<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

ĐẠ<b>I H C QU C GIA THÀNH PH</b>ỌỐỐ Ồ<b> H CHÍ MINH </b>

<b>BÀI T P NHĨM MƠN KH I NGHI P </b>ẬỞỆ

<b>ĐỀ TÀI: MƠ HÌNH KINH DOANH VƯỜN ƯƠM TINH THẦN </b>

<b>GVHD: </b>Cô Trần Thị Tuyết

<b>Thực hiện: Nhóm D_Lớp L01_HK 221 </b>

<b>TP.HCM, 12/2022</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2.5 Triển vọng phát triển dài hạn ... 7

III. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG ... 8

3.1 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ... 8

3.2 Đặc điểm khách hàng ở thị trường mục tiêu ... 10

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh ... 11

3.4 Ước tính doanh thu và thị phần ... 12

IV. K HO CH TRUYẾ Ạ ỀN THÔNG ... 13

4.1 Chiến lược Marketing tổng thể ... 13

4.2 Sản phẩm, Giá cả, chiêu thị và Phân phối ... 14

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

ii

6.1 Địa điểm kinh doanh ... 24

6.2 Kế hoạch Back Stage và Front Stage ... 24

6.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị ... 26

VII ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ ... 27

7.1 Sơ đồ tổ chức công ty ... 27

7.2 Các phịng ban chức năng ... 28

VIII. DỰ TỐN TÀI CHÍNH... 29

8.1 Chi phí kh i nghi p và v n góp cở ệ ố ủa các thành viên ... 29

8.2 Các chi phí vận hành ... 31

8.3 Hình th c hoứ ạt động ... 35

8.4 D trù công su t hoự ấ ạt động của quán ... 36

8.5 Ước tính doanh thu... 36

8.6 T su t l i nhuỷ ấ ợ ận... 38

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

iii

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>

<b>Hình 1.1 Logo Vườn ươm tinh thần ... 1 </b>

<b>Hình 4.1 Ngân sách ti p th</b>ế ị giai đoạn 1 ... 17

<b>Hình 4.2 Ngân sách ti p th</b>ế ị giai đoạn 2 ... 18

<b>Hình 4.3 Phịng d ch v</b>ị ụ 6 người ... 19

<b>Hình 4.4 Phịng d ch v</b>ị ụ 10 người ... 19

<b>Hình 4.5 Quy trình cung c p s n ph m d ch v</b>ấ ả ẩ ị ụ ... 20

<b>Hình 7.1 Sơ đồ tổ chức ... 27 </b>

<b>Hình 8.1: Bi</b>ểu đồ trịn bi u th phể ị ần trăm chi phí đầu tư trên vốn ... 31

<b>Hình 8.2: T su t l i nhu</b>ỷ ấ ợ ận ước tính cho 2 năm hoạt động ... 39

<b> </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

iv

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU </b>

<b>Bảng 3.1 Chân dung khách hàng th</b>ở ị trường mục tiêu... 10

<b>Bảng 4.1 B ng giá d ch v</b>ả ị ụ vườn ươm tinh thần ... 15

<b>Bảng 4.2 So sánh b ng giá v</b>ả ới đối thủ cạnh tranh... 15

<b>Bảng 5.1 Chi phí phát tri n d ki</b>ể ự ến ... 23

<b>Bảng 6.1 K ho ch Back Stage và Front Stage ... 24 </b>ế ạ <b>Bảng 8.1 Chi phí pháp lý ... 29</b>

<b>Bảng 8.2 Các chi phí v n và v</b>ố ốn góp ban đầu ... 30

<b>Bảng 8.3 Chi phí mua s m trang thi t b</b>ắ ế ị ... 31

<b>Bảng 8.4 Chi phí thuê m t b</b>ặ ằng ... 33

<b>Bảng 8.5 Chí phí lương ... 33</b>

<b>Bảng 8.6 Chi phí b o hi</b>ả ểm cho nhân viên ... 34

<b>Bảng 8.7 Chi phí mua thêm nguyên liệu hàng tháng ... 34</b>

<b>Bảng 8.8 S khách ph c v trong m t khung gi</b>ố ụ ụ ộ ờ ... 35

<b>Bảng 8.9 Các khung gi ho</b>ờ ạt động c a doanh nghiủ ệp ... 35

<b>Bảng 8.10 B ng d trù công su t ho</b>ả ự ấ ạt động của quán ... 36

<b>Bảng 8.11 Ước tính doanh thu ... 37</b>

<b>Bảng 8.12 T su t l i nhu n doanh nghi</b>ỷ ấ ợ ậ ệp ... 38

<b>Bảng 8.13 Các ch s</b>ỉ ố tài chính ... 39

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

1

<b>I. MÔ TẢ CÔNG TY 1.1 Gi i thi u chung v cơng ty </b>ớ ệ ề

<b>Hình 1.1 Logo Vườn ươm tinh thần </b>

Vườn ươm tinh thần là một doanh nghiệp thuộc ngành dịch vụ thư giãn. Nơi đây cung cấp cho khách hàng sản phẩm về tinh thần giúp họ giải tỏa những cảm xúc tiêu cực từ sâu bên trong thông qua nhiều hoạt động nghệ thuật như vẽ tranh, sáng tác nhạc; giao lưu trò chuyện cùng “người bạn tâm giao” là chính những chuyên gia về tâm lý được sắp xếp để giúp cho các khách hàng tin tưởng và sẻ chia những vấn đề của họ. Đối tượng khách hàng mà Vườn ươm tinh thần hướng đến chủ yếu là những người có vấn đề về tinh thần, áp lực trong cuộc sống và cần được giải tỏa, đặc biệt là những người trẻ như học sinh, sinh viên, người đi làm,... Điểm làm cho Vườn ươm tinh thần khác biệt là chúng tôi không xem các khách hàng của mình như một bệnh nhân có vấn đề tâm lý cần được chữa trị mà xem họ như những người bạn để trò chuyện, sẻ chia những cảm xúc thật nhất. Chi phí cho các dịch vụ ở đây thấp, phù hợp với những người khơng dư dả về tài chính và ngại khi phải đi điều trị tâm lý.

<b>1.2 Lịch sử công ty </b>

Ngày nay với rất nhiều yếu tố nguy cơ như áp lực cuộc sống tăng lên, các áp lực trong làm việc, đời sống khiến cho mọi lứa tuổi đều có nguy cơ mắc rối loạn trầm cảm cũng như các rối loạn tâm thần khác. Ở lứa tuổi trẻ em, thanh thiếu niên khi nhân cách chưa phát triển toàn diện dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tác động bên ngoài. Vì vậy khi học tập đạt kết quả khơng như mong muốn hay những người trẻ đang trong giai đoạn bắt đầu những công việc mới để phát triển cuộc sống thường gặp phải những khó khăn, những vấn đề trong công việc... cũng dễ xuất hiện các rối loạn tâm thần.

Thống kê của Viện Sức khỏe tâm thần Bệnh viện Bạch Mai cho thấy tại Việt Nam, hiện - có khoảng 30% dân số có rối loạn tâm thần, trong đó tỉ lệ trầm cảm chiếm 25%. Mỗi năm, số người tự sát do trầm cảm ở nước ta từ 36.000 - 40.000 người.

Chính vì những lý do trên, Vườn ươm tinh thần ra đời như một “liều thuốc” giúp những người gặp phải vấn đề về tâm lý có thể giải tỏa và giảm thiểu đi những vấn đề của họ, giúp tâm trạng của họ trở nên tốt hơn mà không cần phải tốn quá nhiều tiền cho việc điều trị.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

2

<b>1.3 Tuyên bố sứ mệnh </b>

Sứ mệnh của doanh nghiệp là mang đến giải pháp “chữa lành” cho những “vết sẹo tinh thần” với các dịch vụ giúp giải tỏa cảm xúc khác nhau trong môi trường giao lưu và kết nối giữa tất cả mọi người. Mục tiêu của Vườn ươm tinh thần là có thể phục vụ và góp phần phát triển cộng đồng bằng cách siết chặt thêm sự kết nối và sự gắn bó giữa người với người, giúp họ kết nối và lan tỏa những cảm xúc tích cực cho nhau, tiêu trừ đi những vấn đề về tâm lý. Đồng thời, doanh nghiệp cam kết thực hiện sứ mệnh môi trường thông qua các hoạt động kinh doanh.

<b>1.4 Sản phẩm </b>

Báo cáo thường niên tình hình trẻ em thế giới 2021 của Quỹ Nhi đồng Liên hợp quốc cho biết,mỗi năm trên tồn cầu có gần 45.800 trẻ vị thành niên tử vong do tự tử. Đối mặt với nguy cơ khủng hoảng tâm lý ngày nay, việc chăm sóc sức khỏe về mặt tâm lý là điều cần thiết. Với Vườn ươm tinh thần trẻ em hay thậm chí là người lớn đều có thể đến và giải tỏa những áp lực trong cuộc sống mà nếu không giải tỏa được chúng lâu ngày sẽ trở thành bệnh. Nơi đây chính là giải pháp của yêu thương, thấu hiểu và sẻ chia.

Thơng qua việc phân tích nhu cầu và tín hiệu khả quan của xu hướng thị trường thì Vườn ươm tinh thần đang xúc tiến triển khai các phương án thâm nhập thị trường. Hiện tại, Vườn ươm tinh thần cung cấp dịch vụ thư giãn, là một trong những sự lựa chọn hữu ích và trải nghiệm đối với những người có nhu cầu giải tỏa tâm trạng, tìm kiếm nguồn cảm hứng. Cụ thể “Vườn ươm tinh thần” mang đến cho mọi người là một nơi mà họ có thể đến để “chữa lành” những “vết sẹo tinh thần của mình”. Khách hàng được tùy chọn các dịch vụ mà họ mong muốn. Đồng thời, ở đây có những postcard hàng tuần sẵn sàng mang đến cho bạn một nguồn năng lượng tích cực, “Vườn ươm tinh thần” là nơi rất thích hợp cho những ai muốn giải tỏa căng thẳng, giảm stress và những vấn đề tiêu cực trong cuộc sống. Vườn Ươm Tinh Thần không xem các khách hàng của mình như một bệnh nhân có vấn đề tâm lý cần được chữa trị, mà hướng đến các hoạt động bình thường và gần gũi để có thể giải tỏa các cảm xúc tiêu cực của khách hàng. Điều này phù hợp với những người khơng dư dả về tài chính và ngại khi phải đi điều trị tâm lý. Điểm đặc biệt của dịch vụ này là cung cấp không gian (có thể kết hợp với liệu pháp sử dụng tinh dầu, thưởng thức trà,...) kết hợp cùng các hoạt động đi kèm giúp khách hàng có thể giải tỏa cảm xúc của mình trong khoảng thời gian ngắn. Các hoạt động tại Vườn ươm tinh thần phần lớn hướng về nghệ thuật giúp mọi người giải phóng năng lượng tích cực, đồng thời hoạt động chia sẻ cùng người bạn tâm giao sẽ giúp khách hàng giãi bày, phóng chiếu cảm xúc tiêu cực ra ngồi.

<b>1.5 Tình trạng pháp lý và quyền sở hữu </b>

Theo luật sở hữu trí tuệ Việt Nam thì nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau (khoản 16 Điều 4 Luật sở hữu trí tuệ). Nhãn hiệu là đối tượng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cơng nhận và bảo hộ thơng qua việc cấp văn bằng bảo hộ hay còn gọi là giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu. Việc hình thành dự án kinh doanh theo hướng dịch vụ như Vườn ươm tinh thần địi hỏi nhóm dự án phải tiến hành đăng ký nhãn hiệu riêng để bảo vệ hình ảnh nhãn hiệu của dự án khởi nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

3

Vườn ươm tinh thần là một dự án khởi nghiệp, ý tưởng được được lên bởi các thành viên trong nhóm khởi nghiệp, do đó cần được đăng ký quyền sở hữu trí tuệ. Cụ thể:

- Từ 08/2022 12/2022: Chuẩn bị và hoàn thiện hồ sơ đăng ký quyền sở hữu nhãn - hiệu Vườn ươm tinh thần bao gồm logo và ý tưởng kinh doanh.

- Tháng 01/2022: Nộp hồ sơ lên Cục Bản quyền Tác giả (Bộ Văn hóa - Thơng tin) đối với logo và Cục Sở hữu Trí tuệ (Bộ Khoa học và Cơng nghệ) đối với ý tưởng kinh doanh.

Hiện tại, doanh nghiệp đang hồn thiện những cơng việc cuối cùng để hoàn thành hồ sơ gửi lên Cục Bản quyền Tác giả và Cục Sở hữu trí tuệ. Việc đăng ký nhãn hiệu cần được thực hiện càng sớm càng tốt tránh các trường hợp ăn cấp nhãn hiệu mà nhóm dự án đã chọn hoặc bị trùng ý tưởng nhãn hiệu gây ra mâu thuẫn hình ảnh truyền thông của các bên liên quan đặc biệt là gây ra hoang mang cho các khách hàng sử dụng dịch vụ thư giãn do nhóm dự án cung cấp.

<b>1.6 Đối tác chính </b>

Vườn ươm tinh thần ngồi đối tác chính là các nhà cung cấp nguyên vật liệu (khung tranh, màu, sáp, …) với tần suất nhập ngun liệu hàng tuần. Ngồi ra, cịn có các là các thương hiệu, cửa hàng đồ uống/ đồ ăn nhanh mà doanh nghiệp cho thuê lại mặt bằng ở tầng trệt. Vì gói dịch vụ của cơng ty là một loại hình hoạt động chưa phổ biến. Không những vậy, Vườn ươm tinh thần là cơng ty mới được thành lập, chưa có nổi bật trên thị trường, đội ngũ sáng lập là những sinh viên thiếu kinh nghiệm, ít mối quan hệ. Điều này tạo nên một thách thức cho công ty khi phải mở rộng được mạng lưới mối quan hệ, mạng lưới khách hàng tiềm năng để có thể đưa dịch vụ của cơng ty tiếp cận đến họ. Do đó, để các thuyết phục các đối tác hợp tác với công ty trong khoảng thời gian đầu đòi hỏi ban quản trị cần phải đưa ra được các phương hướng kế hoạch kinh doanh tiềm năng.

<b>II. PHÂN TÍCH NGÀNH 2.1 Thơng tin chung </b>

Trong cuộc sống hiện tại có rất nhiều khó khăn có thể diễn ra. Chúng ta phải chịu áp lực khơng chỉ từ cơng việc, gia đình mà còn ở cuộc sống hàng ngày. Vậy chúng ta làm thế nào để vượt qua được? Khái niệm sức khỏe tinh thần vẫn còn xa lạ với rất nhiều người. Tính đến thời điểm hiện tại, các chuyên gia tâm lý đã liệt kê ra hơn 300 chứng rối loạn tinh thần với các dấu hiệu và nguyên nhân khác nhau. Các chứng rối loạn tinh thần phổ biến nhất thường là rối loạn lo âu, trầm cảm; rối loạn căng thẳng... Những rối loạn tâm lý dạng nhẹ nếu khơng được chăm sóc và điều trị kịp thời sẽ phát triển lên dạng nặng. Tại thời điểm sự bất ổn này lên đến đỉnh điểm, chủ thể bị kiểm soát bởi suy nghĩ tiêu cực nên dễ thực hiện các hành vi làm hại tới bản thân mình và những người xung quanh. Do đó, khi nhận ra những dấu hiệu bất ổn thì đừng trốn tránh mà cần đối mặt để tìm ra cách vượt qua giai đoạn khó khăn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

4

Khi chất lượng đời sống tinh thần cũng như vật chất của con người được nâng cao và cải thiện, tất yếu sẽ hình thành nên những dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu của con người. Ngày nay, mọi người dường như đã chú trọng hơn tới việc chăm sóc sức khỏe của bản thân, đặc biệt là sức khỏe tinh thần. Sức khỏe tinh thần là khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân con người theo hướng tích cực, lạc quan. Chỉ khi tinh thần đủ mạnh mẽ thì mới có thể dễ dàng vượt qua những thách thức của cuộc sống.

Chăm sóc sức khỏe tinh thần là gì? Đây là những hoạt động nhằm cân bằng lại cảm xúc và giúp chủ thể tìm được cách suy nghĩ lạc quan trong mọi tình huống. Để có thể đạt được kết quả như trên, bạn cần duy trì những thói quen sống lành mạnh, đồng thời học cách định hướng suy nghĩ một cách tích cực. Các nhà tâm lý học cho rằng việc chia sẻ, nói chuyện với chuyên gia có thể giúp bạn giải tỏa được các cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực. Đối với những cá nhân chưa cần gặp chuyên gia vì chỉ mới có những dấu hiệu nhẹ của sự bất ổn thì vẫn nên áp dụng những liệu pháp tự chữa lành trong tâm lý. Đó là học cách củng cố niềm tin vào giá trị của bản thân và người xung quanh, thiết lập cũng như duy trì các mối quan hệ xã hội, cố gắng tự chủ cảm xúc của mình, cố gắng tìm kiếm những hoạt động giải trí có thể giúp bản thân giải phóng năng lượng tiêu cực ra bên ngồi. Nhiều người lựa chọn giải pháp tới những trung tâm cung cấp các dịch vụ giải trí, nghệ thuật để thư giãn và làm tinh thần trở nên thoải mái hơn sau thời gian làm việc và học tập căng thẳng.

Chính vì những lý do đó mà ngành dịch vụ thư giãn ngày càng phát triển để có thể đáp ứng được những nhu cầu giải tỏa của con người. Ngành dịch vụ này cũng ngày được nhiều người biết đến hơn và dần trở nên phát triển hơn không chỉ ở Việt Nam mà cả trên toàn thế giới.

<b>2.2 Loại ngành </b>

Vườn ươm tinh thần là cơng ty thuộc nhóm ngành dịch vụ thư giãn, giải trí.

Hoạt động vẽ tranh cảm xúc và làm nến thơm: Vườn ươm tinh thần cung cấp các không gian, nguyên vật liệu và khung tranh cũng như các nguyên liệu làm nến cho khách hàng được thoải mái sáng tạo theo cảm xúc thật nhất của mình, giải tỏa những điều tiêu cực thơng qua các hoạt động.

<b>2.3 Mơ hình năm tác lực cạnh tranh </b>

Mơ hình 5 tác lực cạnh tranh là công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tối ưu hố lợi nhuận. 3 lợi ích của mơ hình là:

- Định hướng lại chiến lược phát triển doanh nghiệp: Sau khi phân tích tình trạng hiện tại của doanh nghiệp cùng sự phát triển của các doanh nghiệp khác trong cùng ngành, doanh nghiệp sẽ tự biết áp lực nào là có lợi. Từ đó đưa ra chiến lược phát triển tốt hơn, đẩy mạnh tính cạnh tranh dựa trên những áp lực có lợi.

- Tự đánh giá điểm mạnh, yếu: Tự nhìn nhận và đánh giá là cách tốt nhất để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân doanh nghiệp để từ đó dễ dàng đề xuất kế hoạch khắc phục.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

5

- Nắm bắt được tổng quan thị trường: Giúp doanh nghiệp có cái nhìn đúng đắn nhất về tiến trình sắp tới trong bối cảnh thị trường ngày một đổi mới và sáng tạo. Đón nhận những áp lực đến từ nhiều phía cũng là cách giúp doanh nghiệp ngày một lớn mạnh hơn. Qua đó, nhóm xây dựng mơ hình năm tác lực cạnh tranh cho dịch vụ vườn ươm tinh thần gồm các nội dung chính như sau:

2.3.1 Mối đe dọa của những người mới tham gia thị trường (Threat of New Entrants) Đây luon la mọt yêu tô đang quan tam. Nhi u khi cê an can ca nh tranh co thê bi  thay đôi toan bọ khi xu t hiâ ẹn cac đơi thu "nạng kí" mơi. Nganh h p d n sâ â e thu hut nhiêu đôi thu ti m ê nang, đoi hoi tô chưc cân co rao can ma nh me va vưng ch c cho viă ẹc gia nhạp nganh, vi du  nhu lơi th v qui mê ê o, băng sang chê, đoi hoi vôn lơn hoạc chinh sach cua nha nuơc… Ngoài những đối thủ hiện tại trong ngành, Vườn ươm tinh thần cũng đứng trước nguy cơ đối mặt với những khó khăn nếu có xuất hiện thêm nhiều doanh nghiệp mới ví dụ như các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm trò chơi liên quan đến tinh thần tham gia thị trường. Những doanh nghiệp mới thường sẽ có những cái nhìn khác hơn, mới lạ hơn so với những doanh nghiệp cũ. Vì thế mà Vườn ươm tinh thần phải luôn đổi mới, sáng tạo trong sản phẩm cũng như cách phục vụ của mình.

2.3.2 Quyền lực thương lượng của khách hàng (Customer bargaining power)

Mỗi doanh nghiệp muốn thành cơng trên thị trường thì điều đầu tiên phải thành cơng trong lịng khách hàng. Chúng ta cũng tự đi tìm lời giải cho câu hỏi: Có bao nhiêu khách hàng hứng thú với dịch vụ này? Khách hàng có chấp nhận chuyển sang doanh nghiệp khác với mức giá cao hơn, chất lượng tốt hơn? Khách hàng có quyền tác động đến điều khoản, quy định của doanh nghiệp hay không?

Vườn ươm tinh thần quan tâm đặc biệt đến những cảm nhận của khách hàng. Doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm khách hàng hơn là việc nhân rộng chi nhánh.

Mục tiêu của Vườn ươm tinh thần: Biến không gian quán thành nơi giao lưu kết nối và thư giãn, giúp khách hàng giải tỏa những cảm xúc tiêu cực.

Tâm lý khách hàng: Khách hàng của Vườn ươm tinh thần có một tâm lý đến đây để giải phóng những năng lượng tiêu cực và áp lực trong cuộc sống. Họ chi trả một mức chi phí khơng q cao nhưng lại nhận được những dịch vụ chăm sóc và một mơi trường kết nối cực kỳ thoải mái và hơn cả mong đợi.

2.3.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp (Supplier bargaining power)

Đối với Vườn ươm tinh thần, để thương hiệu phát triển một cách ổn định và bền vững thì việc mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu chính là khâu nhập nguyên vật liệu. Các nhà cung ứng phải thông qua tiêu chuẩn và đánh giá khắt khe từ chính doanh nghiệp để có thể mang đến cho khách hàng các sản phẩm với nguồn nguyên vật liệu chất lượng nhất. Các nhà cung ứng cho Vườn ươm tinh thần bao gồm nhà cung cấp nguyên liệu mỹ thuật và đồ handmade không tràn lan mà chỉ tập trung và đảm bảo tuân theo 4 tiêu chí sau: - Đảm bảo chất lượng sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

6 - Minh bạch hoạt động tài chính

- Có trách nhiệm với xã hội - Có trách nhiệm với môi trường

Việc lựa chọn nguồn cung ứng nhất định, khơng thay đổi có thể đảm bảo được việc ít xảy ra những rủi ro về việc thiếu hụt nguyên liệu, đồng thời duy trì được chất lượng sản phẩm. Hiện nay có nhiều nhà cung cấp với chất lượng sản phẩm tốt cùng giá cả phải chăng nên có thể thấy rằng áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp đối với doanh nghiệp là không quá lớn. 2.3.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế (Threat of Substitutes)

Các sản phẩm thay thế, trong khn khổ Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, không phải là những sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của cơng ty mà là những sản phẩm có thể thay thế cho chúng. Đối với vườn ươm tinh thần, các sản phẩm là các dịch vụ thay thế gồm nhiều dịch vụ vui chơi giải trí khác, dịch vụ giúp cho tinh thần cảm thấy thoải mái như bói bài tarot, spa hay gội đầu dưỡng sinh,...

Để tồn tại được trên thị trường, các doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới. Vườn ươm tinh thần phải đối mặt với nguy cơ bị thay thế bởi những doanh nghiệp mang đến các dịch vụ thú vị, tối ưu và giá cả tốt hơn. Với sự đổi mới không ngừng của các doanh nghiệp cạnh tranh thì Vườn ươm tinh thần cũng phải thay đổi để thích nghi với điều ấy. Bên cạnh việc đổi mới các hoạt động nghệ thuật, thì việc bổ sung và thay đổi thực đơn nước uống của dịch vụ đi kèm cũng là cách để giảm áp lực từ sản phẩm thay thế trong tương lai.

2.3.5 Cạnh tranh nội bộ (Internal Competition)

Khi kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, doanh nghiệp cũng sẽ vấp phải sự tranh gay gắt đến từ những đối thủ có mặt hàng, phân khúc khách hàng tương tự với mình. Và sự cạnh tranh này sẽ được thể hiện rõ nhất qua giá cả, số lượng sản phẩm, thị phần,…tất cả nhằm mục đích giành khách hàng từ tay đối thủ và thỏa mãn nhu cầu của họ. Để tìm ra được đối thủ cạnh tranh ngành hiện tại, chúng ta phải tìm hiểu và phân tích thị trường bằng việc trả lời cho câu hỏi: Đối thủ cạnh tranh hiện tại gồm những ai? Số lượng và chất lượng sản phẩm của họ trên thị trường như thế nào đối với chúng ta?

Hiện nay có một số trung tâm cung cấp các dịch vụ giải tỏa stress ra đời với nhiều hình thức độc đáo như “Căn phịng thịnh nộ”, hay những quán cà phê có kết hợp workshop đan len, vẽ tranh, làm bánh,...Các dịch vụ này ngày càng phát triển với đa dạng sản phẩm và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của mình. Do vậy có thể thấy áp lực cạnh tranh liên quan đến đối thủ cạnh tranh cùng ngành tương đối cao, doanh nghiệp cần xem xét.

<b>2.4 Các yếu tố để thành công </b>

- Cơ sở của sự khác biệt

+ Vườn ươm tinh thần không xem các khách hàng của mình như một bệnh nhân có vấn đề tâm lý cần được chữa trị. Ở nơi đây, mỗi nhân viên sẽ đóng vai trị là một người bạn lắng nghe những vấn đề trong cuộc sống của khách hàng, tạo sự tin tưởng để khách hàng có thể sẵn sàng chia sẻ những câu chuyện của họ

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

7

+ Chi phí không quá cao, phù hợp với số đông, đặc biệt là những người khơng dư dả về tài chính và ngại khi phải đi điều trị tâm lý. Vườn ươm tinh thần muốn lan tỏa những điều tích cực đến cho tất cả mọi người, kể cả những người có mức thu nhập từ thấp đến cao đều có thể đến đây và trải nghiệm các dịch vụ.

+ Các hoạt động nghệ thuật như vẽ tranh, viết nhạc,... và chia sẻ với “người bạn tâm giao” Khách hàng có thể thỏa sức sáng tạo những “tác phẩm nghệ thuật” dựa trên những cảm xúc thật nhất mà họ đang gánh chịu từ đó giúp họ giãi bày cảm xúc tiêu cực ra ngoài và mang đến những năng lượng tích cực.

- Yếu tố cơ sở vật chất

+ Cơ sở vật chất đầy đủ, chất lượng, nguyên vật liệu được nhập từ nguồn uy tín. Tuy hoạt động với mức giá vừa phải nhưng nguồn nguyên vật liệu mà Vườn ươm tinh thần cung cấp cho khách hàng vẫn đảm bảo được chất lượng như mong đợi.

+ Khơng gian trang trí đơn giản, tạo cảm giác dễ chịu.

+ Thường xuyên cải thiện và bảo đảm cơ sở vật chất tốt nhất cho khách hàng giúp trải nghiệm khách hàng được nâng cao hơn. Đây cũng là một trong những yếu tố cốt lõi giúp hình thành nên cảm nhận và sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. - Yếu tố nhân sự

+ Đội ngũ quản lý, điều hành có kinh nghiệm, tốt nghiệp chuyên ngành quản lý cơng nghiệp, có lộ trình cụ thể cho việc tuyển dụng và phân bổ nhân sự theo đúng năng lực và đúng nhiệm vụ, phát huy tối đa hiệu suất làm việc.

+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện, khơng xem khách hàng như bệnh nhân cần điều trị tâm lý mà xem họ như những người bạn cùng chia sẻ.

+ Xử lý kịp thời những sai sót, phản ánh, khiếu nại của khách hàng và chỉ định đúng nhân viên đã được phụ trách.

<b>2.5 Triển vọng phát triển dài hạn </b>

Tuy chịu tác động nặng nề bởi đại dịch Covid 19 trong 2 năm liên tiếp, nhưng các ngành -dịch vụ vẫn được đánh giá là có triển vọng phát triển khá trong năm 2022. Nghiên cứu tại 81 nước cho thấy, thu nhập bình quân đầu người đạt hơn 2.000 USD. Đặc biệt ở Việt Nam, giới trung lưu đang phát triển nhanh. Con người sẵn sàng chi trả cho bất kỳ dịch vụ nào miễn là mang đến cho họ sự hài lòng, thoải mái.

Trong nhiều năm trở lại đây, các dịch vụ giúp con người thư giãn ngày càng xuất hiện nhiều và được nhiều người biết đến hơn. Con người cũng ngày càng quan tâm đến sức khỏe, đời sống và tinh thần hơn. Ngoài việc giải tỏa tâm lý tiêu cực ra, con người cũng thường có xu hướng tìm đến các dịch vụ thư giãn như một thói quen giúp họ giải trí, thả lỏng tinh thần sau những giờ làm việc căng thẳng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

8

<b>3.1 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu </b>

Đối với mơ hình kinh doanh Vườn ươm tinh thần, tiêu thức phân khúc thị trường mục tiêu được sử dụng bao gồm vị trí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.

3.1.1 Phân khúc thị trường theo vị trí địa lý

Mơ hình Vườn ươm tinh thần được khởi nghiệp phục vụ cho đối tượng khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh.

Đặc điểm của thành phố Hồ Chí Minh: TPHCM có phân chia 19 quận và 5 huyện ngoại thành với diện tích 2.061km , mật độ dân số được xác định là 4.292 người/km và là một <small>22</small>

trong những thành phố có mật độ dân số đơng nhất cao hơn cả Hà Nội. Hiện tại TPHCM nơi thủ phủ công nghiệp với nhiều nhà máy, xí nghiệp, cụm cơng nghiệp lớn. Vì thế lượng cơng nhân từ mọi miền đều đổ về đây để làm việc. Lý do này khiến cho dân số của TPHCM cũng đang dần tăng cao hơn. Theo thống kê, số lượng người dân trong độ tuổi lao động của TPHCM hiện nay khoảng 3.600.00 người chiếm 66% dân số khu vực.

Trong đó dựa vào vị trí địa lý, mật độ dân số, các yếu tố phát triển, tiềm năng phát triển của các vùng trong thành phố, nhóm chia đối tượng khách hàng thành ba phân khúc là khách hàng ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, khu vực gồm nhiều trường đại học và các quận ven thành phố, ngoại thành.

Nhóm khu vực trung tâm thành phố: gồm Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Tân Phú, Tân Bình, Gị Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh. Ở những khu vực này có mật độ dân số đơng, gồm những trung tâm hành chính khu đơ thị lớn, có nhiều địa điểm vui chơi giải trí. Cư dân ở đây có thu nhập ổn định.

Nhóm khu vực có nhiều trường đại học: Quận 7, thành phố Thủ Đức. Mật độ dân số thấp hơn, dịch vụ vui chơi giải trí hạn chế, tuy nhiên đây là khu vực có nhiều trường đại học, số lượng sinh viên tương đối nhiều.

Nhóm khu vực ven thành phố và ngoại thành: huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Cần Giờ, quận Bình Tân, quận 12, huyện Hc Mơn, Củ Chi. Đây là khu vực có ít dân cư, nằm ở xa trung tâm, ít trường học cũng như các địa điểm vui chơi giải trí.

Dựa vào sự khác nhau về vị trí địa lý, phân khúc khách hàng ở ba khu vực cũng có những điểm khác biệt. Nhóm khu vực trung tâm thành phố tập trung nhiều khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những khách hàng chịu nhiều áp lực do cơng việc và cuộc sơngs. Nhóm khu vực có nhiều trường đại học tập trung nhiều đối tượng khách hàng là sinh viên, có những trăn trở đối với việc học tập, áp lực đồng trang lứa cũng như định hướng tương lai. Nhóm khu vực ven thành phố và ngoại thành tập trung ít đối tượng khách hàng tiềm năng hơn. Dựa trên tiêu thức về vị trí địa lý, phân khúc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thuộc nhóm khu vực trung tâm thành phố và khu vực có nhiều trường đại học. Tuy nhiên phân khúc chính là khu vực trung tâm thành phố.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

9 3.1.2 Phân khúc theo nhân khẩu học:

Độ tuổi: bao gồm các phân khúc 10 – 14 tuổi, 15 – 18 tuổi, 19 – 25, 26 – 30 và trên 30 tuổi. Vào từng độ tuổi khác nhau, mỗi người cũng có sự khác nhau về tâm lý và hành vi, từ đó đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ khác nhau.

Nhóm khách hàng 10 – 14 tuổi: đây là nhóm khách hàng cần phát triển về thể chất và tâm lý. Đối tượng này thường sống gần với những người thân trong gia đình, nhận được sự hỗ trợ chăm sóc của bố mẹ nên ít gặp vấn đề về tâm lý hơn các đối tượng khác.

Nhóm khách hàng từ 15 – 18 tuổi: có sự phát triển về tâm lý, có khả năng quyết định trong việc sử dụng dịch vụ. Đây là giai đoạn chuyển tiếp của sự phát triển từ tuổi thơ sang người lớn, giai đoạn đặc biệt của cuộc đời mỗi con người vì lứa tuổi vị thành niên là lứa tuổi có những thay đổi đột ngột nhanh chóng về tâm sinh lý, rõ nét về cả thể chất lẫn tinh thần. Những bạn trẻ thuộc giai đoạn này thường nhạy cảm có những vấn đề về tâm lý như áp lực học tập, gia đình,...

Nhóm khách hàng từ 19 đến 25 tuổi: nhóm khách hàng này thường là các bạn sinh viên chưa có thu nhập hay có thu nhập trong khoảng thấp, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí cao. Những bạn trẻ thuộc độ tuổi này có khả năng gặp các vấn đề về tâm lý tương đối cao do áp lực trong học hành cũng như khi bắt đầu lộ trình sự nghiệp của mình.

Nhóm khách hàng 26 đến 30 tuổi: nhóm khách hàng này là nhân viên văn phịng có thu nhập ổn định, có thể gặp phải những áp lực trong cơng việc.

Nhóm khách hàng trên 30 tuổi: nhóm khách hàng này thường là những người có gia đình, do đó nhu cầu cho vui chơi giải trí giảm đi. Khi có những vấn đề về tâm lý nhóm đối tượng này sẽ chọn các hình thức như trị chuyện cùng người thân và gia đình hơn là các dịch vụ giả trí.

Nghề nghiệp: bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, các ngành nghề khác. Mức chi tiêu: dưới triệu, từ 3 3 – 5 triệu, 5 – 15 triệu, trên 15 triệu.

Dựa trên tiêu thức về nhân khẩu học, nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến gồm ba nhóm 15 – 18 tuổi, 19 đến 25 tuổi và 26 đến 30 tuổi với nghề nghiệp là học sinh (cấp Trung học phổ thơng), sinh viên và nhân viên văn phịng có mức chi tiêu mỗi tháng từ 3 triệu đến 15 triệu.

3.1.3 Phân khúc theo tâm lý

Tiêu thức phân khúc theo tâm lý đóng vai trị quan trọng trong việc phân khúc khách hàng đối với mô hình dịch vụ Vườn ươm tinh thần. Dựa trên tiêu thức này, nhóm phân khách hàng thành hai nhóm gồm thị trường dành cho những người có các vấn đề nghiêm trọng, bị rối loạn về tâm lý và thị trường dành cho những người có dấu hiệu ban đầu, có những vấn đề tiêu cực trong cuộc sống hàng ngày cần được giải tỏa. Trong đó đối tượng khách hàng chính mà Vườn ươm tinh thần hướng tới là những người có dấu hiệu ban đầu, những vấn

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

10

đề tiêu cực, những vết sẹo tinh thần cũng như những áp lực căng thẳng trong cuộc sống cần được tâm sự, giải tỏa.

<b>3.2 Đặc điểm khách hàng ở thị trường mục tiêu </b>

Dựa trên phân tích thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ở mục 4.1. Nhóm khách hàng mục tiêu mà dịch vụ vườn ươm tinh thần hướng đến gồm nhóm khách hàng ở khu vực trung tâm thành phố và khu vực ở gần các trường đại học, trong độ tuổi từ 15 đến 30 tuổi, có những khủng hoảng về tinh thần, những vấn đề tiêu cực, những vết sẹo tinh thần cũng như áp lực căng thẳng trong cuộc sống cần được tâm sự, giải tỏa.

Để hiểu rõ về chân dung khách hàng mục tiêu, nhóm thực hiện phỏng vấn một số khách hàng tiềm năng theo ba nhóm dựa trên độ tuổi 15 – 18 tuổi, 19 đến 25 tuổi và từ 26 đến 30 tuổi. Kết quả được thể hiện qua bảng 4.1

<b>Bảng 3.1 Chân dung khách hàng th</b>ở ị trường mục tiêu

Khu vực Quận Gò Vấp Quận Thủ Đức Quận Bình Thạnh

Nghề nghiệp Học sinh lớp 11 Sinh viên năm 4 ^{Nhân viên hành}_{chính nhân sự} Ước tính chi tiêu

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh </b>

Đối thủ cạnh tranh của vườn ươm tinh thần bao gồm các d ch v vị ụ ẽ tranh thư giãn, làm đồ hanmade, d ch v phòng x stress,...ị ụ ả

Workshop TipsyArt

Được thành l p t tháng 12/2015, là mậ ừ ột s kiự ện d y vạ ẽ tranh và người đến tham gia có th ể mang b c tranh do mình t v . TipsyArt là truy n c m h ng vứ ự ề ề ả ứ ề hội h a, ngh thuọ ệ ật đến cho cộng đồng, hướng tới một lối sống mới, tập trung vào vi c tr i nghi m và c m nh n, nâng ệ ả ệ ả ậ niu, trân tr ng t ng giây phút c a cu c s ng b ng m i giác quan.ọ ừ ủ ộ ố ằ ọ

Ưu điểm:

Có hoạt động teambuilding v tranh theo nhóm – ẽ

Cung c p khơng gian vấ ới điều hịa máy l nh, máy in, t l nh lị vi sóng, wifi, audio, ạ ủ ạ nước lọc và bình đun nước, họa phẩm

Có người hướng dẫn hội họa Có trang web h tr viỗ ợ ệc đặt vé d dàng ễ Nhược điểm:

Có hai địa điểm: m t c a hàng ộ ử ở thành ph H Chí Minh và m t c a hàng ố ồ ộ ử ở Hà Nội Chỉ tập trung vào lĩnh vực h i h a ộ ọ

Chi phí tương đối cao dao động từ 440.000 đến 770.000/vé Hoạt động chỉ diễn ra trong một số ngày nhất định Paint Corner

Paint Corner là dịch vụ lớp vẽ tranh thư giãn thử trải nghiệm cảm giác làm họa sĩ trong vòng 3-4 tiếng đồng hồ cuối tuần. Đồng hành cùng khách hàng trong suốt buổi học là những giáo viên có trình độ chun mơn về hội họa, hướng dẫn cho học viên cách vẽ cách pha màu. Học viên có thể đem tranh về nhà đồng thời được chụp hình trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.

Ưu điểm:

Dịch vụ chuyên sâu về vẽ tranh, có giảng viên chun nghiệp Có thợ chụp hình cho học viên trong quá trình vẽ tranh

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

12 Tổ chức theo hình thức khóa học Có trang web, blog hướng dẫn vẽ tranh

Có tổ chức những sự kiện riêng liên quan đến hội họa Nhược điểm:

Giới hạn khả năng sáng tạo, mỗi khung giờ chỉ vẽ một mẫu tranh nhất định Người trải nghiệm dịch cụ chịu ràng buộc về mặt thời gian

Chi phí trung bình khoảng 380.000/vé Khơng có nước uống hay các dịch vụ đi kèm Có một địa chỉ ở Quận 1, TP HCM Fury Room (Phòng xả stress)

Cung cấp dịch vụ xả stress thông qua việc đập phá đồ vật trong căn phịng kín Ưu điểm:

Dịch vụ mới lạ thu hút giới trẻ, khơi gợi sự tị mị thích thú Mơ hình kinh doanh thành cơng tại nhiều nước trên thế giới Nhược điểm:

Hình thức giải trí mang tinh bạo lực, có thể khơng giải tỏa căng thẳng một cách hiệu quả và có thể tạo ra tác dụng ngược.

Truyền thơng cịn hạn chế, chưa có trang web riêng Chỉ có tại Hà Nội, chưa phổ biến ở thành phố Hồ Chí Minh Quán cà phê xả stress

Dịch vụ quán cà phê tuy nhiên có kèm theo dịch vụ căn phịng đập phá như Fury Room. Về ưu nhược điểm tương tự như Fury Room tuy nhiên có thêm ưu điểm kết hợp dịch vụ cà phê với trang trí không gian quán tạo cảm giác thư giãn.

Workshop làm nến thơm như Coming Home Candle, Thơm Heaven,...

Đây là địa điểm tổ chức workshop làm nến thơm ở trung tâm thành phố. Khách hàng có thể sử dụng các loại hương liệu để tạo thành sản phẩm theo sở thích.

Ưu điểm:

Có người hướng dẫn làm nến thơm Không giới hạn về thời gian làm nến Chi phí dao động từ 250.000 đến 750.000 Tùy thuộc giá vé có bao gồm đồ ăn nước uống đi kèm Nhược điểm: Chỉ phục vụ loại hình làm nến thơm

<b>3.4 Ước tính doanh thu và thị phần </b>

Tổng quy mơ thị trường có thể chiếm lĩnh (viết tắt là TAM) của thị trường tiền tiêu là tổng doanh thu hàng năm bạn thu được nếu bạn chiếm được 100% thị phần của thị trường đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

13

Do đó cần xác định số người dùng cuối phù hợp và doanh thu ước tính người dùng cuối mang lại cho doanh nghiệp.

Theo báo cáo điều tra dân số và nhà ở quốc gia đến năm 2019, tổng dân số tại TP.HCM khoảng 8.993.082 người, trong đó tổng dân số khu vực huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Cần Giờ, quận Bình Tân, quận 12, huyện Hc Mơn, Củ Chi khoảng 3.392.480. Như vậy dân số tại khu vực trung tâm thành phố, TP Thủ Đức, Quận 7,... khoảng 5.600.602 người. Theo thông tin từ Báo Tuổi Trẻ, quy mơ dân số TP.HCM hiện có xu hướng tăng chậm, tính đến cuối năm 2021 quy mơ dân số là 9.166.840 người, tỉ lệ tăng dân số tự nhiên là 0,74%, tỉ lệ tăng dân số cơ học là 1,3%, do vậy tổng dân số tại khu vực thị trường tiềm năng khoảng 5.708.812 người. Theo số liệu do cục Tổng điều tra dân số và nhà ở công bố, trên 23.9% dân số ở độ tuổi dưới 15 và 5.26% số dân có đổ tuổi từ trên 65 tuổi. Bên cạnh đó theo thống kê, Việt Nam đang có khoảng 25 30% dân số gặp các vấn đề về sức khỏe tâm thần, do vậy -số lượng khách hàng tiềm năng ở các vùng thuộc khu vực thành phố Hồ Chí Minh rơi vào khoảng 1.2 triệu người.

Doanh thu ước tính hàng năm đối với một khách hàng tiềm năng: 800.000 (với kỳ vọng khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ 2 – 3 lần/năm).

TAM = Số lượng người dùng cuối * Doanh thu ước tính hàng năm/người = 1.200.000 * 800.000 = 960.000 (triệu VND)

<b>IV. KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 4.1 Chiến lược Marketing tổng thể </b>

Kế hoạch tiếp thị sẽ được xây dựng cho khoảng thời gian 2 năm tiếp theo, sẽ chia làm 2 giai đoạn (mỗi giai đoạn kéo dài 1 năm). Trong từng giai đoạn sẽ đề ra những mục tiêu tiếp thị cụ thể. Để đáp ứng các mục tiêu đã đề ra cho từng giai đoạn, công ty sẽ áp dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp.

Kế hoạch tiếp thị của “Vườn ươm tinh thần” trong 2 năm tiếp theo hướng đến những mục tiêu cụ thể theo từng giai đoạn như sau:

Giai đoạn 1: Đưa sản phẩm ra thị trường và được khách hàng chấp nhận Số lượt khách hàng: 2.300 lượt khách hàng trong năm.

Số lượng người tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội: 100.000 lượt đăng ký trên Tiktok và Youtube.

Doanh thu mục tiêu: 990 (triệu VND).

Về khách hàng mục tiêu: ập trung chính vào các nhóm đối tượng: t

Nhóm khách hàng từ 15 – 18 tuổi: có sự phát triển về tâm lý, có khả năng quyết định trong việc sử dụng dịch vụ. Những bạn trẻ thuộc giai đoạn này thường nhạy cảm có những vấn đề về tâm lý như áp lực học tập, gia đình,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

14

Nhóm khách hàng từ 19 đến 25 tuổi: nhóm khách hàng này thường là các bạn sinh viên chưa có thu nhập hay có thu nhập trong khoảng thấp, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí cao.

Khu vực địa lý: Trung tâm TP. Hồ Chí Minh.

Ở giai đoạn 1, sau khi đã cụ thể chân dung của đối tượng khách hàng mục tiêu, ta sử dụng chiến lược mở rộng thị trường vì dịch vụ đang ở giai đoạn giới thiệu trong chu kỳ sản phẩm: Quý 1: nhấn mạnh vào các hoạt động tiếp thị để thu hút, nâng cao mức độ nhận diện

đối khách hàng. Đồng thời tổ chức các workshop miễn phí để khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm dịch vụ.

Quý 2: duy trì những hoạt động hiện có của q 1 và tập trung tiếp thị vào các ưu điểm của dịch vụ để chuyển đổi khách hàng đã trải nghiệm miễn phí thành trải nghiệm có phí.

Quý 3, quý 4: tập trung chủ yếu và tiếp thị trực tuyến để thu hút thêm các khách hàng sử dụng dịch vụ của “Vườn ươm tinh thần”.

Giai đoạn 2: Tăng doanh thu và thu hút thêm khách hàng

Số lượt khách hàng tăng gần gấp đơi so với năm ngối: 4.300 lượt khách hàng trong năm. Số lượng người tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội: tăng thêm 10.000 lượt đăng ký. Doanh thu mục tiêu: khoảng 1,8 tỷ VND.

Về khách hàng mục tiêu: hu vực địa lý: Trung tâm TP. Hồ Chí Minh k

Sau giai đoạn 1, tuy đã có một lượng khách hàng nhất định nhưng sản phẩm vẫn còn mới so với các đối thủ trên thị trường, vì vậy cơng ty sẽ sử dụng kết hợp chiến lược mở rộng thị trường và thâm nhập thị trường:

6 tháng đầu năm: Tiếp tục duy trì các hoạt động tiếp thị của giai đoạn 1 để mở rộng thêm mạng lưới khách hàng mục tiêu của giai đoạn 1 và triển khai các hoạt động tiếp thị nhằm vào nhóm đối tượng khách hàng 26 đến 30 tuổi.

6 tháng cuối năm: tập trung phần lớn nỗ lực tiếp thị vào việc tăng sự hài lòng của khách hàng.

<b>4.2 Sản phẩm, Giá cả, chiêu thị và Phân phối </b>

4.2.1 D ch v ị ụ

Vườn ươm tinh thần cung cấp dịch vụ thư giãn, là một trong những sự lựa chọn hữu ích và trải nghiệm đối với những người có nhu cầu giải tỏa tâm trạng, tìm kiếm nguồn cảm hứng. Cụ thể “Vườn ươm tinh thần” mang đến cho mọi người là một nơi mà họ có thể đến để “chữa lành” những “vết sẹo tinh thần của mình”. Khách hàng được tùy chọn các dịch vụ mà họ mong muốn.

Dịch vụ vẽ tranh cảm xúc: Khách hàng được lựa chọn khung vẽ có kích cỡ tùy theo sở thích, được cung cấp các dụng cụ vẽ như cọ, màu vẽ, tạp dề để thỏa sức sáng tạo ra những bức tranh đúng theo cảm xúc của mình, nếu gặp khó khăn trong việc vẽ

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

15

tranh có thể nhờ sự giúp đỡ của họa sĩ tư vấn. Sau khi làm xong, khách hàng có thể lựa chọn mang về hoặc trưng bày tại “Vườn ươm tinh thần” nếu muốn.

Dịch vụ làm nến thư giãn: Khách hàng có thể tự chọn mẫu nến, mùi hương và nhiều charm decor siêu dễ thương tùy theo sở thích, sẽ có sự hỗ trợ của nhân viên tư vấn nếu khách hàng gặp khó khăn trong lúc làm. Thời gian làm nến sẽ từ 2 đến 3 tiếng tùy vào độ khó và khả năng sáng tạo của khách hàng. Sau khi làm xong, khách hàng có thể mang nến về làm quà tặng tinh thần cho bản thân hoặc người yêu thương. Về điểm khác biệt, khi so sánh với các phòng khám điều trị tâm lý, Vườn Ươm Tinh Thần khơng xem các khách hàng của mình như một bệnh nhân có vấn đề tâm lý cần được chữa trị, mà hướng đến các hoạt động bình thường và gần gũi để có thể giải tỏa các cảm xúc tiêu cực của khách hàng. Điều này phù hợp với những người không dư dả về tài chính và ngại khi phải đi điều trị tâm lý.

Đối với các Workshop vẽ tranh và làm đồ handmade, bên cạnh việc chú trọng vào việc giúp khách hàng làm ra một sản phẩm theo sở thích, Vườn Ươm Tinh Thần kết hợp với liệu pháp sử dụng tinh dầu, thưởng thức trà... với cùng các hoạt động đi kèm giúp khách hàng có thể giải tỏa cảm xúc của mình trong khoảng thời gian ngắn.

4.2.2 Giá cả

“Vườn ươm tinh thần” cung cấp dịch vụ cho khách hàng dựa trên các trải nghiệm về giải tỏa cảm xúc. Các loại dịch vụ khác nhau sẽ bao gồm các hoạt động khác nhau và có mức giá tương ứng tính theo lượt.

Để định giá cho các dịch vụ thư giãn này, “Vườn ươm tinh thần” sẽ sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh, so sánh sản phẩm dịch vụ với đối thủ về mặt chất lượng, tính năng… để định giá theo giá trị mà khách hàng nhận được.

<b>Bảng 4.1 B ng giá d ch v</b>ả ị ụ vườn ươm tinh thần

<b>Hoạt động Giá </b>

Vẽ tranh cảm xúc 450.000đ/lượt Làm nến thư giãn 400.000đ/lượt

<b>Bảng 4.2 So sánh b ng giá v</b>ả ới đối thủ cạnh tranh

<b>Loại hình </b> ^{Vườn ươm tinh}<b>_thần</b> ^{Workshop vẽ tranh ở}<b>_{TP HCM}</b> ^{Workshop làm nến}<b>_{thơm ở TP HCM}</b>

Vẽ tranh cảm xúc 450.000đ 380.000 - 770.000đ X

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Tổ chức 1 buổi workshop miễn phí vào mỗi quý: Workshop “Vẽ tranh cảm xúc” (8 người/buổi) hoặc workshop “Làm nến thư giãn” (5 người/buổi) để khách hàng có cơ hội trải nghiệm thử dịch vụ

Quà tặng cho khách hàng: vào mỗi cuối tuần khi đến với “Vườn ươm tinh thần”, khách hàng sẽ được tặng một phần quà bao gồm nến thơm và cây sen đá. (diễn ra vào tuần đầu tiên của Quý 1, 2)

Tiếp thị bằng các poster được dán gần các trường cấp 3, đại học trên địa bàn quận và tờ rơi mỗi khi tan trường vì khách hàng mục tiêu chính của giai đoạn là học sinh và sinh viên. Giai đoạn 1 tiếp cận 4 quận lân cận và dự định tiếp cận khoảng 10 trường/quận. Xây dựng trang web chính thức cho “Vườn ươm tinh thần”:

Giao diện tươi mát đem đến cảm giác thoải mái cho người truy cập, trang web cung cấp thông tin về các dịch vụ của “Vườn ươm tinh thần”, thiết kế chuẩn SEO (sử dụng dịch vụ thiết kế web của công ty Quảng cáo siêu tốc).

Mục Blog sẽ lên các bài viết về chữa lành vết sẹo tâm hồn 2 bài mỗi tháng để thu hút người truy cập (bài viết từ các Cộng tác viên viết blog), tập trung nội dung áp lực học tập.

Xây dựng Fanpage và chạy quảng cáo trên Facebook:

Xây dựng Fanpage “Vườn ươm tinh thần”: 8 bài/tháng, có liên kết với blog, 50 lượt tương tác/post.

Chạy quảng cáo trên Facebook theo khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, đối tượng 15 25 tuổi, 100 lượt tiếp cận/ngày- .

Xây dựng video trên Tiktok và Youtube:

Mỗi tuần 2 video (podcast) một buổi livestream: nội dung vừa vẽ tranh, làm nến vừa trò chuyện về chủ đề chữa lành, giải tỏa nỗi buồn, áp lực học tập

Vào quý 4, đăng 1 video trò chuyện cùng các khách mời là các chuyên gia tâm lý trong ngành.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

17

<b>Hình 4.1 Ngân sách ti p th</b>ế ị giai đoạn 1 Giai đoạn 2:

Tiếp tục tổ chức các buổi workshop miễn phí vào mỗi quý 3 nhưng giảm số lượng vì lúc này đã có khách hàng nhất định: 1 buổi “Vẽ tranh cảm xúc” quý 1 và 1 buổi “Làm nến thư giãn” Quý 2.

Quà tặng cho khách hàng: vào mỗi cuối tuần khi đến với “Vườn ươm tinh thần”, khách hàng sẽ được tặng một phần quà bao gồm nến thơm và cây sen đá vào Quý 1, Quý 2. Tiếp thị bằng các poster và tờ rơi:

Tiếp tục tiếp cận các trường cấp 3, đại học trên địa bàn quận lân cận và dự định tiếp cận khoảng 10 trường/quận.

Poster tại các cửa hàng tiện lợi gần các công ty. Xây dựng trang web chính thức cho “Vườn Ươm tinh thần”:

Tiếp tục duy trì web và cải tiến giao diện thân thiện với người dùng hơn. Duy trì bài viết Blog với 2 bài mỗi tháng để thu hút người truy cập (bài viết từ các

Cộng tác viên viết blog), mở rộng thêm nội dung về áp lực trong công việc. Xây dựng Fanpage và chạy quảng cáo trên Facebook:

Xây dựng Fanpage “Vườn ươm tinh thần”: tăng từ 8 lên 10 bài/tháng, có liên kết với blog, 100 lượt tương tác/post.

Chạy quảng cáo trên Facebook theo khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, đối tượng 15 30 tuổi, 200 lượt tiếp cận/ngày- .

Xây dựng video trên Tiktok và Youtube:

</div>