BÁO cáo KHẢO sát mức độ hài LÒNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG đối với sản PHẨM sữa tươi TIỆT TRÙNGTỔ yến VINAMILK
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (767.64 KB, 13 trang )
BÁO CÁO
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
SỮA TƯƠI TIỆT TRÙNGTỔ YẾN
VINAMILK
MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING
NHÓM 3
THÀNH VIÊN NHĨM 3
1.Vũ Hồng Anh (Nhóm trưởng)
2. Bùi Thị Xuân Quỳnh
3. Trần Thị Thúy
4. Dương Thúy Nga
5. Nguyễn Thanh Hiền
6. Phạm Khánh Linh
I. Cơ sở lý luận nghiên cứu Marketing
1.Lý thuyết về đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
với sản phẩm
1.1Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Lý thuyết của Philip Kotler
- Lý thuyết của Paul Farris
2. Q trình đánh giá sự hài lịng của khách hàng
- Nghiên cứu sơ bộ
- Lập kế hoạch khảo sát
- Tiến hành khảo sát
- Xử lý dữ liệu, báo cáo kết quả
II.Giới thiệu đối tượng khảo sát
1. Giới thiệu công ty Vinamilk
Vinamilk là tên gọi tắt
của Công ty Cổ phần Sữa
Việt Nam (Vietnam Dairy
Products Joint Stock
Company) một công ty sản
xuất, kinh doanh sữa và
các sản phẩm từ sữa cũng
như thiết bị máy móc liên
quan tại Việt Nam.
2. Giới thiệu sản
phẩm
Sản phẩm sữa tươi
tiệt trùng chứa Tổ
Yến Vinamilk là
sản phẩm sữa tươi
tiệt trùng chứa tổ
yến lần đầu tiên
được ra mắt tại thị
trường Việt Nam.
III. Kết quả khảo sát
1. Thị trường chào đón
Là một sản phẩm sinh sau đẻ muộn , nhưng nhờ tầm nhìn suất sắc , phân tích rõ ràng
khách hàng và những đối thủ cạnh tranh mà sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến của
Vinamilk đã có sự ra mắt thành cơng trên thị trường, được thị trường chào đón.
Đang dùng
Chưa từng dùng
9.1
40.9
50
Đã từng dùng
2. Mức độ duy trì sản phẩm
Sữa tươi tiệt trùng là dạng phổ biến, được sử dụng rộng rãi, phổ biến từ
người người lớn đến trẻ nhỏ. Vì vậy sản phẩm sản phẩm dễ tiếp cận đến
nhiều phân khúc khách hàng và tuần suất sử dụng cao.
Tần suất sử dụng
0
5
10
15
20
< 2 lần/ tuần
25
30
3 lần/ tuần
35
5 lần/ tuần
40
45
50
3. Tiếp cận khách hàng
Nguồn tiếp cận sp
5%
23%
50%
Bạn bè, người thân giới thiệu
Thấy tại cửa hàng
23%
Quảng cáo
Nguồn khác
- Nơi mua sản phẩm
Nơi mua sản phẩm
Siêu thị
Cửa hàng sữa Vinamilk
Tiệm tạp hóa
4. Mức độ hài lòng của người tiêu dùng
Mức độ hài lịng của người tiêu dùng
14
12
10
8
6
4
2
0
Hàm lượng
dinh dưỡng
Bao bì sản
phẩm
Dung tích sản
phẩm
Rất khơng hài lịng
Hài lịng
Giá
Khơng hài lịng
Rất hài lịng
Hoạt động
quảng cáo
Bình thường
Chính sách
khuyến mại
III. Kết luận
Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến Vinamilk là một sản phẩm mới, thu
hút được nhiều sự quan tâm từ người tiêu dung. Tuy rằng có nhiều ưu
thế riêng, nhưng khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất
lượng sản phẩm , hàm lượng dinh dưỡng cùng tính tiện dụng thì sẽ có
nhiều hãng sữa cho ra mắt dòng sản phẩm cùng loại, cạnh tranh với
Vinamilk. Vì vậy, Vinamilk cần cố gắng thúc đẩy chất lượng sản phẩm
ngày càng tăng, giá cả hợp lý, quảng cáo để nhiều người biết đến.
CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN
ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE!
