sử dụng mô hình ahp để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần lọc hóa dầu bình sơn

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (28.16 MB, 126 trang )

BỘ CƠNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH

ĐÀO NHÂN NHƯỢNG

SỬ DỤNG MƠ HÌNH AHP ĐỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUÁ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG
TY CỎ PHẢN LỌC HĨA DẦU BÌNH SƠN
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH, NĂM 2023

Cơng trình được hồn thành tại Trường Đại học Cơng nghiệp TP. Hồ Chí Minh.
Người hướng dẫn khoa học:

TS. Nguyễn Ngọc Long

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường

Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 7 năm 2023.
Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:
1. TS. Nguyễn Thành Long........................------- - Chủ tịch Hội đồng
2: GS.TS: Võ Xuân VI

sssesisasaosaasentioana - Phan bién 1

3. PGS.TS. Tran Dang Khoa...............................--- - Phản biện 2

4. TS. Thân Văn Hải...........................---2--22cc2sccsce2 - Ủy viên
5. TS. Nguyén Ngọc Hiển..........................-----2222- - Thu ky
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc Si)

CHU TICH HOI DONG

TRUONG KHOA QTKD

BỘ CƠNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP
THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH

CONG HOA XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Đào Nhân Nhượng............................ MSHV: 20000015
Ngày, tháng, năm sinh: 01/10/1980.............................. Nơi sinh: Bình Định
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ...............................- Mã chuyên ngành: 8340101

I. TEN DE TAI:
Sử dụng mơ hình AHP để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Cơng
ty cỗ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn

NHIEM VU VA NOI DUNG:
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Lọc hóa dầu Bình
Sơn. Từ đó để xuất giải pháp hồn thiện công tác đánh giá hiệu quả làm việc của
nhân viên tại Cơng ty cơ phần Lọc hóa đầu Bình Sơn.

II. NGAY GIAO NHIEM VU: 15/09/2022
II. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/03/2023
IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Long
Tp. Hồ Chí Minh, ngày .. tháng .. năm 2023
NGƯỜI HƯỚNG DẪN

CHU NHIEM BO MON DAO TẠO

(Ho tén va chit ky)

(Ho tén va chit ky)

TS. Nguyễn Ngọc Lomg

cà. eee

TRƯỞNG KHOA QTKD

TS. Nguyễn Thành Long

LOI CAM ON
Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với dé tai “Sử dung m6 hinh

AHP để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Cơng ty cơ phần Lọc hóa đầu
Bình Sơn” là kết quá quá trình nỗ lực của bán thân.
Bằng tình cảm chân thành nhất của mình, tơi gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu cùng
tập thế quý thầy cô giáo trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hề Chí Minh;
Khoa Quan trị kinh doanh đã tạo điều kiện cho tôi hồn thành cơng việc nghiên cứu

khoa học này. Đặc biệt, biết ơn sâu sắc thầy giáo TS. Nguyễn Ngọc Long đã trực
tiếp, ân cần hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất nhiều trong q trình làm khố luận tết
nghiệp.
Tơi gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty, các anh chị quản lý cấp
trung của Công ty cỗ phần Lọc hố đầu Bình Sơn đã tham gia phỏng vấn, tạo điều
kiện tốt nhất để tơi tìm hiểu và nắm rõ các vấn để liên quan đến quá trình làm luận
văn tại Cơng ty.
Cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã luôn đồng hành, động viên và giúp đỡ tôi
trong suốt thời gian qua.
Do những hiểu biết cịn hạn chế, bản thân chưa có nhiều kinh nghiệm nên luận văn

vẫn cịn thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của q thầy cơ và
đồng nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn!

TOM TAT LUAN VAN THAC Si
Con người là nguồn

lực quyết định mọi sự thành bại của doanh nghiệp. Việc đánh

giá hiệu quả làm việc của nhân viên là khâu cực kỳ quan trọng, mang tính đột phá
trong chiến lược phát triển nhân sự của Cơng ty. Hiện nay, có rất nhiều phương
pháp đánh giá hiệu quả làm việc khác nhau, ở mỗi phương pháp đều chứa đựng các
hạn chế nhất định. Do đó, việc có được một cơng cụ đánh giá chặt chẽ, tối ưu luôn

là điều mong muốn, trăn trở của mọi doanh nghiệp.
Mục tiêu của nghiên cứu này là cung cấp một công cụ đánh giá định lượng, khoa
học và chặt chẽ trong việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bằng cách sử

dụng mơ hình AHP đề :
Nhận

diện các tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty cổ

phần Lọc hóa dầu Bình Sơn.
Sắp xếp các tiêu chí và đánh giá mức độ hiệu quả làm việc của nhân viên tại Cơng
ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn bằng mơ hình phân tích thứ bậc AHP.
Đề xuất một số giải pháp để cải thiện công tác quán lý hiệu suất của người lao động,
góp phần thúc đây cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cô phần Lọc hóa
dầu Bình Sơn.

Một số phát hiện từ nghiên cứu gợi mớ những hàm ý quản trị về mặt thực tiễn cho
các nhà quản lý của Công ty trong việc nâng cao công tác quan trị nguồn nhân lực.

il

ABSTRACT
Employees is the resource that determines the success or failure of an enterprise.
The

performance

breakthrough

evaluation

step

in

the

of

employees

Company's

human

is

an

extremely

resource

important

development.

and

strategy.

Currently, there are many different performance evaluation methods, each of which

contains certain limitations. Therefore, having a rigorous and optimal performance
evaluation tool is always the desire and concer of every business.
The

objective

of this

study

is to

provide

a rigorous,

scientific,

quantitative

assessment tool in evaluating employee performance by using the AHP model :
To identify criteria to evaluate the performance of employees at Binh Son Refining
and Petrochemical Joint Stock Company.
To arrange the criteria and evaluate the working efficiency of employees at Binh
Son Refining and Petrochemical Joint Stock Company using AHP model.
To propose some solutions to improve the performance management of employees,
contributing to promoting human resource management at Binh Son Refining and
Petrochemical Joint Stock Company.
Some

findings

from

the

study

suggest

practical

managerial

company managers in improving human resource management.

1H

implications

for

LOI CAM DOAN
Đề tài: “Sử dụng mơ

hình AHP

dé đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại

Công ty cỗ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn” tơi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đẻ,
vận dụng các kiến thức đã học, trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè để thực
hiện.

Tôi xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên
cứu trong luận văn nảy trung thực, minh bạch.
Học viên

Đào Nhân Nhượng

1V

MUG LUC wrsessseerceseecnnenesnenaniannnaanennreeee canner

ane V

M.9I280)00/905i050.)0)50T. ................ ix
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................5555522:2222221112
11222221...
DANH MỤC TỪ VIET TAT
le
1
1.1 Lý đo chọn để tài. . . . . . . -.

552 22 2212212212212211211211212222222222
re 1

2.

ec ecececceceeeeceeeeeeeeeeseeeeeeeeeeeseseeceeersneeesersareireeenneats 2

— Murc tidu nghién Cru oo...
2.1

Mục tiêu tổng quát........................--25 2222222221121121111112112112212212 xe 2

2.2

Mục tiêu cụ thể. . . . . . . . . -.

c5: 1 22 111211112111111111211121110211
01 2E 2e
2

3. __ Câu hỏi nghiên CỨU........................Ặ
ST SH ng
HT HH
HH tre 2
xe 3
4. — Đối tượng nghiên cứu.................................---2--222222122212221122112212222222
5,

Pham xEnghiỂn CỨU sss:ssssrsessruessetitiiSDOUOHSOIIOIISĐRIRARSHAHHNSĐASpSetina 3

6. Phương pháp nghiÊn CỨU. . . . . . . . . . . .

St t1 HH

HH HH HH

HH

tre 3

6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính........................
ác ssstrrxsrerrrrrrrerrtrrrrerree 3
6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .......................
óc che
3
7.

Ý nghĩa của nghiên cứu....................................-----222222222222222121212111111221.
221. xe 3
7IÝ nghĩa "ii
7.2

nh.

........

3

Y nghia về mặt thực tS eee ecececccccccscsesseseseeseseesessestseesessestssestssestsesseseeees 4

8.

Kết cấu của nghiên cứu.......................................---22222222212221
222222222
xe. 4

CHUONG 1
1.1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU....................... 5

Các khái niệm, dink nghia oo...

eee ceeeeeseeeceeeeeeeeeeceeeeeeeeeeseeaeseeeneereesereateas

1.1.1

Hiệu quả và quản lý hiệu quả

1.1.2

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viÊn...................... series

5

1.13
Các xu hướng được lựa chọn trong đánh giá quản lý hiệu quả và hiệu
quả làm việc của nhân VIÊN .....................
St n TH HH
HT HH HH re 6
1.1.4 Các phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên ..................... 7
11.9
1.2

Phântichähffbậe z(AHEỮsisesinnsiesiiinnnniennsnderdniadedaiidadanadoien 10

Các mơ hình lý thuyết có liên quan.........................--2-222222222222222221222122212222-ee 13

1.2.1

Học thuyếtnhu cầu Maslow..........................--©22-S222212221222122212211
222 cee. 13

12.2

“Thuyết hai nhân tố” cia Frederick Herzberg...
ccc

1243

Thuyết kỳ vọng Vietor Vroom.......................--- 2222212221222

12.4

Thuyết công bằng John Stacy Adams...........................---- 222222222222 SEcxee. 14

12.5

Thuyết tăng cường tích cực Skinner.........................---©-2- 2222222222221 22. xze. 15

1.3

13
.ee 14

Các mổ hình nghiên CỨU :ss:szszerirrsstorrnstisiitotisettietitilselttttieliaiasstaapiten 15

13.1

Nghiên cứu của Rahmati và Noorbehbahani (2017)............................ 15

1.3.2

Nghiên cứu của Fashoto vả cộng sur (2018) oo... ceeeeecereeeeeeeteetetees 16

1.3.3.

Nghiên cứu của Lidinska và Jablonsky (20 17)....................ò.cccccccsrsecre 16

1.3.4

Nghiên cứu của Nurhayati (2019).................. caro

17

1.3.5

Nghiên cứu của Chang (2015).................. che

18

14

Mơ hình nghiên CỨU....................cSc nS t ST HH
HH HH

rrep 19

1.4.1

Tổng hợp các các tiêu chí..........................---22222122212221222222222xe 19

1.42

Mơ hình nghiên cứu để xuất...........................--©-2222 22122212212221221221 2 xe. 21

1.5

Xây dựng quy trình nghiÊn CỨU......................ác St
trrHrrrrrrrerrrrrreree 22

LS.

Quy trình nghiên €ÚU sez:szzzerrreriiirisiibttoitettotitetettdtttsHeitetissee 22

1.5.2 _ Phương pháp nghiên cứu định tính.....................
ác cSSenheirrerreere 23
1.5.3

Nghiên cứu định lượng..........................
. cà nghe
erey 27

TƠM TẤT GHƯƠNG Í sausssesnoebnnibloiisdisDibitibiiitigiisgiisSDi0SG0SG000140818g0030 29
CHƯƠNG 2_

THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUÁ LÀM VIỆC CỦA NHÂN

VIEN TAI CONG TY CO PHAN LOC HOA DAU BÌNH SƠN............................ 30
2.1

Tổng quan về Cơng ty cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn............................------ 30

2.1.1

Cơng ty cỗ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn............................-22: 2s222z2zcsrscee 31

2.1.2

Nhà máy Lọc đầu Dung Quất...........................---©22222222212221221221221221xee. 31

2.1.3

Chức năng nhiệm vỤ.......................
..- St nh
hệt

2.14

Đặc điểm thành phần người lao động...........................-22222222 222222222E.2xee 32

2.2 _

32

Thực trạng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên............................... 33

221 Thực trạng hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Cơng ty
cơ phan Lọc hóa dau Bình Sơn....................
ác tt SH HH HH
key 33
2.2.2

Thực trạng công tác đánh giá nhân viên......................
ị cà ccssscssrrrrsrrerer 44

5/23

TU ỂMHoesssssaonnanobsstreintittsttittopttdteistrgbtoitaRbtotsnsagtsai 49
vi

224A

23

Hạn chế................................
c2 c2 n2
HH
reo 49

Kết quả nghiên cứu...................................222222222122122212112112222112222xe. 50

2.3.1

Caecstidurcht dant gt@becrccsccmwonauwerausnsersoenserveunrorumumwmnemmarausneare! 50

2.3.2

5o sánh các cặp tiêu chí chính......................
ác si sinhrrrrrrrrerre 51

2.3.3.

So sánh mức độ các cặp tiêu chí phụ cia “Lam viée nhom” (C1) và

234

So sánh mức độ tiêu chí phụ của “Tiềm năng phát trién” (C3) va “Rui
ni À0)
0n. ............... 34

2.3.5

Ngày công lao động thực tế của nhân viên........................----2222+2zs2zzszzcee 56

2.3.6

So sánh hiệu quả làm việc của nhân viên (A, B,...) theo các tiêu chí và

“Tiền bạc và phần thưởng” (C2).....................---222-2222221221222122212212222222
re. 52

mức độ của tiêu chí tương Ứng. . . . . . . . . - nh
HH

re 56

2.3.7 __ Điểm đánh giá hiệu quả tổng thê cho toàn bộ nhân viên....................... 59

9.00 v09.009)cnn" ...............

63

CHƯƠNG3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUA
LAM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TAI CONG TY CO PHAN LOC HOA DAU
BINH SON
64
3:1

Cơsởaâydựng giải phẩDs:ssserssseriotegiattsdiayaeRtdlsdettiititostetegaaatei 64

3.1.1

Định hướng chiến lược, mục tiêu của Công ty trong thời gian tới....... 64

3.1.2

Mức độ ưu tiên của các tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc................ 64

3.2 _ Phân tích kết quả nghiên cứu.........................----2222222221222122211221222127.22
xe 65
32.1

Nhómrtiêu:chí chính...:......:s:..:ss:.coscscccoreiieiinrioinirsniisrrairssrnseonai 65

3.2.2

Noo 001...

................ 66

3.2.3.

Đánh giá hiệu qua lam việc của nhân viÊn.......................cà cscsceirrrerres 67

3.3.
Các giải pháp nâng cao công tác đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
tại Cơng ty cỗ phần Lọc hóa đầu Bình Sơn............................--2222
22 2222221221222222 xe. 80
3.3.1

Nhóm giải pháp sử dụng công cụ “Tiền bạc và phần thưởng” để nâng

cao hiệu quả làm việc của nhân VIÊN.......................nn vn
rky 80

3.3.2
Nhóm giải pháp sử dụng cơng cụ “Làm việc nhóm” để nâng cao hiệu
quả làm việc của nhân VIÊN .........................
2t SH ng
HH HH re 82
3.3.3.
Nhóm giải pháp sử dụng cơng cụ quản lý “Rúi ro năng lực yếu” để
nâng cao hiệu quả làm việc của nhân VIÊN.................

..-. Street 82

Vii

3.3.4.

Nhóm giải pháp khai thác “Tiềm năng phát triển” để nâng cao hiệu quả

làm việc của nhân vIÊn. . . . . . . . . . . . .

TÓM TẮT CHƯƠNG 3. . . .

L0 1 12011120111 101 111151111 TH 1kg kg k kg ky 84

52-2222 22221222112211221121112212221122112122222se 85

KET LUAN ooo ccc ess seeseeeeeeeeeee eet

ttt teteveteneeeseteneeeeeeteeneeeneeevees 86

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................-52S2222122212221127127112712212212221222222
e6 87

PHỤ LỤC........................--©22-2222222212711271527152271E2271122211221222212222
re 90
LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN........................-222-2222222212221122122
xe 111

Vill

DANH MỤC HÌNH ÁNH
Hinh 1.1 Tháp nhu cầu MasLow........................-22
S22 2222221227112712712712712222212222 2e 13
Hình 1.2 Mơ hình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Tập đồn cơng
nghiệp Entekhab của Ïran. . . . . . . . . ch
HT

TH

triệt 15

Hình 1.3 Mơ hình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Đại học quốc tế

€1u1 18086075.

..ẻ...aảD...

16

Hình 1.4 Mơ hình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty tư vấn quản
lý ở Q2CCHHtiseriiibieiiibsetiiibetitet
li SGEEERIEISHSILSEEILDSEEIREISEIGSEGIIRHRGIEIDSĐSHESN 17
Hình 1.5 Mơ hình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty tư vấn công
nghệ thông tin PT. XYZ, ở ÏndoneSIa....................- cccct nghiep

18

Hình 1.6 Mơ hình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại một Cơng ty

1/òistie.của Di Ï:O81arrietitiptDisEtDSEHEEIEHEENEICHBSSEEIDIVNEEEEHGEIEENIERRENEHSPNSER 19

Hình I. 7 Mơ hình nghiên cứu để xuất.......................
222222222 221222122212221222221222 e6 22
Hình I. 8 Sơ đồ quy trình nghiên cứu........................---©722222221222122212221222122212221
2e 23
Hình 1.9 Mơ hình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty Lọc hóa

dầu Bình Sơn. . . . . . . .

52222222 nh, nhe

oy

Hinh 2. 1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty.....................-2222 2222212221222122212221222221222 re 30
Hình 22

Sắp xếp các tiêu chí theo hiệu quả làm việc của nhân viên...................... 35

Hình 3. 1 Biểu đề so sánh mức độ các tiêu chí..........................--.5cccccccccssrrrrrrrriee 65
Hình 3.2 Biểu đề đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tháng l........................ 68
Hình 3.3 Biểu đề đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tháng 2....................... 70
Hình 3.4 Biểu đề đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tháng 3........................ 72

Hình 3.5 Biểu đề hiệu quả làm việc của nhân viên Quý I...........................-----+22+c2-2 74
Hình3.6

Biểu để hiệu quả làm việc của nhân viên cả năm.........................-sccccscssse: 77

IX

DANH MUC BANG BIEU
Bang 1. 1 Cac phuong phap danh giá hiệu quả làm việc của nhân viên truyền thống
Seine

ner ee einer

ae iene a nr

Een

7

Bảng 1. 2 Các phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên hiện đại....... 8
OBang 1.3 Phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc theo AHP và TOPSIS........... 10
Bang 1.4 Thang điểm đánh giá của Saafy......................22252222 22212221222222.22
xe 12
Bảng 1.5 Xác định mức độ các tiêu chí ...................... ích

Bảng I. 6 Bảng chỉ số RI. . . . . .

Hee

12

22222 222221222112212221122122212212222222212ee 13

Bang 1. 7 Một số tiêu chí ảnh hưởng đến đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
SE

11T

HH HH1

H111 11111111T1T1 TT,

19

Bang 1. 8 Các tiêu chí đánh giá hiệu quá làm việc của nhân viên tại Công ty cổ phần

Lọc hồn đầu Bình: S0isssssasssnsiidbtuididiitDHEDDUGBSISG10818100801010G910001000600301017000 Zi
Bang 1.9 Phiếu khảo sát sơ bộ ý kiến chuyên gia........................2-55
222 22222122212222 e6 24
Bảng 1.10 Tổng hợp ý kiến các chuyên gia........................-2522222 22222212221222222222 e0 25

Bảng 2.1 Sản phẩm của Cơng ty Lọc Hóa đầu Bình Sơn............................2222-222222-2 32
Bảng 2.2 Thành phần người lao động.......................
222222 221 22212221271271271222122222 e6 33

Bảng 2.3 Chiến lược Công ty BSR........................
2220 2202212222222
re 34
Bảng 2.4 Mục tiêu, KPIs (Key Performanee Indieators) cấp độ ban......................... 37
Bảng 2.5 Tiêu chí đánh giá hàng tháng nhân viên..................ác ccsscnhnreirrrrrer 4I
Bang 2.6 Điểm mức xếp hạng......................-2
222222 2212221127122712712221222121212222
xe 44
Bang 2.7 Đánh giá xếp loại nhân viên hằng tháng........................
222222222 221222122212222ee 45

Bảng 2.8 Điểm đánh giá nhân viên cuối năm ...........................22222
222 222222122212221222E.ee 48
Bảng 2.9 Tổng hợp các tiêu chí so sánh.......................-2252
S222 22122212221222122212222222 xe 30
Bảng 2. 10 Đánh giá của các chuyên gia về các cặp tiêu chí chính............................. 32
Bảng 2. I1 Kết quả đánh giá của các chuyên gia......................
522222221 212221222122222.ee 34
Bảng 2.12 Đánh giá mức độ ưu tiên với 2 mức “đồng ý” và “không đồng ý”......... 34
Bảng 2. 13 Số ngày công làm việc thực tế của nhân viên theo các tháng................ 56

Bảng 2.14 Điểm đánh giá tong thé.

ee ee eee S2222122712271222122212212222222
e6 59

Bảng 2.15 Điểm đánh giá hiệu quả làm việc tổng thê nhân viên tháng 1.................. 60

Bang 2.16 Điểm đánh giá hiệu quả làm việc tổng thể nhân viên tháng 2.................. 60
Bảng 2.17 Điểm đánh giá hiệu quả làm việc tổng thê nhân viên tháng 3................... 61

Bảng 2.18 Điểm đánh giá hiệu quả làm việc tổng thể nhân viên Quý I.................... 61
Bảng 2.19 Điểm đánh giá hiệu quả làm việc tổng thê nhân viên cả năm .................. 62
Bảng 3.1 Sắp xếp các tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.................. 65

XI

DANH MUC TU VIET TAT
AHP

Analytic Hiearchy Process

ATMT

Ban An toàn, Sức khỏe và Mơi trường

BSR

Cơng ty Cổ phần lọc hóa dầu Bình Sơn

KPIs

Key Performance Indicators

NMLD

Nha máy Loe dau

QAC

Quality Assurance control

QLCL

Ban Quân lý Chất lượng

QTNL

Ban quản trị nguồn nhân lực

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

xI

MO DAU
1.1 Ly do chon dé tai
Trong nền kinh tế hội nhập và năng động như hiện nay, làm thế nào để quản trị
ngồn nhân lực có hiệu quả ln là vấn để khó khăn và thách thức lớn nhất đối với
bất kỳ doanh nghiệp nào.
Theo tài liệu Quản trị nguồn

nhân lực của tác giả Dung (2011), việc đánh giá hiệu

quả làm việc của nhân viên có tác dụng: cung cấp thơng tin phán hỗi giúp điều
chỉnh nhân viên, kích thích động viên nhân viên, lập các kế hoạch nguồn

nhân lực,

phát triển đội ngũ nhân viên, truyền thông, tuân thủ pháp luật, đảm bảo sự cải tiến
liên tục của hệ thống quản trị nguồn nhân lực.

Hiện nay khơng ít các tổ chức, doanh nghiệp vẫn tồn tại hiện tượng “cào bằng”
trong đánh giá hàng tháng: bình xét: lương, thi đua khen thưởng, đề bạt...theo cách
định tính. Điều đó có tác động xấu đến chất lượng nguồn nhân lực, nhân viên không

“tâm phục, khẩu phục” đễ nảy sinh các vấn để tiêu cực trong tô chức.

Đánh giá hiệu quả làm việc và xếp loại nhân viên là một nhiệm

vụ phức tạp, tến

nhiều thời gian vì liên quan đến nhiều tiêu chí, nhiều người. Việc có được cơng cụ
đánh giá định lượng hiệu quả và chặt chẽ thì AHP là một lựa chọn ưu tiên.

Tại Cơng ty Cổ phần Lọc hóa đầu Bình Sơn việc đánh giá xếp loại nhân viên hằng
tháng do Trưởng ban quyết định phù hợp với tính chất cơng việc của ban đó. Việc
đánh giá nhân

viên

được thực hiện theo phương

Method) dựa trên các tiêu chí kèm

khoảng

điểm

pháp thang đo (Rating scales
số ước lượng. Hạn chế của việc

đánh giá này là giữa các các tiêu chí chưa có sự so sánh phân loại về mức độ và
trọng số ưu tiên toán học mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm; giữa các nhân viên chưa
có sự so sánh tong thé dé xép loai, tinh thuyét phục chưa cao, phụ thuộc chủ quan

người đánh giá (Huyền và Lan, 2020). Công ty cần có một giải pháp đánh giá chặt

chẽ hơn và khoa học hơn để làm thước đo phân loại hiệu quả làm việc của nhân

viên được công băng và chính xác.

Từ thực tế đó, tác giá chọn đề tài “Sử dụng mơ hình AHP để đánh giá hiệu quả làm
việc của nhân viên tại Công ty cô phần Lọc hóa dầu Bình Sơn” như một cách tiếp
cận mới nhằm cung cấp thêm một giải pháp cho các nhà quản trị Cơng ty giải quyết
phần nào các tình trạng kê trên.
2.

Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tổng quát
Sử dụng mơ hình AHP

để đánh giá và phân loại hiệu quả làm việc của nhân viên tại

Công ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn.
2.2 Mục tiêu cụ thể
Nhận

diện các tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Cơng ty cổ

phần Lọc hóa dầu Bình Sơn.
Sắp xếp các tiêu chí và đánh giá mức độ hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công
ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn bằng mơ hình phân tích thứ bậc AHP..
Đề xuất một số giải pháp để cải thiện công tác quản lý hiệu suất của nhân viên, góp
phần thúc đây cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Cơng ty Cổ phần Lọc hóa dầu
Bình Sơn.

3.

Câu hỏi nghiên cứu

- Các tiêu chí nào ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty Cổ
phần Lọc hóa dầu Bình Sơn ?
- Thứ tự ưu tiên các tiêu chí đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Cơng ty cổ

phần Lọc hóa dầu Bình Sơn là gì ?
- Giải pháp nào để nâng cao năng lực quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên tại
Cơng ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn ?

4. Đối tượng nghiên cứu
Sử dụng mơ hình AHP để đánh giá hiệu quá làm việc của nhân viên tai Céng ty Cé
phần Lọc hóa dầu Bình Sơn.
5.

Phạm vỉ nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Công ty Cổ phần Lọc hóa đầu Bình Sơn.
- Phạm vi về thời gian:

+ Số liệu thứ cấp được lấy từ năm 2015 đến năm 2022.
+ Số liệu sơ cấp : được điều tra 09/2022 đến 03/2023.
- Đối tượng khảo sát: nhân viên tại Cơng ty Cổ phần Lọc hóa đầu Bình Sơn.
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Thu thập tài liệu và phỏng vấn ý kiến chuyên gia để liệt kê các các yếu tố ảnh
hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình

Sơn.
6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
- Phỏng vấn chuyên gia để so sánh tầm quan trong của các yếu tế ảnh hưởng đến
hiệu quá làm việc của nhân viên tại Cơng ty Cổ phần Lọc hóa đầu Bình Sơn theo
cặp.

- Sử đụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP để lượng hóa, đánh giá hiệu quả làm
việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn.
7.

Ý nghĩa của nghiên cứu

7.1 Ý nghĩa về học thuật
Đây là nghiên cứu đầu tiên sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP để đánh
giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong ngành dầu khí tại Việt Nam nói chung và

đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại Cơng ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình
Sơn nói riêng.
7.2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn
Cung cấp một số giải pháp để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, góp phần
thúc đây cơng tác qn trị nguồn nhân lực tại Cơng ty Cổ phần Lọc hóa dau Binh
Sơn.
§.

Kết cấu của nghiên cứu

Ngoài mở đầu và kết luận, luận văn có bố cục gồm

3 chương. Cụ thể:

Chương 1: Cơ sở lý luận và mơ hình nghiên cứu.
Chương 2: Thực trạng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

tại Cơng ty Cổ

phần Lọc hóa dầu Bình Sơn.
Chương 3: Giải pháp nâng cao công tác đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
tại Cơng ty Cổ phần Lọc hóa dầu Bình Sơn.

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1

Các khái niệm, định nghĩa

1.11

Hiệu quả và quản lý hiệu quả

Hiệu quả được định nghĩa là quá trình thực hiện hoặc hoàn thành một hành động,
nhiệm vụ hoặc chức năng (Fritz và Sonnentag, 2005). Hiệu quả còn là kết quả của

hành vi phù hợp đựa trên sự phán đoán, sử dụng các kiến thức, kỹ năng và năng lực
cần thiết, nó là thước đo khả năng đạt được của nhân viên với công việc đã thực

hiện và xem xét tối đa hóa đóng góp của nhân viên trong tương lai (Briscoe và

Claus, 2008).
Quản lý hiệu quả là một hệ thống có tổ chức thiết lập các mục tiêu công việc, xác

định các tiêu chuẩn thực hiện, phân công và đánh giá công việc, cung cấp các phản
hồi về hiệu quả, để định hướng đào tạo và phân phối phần thưởng (Briscoe và
Claus, 2008). Quản lý hiệu quả ra đời nhằm giải quyết những khía cạnh tiêu cực
trong việc xếp hạng thành tích và quản lý các mục tiêu đặt ra từ trước (Armsitrong,
2006). Quản lý hiệu quả là một phương tiện để thực hiện các sáng kiến chiến lược

va quan lý sự phát triển của lực lượng lao động (Lawler và MeDermott, 2003).
1.12

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là một tương tác chính thức ton tại giữa
nhân viên và người giám sát hoặc quản lý, được tiến hành định kỳ để xác định lĩnh
vực về điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên (Mohmand và cộng sự, 2012). Đánh
giá hiệu quả làm việc của nhân viên có liên quan đến toàn bộ nhân sự trong tổ chức,

phân định các nhiệm vụ của mọi người tham gia vào quá trình đánh giá, kết quả
đánh giá sau đó được gửi cho cấp quản lý để ra quyết định (Mohmand và cộng sự,

2012).
Đánh giá hiệu quả làm việc là cơng cụ hữu ích được thực hiện bởi những người

trong tổ chức nhằm đạt được mục đích của cơng việc, đáp ứng những thách thức

mới (Armstrong, 2006). Mục tiêu đánh giá hiệu quả làm việc là để xác định tình
trạng đầu ra của cơng việc dựa trên các kỹ năng hiện có. Việc đánh giá được thu

thập các đữ liệu và chuyển đổi thành giá trị đích thực dưới dạng số và xếp hạng
(Shaout va Yousif, 2014).
1.13

Các xu hướng được lựa chon trong đánh giá quan lj hiéu qua va hiéu qua

làm việc của nhân viên
Theo kết quả nghiên cứu từ The Millennial Generation (Childs và cộng sự, 2015),

hầu hết những người sinh ra từ năm 1980 đến năm 2000 muốn nhận được các phản
hồi từ cấp quán lý ít nhất một lần một tuần, thậm chí hàng ngày. Kết quả khảo sát từ
Phịng Thương mại Hoa Kỳ (U.S Chamber of Commeree Foundation) có tới 40%
người lao động mong muốn phản hồi hàng tuần về hiệu quả làm việc của họ. Hệ
thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo phương thức cũ một lần trong
năm khơng cịn phù hợp với nhu cầu hiện tại, nó địi hỏi chu kỳ đánh giá ngắn hơn
(Lidinska va Jablonsky, 2018).
Theo tổng hợp cúa tác giả (Lidinska và Jablonsky, 2018) đánh giá hiệu quả làm việc
của nhân viên theo phương thức mới cần cân nhắc các xu hướng sau:
- Người lao động cần và muốn có phán hỗồi thường xuyên (hàng ngày, hàng tuần).
- Tân suât các cuộc trò chuyện giữa quản lý và nhân viên cân xảy ra thường xun
(khơng chỉ các cuộc gặp chính thức).
- Phản hồi tích cực và mang tính xây đựng (định hướng về mục tiêu, tăng trưởng và
phát triển) nên là một phân thiết yếu của đánh giá.
- Một người không thể đánh giá đầy đủ một nhân viên nếu khơng có nhiều ý kiến
đóng góp của đồng nghiệp.
- Huấn luyện là chìa khóa để điều chính hiệu quả của người lao động phù hợp với
mục tiêu của công ty.

- Hệ thống đánh giá hiệu quá cần được hỗ trợ bởi các phần mềm thích hợp để giảm
bớt gánh nặng hành chính.
1.1.4 Các phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
1.141

Các phương pháp đánh giá truyền thống

Bang 1. I Các phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên truyền thống
Phương pháp

2

đánh giá
pháp | Người

Phương

2

lý

quản

đánh

cấp

gía | Cung

|-Phụ

hiệu

suất

làm

việc,

điểm

cơng

việc

của

nhân

(Essay Method)

mạnh, điểm yếu.

tồn

diện

về

viên
Phương

của người

đánh giá. Người
|kỹ
|thảo

lý

cần

có

năng

soạn

và

viết

đánh giá.

|
(Work | các tiêu chuân đã được xác

-Dé

“
.

tiêu chn cơng | lao động có đáp ứng được
việc

£

Hạn chê

Ưu điểm

Đặc điềm chính

|-Đơn

giản,

|-Phụ

thuộc

chủ

đánh giá dựa vào

theo thang điểm/ thang đo,

áp dụng mọi

quan người đánh

thang đo ( Rating

không đơn thuần thống kê

cơng việc.

giá

scales Method)

có

.
;
.
-Chi phi thap | -Cac tiêu chí có

đáp ứng
,
chuân
công
không

được

tiêu

việc

hay

„
-Danh

_,
gia

được

sô

lượng lớn

{ti
. | nhau

trọng

như

Phuong
sánh

phap
xếp

so
hạng

Xếp hạng người lao động

-Nhanh

từ

chóng,

người

(Ranking Method) | người

tốt

kém
i,

nhất

đến

minh

nhất đựa trên | bạch
,

hiệu st tơng thê.

phân

buộc

mức

độ

hồn | làm

thành cơng việc.

việc của | mạnh.

nhân viên

Nguễn: Theo nghiên cứu của Huyền và Lan (2020)
1.142

Các phương pháp đánh giá hiện đại

Bang 1. 2 Các phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên hiện đại
Phương pháp

Đặc điểm chính

Ưu điểm

Quan sát hành vi

Dựa vào quan sát

Tồn bộ cơng việc

|cùng

quan

thảo
ra

bàn
luận

các

đê

mục

.
viên

-Nhân

khơng
l
o.
cảm thây thoải mái.

đánh giá).
lý|-Kết

quả

khách

mục tiêu (MBO- | và người lao động | quan.
Management

-Tốn kém thời gian.

|

bạc,
đưa
tiêu.

-Tạo
#

phân

|-Chỉ

quan

tâm

đến

kết quả, không quan
động

é

đâu

lực

cho

tân

đến

thực hiện.

cách

thức

Người

quản

ly

người

lao
`

dựa trên mục tiêu | chức.

-Địi

hỏi

đã đề ra.

đánh

giá

tiêu
phải

chí
định

lượng được.

Đánh
độ

giá 360 | Đánh giá dựa trên

|-Kết

quả

khách

(360-Degree | thơng tin phản hồi | quan.

feedback

của

evaluation

quan,

method)

người
`

thân

liên

.
.
-Thơng tin hữu ích | -Cân xây dựng bảng

Bản|

người

lao
.

_ | chinh hanh vi.
cập

các

quản

;
đê nhân

tiếp,

tiếp),

thậm

đồng

gấp dưới:
chí

khách

hang.
với

để

|- Việc xác

định

nhu

cầu

đào

|ngơn

tao, phát triển tổng | giảm

q|-Có

dụng

số mờ

và

trình đánh giá đối

đồng

với

chí

nhiều

đối

tượng,

dựa

trên

định

(Multi-Criteria

nhiều

tiêu

chí,

mộ

Decision

quyết

định

bởi

giá.

Making

nhiều người

đánh

problem)

giá.

thể

sử

thời
định

cả tiêu

lượng
mơ

hình

mật

định qua

ngữ
độ

có

thể

chính

xác

kết q đánh giá

dụng

tính

bảo

thơng tin.
xác

|Phù

xac,

phù hợp

thé của tổ chức.
hợp

5

chuan

cứ

sứ

đa tiêu chí

.

căn

giá

định

hỏi

-Là

Đánh

quyết

vã
diéu | câu

gián | làm việc nhóm.

„

nghiệp:

hình

.
vién

lý (cấp trên | -Nâng cao hiệu quả | - Vấn

trực

mơ

chi phi.

gồm:

động,

|-Tốn kém thời gian,

và

trong

|-Tính tốn phức tạp
nếu

sử

dung

các

cơng cụ máy tính tay
thơng thường.

đánh

-Kết q đánh giá
khách quan.

Nguồn:

Theo nghiên cứu của Huyền và Lan (2020)

1.143

Phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc nhân viên theo AHP và TOPSIS
Bảng 1.3 Phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc theo AHP và TOPSIS

Phương pháp đánh

Đặc điểm chính

giá

Phân

tích

AHP

thứ

bậc

(Analytical

Hierarchical Process).

Tiến

hành

so

sánh

từng

cặp

-Linh hoạt, trực giác, kiểm

-Nếu

tra

nhiều

được

tính

đơi tiêu chí khác

giữa

các

nhau,

quan

trọng

cặp

hay
đơi

tung

phương

Hạn chế

Ưu điểm

mâu

tiêu

chí

giữa

thuẫn

Tầm

các

tiêu

tiêu

có

chí/

phương

chí được thể hiện một cách

án

án lựa chọn ứng

xác đáng

q trình

với mỗi tiêu chí.

được cấu trúc theo thứ bậc.

-Khơng

hơn khi vấn đề

tạo

thành

sẽ

thi
trở

kiến

trong việc ra quyết định.

Kỹ

thuật

cho

thứ

tự

Phuong an duoc

ưu tiên theo sự tương

lựa

đồng với giải pháp lý

khoảng cách đến

tưởng

TOPSIS

(Technique
of

Solution)

điểm

lý

ra

có

tưởng

- Sử dụng được tất cả các

loại tiêu chí (chủ quan và
khách quan).

for Order

tích cực là ngắn

by

nhất và đến điểm

- Ít lỗi so các phương pháp

Ideal

lý tưởng tiêu cực

khác.

Preference

Similarity

chọn

-Dễ hiểu, dễ sử dụng.

to

là xa nhất.

Nguằn: Islam và Rasad (2005), Chan và Lynn (1991), Wang và cộng sự (2011)
1.15

Phân tích thứ bậc - AHP

Phương pháp phân tích thứ bậc AHP (Analytie Hiearchy Process) là một kỹ thuật
dùng để sắp xếp và phân tích các quyết định phức tạp, tạo sự thuận lợi cho việc ra
quyết định của nhà quản trị. Mơ hình AHP

10

được phát triển bởi Thomas L.Saaty

sử dụng mô hình ahp để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần lọc hóa dầu bình sơn

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về