THUA THIEN HUE CENTER OF INFORMATION TECHNOLOGY
HUE-APTECH COMPUTER EDUCATION CENTER

ĐỒ ÁN
ĐỒ ÁN
KHÓA CPISM – ACCP 2007
Tên Project:
DỊCH VỤ TƯ VẤN TRỰC TUYẾN
Giáo viên hướng dẫn: Nhóm : Perseus
Lê Phước Bình Thành viên : 1) Lê Hoàng Phong
2) Nguyễn Trần Quảng
3) Hoàng Đức Anh
Lớp : CP201002G
Huế, 09/2010
CHỨNG NHẬN
Điều này để xác nhận
Nhóm: Perseus
Thành viên:
Học viên. Lê Hoàng Phong (Nhóm trưởng)
Học viên. Nguyễn Trần Quảng
Học viên. Hoàng Đức Anh
Đã thành công trong thiết kế, phát triển
DỊCH VỤ TƯ VẤN TRỰC TUYẾN
Đăng bởi:
Ngày: ………………………
Đăng bởi: …………………
Effective Date: Tên tài liệu: Mục lục PR054.FM04(1).01
Phiên bản-1 Trang số. 3
Mục lục
THUA THIEN HUE CENTER OF INFORMATION TECHNOLOGY .................................................................. 1
HUE-APTECH COMPUTER EDUCATION CENTER ...................................................................................... 1

................................................................................................................................................................. 1
ĐỒ ÁN ...................................................................................................................................................... 1
Tên Project: .............................................................................................................................................. 1
Huế, 09/2010 ....................................................................................................................................... 1
............................................................................................................................................................................................................ 2
Mục lục .................................................................................................................................................... 3
............................................................................................................................................................................................................ 3
PR054.FM04(1).01 ............................................................................................................................................................................ 3
............................................................................................................................................................................................................ 4
PR054.FM04(1).02 ............................................................................................................................................................................ 4
Yêu cầu của khách hàng về kỹ thuật ...................................................................................................... 11
.......................................................................................................................................................................................................... 11
PR054.FM04(1).03 .......................................................................................................................................................................... 11
Kế hoạch dự án ...................................................................................................................................... 12
.......................................................................................................................................................................................................... 12
PR054.FM04(1).04 .......................................................................................................................................................................... 12
Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02
Version-1 Page No. 4
Định nghĩa vấn đề đề tài
DỊCH VỤ TƯ VẤN TRỰC TUYẾN
I. Mô tả về dịch vụ tư vấn trực tuyến (Viết tắt ECS)
Dịch vụ tư vấn trực tuyến (ECS) chuyên giúp các tổ chức phát triển kinh
doanh, xây dựng các giải pháp và chiến lược thương mại.
Các dịch vụ của ECS giúp khách hàng tận dụng công nghệ mới để tạo ra
những sản phẩm và dịch vụ mang tính cạnh tranh trong nền kinh tế.
Đội ngũ tư vấn của ECS sẽ tập trung vào xác định, tối ưu hóa, tổ chức kinh
doanh và xây dựng các chiến lược CNTT cho khách hàng.
Dịch vụ tư vấn trực tuyến (ECS) đã tự tách biệt vào các ngành khác nhau
dựa trên các dịch vụ khác nhau mà dịch vụ này cung cấp cho khách hàng của họ, để
đáp ứng các yêu cầu của tổ chức, các khách hàng của họ. Các nhánh khác nhau

của Excell-on gồm có:
• Dịch vụ In-bound (In-bound Service là dịch vụ mà chỉ có thể nhận những
cuộc gọi của khách hàng. Các cuộc gọi mà các trung tâm cung cấp dịch vụ
24 giờ cho tất cả khách hàng. Mục tiêu chính của cuộc gọi đến trung tâm
là để nhận được đơn đặt hàng , giúp đỡ khách hàng về cả hai mặt kỹ thuật
và phi kỹ thuật, để tìm đại lý khu vực.)
• Hỗ trợ kỹ thuật
• Dịch vụ khách hàng
Prepared By (Student) Approved By (Faculty)
Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước Bình
Signature of the PL in the Group
Date
Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02
Version-1 Page No. 5
• Dịch vụ Out-bound (The Out-bound dịch vụ là một dịch vụ mà trong đó
các nhân viên của Excell-on gọi khách hàng đối với chương trình khuyến
mại sản phẩm, kiểm tra sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ mà họ
cung cấp, và để Tiếp thị qua điện thoại.Trung tâm cuộc gọi Outbound phụ
thuộc vào các giải pháp công nghệ, nhiều kinh nghiệm, chất lượng các
chương trình bảo đảm và cam kết dịch vụ xuất sắc của khách hàng mà
hơn nữa, đảm bảo kết quả tối đa từ những nỗ lực tiếp thị trực tiếp cho sự
thành công của nó.)
• Dịch vụ Tele Marketing (Các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại là một dịch vụ
được hoàn toàn dành cho việc quảng cáo tiếp thị hoặc bán hàng các sản
phẩm và dịch vụ.)
II. Mục tiêu của dự án
ECS đã được phát triển để đạt được những mục tiêu:
Khi mà Internet và web đang là các động cơ phát triển của thiên niên kỷ
mới,việc quản lý đã quyết định duy trì các chi tiết về dịch vụ của họ và của các khách
hàng của mình cùng với các dịch vụ mà họ (các khách hàng của ECS) thích, chi tiết

thanh toán. Vì vậy, họ muốn một ứng dụng trực tuyến để được giới thiệu về hệ thống
của họ thông qua đó họ có thể theo dõi các dịch vụ mà họ cung cấp, khách hàng của
họ, loại hình dịch vụ mà khách hàng của họ ưa thích, và các sản phẩm và thủ tục
của các khách hàng của họ và các chi tiết của các khách hàng, và nhật ký cuộc gọi.
Prepared By (Student) Approved By (Faculty)
Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước Bình
Signature of the PL in the Group
Date
Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02
Version-1 Page No. 6
Vì vậy, họ đã tiếp cận với chúng tôi để giúp đỡ họ bằng cách tạo ra một ứng
dụng web cho họ đáp ứng yêu cầu của họ. Ứng dụng nên có các chức năng sau
đây.
Prepared By (Student) Approved By (Faculty)
Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước Bình
Signature of the PL in the Group
Date