Bài Giảng Khái Quát Chung Về Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử.pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (728.49 KB, 11 trang )
BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét
nghiệm có kết quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này
PHƯƠNG PHÁP 1
PHƯƠNG PHÁP 2
- Khám,
- Khám,
- Giải thích tình trạng bệnh
bằng lời nói, khơng sử dụng
hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ
- Giải thích tình trạng bệnh
bằng lời nói và có sử dụng
hình ảnh, tờ rơi,…
- Chỉ định xét nghiệm, sau đó
in ra cho BN đi đóng 1,4
triệu.
- Chỉ định xét nghiệm, sau
đó in ra cho BN đi đóng 1,4
triệu.
Theo anh chị, phương pháp nào hiệu quả nhất ?
BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
Mục tiêu:
1. Khái niệm
2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
3. Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
4. Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng
xử
1. Khái niệm
Giao tiếp?
Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc
giữa con người với con người.
Khi giao tiếp, các bên không chỉ
chia sẻ thơng tin mà cịn chia
sẻ cảm xúc với nhau.
1. Khái niệm
Ứng xử?
Là cách thức con người lựa chọn
để đối xử với nhau trong giao
tiếp
phù hợp và hiệu quả, tùy theo hồn cảnh
và mục đích giao tiếp
Văn hóa ứng xử?
Người có văn hóa cao ứng xử
trong giao tiếp như thế nào?
- Có suy nghĩ
- Lựa chọn được cách đối xử phù
hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục
đích giao tiếp
- Hướng tới sự hài lịng của mình
và người khác.
2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
Đối với Bệnh viện
Tác động tích cực
Tác động tiêu cực
khẳng định thương hiệu BV
mất uy tín và thương hiệu BV
2. Vai trò của kỹ năng
giao tiếp, ứng xử
Đối với Nhân viên
Tác động tích cực:
đóng góp nhiều cho BV
Tác động tiêu cực:
gây cản trở cho công việc
chung
2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
Đối với Bệnh nhân
- Tác động tích cực:
Tin tưởng đối với BV
Tác động tiêu cực:
Tuyên truyền và gây ảnh
hưởng xấu đến uy tín và
thương hiệu BV
3. Các biểu hiện của
kỹ năng giao tiếp, ứng xử
THEO ANH CHỊ BIỂU HIỆN GÌ QUAN
TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP
Phi ngơn ngữ
Giọng nói
Ngơn từ
Tải bản FULL (16 trang): />Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net
Phi ngôn ngữ
Trang phục y tế.
Nét măt, ánh mắt.
Di chuyển đầu.
Cử chỉ.
Dáng bộ.
Khoảng cách giao tiếp.
Thời gian phù hợp.
Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy
…….
4089999
