K
Ỹ

N
Ă
N
G

G
I
Ả
I

Q
U
Y
Ế
T


t
r
a
n
h

c
h
ấ
p

M
Â
U

T
H
U
Ẫ
N
Khái niệm về Tranh chấp– mâu thuẫn:
Tranh chấp – mâu thuẫn là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi
của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.
Tranh chấp môi trường được hiểu là những xung đột giữa cá nhân, tổ chức, các nhóm có quyền
lợi liên quan đến môi trường. Tranh chấp môi trường còn được diễn ra đối với các chủ thể là
các quốc gia, vùng lãnh thổ, các tổ chức quốc tế, đại diện cho các nhóm có quyền và lợi ích đối
lập nhau.
Phòng ngừa, khắc phục ô nhiễm, suy thoái, sự cố môi trường
Về việc khai thác hợp lý các nguồn tài nguyên và môi trường
Về quyền được sống trong môi trường trong lành và quyền được bảo vệ tính mạng, sức khỏe tài
sản do làm ô nhiễm môi trường gây nên
Các dạng tranh chấp
Tranh chấp giữa các tổ chức
các nhà đầu tư, nhà sản xuất
trong việc khai thác, sử dụng
chung các nguồn tài nguyện
và các yếu tố môi trường.
Tranh chấp giữa các tổ chức, cá nhân
cộng đồng dân cư với các tổ chức
khác về việc đòi bồi thường thiệt hại
do ô nhiễm môi trường gây nên, bao

gồm cả những tranh chấp đòi bồi
thường thiệt hại gây ra từ các sự cố
môi trường.
Tranh chấp nảy sinh trong quá
trình tiến hành các dự án phát
triển gây ảnh hưởng đến các
yếu tố môi trường thuộc quyền
quản lý, sử dụng hợp pháp của
chủ thể.
Tranh chấp – mâu thuẫn có thể mang đến những kết quả
tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường
độ của mâu thuẫn và vào cách giải quyết mâu thuẫn.
CÁC NGUYÊN NHÂN PHỔ BIẾN GÂY RA MÂU THUẪN
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Tại sao phải giải quyết mâu
thuẫn
Mâu thuẫn là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc,
và không tự mất đi
Giải quyết
không tốt
giải quyết
tốt
2 hướng giải quyết
Tiêu cực Tích cực

Hòa giải tìm được tiếng nói chung,
thông cảm, bỏ qua cho nhau
Gây tranh chấp cãi nhau, đối đầu với nhau
thậm chí là cạch mặt nhau.
Đánh nhau, cố tình xúc phạm, hủy hoại tinh
thần, thể chất nhau, thậm chí còn quay video
clip lên mạng.
Vậy chúng ta làm thế nào
để giải quyết mâu thuẫn
theo hướng tích cực?
Đi theo 5 bước sau:
Các bước giải quyết mâu thuẫn

Lắng nghe
Đề nghị các bên mâu thuẫn cùng đồng ý tìm kiếm giải pháp đáp ứng quyền lợi của
các bên.
Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề mâu thuẫn
Động não tìm giải pháp
Lựa chọn giải pháp chung để giải quyết mâu thuẫn
1. Phương pháp cạnh tranh
Đây là phương pháp giải quyết mâu thuẫn bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình.
Ảnh hưởng này có từ vị trí, cấp bậc, chuyên môn, hoặc khả năng thuyết phục.
Áp dụng khi :
* Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng
* Người quyết định biết chắc mình đúng
* Vấn đề nảy sinh mâu thuẫn không phải lâu dài và định kì
2. Phương pháp hợp tác
Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan.
Áp dụng khi :

* Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để
có phương pháp xử lý hoàn hảo nhất
* Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước
* Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên
3. Phương pháp lẩn tránh
Là cách giải quyết tranh chấp mâu thuẫn bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt, hoặc người thứ 3 định
đoạt. Những người dùng phương pháp này không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi. Dù cho kết quả thế
nào họ cũng không có ý kiến, và thường tích tụ lại sự không hài lòng của mình.
Áp dụng khi :
* Vấn đề không quan trọng
* Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình
* Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại
* Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn
4. Phương pháp nhượng bộ
Là phương pháp xử lý mâu thuẫn bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động
tương tự từ bên kia.
Áp dụng khi :
* Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu
* Cảm thấy vấn đề là quan trọng với người khác hơn với mình (thấy không tự tin để đòi quyền lợi cho minh)
5. Phương pháp thỏa hiệp
Đây là tình huống mà trong đó mỗi bên chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó tất
cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất.
Áp dụng khi :
* Vấn đề tương đối quan trọng, trong khi hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình và thời
gian đang cạn dần
* Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên
NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN
Hai phía
- Bình tĩnh
- Tập trung vào vấn đề

-
Lắng nghe
-
Tìm ra giải pháp chung
-
Cam kết thực hiện

Người thứ 3
- nhận thức mâu thuẫn
- giải quyết theo hướng tích cực
- kiểm soát dc cảm xúc của mình
không thiên vị bên nào
- lắng nghe ý kiến và mong muốn của
người trong cuộc
Về nghĩa vụ của gia đình chị An trong việc xử lý đường thoát nước thải: Theo quy định
về nghĩa vụ của chủ sở hữu trong việc thoát nước thải tại Điều 270 Bộ luật Dân sự, thì
chủ sở hữu nhà phải làm cống ngầm hoặc rãnh thoát nước để đưa nước thải ra nơi quy
định, sao cho nước thải không chảy tràn sang bất động sản của chủ sở hữu bất động sản
liền kề, ra đường công cộng hoặc nơi sinh hoạt công cộng làm ô nhiễm môi trường.
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
Về nghĩa vụ của gia đình bà Bông trong việc tạo điều kiện sinh hoạt cho chủ sở hữu
bất động sản liền kề là chị An : Theo quy định về quyền sử dụng hạn chế bất động sản
liền kề tại Điều 273 Bộ luật Dân sự năm 2005, thì chủ sở hữu nhà, người sử dụng đất
có quyền sử dụng bất động sản liền kề thuộc sở hữu của người khác để bảo đảm nhu
cầu của mình về lối đi, cấp, thoát nước, cấp khí ga, đường dây tải điện, thông tin liên
lạc và các nhu cầu cần thiết khác một cách hợp lý, nhưng phải đền bù, nếu không có
thoả thuận khác.
Điều 277 Bộ luật Dân sự cũng quy định về quyền cấp, thoát nước qua bất động sản liền kề như sau: Trong
trường hợp do vị trí tự nhiên của bất động sản mà việc cấp, thoát nước buộc phải qua một bất động sản khác
thì chủ sở hữu bất động sản có nước chảy qua phải dành một lối cấp, thoát nước thích hợp, không được cản

trở hoặc ngăn chặn dòng nước chảy. Người sử dụng lối cấp, thoát nước phải hạn chế đến mức thấp nhất thiệt
hại cho chủ sở hữu bất động sản có nước chảy qua khi lắp đặt đường dẫn nước; nếu gây thiệt hại thì phải bồi
thường. Trong trường hợp nước tự nhiên chảy từ vị trí cao sang vị trí thấp mà gây thiệt hại cho chủ sở hữu bất
động sản có nước chảy qua thì người sử dụng lối cấp, thoát nước không phải bồi thường thiệt hại.
Những điều cần lưu ý khi giải quyết mâu thuẫn
• Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
• Không thể sử dụng tất cả các phương pháp
• Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh
•
Nên giải quyết từ những mâu thuẫn nhỏ
nhất