S 2 Tháng 12–ố /2004
TIN TUC
CHUYEN DE: INTERNET MARKETING (phần 1)
1. Nhìn lại các hình thức Marketing trực tuyến tại Việt Nam
Thị trường Marketing trực tuyến của Việt Nam hiện nay tuy còn non trẻ nhưng đang bước
vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Không chỉ số lượng website tăng lên không ngừng.
Theo thống kế của … thì hiện nay số lương website … mà còn phát triển mạnh về các hình
thức quảng cáo, CRM, khuyến mãi, hợp tác, tài trợ, emailing…Có thể nói rằng nước ngoài
có gì ta cũng có cái đó. Tuy vậy chúng ta đã có thực sự những gì. Bài viết này của chúng
tôi đưa ra vài phân tích và nhận xét về các hình thức marketing trực tuyến đang phát triển
tại Việt Nam hiện nay.
Quảng cáo qua website riêng của công ty
Tính đến thời điểm hiện nay tại Việt Nam theo số liệu của Phòng thương mại và công
nghiệp Việt Nam thì chúng ta có khoảng
Quảng cáo trên các site khác
Các hình thức quảng cáo hiện nay trên mạng trực tuyến Việt Nam hiện nay gồm có:
- Button (Bảng quảng cáo nhỏ 120*60)
- Standard Banner (Bảng quảng cáo thường 468*80)
- Skyscaper (hộp quảng cáo hình cột)
Hiện nay hình thức quảng cáo phổ biến nhất ở các site Việt Nam là banner dưới dạng
logotype button. Các góc trái hoặc góc phải của các site nhất là các site thông tin cứ dầy
lên hình ảnh các logo doanh nghiệp đăng quảng cáo.Điểm mạnh của hình thức này là
doanh nghiệp giới thiệu về logo và một chút hình ảnh của công ty hoặc. Cùng với trào lưu
thương hiệu thì quảng cáo như thế được các doanh nghiệp ta gọi là đạt yêu cầu. Tuy thế
nhìn theo con mắt quảng cáo thì thấy chưa hiệu quả và rất phí đất. Về sự hiện diện tạo sự
hiểu biết người tiêu dùng trên mạng về thương hiệu thì liệu một hình ảnh logo thì không
thể là đủ. Do vậy các doanh nghiệp cần sử dụng các hình thức quảng cáo khác nhau và có
những nội dung quảng cáo đa dạng hơn.
Hợp tác
Hình thức hợp tác chủ yếu hiện nay các website Việt Nam thường dùng là liên kết site. Các
site trao đổi để giới thiệu tên miền của mình tại site đối tác. Các tên miền giới thiệu thường

thì chủ yếu mới chỉ ở dạng trao đổi chứ chưa có các hợp đồng đối tác có hoa hồng từ
những hiệu quả (số lần người truy cập vào, số lượng người truy cập từ site đối tác mua
Quản trị
thương hiệu
hàng…) do hợp tác trao đổi miền này mang lại. Hiệu quả của hình thức này được đánh giá
là khá cao xong cũng chưa phải nhiều site Việt Nam đã thực sự để ý và khai thác triệt để
hình thức này.
Emai marketing
Các hình thức hiện tại chúng ta thường gặp là email quảng cáo, bản tin (newsletter), email
giao dịch với khách hàng. Hình thức này còn chưa được doanh nghiệp Việt Nam sử dụng
nhiều vì nó cần đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn thông tin cung cấp cho khách hàng
khá thường xuyên nếu trong trường hợp newsletter và phải có được những chương trình
hấp dẫn thường xuyên cho khách hàng. Điều này đòi hỏi phải có bộ phận đảm trách được
vai trò này tại Doanh nghiệp.
Hiện nay newsletter mới chỉ chủ yếu có một vài doanh nghiệp dịch vụ thông tin đã sử dụng
như www. VDCmedia.com (Tin tức văn hóa, kinh tế Việt Nam), www.vietnamworks.com
(Thông tin việc làm), www.vnmarketer.com (Tin tức về marketing và kinh doanh Việt
Nam và thế giới).
Về quảng cáo qua email, ở một vài thị trường như giáo dục, hoạt động giải trí online và
một lượng nhỏ doanh nghiệp đã sử dụng hình thức này. Tuy vậy, vấn đề gặp khó khăn để
có được hiệu quả chính là làm sao có được một nguồn database email thực sự tốt và tránh
spam vào hộp thư của khách hàng. Điều này phụ thuộc lớn vào các nhà cung cấp Internet
tại Việt Nam.

Nguyễn Hoàng Ngân
Quảng cáo trên mạng và các yếu tố hiệu quả
Bạn biết gì về quảng cáo trên mạng và làm thế nào để quảng cáo của công ty bạn có hiệu
quả? Đó là nội dung chính của bài viết này của chúng tôi.
Với cái tên webertising, quảng cáo qua website là một trong hai phương tiện chủ đạo trên
Internet. Quảng cáo trả tiên dầu tiên xuât hiện xuất hiện trên tờ báo Internet Hotwired năm

1994. Những người đầu tiên làm ra quảng cáo dạng hình họa lúc đó không hình dung được
sự phát triển nhanh chóng của nó. Theo một nghiên cứu của Morgan Stanley thì nếu như
radio mất 23 năm để trơ nên phổ biến với 50 triệu dân Mỹ , tivi mất 13 năm, mạng cáp tivi
10 năm thì Internet chỉ mất có 5 năm để thực hiện điều này. Hiện nay nó đã vượt qua cả vị
trí của quảng cáo qua kênh phim ảnh trong vòng không đầy 5 năm.

Quản trị
thương hiệu
Giao dịch
mua bán
Quảng cáo
qua website
Truyền tin
Vai trò của quảng cáo qua website được doanh nghiệp hiện được coi là phương tiện hỗ trợ
cho giao dịch trên mạng, truyền tin và quản trị thương hiệu.
trên mạng đến với thị trường quảng cáo Việt Nam tuy chưa lâu nhưng tốc độ phát triển thị
trường này rất nhanh và hiệu quả của nó đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng công nhận.
Yếu tố hiệu quả phụ thuộc vào 4 yếu tổ lớn
- Profile website bạn lựa chọn: Lương truy cập website
- Đối tượng truy cập vào website đó và đối tượng bạn muốn nhắm đến
- Mẫu quảng cáo: sự hấp dẫn của quảng cáo của bạn so với các quảng cáo trên site
đó và so với nội dung của site
- Tổ chức quảng cáo: bạn có tổ chức các site khác? Hố trợ offline
Tỉ lệ người xem nhấn vào quảng cáo trung bình trên thế giới
Giai đoạn Tỉ lệ
Quý III 2003 0,54 %
Quý II 2003 0,52 %
Quý I 2003 0,62 %
Quý IV 2002 0,58 %
Quý III 2002 0,63 %

Quý II 2002 0,56 %
Quý I 2002 0,57 %
Nguồn Doubleclick 2003
. Dell : Đế chế thành công từ kênh phân
phối qua Internet
12 tỷ USD trong vòng 13 năm! Có thể chưa có một công ty nào dám
nghĩ đến con số trên , chứ đừng nói là mơ ước. Vậy mà có một công
ty đã đạt được, đó là Dell. Khi nói về công ty của mình, Michael
Dell rẩt tự hào về mối quan hệ đã được thiết lập giữa khách hàng và công ty . “Internet là
công cụ đã cho phép chúng ta có thể kéo khách hàng và nhà cung cấp lại gần sát nhau”
Dell chỉ nói đơn giản như vậy khi được hỏi về sự thành công của công ty. Đây có thể được
xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Dell, bán hàng trực tiếp thông qua Internet mà không
có bất kì 1 kênh trung gian nào cả.
Internet quả là một bước tiến thần kì của nhân loại, và cũng là công cụ tuyệt vời
của Dell. Đây là kênh phân phối mà ông Dell đã lựa chọn cho công ty của mình ngay từ
ngày đầu thành lập , và việc tăng trưởng không ngừng của Dell đã minh chứng cho tính
đúng đắn của mô hình này. Nhờ nó,mọi hoạt động kinh doanh của công ty đều không có
bất cứ đối tượng trung gian nào làm cản trở thông tin từ khách hàng hoặc chiếm bớt một
phần lợi nhuận. Bên cạnh đó là một hệ thống chế tạo theo đơn đặt hàng mà với chúng các
chi phí hoạt động của Dell trong khoảng 10% doanh thu, chỉ bằng một nửa các đối thủ
cạnh tranh, đây là một phần giảm chi phí đáng kể cho sản phẩm của Dell. Trong khi đó các
đối thủ cạnh tranh của họ không làm được điều này. Họ phải thông qua các nhà phân phối,
trung gian, đại lý, vì thế kéo theo mức chi phí cho các kênh phân phối cao hơn từ đó dẫn
đến giá cả cao hơn của Dell . Và hơn nữa , khi xây dựng được kênh phân phối trực tiếp và
cưc kì hiệu quả là Internet, công ty đã giảm thiểu được chi phí quản lý rất nhiều. Khi mà
quản lý càng ít công việc, thì càng ít sai lầm. Bạn sẽ không phải lôi kéo 50.000 công nhân
làm việc với bạn và cũng sẽ dễ hơn nhiều khi công ty đã thiết lập được một cầu nối trong
mối quan hệ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng .
Kênh phân phối này tạo cho công ty một khả năng định giá và điều hành mọi hoạt
động rất chủ động, giúp Dell Computer có thể giảm giá nhanh và cũng có khả năng kích

thích nhu cầu thị trường tăng nhanh so với bất kỳ đối thủ nào. Đối với các công ty sử dụng
trung gian phân phối thì trong giá bán sản phẩm đã bao gồm lợi nhuận của nhà phân phối.
Bán hàng trực tiếp không qua khâu trung gian còn giúp Dell nắm bắt được những thông tin
trực tiếp từ phía khách hàng của họ. Thông qua bán hàng qua mạng, và kể cả qua điện
thoại, họ nắm bắt được những yêu cầu bổ sung của khách hàng, biết được họ cần thêm
những gì ngoài nhu cầu cơ bản chỉ là một máy tính cá nhân. Các thông tin này rất quan
trọng trong việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng đồng thời công ty có một sự định
giá chủ độngn. Các phụ kiện của họ cũng như có được những lời tư vấn cần thiết cho
khách hàng. Hơn nữa, Dell có thể có các điều chỉnh cho phù hợp cho quá trình sản xuất
một khi có ý kiến phản hổi về chất lượng sản phẩm từ phía khách hàng từ mọi nơi của họ.
Dell đã thành công vượt trội khi sử dụng “Chiến lược kéo và đẩy” để xây dựng sự ràng
buộc giữa khách hàng và nhà sản xuất. Những kết quả này là tất yếu có được nhờ xuất
phát từ những mục tiêu chiến lược từ đầu của Dell, từ hệ thống phân phối trực tiếp, và rất
nhiều những chính sách hợp lý khác của họ. Và những diễn biến trên thị trường cho thấy
trong một tương lai không xa thì chúng ta có thể thấy rõ Dell sẽ còn vươn lên nữa trong
nền kinh tế nối mạng toàn cầu hiện nay.
Làm thế nào để web của bạn trở nên hiệu quả hơn ?
Đây là những kết quả lấy từ một nghiên cứu định tính về yếu tố tăng hiệu quả của trang
web của University Geogia của Mĩ. Các yếu tố sau được đưa ra:
- Dễ hiểu: design web phải thật dễ hiểu và dễ đọc
- Quy trình dạo website logic: hướng dạo web của người truy cập phải được xác
định rõ và logic nhằm giúp người dạo web dễ học và nắm vững được
- Thông tin cung cấp phù hợp: Công việc này cần bạn thực hiện một nghiên cứu để
xác định rõ thông tin nào mà người truy cập cần khi dạo website.
- Bộ phận trợ giúp người tiêu dùng trực tuyến: bộ phận này phải có ở site của bạn
và nhất là nó phải cập nhật và giải quyết thông tin kịp thời.
- Lấy lòng tin và thể hiện sự an toàn đồng thời các chính sách bảo mật…: tất cả
các chính sách này nhằm mục đích giúp người truy cập có lòng tin để thực hiện
giao dịch với doanh nghiệp của bạn.
- Thời gian tải về: bạn phải tính toán xây dựng server và khả năng thông tin hai

chiều của site bạn nhằm giúp người truy cập có thể có được thông tin một cách
nhanh nhất khi truy cập vào site của bạn.
- Hình ảnh (màu sắc, hình vẽ, bài viết) ưa nhìn và cô đọng.
- Sự sáng tạo thể hiện trong cách tiếp cận dành cho người truy cập web của bạn
- Design của website của bạn nên hướng tới cách thể hiện nhằm gợi cảm xúc
tích cực từ phía khách hàng có kinh nghiệm
- Thông tin bổ sung: ngoài các thông tin sản phẩm của site, bạn nên hướng tới việc
có links cho phép người đọc cập nhật các thông tin kinh tế.
- Tạo những điểm mạnh riêng cho website của bạn: ví dụ như đơn giản hóa hơn
các website cùng loại nhằm giúp khách hàng liên hệ nhanh với công ty bạn.
- Hình ảnh website của bạn phải thể hiện được sự phù hợp với hình ảnh công ty
bạn.
Nguyễn Hoàng Ngân (trích lược)
Tỉ lệ hiệu quả của quảng cáo trên Internet trên thế giới
(Lượng người xem quảng cáo mà không click trực tiếp lên quảng cáo đã xem nhưng quay lai site
của người quảng cáo nhắm xem thông tin, mua sản phẩm hay một dịch vụ trên mạng hoặc đăng
kí địa chỉ email)
Giai đoạn Tỉ lệ
Quý III 2003 0,77 %
Quý II 2003 0,63 %
Quý I 2003 0,61 %
Quý IV 2002 0,53 %
Quý III 2002 0,51 %
Quý II 2002 0,38 %
Quý I 2002 0,36 %
Nguồn Doubleclick
Lancôme
Nhãn hi u s n ph m m ph m cao c p, h ng n vi c thu hút mua hàng qua m ngệ ả ẩ ĩ ẩ ấ ướ đế ệ ạ