1
CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 2
Môi trường kinh doanh
Môi trường kinh doanh
của doanh nghiệp
của doanh nghiệp
2
2. Phân định môi trường kinh doanh
2. Phân định môi trường kinh doanh
của doanh nghiệp
của doanh nghiệp
2. Phân định môi trường kinh doanh
2. Phân định môi trường kinh doanh
của doanh nghiệp
của doanh nghiệp
1. Khái niệm và sự cần thiết nghiên cứu
1. Khái niệm và sự cần thiết nghiên cứu
môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
1. Khái niệm và sự cần thiết nghiên cứu
1. Khái niệm và sự cần thiết nghiên cứu
môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
Nội dung cơ bản
Nội dung cơ bản
3

Khái niệm môi trường kinh doanh
Khái niệm môi trường kinh doanh


Sự cần thiết nghiên cứu môi trường
Sự cần thiết nghiên cứu môi trường
kinh doanh
kinh doanh
1. Khái niệm và sự cần thiết nghiên cứu
1. Khái niệm và sự cần thiết nghiên cứu
môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
4
Môi trường hoạt động của
doanh nghiệp là tổng hợp các
yếu tố từ bên trong cũng như
từ bên ngoài thường xuyên
tác động ảnh hưởng đến kết
quả hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp.
1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh
1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh
Marketing Environment 5

Nhận xét:
Nhận xét:
o
Tính phức tạp
o
Tính ràng buộc
o
Tính biến đổi

Tác động trực tiếp và gián tiếp tới hoạt động

kinh doanh của DN.
1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh
1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh
6
1.2 Sự cần thiết nghiên cứu
1.2 Sự cần thiết nghiên cứu
môi trường kinh doanh
môi trường kinh doanh

Những biến đổi trong môi trường thường khó dự đoán
trước được gây ra bất ngờ và hậu quả khôn lường
nhưng cũng tạo ra thời cơ cho DN
Nhà quản trị cần theo dõi và thích nghi với sự biến
động của môi trường

Trách nhiệm của họ là nhận diện những thay đổi cốt lõi
của môi trường hoạch định các chiến lược để
thích nghi phù hợp với sự thay đổi và thời cơ trong
thương trường và giảm thiểu rủi ro với mối đe dọa
7
2. Phân loại môi trường kinh doanh
của doanh nghiệp
•
Các loại
•
Môi
trường
Môi trường
Môi trường
bên ngoài

bên ngoài
Môi trường
Môi trường
bên trong
bên trong
8
Doanh
Doanh
nghiệp
nghiệp
Kinh t
Kinh t
ế
ế
T
T
ự nhiên
ự nhiên
Công nghệ
Chính trị
Văn hóa
Kh
Kh
ách hàng
ách hàng
C
C
ác trung gian
ác trung gian
marketing

marketing
Nhà
Nhà
cung cấp
cung cấp
Đối thủ
Đối thủ
cạnh tranh
cạnh tranh
Công
Công
chúng
chúng
2.1. Môi trường bên ngoài
2.1. Môi trường bên ngoài
2.1. Môi trường bên ngoài
2.1. Môi trường bên ngoài


MÔI TRƯỜNG
MÔI TRƯỜNG




VĨ MÔ
VĨ MÔ
MÔI TRƯỜNG
MÔI TRƯỜNG





VI MÔ
VI MÔ
2.1. Môi trường bên ngoài
2.1. Môi trường bên ngoài
(bao gồm 2 nhóm cơ bản)
(bao gồm 2 nhóm cơ bản)
10
Doanh
Doanh
nghiệp
nghiệp
Kinh t
Kinh t
ế
ế
T
T
ự nhiên
ự nhiên
Công nghệ
Chính trị
Văn hóa
2.1.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1. Môi trường vĩ mô
11

Văn hóa
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Cô
ng
ng
hệ
Cô
ng
ng
hệ
Chính trị
Chính trị
Tự nhiên
Tự nhiên
Kinh tế
Kinh tế
2.1.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1. Môi trường vĩ mô
Marketing Environment 12
-
Thu
Thu
ế và biểu thuế
ế và biểu thuế
-
Biến động trên thị trường
Biến động trên thị trường
chứng khoán
chứng khoán

-
Thu
Thu
ế và biểu thuế
ế và biểu thuế
-
Biến động trên thị trường
Biến động trên thị trường
chứng khoán
chứng khoán
-
GDP, GNP
GDP, GNP
-
L
L
ãi suất
ãi suất
-
GDP, GNP
GDP, GNP
-
L
L
ãi suất
ãi suất

-
-Xu hướng của tỷ giá
-Lạm phát


-
-Xu hướng của tỷ giá
-Lạm phát
Bao hàm các
yếu tố ảnh hưởng
đến sức mua và
cơ cấu chi tiêu
Bao hàm các
yếu tố ảnh hưởng
đến sức mua và
cơ cấu chi tiêu
a) Môi trường kinh tế
a) Môi trường kinh tế
13

Sự thiếu hụt/
Sự thiếu hụt/
khan hiếm
khan hiếm
nguyên liệu
nguyên liệu
Sự thiếu hụt/
Sự thiếu hụt/
khan hiếm
khan hiếm
nguyên liệu
nguyên liệu
Mất cân bằng
Mất cân bằng

sinh thái
sinh thái
Mất cân bằng
Mất cân bằng
sinh thái
sinh thái
Sự can thiệp của
Sự can thiệp của
CP trong quản lý
CP trong quản lý
tài nguyên th.nhiên
tài nguyên th.nhiên
Sự can thiệp của
Sự can thiệp của
CP trong quản lý
CP trong quản lý
tài nguyên th.nhiên
tài nguyên th.nhiên
Ô nhiễm
Ô nhiễm
gia tăng
gia tăng
Ô nhiễm
Ô nhiễm
gia tăng
gia tăng
b) Môi trường tự nhiên
b) Môi trường tự nhiên
Vị trí địa lý,
khí hậu,cảnh

quan thiên
nhiên, đất
đai, sông
biển, tài
nguyên….
Marketing Environment 14
S
S
ản phẩm sản xuất ra rẻ hơn,
ản phẩm sản xuất ra rẻ hơn,
chất lượng cao hơn,
chất lượng cao hơn,
mẫu mã chủng loại phong phú
mẫu mã chủng loại phong phú
S
S
ản phẩm sản xuất ra rẻ hơn,
ản phẩm sản xuất ra rẻ hơn,
chất lượng cao hơn,
chất lượng cao hơn,
mẫu mã chủng loại phong phú
mẫu mã chủng loại phong phú
D
D
ễ dàng trong việc
ễ dàng trong việc
chuyển giao công nghệ
chuyển giao công nghệ
D
D

ễ dàng trong việc
ễ dàng trong việc
chuyển giao công nghệ
chuyển giao công nghệ
T
T
ăng ưu thế cạnh tranh của
ăng ưu thế cạnh tranh của
các sp thay thế
các sp thay thế
Công nghệ hiện hữu lỗi thời
Công nghệ hiện hữu lỗi thời
tạo ra áp lực đổi mới
tạo ra áp lực đổi mới


T
T
ăng ưu thế cạnh tranh của
ăng ưu thế cạnh tranh của
các sp thay thế
các sp thay thế
Công nghệ hiện hữu lỗi thời
Công nghệ hiện hữu lỗi thời
tạo ra áp lực đổi mới
tạo ra áp lực đổi mới


T
T

ạo điều kiện xâm nhập mới
ạo điều kiện xâm nhập mới
Làm cho vòng đời của sp rút ngắn
Làm cho vòng đời của sp rút ngắn
T
T
ạo điều kiện xâm nhập mới
ạo điều kiện xâm nhập mới
Làm cho vòng đời của sp rút ngắn
Làm cho vòng đời của sp rút ngắn
Công nghệ mới, sản phẩm mới t
Công nghệ mới, sản phẩm mới t
ạo ra những
ạo ra những
c
c
ơ hội
ơ hội
và thách thức trên
và thách thức trên
thị trường
thị trường
Công nghệ mới, sản phẩm mới t
Công nghệ mới, sản phẩm mới t
ạo ra những
ạo ra những
c
c
ơ hội
ơ hội

và thách thức trên
và thách thức trên
thị trường
thị trường
c) Môi trường công nghệ
c) Môi trường công nghệ
Marketing Environment 15
Xu h
Xu h
ướng chính trị
ướng chính trị
và đối ngoại
và đối ngoại
Xu h
Xu h
ướng chính trị
ướng chính trị
và đối ngoại
và đối ngoại
Chính ph
Chính ph
ủ
ủ
Chính ph
Chính ph
ủ
ủ


Lu

Lu
ật pháp
ật pháp


Lu
Lu
ật pháp
ật pháp
Bao gồm hệ thống các quan điểm,
đường lối chính sách của chính phủ,
hệ thống luật pháp hiện hành
và các xu hướng chính trị ngoại giao
đối với các nước khác,
những diễn biến chính
trị trong nước và khu vực
và trên toàn thế giới
Bao gồm hệ thống các quan điểm,
đường lối chính sách của chính phủ,
hệ thống luật pháp hiện hành
và các xu hướng chính trị ngoại giao
đối với các nước khác,
những diễn biến chính
trị trong nước và khu vực
và trên toàn thế giới
d) Môi trường chính trị
d) Môi trường chính trị
Marketing Environment 16
Nó xác định cách thức người
ta sống, làm việc, sản xuất,

và tiêu thụ các sản phẩm,
dịch vụ
Nó xác định cách thức người
ta sống, làm việc, sản xuất,
và tiêu thụ các sản phẩm,
dịch vụ
-
V
V
ăn hoá hình thành thói
ăn hoá hình thành thói
quen, sở thích, cách ứng
quen, sở thích, cách ứng
xử của KH trên thị trường -
xử của KH trên thị trường -
- Hình thành văn hoá tổ
- Hình thành văn hoá tổ
chức
chức
-
- Cách thức giao tiếp với
- Cách thức giao tiếp với
môi trường bên ngoài
môi trường bên ngoài
e) Môi trường văn hóa
e) Môi trường văn hóa
Bao hàm quan niệm về đạo đức, thẩm
mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục
tập quán, truyền thống, trình độ nhận
thức, học vấn chung của xã hội

17
Doanh
Doanh
nghiệp
nghiệp
Kh
Kh
ách hàng
ách hàng
C
C
ác trung gian
ác trung gian
marketing
marketing
Nhà
Nhà
cung cấp
cung cấp
Đối thủ
Đối thủ
cạnh tranh
cạnh tranh
Công
Công
chúng
chúng
2.1. 2. Môi trường vi mô
2.1. 2. Môi trường vi mô
2.1. 2. Môi trường vi mô

2.1. 2. Môi trường vi mô
Marketing Environment 18
2.2 Môi trường vi mô
2.2 Môi trường vi mô


Đây là loại môi trường được hình thành tuỳ thuộc vào
đặc điểm hoạt động từng ngành, từng doanh nghiệp.
Môi trường này có tác động ảnh hưởng trực tiếp và
thường xuyên, đe doạ trực tiếp sự thành bại của
doanh nghiệp.
Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với DN, đang ảnh
hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của DN, có thể
chia thành 2 nhóm
19
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Đố
i t
hủ
cạ
nh
tr
an
h
Đố
i t
hủ
cạ
nh

tr
an
h
Nhà cung ứng
Nhà cung ứng
Nhóm áp
Nhóm áp
lực xã hội
lực xã hội
2.1.2. Môi trường vi mô
2.1.2. Môi trường vi mô
Khách hàng
Khách hàng
a)Khách hàng
a)Khách hàng
Khách hàng:Khách hàng là người
mua hoặc có sự quan tâm một loại
hàng hóa nào đó mà sự quan tâm này
có thể dẫn đến hành động mua
Marketing Environment 21
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Thị trường
Thị trường
tiêu dùng
tiêu dùng
Th
Th

ị trường
ị trường
quốc tế
quốc tế
Thị trường
Thị trường
công quyền
công quyền
Thị trường
Thị trường
c
c
ông nghiệp
ông nghiệp
Thị trường trung gian
Thị trường trung gian
Thị trường khách hàng
Thị trường khách hàng
b) Nhà cung cấp
Những người cung ứng:Là những người cung
cấp các nguồn lực như: vật tư, thiết bị, vốn, nhân
lực cho hoạt động kinh doanh, kể cả các cơ quan
cấp trên như: bộ chủ quản, liên hiệp xí nghiệp
có quyền đưa ra các chính sách và quy định đối
với hoạt động của doanh nghiệp
03/23/14CTK.9/13 Marketing Environment 22
23

Họ cung cấp tài nguyên mà DN cần đến để làm ra sản
phẩm/dịch vụ


Họ là một mắt xích quan trọng trong toàn bộ hệ thống
phân phối giá trị đến khách hàng của DN

Sự phát triển và biến động của nhà cung cấp ảnh hưởng
tới khả năng cung ứng, khan hiếm nguồn hàng/ách tắc
trong giao hàng tăng chi phí, gây thiệt hại cho
doanh số của DN
Các nhà cung cấp
Các nhà cung cấp
24

Quan điểm quản trị:
Quan điểm quản trị:
Nhiệm vụ Nhà quản trị không chỉ
Nhiệm vụ Nhà quản trị không chỉ
đơn thuần với việc thích nghi với nhu cầu NTD trọng
đơn thuần với việc thích nghi với nhu cầu NTD trọng
điểm, mà cung cấp các giá trị và sự hài lòng cho khách
điểm, mà cung cấp các giá trị và sự hài lòng cho khách
hàng nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh.
hàng nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh.


Giành được lợi thế cạnh tranh, DN phải định vị
Giành được lợi thế cạnh tranh, DN phải định vị
sự cống hiến cho mình sao cho hiệu quả hơn so với đối
sự cống hiến cho mình sao cho hiệu quả hơn so với đối
thủ trong suy nghĩ của NTD.
thủ trong suy nghĩ của NTD.

c) Các đối thủ cạnh tranh
c) Các đối thủ cạnh tranh
Marketing Environment 25
Các đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh
Tôi muốn thoả mãn
mong muốn
Tôi muốn cải thiện
khả năng đi lại
Tôi muốn mua
loại xe nào
Tôi muốn mua
nhãn hiệu xe nào
Mong muốn
cạnh tranh
-Mua pt đi lại
-Mua dàn máy
nghe nhạc
-Đi du lịch
Loại hàng
cạnh tranh
-
Xe máy
-
Xe ô tô
- Xe đạp
Mặt hàng
cạnh tranh
-
Xe ga

-
Xe số
- Xe côn
Nhãn hiệu
cạnh tranh
-
Honda
-
Suzuki
- Atila