Báo cáo thực tập tổng hợpđơn vị thực tập công ty tnhh human solutions việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.63 MB, 37 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

---oOo---BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPĐƠN VỊ THỰC TẬP:

CÔNG TY TNHH HUMAN SOLUTIONS VIỆT NAM

Họ và tên: Nguyễn Thị Lan Hương

Mã sinh viên: 20D210106

HÀ NỘI – 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập, làm thực tập tại công ty TNHH HUMAN SOLUTIONS VIỆT NAM, em đã liên hệ và tiến hành nghiên cứu về tình hình hoạt động quản trị nhân lực của cơng ty.

Để có thể hoàn thành được báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giảng viên của khoa Quản trị Nhân lực trường Đại học Thương Mại nói chung và ThS. Nguyễn Ngọc Anh nói riêng, người đã trang bị các kĩ năng, kiến thức cần thiết, giúp đỡ, và hướng dẫn em trong suốt quá trình làm báo cáo.

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị CBNV, các anh chị phịng hành chính nhân sự, ban lãnh đạo ở công ty Human Solutions Việt Nam đã giúp đỡ em trong việc cung cấp thông tin, số liệu, tài liệu của công ty, và đã góp ý để em có thể hồn thành bài cáo này.

Trong bài Báo cáo thực tập tổng hợp này, em đã tìm hiểu sơ qua về Cơng ty TNHH Human Solutions Việt Nam và tìm hiểu khái quát về các hoạt động quản trị nhân lực của Cơng ty. Qua đó em thấy rõ hơn về tầm quan trọng của việc quản trị nhân lực của các doanh nghiệp nói chung và Human Solutions Việt Nam nói riêng.

Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài Báo cáo thực tập của em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong có thể nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cơ để có thể rút kinh nghiệm, hồn thành Khố luận tốt nghiệp tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MỤC LỤC

Phần 1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam và vị trí Thực tập sinh

tuyển dụng của bộ phận Headhunt...5

1.1.Giới thiệu chung về Human Solutions...5

1.1.1.Thông tin chung...5

1.1.2.Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động chính của Human Solutions...5

1.1.3.Cơ cấu tổ chức của Human Solutions...6

1.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của Human Solutions...7

1.2.Vị trí thực tập sinh tuyển dụng (tuyển dụng IT và Non-IT)...8

1.2.1.Vị trí và các cơng việc được giao...8

1.2.2.Các nhiệm vụ cụ thể đã thực hiện và kết quả...8

1.2.3.Cảm nhận cá nhân về giai đoạn thực tập tổng hợp...9

Phần 2: Khái quát về hoạt động quản trị nhân lực của Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam...10

2.1.Đặc điểm nguồn nhân lực:...10

2.2.Bộ máy quản trị nhân lực...11

2.2.1.Tên gọi, chức năng, và tình hình nhân lực chung...11

2.2.3.Thơng tin vị trí và nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ của Phịng Hành chính Nhân sự. 13 2.2.3.1.Thơng tin chung của cả phịng...13

2.2.3.2.Thơng tin của Bộ phận Hành chính Nhân sự...15

2.3.Các hoạt động quản trị nhân lực tại Human Solutions...17

2.3.1.Hoạt động tổ chức và định mức lao động...17

2.3.2.Hoạt động hoạch định nhân lực...18

2.3.3.Hoạt động tuyển dụng nhân lực...18

2.3.4.Hoạt động đào tạo và phát triển...20

2.3.5.Hoạt động đánh giá nhân lực...20

2.3.6.Hoạt động Trả công nhân lực...21

2.3.7.Hoạt động Truyền thông nội bộ...21

Phần 3: Một số vấn đề đặt ra về quản trị nhân lực của Human Solutions Việt Nam và định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp...21

3.1.Đánh giá chung về hoạt động quản trị nhân lực của Human Solutions và những vấn đề

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH

4 Bảng 2.3: Bố trí nhân sự của Bộ phận Hành chính Nhân sự 15 5 Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng của Human Solutions Việt Nam 19

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

1 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Human Solutions Việt Nam 6 2

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Phịng Hành chính Nhân sự Human

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Phần 1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam và vị trí Thực tập sinh tuyển dụng của bộ phận Headhunt.

1.1.Giới thiệu chung về Human Solutions.1.1.1. Thông tin chung.

- Thông tin chung: Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam được thành lập và được cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh vào ngày 20/05/2020, với mã số thuế 0109188208 do Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy cấp. Cơng ty có trụ sở làm việc chính tại Tầng 4, Toà nhà CTM Complex, Số 139, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. - Một số thơng tin khác:

Tên doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH HUMAN SOLUTIONS VIỆT NAM Tên quốc tế: HUMAN SOLUTIONS 3VIETNAM COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0109188208

Trụ sở chính: Tầng 4, Tồ nhà CTM Complex, Số 139, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Cơ sở phụ: Số 131 Yên Hòa, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Đại diện pháp luật: Phạm Tiến Dũng

Ngày cấp phép hoạt động: 20/05/2020 Ngày bắt đầu hoạt động: 20/05/2020

1.1.2. Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động chính của HumanSolutions.

- Từ trước đến nay, con người ln đóng vai trị quan trọng, quyết định sự thành cơng hay thất bại của một doanh nghiệp. Thấu hiểu sâu sắc điều này, Human Solutions Việt Nam đã ra đời, đảm bảo, cam kết cung cấp cho phía khách hàng những giải pháp về quản trị nhân sự và nhân sự toàn diện và hiệu quả nhất nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả trong nước lẫn quốc tế về nhân sự.

- Hiện tại, Human Solutions Việt Nam đang hoạt động trên một số lĩnh vực như: + Cung cấp nguồn lao động chất lương cao tại Việt Nam và nước ngoài. + Cung ứng nhân lực MASS (Non-IT): Sale, Telesale, Chăm Sóc Khách Hàng, Account Manager, Marketing Leader, Kế toán trưởng, R&D Leader,… và một số bộ phận back office khác.

+ Cung ứng nhân lực ngành IT: Backend/Fronted/Full-stack Developer, Business Analyst, Project Manager (PM), Scrum Master, Software Engineer (SE), Bridge Software Engineer (BrSE), IT Comtor, Security Engineer, System Admin, Techlead,…

+ Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp + Đào tạo InsHouse

- Hiện tại, các sản phẩm và dịch vụ của Human Solutions Việt Nam chính là: Sản phẩm của Human Solutions chính là nguồn nhân lực ở các ngành để cung cấp cho khách hàng, doanh nghiệp; Dịch vụ của Human Solutions chính là cung ứng giải pháp

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

quản trị nhân lựa, cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp. Human Solutions Việt Nam đã và đang hợp tác với rất nhiều Công ty công nghệ, Khách hàng lớn nhỏ trong nước và quốc tế

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

như: Vin Group, Extreme Việt Nam, Cube System, Hitachi Vantara, Usol Japan, VTI Japan, Savycom, Educa, The Human Inc, Ikame…với trách nhiệm cung ứng nguồn lực tốt nhất cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực.

Với giá trị cốt lõi: Niềm tin – Trách nghiệm – Đoàn kết – Vượt trội – Hiệu quả, Human Solutions Việt Nam tin tưởng sẽ mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trong thời gian ngắn nhất có thể, mang lại sự hiệu quả, niềm tin tuyệt đối của Khách Hàng khi lựa chọn Human Solutions là đối tác.

1.1.3. Cơ cấu tổ chức của Human Solutions.

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Human Solutions Việt Nam

(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Human Solutions) - CEO hay còn là Giám đốc điều hành: Là người đại diện pháp lý của doanh nghiệp; Là người phụ trách điều hành các hoạt động của doanh nghiệp theo các mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hoá của doanh nghiệp; Là người xây dựng các chiến lược giúp thúc đẩy sự phát triển và gia tang lợi nhuận, lợi ích của doanh nghiệp…

- Phịng kinh doanh: Thực hiện các hoạt động kinh doanh, tìm kiếm đối tác, khách hàng, kí kết hợp đồng với khách hàng; Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng; Tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu thị trường, gia tăng tệp khách hàng cho doanh nghiệp… - Phòng Hành chính nhân sự: Gồm 2 bộ phận:

+ Bộ phận Hành chính Nhân sự: Đây là một trong số các bộ phận quan trọng của doanh nghiệp, là bộ phận chịu trách nghiệm quản lí nhân sự và các bộ phận khác của doanh nghiệp. Dù là doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ thì đều quan tâm đến việc xây dựng bộ phận hành chính nhân sự. Bộ phận này giúp tham mưu cho Giám đốc trong

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

các lĩnh vực như: Công tác tổ chức định mức lao động; Công tác tuyển dụng; Công tác đào tạo và phát triển; Công tác tiền lương, thưởng; Công tác y tế, đời sống; Công tác văn thư; Công tác lễ tân tổng hợp thông tin; Công tác truyền thông nội bộ…

+ Bộ phận Tuyển dụng (Headhunt khối IT và Non-IT): Bộ phận tuyển dụng có nhiệm vụ chủ yếu là tiếp nhận dự án, yêu cầu của đối tác từ phòng kinh doanh và team AM, từ đó thực hiện hoạt động tuyển dụng ở các vị trí IT và Non-IT theo u cầu, tìm kiếm các giải pháp về quản trị nhân sự cũng như là giải pháp về nhân sự cho đối tác. - Phòng Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về chế độ kế toán, cập nhật những thay đổi về chế độ, nguyên tắc, quy định của kế toán theo quy định của Pháp luật hiện hành; Thực hiện những nhiệm vụ về chun mơn tài chính, thực hiện các kế hoạch tài chính của cơng ty cho hiệu quả, tiết kiệm, đúng quy định chế độ kế toán hiện hành. - Team AM (Account Manager): Là cầu nối giữa khách hàng và phịng tuyển dụng; thu thập, phân tích các u cầu và tiếp nhận thông tin của khách hàng để từ đó truyền tải lại cho phịng tuyển dụng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng; ngược lại, team cũng có nhiệm vụ tiếp nhận thơng tin, thắc mắc từ phòng tuyển dụng để trao đổi lại với khách. Từ đó giúp cân bằng thơng tin giữa khách hàng và phịng tuyển dụng. Ngồi team cịn hỗ trợ phòng kinh doanh tỏng một số trường hợp khác.

- Team Kỹ thuật: Hỗ trợ sửa chữa kĩ thuật, hỏng hóc của hệ thống máy tính trong q trình xử dụng. Bên cạnh đó team Kỹ thuật cịn đảm nhận nhiệm vụ xây dựng các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Zalo, Linkedin, Skype, Telegram… để hỗ trợ, cung cấp tài khoản cho phịng tuyển dụng khi có nhu cầu.

1.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Human Solutions.

Bảng 1.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH HumanSolutions Việt Nam

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

(Nguồn: Phòng Kế tốn Human Solutions) Nhận xét: Có thể thấy doanh thu qua các năm của cơng ty đều có sự tăng trưởng. Năm 2020, cũng là năm công ty mới thành lập, cũng là năm mà dịch Covid-19 bắt đầu có ảnh hưởng đối với nên kinh tế nước ta nên với con số doanh thu của doanh nghiệp đạt được ở năm 2020 có thể đánh giá là mang tính ổn định, doanh nghiệp có thể duy trì hoạt động và có lãi là một thành cơng to lớn. Đến năm 2021, dịch Covid-19 vẫn còn ảnh hưởng khá nhiều nhưng doanh nghiệp cũng khơng vì thế mà bị ảnh hưởng quá nhiều, doanh thu vẫn tăng trưởng đều đều. Đến năm 2022, kinh tế nước nhà cũng như thế giới dần ổn định lại, doanh nghiệp vẫn tiếp tục trên đà phát triển của mình. Để nói về thành cơng này, cũng là nhờ một phần vào các mục tiêu, chiến lược của Giám đốc công ty, và một phần là nhờ vào lĩnh vực hoạt động của công ty. Thị trường ngành IT trong những năm gần đây có sự tăng trưởng và phát triển khá ấn tượng, vì vậy mà ngành tuyển dụng khối IT cũng có ảnh hưởng tốt theo.

1.2.Vị trí thực tập sinh tuyển dụng (tuyển dụng IT và Non-IT).1.2.1. Vị trí và các cơng việc được giao.

- Vị trí: Thực tập sinh tuyển dụng của bộ phận Tuyển dụng (Headhunt) khối job IT và Non-IT

- Công việc được giao: Tuyển dụng nhân sự ở các khối job IT như: Bridge Software Engineer, Developer, Techlead, System Admin, Security Engineer,…; hoặc ở khối job non IT như: Kế toán trưởng, Marketing Leader, R&D Leader,…

1.2.2. Các nhiệm vụ cụ thể đã thực hiện và kết quả.

- Các nhiệm vụ chủ yếu mà em đã được làm trong quá trình làm thực tập sinh của Human Solutions Việt Nam là tuyển dụng nhân sự ở cả hai khối job IT và job Non-IT; mỗi ngày phải nhắn tin với đủ 65 ứng viên theo số lượng KPI chung của bộ phận tuyển dụng, 65 ứng viên có thể rep tin nhắn hoặc khơng rep tin nhắn, miễn sao phải đủ số lượng; mỗi tuần phải thu về được ít nhất 5CV của ứng viên ở các job, với điều kiện là 5CV phải được duyệt bởi trưởng phòng HCNS hay còn là Leader của bộ phận tuyển dụng Ms. Tô Hồng Ngọc; mỗi tháng cần có 1 ứng viên onboard (bắt đầu cơng việc mới) thì sẽ đạt KPI chính. Đối với thực tập sinh, nếu 1 tuần không thu về được đủ 5CV hoặc thu về đủ mà vẫn không được Leader duyệt thì cũng chưa có hình phạt gì nặng nề; nhưng đối với nhân viên và chuyên viên tuyển dụng nếu khơng thu về đủ số CV thì phải lên văn phòng vào buổi sáng thứ 7 để làm việc bù; khi đó thực tập sinh cũng có

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

đề xuất của các bộ phận phòng ban, team, hay công ty; số lao động cần thay thế cho lao

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

động nghỉ việc, phịng HCNS có trách nhiệm lập kế hoạch và trình bày kế hoạch tuyển dụng để Giám đốc thông qua.

- Nguồn tuyển dụng nhân lực của Human Solutions bao gồm cả nguồn lực bên trong và bên ngoài tổ chức.

Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng của Human Solutions Việt Nam

Số ứng viên được chọn thực tế

Ứng viên từ nguồn bên ngoài 14 82,35 22 75,86 17 70,83 Ứng viên từ nguồn nội bộ 3 17,65 7 24,14 7 29,17 (Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự Human Solutions) Qua bảng kết quả tuyển dụng của công ty ở giai đoạn 2020-2022, ta có thể thấy số lượng hồ sơ ứng tuyển từ bên ngoài chiếm số lượng, tỷ lệ cao; điều này chứng tỏ sức hút của công ty đối với thị trường lao động là khá lớn. Số lượng ứng viên ứng tuyển nguồn bên trong chủ yếu là luân chuyển, bổ nhiệm, hoặc thăng chức cho các CBNV đang làm trong cơng ty, hoặc có thể là người thân quen của các CBNV trong cơng ty có nhu cầu ứng tuyển. Tỷ lệ đáp ứng kế hoạch của 3 năm nhìn chung là đều đáp ứng được đầy đủ; riêng năm 2020, cũng là năm công ty được thành lập nên tỷ lệ đáp ứng nhân sự vẫn chưa diễn ra suôn sẻ; tuy nhiên đến năm 2021 và 2022 thì tỷ lệ đáp ứng đã đúng so với kế hoạch của công ty.

- Phương thức tuyển dụng của Human Solutions:

+ Thi tuyển thông qua làm các bài kiểm tra lý thuyết, thực hành do Hội đồng tuyển dụng đưa ra.

+ Xét tuyển thơng qua hình thức xem xét các hồ sơ, giấy tờ hoặc thông tin xác thực khác mà ứng viên cung cấp.

+ Phỏng vấn thơng qua hình thức đối thoại trực tiếp giữa HĐTD và ứng viên. HĐTD có thể kết hợp nhiều cách thức xét tuyển khi tuyển dụng lao động nếu thấy cần thiết.

- Kế hoạch tuyển dụng nhân sự gồm các bước: + Bước 1: Định danh công việc cần tuyển dụng + Bước 2: Thông báo tuyển dụng

+ Bước 3: Tiếp nhận và xử lí hồ sơ

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Để công tác đánh giá tuyển dụng đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phải đánh giá hiệu quả tuyển dụng. Tuy nhiên Human Solutions lại chưa chú trọng nhiều đến việc đánh giá hiệu quả tuyển dụng. Hiện nay công ty mới chỉ tiến hành đánh giá tỷ lệ số lượng ứng viên tuyển được so với số lượng ứng tuyển chứ chưa tiến hành đánh giá chi tiết từng giai đoạn như đánh giá khâu tổ chức tuyển dụng, tiếp nhận hồ sơ, và phỏng vấn ứng viên.

2.3.4. Hoạt động đào tạo và phát triển.

- Human Solutions là một công ty cung ứng nhân sự và giải pháp về nhân sự nên việc hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực là một hoạt động vô cùng thiết yếu của công ty.

- Hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực sẽ được bộ phận HCNS lên kế hoạch và tiến hành định kì hàng tháng đối với nhân sự chính thức của công ty; các nhân sự sẽ được đào tạo 1 buổi 1 tháng, và lịch đào tạo là cố định. Trong buổi đào tạo sẽ được đào tạo kĩ năng mềm để nâng cao chất lượng cơng việc, có thể đào tạo theo khoá học, hoặc đào tạo theo đề tài, hoặc đào tạo theo chủ đề riêng của từng phòng ban, team. Đối với thực tập sinh, sẽ được đào tạo định kì 1 buổi 1 tuần trong 1 tháng đầu tiên làm việc tại công ty. Thực tập sinh sẽ được đào tạo các kiến thức, kĩ năng, thái độ làm việc liên quan đến vị trí mà thực tập sinh đó đang đảm nhiệm.

- Quy trình đào tạo của Human Solutions Việt Nam bao gồm 5 bước như sau: + Bước 1: Kiểm tra năng lực nhân viên định kì 3 tháng/lần để làm căn cứ xây dựng chương trình đào tạo

+ Bước 2: Chuyên viên đào tạo sẽ lên kế hoạch đào tạo, trưởng phòng HCNS xem xét duyệt kế hoạch, nếu hợp lí thì gửi giám đốc duyệt; nếu khơng thì chỉnh sửa thêm rồi gửi lại.

+ Bước 3: Lập kế hoạch chi tiết + Bước 4: Tiến hành đào tạo + Bước 5: Kiểm tra kết quả đào tạo

2.3.5. Hoạt động đánh giá nhân lực.

Hoạt động đánh giá nhân lực của Human Solutions diễn ra theo hàng quý. Do tính chất nhiệm vụ, đặc thù của các vị trí trong cơng ty là khác nhau, KPIs của từng bộ phận, từng team là khác nhau, nên các phòng, team riêng sẽ đánh giá nhân lực của riêng phịng, team mình. Việc đánh giá này được xác định bằng việc hàng tuần các thành viên của các phòng, team sẽ gửi báo cáo cho trưởng phịng, Leader của mình, và từ đó các trưởng phịng, Leader sẽ tổng hợp báo cáo theo từng quý để đánh giá hoạt động nhân lực, đánh giá nhân lực. Và từ đó, bộ phận hành chính nhân sự sẽ tiếp nhận, tổng hợp thông tin và tổ chức trao thưởng hàng quý cho các nhân viên đạt KPI hoặc vượt KPI.

Chẳng hạn như đối với bộ phận tuyển dụng, KPI hàng tuần sẽ chia ra thành KPI chính và KPI phụ. Về KPI phụ là mỗi các thành viên ngày phải nhắn tin với 65 ứng viên, và số lượng mỗi tuần sẽ là 325 ứng viên, và mỗi tuần sẽ phải thu về được 5CV; KPI chính

</div>