Quản trị rủi ro “nhiều lớp” ppt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (90.35 KB, 3 trang )
Quản trị rủi ro “nhiều lớp”
Hàng hoạt khủng hoảng nhãn hiệu xảy ra như melamine trong sữa và thực
phẩm vật nuôi, khuẩn e-coli trong rau và chì trong đồ chơi gây ra những
biến cố lớn cho thị trường toàn cầu.
Thậm chí, hãng dầu khổng lồ BP trên bờ vực phá sản và phải bán đi phần
lớn tài sản với sự cố rủi ro tràn dầu ở Vịnh Mexico. Trong bối cảnh đó,
phòng tránh một cuộc khủng hoảng nhãn hiệu là một việc cần thiết trong
quản trị. Quản trị rủi ro (QTRR) có thể phân thành một số loại hình phổ
biến: QTRR dự án, QTRR vận hành, QTRR tài chính, QTRR định lượng,
QTRR công nợ, QTRR thị trường.
Các nhà kỹ trị nói nhiều đến QTRR nhưng ở một tầng “phòng thủ” cao hơn
thì người ta đang nhắc đến khái niệm “văn hóa tránh rủi ro”. Bởi vì, tránh
các cuộc khủng hoảng ngay từ đầu là cách tốt hơn nhiều so với phải giải
quyết hậu quả như tranh tụng, điều tra, giám sát phương tiện truyền thông,
quan tâm từ cộng đồng đầu tư.
Xây dựng chiến lược
Dù quan trọng như vậy nhưng nhiều DN không có một phương pháp tiếp
cận hoặc hình thức giám sát, kỷ luật phù hợp để quản lý rủi ro và trách
nhiệm về an toàn sản phẩm.
Trong QTRR, yếu tố quan trọng là quá trình ra quyết định liên quan đến việc
sản xuất một sản phẩm. Một công ty phải được chuẩn bị các khía cạnh quản
trị nêu trên để bảo vệ việc ra quyết định.
Công ty phân cấp hoặc toàn cầu, hoặc dựa vào các đối tác kinh doanh, nhà
cung cấp nước ngoài hoặc gia công phần mềm cũng cần phải “dự đoán”
được những rủi ro có thể liên quan: kinh doanh, tài chính và rủi ro chiến
lược. Như vậy, tạo dựng văn hóa tránh rủi ro và trách nhiệm đòi hỏi quá
trình giáo dục các nhân viên ở từng cấp bậc.
Suy nghĩ trước khi phát ngôn
Tình trạng tương đối phổ nhiều DN rơi vào tình trạng buộc phải giải thích
những bài phát biểu dài dòng hoặc gây không rõ ràng trong các thư điện tử
nội bộ, các bản ghi nhớ kỹ thuật và các bản báo cáo marketing.
Thậm chí, các bản ghi nhớ của các cuộc họp hội đồng cũng có thể trở thành
những bản báo cáo tiềm ẩn nội dung dính líu tới luật pháp. Những từ ngữ
không cẩn trọng “bút sa gà chết” có thể làm biến đổi động cơ của một vụ
tranh chấp và làm trầm trọng thêm tính chất của khủng hoảng. Giải pháp cho
vấn đề này là khuyến khích kiểm tra chéo nhân viên.
Trong một số trường hợp, cần thử nghiệm sản phẩm để kiểm soát chất
lượng, marketing hoặc các vấn đề về khoa học, y tế
Nhất quán trong thông điệp
Đáng để so sánh tính nhất quán của những tin tức truyền thông nội bộ và
ngoài công ty về cùng một chủ đề nào đó. Ngoài phòng pháp chế thì tin tức
nên được các cá nhân độc lập khác thẩm định khách quan để phát hiện ra các
mâu thuẫn trong thông tin.
Đây là một phần của quá trình đánh giá rủi ro có kỷ luật, bởi vì sự thiếu nhất
quán giữa những thông điệp nội bộ và ngoài công ty có thể là cơ sở cho
những tranh chấp, khiếu nại từ phía khách hàng sau này và có thể thậm chí
dẫn tới những tổn thất khôn lường hay truy tố trước pháp luật.
