` TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN THỊ KIỀU VY
19511421
MAI THỊ QUỲNH
19512751

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ HỒN THIỆN
CƠNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN
(MARKETING ONLINE)
CHO WEBSITE WWW.SAIGONWEB.VN CỦA
CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ
SÀI GỊN WEB
Chun ngành: MARKETING
Mã chuyên ngành: 7340115
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TH.S PHAN THỊ THẢO

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN THỊ KIỀU VY
MAI THỊ QUỲNH

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ HỒN THIỆN

CƠNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN
(MARKETING ONLINE)
CHO WEBSITE WWW.SAIGONWEB.VN CỦA
CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ
SÀI GỊN WEB
CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD : TH.S PHAN THỊ THẢO
SVTH : PHAN THỊ KIỀU VY – MAI THỊ QUỲNH
LỚP : DHMK15D
KHĨA : K15

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


PHAN THỊ KIỀU VY- MAI THỊ QUỲNH

GÁY BÌA KHĨA LUẬN



KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – MARKETING



NĂM 2023


i


TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Sinh viên: Phan Thị Kiều Vy - Mai Thị Quỳnh
Mã số sinh viên: 19511421 – 19512751
Khoa: Quản Trị Kinh Doanh
Khóa: 15
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Phan Thị Thảo
Tóm tắt nội dung Khóa luận tốt nghiệp
Với mục tiêu của đề tài này là Nghiên Cứu Hoạt Động Và Hồn Thiện Cơng Cụ Tiếp Thị
Trực Tuyến (Marketing Online) Cho Website Www.Saigonweb.Vn Của Công Ty Cổ Phần
Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web, để đạt được mục tiêu này cần phân tích và đánh giá
thực trạng hiện tại hoạt động của các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) và bên
cạnh đó đề xuất giải pháp để góp phần tối ưu hóa hoạt động của các cơng cụ tiếp thị trực
tuyến (Marketing Online) cho công ty.
Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa trên thực trạng mà cơng ty đang mắc phải, kết hợp
cùng các mơ hình nghiên cứu trong và ngoài nước. Bằng phương pháp nghiên cứu định
lượng kết hợp định tính, thơng qua các ý kiến khảo sát từ phía khách hàng và tiến hành
phỏng vấn chuyên gia để đưa ra những giải pháp đóng góp nhằm hồn thiện các cơng cụ
tiếp thị trực tuyến cho website WWW.Saigonweb.Vn Của Công Ty Cổ Phần Phát Triển
Công Nghệ Sài Gòn Web.
Kết quả cho thấy được những hiệu quả hoạt động từ các công cụ tiếp thị trực tuyến cho
Website đang dần được hoàn thiện, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế cần khắc
phục. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm giúp cơng ty có những định hướng và chiến lược
phát triển kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp trong tương lai.
Từ khóa: Cơng cụ tiếp thị trực tuyến; SEO; SEM; Website; Email Marketing; Social Media
Marketing; Quảng cáo Google (Google Adwords); Thiết kế Website.


ii

LỜI CÁM ƠN

Để hồn thành khóa luận này, chúng tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS. Phan Thị
Thảo, người đã tận tình hướng dẫn chúng tơi trong suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp.
Chúng tơi chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học
Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình
4 năm Đại học. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong q trình học khơng chỉ là nền tảng
cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn là hành trang quý báu để chúng tôi bước vào
đời một cách vững chắc và tự tin.
Bên cạnh đó, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng tồn thể các anh chị
trong Cơng ty Cổ phần phát triển Cơng nghệ Sài Gịn Web đã cho phép và tạo điều kiện
thuận lợi để chúng tơi có thể thu thập được những tài liệu, thơng tin hữu ích để hồn thành
bài khóa luận của mình.
Và sau cùng, chúng tơi xin kính chúc q Thầy, Cơ ln dồi dào sức khỏe và đạt được
những thành tựu nhất định trong sự nghiệp cao q của mình. Chúc các anh, chị, cơ chú
trong Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gịn Web ln nhiều sức khỏe để có
thể cống hiến hết mình cho cơng việc.
Và hơn hết, chúng tơi rất biết ơn gia đình, người thân, bạn bè đã ln bên cạnh, ủng hộ,
động viên trong suốt thời gian qua.


iii

LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân chúng tơi. Các kết quả
nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, khơng sao chép
từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu
(nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.
Sinh viên
(Chữ ký)

Phan Thị Kiều Vy


Mai Thị Quỳnh


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: Th.S Phan Thị Thảo
Mã số giảng viên: 06690047
Họ tên sinh viên: Mai Thị Quỳnh

MSSV: 19512751

Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.iuh.edu.vn trong
lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm:
1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf),
2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và
minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh
giá.
TP. HCM, ngày 11 tháng 05 năm 2023
Ký tên xác nhận

Phan Thị Thảo


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: Th.S Phan Thị Thảo
Mã số giảng viên: 06690047

Họ tên sinh viên: Phan Thị Kiều Vy

MSSV: 19511421

Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.iuh.edu.vn trong
lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm:
1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf),
2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và
minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh
giá.
TP. HCM, ngày 11 tháng 05 năm 2023
Ký tên xác nhận

Phan Thị Thảo


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chun ngành: Marketing
Kính gửi:

Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Phan Thị Kiều Vy- Mai Thị Quỳnh Mã học viên: 19511421 - 19512751
Hiện là học viên lớp: DHML15D
Khóa học: 2019- 2023
Chuyên ngành: Marketing
Hội đồng: 4
Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên Cứu Hoạt Động Và Hồn Thiện Cơng Cụ Tiếp Thị Trực Tuyến (Marketing
Online) Cho Website Www.Saigonweb.Vn Của Công Ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ
Sài Gịn Web
Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản
biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải
trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu
hỏi):
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của
hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình
(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về
các nội dung góp ý của hội đồng trước
khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

1. Lý do chọn đề tài nên bổ sung dữ
liệu thứ cấp cho thấy hoạt động
marketing online hiện đang được
doanh nghiệp quan tâm và triển khai

Đã đọc lại và có chỉnh sửa phần lý do
chọn đề tài phù hợp với hoạt động
marketing online hiện đang được doanh
nghiệp quan tâm và triển khai

2. Sửa lại định nghĩa Marketing Online Đã bổ sung và chỉnh sửa rõ ràng hơn
định nghĩa Marketing Online
3. Bổ sung thêm 1 số trích dẫn để tăng
tính thuyết phục cho bài


Đã có chỉnh sửa nêu rõ ràng hơn về 1 số
trích dẫn để tăng tính thuyết phục cho bài

4. Chỉnh sửa văn phong theo đúng
chuẩn bài báo cáo

Đã có chỉnh sửa văn phong theo đúng
chuẩn bài báo cáo


5. Bổ sung tài liệu tham khảo, chỉnh
sửa nguồn hình từ 1.1 - 1.4

Đã có chỉnh sửa tài liệu tham khảo, chỉnh
sửa nguồn hình

6. Sửa lại thị trường mục tiêu cho phù
hợp với doanh nghiệp

Đã có chỉnh sửa thị trường mục tiêu cho
phù hợp với doanh nghiệp

7. Bổ sung chiến lược định vị của
doanh nghiệp

Đã có chỉnh sửa chiến lược định vị của
doanh nghiệp

8. Sửa lại mục tiêu chiến dịch truyền
thơng


Đã có chỉnh sửa mục tiêu chiến dịch
truyền thơng

9. Phân tích vĩ mơ, vi mơ, cần làm rõ
hơn chất lượng nguồn nhân lực của
nhân viên, phân tích trình độ, bằng
cấp

Đã có chỉnh sửa nêu rõ ràng hơn về
lượng nguồn nhân lực của nhân viên,
phân tích trình độ, bằng cấp

10. Cần làm rõ hơn cách thu thâp dữ
liệu khảo sát, cách tiếp cận đáp viên

Đã bổ sung và chỉnh sửa rõ ràng hơn về
cách thu thâp dữ liệu khảo sát, cách tiếp
cận đáp viên

11. Bổ sung cấp độ quản lí của các
chuyên gia phỏng vấn

Đã hoàn tất chỉnh sửa theo đúng yêu cầu

12. Sửa lại hình trang 90, cần sửa thành
bảng, văn bản cho phù hợp

Đã hoàn tất chỉnh sửa theo đúng yêu cầu


13. Kết quả cần đạt được trang 99 chưa
phù hợp với giải pháp

Đã có chỉnh sửa nêu rõ ràng hơn giải
pháp được trình bày

14. Mục tiêu của các giải pháp chưa đáp

Đã bổ sung và chỉnh sửa rõ ràng hơn về
mục tiêu chiến lược

ứng yếu tố SMART


Đã bổ sung và chỉnh sửa rõ ràng hơn về
mục tiêu của các giải pháp đáp ứng yếu
tố SMART

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

tháng


năm 20.…

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

Phan Thị Kiều Vy

Mai Thị Quỳnh


MỤC LỤC
Trang

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN (MARKETING
ONLINE) .................................................................................................................. 1
1.1

Khái niệm .............................................................................................................. 1

1.1.1

Tiếp thị (Marketing) .............................................................................................. 1

1.1.2

Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) ............................................................... 1

1.2
Vai trò và lợi ích của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) trong hoạt động
của doanh nghiệp ............................................................................................................... 2

1.3

Ưu và nhược điểm của Marketing Online ......................................................... 2

1.3.1

Ưu điểm của Marketing Online............................................................................ 2

1.3.1.1 Đối với tổ chức - doanh nghiệp ............................................................................... 2
1.3.1.2 Đối với khách hàng ................................................................................................. 3
1.3.1.3 Đối với yếu tố khác .................................................................................................. 3
1.3.2

Nhược điểm của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) .................................... 3

1.3.2.1 Đối với tổ chức doanh nghiệp ................................................................................. 3
1.3.2.2 Đối với khách hàng ................................................................................................. 3
1.3.2.3 Đối với yếu tố khác .................................................................................................. 3
1.4

Các hình thức của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) .............................. 4

1.4.1 SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hố website với cơng cụ tìm kiếm) ... 4
1.4.1.1 Khái niệm................................................................................................................. 4
1.4.1.2 Phân loại SEO ......................................................................................................... 4
1.4.1.3 Ưu điểm và hạn chế của SEO .................................................................................. 6
1.4.2

SEM (Search Engine Marketing - Quảng cáo trên các cơng cụ tìm kiếm) ....... 8


1.4.2.1 Khái niệm................................................................................................................. 8
1.4.2.2 Phân loại quá trình hình thành tạo nên SEM .......................................................... 8
1.4.3

Email- Marketing ................................................................................................ 12


1.4.3.1 Khái niệm............................................................................................................... 12
1.4.3.2 Phân loại hình thức Email Marketing ................................................................... 12
1.4.3.3 Ưu điểm và hạn chế của Email Marketing ............................................................ 12
1.4.4

Social Media Marketing (Quảng cáo trên mạng xã hội) .................................. 13

1.4.4.1 Khái niệm............................................................................................................... 13
1.4.4.2 Phân loại Social Media Marketing ....................................................................... 14
1.4.4.3 Ưu điểm và hạn chế của Social Media Marketing ................................................ 15
1.4.5 Website ..................................................................................................................... 15
1.4.5.1 Khái niệm............................................................................................................... 15
1.4.5.2 Phân loại Website .................................................................................................. 15
1.4.5.3 Vai trò của Website ............................................................................................... 15
1.4.5.4 Nguyên tắc về thiết kế và nội dung Website .......................................................... 16
1.4.5.5 Quy trình thực hiện Marketing Online cho Website.............................................. 17
1.5
Các kênh tiếp thị trực tuyến và hình thức thanh tốn của tiếp thị trực tuyến
(Marketing Online) .......................................................................................................... 18
1.6 Ứng dụng hoạt động của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) ........................ 20
1.6.1 Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thông qua Website .................................. 20
1.6.2 Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thông qua Email ..................................... 20
1.6.3 Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thông qua mạng xã hội .......................... 21

1.6.4 Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thơng qua các cơng cụ tìm kiếm ............ 21
1.7 Các bước tiến hành tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) ................................. 21
1.8

Nội dung của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) .................................... 23

1.8.1 Cơ sở dữ liệu của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) ..................................... 23
1.8.2 Các nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập ........................................................ 23
1.9 Xu hướng hoạt động và thực trạng tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) tại Việt
Nam ................................................................................................................................... 24


1.9.1 Xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) tại Việt Nam .......... 24
1.9.2 Thực trạng tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) tại Việt Nam.......................... 25
1.10

Các đề tài khoa học tham khảo......................................................................... 28

1.10.1
Rajesh Agarwal và Sanjay Dhingra (2023), “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ đám mây và mối quan hệ của chúng với sự hài lịng và lịng trung thành
của khách hàng” .............................................................................................................. 28
1.10.2 Mơ hình DMUI Components của Masrianto (2022), “Mơ hình chỉ số sử dụng tiếp
thị kĩ thuật số để đánh giá và cải thiện khả năng tiếp thị kỹ thuật số của cơng ty” ...... 28
1.10.3 Mơ hình chiếc lược kinh doanh 5 bước của Lafley và Martin (2013) ............. 29
1.11

Các mô hình phổ biến trong doanh nghiệp ..................................................... 30

1.11.1 Mơ hình AIDA của Sugiyama, K., & Andree, T (2011)....................................... 30

1.11.2 Mô hình AISAS của Sugiyama, K., & Andree, T (2011) ..................................... 30
1.12

Tiến Trình Nghiên Cứu ..................................................................................... 32

1.12.1 Tiến trình nghiên cứu hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến
(Marketing Online) ........................................................................................................... 32
1.12.2 Tiến trình triển khai hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến
(Marketing Online) ........................................................................................................... 33
1.13
Kiểm sốt và đo lường cơng cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) trong
các doanh nghiệp ............................................................................................................. 34
1.14 Một số lưu ý khi triển khai tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) ................... 36

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG
DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN (MARKETING ONLINE) CHO
WEBSITE WWW.SAIGONWEB.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT
TRIỂN CƠNG NGHỆ SÀI GỊN WEB .............................................................. 38
2.1 Khái qt chung về Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gịn Web ...... 38
2.1.1 Giới thiệu về cơng ty ................................................................................................ 38


2.1.2 Lịch sử phát triển và hình thành ............................................................................ 38
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web ....... 41
2.1.4 Nhân sự, chức năng và nhiệm vụ chính của từng bộ phận .................................. 41
2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật ............................................................................................ 43
2.1.6 Các lĩnh vực hoạt động chính ................................................................................. 43
2.1.6.1 Tư vấn quảng cáo: ................................................................................................. 43
2.1.6.2 Thiết kế website ..................................................................................................... 44
2.1.7 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng Ty Cổ Phần Phát Triển Sài

Gòn Web ............................................................................................................................ 45
2.2
Thực trạng các hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty
Cổ phần Phát triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web............................................................... 46
2.3

Báo cáo hoạt động phản hồi của khách hàng .................................................. 49

2.4 Tổng quan về Website www.saigonweb.vn ............................................................. 52
2.4.1

Danh mục các sản phẩm cung cấp tại website .................................................. 52

2.4.2. Phân khúc thị trường hướng đến và thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Chiến
lược định vị của Công Ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web .................... 53
2.4.3 Danh sách khách hàng tiêu biểu ............................................................................ 54
2.4.4

Chức năng chính của website công ty................................................................ 54

2.4.5 Các nội dung cơ bản trên website ........................................................................... 55
2.4.5.1 Giao diện ............................................................................................................... 55
2.4.5.2 Hệ thống menu ....................................................................................................... 55
2.4.5.3 Nội dung ................................................................................................................ 56
2.4.5.4 Tích hợp với các trang lớn .................................................................................... 56
2.4.6 Mục tiêu, thông điệp truyền thông.......................................................................... 56
2.4.6.1 Mục tiêu truyền thông............................................................................................ 56


2.4.6.2 Thông điệp truyền thông........................................................................................ 57

2.5 Thực trạng ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty
Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web ............................................................. 57
2.5.1 Tối ưu hố Website cơng cụ tìm kiếm (S.E.O - Search Engine Optimization)..... 58
2.5.2 Quảng cáo Google Ads ............................................................................................ 61
2.5.2.1 Quảng cáo tìm kiếm từ khố .................................................................................. 62
2.5.2.2 Nội dung chạy tiếp thị lại và mạng hiển thị trên Google (Display Network) ....... 65
2.5.2.3 Quảng cáo Facebook Ads tương tác với trang Website saigonweb.vn ................. 67
2.6

Quy trình Marketing Online cho Website www.saigonweb.vn ..................... 69

2.6.1 Thiết kế Website ....................................................................................................... 69
2.6.1.1 Tối ưu trải nghiệm trên Website ............................................................................ 69
2.6.1.2 Cải tiến nội dung trên Website .............................................................................. 70
2.6.2 Tiến hành Marketing cho Website www.saigonweb.vn ......................................... 70
2.6.2.1 Tiếp cận khách hàng .............................................................................................. 70
2.6.2.2

Quảng bá trên mạng xã hội .............................................................................. 72

2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của
công ty Cổ phần Phát triển Công Nghệ Sài Gịn Web. ................................................ 72
2.7.1 Mơi trường bên ngồi .............................................................................................. 72
2.7.1.1 Môi trường vĩ mô ................................................................................................... 72
2.7.1.2 Môi trường vi mô ................................................................................................... 74
2.7.2 Môi trường bên trong .............................................................................................. 76
2.7.2.1 Nguồn nhân lực ..................................................................................................... 76
2.7.2.2 Cơ sở hạ tầng ........................................................................................................ 78
2.8 Đánh giá hiệu quả hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của công ty
Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web ............................................................. 79

2.8.1 Tổng số lượt truy cập ............................................................................................... 79
2.8.2 Lượng traffic của từng kênh ................................................................................... 79


2.8.3 Tỉ lệ thoát ................................................................................................................. 79
2.8.4 Tổng số chuyển đổi .................................................................................................. 79
2.8.5 Tỉ lệ chốt khách hàng .............................................................................................. 79
2.8.6 Tỉ lệ duy trì khách hàng .......................................................................................... 80
2.8.7 Giá trị khách hàng ................................................................................................... 80
2.8.8 Báo cáo kết quả tìm kiếm ........................................................................................ 81
2.9 Bảng khảo sát trải nghiệm của khách hàng về website www.saigonweb.vn. ....... 81
2.9.1 Yếu tố nhân khẩu học ............................................................................................. 83
2.9.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về Website www.saigonweb.vn ................ 83
2.10 Kết quả phỏng vấn chuyên gia về các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing
Online) của Cơng ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web.......................... 89
2.10.1 Yếu tố nhân khẩu học ........................................................................................... 91
2.10.2 Phỏng vấn chuyên gia về về các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)
của Công ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web .......................................... 92
2.10.3 Một số ý kiến đóng góp khác của chuyên gia....................................................... 95
2.11 Nhận xét ưu và nhược điểm của các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing
Online) của Công ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web.......................... 97
2.11.1 Ưu điểm .................................................................................................................. 97
2.11.2 Nhược điểm ............................................................................................................ 98
2.12 Một số định hướng hoạt động về tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công
ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web trong 3 tiếp theo (2023-2026) ...... 98
2.12.1 Mục tiêu tương lai về tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty Cổ Phần
Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web trong 3 tiếp theo (2023-2026) ............................. 98
2.12.2 Tầm nhìn tương lai về tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của công ty Cổ Phần
Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web trong 3 tiếp theo (2023-2026) ............................. 99



2.13 Đánh giá chung về các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công
ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web ......................................................... 99

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG
CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN (MARKETING ONLINE) CHO
WEBSITE WWW.SAIGONWEB.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT
TRIỂN CƠNG NGHỆ SÀI GỊN WEB. ........................................................... 102
3.1 Định hướng phát triển kênh Marketing Online của Công ty Cổ Phần Phát Triển
Cơng Nghệ Sài Gịn Web. ............................................................................................. 102
3.2 Các cách triển khai giải pháp về nghiên cứu hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp
thị trực tuyến (Marketing Online) cho Website Www.Saigonweb.Vn Của Công Ty Cổ
Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web. ................................................................ 102
3.3 Các giải pháp hoàn thiện về nghiên cứu hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp thị
trực tuyến (Marketing Online) cho website Www.Saigonweb.Vn Của Cơng Ty Cổ
Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web. ................................................................ 103
3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng đội ngũ SEO và kế hoạch SEO tổng thể trong tương lai (3
năm)................................................................................................................................. 103
3.3.1.1 Cơ sở tiến hành .................................................................................................... 103
3.3.1.2 Mục đích .............................................................................................................. 103
3.3.1.3 Tiến hành giải pháp ............................................................................................. 104
3.3.2 Giải pháp 2: Xây dựng kênh Email Marketing .................................................... 105
3.3.2.1 Cơ sở tiến hành .................................................................................................... 105
3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cấp hoàn thiện hệ thống Website của doanh nghiệp ........... 108
3.3.3.1 Cơ sở .................................................................................................................... 108
3.3.3.2 Mục đích .............................................................................................................. 108
3.3.3.3 Tiến hành giải pháp ............................................................................................. 108
3.3.4 Giải pháp 4: Xây dựng nâng cấp kênh Facebook ................................................ 110
3.3.4.1 Cơ sở .................................................................................................................... 110
3.3.4.2 Mục đích .............................................................................................................. 110

3.3.4.3 Tiến hàng giải pháp ............................................................................................. 110


3.3.5 Giải pháp khác: Bổ sung kinh phí, đào tạo nâng cao nhân viên kỹ thuật ......... 111
3.3.5.1 Cơ sở .................................................................................................................... 111
3.3.5.2 Mục đích .............................................................................................................. 111
3.3.5.3 Tiến hành giải pháp ............................................................................................. 112

KẾT LUẬN .......................................................................................................... 114


DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 1. 1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của SEO và PPC ............................................. 9
Bảng 2. 1 Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Sài Gòn Web ........... 41
Bảng 2. 2: Số liệu kinh doanh của công ty trong 3 năm 2020-2022 ................................ 45
Bảng 2. 3: Thống kê tỷ trọng chi phí các hoạt động Marketing từ 2020-2022 ................ 47
Bảng 2. 4: Thống kê tỷ trọng chi phí các hoạt động Marketing từ 2020-2022 ................ 48
Bảng 2. 5: Báo cáo hoạt động phản hồi của khách hàng 2020-2022 ............................... 50
Bảng 2. 6: Thống kê kết quả nhóm quảng cáo từ 1/2020-2/2023 .................................... 59
Bảng 2. 7: Thống kê các chỉ số từ khóa tìm kiếm 3 tháng gần nhất (tháng 2,3,4 /2023) 63
Bảng 2. 8: Thống kê các chỉ số từ khóa tìm kiếm cơ bản năm 2020 ............................... 64
Bảng 2. 9: Thống kê vị trí hiển thị từ khóa tìm kiếm tháng 2/2023 ................................. 66
Bảng 2. 10: Phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp ............................................ 75
Bảng 2. 11: Tình hình nhân sự của Sài Gòn Web ............................................................ 77
Bảng 3. 1: Bảng kế hoạch triển khai kênh Email Marketing ......................................... 106
Bảng 3. 2: Bảng kế hoạch triển khai kênh Email Marketing ......................................... 107
Bảng 3. 3: Bảng kế hoạch triển khai hoàn thiện hệ thống Website ................................ 109
Bảng 3. 4: Bảng kế hoạch xây dựng nâng cấp kênh Facebook mỗi tháng (5,6,7/2023) 111



DANH MỤC HÌNH ẢNH
Trang
Hình 1. 1: Các trang web được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam năm 2002 .................. 25
Hình 1. 2: Tồn cảnh tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam ......................................................... 26
Hình 1. 3: Thời gian sử dụng thiết bị thông tin hàng ngày của người dân Việt Nam 2022
........................................................................................................................................... 26
Hình 1. 4: Các trang web truy cập nhiều nhất tại Việt Nam năm 2022 ........................... 27
Hình 1. 5: Mơ hình về sự hài lịng và lịng trung thành của khách hàng.......................... 28
Hình 1. 6: Mơ hình DMUI Components .......................................................................... 29
Hình 1. 7: Mơ hình chiến lược kinh doanh 5 bước .......................................................... 29
Hình 1. 8: Mơ hình AIDA ................................................................................................ 30
Hình 1. 9: Mơ hình AISAS ............................................................................................... 31
Hình 1. 10: Tiến trình nghiên cứu .................................................................................... 32
Hình 1. 11: Mơ hình SOSTAC ......................................................................................... 33
Hình 1. 12: Mơ hình RACE ............................................................................................. 35
Hình 2. 1: Mr Phạm Văn Tuất là đại diện duy nhất của Việt Nam tham dự Hội nghị thượng
đỉnh Google Top Contributor tại San Jose - California - Hoa Kỳ.................................... 39
Hình 2. 2: SaigonWeb là đại diện duy nhất của Việt Nam dự Hội nghị Google Top
Contributor tại California – Hoa Kỳ................................................................................. 40
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của cơng ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web .... 41
Hình 2.4: Biểu đồ doanh số và lợi nhuận Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gịn
Web qua các năm 2020-2022 ........................................................................................... 45
Hình 2.5: Trang chủ website www.saigonweb.vn ............................................................ 52
Hình 2.6: Trang chủ website www.saigonweb.vn ........................................................... 55
Hình 2.7: Ảnh biểu đồ lưu lượng truy cập trang web www.saigonweb.vn trong 2020-2022
(Đo bằng Analytics) ......................................................................................................... 60
Hình 2.8: Lưu lượng tìm kiếm từ khố (quảng cáo Google) trên cơng cụ tìm kiếm. Đo bằng
cơng cụ Keyword Planer của Google ............................................................................... 65
Hình 2.9: Giao diện Facebook của cơng ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web.

67
Hình 2.10: Các nội dung bài viết trên fanpage của Sài Gòn Web ................................... 68
Hình 2.11: Kết quả quảng cáo bài viết trên Facebook ..................................................... 68
Hình 2.12: Quy trình kết nối với khách hàng .................................................................... 71
Hình 2.13: Báo cáo kết quả tìm kiếm mới nhất từ 30/1/2023 – 28/2/2023...................... 81


DANH MỤC PHỤ LỤC
Trang
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ......................................... I
PHỤ LỤC 2: DÀN Ý PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ..................................................... IV
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ ............................................................ VIII
PHỤ LỤC 4: HÌNH ẢNH DẪN CHỨNG CỤ THỂ ........................................................ XI


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Từ Viết Tắt

Tên Đầy Đủ

1

Sài Gòn Web

Cơng Ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web

2


SEO

Search Engine Optimization

3

URL

Uniform Resource Locator

4

HTML

Hypertext Markup Language

5

SEM

Search Engine Marketing

6

SERP

Search Engine Results

7


PPC

Pay Per Click

8

SERP

Search Engine Results Pages

9

CPC

Cost Per Clic

10

CPM

Cost Per 1000 Impressions

11

CPA

Cost Per Acquisition

12


MO

Marketing Online


LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Philip Kotler – cha đẻ của ngành Marketing hiện tại đã nói: Trong kinh doanh, một nguyên
tắc thường nghe thấy đó là “Hãy bán thứ mà thị trường cần”, thế nhưng cũng có những lúc
“Người tiêu dùng cịn chẳng biết họ muốn gì”, vậy thì việc của doanh nghiệp đó là tạo ra
nhu cầu cho thị trường.
Tuy nhiên trong thời đại công nghệ dần chiếm lĩnh thị trường, thì Marketing truyền thống
dường như đã khơng cịn đáp ứng được nhu cầu của phần lớn người tiêu dùng. Các phương
tiện và cách thức tiếp thị cũng dần thay đổi mạnh mẽ. Marketing theo phương thức truyền
thống đã dần để lộ rõ hơn những yếu điểm của mình như: hạn chế trong việc tương tác,
hạn chế về không gian, thời gian, thậm chí về hình thức quảng cáo cũng như tốc độ giao
dịch. Để doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có
một phần mềm cơng cụ hay những giải pháp để có thể giải quyết vấn đề trên thì sự ra đời
của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) có thể giúp cơng ty nhanh chóng nhận được tin
tức, phản hồi của khách hàng – điều mà quảng cáo truyền thống gần như không thể. Với
sự ra đời của Internet và sự bùng nổ của thế hệ web như hiện nay, các công ty dần dần nhận
ra rằng họ cần áp dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến vào trong hình thức kinh doanh trên
các nền tảng thương mại điện tử như thời trang, gia đình và các ngành cơng nghiệp, cơng
nghệ khác, …
Tính đến tháng 9/2022, dân số Việt Nam có 72.1 triệu người sử dụng Internet đạt 73,2%
dân số (Theo thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Đức Long), lượng người truy cập Internet cao
thứ 12 trên thế giới và hầu hết các doanh nghiệp đã có những mức chi khủng cho quảng
cáo trực tuyến. Cụ thể năm 2019 chỉ với mức 22,5% đến năm 2020 tăng 23,4%, đến năm
2021 là 24.2%, và tính đến năm 2022 vừa qua là 24.7%. Cùng với sự phát triển không
ngừng về công nghệ thông tin và Internet ngày nay đã tạo điều kiện thuận lợi cho Marketing
Online phát triển mạnh mẽ. Công cụ này đã hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc giới

thiệu sản phẩm, dịch vụ tiếp cận đến người tiêu dùng nhanh nhất, quảng bá thương hiệu
đầy hiệu quả với nguồn chi phí thấp nhất. Để có thể cạnh tranh, tồn tại được trong ngành
cũng như giữ chân khách hàng của mình thì một trong những biện pháp hữu ích và quan
trọng nhất đó là doanh nghiệp phải xây dựng và hoàn thiện hoạt động tiếp thị trực tuyến
(Marketing Online) dựa trên cơ sở thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh.


Qua thời gian tìm hiểu, quan sát tại Sài Gịn Web, tại Hội nghị thượng đỉnh Google Top
Contributor, tại San Jose - California - Hoa Kỳ vào năm 2020, theo Giám Đốc Phạm Văn
Tuất cho thấy rằng “Hiện nay, công ty có những thành cơng vượt bậc trong việc ứng dụng
hoạt động tiếp thị trực tuyến vào trong quá trình kinh doanh, thông qua đẩy mạnh hoạt
động triển khai các chiến dịch chạy quảng cáo bằng Google Search, Google Display trên
máy tính và các thiết bị di động khác. Tuy nhiên, vẫn còn tồn đọng những điểm cần khắc
phục và đẩy mạnh như các công cụ tiếp cận và chăm sóc khách hàng cịn hạn chế, thiếu
nguồn nhân lực để phân bố cơng việc nhằm đáp ứng tiêu chí kỹ thuật cao” Qua đó, cho
thấy rằng cơng ty chưa thực sự áp dụng tốt các công cụ Marketing Online cho Website
www.saigonweb.vn. Nhận thấy được điều trên, cơng ty cần có thêm những giải pháp nhằm
nâng cao, cải thiện hiệu quả hoạt động Marketing Online, cụ thể hơn đó là đẩy mạnh thiết
kế Website để tối ưu hóa truy cập của khách hàng, kết hợp phân tích Analytics để phân
tích hành vi người tiêu dùng, từ đó giảm thiểu đáng kể chi phí quảng cáo, tiếp cận chính
xác hơn đối tượng khách hàng, để góp phần mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty. Với
những lý do nêu trên, chúng tôi chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động và hoàn thiện công
cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) cho Website www.saigonweb.vn của Cơng
Ty Cổ Phần Phát Triển Cơng Nghệ Sài Gịn Web” nhằm phát triển, tăng cường hiệu
quả đem lại của các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) cho Website
www.saigonweb.vn của Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu hoạt động và hồn thiện cơng cụ tiếp thị trực tuyến
(Marketing Online) cho Website www.saigonweb.vn của Công Ty Cổ Phần Phát Triển

Cơng Nghệ Sài Gịn Web.
Mục tiêu cụ thể:
Thứ nhất: Tổng quan lý thuyết về hoạt động và hoàn thiện công cụ tiếp thị trực tuyến
(Marketing Online) cho Website www.saigonweb.vn của Công Ty Cổ Phần Phát Triển
Công Nghệ Sài Gòn Web