TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN
Học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Đề tài thảo luận: Lựa chọn một sản phẩm hoặc một nhãn hiệu
của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam.
Phân tích sự ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua của người tiêu
dùng.

GV hướng dẫn

: Ths. Nguyễn Bảo Ngọc

Nhóm sv thực hiện : 01
Lớp HP

: 2060BMKT3811

 HÀ NỘI – 2020



DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

1, Nguyễn Thị Hồng Ân
2, Hoàng Trâm Anh
3, Nguyễn Phương Anh
4, Nguyễn Thanh Hải Anh
5, Nguyễn Thị Lan Anh
6, Nguyễn Thị Phương Anh

7, Nguyễn Thị Phương Anh
8, Phạm Thị Ngọc Anh
9, Trần Quỳnh Anh
10, Nguyễn Thị Ngọc Ánh


-MỤC LỤC-

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 4
1. Tính cấp thiết của đề tài:..................................................................................... 4
2. Mục tiêu nghiên cứu: ........................................................................................... 4
3. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu: ........................................................................... 5
4. Thiết kế nghiên cứu: ............................................................................................ 5
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: ........................ 6
1.

Hành vi mua của người tiêu dùng: ..................................................................... 6

2.

Động cơ cá nhân người tiêu dùng .................................................................... 10

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI
MUA SMARTPHONE XIAOMI REDMI NOTE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG
ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI: ........................................................................................ 13
1.

Giới thiệu về công ty Xiaomi và hãng điện thoại thông minh Xiaomi......... 13
1.1 Sơ lược về công ty Xiaomi và hãng điện thoại thông minh Xiaomi ........... 13
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp .................................. 13

1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Xiaomi .............................................................. 13
1.1.3 Chiến lược marketing của Xiaomi ............................................................... 13
1.1.4. Các mặt hàng kinh doanh ............................................................................ 15
1.1.5. Các dòng sản phẩm điện thoại nổi bật của Xiaomi theo phân khúc giá ... 15
1.1.6 Đặc điểm của sản phẩm ................................................................................ 15
1.2. Giới thiệu về dòng sản phẩm Xiaomi Redmi Note ...................................... 16

2.

Phân tích khảo sát: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN VIỆC MUA

SMARTPHONE XIAOMI REDMI NOTE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC
THƯƠNG MẠI .......................................................................................................... 19
3. Đề xuất giải pháp: .............................................................................................. 27
PHẦN KẾT LUẬN ...................................................................................................... 29


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ của CNTT,
các sản phẩm công nghệ ngày một phong phú, đa dạng. Trong ngành điện thoại di động,
các nhà sản xuất đã liên tục đưa ra những dịng điện thoại smartphone có tính năng ưu
việt và nhiều tiện ích thiết thực hơn, nhằm mang lại những lợi ích mới, chức năng mới
cho người sử dụng, đồng thời khơng để mình lạc hậu so với thời đại cũng như với đối
thủ cạnh tranh. Các nhà bán lẻ cũng phải cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị
trường. Smartphone đem lại rất nhiều lợi ích với người dùng. Với một chiếc smartphone
nằm gọn trong lịng bàn tay thì chúng ta có cả một thế giới thơng tin và tri thức khổng
lồ. Smartphone khơng những đem lại những tiện ích cơ bản, lợi ích chức năng mà cịn
thể hiện
đẳng cấp cho người sử dụng nó. Khách hàng là một trong những nhân tố quyết định sự

tồn tại và phát triển của các đại lý bán lẻ. Khách hàng của dòng điện thoại thông minh smartphone phần đông là giới trẻ - những người ln thích khám phá, tìm hiểu những
thứ mới mẻ mà sinh viên là một phần trong số đó. Trên địa bàn thành phố Hà Nội, các
đại lý bán lẻ hiện đang cạnh tranh khá gay gắt, các cửa hàng điện thoại di động mọc lên
ngày càng nhiều. Việc nắm bắt được hành vi sinh viên trong quá trình thơng qua quyết
định mua mà nhất là giai đoạn trước khi mua smartphone (bao gồm: giai đoạn nhận biết
nhu cầu và tìm kiếm thơng tin trước khi mua, đánh giá các phương án) đóng vai trị rất
quan trọng, nó giúp cho nhà bán lẻ có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý
với mục tiêu tăng doanh số bán hàng. Từ những lý do trên, nhóm chúng tơi quyết định
thực hiện đề tài: “Phân tích ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua smartphone Xiaomi
của sinh viên Trường Đại học Thương mại”.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
a) Mục tiêu chung:
• Nghiên cứu ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi
Note của sinh viên Đại học Thương mại để giúp cho nhà bán lẻ có chiến lược kinh
doanh phù hợp đối với đối tượng sinh viên đại học Thương mại, nhằm tăng doanh
số bán hàng, tiêu thụ sản phẩm.
b) Mục tiêu cụ thể:
• Hệ thống hóa vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi trước khi mua.
•

Xác định và mơ tả ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua smartphone Xiaomi
Redmi Note của sinh viên Đại học Thương mại.


•

Phân tích ý nghĩa ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua smartphone Xiaomi
Redmi Note của sinh viên Đại học Thương mại.

Đề xuất những giải pháp giúp nhà bán lẻ điện thoại di động có chiến lược kinh

doanh phù hợp đối với sinh viên Đại học Thương mại.
3. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu:
•

•

•
•

•

Ý nghĩa khoa học: Xác định tác động của động cơ đến quyết định mua Smartphone
Xiao Rednote qua các biến số đặc điểm của sản phẩm, nhận thức thương hiệu,
Chính sách giá cả, ảnh hưởng của xã hội, tham khảo bạn bè và gia đình…
Ý nghĩa thực tiễn:
giúp các doanh nghiệp cung cấp smartphone nắm được những nhân tố quan trọng
ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của khách hàng, từ đó có những hướng
chiến lược phát triển Nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững nâng cao thị
phần, Cạnh tranh với các công ty khác.
Những kinh nghiệm rút ra trong quá trình nghiên cứu Là cơ sở cho việc hoàn thiện
các hoạt động nghiên cứu về ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua smartphone
Xiaomi của sinh viên của các nghiên cứu sau.

4. Thiết kế nghiên cứu:
•
Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn Đại học THƯƠNG
•

MẠI
Phạm vi thời gian: để đảm bảo tính cập nhật của thơng tin và hiệu quả của giải

pháp được đưa ra, đề tài được thực hiện trong thời gian từ tháng 9/2020 đến

•

10/2020.
Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua smartphone

•

Xiaomi của sinh viên Đại học Thương mại.
Phương pháp nghiên cứu: Đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu
định lượng. Đi từ tổng hợp lý thuyết liên quan lĩnh vực nghiên cứu để xác định
mức độ tác động của động cơ đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi Note
của sinh viên Đại học Thương mại.


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:
1. Hành vi mua của người tiêu dùng:
• Khái niệm:
Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác không ngừng biến đổi giữa sự cảm thụ và
nhận thức, hành vi và các yếu tố mơi trường thơng qua đó con người thực hiện các hành
vi trao đổi. (Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA)
Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng được hiểu là hành vi mà một người tiêu dùng thể
hiện trong khi tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ mà họ
kỳ vọng sẽ thỏa mãn nhu cầu của mình. Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ tập
trung tìm hiểu xem các cá nhân ra quyết định như thế nào để “tiêu xài” những nguồn lực
mà họ có (tiền bạc, thời gian, những nỗ lực) vào các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến tiêu
dùng; bao gồm họ mua gì, vì sao mua, mua như thế nào, mua khi nào, mua ở đâu, mức
độ thường xuyên mua… (Leon G.Schiffman, Leslie Lazar Kanuk – Consumer Behaviour,
1991)

Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình cho phép một cá nhân hay một nhóm người
lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ, những suy nghĩ đã có,
những kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ.
(Solomon Micheal – Consumer Behavior, 1992)
Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên qua trực tiếp đến quá trình
tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm
cả những quá trình ra quyết định cả trước, trong và sau các hành động đó. (James F.
Engel, Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard – Consumer Behavior, 1993)
Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là một quá trình của con người trong đó một cá
nhân hình thành các phản ứng đáp lại đối với nhu cầu của bản thân. Quá trình này bao
gồm giai đoạn nhận thức và giai đoạn hành động.
• Tại sao phải nghiên cứu hành vi mua của khách hàng?
Sự chấp thuận quan điểm trong tiếp thị một cách rộng rãi thúc đẩy các công ty quan
tâm nghiên cứu hành vi khách hàng. Khi quan tâm đến nghiên cứu hành vi khách hàng,
các doanh nghiệp dần dần khám phá ra những vấn đề sau đây:
- Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ cịn có nhiều nhu cầu
khác nữa. Những nhu cầu này phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm, tâm lí và phong cách
sống của cá nhân và tùy thuộc vào xã hội nơi họ đang sinh sống.
- Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lí, giữa các
nền văn hóa, tuổi tác, giới tính…


Qua đó, các doanh nghiệp ngày nay đã nhận thức được tầm quan trọng của việc
nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là:
- Phải tiếp cận với khách hàng và phải hiểu kĩ họ để nhận biết đầy đủ những động cơ
thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu
quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.
- Để triển khai được các sản phẩm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing kích
thích việc mua hàng, các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng.
Chẳng hạn như thiết kế các sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì,

màu sắc phù hợp với thị hiếu và sở thích của khách hàng mục tiêu và thu hút sự chú ý
của khách hàng.
- Kiến thức và sự hiểu biết về khách hàng còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến
lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng. Ví dụ, tung ra thị trường sản
phẩm gắn với những đặc điểm có tính chất cá nhân và tính chất xã hội để thúc đẩy khách
hàng mua sản phẩm.
- Sự hiểu biết về hành vi khách hàng không những thích hợp với tất cả các loại hình
doanh nghiệp, mà còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan
Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng và điều chỉnh các chính sách
liên quan đến hoạt động Marketing.
(Tài liệu tham khảo: Hành vi khách hàng, ThS. Tạ Thị Hồng Hạnh, 2009, NXB
Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh)
• Mơ hình hành vi mua của khách hàng:


Các công ty và các nhà khoa học đã tốn nhiều công sức để nghiên cứu mối quan
hệ giữa các yếu tố kích thích của Marketing và phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Do
đó việc nghiên cứu khách hàng tập trung vào những cơng việc chủ chốt sau:
•

Những tiêu dùng là ai? Khách hàng

•

Thị trường đó mua những gì? Đối tượng

•

Tại sao thị trường đó mua? Mục tiêu


•

Những ai tham gia vào việc mua sắm? Tổ chức

•

Thị trường đó được mua sắm như thé nào? Hoạt động

•

Khi nào thị trường đó mua sắm? Đơn đặt hàng

•

Thị trường đó mua hàng ở đâu? Và tại sao mua? Bán lẻ hay bán sỉ…

Marketing và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua. Những
đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm
nhất định. Chúng ta phải hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc
các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua.
•

Những đặc điểm của người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, ảnh hưởng
như thế nào đến người mua?

•

Người mua thơng qua quyết định mua sắm như thế nào?

Nghiên cứu mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh

nghiệp nhận thấy được các phản ứng khác nhau của khách hàng đối với từng sản phẩm
như: chất lượng, giá cả, các chương trình quàng cáo, khuyến mãi, mẫu mã kiểu dáng,
cách ph phối sản phẩm hay việc chọn các đại lý… Qua đó nắm bắt được nhu cầu thị hiếu
cùng như sở thích của từng đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu
quả và nâng cao khả năng cạnh tranh.
• Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng.
Khi một doanh nghiệp hay một cơng ty mong muốn sản phẩm của mình chiếm
lĩnh được thị trường mục tiêu thì phải hiểu biết về những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng của người tiêu dùng tại thị trường đó. Theo Philip Kotler, có rất nhiều nhân tố
ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng, tuy nhiên, chúng được chia thành 4
nhóm:
a. Ảnh hưởng của cá nhân:


- Nhận thức: nhận thức là quá trình mỗi người tự mình chọn lọc, tổ chức, diễn giải thơng
tin để tạo nên một bức tranh thế giới đầy ý nghĩa. Nhận thức được chia thành 3 quá trình:
quá trình chú ý có chọn lọc (selective attention), q trình xun tạc, giải mã có chọn lọc
(selective distortion), q trình ghi nhớ có chọn lọc (selective retention).
- Học hỏi: là những thay đổi trong diễn ra trong hành vi của một cá nhân xuất phát từ
kinh nghiệm học được trong cuộc sống.
- Động cơ thúc đẩy: là động lực giúp cho con người tìm kiếm sự thỏa mãn trong cuộc
sống. Theo học thuyết Freud, ông cho rằng quyết định mua hàng của con người bị tác
động bởi động cơ vô ý thức mà chính họ cũng khơng hiểu rõ được; ngược lại, theo học
thuyết của Maslow; ông cho rằng con người đang cố gắng thỏa mãn nhu cầu cơ bản của
họ, khi nhu cầu đó được thỏa mãn, con người sẽ tiến tới nhu cầu khác cao hơn. Cũng
theo ông, ông cho rằng có 5 nhu cầu mà con người cần được thỏa mãn: nhu cầu sinh lý,
nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu đượ c tôn trọng, nhu cầu tự thể hiện bản thân.
- Tính cách và ngoại hình: mỗi người đều có những tính cách và sở hữu ngoại hình khác
nhau. Tùy theo tính cách và ngoại hình mà người tiêu dùng sẽ lựa chọn những sản phẩm
khác nhau phù hợp với những tính cách và ngoại hình đó.

- Lối sống: là một cách sống trên thế giới của họ được thể hiện ra trong hoạt động, sự
quan tâm và ý kiến của người đó. Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người
trong quan hệ với mơi trường của mình. Các doanh nghiệp cần tìm kiếm những mối quan
hệ giữa sản phẩm của mình và các nhóm theo lối sống, từ đó tiến hành thiết kế sản phẩm,
xây dựng chương trình phân phối và xúc tiến phù hợp với lối sống của thị trường mục
tiêu của sản phẩm.
- Cá tính: là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi người dẫn đến các hành vi ứng xử
mang tính ổn định và nhất quán đối với mơi trường xung quanh. Có thể nêu ra một số
các cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính
năng động... Cá tính sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
b. Ảnh hưởng của nhân tố tình thế:
- Mơi trường xã hội:
Cộng đồng là hình thức truyền thơng bằng lời nói (Word-Of-Mouth) có ảnh hưởng rất
lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng và có hiệu quả tốt hơn khi kết hợp với
Buzz Marketing (tạm dịch là Marketing tuyên truyền).
- Trạng thái ngay trước khi mua:
Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với nhãn hiệu trong tập
chọn lựa. Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích nhất.
Tuy nhiên có hai yếu tố nữa có thể xen ngang vào giữa ý định mua và quyết định mua:
thái độ của người khác và những tình huống bất ngờ.
- Mơi trường vật lý


- Nhiệm vụ
c. Ảnh hưởng của tương tác giữa các cá nhân:
- Nhóm tham khảo
- Tầng lớp xã hội
- Văn hóa
- Nhánh văn hóa
- Gia đình

d. Marketing – mix:
Marketing – mix bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến; là tập hợp
những kích thích marketing tác động vào nhận thức, cảm xúc và hành vi người tiêu dùng.
2. Động cơ cá nhân người tiêu dùng:
- “Động cơ” là thuật ngữ chỉ tất cả các q trình có dính líu tới việc khởi sự, hướng tới
và duy trì các hoạt động thể lực và tâm lý
- Các loại động cơ mua hàng thường gặp:
• Động cơ thực dụng: khách hàng thường quan tâm tới công dụng của sản phẩm
mà khơng mấy để ý đến hình thức, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc…
• Động cơ chạy theo cái mới: chạy theo cái mới, đánh giá sản phẩm được xem là
thời thượng, được nhiều người tìm kiếm. Họ có thể lựa chọn những sản phẩm
khác người, lạ lẫm để tự khẳng định mình
• Động cơ chạy theo cái đẹp: chú trọng đến kiểu dáng, vẻ đẹp, thể hiện vai trò của
người dùng, hun đúc giá trị tinh thần. Ít quan tâm tới giá cả, công dụng vật chất,
không tiếc công sức để mua những sản phẩm ưa chuộng
• Động cơ mua hàng giá rẻ: Những khách hàng mua hàng giá rẻ lấy lợi ích được
tính bằng tiền làm mục tiêu, đặc biệt quan tâm đến giá, luôn hấp dẫn bởi các loại
hàng hạ giá. Rất có thể họ mua những thứ mà mình khơng cần nếu thấy nó giảm
giá x%. Những thông điệp như “hàng đại hạ giá”, “ giá ưu đãi” hay “siêu khuyến
mãi” rất hấp dẫn với họ.
• Động cơ muốn làm người nổi bật, khác biệt: thường mua và sử dụng những thứ
khác so với những sản phẩm mà đa số mọi người dùng. Nếu có thể họ thường lựa
chọn những sản phẩm có những phong cách, kiểu dáng hay màu sắc khác biệt để
tự khẳng định mình. Những người có động cơ kiểu này thường khơng chịu ảnh
hưởng nhiều của dư luận, tin đồn.
•

Động cơ phơ trương/động cơ mua hàng nổi tiếng: ít chú trọng đến giá trị thực tế
của sản phẩm mà họ đặc biệt chú ý đến ý nghĩa biểu tượng của sản phẩm



• Động cơ hiếu thắng: thường tìm mua những thứ thỏa mãn nhu cầu tâm lý của
mình, thích hơn người, thích chơi trội.
• Động cơ thỏa mãn sự đam mê hay thị hiếu riêng: thường theo đuổi những thứ
đặc thù, có tính định hướng rõ ràng, ổn định và tập trung
• Động cơ chạy theo tình cảm: xuất phát từ kinh nghệm và ấn tượng đã có về một
sản phẩm nào đó, khách hàng coi trọng sự tín nhiệm và chịu ảnh hưởng lớn bởi
sự thỏa mãn khi mua các sản phẩm trước đó.
- Q trình động cơ thúc đẩy: Động cơ thúc đẩy là động cơ ám chỉ cả những nỗ lực
bên trong bên ngoài của một con người có tác dụng khơi dậy lịng nhiệt tình và sự kiên
trì theo đuổi theo một cách thức hành động đã xác định.
* Nhận thức nhu cầu:
Căng thẳng → Sức mạnh động cơ → Hướng động cơ → Hành vi → Mong muốn → Mục
tiêu.
* Giảm bớt căng thẳng: Phụ thuộc vào học hỏi và quá trình nhận thức.
- Những yếu tố khơi gợi động cơ:

Kích thích

Kích thích

sinh lí

tình cảm

Tác động

Tác động

q trình


về mơi

nhận thức

trường

Những kích thích sinh lý: Những nhu cầu của con người tại thời điểm đó có gốc
rễ từ chính những trạng thái sinh lý của họ lúc bấy giờ. Chẳng hạn, lượng đường trong
máu hay sự co bóp dạ dày làm cho người ta nhận ra nhu cầu về thức ăn do cảm giác đói.
Những kích thích tình cảm: Những suy nghĩ hay ước mơ của con người đôi khi là
kết quả của những tác động làm thức tỉnh những nhu cầu tiềm năng. Chẳng hạn những
con người mệt mỏi, bị thất bại trong việc cố gắng đạt mục tiêu thường rơi vào trạng thái
hoang tưởng hay hão huyền, họ tự tưởng tượng ra mình tồn tại trong những tình huống
mà họ mong đợi. Từ đó những suy nghĩ này thúc đẩy người ta có hành động nào đó
hướng tới mục tiêu đã xác định.
Những kích thích tác động vào quá trình nhận thức: Những suy nghĩ ngẫu nhiên
hoặc những thành tích đạt được trong cuộc sống của mỗi cá nhân có thể làm cho người
ta nhận thức được những nhu cầu nào đó cịn tiềm tàng.
Những tác động thuộc về môi trường: Rất nhiều nhu cầu thức tỉnh tại thời điểm
nhất định do tác động của môi trường.


- Xung đột động cơ: Trong nhiều trường hợp, khách hàng có nhiều động cơ mua sản
phẩm nhưng các động cơ đó lại mâu thuẫn nhau. Có 3 kiểu mâu thuẫn cơ bản mà người
làm marketing cần quan tâm.
✓ Mâu thuẫn trong lựa chọn: mâu thuẫn này xảy ra khi khách hàng đứng trước nhiều
phương án lựa chọn khác nhau nhưng được đánh giá là tương đương. Khác hàng
vừa muốn mua thứ này vừa muốn mua thứ khác nhưng họ chỉ được lựa chọn 1
thứ.

✓ Mâu thuẫn chức năng: tồn tại khi khách hàng đang xem xét một sản phẩm. Sản
phẩm mà họ đang xem có những ưu điểm và nhược điểm.
✓ Mâu thuẫn chối từ: khách hàng phải lựa chọn giữa thứ mình thích và thứ mình
khơng thích.


CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI
MUA SMARTPHONE XIAOMI REDMI NOTE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG
ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI:
1. Giới thiệu về công ty Xiaomi và hãng điện thoại thông minh Xiaomi:
1.1 Sơ lược về công ty Xiaomi và hãng điện thoại thông minh Xiaomi
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp:
Xiaomi được thành lập vào ngày 6/4/2010 bởi 7 đối tác, trong đó có ba tổ chức
đầu tư lớn là tập đồn Temasek từ Singapore, quỹ IDG Capital và Qiming Venture
Partners đến từ Trung Quốc. Đây là một tập đoàn chuyên thiết kế, phát triển và bán các
mẫu smartphone, ứng dụng, đồ điện tử tiêu dùng cho thị trường Trung Quốc.
Kể từ khi phát hành của điện thoại thông minh đầu tiên của mình vào tháng 8 năm
2011, Xiaomi đã giành được thị phần tại Trung Quốc đại lục. Người sáng lập công ty và
giám đốc điều hành là Lei Jun, người giàu có thứ 23 của Trung Quốc. Cơng ty có hơn
8.000 nhân viên, chủ yếu ở Trung Quốc đại lục, Ấn Độ, Malaysia, và Singapore, và đang
mở rộng sang các quốc gia khác như Indonesia, Philippines và Brazil. Trong tháng 7
năm 2016, những nghệ sĩ Trung Quốc - Lưu Thi Thi, Ngô Tú Ba và Lưu Hạo Nhiên trở
thành các đại sứ đầu tiên của dòng Xiaomi Redmi tại Trung Quốc.
1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Xiaomi
Xiaomi đã và đang là thương hiệu smartphone số 1 thị trường Trung Quốc, hơn
nữa đang mở rộng thị trường của mình ra các nước trên thế giới.
Xiaomi đã trở thành nhà sản xuất smartphone lớn thứ 3 thế giới, chỉ sau hai gã
khổng lồ của ngành công nghiệp là Samsung và Apple. Khơng những vậy, thương hiệu
này này đã cách mạng hóa ngành công nghiệp smartphone với một chiến lược đột phá –
“bán sản phẩm cao cấp với giá bình dân”. Khơng chỉ thành công ở thị trường Trung

Quốc, mà khi vươn ra thế giới, Xiaomi vẫn chứng tỏ mình là đối thủ đáng nể trong thị
trường công nghệ đầy tiềm năng mà cũng nhiều thách thức. Đến thời điểm hiện tại,
Xiaomi được ví von như là chú “phượng hồng Trung Hoa”.
1.1.3 Chiến lược marketing của Xiaomi
Product (Sản phẩm) – Nỗ lực cải tiến chất lượng:


Tung ra thị trường một loạt điện thoại chất lượng tốt và giá hợp lý giúp Xiaomi
có tên trên bảng đồ thị trường điện thoại thông minh. Vỏ điện thoại mạnh mẽ, màn hình
chất lượng cao và pin hợp lý đã giúp Xiaomi khác biệt những loại điện thoại rẻ tiền khác.
Với hệ điều hành MIUI được xây dựng trên cơ sở OS Android đã mang đến cho
Xiaomi nhiều ứng dụng thú vị vì có nhiều lựa chọn phát triển.
Chất lượng sản phẩm Xiaomi cung cấp đáng giá hơn nhiều so với khoản tiền phải
bỏ ra để sở hữu nó. Ngoài những điện thoại thuộc phân khúc hàng cao cấp như Mi3 và
sắp tới là Mi4 thì sản phẩm thuộc phân khúc hàng trung cấp như máy tính bảng Redmi
Note cũng dễ dàng thỏa mãn người dùng với những tính năng như màn hình 5,5 inch, vi
xử lý 8 nhân,… Ngoài ra, Xiaomi cũng thường cung cấp những sản phẩm chất lượng cao
khác như các thiết bị định tuyến và UHD TV được bán rất chạy ở Trung Quốc.
Sản phẩm có mức tiêu thụ lớn nhất của Xiaomi là điện thoại thơng minh có MI
và chuỗi sản phẩm RedMi. Cơng ty cũng đã tùy chỉnh các sản phẩm theo nhu cầu, đặc
điểm đặc trưng của từng khu vực mà nó hoạt động. Điều này cho thấy Xiaomi sở hữu
danh mục sản phẩm mạnh trong chiến lược marketing mix nói chung của mình.
Price (Giá cả) – chiến thuật giá rẻ hiệu quả:
Cũng có thể nói, chìa khóa chính tạo nên sự thành cơng của Xiaomi chính là nhờ
giá cả sản phẩm mà hãng bán ra. Các sản phẩm chủ lực của hãng tung ra chỉ có mức giá
tầm trung nhưng lại sở hữu đầy đủ các tính năng mạnh mẽ cạnh tranh trực tiếp với những
thiết bị thuộc phân khúc hàng cao cấp của các ông lớn trong ngành di động. Họ vẫn bắt
chước một phần chiến lược của Amazon.
Xiaomi bán với giá thấp và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, mục tiêu ban đầu của
họ không tạo ra lợi nhuận. Vì vậy, chiến lược hiện đang được Xiaomi áp dụng là bán với

giá thấp trước để thu hút khách hàng, sau đó sẽ có các chiến lược khác.
Place (Địa điểm) – Lựa chọn thị trường và phân phối đúng đắn:
Có nhiều tin đồn rằng Xiaomi thâm nhập thị trường Bắc Mỹ hay châu Âu, nhưng
thực tế 97% lượng sản phẩm của họ được tiêu thụ tại thị trường Trung Quốc. Khi chiếm
lĩnh mạnh mẽ thị trường nội địa, mục tiêu tiếp theo là thị trường Đông Nam Á. Thành
công lớn nhất trong chiến lược marketing của Xiaomi ở Ấn Độ đó là biết cách tiếp cận
thị trường. Xiaomi đã dựa vào một vài yếu tố như tổng sản phẩm trong nước bình quân
đầu người, tốc độ phát triển của thị trường điện thoại thông minh, số lượng người dùng


internet hay sự phát triển của thị trường thương mại điện tử ở Ấn Độ để quyết định nước
đi của mình. Có vẻ Xiaomi khơng vội vàng xâm nhập các thị trường mà iPhone và
Samsung đang làm mưa làm gió. Họ tập trung xây dựng thị phần tại thị trường nội địa
để làm sức bậc chiếm lĩnh các thị trường đang phát triển khác. Họ cũng tránh xa thị
trường châu Âu và Bắc Mỹ, nơi đang diễn ra cáo buộc nguy cơ an ninh mạng từ Xiaomi.
Promotion (Truyền thông) – Sức mạnh của marketing truyền miệng và mạng
xã hội:
Xiaomi đã tập trung vào chiến lược kéo hơn là chiến lược đẩy. Xiaomi luôn chủ
động và xây dựng thành công số lượng người hâm mộ khổng lồ trên mạng xã hội. Họ
tích cực tham gia tương tác với khác hàng. Các diễn đàn mà Xiaomi lập ra trở thành nơi
cho người dùng trao đổi, cập nhật hay tải các ứng dụng mới. Lực lượng người hâm mộ
của Xiaomi – MiFans trở thành các tín đồ truyền bá ứng dụng của họ.
Xiaomi cũng tận dụng truyền thông xã hội một cách tối đa và truyền miệng. Sản
phẩm của công ty được quảng bá thông qua các trang blog và các trang mạng xã hội như
Facebook và Twitter. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các đợt sale chớp nhống, kích
thích khách hàng phải ngay lập tức ra quyết định mua hàng.
Một phần quan trọng khác trong chiến lược truyền thông xã hội của Xiaomi là công ty
chạy tài khoản Weibo cho mọi dòng sản phẩm ở Trung Quốc và cho facebook ở các thị
trường khác. Xiaomi cũng thường xuyên tổ chức các sự kiện cho người hâm mộ và các
buổi gặp mặt tại địa phương.

1.1.4. Các mặt hàng kinh doanh như: Smartphone và các đồ liên quan; tivi và các thiết
bị liên quan; đồ gia dụng; đồ chơi; đồ điện tử, đồ cơng nghệ cao; thời trang...
1.1.5. Các dịng sản phẩm điện thoại nổi bật của Xiaomi theo phân khúc giá:
- Phân khúc cao cấp (trên 8 triệu): Các dòng Mi: Mi8 và Mi8 Pro…phân khúc tầm
trung (từ 4 đến 8 triệu); Các dòng Note như Xiaomi Redmi Note 8 Series (hơn 4 triệu),
Xiaomi Redmi Note 8 Pro (hơn 5 triệu),…
- Phân khúc giá rẻ (dưới 4 triệu): Các dòng Redmi: Xiaomi Redmi 8A (hơn 2
triệu), Xiaomi Redmi 5A (gần 2 triệu), Xiaomi Redmi 5 Plus (hơn 3 triệu), Xiaomi
Redmi Note 4~3 triệu),…
1.1.6 Đặc điểm của sản phẩm


Mẫu mã: Xiaomi có mẫu mã thơng thường nhưng đa dạng, hiện ngày càng được
làm mỏng, nhẹ, tiện lợi khi sử dụng.
Kích thước: Kích thước ngày càng phát triển với cách làm mà hình tràn viền hiện
đại.
Màu sắc: Sang trọng, đa dạng (đỏ, xanh coban sáng, xanh ngọc,… hầu hết làm
tráng gương bắt mắt)
Cấu hình: dù giá khơng q cao nhưng cấu hình đủ mạnh, nhiều loại phù hợp với
các đối tượng khách hàng. Chất lượng và số lượng camera được cải thiện theo từng năm,
từng loại chia theo các phân khúc giá.
Độ bền của pin: Pin dung lượng cao, đa số đều từ 4000mAh trở lên, loại cao cấp
lên đến hơn 5000mAh (dùng lên đến 2 ngày).
Tập khách hàng mục tiêu của Xiaomi: Ban đầu, tập khách hàng mục tiêu của
Xiaomi hướng đến là những người có thu nhập thấp và trung bình, nên chiến lược ban
đầu đưa ra là giá rẻ nhưng vẫn tiện ích. Hiện nay, mức độ chi tiền của khách hàng ngày
càng cao, đề cao sự tiện lợi, trẻ trung, nên Xiaomi đang hướng đến tập khách hàng có
như cầu cao hơn, bằng chứng là Xiaomi tung nhiều phiên bản Smartphone cao cấp, mức
giá đẩy lên hơn và cũng nhận được nhiều phản ứng tích cực của cộng đồng.
1.2. Giới thiệu về dòng sản phẩm Xiaomi Redmi Note

a) Redmi Note 3: ra mắt vào ngày 24 tháng 11 năm 2015, sử dụng CPU Mediatel Helio
X10 Octa-core 2.0 GHz Cortex-A53 SOC với GPU PowerVR G6200.
- 2GB / 3GB dual-channel LPDDR3 RAM, 16GB / 32GB bộ nhớ trong
- Thiết kế kim loại nguyên khối ba màu vàng, bạc, xám
- Cảm biên vân tay 0.3s unlock, chip bảo mật Trustonic TEE
- Pin 4000 mAh, 683 Wh/L, sạc nhanh (50% trong vịng 1 giờ)
- Camera chính 13MP lấy nét theo phase, đèn flash Dual Tone, camera trước 5MP
- Màn hình 5.5-inch Full HD, cơng nghệ Xiaomi Sunlight Display


- Mỏng 8,5mm, nặng 164 gram (kích thước siêu nhẹ cho smartphone màn hình 5,5 inch
– của iPhone 6s Plus là 192 gram)
- Giao diện MIUI 7
* Giá sản phẩm: Xiaomi Redmi Note 3 sẽ được bán với giá 899 nhân dân tệ (khoảng 3,2
triệu đồng) cho bản 2GB/16GB và 1099 nhân dân tệ (khoảng 4 triệu đồng) cho bản
3GB/32GB.
b) Redmi Note 4: ra mắt vào ngày 25 tháng 8 năm 2016 được cung cấp bởi bộ vi xử lý
decio-core Helio X20 của MediaTek với tốc độ 2.1 GHz.
- Thiết bị có RAM 2 GB và bộ nhớ trong 16 GB.
- Máy có màn hình Full-HD 5.5inch và camera sau 13 MP và camera trước 5 MP.
- Chạy trên Android 5.1 Lollipop với viên pin 4.100 mAh.
- Note 4 có 3 phiên bản: Ram 2G/16G, Ram 3G/32G và Ram 3G/64G.
- Có 6 màu: Bạc, đen, hồng, vàng, xám, xanh dương.
* Giá sản phẩm dao động từ: 2,89 - 3,69 triệu đồng
Vào tháng 1 năm 2017, Xiaomi Redmi Note 4x dựa trên Chipset Qualcomm Snapdragon
625 đã trở thành sản phẩm ra mắt lớn đầu tiên của công ty năm 2017. Đây là phiên bản
nâng cấp của Redmi Note 4 được phát hành trước đó dựa trên chipset MediaTek Helio
X20. Thiết bị này còn được gọi là Redmi Note 4 ở những khu vực mà Redmi Note 4 ban
đầu không được phát hành.
c) Redmi Note 5 và Redmi Note 5 Pro ra đời vào tháng 2 năm 2018, chúng là những

điện thoại đầu tiên của Xiaomi có tính năng mở khóa bằng khn mặt Face Unlock.
- Có màn hình kích thước 5.99inch trên tấm nền IPS độ phân giải Full HD+
- Sở hữu con chip Qualcomm SD 636 cùng RAM là 3 GB. Bộ nhớ trong có dung lượng
32 – 64GB, được chạy trên nền Android 8.0
- Pin có dung lượng 4.000 mAh
- Có 5 màu là xanh dương, đen, vàng đồng, hồng và đỏ


* Giá sản phẩm dao động từ: 2,99 – 3,4 triệu đồng
d) Redmi Note 6 Pro được trình làng vào tháng 9 năm 2018, đây là điện thoại đầu tiên
trong dịng Redmi có bốn camera (hai camera ở mặt trước và hai camera ở mặt sau) và
được chế tạo bằng nhơm 6000 series.
- Màn hình kích thước lên đến 6.26 inch với tấm nền IPS
- Con chip Snapdragon 636 mạnh mẽ đi kèm với 4 GB RAM
- Hệ điều hành Android 8.1 (Oreo) cũng được cài sẵn với nhiều tùy biến thông minh qua
giao diện MIUI 9.6
- Được trang bị cụm camera kép phía sau với độ phân giải 12 MP (cảm biến chính) và 5
MP (cảm biến phụ) đáp ứng nhanh chóng cho nhu cầu chụp ảnh xóa phơng, máy cịn
được tích hợp thêm cơng nghệ AI camera tự động điều chỉnh các thông số cần thiết
- Dung lượng pin 4000 mAh
*Giá sản phẩm dao động từ: 3,2 – 4 triệu đồng
e) Redmi Note 7 và Redmi Note 7 Pro được ra mắt vào ngày 10 tháng 1 năm 2019, là bộ
đơi điện thoại đầu tiên trong dịng Redmi có camera phía sau 48 megapixel.
- Redmi Note 7 có cảm biến Samsung GM1 và Redmi Note 7 Pro có cảm biến Sony
IMX586 48MP.
- Redmi Note 7 được cung cấp bởi Bộ xử lý Qualcomm Snapdragon 660 Octa-Core có
tốc độ 2.2 GHz, giao diện MIUI 10, chạy Android 9.0, RAM 4GB và bộ nhớ trong 64GB
- Redmi Note 7 Pro có bộ xử lý Qualcomm Snapdragon 675 Octa-Core xử lý 10 nm tốc
độ xung nhịp 2.0 GHz, bộ nhớ RAM lên đến 6 GB, được trang bị cả 2 tính năng được
được u thích nhất hiện nay là mở khóa khn mặt và mở khóa vân tay.

- Sở hữu màn hình 6.3 inch, tỉ lệ 19:5:9, độ phân giải Full HD+, cơng nghệ màn hình
Tianma hỗ trợ hiển thị màn hình ban đêm, chế độ bảo vệ mắt, cịn có tính năng chống
nước
- Dung lượng pin 4000 mAh
*Giá sản phẩm dao động từ: 4 - 5 triệu đồng


f) Redmi Note 8/ Note 8 Pro được Redmi tung ra thị trường vào tháng 9 năm 2019, với
thiết kế mặt lưng kính với 4 camera sau, camera chính 48MP.
- Redmi Note 8 sử dụng bộ vi xử lý Qualcomm Snapdragon 665 8 nhân, với các phiên
bản bộ nhớ 4 GB RAM, 64 GB bộ nhớ trong. Còn Redmi Note 8 Pro được trang bị bộ
xử lý Helio G90T của MediaTek, 8 nhân tốc độ 2.0 Ghz, có 6 RAM và 64GB bộ nhớ
trong.
- Giao diện Android 9 mới được tuỳ biến đem lại cho Xiaomi Redmi Note 8 nhiều tính
năng hỗ trợ: Chia đơi màn hình, Ứng dụng kép, Khơng gian thứ hai...
- Màn hình 6.3inch, dung lượng pin của Redmi Note 8 là 4000 mAh và của Redmi Note
8 Pro là 4500 mAh
*Giá sản phẩm dao động từ: 4 - 6.5 triệu đồng.
2. Phân tích khảo sát: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN VIỆC MUA
SMARTPHONE XIAOMI REDMI NOTE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI
HỌC THƯƠNG MẠI:
Động cơ mua và sử dụng điện thoại là động cơ mua có tính chất tâm lý, nó nảy
sinh từ nhu cầu xã hội và tinh thần nhằm thỏa mãn và duy trì đời sống xã hội, quan hệ
và giao tiếp, thực hiện giá trị con người của các cá nhân trong cộng đồng. Trong động
cơ mua smartphone xiaomi redmi note là để mọi người phục vụ cho nhu cầu xã hội của
mình, mọi người thích tìm kiếm cái mới, cái đẹp đơi khi là để khoe mẽ hay phơ trương.
Để phân tích về ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi
Note của sinh viên trường Đại học Thương mại, nhóm đã thực hiện khảo sát tới 100 sinh
viên của trường. Kết quả khảo sát thu được như sau:
* Thông tin cá nhân

Trong số 100 người tham gia cuộc khảo sát, có 69% tương ứng với 69 người là
giới tính nữ và 31% cịn lại là nam. Đây là một con số khá khách quan bởi số lượng sinh
viên nữ ở Đại học Thương Mại nhiều hơn rất nhiều sinh viên nam, hơn nữa khi thực hiện
cuộc phỏng vấn, vì một số nguyên nhân chủ quan trong việc phát phiếu khiến cho số
lượng giới không được cân bằng giữa hai giới.


Trong điều kiện thực hiện cuộc khảo sát, nhóm khảo sát hiện đang là sinh viên
năm hai nên đối tượng chủ yếu tiếp cận được là các bạn sinh viên năm 2 trường Đại học
Thương Mại. Có 31% người tham gia phỏng vấn đang sử dụng điện thoại Xiaomi, 33%
đang sử dụng Iphone, 18% người dùng Samsung, 15% sử dụng Oppo, số nhỏ còn lại là
sử dụng Vivo và Asus. Con số 31% tuy hơi hạn chế nhưng là con số đủ để nhóm phân
tích động cơ mua smartphone Xiaomi Redmi Note của sinh viên.

Có đến 95% người biết đến hãng điện thoại thông minh Xiaomi, chứng tỏ Xiaomi đang
dần khơng cịn là cái tên xa lạ đối với giới trẻ Việt Nam hiện nay khi được danh xưng là
một hãng điện thoại “ngon, bổ, rẻ” và rất “hợp” túi tiền sinh viên.


Trong số 31 người đang sử dụng Xiaomi thì có tới 28 người đang sử dụng dòng sản phẩm
smartphone Xiaomi Redmi Note. Con số này đủ dữ liệu để nhóm thực hiện việc phân
tích. Ngồi ra, khi được hỏi trong tương lai, những người đang sử dụng các hãng điện
thoại khác có ý định sử dụng Xiaomi Redmi Note khơng thì có tới 49,5% mọi người
muốn sử dụng trong tương lai. Điều đó chứng tỏ rằng smartphone Xiaomi Redmi Note
thực sự có sức hút khiến người ta muốn mua. Vậy đâu là động cơ khiến sinh viên Đại
học Thương Mại mua smartphone Xiaomi Redmi Note?


Các sản phẩm của dòng smartphone Xiaomi Redmi Note đều có mặt trong danh sách sử
dụng của những người đang sử dụng sản phẩm smartphone Xiaomi Redmi Note. Sản

phẩm được ưa chuộng hơn cả là Note 8, Note 8 Pro và Note 4X. Bởi tính năng nổi trội,
nhiều tiện ích, được nâng cấp từ những phiên bản thấp hơn nhưng giá thành lại khá hợp
lý với điều kiện của sinh viên, vừa sang chảnh đẹp mắt nhưng lại không lỗi thời.


* Động cơ mua smartphone Xiaomi Redmi Note:
- Về tính năng nổi trội của sản phẩm, kết quả bảng khảo sát được thu lại như sau:
Hồn

Đồng Bình

tồn
đồng ý

ý

1. Xiaomi Redmi Note thường 40%
xuyên tung ra thị trường các mẫu

Không

Rất

thường

đồng ý

không
đồng ý


44%

16%

0%

0%

50%

14%

4%

0%

50%

18%

6%

0%

42%

22%

0%


0%

42%

10%

2%

0%

42%

10%

2%

0%

34%

14%

2%

2%

28%

30%


2%

2%

46%

28%

4%

2%

mã đa dạng và kiểu dáng mới lạ
2.Thiết kế của điện thoại đẹp mắt, 32%
gọn nhẹ với mặt lưng ấn tượng
3.Camera trước và sau sắc nét giúp 26%
chụp những bức hình đẹp, rõ nét
4.Điện thoại có cấu hình cao giúp 36%
xử lý cơng việc một cách hiệu quả,
nhanh chóng
5.Điện thoại có dung lượng bộ nhớ 46%
lớn, lưu trữ được nhiều dữ liệu
6.Điện thoại có dung lượng pin lớn 46%
kết hợp với chip tiết kiệm pin
7.Kích thước màn hình của Xiaomi 48%
Redmi Note lớn
8.Xiaomi Redmi Note đáp ứng đầy 38%
đủ các tính năng mà tơi cần.
9.Xiaomi là một hãng hãng nổi 22%
tiếng và có uy tín vì vậy tơi tin

Xiaomi Redmi Note là một sản
phẩm có chất lượng tốt và bền.


Mọi người đều đồng ý với việc Xiaomi Redmi Note thường xuyên tung ra thị
trường các mẫu mã đa dạng và kiểu dáng mới lạ, ngay việc dòng Xiaomi Redmi Note đã
tung ra 9 dòng sản phẩm và phiên bản nâng cấp hơn đã chứng tỏ điều đó. Với các đặc
điểm nổi trội về camera, thiết kế, bộ nhớ, dung lượng pin và kích thước màn hình ln
được cập nhật xu hướng, cải tiến từng ngày đem lại những trải nghiệm chân thực, sống
động và phù hợp với tiêu chí của người dùng đã thúc đẩy động cơ mua hàng của họ. Tuy
nhiên, ở phần camera của sản phẩm, 6% người khảo sát vẫn khơng đồng tình với việc
camera của dòng Xiaomi Redmi Note sắc nét và đẹp, đây là một nhược điểm mà hy vọng
Xiaomi Redmi Note sẽ cải thiện hơn trong các dịng sản phẩm mới của mình. Có tới 82%
người dùng hài lịng với thiết kế đẹp mắt, gọn nhẹ của dòng sản phẩm này tuy nhiên một
số khác lại có quan điểm ngược lại. Mỗi khi cho ra mắt một dịng sản phẩm mới, Xiaomi
đều tích hợp vào dịng Note các tính năng mới nhất và bắt kịp thời đại, tuy nhiên vẫn có
một số người chưa thực sự cảm thấy hài lòng với những trải nghiệm mà Xiaomi Redmi
Note mang lại. Có lẽ nhu cầu sử dụng của họ là rất lớn. Và chắc chắn rằng khi mua một
chiếc điện thoại, mọi người luôn quan tâm đến độ tốt và bền của nó, khơng ai mong
muốn chiếc điện thoại mình mới mua chỉ sử dụng trong ngày một ngày hai đã hỏng.
Chính vì thế, cái tên Xiaomi phần nào khẳng định được sự lo lắng đó của khách hàng là
sai lầm. Bởi, Xiaomi là thương hiệu đầu tiên tại Việt Nam có thời hạn bảo hành dài lên
đến 18 tháng cho các sản phẩm chính hãng. So với các hãng khác, Xiaomi sẽ có thời hạn
bảo hành dài hơn đến 6 tháng giúp người dùng yên tâm hơn nếu máy có bị vấn đề trục
trặc về mặt phần cứng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định rất lớn đến hành vi mua của người tiêu
dùng. Thị trường hiện nay rất ít những sản phẩm smartphone chất lượng mà giá cả phải
chăng nhưng Xiaomi Redmi Note đã đạt được điều đó. Từ phân khúc giá rẻ (3-5 triệu)
hay phân khúc tầm trung (5-7 triệu) đều được bao phủ bởi Xiaomi. So với giá thành của

những smartphone khác như Iphone, Samsung... muốn có được một số tính năng nổi trội
mà Xiaomi Redmi Note đem lại thì giá thành là khá cao so với đại đa số sinh viên. Thông
qua khảo sát, 86% sinh viên Đại học Thương mại cũng đồng ý với việc “Giá cả của
Xiaomi Redmi Note phù hợp với sinh viên” và “Xiaomi Redmi Note có mức giá thấp
hơn so với các sản phẩm có chất lượng tương tự của các hãng khác. Phần lớn ý kiến nhận
được đều đồng ý rằng chi phí lắp đặt, thay các linh kiện của Xiaomi khá hợp lý điều này
càng làm họ hài lòng và muốn mua Xiaomi Redmi Note ngay.


Hiện nay rất nhiều sản phẩm của Xiaomi được phân phối chính hãng tại Việt Nam ở các
cửa hàng bán lẻ uy tín và Xiaomi Redmi Note cũng khơng ngoại lệ. Việc bạn có thể tìm
mua hay nhìn thấy Xiaomi Redmi Note tại các showroom là một điều hoàn toàn dễ dàng.
Hơn nữa hiện nay, mua bán trực tuyến đang là một xu thế thì Xiaomi Redmi Note tiếp
tục xuất hiện liên tục trên các sàn thương mại điện tử bởi các bên phân phối chính hãng
với hình ảnh mới lạ, đẹp mắt. Đa số mọi người đều đồng ý điều đó cũng là động cơ để
họ mua sản phẩm. Tuy nhiên 44% người ở mức đồng ý với độ phủ sóng và 34% người
lại cho rằng độ phủ sóng của Xiaomi Redmi Note ở Việt Nam chưa lớn bởi vì có rất
nhiều người chưa biết hoặc khơng tin dùng sản phẩm.

Cuối cùng là các chương trình xúc tiến và quảng cáo sản phẩm. Đa số mọi người thì
khơng đồng ý với việc họ mua sản phẩm vì sự quảng cáo của người nổi tiếng hay quảng
cáo rầm rộ trên truyền hình. Đúng thế chiến lược xúc tiến của Xiaomi là “Sức mạnh của
marketing truyền miệng và mạng xã hội”. Chính vì thế khả năng tạo tin đồn trước khi