ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

HÀ THỊ VINH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH HITAS
GIAI ĐOẠN 2014 -2020

Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã số

: 1051QT0683

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ. Dương Quốc Việt

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, tháng 8 năm 2013

i


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

LỜI CẢM ƠN
Sau 3 năm học tập tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, em đã đi

được một chặng đường vô cùng quan trọng để rèn luyện và ngày càng hoàn
thiện bản thân góp phần xây dựng quê hương đất nước, tiến gần hơn đến ước
mơ tương lai của mình. Cái mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường mới đó
chính là khóa luận tốt nghiệp. Kiểm nghiệm qua thực tế những gì mình đã
được học trên ghế nhà trường để có cơ hội trải nghiệm, để có được một cái
nhìn đúng đắn hơn là một yêu cầu tất yếu đối với tri thức của mỗi người.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu trường Cao Đẳng
Công Nghệ Thủ Đức, các thầy cô khoa quản trị kinh doanh. Đặc biệt là Thầy
(Thạc sỹ): Dương Quốc Việt, giảng viên hướng dẫn trực tiếp đã nhiệt tình chỉ
bảo, giúp đỡ em trong suốt thời gian hoàn thành bài khóa luận. Và em xin gửi
lời cảm ơn tới Cơ (Thạc sỹ): Trần Thị Hạnh Xuân, giảng viên hướng dẫn trực
tiếp bài báo cáo thực tập đã giúp em có cơ sở để hồn thành tốt bài khóa luận
này.
Do cịn hạn chế về trình độ, thời gian thực hiện cũng như hiểu biết của
bản thân nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
sự giúp đỡ, chỉ bảo của các Thầy Cơ để bài khóa luận của em được hoàn thiện
hơn. Em xin chân thành cảm ơn !

Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 08 năm 2013
Sinh viên
Hà Thị Vinh

ii


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh


MỤC LỤC
Trang
TRANG BÌA PHỤ……………………………………………..………………i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ ii
MỤC LỤC..................................................................................................... iii
MỤC LỤC HÌNH .......................................................................................... vi
MỤC LỤC BẢNG........................................................................................ vii
MỤC LỤC BIỂU ĐỒ .................................................................................. viii
BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................... ix
MỞ ĐẦU ....................................................................................................... x
NỘI DUNG .................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .......................................................................... 1
1.1. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch
HITAS. ........................................................................................................... 1
1.1.1. Vài nét sơ lược về cơng ty .................................................................... 1
1.1.2. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty ...................................... 1
1.2. Bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm vụ của công ty cổ phần dịch vụ du
lịch HITAS. .................................................................................................... 3
1.2.1. Tổ chức bộ máy quản lý ........................................................................ 3
1.2.2. Chức năng và nhiêm vụ của các phòng ban........................................... 4
1.3. Hệ thống chi nhánh và sản phẩm của công ty .......................................... 7
1.3.1. Hệ thống chi nhánh ............................................................................... 7
1.3.2. Sản phẩm công ty đang kinh doanh....................................................... 7
1.4. Tình hình thị trường du khách của công ty ............................................... 8

iii


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS

Giai Đoạn 2014 - 2020

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .................................................................... 9
2.1. Cơ sở lý thuyết về Marketing ................................................................... 9
2.1.1. Khái niệm Marketing ............................................................................ 9
2.1.2. Vai trò của Marketing. ........................................................................ 10
2.1.3. Chức năng của Marketing ................................................................... 12
2.2. Khái niệm Marketing du lịch và sản phẩm du lịch ................................. 14
2.2.1. Marketing du lịch................................................................................ 14
2.2.2. Sản phẩm du lịch ................................................................................ 15
2.3. Marketing - Mix .................................................................................... 16
2.3.1. Khái niệm ........................................................................................... 16
2.3.2. Nội dung Marketing – Mix ................................................................. 17
2.3.3. Quá trình quản trị Marketing .............................................................. 18
2.4. Phân tích mơi trường Marketing ............................................................ 19
2.4.1. Phân tích mơi trường Marketing vĩ mơ ............................................... 20
2.4.2. Môi trường Marketing vi mô .............................................................. 23
2.4.3. Môi trường Marketing nội bộ.............................................................. 25
2.4.4. Sử dụng phân tích mơi trường Marketing trong phân tích SWOT. ...... 26
2.5. Phân khúc thị trường.............................................................................. 27
2.6. Lựa chọn thị trường mục tiêu................................................................. 30
2.7. Lựa chọn chiến lược Marketing ............................................................. 30
2.8. Thiết kế Marketing – Mix ...................................................................... 32
2.9. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu ............................................. 35
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ............................................ 38

iv


Khóa luận tốt nghiệp


Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

3.1. Thực trạng ............................................................................................. 38
3.1.1. Hiệu quả hoạt dộng kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch
HITAS 2010 - 2012 ...................................................................................... 38
3.1.2. Chiến lược Marketing – Mix của cơng ty ............................................ 42
3.1.3. Đánh giá chung về tình hình xây dựng và thực hiện các giải pháp hồn
thiện chiến lược Marketing - Mix của công ty............................................... 49
3.1.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng của mơi trường Marketing................. 51
3.1.5. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty. ......... 59
3.2. Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược Marketing tại công ty cổ phần
dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2014 – 2020. ............................................. 63
3.2.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty giai đoạn
2014 – 2020 .................................................................................................. 63
3.2.2. Đề xuất một số giải pháp xây dựng chiến lược Marketing – Mix tại
công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2014 - 2020 ..................... 64
KẾT LUẬN .................................................................................................. 77
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................... 80

v


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

MỤC LỤC HÌNH
Hình 1-1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của cơng ty HITAS Travel .......................... 3

Hình 2-1: Chức năng của Marketing: Phát hiện và thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng. .................................................................................................. 14
Hình 2-2: Chiến lược 4P trong Marketing – Mix ......................................... 17
Hình 2-3: Marketing và yếu tố mơi trường .................................................. 18
Hình 2-4: Nội dung quá trình quản trị Marketing......................................... 19
Hình 2-5: Các yếu tố mơi trường vĩ mơ ....................................................... 20
Hình 2-6: Kỹ thuật phân tích SWOT ........................................................... 26
Hình 2-7: Các phương thức Marketing ........................................................ 31
Hình 2-8: Chiến lược sản phẩm ................................................................... 33
Hình 2-9: Các yếu tố ảnh hưởng tới việc định giá ........................................ 34
Hình 2-10: : Tích hợp các yếu tố Marketing trong phát triển chiến lược định
vị .................................................................................................................. 36

vi


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

MỤC LỤC BẢNG
Bảng 2-1: Cơ sở và tiêu thức phân khúc thị trường ...................................... 28
Bảng 3-1: Bảng kết quả hoạt kinh doanh của công ty từ năm 2010 - 2012 ... 38
Bảng 3-2: Bảng thống kê lượt khách của công ty giai đoạn 2010 - 2012...... 40
Bảng 3-3: Giải pháp kế hoạch giá trong năm ............................................... 68
Bảng 3-4: Ma trận SWOT............................................................................ 74

vii



Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

MỤC LỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 3-1: Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2010 – 2012 ............... 39
Biểu đồ 3-2:Biểu đồ thể hiện số lượng khách đến công ty giai đoạn 2010 2012 ............................................................................................................. 42

viii


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt

Nghĩa của chữ viết tắt

WTO

Tổ chức thương mại quốc tế

NCC

Nhà cung cấp


UNWTO

Tổ chức du lịch quốc tế

LLBH

Lực lượng bán hàng

HDV

Hướng dẩn viên

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

ix


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn dề tài
Cùng với sự tiến bộ trên các mặt đời sống kinh tế chính trị văn hóa xã
hội. Du lịch dần trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống
tinh thần của mỗi người. Những dấu hiệu đầu tiên của hoạt động kinh doanh
du lịch được tìm thấy từ thời cổ đại. Sự phát triển của nề kinh tế thế giới đã
tác động thuận lợi tới sự phát triển của du lịch. Theo tổ chức UNWTO nhận

định, du lịch và lữ hành đã trở thành một trong những ngành lớn nhất thế giới
tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển kinh tế toàn cầu. Năm 2009, dù khó
khăn, doanh thu của ngành vẫn chiếm 9,3% tổng sản phẩm nội địa toàn cầu và
tạo được hơn 210 triệu việc làm, tương đương 7,4% số việc làm được tạo ra
trên thế giới trong năm qua.
Ngoài ra vào năm 2010, UNWTO cũng vừa công bố dự báo “Tầm nhìn
Du lịch 2020”, trong đó khẳng định du lịch thế giới sẽ liên tục tăng trưởng và
sẽ đạt số khách du lịch quốc tế 1,6 tỷ lượt người vào năm 2020. UNWTO dự
báo các khu vực thu hút khách du lịch quốc tế lớn nhất vào năm 2020 sẽ là
châu Âu (chiếm 45,9% thị trường du lịch toàn cầu), Đơng Á và Thái Bình
Dương (chiếm 25,4%), châu Mỹ (chiếm 18,1%), tiếp sau là châu Phi (5%),
Trung Đông (4,4%) và Nam Á (1,2%). Theo đánh giá của các nhà chuyên
môn, du lịch châu Á phục hồi mạnh một phần do kinh tế khu vực này ít bị tác
động bởi khủng hoảng tài chính so với các khu vực khác. Bên cạnh đó, một số
nước châu Á đã thực hiện nhiều chính sách linh hoạt để thúc đẩy tăng trưởng
du lịch.
Nhìn về du lịch Việt Nam, trong tháng 10 năm 2010, lượng khách quốc
tế đến Việt Nam ước đạt 440.071 lượt, tăng 99,3% so với cùng kỳ năm 2009.
Tính chung 10 tháng năm 2010 ước đạt 4.171.990 lượt, tăng 39,0% so với
cùng kỳ năm 2009…

x


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh


Dự kiến năm 2013 số lượng khách quốc tế đạt 7,2 triệu lượt (tăng 5,15
% so với năm 2012), phục vụ 35 triệu lượt khách nội địa (tăng 7,69% so với
năm 2012), tổng thu từ du lịch đạt 190.000 tỷ đồng (tăng 18,75% so với năm
2012). Và dự tính tới năm 2020 là 11 – 12 triệu khách quốc tế, 45 – 48 triệu
khách nội địa, doanh thu dự kiến là 18 – 19 tỷ USD năm 2020.
Ngày nay, du lịch đang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, một
ngành cơng nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao trên tồn thế
giới. Thơng qua du lịch, một đất nước có thể xuất khẩu tại chỗ những nguồn
lực mà mình sẵn có, đồng thời có thể giới thiệu nền văn hố nước mình với du
khách đến từ các nước trên thế giới. Tuy nhiên để có thể phát triển được
ngành du lịch và thu hút được nhiều du khách địi hỏi một đất nước phải đầu
tư rất nhiều, khơng chỉ trong du lịch mà còn ở các lĩnh vực bổ trợ khác, đặc
biệt là các cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi
giải trí bên cạnh đó là một chiến lược Marketing toàn diện và đúng đắn trong
cả ngành du lịch nói chung và các cơ sở kinh doanh nói riêng sẽ là chìa khố
đưa ngành du lịch đi đến thành cơng. Các hoạt động Marketing khơng những
tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ các sản
phẩm và dịch vụ, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong
môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay. Trong quá trình thực tập tại công ty
cổ phần dịch vụ du lịch HITAS, tác giả nhận thấy rõ mối quan tâm của công
ty trong việc đẩy mạnh các hoạt động Marketing tìm kiếm khách hàng cho
nên tác giả quyết định chọn để tài: “Xây dựng chiến lược Marketing tại công
ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2014 - 2020”.
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn hoạt động kinh doanh của
công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS, đề tài xây dựng hệ thống chiến lược

xi



Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

Marketing giai đoạn 2014 – 2020 có tính khả thi có thể áp dụng cho công ty
cổ phần dịch vụ du lịch HITAS để tăng cường khả năng thu hút khách du lịch,
nhằm góp phần nhỏ ý kiến của cá nhân cho sự phát triển của công ty cổ phần
dịch vụ du lịch HITAS.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, có thể đặt ra những nhiệm vụ cơ bản
cho đề tài là:
 Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản của chiến lược Marketing trong
kinh doanh lữ hành, làm cơ sở để khảo sát thực trạng và đề xuất giải pháp.
 Phân tích, đánh giá thực trạng các chính sách thuộc hệ thống Marketing Mix của cơng ty du lịch HITAS.Từ đó rút ra những ưu điểm, hạn chế và
nguyên nhân và áp dụng ma trận SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ
hội, thách thức của công ty.
 Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm xây dựng chiến lược
Marketing của công ty du lịch HITAS.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng: Nghiên cứu về chiến lược Marketing của công ty cổ phần dịch
vụ du lịch HITAS.
 Về không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi công ty cổ phần dịch vụ
du lịch HITAS
 Về thời gian: Đề tài nghiên cứu trong thời gian từ đầu tháng 5 đến cuối
tháng 6 năm 2013
5. Phương pháp nghiên cứu
 Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu.
Là phương pháp đựơc sử dụng trước hết và cơ bản để hồn thành khố
luận. Để đưa ra được những nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách

xii



Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

quan nhất, cần thu thập những số liệu cần thiết từ các nguồn đáng tin cậy, như
sở du lịch, các quyết định, nghị định của các cơ quan chức năng, các tài liệu
của các nghiên cứu trước và làm tài liệu tham khảo.
 Phương pháp thu thập thông tin trực tiếp.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài đã vận dụng phương pháp nghiên cứu
để tổng hợp những thông tin đáng tin cậy nhất về thực trạng hoạt động của
ngành và những bất cập trong hoạt động Marketing của công ty để từ đó đề
xuất được những giải pháp có tính chất khả thi phù hợp với yêu cầu thực tế.
 Phương pháp phân tích, đánh giá, so sánh, dự báo
Đây là phương pháp cơ bản được nhiều người nghiên cứu sử dụng trên
cơ sở phát triển những tài liệu đã qua xử lý so sánh với hoạt động của các
vùng khác, để từ đó đưa ra được những nhận xét, đánh giá của mình về những
vấn đề được đề cập đến.
Ngoài phần mở đầu và kết luận nội dung bài báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Thực trạng và giải pháp.

xiii




Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ du
lịch HITAS.
1.1.1. Vài nét sơ lược về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH HITAS (HITAS
TRAVEL)
Trụ sở

: Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, TP.HCM.

Chi Nhánh: 86C Tây Hòa, Phường Phước Long A, Quận 9, TP.HCM
64 Đường 11, Phường Phước Bình, Quận 9, TP.HCM
Điện Thoại: (08) 62 825 048 – 66 837 148 Hotline: 0902 905 241
Fax

: (08) 62 825 080

Email

:

Website


: www.hitas.com.vn– www.hits0atravel.com.

Mã số thuế: 031076 1357
Tài Khoản : 104509569 Ngân hàng Á Châu (ACB Bank)
Do ông

: Võ Thanh Sang

Chức vụ

: Tổng Giám Đốc - Làm đại diện.

1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty
Do tình hình phát triển kinh tế, mức sống của con người ngày càng
được nâng cao, nhu cầu nghỉ ngơi thư giãn càng được coi trọng. Vì vậy mà

Trang 1


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

mọi người tìm tới du lịch ngày càng nhiều. Nắm bắt đươc nhu cầu đó hàng
ngàn doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã ra đời trong đó có HITAS TRAVEL.
Cơng ty chính thức được thành lập vào đầu năm 2007 theo quyết định
của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh có chức năng là kinh
doanh du lịch nội địa và quốc tế. Tuy mới được thành lập trong thời gian ngắn
nhưng cơng ty đã có những bước phát triển rất khả quan, các tour du lịch rất
nhiều, đem lại lợi nhuận cao cho công ty.

Xây dựng thương hiệu HITAS TRAVEL:
Mặc dù vừa mới được thành lập đầu năm 2007 nhưng với với những
người có bề dày về kinh nghiệm du lịch, tập thể cán bộ công nhân viên công
ty đã ln có ý thức chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu HITAS
TRAVEL, và đã từng bước xây dựng được thương hiệu của mình trên thị
trường du lịch. Giới thiệu những hình ảnh, chức năng hoạt động, các sản
phẩm mới trên Website, trên các phương tiện quảng bá nhằm tiếp cận một
cách rộng rãi, tốt nhất và có hiệu quả đối với các nguồn khách trong và ngoài
nước.
Tham gia và tài trợ các chương trình đồng hành cùng du lịch, chương
trình tham gia dự thi tìm hiểu về du lịch, danh lam thắng cảnh thơng qua báo
chí.
Liên kết với các đơn vị bạn cùng phối hợp thực hiện các tour du lịch
một cách chu đáo, tận tình, khơng để sai sót xảy ra do chủ quan hoặc thiếu
trách nhiệm, thực hiện quy chế thưởng, phạt theo hợp đồng kinh tế, có những
chính sách khuyến khích đối với cán bộ, nhân viên cơng ty nhằm nâng cao uy
tín và thương hiệu của cả các bên

Trang 2


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

1.2. Bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm vụ của công ty cổ phần dịch vụ
du lịch HITAS.
1.2.1. Tổ chức bộ máy quản lý

Công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS chủ trương xây dựng bộ máy
hoạt động rất tinh gọn, linh động nhưng hiệu quả để điều hành công việc một
dễ dàng và đạt hiệu quả cao.
Tổng số cán bộ chính thức của cơng ty là 102 người: 1 Tổng Giám đốc,
1 phó giám đốc, phịng điều hành, bộ phận kế tốn, phịng thiết kế, phịng
hướng dẫn, phịng kinh doanh và đội ngũ cộng tác viên hết sức hùng hậu.
TỔNG GIÁM
ĐỐC

GIÁM ĐỐC

PHỊNG KẾ

PHỊNG

PHỊNG

PHỊNG

TỐN- TÀI

ĐIỀU

THIẾT KẾ

HÀNH

CHÍNH

HÀNH


CHÍNH NHÂN SỰ

PHỊNG KINH

PHỊNG HƯỚNG

DOANH

DẪN VIÊN

Hình 1-1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của cơng ty HITAS Travel
( Nguồn: Phịng nhân sự của cơng ty HITAS Travel)

Trang 3


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

1.2.2. Chức năng và nhiêm vụ của các phòng ban
1.2.2.1. Tổng giám đốc:
 Quyết định về các vấn đề liên quan tới hoạt động của tồn cơng ty.
 Tổ chức thực hiện các quyết định của hội đồng quản trị.
 Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công
ty.
 Đề ra các phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế tổ chức nội bộ công ty
 Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty.
 Trả lương, thưởng cho cấp dưới
1.2.2.2. Giám đốc:

 Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc về hoạt động đầu tư và quản lý các
dự án của công ty.
 Xây dựng mục tiêu kế hoạch phát triển dự án, đảm bảo lợi nhuận cho cơng
ty.
 Báo cáo kịp thời kết quả tình hình kinh doanh cho tổng giám đốc.
 Chỉ đạo điều hành trực tiếp các phòng ban bên dưới theo ủy quyền của
tổng giám đốc.
1.2.2.3. Phịng điều hành
Đóng vai trị tổ chức sản xuất của công ty, đảm bảo thực hiện các sản
phẩm của công ty. Là chiếc cầu nối giữa công ty với các nhà cung cấp hàng
hoá, dịch vụ du lịch. Phịng điều hành có các chức năng, nhiệm vụ:
 Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch,
cung cấp các dịch vụ du lịch.
 Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện
các chương trình du lịch.
 Thiết kế và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
(ngoại vụ, nội vụ, hải quan), lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp
hàng hoá và dịch vụ du lịch.

Trang 4


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

 Theo dõi q trình thực hiện và nhanh chóng xử lý các tình huống bất
thường xảy ra khi thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế

toán thực hiện các hoạt động thanh, quyết toán với các doanh nghiệp gửi
khách và các nhà cung cấp du lịch.
 Quan hệ với các nhà cung cấp và điều phối thực hiện các chương trình du
lịch.
1.2.2.4. Phịng kế tốn – tài chính
 Tham mưu về lĩnh vực tài chính kế tốn và thực hiện tồn bộ cơng tác tài
chính kế toán theo đúng luật kế toán doanh nghiệp
 Tổ chức hoạch toán kinh tế về hoạt động kinh doanh của công ty.
 Theo dõi công nợ của công ty, phản án, đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt
và các hình thức thu chi thanh tốn khác.
 Thực hiện quyết toán quý, năm đúng tiến độ và tham gia cùng các phịng
ban của cơng ty để hoạch tốn lỗ, lãi, giúp tổng giám đốc nắm bắt nguồn vốn,
biết rõ lời, lỗ.
 Lập kế hoạch vay và sử dụng các loại vốn.
1.2.2.5. Phịng thiết kế
 Hỗ trợ các cơng việc liên quan tới thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng
nội bộ, email, các vấn đề kỹ thuật.
 Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch phân tích, thiết
kế.
 Quản lý, đăng kí, gia hạn, khắc phục sự cố, phục hồi các vấn đề
liên quan.
 Lập kế hoạch, nâng cấp sản phẩm kinh doanh của công ty.
 Chịu trách nhiệm về việc in ấn các giấy tờ của cơng ty.
1.2.2.6. Phịng hành chính – nhân sự
 Giúp việc cho tổng giám đốc về công tác quản lý hành chính và nguồn
nhân lực của cơng ty.

Trang 5



Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

 Xây dựng bộ máy tổ chức cơng ty và bố trí nhân sự phù hợp và đáp ứng
nhu cầu hoạt động và phát triển kinh doanh của công ty.
 Xây dựng quy hoạch cán bộ để phát triển nguồn nhân lực, kế hoạch đào
tạo, bồi dưỡng nguồn nghiệp vụ, nhằm phục vụ cho việc bố trí, bổ nhiệm các
vị trí phù hợp đáp ứng u cầu của cơng ty.
1.2.2.7. Phịng kinh doanh – Marketing
Có vai trị là chiếc cầu nối và hợp nhất mong muốn của người tiêu dùng
trên thị trường tiềm năng với các nguồn lực của công ty, liên kết giữa các bộ
phận của công ty với khách hàng.
Chức năng, nhiệm vụ:
 Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt
động xúc tiến, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty. Phối hợp với
phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, chủ động trong việc đưa
ra những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho công ty.
 Duy trì các mối quan hệ của cơng ty với các nguồn khách, để xuất và mở
rộng các phương án mở các chi nhánh, đại diện của công ty tại tỉnh bạn.
 Đảm bảo thông tin giữa công ty và các nguồn khách. Thông tin thường
xuyên, kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận liên quan trong cơng ty
về kế hoạch các đồn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp với các bộ phận
liên quan theo dõi việc thanh tốn và q trình phục vụ khách.
 Trong điều kiện nhất định, phòng thị trường thực hiện nghiên cứu và phát
triển thị trường mới và sản phẩm mới. Phòng thị trường còn được coi là bộ
phận chủ yếu trong công việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động
chiếm lĩnh thị trường và phát triển thị trường của cơng ty.
 Phịng kinh doanh – Marketing được tổ chức dựa trên tiêu thức phân đoạn
thị trường và thị trường chủ yếu của công ty (chia thành khu vực địa lý, khu
vực khách hàng).

 Báo cáo kết quả kinh doanh cho tổng giám đốc.

Trang 6


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

1.2.2.8. Phòng hướng dẫn viên
Đây là bộ phận quản lý trực tiếp đội ngũ hướng dẫn viên cơ hữu và các
cộng tác viên của cơng ty, đóng vai trị sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giá trị
của tài nguyên du lịch và các dịch vụ du lịch.
Chức năng và nhiệm vụ của phòng hướng dẫn:
 Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên
cho các chương trình du lịch.
 Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên
chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ hướng
dẫn có trình độ chun môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp
ứng được nhu cầu hướng dẫn của công ty.
 Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công
việc một cách hiệu quả nhất.
 Đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc với khách du
lịch và các bạn hàng, các nhà cung ứng, tiến hành các hoạt động quảng cáo,
tiếp thị thông tin qua hướng dẫn
1.3. Hệ thống chi nhánh và sản phẩm của công ty
1.3.1. Hệ thống chi nhánh
Công ty du lịch HITAS tuy mới đi vào hoạt động vài năm trở lại đây

nhưng hệ thống đại lý được mở rộng khơng chỉ ở những quận tại thành phố
Hồ Chí Minh như quận 1, quận 9, quận 6,…mà còn được mở rộng ở nhiều
vùng miền khác như văn phòng đại diện tại Hà Nội, Cần Thơ…Và dự kiến
trong năm nay công ty sẽ mở thêm các đại lý trên khắp cả nước.
1.3.2. Sản phẩm công ty đang kinh doanh
Thiết kế – Tổ chức thực hiện các chương trình tham quan du lịch trọn gói
trong nước, các chương trình du lịch nước ngoài.
Đại lý bán vé máy bay, vé tàu hoả

Trang 7


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

Cho thuê xe du lịch 7 chỗ đến 45 chỗ.
Môi giới trung gian cho các tour du lịch quốc tế.
Tư vấn các hoạt động liên quan đến lĩnh vực du lịch
Phiếu ưu đãi du lịch dã ngoại…
1.4. Tình hình thị trường du khách của công ty
Chủ yếu công ty phục vụ đối tượng khách nội địa bao gồm khách đoàn
và khách lẻ. Công ty du lịch HITAS kết hợp với công ty Du Lịch Văn Hoá
Việt, Sao Bắc, Việt Cam, du lịch Dầu Khí… nhằm phục vụ khách lẻ đi nghỉ
dưỡng, khách lẻ của cơng ty thường là khách gia đình, đối với khách đi tour
nước ngồi thì cơng ty kết hợp với một số công ty khác để tổ chức cho khách
hàng.
Để chất lượng của cơng ty được tốt hơn thì mỗi khi báo giá cho khách
hàng công ty thường đưa ra 3 mức giá khác nhau, mỗi mức giá tương đương
với mỗi mức chất lượng dịch vụ đi theo như: giá thấp, trung bình, giá cao.
Khách đồn của cơng ty rất phong phú và đa dạng, bao gồm nhiều độ

tuổi, nghề nghiệp và các tầng lớp khác nhau, nhưng nhìn chung vẫn có thể
chia thành các nhóm khác nhau như:


Các doanh nghiệp vừa và nhỏ

 Các khu công nghiệp, khu chế xuất
 Khách Học Sinh
 Đối tượng Giáo Viên
 Đối tượng khách Công Nhân
 Đối tượng khách nhân viên Văn Phịng
 Đối tượng khách Gia Đình
 Tiểu thương
 Đối tượng khách Việt Kiều…

Trang 8


Khóa luận tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1. Cơ sở lý thuyết về Marketing
2.1.1. Khái niệm Marketing
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh luôn tồn tại hai vấn đề cơ bản mà
mọi doanh nghiệp đều phải tập trung sức giải quyết là sản xuất và tiêu thụ các
sản phẩm đó. Đây là hai vấn đề thống nhất có ảnh hưởng tác động lẫn nhau.

Sản xuất luôn là vấn đề căn bản và gốc rễ, tiêu thụ sản phẩm là vấn đề quyết
định sự tồn tại của doanh nghiệp. Chính vì vậy, cùng với sự phát triển của sản
xuất và cạnh tranh của thị trường mà các nhà kinh doanh ngày càng đặc biệt
quan tâm tới các giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ. Đặc biệt là đối với các
nghành dịch vụ với tiêu thụ các sản phẩm vơ hình tới tay người tiêu dùng lại
khó khăn hơn. Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing:
 Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa:
“ Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá,
chiêu thị, và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra
các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã
hội”. (Nguyễn Thị Mai Trang – Nguyễn Đình Thọ, Nguyên Lý Marketing,
Nhà Xuất Bản Lao Động, 2009)
Và một số ý kiến khác thì định nghĩa:
"Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá,
xúc tiến và phân phối những ý tưởng ,hàng hóa dịch vụ tạo ra sự trao đổi và
thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức.”( Quách Thị Bửu Châu Và
Cộng Sự, Marketing Căn Bản, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 2005)
Từ những khái niệm trên có thể rút ra một vài nhận xét như sau:
Marketing là tiến trình quản trị. Marketing được xem là một bộ phận
chức năng trong một tổ chức và cần có những kỷ năng quản trị. Marketing cần
hoạch định, phân tích, sắp xếp, kiểm sốt và đầu tư các nguồn lực vật chất và

Trang 9


Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS
Giai Đoạn 2014 - 2020

con người. Dĩ nhiên, Marketing cũng cần có những kỹ năng thực hiện, động
viên và đánh giá. Markeing giống như những hoạt động quản trị khác, có thể

tiến hành hiệu quả và thành cơng nhưng cũng có thể kém cõi thất bại.
2.1.2. Vai trò của Marketing.
2.1.2.1. Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
là hoạt động Marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hóa tới
triển khai sản xuất và tiêu thụ để hàng hóa đó thực sự bán được trên thị
trường. Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng
cơ bản để tiêu thụ hàng hóa đó. Vì vậy các doanh nghiệp phải làm Marketing
nếu muốn thành công trong nền kinh tế thị trường.
Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc
trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị
trường và mơi trường bên ngồi. Thành cơng của doanh nghiệp phụ thuộc họ
có cung cấp cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn
và khả năng mua của người tiêu dùng hay không.
Marketing đã tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp
với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing
đã cung cấp các hoạt động tìm kiếm thơng tin từ thị trường và truyền tin về
doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản
phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng…
2.1.2.2. Vai trò của Marketing dối với người tiêu dùng
Hoạt động Marketing khơng chỉ có lợi cho doanh nghiệp kinh doanh
mà nó cịn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Một tổ chức kinh doanh hay
tổ chức xã hội chỉ tồn tại và phát triển chừng nào nó cịn cung cấp được lợi ích
về mặt kinh tế cho khách hàng của nó. Có 5 kiểu lợi ích về mặt kinh tế có thể

Trang 10


Khóa luận tốt nghiệp


Khoa Quản Trị Kinh Doanh

SVTH: Hà Thị Vinh

thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: Các lợi ích về bản thân sản phẩm, về địa
điểm, về thời gian, về sở hữu và về thông tin.
- Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí từng khách
hàng.
- Khi sản phẩm có mặt đúng nơi mà có người muốn mua nó thì sản phẩm đó
có tính hữu ích về địa điểm.
- Việc dự trữ sản phẩm có sẵn ngay khi người tiêu dùng cần sẽ tạo ra tính
hữu ích về mặt thời gian cho khách hàng.
- Lợi ích về mặt sở hữu xuất hiện khi kết thúc hành vi mua bán, khi đó
người mua có tồn quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông
điệp của người bán hàng…
2.1.2.3. Vai trò của Marketing đối với xã hội
Vai trò của Marketing trong xã hội có thể được mơ tả như là sự cung
cấp một mức sống đối với xã hội. Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động
Marketing của các doanh nghiệp đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và
phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng từ người sản xuất tới
người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn tới vấn đề phúc lợi xã hội.
Các hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường Marketing đảm bảo cho
kế hoạch phát triển nền kinh tế cơng dân, mang tính thực hiện và khả thi, giúp
Nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và cả nền kinh tế quốc
dân một cách có hiệu quả. Đồng thời nghiên cứu nhu cầu, tìm mọi biện pháp
để thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường tạo nên động lực để thúc đẩy lực lượng
sản xuất phát triển.


Trang 11