NHÓM 8
MARKETING ĐIỆN TỬ
GVHD: TS. LÊ VĂN HUY

1
Những nét cơ bản về E-Marketing
2
Nghiên cứu thị trường trong E-Marketing
3
Chiến lược E-Marketing
4
Các phương tiện E-Marketing
5
Những thách thức
NỘI DUNG
6
Kết luận

E-Marketing

Khái niệm:
–
Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý
tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân
- dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
(P.Kotler).
–
Bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu
cầu và mong muốn của khách hàng thông qua

internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel
Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman,
2000)

Lý do để E-Marketing xuất hiện
Internet-điều kỳ vọng của khác hàng
2
Đọc quảng cáo trên web là một phần tất yếu của người
duyệt web
4
Internet-điểm đến để tìm kiếm thông tin
31
Qua Internet, các công ty nắm bắt được nhiều thông
tin hơn về khách hàng
33

Đặc điểm của E-Marketing

Tốc độ giao dịch nhanh hơn ;

Thời gian hoạt động liên tục ;

Phạm vi hoạt động toàn cầu ;

Đa dạng hóa sản phẩm ;

Tăng cường quan hệ khách hàng ;

Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm
thương mại điện tử ;


Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế.

Sự khác biệt với Marketing truyền thống
Phương tiện
thực hiện
Môi trường
kinh doanh

Quá trình phát triển
Tương tác
Phối hợp, liên kết giữa nhà
cung cấp, nhà sản xuất,
nhà phân phối
Thông tin
Tương tác
Giao dịch
Trải qua 3 giai đoạn phát triển :
Giao dịch
Các hoạt động giao dịch
trực tuyến, tự động hóa các
quy trình kinh doanh
Thông tin
Giới thiệu, quảng bá hình ảnh
doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ
thông qua các website,
catalogue điện tử

Lợi ích của E-Marketing


Đối với doanh nghiệp

Đối với người tiêu dùng

Đối với xã hội

Đòi hỏi với người làm
E-Marketing
Kỹ năng
quản lý
thông tin
Hiểu biết về
công nghệ
thông tin
Trí tưởng
tượng, sự
sáng tạo
và khả
năng kinh
doanh
Khả năng
xử lý thông
tin nhanh

Nghiên cứu thị trường
ThemeGallery is
a Design Digital
Content &
Contents mall
developed by

Guild Design
Inc.
Title in here

Phân tích hành vi khách hàng: Trước
khi nghiên cứu thị trường cần phải phân
tích hành vi khách hàng dựa trên các đặc
điểm:

Nhu cầu

Số lượng mua

Số lượng khách hàng

Địa điểm bán

Cấu trúc phân phối

Bản chât mua

Bản chất của việc ảnh hưởng đến
hoạt động mua

Hình thức thương lượng

Sử dụng ưu tiên(sự đặc quyền)

Chương trình khuyến dụ ưu tiên


Nghiên cứu thị trường

Phân tích hành vi mua sắm
–
Khách hàng xem hàng gì?
–
Khách hàng mua hàng gì?
–
Mặt hàng gì xem nhưng ko mua?
–
Mặt hàng gì được mua cùng với nhau?
–
Quảng cáo nào được xem nhiều nhất
–
Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng
ko bán được hàng
–
Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua?
–
Các mặt hàng thay thế

Nghiên cứu thị trường
Phản ứng sau mua
Đánh giá các lựa chọn
Tìm kiếm thông tin
Xác định nhu cầu
Phân chia theo giai đoạn mua hàng
Hành động mua

Nghiên cứu thị trường


Mục tiêu:
Tìm kiếm thông tin mô ta mối quan hệ giữa khách hàng,
sản phẩm ,phương pháp marketing và người làm
marketing

Các phương pháp:
–
Phỏng vấn sâu
–
Phỏng vấn nhóm khách hàng
–
Điều tra sử dụng bảng câu hỏi

Nghiên cứu thị trường

Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group)

Ưu điểm:
+ Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn vì mọi người tham gia qua
mạng
+ Địa điểm tiến hành: linh hoạt, người tham gia không phải di
chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn.
+ Thông tin thu thập được: nhiều hơn

Hạn chế :
-Tính chân thực: khó theo dõi được tính chân thực của thông tin
được đưa ra trong phỏng vấn
-
Yêu cầu kỹ thuật: cần có những phần mềm ứng dụng chuyên

dụng để hỗ trợ.
-
Tiến độ thực hiện phỏng vấn: chậm hơn do không có tác động
và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên
tham gia phỏng vấn .

Nghiên cứu thị trường

Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview)

Ưu điểm
+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và
người theo dõi.
+ Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều
chuyên gia.
+ Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy
nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được tham khảo
nhiều ý kiến của các chuyên gia khác

Nhược điểm:
-Chi phí mời các chuyên gia

Nghiên cứu thị trường

Điều tra bằng Bảng câu hỏi qua mạng
–
Ưu điểm
+ Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm
thời gian
+ Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí

nhập dữ liệu trước đây
+ Thông tin trả lời chính xác hơn do người được phỏng
vấn tự trả lời trực bằng cách điền vào bảng câu hỏi
(questionnaire form) trên các website
+ Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có
thể truy cập bảng câu hỏi qua internet
•
Hạn chế
–
Mức độ phản hồi thấp

Nghiên cứu thị trường

Marketing truyền thống
–
Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền khác nhau
–
Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn,
tôn giáo
–
Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách sống
–
Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng

Phân đoạn thị trường trong e-Marketing
–
Người xem hàng hoá (viewers):
–
Cần tạo ấn tượng, thông tin hỗ trợ
–

Người mua hàng hoá (shoppers): giỏ mua hàng
–
Người tìm hiểu hàng hoá (seekers):
–
Công cụ so sánh, tìm kiếm

Nghiên cứu thị trường

Thị trường mục tiêu: là thị trường tại đó doanh
nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất.

Đặc điểm
–
Năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp
khác trên thị trường này;
–
Có ít đối thủ cạnh tranh tiềm tàng;
–
Có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số,
lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp;
–
Có thể giống hoặc khác khác với thị trường mục
tiêu của các công ty truyền thống.

Nghiên cứu thị trường

Định vị sản phẩm
Định vị sản phẩm là việc xây dựng nét riêng của
sản phẩm và công ty nổi bật hơn so với các sản
phẩm và công ty cạnh tranh

Ví dụ
–
Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới,
–
Dell.com - giải pháp tốt nhất cho khách
hàng,
–
Ford - sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong
vòng 2 tuần thay vì 15 tuần, Google - kho
thông tin và kiến thức chung lớn nhất

Chiến lược E-Marketing
Promotion
Chính sách
phân phối
Chính sách
sản phẩm
Chinh sách
giá


Quảng cáo trực tuyến

Catalogue điện tử

Thư điện tử

Chương trình đại lý

Công cụ tìm kiếm

Phương tiện của E-Marketing

Phương tiện của E-Marketing

Quảng cáo trực tuyến:
–
Trong phương thức này, các công ty mua
không gian quảng cáo trên trang web được
sở hữu bởi các công ty khác ;
–
Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng
cáo trực tuyến.

Quảng
cáo
bằng
Banner