Nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng pptx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (83.42 KB, 3 trang )
Nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng
Nhiều DN nhận định bán hàng hiện là một trong những nghề phát
triển nhất trên thế giới. Tuy nhiên, ở Việt Nam, trong quan niệm của
nhiều người, nghề bán hàng là nghề không có trình độ và thu nhập
thấp. Nhưng thực tế ngược lại, rất nhiều người đang sống rất tốt
bằng nghề này thậm chí trở nên giàu có.
Người bán hàng không chỉ là người giới thiệu sản phẩm, lắng nghe,
giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn phản ánh tình hình sản
phẩm, thương hiệu của DN. - “Ở tất cả các DN, nhân viên bán hàng
là bộ phận không thể thiếu. Đội ngũ này làm việc năng động, hiệu
quả chính là yếu tố thành công của hầu hết các công ty trong môi
trường kinh doanh ngày nay. Chính vì vậy, nghề bán hàng đang trở
thành một trong những nghề hấp dẫn đối với lao động trẻ” - chị Cao
Thị Thúy An, chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ,
cho biết.
Nhu cầu tuyển dụng nghề bán hàng của các DN ngày càng cao,
không chỉ dừng lại ở bán hàng hóa mà trong các lĩnh vực khác như Y
tế, Giáo dục, Địa ốc… cũng đang rất cần lực lượng lao động này.
Tuy nhiên, do nhiều người xem nhân viên bán hàng là những người
tiếp thị, chuyên gõ cửa từng nhà để rao bán những món hàng ế ẩm,
chất lượng thấp nên nghề này khó phát triển theo hướng chuyên
nghiệp. Thậm chí, nhiều người còn cho rằng nhân viên bán hàng là
“chuyên gia đeo bám”, nghề dành cho người có trình độ thấp.
“Nhưng thực tế, đa phần các chủ tịch, giám đốc DN… đều xuất thân
từ nghề bán hàng” - bà Nguyễn Thị Nguyệt Ánh, Phó Giám đốc
Trung tâm Giới thiệu Việc làm TPHCM, nói.
Theo ông Bùi Hữu Chương, Giám đốc điều hành Công ty Life
Creation Training, dù kinh tế thế giới có thay đổi như thế nào thì
người bán hàng giỏi luôn được các DN chào mời. Nếu có sự đầu tư
mạnh mẽ vào việc đào tạo đội ngũ bán hàng, một DN có thể tăng
doanh thu từ 30% đến 100%. Thực tế, những chiến dịch marketing
của một số nhãn hàng lớn cho thấy muốn thành công về doanh số thì
không thể thiếu sự góp sức của đội ngũ chào hàng, bán hàng.
Hiện tại và các năm tiếp theo trong tương lai, nghề bán hàng và dịch
vụ chăm sóc khách hàng được dự báo là sẽ ngày càng trở nên cần
thiết khi toàn xã hội đều hướng đến những dịch vụ hoàn hảo. Nhu
cầu nhân lực cho nghề bán hàng được dự đoán sẽ là ngành hot nhất
bởi dễ xin việc và dễ phát triển, thị trường ngày càng lớn. Vì thế, hiện
đã có nhiều trung tâm đào tạo về ngành nghề này theo nhu cầu của
xã hội.
* Trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp: Để là nhân viên
bán hàng chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng từ
cách tiếp cận khách hàng đến cung cách phục vụ và chăm sóc khách
hàng
- Tươi cười. Luôn mỉm cười, vui vẻ với khách ngay cả khi tiếp điện
thoại hay nói chuyện trực tiếp.
- Có thái độ tích cực với công việc. Luôn biết cách tự chủ, kiềm
chế những cảm xúc của bản thân và kiên nhẫn trong các tình huống
khó xử. Cư xử hòa nhã, thân thiện với tất cả mọi người. Có tác
phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần và chu đáo khi hỗ
trợ khách hàng.
- Biết lắng nghe. Tập trung lắng nghe khi khách hàng trình bày thắc
mắc/vấn đề. Điều này thể hiện sự tôn trọng khách và giúp bạn chỉ
dẫn cho khách một cách đầy đủ và chính xác.
- Hiểu biết cụ thể và nắm rõ giá trị, chức năng sử dụng của các sản
phẩm khi chào bán hoặc tư vấn cho khách hàng.
Khi bạn hiểu tường tận công việc của mình, bạn tự tin vào khả năng
giao tiếp, biết cần làm gì trong những tình huống nào và có thái độ
làm việc tích cực, bạn sẽ hoàn thành tốt và thành công trong công
việc.
