TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI
MÃ MÔN HỌC: DOM105

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề:
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING
MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG ACCESSORY UNISEX – TUPB.
Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2022
1


TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI
MÃ MÔN HỌC: DOM105

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề:
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING
MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA HÀNG ACCESSORY UNISEX – TUPB.
Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2022
2


LỜI CẢM ƠN
Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, chúng ta có nhiều cơ hội để phát triền đất
nước cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, nhưng cùng với đó là những thách thức lớn.
Trong nền kinh tế thị trường việc kinh doanh của các doanh nghệp gặp rất nhiều khó
khăn, chịu sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Cạnh tranh có thể làm cho doanh
nghiệp mất đi thị trường, khách hàng, nếu doanh nghiệp khơng có chính sách, chiến
lược hợp lý. Nhưng cũng chính bởi cạnh tranh cũng làm cho doanh nghiệp đổi mới,
phát triển phù hợp hơn đối thủ trong việc thỏa mãn khách hàng mục tiêu qua các chiến
lược khác đặc biệt hóa sản phẩm. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này đồng thời thực
hiện phương châm giáo dục của nhà trường "Thực học - Thực nghiệm", nhóm em đã
xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng
accessory Unisex - Tupb. Để hoàn thành được bài Assigment này nhóm xin gửi lời
cảm ơn đến cơ Vũ Thị Quỳnh Thư đã tận tình chỉ dẫn nhóm trong suốt q trình làm.
Vì thời gian có hạn và trình độ cịn hạn chế, nên khó tránh khỏi sai sót, em kính mong
q thầy, cơ thơng cảm và góp ý cho nhóm em được hồn thiện hơn.

1



LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất
kỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 05 năm
2022
Nhóm cam đoan
Nhóm 5
Tiên
Nguyễn Thị Thủy Tiên

2


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................... 1
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................... 2
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................ 5
DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................... 6
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH........................................................................................ 7
TỔNG QUAN DỰ ÁN.................................................................................................. 9
1.

Lý do lựa chọn đề tài........................................................................................ 9

2.


Mục tiêu dự án nghiên cứu.............................................................................. 9

3.

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu............................................... 9

4.

Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 10

5.

Ý nghĩa nghiên cứu........................................................................................ 10

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC.................................................................................. 11
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG ACCESSORY UNISEX
TUPB.......................................................................................................................... 11
1.1. Khái quát về cửa hàng accessory Unisex – Tupb.....................................11
1.1.1. Thông tin chung....................................................................................... 11
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu..................................12
1.2. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của cửa hàng............................... 12
1.2.1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu................................................................ 12
1.2.2. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh.................................................................... 19
1.2.3. Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2022.....................30
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO CỬA
HÀNG PHỤ KIỆN UNISEX – TUPB GIAI ĐOẠN 2022......................................... 35
2.1. Mục tiêu thực hiện chiến dịch Marketing Mạng xã hội............................... 35
2.2 Lên ý tưởng thực hiện..................................................................................... 36
2.3 Kế hoạch thực hiện Marketing Mạng xã hội................................................. 36

2.3.1. Công cụ 1: Quảng cáo................................................................................ 37
2.3.2. Công cụ 2: Content marketing................................................................... 39
2.4. Hoạch định ngân sách.................................................................................... 39
3


PHẦN 3. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MARKETING MẠNG XÃ HỘI.................. 40
3.1. Chiến dịch 1: (Tên chiến dịch)....................................................................... 40
3.1.1. Demo nội dung.......................................................................................... 40
3.1.2. Demo các bước triển khai chiến dịch......................................................... 40
3.2. Chiến dịch 2: (Tên chiến dịch)....................................................................... 40
3.2.1. Demo nội dung.......................................................................................... 40
3.2.2. Demo các bước triển khai chiến dịch......................................................... 40
PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
MARKETING MẠNG XÃ HỘI................................................................................. 40
4.1. Báo cáo và đánh giá kết quả đạt được sau khi chaỵ chiến dịch..................40
4.1.1. Chiến dịch 1............................................................................................... 40
4.1.2. Chiến dịch 2............................................................................................... 40
4.1.3. ……………………………....................................................................... 40
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1.......................................................................... 41
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2.......................................................................... 42
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN................................................................... 43

4


Từ viết tắt
DN
TMĐT


5


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu
Bảng 1

Kết qu

Bảng 2

Đặc đi

Bảng 3

Đặc đi

Bảng 4

Chú th

Bảng 5

Sản ph

Bảng 6

Giá sản

Bảng 7


Ngân s

Bảng 8

Ngân s

Bảng 9

Hoạch

6


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu
Hình 1

Fanpag

Hình 2

Logo T

Biểu đồ 1

Biểu đ

TUPB.
Biểu đồ 2


Biểu đ
khách

Biểu đồ 3

Biểu đ

tuần củ
Biểu đồ 4

Biểu đ
lượng

Biểu đồ 5

Biểu đ

của kh
Biểu đồ 6

Biểu đ

hàng tạ
Biểu đồ 7

Biểu đ
TUPB

Biểu đồ 8


Biểu đ

khuyến
Hình 3

Quảng

Hình 4

Quảng

Hình 5

Dữ liệ
BlueLi

Hình 6

Biểu đ

Hình 7

Các bà


Hình 8

Biểu đ
7


Hình 9

Biểu đ

Hình 10

Biểu đ
fanpag

Hình 11

Biểu đ

Hình 12

Biểu đ

Hình 13

Fanpag

Hình 14

Shopee

Hình 15

Chươn



8


TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, nhu cầu làm đẹp càng lúc càng đòi hỏi nhiều khía cạnh. Thời trang
khơng đơn giản là quần áo hay váy vóc nữa. Nó cịn là những sản phẩm phụ kiện đi
kèm như: Vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, mũ, balo, mắt kính … Tất cả điểm tơ nhỏ này
nhằm tạo ra điểm nhấn cho người mặc. Nhất là các bạn trẻ trong độ tuổi thanh thiếu
niên. Với một số ưu điểm nổi bật dễ dàng nhận thấy đó là: giá thành phù hợp, dễ mua,
dễ dàng phối hợp với trang phục, tạo nên phong cách riêng biệt, ... Nhận thấy tầm quan
trọng của phụ kiện thời trang đối với trang phục nên nhóm chúng tơi quyết định cho ra
đời cửa hàng chuyên về phụ kiện Unisex - TUPB. Là cửa hàng phụ kiện online thành
lập vào năm 2022 nhằm cung cấp cho giới trẻ những món phụ kiện hot trend, thể hiện
cá tính, đa dạng mẫu mã. Tuy ra mắt không quá lâu nhưng vẫn chưa được nhiều bạn trẻ
biết đến vì thế nhóm đã đẩy mạnh đầu tư vào Marketing Mạng xã hội với chủ đề Xây
dựng và triển khai thực hiện kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng phụ kiện
Unisex – Tupb.
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
•

Tìm hiểu về tổng quan Cửa hàng accessory Unisex - TUPB.

•

Xây dựng kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng accessory Unisex
– TUPB.


•

Triển khai thực hiện kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng
accessory Unisex – TUPB.

•

Đo lường và đánh giá kết quả.

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
➢ Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch marketing mạng xã hội cho cửa hàng

accessory Unisex – Tupb.

➢ Phạm vi nghiên cứu:
-

Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch marketing
mạng xã hội cho cửa hàng accessory Unisex – Tupb.

-

Phạm vi không gian: Thị trường Việt Nam, Cửa hàng accessory unisex Tupb.
9


- Phạm vi thời gian: 15/05/2022 đến 14/06/2022.
4. Phương pháp nghiên cứu
➢ Phương pháp khảo sát, thống kê: Sử dụng google forms.
➢ Sử dụng phương pháp định tính:

•

Thảo luận nhóm tham khảo ý kiến chuyên gia.

•

Nghiên cứu tài liệu, sơ cấp và thứ cấp.

5. Ý nghĩa nghiên cứu
•

Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kết quả
tìm hiểu, nghiên cứu. Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho nhưng
nghiên cứu sau.

•

Ý nghĩa thực tế: Bài dự án là tài liệu tham khảo để các nhà quản trị doanh
nghiệp có thể xem qua nhằm đưa ra các giải quyết cho chiến dịch Marketing
mạng xã hội trong thời gian đến.

10


BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG ACCESSORY UNISEX
TUPB.
1.1.


Khái quát về cửa hàng accessory Unisex – Tupb.

1.1.1. Thơng tin chung
•

Tên cửa hàng: TUPB - Accessory Unisex.

•

Trang page: />
•

Shopee: />
Hình 1: Fanpage của Tupb.
•

Logo: Tạo ra từ những chữ cái đầu tên của các thành viên.

Hình 2: Logo Tupb.
•

Năm thành lập: Năm 2022.

•

Địa chỉ: Đà Nẵng.

•

Hình thức kinh doanh: Cửa hàng trực tuyến (online).

11


•

Email:

•

Số điện thoại: 0337984323
TUPB là cửa hàng phụ kiện trang sức được thành lập bởi 6 thành viên và là cửa
hàng online tại Đà Nẵng chuyên bán Sỉ và Lẻ trang sức phụ kiện phù hợp cho nam và
nữ.
Ngày nay việc phối hợp các loại trang phục để ra một “set” hồn hảo cực kì quan
trọng đối với mọi người khi ra ngồi. Bên cạnh đó, bạn cần phải lựa chọn được những
món “phụ kiện” làm nổi bật, tơn vinh được bộ trang phục.
Từ đó, khẳng định được đẳng cấp, cá tính, chất riêng của bạn. Đó là lý do TUPB Unisex Accessorize ra đời nhằm cung cấp cho bạn những món phụ kiện siêu chất, mẫu
mã đa dạng mà giá thành lại cực kì hấp dẫn.
Các giá trị mà TUPB mang lại:
•

Chất lượng.

•

Mẫu mã đa dạng.

•

Phù hợp với mọi giới tính.


•

Phụ kiện thời trang.

1.1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu
•

Lĩnh vực hoạt động: Chuyên cung cấp, bán sỉ và lẻ phụ kiện và trang sức phù
hợp với nam và nữ

•

Sản phẩm chủ yếu: nhẫn, dây chuyền, bông tai, mũ, balo, tất/vớ...

1.2. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của cửa hàng.
1.2.1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu.
1.2.1.1.

Trình bày đặc điểm nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu.

•

Độ tuổi: Từ 18 đến 28 tuổi

•

Giới tính: Nam và nữ

•


Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên, cơng nhân, người làm nghệ
thuật,...

•

Trình độ học vấn: 9/12

•

Mức thu nhập: Trung bình.

•

Sở thích: u thích phong cách cá tính, đường phố theo kịp xu hướng thời
trang.
12


•

Phong cách thời trang: quần áo form rộng, thoải mái, không phân biệt nam nữ,
phong cách thời trang đường phố, hiphop.

•

Vị trí địa lí: Sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam.

•


Hành vi: Mua hàng chất lượng tốt, giá thành rẻ, có thể phối với nhiều áo quần
khác nhau,…

•

Hành vi mua hàng trực tuyến:
+ Tần suất dùng Internet vào việc giải trí mua sắm lớn hơn 3h/ngày.
+ Tần suất chốt đơn mua hàng lớn hơn 3 lần/tháng.
+ Thu nhập trung bình trên 3 triệu/tháng.
+ Mức chi tiêu cho mua sắm trực tuyến từ 500,000 đến 1,000,000.

•

Thói quen: Thay đổi nhiều phong cách, cần những món phụ kiện đơn giản có
thể phối với nhiều áo quần.

1.2.1.2.

Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện khảo sát hành vi mua sắm
trựctuyển của khách hàng mục tiêu.

a. Phương pháp thu thập dữ liệu

Lấy mẫu khảo sát bằng Google Form.
b.

Kế hoạch lấy mẫu
/>i juOik03UgQgYI/

•


Đối tượng khảo sát: Những người trẻ từ 18 - 28 tuổi. Đối tượng là học sinh sinh
viên, những người làm nghệ thuật.

•

Quy mơ mẫu: Cần điều tra khảo sát 100 người.

•

Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp phi sắc xuất.

•

Thiết kế cơng cụ thu thập dữ liệu: Công cụ thu thập dữ liệu có thể là một bảng
câu hỏi với nhiều câu hỏi khác nhau. Dạng câu hỏi trắc nghiệm chọn 1 đáp án
hoặc nhiều đáp án. Dạng câu hỏi tự luận ngắn.

•

Phương pháp tiếp xúc: Chia sẽ đến bạn bè là đối tượng học sinh sinh viên. Chia
sẽ lên các trang mạng xã hội.

c. Kết quả nghiên cứu
➢ Kết quả nghiên cứu nhân khẩu học.

13
Đặc điểm mẫu nghiên cứu



N=100
Giới tính

Độ tuổi

Trình độ học vấn

Nghề nghiệp

Dùng bao nhiêu tiền cho việc
mua sắm trực tuyến


Nhu cầu hoặc thói quen mua
sắm phụ kiện thời trang
Bảng 1: Kết quả nghiên cứu.
➢ Kết quả về nghiên cứu về hành vi khách hàng:

Biểu đồ 1. Biểu đồ thể hiện kết quả số mẫu biết đến cửa hàng TUPB.

Biểu đồ 2. Biểu đồ thể hiện kết quả các trang mạng/ TMĐT mà khách hàng thường mua
trang sức/ phụ kiện.

15


Biểu đồ 3. Biểu đồ kết quả tần suất mua sắm trực tuyến trong một tuần của khách
hàng.

Biểu đồ 4. Biểu đồ kết quả sự quan tâm của khách hàng đến chất lượng sản phẩm

khi mua hàng trực tuyến.

Biểu đồ 5. Biểu đồ kết quả sự quan tâm đến giá thành sản phẩm của khách hàng khi
mua hàng trực tuyến.
16


Biểu đồ 6. Biểu đồ kết quả điều khiến khách hàng quay lại mua hàng tại một cửa
hàng.

Biểu đồ 7. Biểu đồ kết quả khảo sát khách hàng biết đến cửa hàng TUPB từ đâu.

Biểu đồ 8. Biểu đồ kết quả khảo sát ý kiến các chương trình khuyến mãi của khách
hàng.
17


Đặc điểm mẫu nghiên cứu
N=87
Tần suất mua sắm trực tuyến
trong một tuần

Sự quan tâm đến chất lượng
sản phẩm

Sự quan tâm đến giá cả của sản
phẩm

Trở ngại khi mua hàng trực
tuyến


Vấn đề quan tâm khi mua hàng
trực tuyến

Có thấy phiền khi nhận quảng
cáo

18
Tầm quan trọng của phụ kiện


thời trang

Bảng 2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu.
Nhận xét:
-

Nhu cầu của khách hàng về mua sắm sản phẩm phụ kiện trực tuyến: có 88 mẫu/100
mẫu có nhu cầu mua sắm phụ kiện, và thường xuyên dùng các trang mạng/ trang
TMĐT như Facebook, Shopee, Instagram để mua sắm. Cho thấy việc phát triển
thương hiệu trên 3 nền tảng này là tốt.

-

Hành vi đánh giá sản phẩm: đa số người dùng quan tâm đến chất lượng cũng như
chất liệu và giá cả của sản phẩm khi mua hàng trực tuyến, cho thấy việc đầu tư vào
chất lượng sản phẩm và giá thành đưa ra là thật sự quan trọng.

-


Hành vi đánh giá sau khi mua/ sử dụng của khách hàng: chất lượng, dịch vụ tốt và
giá thành rẻ là điều khiến khách hàng quay lại mua hàng nên tập trung vào chất
lượng nhiều hơn.

-

Quảng cáo đối với người dùng: đa số mọi người đều cảm thấy phiền khi nhận được
quảng cáo, nhưng với hình thức quảng cáo qua hình ảnh được đa số người dùng
chọn vì ít làm gián đoạn sự quan tâm của người dùng, với hình thức quảng cáo qua
video và qua các KOLs, KOCs cũng được lựa chọn bởi có được sự chân thật về
chất lượng sản phẩm.

1.2.2. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

Đánh giá
sản phẩm

Giá cả

Quảng cáo


Tương tác
trên mạng
xã hội

Khuyến
mại

Khuyến

mãi
Ưu điểm

Nhược
điểm

Công cụ
bán hàng
chủ yếu
Bảng 3: Đặc điểm đối thủ cạnh tranh.
❖ Các bài quảng cáo trên Facebook của Monata BlueLight và Degrey

20


Hình 3: Quảng cáo của trang Monata BlueLight

Hình 4: Quảng cáo của trang Degrey
Cả hai thương hiệu đều thực hiện hoạt động chạy quảng cáo cho trang Fanpage của
mình nhưng Monata BlueLight chạy khá ít so với Degrey.
❖ Các dữ liệu tương tác trên Facebook của hai fanpage

21


Hình 5: Dữ liệu tương tác trên trang Fanpage của Monata BlueLight và Degrey

Fans
Follower growth average weekly


Ad value
Service level
Response time
Posts per day
Engament
22
Post interaction