CHƯƠNG 2 môi TRƯỜNGMARKETING – kế HOẠCHMARKETING
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (580.26 KB, 23 trang )
CHƯƠNG 2: MƠI TRƯỜNG
MARKETING – KẾ HOẠCH
MARKETING
Tóm tắt các điểm cần nhớ
Trình bày: Mr. Phí Văn Anh
Mơi trường Marketing là gì?
• Những tác nhân (factors), lực (forces) có khả
năng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của
doanh nghiệp, gồm:
Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: vĩ mơ, vi mô
Môi trường bên trong doanh nghiệp: nội bộ
Mục tiêu: có thơng tin để lập kế hoạch marketing
cho doanh nghiệp.
Cơ sở để phân tích “situation”, “chỗ đứng hiện
tại” của doanh nghiệp.
Mơi trường Vĩ mơ
• Có ảnh hưởng lớn, bao trùm
• Quan trọng khi DN lập kế hoạch marketing
• Phân tích PEST trong bản kế hoạch
Môi trường Vĩ mô
Mơi trường Vĩ mơ
• Có ảnh hưởng lớn, bao trùm
• Quan trọng khi DN lập kế hoạch marketing
• Phân tích PEST trong bản kế hoạch
• Gồm:
• Nhân khẩu học
• Chính trị - Pháp luật
• Kinh tế - tài chính
• Địa lý – Tự nhiên – Mơi trường
• Văn hóa – Xã hội
• Cơng nghệ
Mơi trường Vĩ mơ
• Chính trị - Pháp luật (Political forces)
• Xung đột chính trị (Trung Quốc)
• Xung đột lợi ích của các phe nhóm trong Chính phủ…
• Bang giao giữa các quốc gia (Mỹ - Việt sau chuyến thăm của TT
Obama)
• Định hướng phát triển quốc gia
• Các bộ Luật, văn bản luật chồng chéo? hay minh bạch?
• Sự hỗ trợ của Chính phủ cho ngành Du lịch?
Mơi trường Vĩ mơ
• Kinh tế (Economy)
• co dãn cung/cầu: cần phải chú ý để đưa ra chính sách giá
• co dãn của cầu theo income (hình ở trên)
• Mức giá chung: lạm phát?
• Thất nghiệp?
• Thu nhập người dân ra sao?
• Đánh giá của các tổ chức Tài chính thế giới xếp hạng tín nhiệm
• nợ cơng?
• Cơ hội đầu tư? Rút vốn đầu tư? Thị trường hấp dẫn nhà đầu tư
nước ngoài?
Môi trường Vĩ mô
Mơi trường Vĩ mơ
• Văn hóa – Xã hội
• cơ sở để phân tích thái độ, hành vi NTD đối với du lịch
• các trào lưu văn hóa (đi phượt)
• gap year của sinh viên
• ảnh hưởng của các tác giả như Huyền Chip
• vấn đề tơn giáo, tâm linh, tín ngưỡng (du lịch + hành hương)
• xu hướng cơng việc trong “thế giới phẳng” (du lịch + hội nghị)
Mơi trường Vĩ mơ
• Địa lý – Tự nhiên – Mơi trường
• sự phát hiện những địa điểm, vùng đất mới
• hang Sơn Đng
• Chính sách tu tạo, trùng tu di tích, danh thắng của chính phủ
• Ơ nhiễm (cá chết)
• Thay đổi khí hậu, hạn hán…
• Global warming severe storms & hurricanes!
Mơi trường Vĩ mơ
• Cơng nghệ
• mạng xã hội truyền thơng, viral, lan tỏa, chia sẻ thơng điệp…
• xu thế công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ (thơng tin, phản
hồi, thư tín…)
• kinh tế chia sẻ (gắn công nghệ vào hoạt động kinh tế): AirBnB,
Triip.me, Couch Surfing
Mơi trường Vĩ mơ
• Nhân khẩu
• xu hướng trẻ hóa/già hóa dân số?
• mặt bằng chung tuổi -> tỷ lệ dân số vàng?
• trình độ giáo dục -> du học, du lịch qua các nước phát triển
• các tầng lớp xã hội
Môi trường Vi mô
Mơi trường Vi mơ
• Du khách – Khách hàng
• insight (sản phẩm du lịch based on insight)
• thói quen
• cá tính
• sở thích…
• hành vi mua? (chọn lọc, mua đại trà, theo thói quen, theo nhóm…)
Mơi trường Vi mơ
• Nhà cung ứng
• cung ứng cái gì? sản phẩm? dịch vụ?
• chỗ nghỉ (accommodations)
• chỗ ăn (restaurants, cafeterias)
• chỗ chơi (bar, pub, resorts, spa…)
• Nhà cung ứng góp phần tạo nên (add value) sản phẩm của doanh
nghiệp
• Phân biệt với các trung gian marketing
Mơi trường Vi mơ
• Đối thủ cạnh tranh
• hiện tại
• tiềm ẩn
• entry/exit barriers
• *Xem xét thị trường: “đỏ”, “xanh”, lưu ý thị trường “xanh”
Mơi trường Vi mơ
• Đối thủ cạnh tranh
• sản phẩm thay thế (trong
du lịch)
• quyền lực của khách hàng
• quyền lực của nhà cung
cấp
• gia nhập vào ngành của
các DN mới nổi (start-ups)
Mơi trường Vi mơ
• Trung gian marketing
Mơi trường Vi mơ
• Trung gian marketing
• Resellers = Distribution firms = các đại lý phân phối (theo kiểu
bán tour, bán dịch vụ trực tiếp “marketing trực tiếp”)
• Marketing agents = các đối tác liên kết để quảng bá, truyền thông
sản phẩm du lịch (mạng xã hội, trang Deals, các agency (hoạt
động BTL))
• Financial intermediaries = hãng bảo hiểm, trung gian thanh tốn,
tổ chức tín dụng, các ngân hàng (thường là các hình thức thanh
tốn)
Mơi trường Vi mơ
• Dư luận – cơng chúng – truyền thơng
• Mạng xã hội – cộng đồng có sức lan tỏa ghê gớm!
• Báo chí, truyền hình
• Quan chức chính phủ (lobby!)
Mơi trường Vi mơ
• Nội bộ doanh nghiệp
• Nhân sự
• sales/marketing
• tài chính
• chiến lược
KẾ HOẠCH MARKETING
Kế hoạch marketing
• Bản kế hoạch mẫu: xem file PDF
• Digital Marketing Plan: http://
www.slideshare.net/catherineodesk/crafting-a-digital-mark
eting-plan
• Travel Marketing Plan: http://
www.slideshare.net/marketingprojectlocaltour/marketingplan-12109173
