến

cho khách hàng tại tất cả các điểm đến trên đất nước Việt Nam và một số quốc gia Đông Nam Á như Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmar.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

- Du thuyền: Hiện tại, BestPrice đang cung cấp các tour du thuyền ngắn ngày tham quan vịnh Hạ Long và cả các tour dài ngày đi qua các quốc gia Việt

Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmar trên sơng Mekong.

- Các lĩnh vực khác: Ngồi các dịch vụ chính yếu trên, BestPrice cũng cung cấp các dịch khác dành cho khách hàng như bán vé tham quan, vé tau/thuyén,

thuê xe du lịch; hỗ trợ các thủ tục làm visa cho khách...

1.2. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty Co phan

Cơng nghệ Du lịch BestPrice

1.2.1. Lịch sử hình thành

CTCP Cơng nghệ Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày 26/05/2010.

Ban đầu khi mới thành lập, công ty chỉ bao gồm một văn phòng nhỏ năm

trên đường Trường Chinh. Dé tiếp cận dé dàng hơn với khách hàng và đồng thời cũng giúp khách hàng có thé dé dàng tìm đến văn phịng tìm hiểu dịch vụ, năm

2011, BestPrice chun chi nhánh sang Tang 6, số 12A Ngõ Bà Triệu, đường Bà

Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Giai đoạn 5 năm từ năm 2014 đến 2019, công ty không ngừng phát triển và mở rộng lĩnh vực kinh doanh với mục tiêu đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, đồng thời công ty cũng mong muốn tiếp cận và phục vụ thêm nhiều đối

tượng khách hang mới. Chính vì vậy, trong giai đoạn này, BestPrice mở thêm 2

chi nhánh văn phòng mới tại thành phố Hải Phòng và Hồ Chí Minh.

Sau nhiều năm hoạt động, ngày 27 tháng 12 năm 2021, cơng ty chun cơ sở chính tại Hà Nội từ số 12A ngõ Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng sang số 57 Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm. Đây cũng là trụ sở hoạt động chính của BestPrice tại Hà Nội cho đến nay.

1.2.2. Quá trình phát triển

Trải qua gần 12 năm hoạt động, BestPrice từ một công ty nhỏ đã không

ngừng cố gang phát triển dé tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị

trường, trải qua những dau ấn phát triển đáng tự hào:

- 14/09/2014: Cơng ty được Viện Sở hữu Trí tuệ Quốc tế phối hợp cùng

Liên hiệp khoa học doanh nhân trao tặng danh hiệu “Top 10 nhãn hiệu — thương

hiệu nổi tiếng 2014”, được đánh giá trên các tiêu chính như mức độ uy tín, thời gian hình thành và phát triển, chất lượng dịch vụ mà nhãn hiệu mang lại cho cộng

đồng...

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

- Năm 2015, nhờ sự tin tưởng và ủng hộ từ phía khách hàng, BestPrice liên

tiếp được TripAdivsor chứng nhận và đánh giá là Công ty Du lịch xuất sắc. Từ đó đến nay, cơng ty liên tiếp nhận được chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor.

- Năm 2017 là năm đánh dấu một bước phát triển lớn của BestPrice khi cơng ty chính thức triển khai và cho phát triển mảng tour tự điều. Đồng thời cũng trong năm này, BestPrice vinh dự được Vinpearl trao tặng chứng nhận”Đối tác

tăng trưởng tốt nhất của Vinpearl” trong chương trình “Vinpearl vươn mình sánh

tầm thế giới”.

- Năm 2019, BestPrice vinh dự lọt Top 10 “Dịch vụ du lịch trực tuyến được yêu thích nhất” (Vietnam's Top 10 Best Travel Online Service 2019) do khách

du lịch bình chon tại chương trình “Travelers’ Best Choice Awards 2019” của

Báo Du Lịch. và “Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng không nội địa”

theo đánh giá cua “Toplist”.

- Năm 2020, nhờ sự nỗ lực khơng ngừng, BestPrice đã hồn tồn đáp ứng

được những yêu cau, quy định của Tổng cục Du lịch. Ngày 19 tháng 11 năm 2020, BestPrice được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế. Bên cạnh đó, cơng ty cũng được bình chọn trong “Top 3 cơng ty có

số lượng khách hàng đặt tour trực tuyến nhiều nhất”.

1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Du lịch

1.3.1. Sơ đồ cơ cau tổ chức

Từ khi thành lập đến nay, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice duy trì bộ

máy tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức năng. Bộ máy tổ chức của công ty

được thể hiện qua Sơ đồ sau:

Theo cơ cấu tô chức này, người chịu trách nhiệm lớn nhất trong việc điều hành các hoạt động của công ty là giám đốc điều hành — (Ông) Khúc Tân Dũng.

Dưới giám đốc điều hành là 5 phòng ban được chia theo chức năng, bao

gồm: Phịng Marketing, Phịng Cơng nghệ thơng tin, Phịng Tài vụ & Hành chính, Phịng Inbound và Phịng Kinh doanh Nội địa. Mỗi phòng ban đều đảm

nhận các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

LÍ,

Quang cáo phat trién 1 | b .

. Ì | ÍNginam. Tàidíh- | |. vụ Oe

|| Thiet ke 4 Lap trinh

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức của BestPrice

(Nguôn: Thông tin và văn hóa doanh nghiệp BPGroup) Phịng Marketing gồm 4 mảng chính là quảng cáo; thiết kế; content và

chăm sóc khách hàng. Hiện nay, BestPrice vẫn chưa có phịng chăm sóc khách

hàng riêng biệt mà được tích hợp cùng với phịng Marketing.

Phịng IT gồm 3 mảng chính là Nghiên cứu và phát triển website cùng các

trang mạng xã hội của cơng ty; lập trình và các nhiệm vụ kỹ thuật khác.

Phịng Hành chính — Kế tốn gồm 2 mang là Tài chính Kế tốn và Hành

chính Nhân sự.

Phịng Inbound gồm 3 mảng: Vé, Điều hành và Khách sạn.

Tương tự như phòng Inbound, phòng Nội địa cũng gồm 3 mảng là Vé, Điều hành và Khách sạn. Mặc dù phân thành 2 phòng là Nội địa và Inbound nhưng thực tế tại công ty, các nhân viên chỉ hoạt động theo 3 mảng chính là Vé máy bay, Khách sạn và Tour; tức là một nhân viên điều hành khách sạn sẽ kiêm luôn điều hành khách sạn Inbound và Nội địa. Đây cũng chính là 3 mảng sản

phẩm chính mà công ty đang phát triển.

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phịng ban trong cơng ty

1.3.2.1. Giám đốc điều hành

La những người đứng đầu công ty, đảm bảo cho sự phát triển hiệu qua của tồn cơng ty. Hiện nay, giám đốc điều hành của công ty là ông Khúc Tân Dũng.

Nhiệm vụ của giám đôc điêu hành bao gôm:

10

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

- Đưa ra những định hướng và mục tiêu phát triển chiến lược chung cho

công ty

- Xây dựng những kế hoạch quản lý và kinh doanh dài hạn cho công ty

- Kết hợp với giám đốc các phòng ban để xây dựng mục tiêu và kế hoạch phát triển cho từng bộ phận.

- Là người đứng ra chịu trách nhiệm và ký kết các hợp đồng kinh doanh

- Trực tiếp đưa ra các quyết định về cơ cau nhân sự, mức lương và trợ cấp,

các điều khoản và quy định trong hợp đồng lao động của công ty.

- Là người chịu trách nhiệm pháp lý cho các hoạt động của công ty.

- Quản lý chất lượng, tiến độ hoạt động của các phòng ban. - Đảm bảo hiệu suất làm việc của cả công ty.

1.3.2.2. Phịng Marketing

Phịng Marketing đảm nhiệm 4 mảng cơng việc chính bao gồm Quảng cáo, Thiết kế các ấn phẩm du lịch, Phụ trách nội dung và Chăm sóc khách hàng.

Nhiệm vụ chính của phịng Marketing:

- Phát triển các kênh truyền thông của công ty như website, mạng xã hội

(Facebook) nhằm gia tăng độ nhận diện của công ty.

- Xây dựng nội dung các bai đăng chuân SEO trên website, mạng xã hội

- Thực hiện các hoạt động quảng cáo trên các trang mạng xã hội như

facebook, google, email, SMS...

- Thiết kế các banner, ấn phẩm truyền thông

- Phy trách hoạt động tuyên dung của công ty

- Trực tiếp quản lý đường dây nóng của cơng ty, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu cũng như phản hồi của khách hàng

1.3.2.3. Phịng cơng nghệ thơng tin

La phịng ban phụ trách tất cả các van đề về kỹ thuật của cơng ty. Nhiệm

vụ chính của phịng cơng nghệ thơng tin là:

- Dam bảo hệ thông mang của cả công ty hoạt động 6n định

- Phụ trách thiết kế website, quản lý các trang web và mạng xã hội của công ty, xây dựng và nâng cấp các trang web dé dé dàng tiếp cận khách hàng, đồng thời cũng giúp đội ngũ nhân viên và khách hàng dễ dàng tiếp cận, cập nhật các thông tin liên quan đến sản phẩm của cơng ty.

- Cùng với phịng marketing xây dựng và phát triển website của cơng ty,

chạy các chương trình quảng cáo trên trang web và mạng xã hội như Facebook.

11

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

1.3.2.4. Phòng tải vụ và hành chính

Được chia làm 2 bộ phận là Hành chính — Nhân sự và Tài chính — Kế tốn

Bơ phân Hành chính — Nhân sự

Chức năng: Là cầu nối giữa giám đốc và các nhân viên trơng cơng ty, Phịng Hành chính — nhân sự có chức năng tham mưu và hỗ trợ ban giám đốc trong hầu hết các công việc như tuyển dụng, chế độ lương thưởng, BHYT,

BHXH; các nội quy, quy định của cơng ty...Nhiệm vụ chính:

- Đưa ra các quyết định tuyển dụng nhân sự, phối hợp với phịng Marketing thực hiện q trình tun mộ, tun dụng.

- Phy trách soạn thảo các hợp đồng, văn bản giấy tờ của công ty

- Tạo điều kiện làm việc, cơ sở vật chất cho các phòng ban khác trong cơng

- Thực hiện rà sốt và báo các tình tình sử dụng tài sản của công ty như Vốn chủ sở hữu, tình hình các hoạt động thu — chi; công nợ và thống kê kết quả kinh doanh theo tuần/ tháng/ năm

- Tổng kết và đưa ra bảng kế hoạch tài chính của đơn vị

- Báo cáo và thực hiện nộp thuế cho Nhà nước theo đúng quy định

- Đề xuất những ý kiến nhận xét làm căn cứ cho ban giám đốc đưa ra những quyết định kinh doanh chiến lược.

1.3.2.5. Phòng thị trường Inbound

Nhiệm vụ: thực hiện các hoạt động kinh doanh đối với đối tượng khách quốc tế đến Việt Nam. Cu thé:

- Tổ chức các chương trình du lịch ghép đồn dành cho khách lẻ

- Thực hiện xây dựng va thiết kế, báo giá chương trình du lịch theo nhu cầu

của khách hàng

- Tìm kiếm, liên hệ và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ, các đối tác du

- Hỗ trợ tư van cho khách hàng về các sản phâm, dịch vụ của cơng ty.

- _ Thực hiện tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.

12

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

1.3.2.6. Phòng thị trường nội địa

Tập trung chủ yếu phục vụ khách nội địa và khách outbound, phòng thị

trường nội địa thực hiện các nhiệm vụ chính sau:

- __ Tổ chức các chương trình du lịch ghép đoàn dành cho khách lẻ

- Thực hiện xây dựng và thiết kế, báo giá chương trình du lịch theo nhu cầu

của khách hàng

- Tìm kiếm, liên hệ và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ, các đối tác du

- Khảo sát và đánh giá chất lượng của các cơ sở lưu trú, ăn uống... và chất lượng dịch vụ của các đối tác dé tiến hành hợp tác

- Hỗ trợ tư van cho khách hàng về các sản phẩm, dich vụ của công ty. - Thực hiện tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.

1.4. Điều kiện kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

1.4.1. Nguôn nhân lực

Bảng 1.1. Bang thống kê nguồn nhân lực của Công ty Co phần Công nghệ

du lịch BestPrice giai đoạn 2019 — 2021

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

(Nguôn: Báo cáo nhân sự CTDL — BP)

Bảng cơ cấu số lượng nhân sự trên của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice cho thấy những thay đổi về số lượng nhân sự của công ty trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2021. Theo đó, số lượng nhân sự có cơng ty có xu hướng

giảm qua các năm.

Nguyên nhân của sự sụt giảm là do ảnh hưởng của đại dịch COVID 19

-xuất hiện vào cuối năm 2019 và kéo dài cho tới đầu năm 2022. Theo đó, các hạn chế về đi lại, chính sách hộ chiếu vaccin của các nước cũng như các lệnh giãn

cách xã hội đã làm ảnh hưởng tới cả công ty và gần như khiến công ty buộc phải

14

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

dừng hoạt động kinh doanh trong gần 1 năm. Dé có thể tiếp tục duy trì hoạt động

kinh doanh và chuẩn bị cho sự phục hồi sau đại dịch, BestPrice phải thực hiện chính sách cắt giảm nhân sự.

Về tỷ lệ nhân sự xét theo giới tính, có thê thấy tỉ lệ nhân sự nam nữ ở cơng ty khơng có nhiều sự thay đổi. Trung bình qua các năm, tỷ lệ nữ giới gấp 3 lần nam giới. Điều này cũng là do nguyên nhân một phần là đặc thù của ngành du lịch Việt Nam thu hút nữ giới nhiều hơn nam giới.

Xét theo độ tuổi, nhân sự có độ tuổi từ 25 — 35 tuổi chiếm phan lớn trong tổng số nhân sự của công ty. Day cũng là độ tuổi tuyên dụng mà BestPrice hướng

tới bởi ưu điểm của những nhân sự trẻ là những người khá năng động, có thê thích nghi nhanh với mơi trường và hồn cảnh, dé dàng năm bắt và theo kịp các xu hướng phát triển hiện nay. Hiện nay, chính vì có đội ngũ nhân viên trẻ trung nên BestPrice có lợi thế lớn trong việc thay đổi và bắt kịp xu hướng. Công ty hiện nay cũng đang chủ động tuyển dụng những nhân sự trẻ nhằm xây dựng một

môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại và năng động.

Về trình độ học van, số lượng nhân sự có trình độ học vấn hệ trung cấp,

cao đăng chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số nhân sự của công ty. Bên cạnh đó, có tới trung bình khoảng hơn 90% số nhân sự đang làm việc tại BestPrice có trình độ học vấn thuộc bậc Đại học trở lên. Đó là do BestPrice ln đặt tiêu chí

xét năng lực, tiềm năng của ứng viên khi tuyển dụng lên hàng đầu. Hiện nay,

nhân sự đang làm việc tại đây hầu hết là Cử nhân đã tốt nghiệp tại các trường đại học top đầu ở Hà Nội như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Hà Nội, Đại học Mở Hà Nội...Ngồi ra, dé nâng cao năng lực và trình độ của nhân viên, cơng ty cũng có các chương trình hỗ trợ chỉ phí để giúp nhân viên có cơ hội đi học thêm các khóa học nghiệp vụ, kỹ năng mềm bên ngoài, vừa giúp nâng cao chất lượng

nhân sự cho công ty, đồng thời cũng nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có thêm

kinh nghiệm và trau d6i thêm kỹ năng.

Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ cũng được công ty ưu tiên khi tuyên

dụng. Nhân sự tại BestPrice hiện nay có tới hơn 40% là có chứng chỉ ngoại ngữ.

Trong đó, cơng ty có khoảng 20% nhân sự với 2 bằng ngoại ngữ trở lên và hiện

đang đảm nhiệm các vi trí chăm sóc, tư vấn, giao tiếp trực tiếp với khách nước

ngồi. Trong đó, tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất, tiếp đến là tiếng Hàn và tiếng Trung do đặc điểm về thị trường khách của công ty.

Xét về kinh nghiệm của nhân viên. Do đội ngũ nhân viên ở BestPrice có

độ tuôi khá trẻ nên điêu này làm cho độ tuôi thâm niên của nhân viên ở đây

15

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

không cao. Trong giai đoạn từ 2019 — 2020, đa số các nhân viên ở cơng ty có kinh nghiệm làm việc trung bình từ 3-5 năm, chiếm khoảng 50% tổng số nhân

sự; và chỉ có một số lượng nhỏ nhân viên có độ tuổi trung bình cao hơn, chiếm

khoảng 27% nhân sự là những người đã gắn bó lâu dài với cơng ty, có thâm niên kinh nghiệm trên 5 năm. Đến năm 2021, có thé thấy có sự thay đổi trong số năm kinh nghiệm của nhân viên, khi số lượng nhân viên có thời gian kinh nghiệm dưới 3 năm tăng lên 33%, và số lượng nhân viên có thâm niên từ 3-5 năm và trên

5 năm giảm lần lượt là 23% và 14% so với năm 2020. Tính đến hết tháng 07 năm 2022, có thé thay số lượng nhân viên có thâm niên kinh nghiệm tại BestPrice

tăng lên đáng kể, chiếm khoảng 60% tổng số nhân sự. Điều này cũng thể hiện công ty đang thực hiện tốt mục tiêu trẻ hóa đội ngũ nhân viên lao động của mình.

Ngồi nguồn nhân sự chính thức, cơng ty cũng đưa ra chính sách tuyển

dụng nhân sự part-time, online partime, cộng tác viên và cả thực tập sinh (TTS).

Ngoài nguồn TTS được tuyển đều đặn, nguồn nhân sự online và cộng tác viên được công ty tuyển dung để hỗ trợ các công việc của công ty trong mùa cao điểm. Công việc của cộng tác viên và nhân viên part-time chủ yêu hỗ trợ hậu cần cho công ty trong mùa cao điểm như viết content cho các bài đăng, hỗ trợ nhập

liệu khách hàng, tư vấn khách hàng đặt vé máy bay, combo du lịch...

Nhìn chung, CTCP Cơng nghệ du lịch BestPrice có đội ngũ nhân sự trẻ

trung với trình độ học vấn khá cao. Việc khơng ngừng thực hiện trẻ hóa lượng

nhân sự sẽ đem lại những ưu điểm nhất định cho công ty trong tương lai. Đó chính là khả năng sáng tạo và đổi mới, linh hoạt và năng động trong công việc.

Ngồi ra, lực lượng nhân sự có kinh nghiệm lâu năm trong ngành được công ty

bổ nhiệm vào các vụ trí chủ chốt như trưởng nhóm, trưởng bộ phận.... giúp đưa ra những định hướng, chỉ dẫn và kinh nghiệm cho những nhân viên trẻ để đảm

bảo sự phát triển ôn định lâu dài của công ty.

1.4.2. Nguon tài chính

Cơ câu nguồn vốn của cơng ty BestPrice có sự biến động khá lớn trong giai đoạn từ 2019 — 2021. Theo đó, tổng nguồn vốn của cơng ty qua các năm có xu hướng giảm dan.

Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do ảnh hưởng của đại dịch

COVID-19. Dé ngăn chặn dịch bệnh lây lan, khơng chỉ chính phủ Việt Nam mà chính phủ ở tat cả các quốc gia trên thé giới đều đưa ra những điều luật hạn chế di chuyền gắt gao. BestPrice cũng bị ảnh hưởng rất lớn bởi COVID-19 và công ty buộc

16

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

phải dừng hoạt động trong vòng 5 tháng sau một thời gian dài không thể kinh doanh. Sự biến động cụ thé của nguồn vốn được trình bày ở bảng sau:

Bang 1.2. Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cô phan Công nghệ du lich BestPrice

Sô tuyệt | tương | Sô tuyệt | tương

: đối đối đối đối

(Nguôn: Báo cáo tài chính CTDL — BP) Trước năm 2019, tổng nguồn vốn của công ty đạt mức cao nhất trong giai

đoạn, đó là do lúc này chưa bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, hoạt động kinh doanh

của công ty duy trì 6n định. Sang đến năm 2020, mặc dù cũng bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, tuy nhiên tổng số vốn của công ty van tăng thêm 2,18%, đạt 719.520

triệu đồng. Tuy nhiên, sang đến năm 2021, do bị ảnh hưởng nặng nề hơn bởi đại

dịch, nguồn vốn của công ty giảm tới hơn một nửa so với năm 2020, chỉ còn 80,7 triệu đồng.

+ Về tổng số vốn cô định, năm 2019, tổng số vốn cô định của công ty là 74.38 triệu đồng, chiếm 42,3 % tổng nguồn vốn của cơng ty. Lượng vốn có định tăng nhẹ vào năm 2020 và giảm mạnh tới gần 70% vào năm 2021, tương ứng chỉ

còn 30.5 triệu đồng.

+ Tổng số vốn lưu động của công ty giảm mạnh qua các năm trong giai đoạn từ 2019 — 2021. Năm 2019, tổng vốn lưu động của công ty là 101.297 triệu đồng, sang đến năm 2020 giảm khoảng 14%, còn 87.211 triệu đồng. Năm 2021

là năm giảm mạnh nhat, với tơng sơ von lưu động chỉ cịn 50.2 triệu đồng.

17

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Nhìn chung, nguồn vốn của cơng ty trong giai đoạn này có sự sụt giảm mạnh do ảnh hưởng của đại dịch. Các số liệu cũng chỉ ra rằng cơng ty đã có những quyết định cắt giảm chi phí bang cách rút bớt vốn, cắt giảm tài sản dài hạn để nhằm duy trì hoạt động kinh doanh trong thời gian bị ảnh hưởng bởi dịch

1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật

Bang 1.3. Số liệu về cơ sở vật chat của Công ty Cổ phần Công nghệ du lich

BestPrice Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021

(Đơn vị: Chiếc)

„ So sánh

Danh mục 2019 | 2020 | 2021 | >? | yg,

2019 - 2020 2019

Máy in 2 2 4 Khơng đổi Tăng 2

Điều hịa 6 7 3 Tăng 1 Giảm 4

Máy tính 55 65 45 Tăng 10 Giảm 20Bàn làm việc 55 60 25 Tang 5 Giam 35

(Nguôn: Báo cáo kiểm kê tài sản CTDL — BP) Như đã đề cập ở trên, do ảnh hưởng bởi đại dịch, BestPrice buộc phải dùng chính sách cắt giảm nhân sự và giảm tài sản của công ty dé đảm bao chi phí tiếp tục kinh doanh.

Sau khi cắt giảm nhân sự, cơng ty cũng thu hẹp diện tích văn phịng tại 57

Trần Quốc Toản, Hà Nội. Tuy nhiên, công ty vẫn đảm bảo cung cấp cho nhân viên đầy đủ các cơ sở vật chất và vật dụng cần thiết, tạo điều kiện cho mỗi nhân

viên có một chiéc máy tính đê phục vụ cơng việc.

18

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Tính đến tháng 7 năm 2022, khi mà hoạt động du lịch bắt đầu tăng trưởng

trở lại, BestPrice đã mở thêm một văn phòng nữa tại Tầng 1, chi nhánh Hà Nội thay vì chỉ ở Tầng 3 như trước đó. Cùng với đó, các trang thiết bị làm việc như quạt treo tường, điều hòa, bàn làm việc... cũng được tăng cường đề đảm bảo điều

kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.

1.4.4. Nguồn khách và thị trường khách

Với gần 12 năm hoạt động trong ngành, thị trường khách của công ty BestPrice cũng rất đa dạng, bao gồm cả Khách du lịch Inbound, khách Outbound

(Nguôn: Báo cáo thường niên giai đoạn 2019 — 2020 của CTDL — BP)

Thị trường khách hàng mục tiêu mà BestPrice tập trung đó là thị trường

khách nội địa. Theo đó, cơng ty tập trung vào đối tượng khách hàng có đặc điểm

được trình bày dưới bảng sau:

Bảng 1.5. Đặc điểm đối tượng khách Nội địa BestPrice

Tiêu chí Nội dungGiới tính Nam, Nữ

Độ tuổi | Tập trung vào độ tuổi từ 22 — 55 tuôi

Những người có hiểu biết về cơng nghệ, đặt dịch vụ online Nghề nghiệp | như viên văn phòng, những người kinh doanh, sinh viên, giáo

19

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Mức thu . `

Trung bình và cao

._____..._| Khơng giới hạn, nhưng tập trung chủ yếu tại các thành phố mà

Vị trí địa lý . tà TIS MAL TIA! Die CA HỆ COLCA:BestPrice đặt trụ sở là Ha Nội, Hai Phịng va Hồ Chí Minh.

- Những người có nhu cầu khám phá, tìm hiểu văn hóa tại các điểm đến trong và ngồi nước.

x - Có nhu cầu đi du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, đi tour ghép.

Nhu câu

- Đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, vé máy bay, combo du

lịch hoặc các sản phẩm du lịch riêng lẻ.

- Những người có nhu câu tơ chức tour đồn.

(Ngn: Phịng Nội địa CTCP Cơng nghệ Du lịch BestPrice)

Giai đoạn 2019 - 2020, đây là giai đoạn đại dịch COVID -19 bat đầu tác động và gây ảnh hưởng mạnh mẽ tiêu cực đến hoạt động du lịch. Điều này thê hiện trong báo cáo về số lượng khách Outbound giảm mạnh và công ty buộc phải tạm dùng khai thác thị trường khách này. Bên cạnh đó, sé lượng khách Inbound cũng ghi nhận sự sụt giảm đáng kể, tới 97%, giảm 3265 khách so với năm 2019. Riêng thị trường nội địa mặc dù vẫn có sự sụt giảm nhất định — giảm tới 3448 khách, nhưng đây vẫn được cho là đối tượng khách mang lại nguồn thu chính cho doanh nghiệp. Số lượng khách này có được là do những chính sách kích cầu du lịch của nhà nước cho hoạt động du lịch vào khoảng thời gian đầu và cuối năm, khi nhà nước thực hiện tốt các biện pháp ngăn không cho các ca mắc mới gia tăng. Tuy nhiên, giai đoạn này vẫn cịn rất khó khăn để khôi phục lại hoạt động

du lịch như trước.

Sang đến năm 2021, có thể thấy đây là năm mà hoạt động kinh doanh của

BestPrice chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Theo đó, số lượng khách Inbound và

Outbound mà cơng ty khơng phục vụ bằng 0, tương ứng với việc công ty không

phục vụ bất kỳ một khách Inbound và Outbound nào. Ngoài ra, số lượng khách

nội địa mặc dù giảm 50% so với năm 2020, chỉ còn 3182 khách, nhưng đây là

lượng khách duy nhất tạo ra doanh thu cho công ty. Lượng khách này hầu hết đến từ giai đoạn những tháng cuối năm 2021, khi chính phủ thí điểm đón khách quốc tế trở lại và cho phép mở của một vài thành phố du lịch. Mặc dù các quy

định đi du lịch vẫn cịn khó khăn, nhưng đây cũng được coi như bước nệm cho

việc mở cửa hoàn toàn hoạt động du lịch vào 15/03/2022.

Đến năm 2022, ngành du lịch được mở cửa hồn tồn. Chỉ tính riêng từ 15/03/2022 cho đến đầu tháng 8/2022, BestPrice đã phục vụ tổng cộng 23.392

20

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

khách du lịch — số lượt khách này còn cao hơn tổng cộng số lượt khách mà công

ty đã phục vụ năm 2019. Trong đó khách nội địa vẫn chiếm tỷ trọng cao nhất,

khoảng 80% với 18.713 lượt khách. Khách Outbound đứng thứ 2 với 3510 lượt

và khách Inbound là 1.169 lượt. Điều này đã cho thấy sự hiệu quả trong hoạt động thu hút khách du lịch của công ty BestPrice nhằm hướng tới phục hồi, phát triển sau đại dịch.

Thị trường khách tiềm năng

Dé mở rộng tệp khách hàng của mình nhằm mục tiêu phát triển và tăng

doanh thu, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice cũng đang nghiên cứu định

hướng vào đối tượng khách đoàn là khách Inbound (chủ yếu đối với thị trường Hàn Quốc, Lào và Thái Lan) và khách Outbound. Kênh tiếp cận chủ yếu là website bán hàng online nước ngồi của cơng ty và tiến tới mở rộng sang các trang mạng xã hội như TikTok, Youtube và Instagram. Sản phẩm cung cấp là các chương trình combo du lich, chủ yếu là bao gồm khách sạn và vé máy bay. Đồng thời, BestPrice cũng lên kế hoạch xúc tiến quảng cáo, mở thêm các kênh tiếp thị để có thé kết nối được nhiều khách hàng có nhu cầu hơn, sắp xếp lại phân cơng cơ cau tô chức và bổ sung nhân sự cho bộ phận Sale dé thu hút lượng khách này cho công ty...Tuy nhiên, hoạt động này vẫn chưa thực sự hiệu quả và sản phẩm

của cơng ty cũng chưa có điểm nhấn dé thu hút, hap dẫn khách nên hiện nay, lượng khách Inbound và Outbound của công ty vẫn chưa nhiều.

1.4.5. Mạng lưới hợp tác với các nhà cung cấp của cơng ty

Được thành lập từ năm 2010, tính đến nay, trải qua gần 12 năm hoạt động

và phát triển, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice đã vươn lên trở thành một

trong những Cơng ty du lịch uy tín tại Việt Nam. Theo đó, mạng lưới hợp tác với

các nhà cung cấp của công ty cũng ngày càng được mở rộng.

Trong lĩnh vực dịch vụ hàng không và vé máy bay

Hiện nay, BestPrice là đại lý chính thức, cũng là tổng đại lý cấp 1 của các

hãng hàng không nội địa như Bamboo Airlines, Vietnam Airlines, VietJet Air,

Vietravel Airlines, Jetstar Paciffic. Bên cạnh đó, cơng ty cũng hợp tác cùng nhiều hãng hàng khơng quốc tế khác có thể ké đến như Qatar Airlines, Pacific Airlines,

Emirates, Cathay Pacific...

Doi với dich vu lưu trú và vé tham quan, BestPrice có một mạng lưới các nhà cung cấp trải dài trên khắp các tỉnh thành của cả nước.

Một số đối tác của BestPrice trong lĩnh vực khách sạn có thể ké đến như: Vinpearl — công ty chuyên cung cấp các dịch vụ khách sạn 5* và dịch vụ vé máy

21

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

bay của tập đoàn; FLC Hotels & Resorts; JW Marriott, Hilton, Flamingo

Holding, Mường Thanh...cùng nhiều khách san 3* và 4* trên khắp các điểm du

lịch của cả nước. Ngoài ra, BestPrice cũng liên kết hợp tác với một số các đối tác

khách sạn khác trong khu vực Đông Nam Á tại các quốc gia như Campuchia,

Thái, Bangkok, Singapore với các khách sạn lớn như Furama RiverFront Hotel;The Porcelain Hotel Singapore; Tara Angkor Hotel; Dream Hotel Bangkok...

Đối với dich vụ du thuyén, BestPrice cũng có các đối tác chiến lược như

Du thuyền Scarlet Pearl; Du thuyền Ambassador; Indochine Cruise; Capella...

với mong muốn vừa đem đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất vừa có mức

giá ưu đãi.

Bên cạnh đó, dé đem đến sự thuận tiện cho khách hàng khi mua và thanh

toán, BestPrice đã hợp tác với các ngân hàng uy tín tại Việt Nam như Onepay,Vietcombank, Master Card... Theo đó, khi đặt dịch vụ du lịch tại BestPrice

khách hàng có thé thanh tốn bằng hình thức trả góp 0% lãi suất với kỳ hạn lên đến 24 tháng. Ngoài ra, các thủ tục và yêu cầu thanh toán cũng trở nên đơn giảm

và dé dàng hơn cho khách hang.

Ngoài ra, BestPrice cũng liên kết với các công ty lữ hành khác thực hiện các tour du lịch ghép đồn như Cơng ty CP TM & DV Quốc tế Đại Việt — Adavigo; CTCP Dịch vụ Thương Mại Tổng hợp VinCommerce — Adayroi;

CTCP Thương Mại, Phát Triển Công Nghệ và Du Lịch Quốc tế AMI —

1.5. Kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice

giai đoạn 2019 — 2021

Giai đoạn 2019 — 2021 là một giai đoạn khó khăn đối với ngành du lịch nói chung và cơng ty BestPrice nói riêng. Bắt đầu từ năm 2020, đại dịch COVID ảnh hưởng trực tiếp tới tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty. Sự diễn biến

lây lan bất thường của đại dịch khiến những hoạch định chiến lược, kế hoạch mà

công ty đề ra trước đó phải xem xét, thay đổi lại hồn tồn cho phù hợp tới tình

hình mới.

Trước những thách thức đó, CTCP Cơng nghệ Du lịch BestPrice đặt ra

trọng tâm là giảm thiêu tối đa những tác động tiêu cực của dịch bệnh tới hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời thực hiện các biện pháp tiết giảm chi phí để đảm bảo mục tiêu duy trì được hoạt động kinh doanh, chuẩn bị nội lực dé hồi

phục một cách nhanh chóng sau đại dịch.

22

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Bằng những giải pháp kịp thời nêu trên, trong giai đoạn 2019 — 2021 mặc

dù vẫn chịu sự tác động của đại dịch, nhưng nó đã phần nào giúp cơng ty có được

lợi nhuận dé duy trì hoạt động kinh doanh của mình. Điều này thé hiện qua số liệu báo cáo về kết quả kinh doanh của cơng ty được trình bày dưới đây

Bảng 1.6 Báo cáo kết quả kinh doanh của CTCP Công nghệ Du lịch

BestPrice giai đoạn 2019-2021 Tương ứng với sự ảnh hưởng của dịch bệnh, năm 2019 có thể coi là một năm mà hoạt động kinh doanh của công ty đạt được những thành tựu đáng ké với

số lượng doanh thu lớn nhất trong cả giai đoạn, đạt 100 tỷ đồng với lợi nhuận sau thuế là 6.5 tỷ. Trong đó, doanh thu từ hoạt động kinh doanh đối với khách Inbound chiếm tỷ trọng cao nhất, khoảng 40% doanh thu, tương ứng với 40 tỷ đồng. Tiếp đến là khách Outbound chiếm 35% với doanh thu tương ứng 35 tỷ

23

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

đồng. Cuối cùng là khách nội địa chỉ chiếm khoảng 20% doanh thu, tương đương 20 tỷ đồng. Điều này thể hiện trước đại dịch COVID, công ty tập trung chủ yếu khai thác thị trường khách Inbound và Outbound, tuy nhiên vẫn cân bằng đối với

thị trường nội địa.

Giai đoạn 2019 — 2020 chứng kién sự sụt giảm mạnh trong kết quả kinh

doanh của công ty. Theo đó, doanh thu từ lượng khách Inbound và Outbound

giảm mạnh tới hơn 95%, tương đương với 39.5 tỷ đồng và 34 tỷ đồng so với năm

2019. Ngược lại, doanh thu từ khách Nội địa lại có sự tăng lên đáng kể, với khoảng 140% so với năm 2019, tương đương với 48 tỷ đồng vào năm 2020. Lợi

nhuận sau thuế của công ty giảm 58,47 %, tương đương 3,8 tỷ so với năm 2019. Ta nhận thấy, doanh thu của cơng ty có sự sụt giảm mạnh mẽ ở thị trường khách Inbound và Outbound; với tỷ trọng từ 75% doanh thu xuống còn 3% vào năm 2020. Đây cũng là tình trạng chung của hầu hết các doanh nghiệp du lịch lữ

hành trong cùng giai đoạn. Tuy nhiên, công ty cũng đã có những biện pháp thích

ứng rất nhanh khi chuyên qua tập trung khai thác thị trường khách nội địa. Chính nguồn khách này đã mang tới nguồn lợi nhuận chính giúp cho cơng ty có thê duy trì được trên thi trường trước bờ vực của sự phá sản. Day có thể coi là một điểm

sáng trong kết quả kinh doanh của công ty.

Giai đoạn 2020 — 2021, day là năm mà sự tác động của dịch COVID đến hoạt động kinh doanh của công ty nặng nề hơn cả. Theo đó, cơng ty khơng ghi nhận bất kỳ doanh thu nào từ hoạt động kinh doanh đối với khách Inbound và

Outbound. Thị trường khách nội địa cũng có sự sụt giảm tới 67,8% so với trước

đó, tương đương với doanh thu từ khách nội địa giảm 32,5 tỷ đồng so với năm 2020. Doanh thu bị sụt giảm nghiêm trọng, tuy nhiên công ty vẫn phải bỏ ra

những chi phí cố định và chi phí nhằm duy trì hoạt động, mặc dù chi phí giảm tới

71% so với năm 2020, nhưng đây vẫn là một khoản giảm trừ doanh thu của

doanh nghiệp. Về thuế thu nhập doanh nghiệp, năm 2021, nhờ có sự trợ giúp một phần của chính phủ trong việc hỗ trợ giảm 30% thuế TNDN phải nộp, lượng thuế

này giảm 70% so với năm 2020, tương ứng là 0,3 tỷ đồng vào năm 2021. Lợi

nhuận sau thuế của công ty ghi nhận giảm 92,65%, tương đương với 1,26 tỷ đồng

so với năm 2020.

Trong giai đoạn này, trước hàng loạt các doanh nghiệp du lịch phải phá

sản hoặc đứng trên bờ vực phá sản, BestPrice đã rất nỗ lực trong việc thực hiện các biện pháp dé đạt mục tiêu có thé duy trì hoạt động, đồng thời chuẩn bị nguồn

lực san sàng cho việc mở cửa hoàn toàn du lịch trở lại vào năm 2022.

24

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Năm 2022, tình hình dịch bệnh dần được kiểm soát, lượng người được

tiêm đủ Vaccin đạt ty lệ 100%, hoạt động du lịch mở cửa trở lại. Đây là tín hiệu

tốt cho BestPrice dé vươn lên phục hồi sau đại dịch. Tính đến cuối tháng 7 năm 2022, doanh thu của công ty đạt 110 tỷ đồng, tăng trưởng mạnh mẽ hơn so với

kết quả của cả năm 2019. Trong đó, doanh thu từ khách nội địa chiếm 80%, tương đương 88 tỷ đồng. Khách Inbound và Outbound chiếm lần lượt 5% và

12%, tương đương với 5,5 và 13,2 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt

7,7 tỷ đồng.

25

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNG

MẠNG XA HOI DOI VOI SAN PHẨM DU LICH NOI DIA CUA

CONG TY CO PHAN CONG NGHE DU LICH BESTPRICE

2.1 Tổng quan về thị trường du lich Nội địa của Công ty Cé phần Công

nghệ Du lịch BestPrice

2.1.1 Segmentation — Phan đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường giúp BestPrice thấu hiểu hơn về khách hàng, đồng thời nó là tiền đề giúp cơng ty đưa ra những chiến lược kinh doanh cho từng nhóm khách nhờ vào nguồn lực và lợi thế sẵn có.... Theo đó, BestPrice phân đoạn thị trường khách du lịch dựa trên các tiêu chí chính là: đặc điểm nhân khẩu học,

vị trí địa lý và hành vi tiêu dùng của khách.

Bảng 2.1 Phân đoạn thị trường khách đối với sản phẩm du lịch Nội địa của

CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice

Tiêu chí Phân đoạn cụ thể

Đối với khách trong nước:

Miền Bắc

Miền Trung

` Miền Nam

Theo vùng Le pe uae LoL ; `Đôi với khách quôc tê, Bestprice hiệnđang tập trung vào thị trường khách

Vị trí địa lý Châu Á, gồm các nước Thái Lan,

Nhật Bản, Hàn Quốc...

Tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ

Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng,

Quảng Ninh...đối với khách Nội địa hoặc tai các thành phô, thủ đô lớn đối

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

Công nhân

Nhân viên văn phịng

Nghề nghiệp | Cơng chức, viên chức

Cán bộ, nhân viên cấp cao

Doanh nhân, doanh nghiệpCơng vụ

Tham quan, giải trí

Lợi ích tìm kiếm | Đảo tạo định kỳ

(Nguon: Phịng Marketing CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice) 2.1.2 Targeting — Lựa chon thị trường mục tiêu

Sau khi tiến hành nghiên cứu và phân đoạn thị trường, BestPrice lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu là những người đang sinh sống và làm việc tại 3 thành phố Hà Nội, Hải Phịng và Hồ Chí Minh. Đây cũng là 3 thành phố mà hiện BestPrice đang đặt trụ sở văn phòng giao dịch. Đối tượng khách này thường là

những người có đặc điểm như: độ tuổi từ 22 — 55 tuổi, nghề nghiệp là nhân viên

văn phòng, quản lý, doanh nhân, cơng chức hoặc viên chức — tức là những người

có trình độ học vấn cao, có xu hướng tìm hiểu và sử dụng các phương tiện mạng

xã hội dé đặt dịch vụ. Đối tượng này có khả năng chi tiêu da dạng, từ mức trung

bình đến cao; có nhu cầu và mong muốn đi du lịch tham quan, tìm hiểu khám

phá, nghỉ dưỡng vào các dịp rảnh rỗi, dip nghỉ lễ hay các doanh nhân có nhu cầu di chuyền đi cơng tác thường xun.

Đây là nhóm khách chiếm tỷ lệ đáng ké trong tổng số khách của công ty

-khoảng hơn 65% và là nhóm khách mang lại nguồn doanh thu chủ yếu trong thị

trường du lịch Nội địa của cơng ty. Bên cạnh đó, đối với các nhóm khách hàng khác, công ty cũng luôn sẵn sàng phục vụ và tư vấn cho họ những sản phẩm phù

hợp với mong muốn và nhu cầu nhất. 2.1.3. Positioning — Định vị

Trên cơ sở đã nghiên cứu và xác định được thị trường khách hàng mục

tiêu, công ty BestPrice đã định vị sản phẩm du lịch Nội địa thuộc phân khúc từ trung đến cao cấp — cụ thể là từ 4* trở lên.

27

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

Công ty luôn cam kết về mặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với

giá thành tốt, đem đến những trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng. Điều này

cũng được thé hiện qua ý nghĩa của logo BestPrice. Logo Công ty được tạo nên

bởi hình trịn chủ đạo tượng trưng cho quả địa cầu, thé hiện BestPrice cung cấp dịch vụ du lịch không chỉ trong nước mà cả Quốc Tế. Chữ “S” tượng trưng cho từ “saving”- mức giá tiết kiệm nhất, đúng như một trong những tiêu chí bán hàng

quan trọng, và cũng như tên gọi “BestPrice”.

G BestPrice.vn

Với thị trường khách hàng mục tiêu đã lựa chọn như trên, BestPrice tap

trung cung cấp các sản phẩm du lịch như vé máy bay, du thuyền, các tour du lịch nghỉ dưỡng và giải trí. Sản phẩm của cơng ty mở rộng ra khắp cả nước đảm bảo đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2.2 Nguồn lực và ngân sách dành cho hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice giai đoạn 2019 —

2.2.1 Giới thiệu về bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông mạng xã

hội của công ty

Việc sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội giúp tiếp cận gần hơn tới khách hàng. Theo đó, BestPrice đã sử dụng các kênh truyền thơng MXH là Facebook, Zalo, Instagram, YouTube và sắp tới là Tik Tok. Tất cả các kênh MXH này đều được quản lý trực tiếp bởi giám đốc bộ phận Marketing và được giám sát kỹ thuật bởi bộ phận IT. Riêng phan truyền thông sản phẩm Nội địa đối

với thị trường khách Inbound sẽ do 1 mình chị Marketing Supervisor trong bộphận Marketing phụ trách cùng cùng làm việc với 2 nhân viên khác do hiện tại

thị trường khách này vẫn chưa thực sự là thế mạnh của công ty, ngồi ra cịn do SỐ lượng nhân sự có trình độ tiếng anh Tốt trong bộ phận Marketing còn rất hạn chế.

Bộ phận Marketing gồm 68 nhân sự phụ trách quản lý các kênh mạng xã hội, được chia làm 2 mảng là content và video. Mang content gồm 55 nhân sự,

được quản lý bởi chị Thanh Hà, phụ trách các bài viết trên tất cả các nền tảng MXH của công ty. Mang video gồm 4 nhân viên, với trưởng phụ trách là chị Dương, có nhiệm vụ phụ trách các video đăng trên nền tang YouTube — kênh

28

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

video chính của cơng ty, ngồi ra cũng phụ trách trên các nền tảng khác như

Facebook, Reels của Instagram...

2.2.2 Nguồn lực của công ty cho hoạt động truyền thông mang xã hội 2.2.2.1 Hệ thống công nghệ thông tin

Khởi đầu là một công ty Công nghệ Du lịch, BestPrice có lợi thế về việc tự thiết lập, điều hành và quản lý các kênh MXH. Công ty đã trang bị các thiết bị rất hiện đại để phục vụ công tác truyền thông đối với mảng truyền thơng MXH

cho sản phẩm nội địa nói riêng và cho hoạt động truyền thơng nói chung.

Mỗi nhân viên chính thức khi làm việc tại BestPrice sẽ được cung cấp một máy tinh laptop riêng dé làm việc. Đối với những mảng như làm video hay mang kỹ thuật sẽ được cung cấp một máy tính dé bàn hiện đại có câu hình cao. Ngồi ra, nhân viên phụ trách trả lời các bình luận và thắc mắc của khách về sản phẩm trên các trang MXH sẽ được cung cấp điện thoại để bàn riêng và cả điện thoại di

động dé thuận tiện trao đối với khách. Bên cạnh đó, công ty cũng rất quan tâm đến chất lượng của những nội dung đăng tải trên các kênh mạng xã hội nhằm

đem tới những trải nghiệm chân thực, khách quan nhất dành cho khách hàng. Do

vậy, cơng ty cịn trang bị cả một số máy ảnh, máy quay phim chụp hình, máy thu

âm... và các phần mềm chỉnh sửa hiện đại luôn được cập nhật thường xuyên như

Adobe Photoshop, AI, Adobe Premiere Pro...

Ngồi ra, BestPrice cũng ln chú trọng về các thuật tốn của Google va

SEO nhằm tối đa hóa khả năng tìm kiếm của khách hàng. Cơng ty cũng sử dụng

các phần mềm của đối tác bên ngoài như Công ty CP Techway chủ sở hữu ứng dụng Mepuzz dùng dé truyền thông đây, tức công ty sẽ gửi thông báo từ website

đến khách đã đăng ký hoặc theo dõi các kênh MXH để tăng tỷ lệ chuyền đổi khách hang; Google Analytics và Microsoft Clarity để đánh giá trải nghiệm

người dùng: Google Webmaster tool để đánh giá từ khóa mà khách hàng tim

kiếm, trong đó website của cơng ty có trong kết quả tìm kiếm (Organic keywords) và các van đề của website; Semrush dé đánh giá keyword organic và

lỗi SEO...

2.2.2.2 Điều kiện nguồn nhân lực

29

</div>