TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
Khoa Khách sạn – Du lịch


BÀI THẢO LUẬN
MÔN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài: Giả dụ dịch Covid-19 kết thúc, thị trƣờng du lịch ấm trở lại.
Hãy thiết kế một tour du lịch đến một địa danh bất kỳ và trình bày quy
trình đặt tour du lịch thông qua website mà từ bƣớc đặt tour đến bƣớc
thanh tốn khơng cần gặp mặt trực tiếp khách hàng.

Nhóm thực hiện: 01
Lớp học phần: 2184PCOM0111
Giảng viên hƣớng dẫn: ThS. Lê Việt Hƣng

Hà Nội, Tháng 11/2021
1


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1
STT

Họ và tên

Mã sinh viên

Nhiệm vụ

1

Nguyễn Thanh Kim An

21D110141

2

Chu Minh Bảo Anh

21D110001

3

Đỗ Phương Anh

21D110180

Làm Powerpoint

4

Kiều Vũ Minh Anh

19D110142

Làm Word

5

Lâm Phương Anh

21D110101


6

Mai Phương Anh

21D110142

7

Nguyễn Duy Anh

21D110001

8

Nguyễn Hồng Anh

21D110181

9

Nguyễn Thị Quỳnh Anh

21D110102

Ghi chú

Khơng học
Nhóm trưởng


Thuyết trình
Khơng học

2


TRƢỜNG ĐẠI HỌC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

THƢƠNG MẠI

Độc lập -Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1
Kính Gửi: Thầy giáo dạy bộ mơn Thương mại điện tử căn bản
Lớp học phần: 2184PCOM0111
Nhóm: 01
Thời gian: 15 giờ ngày 13 tháng 11 năm 2021 đến 16 giờ cùng ngày
Thành viên tham gia: 6/9 thành viên tham gia
- Sinh viên vắng mặt: Chu Minh Bảo Anh; Nguyễn Thị Quỳnh Anh; Lâm Phương Anh
- Chủ trì: Đỗ Phương Anh (Trưởng Nhóm)
Hình thức: Họp online trên Google Meet
Nội dung thảo luận: Xây dựng ý tưởng, dàn ý, phân công nhiệm vụ.
Đánh giá: Các thành viên tham gia đóng góp tích cực.

Ký tên
Nhóm trưởng
Đỗ Phương Anh


3


TRƢỜNG ĐẠI HỌC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

THƢƠNG MẠI

Độc lập -Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 2
Kính gửi: Thầy giáo dạy bộ mơn Thương mại điện tử căn bản
Lớp học phần: 2184PCOM0111
Nhóm: 01
Thời gian: 20 giờ ngày 22 tháng 11 năm 2021 đến 21 giờ 30 phút cùng ngày
Thành viên tham gia: 7/9 thành viên tham gia
- Sinh viên vắng mặt: Chu Minh Bảo Anh; Nguyễn Thị Quỳnh Anh
- Chủ trì: Đỗ Phương Anh (Trưởng Nhóm)
Hình thức: Họp online trên Zoom
Nội dung thảo luận: Tổng duyệt word, powerpoint, thuyết trình
Đánh giá: Các thành viên tham gia đóng góp tích cực, nhiệt tình.

Ký tên
Nhóm trưởng
Đỗ Phương Anh

4



MỤC LỤC
A. MỞ ĐẦU ........................................................................................................................6
B. NỘI DUNG .................................................................................................................... 7
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................................................. 7
1.1. Tour du lịch ........................................................................................................................ 7
1.2. Thiết kế tour du lịch ....................................................................................................... 8
1.3. Thanh toán điện tử .......................................................................................................... 9

II. THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – HẠ LONG .......................................... 10
2.1. Giới thiệu doanh nghiệp cung cấp tour du lịch - Vietravel ........................ 10
2.1.1. Tổng quan về Vietravel ............................................................................. 10
2.1.2. Ưu điểm của Vietravel.............................................................................. 11
2.1.3. Thành tích, giải thưởng của Vietravel ....................................................... 12
2.2. Thiết kế một chƣơng trình du lịch: Tour Hà Nội - Hạ Long ........................ 13
2.2.1. Thị trường khách du lịch ......................................................................................... 13
2.2.2. Thị trường cung ......................................................................................................... 13
2.2.3. Ý tưởng cho tour du lịch ......................................................................................... 14
2.2.4. Xây dựng lịch trình tour ............................................................................ 15
2.2.5. Giá cho tour du lịch ................................................................................... 15
2.2.6. Lịch trình cụ thể tour du lịch ..................................................................... 18
III. QUY TRÌNH ĐẶT TOUR DU LỊCH THÔNG QUA WEBSITE, APP .......... 22
3.1. Sơ đồ quá trình đặt tour .................................................................................. 22
3.2. Cách đặt tour trực tuyến ................................................................................. 22
3.3. Cách thanh toán ............................................................................................... 24
C. KẾT LUẬN.................................................................................................................. 25
D. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 25

5



A. MỞ ĐẦU
Ngày nay khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang được đầu tư phát triển với xu
hướng tự động hóa và trao đổi dữ liệu trong cơng nghệ sản xuất, việc tham gia thị trường
giao dịch mua bán hàng hóa truyền thống cũng đang dần được thay thế bằng thương mại
điện tử và ngày càng phát triển mạnh mẽ. Năm 1997, sự xuất hiện của thương mại điện tử
tại Việt Nam mang lại vơ vàn lợi ích cho xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển
nền kinh tế của nước nhà.
Trong thế kỉ XXI - thế kỉ của công nghệ s ố, việc sử dụng công nghệ thơng tin và
tin học hóa được coi là một trong những yếu tố quyết định đến kết quả trong cuộc chạy
đua của các chính phủ, tổ chức cũng như các cơng ty, tập đồn ở đa dạng quy mơ. Nó
đóng vai trị quan trọng, có thể tạo ra những bước đột phá mạnh mẽ từ đó ngày càng hồn
thiện để đáp ứng yêu cầu của xu hướng. Website riêng là nhu cầu thiết yếu để các công ty,
tổ chức hay cá nhân xây dựng thương hiệu, truyền tải thông tin và tiếp cận khách hàng
tiềm năng một cách vô cùng hiệu quả trong thời đại ngày ngay. Thông qua những website
này, thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty s ẽ tiếp cận với khách hàng một cách
nhanh chóng, tiện l ợi, khắc phục được những điểm yếu mà phương thức giao tiếp truyền
thống thường gặp phải.
Là một sinh viên khoa Khách sạn – Du lịch, nhóm 1 chúng em xin lựa chọn đề
tài “Giả dụ dịch Covid-19 kết thúc, thị trường du lịch ấm trở lại, hãy thiết kế một tour du
lịch đến một địa danh và trình bày quy trình đặt tour du lịch thơng qua website mà từ
bước đặt tour đến bước thanh toán không cần gặp mặt trực tiếp khách hàng” là nội dung
thảo luận trong học phần Thương mại điện tử căn bản này.
Trong quá trình nghiên cứu và trình bày, chúng em cịn nhiều thiếu sót. Mong thầy
và các bạn góp ý để chúng em có thêm kinh nghiệm và khắc phục trong những bài thảo
luận sau. Chúng em chân thành cảm ơn!

6


B. NỘI DUNG

I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Tour du lịch
1.1.1. Khái niệm
Tour du lịch hay cịn gọi là chương trình du lịch là kế hoạch đi đến một địa điểm du
lịch trong khoảng thời gian nhất định, trong chương trình đó có sử dụng các dịch vụ tại
điểm đến, như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí,… Tất cả thơng tin về
tour, mức giá của tour du lịch đó sẽ được đưa đến khách hàng trước khi tham gia chương
trình.
1.1.2. Sự hình thành tour du lịch
Vào những năm 1940-1950, các tour du lịch trọn gói chỉ phục vụ người giàu có
muốn khám phá thế giới. Thomas Cook, người sáng lập ra đế chế du lịch huy hoàng một
thời đã tổ chức chuyến đi đầu tiên của mình vào năm 1841. Chuyến du lịch đầu tiên này
của ông kéo dài vỏn vẹn 20 km. Bốn năm sau đó, Cook mở bán các chuyến du lịch ra
châu Âu.
Vào thập niên 60 này, người ta cũng chứng kiến bùng nổ của những kỳ nghỉ trọn
gói. Nhiều cơng ty lữ hành nổi tiếng thế giới lần lượt ra đời như Clarksons, Horizon,
Cosmos, Riviera, Lord Brothers (đến nay có một số đã phá sản). Khi đó, dịng máy bay
Boeing 737 được đưa vào để phục vụ các kỳ nghỉ trọn gói và Britannia là hãng hàng
không tiên phong trong lĩnh vực này. Sau đó, tập đồn truyền thơng Thomson đã mua lại
Skytours, Britannia, Riviera và sự sáp nhập này đã mang lại chuyên nghiệp, ổn định trong
việc điều hành các kỳ nghỉ trọn gói.
Đến những năm 1970, ngành cơng nghiệp du lịch mới có bước ngoặt lớn, khi
những cái tên hàng đầu như Harry Goodman của hãng Intasun hay Tom Gullick của
Clarksons mở ra kỷ nguyên mới của du lịch giá rẻ. Các kỳ nghỉ trọn gói khơng cịn "độc
quyền" bởi những du khách giàu có nữa. Các hãng lữ hành đã tiến tới phân cấp khách
hàng thấp hơn.
Các hãng lữ hành hăm hở bước vào thiên niên kỷ mới với sự tự tin về một ngành
công nghiệp du lịch phát triển huy hồng. Nhưng rồi vụ tấn cơng khủng bố 11/9/2001 ở
7



Mỹ đã gây sụt giảm toàn cầu trong việc đi du lịch. Sau đó phải kể đến việc gia tăng đặt
phịng khách sạn, đặt vé qua internet thay vì qua các công ty lữ hành. Các nhà điều hành
tour lúc đó mới nhận ra rằng, sự phát triển của các hãng hàng không giá rẻ thực sự là một
mối đe dọa. Họ liên tiếp mở thêm các đường bay mới, tới các khu nghỉ mát nổi tiếng. Và
mọi người dần không cần đến những tour du lịch, hay các kỳ nghỉ trọn gói nữa. Nhiều
hãng lữ hành bán tour trọn gói lao đao, nhưng hàng trăm cơng ty lữ hành nhỏ và chuyên
nghiệp lại kiếm sống tốt sau những thay đổi này.
Dù mọi thứ thay đổi, các kỳ nghỉ trọn gói, theo đánh giá từ các ơng lớn trong
ngành du lịch ở Anh, vẫn mang lại cho du khách sự an toàn hơn việc du lịch tự túc . Khi
gặp sự cố như dịch bệnh, các chuyến bay bị hủy, khách hàng chỉ có thể được hồn tiền từ
các hãng hàng khơng, nhưng phịng khách sạn đã đặt thì khơng. Hoặc việc được hồn tiền
sẽ trở nên khó khăn hơn. Tuy nhiên, nếu mua một tour trọn gói thì các hãng lữ hành có
nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi của khách hàng, và số tiền khách đã bỏ ra hiếm khi bị mất đi.
1.1.3. Tiềm năng
Ngày nay, có rất nhiều loại hình du lịch, tuy nhiên, một xu hướng chung dễ nhận
thấy là du khách ưa chuộng sử dụng các tour du lịch được thiết kế sẵn hơn là tự đứng ra
tổ chức một hành trình bụi. Đặc biệt với những hành trình phức tạp và dài như các điểm
đến ở nước ngoài, điểm đến cách xa nơi du khách sinh sống và họ khơng có kiến thức và
am hiểu nhất định về điểm đến đó. Những tour du lịch lúc này là lựa chọn hàng đầu, vì
chi phí đơi khi rẻ hơn những chuyến du lịch bụi, thích hợp cho những ai lười tìm hiểu chỗ
ăn ở và vui chơi, an toàn và kết được nhiều bạn mới,...
Thị trường du lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng
của khách du lịch cũng biến đổi khơng ngừng. Để có một hành trình khiến khách hàng
hài lòng, mang lại trải nghiệm đúng nghĩa và ghi nhớ thương hiệu của cơng ty. Nhất định
cơng ty đó phải có một chiến lược đặc biệt để xây dựng cách thiết kế những tour du lịch
đảm bảo hấp dẫn, mới mẻ và chuyên nghiệp.
1.2. Thiết kế tour du lịch
Hiện tại, rất nhiều công ty lữ hành nhận thức được nhu cầu đi du lịch bằng tour có
sẵn của du khách nên đã nhanh chóng đầu tư nhắm vào phân khúc khách hàng tiềm năng,

8


có thu nhập ổn định, họ thiết kế các tour du lịch ngắn ngày, dài ngày, trong nước và thậm
chí là quốc tế. Với những cơng ty cịn hạn chế về thương hiệu và quy mơ thì rất cần thiết
“tơ điểm” thêm những điều mới mẻ, độc lạ vào các tour du lịch của mình. Cách thiết kế
một tour du lịch chính là một giải pháp để các cơng ty lữ hành có thể cạnh tranh, thu hút
khách hàng về phía mình.
1.2.1. Tiêu chí thiết kế tour du lịch
- Về nội dung: Để một tour du lịch có thể tiếp cận và hấp dẫn được mức độ quan
tâm của khách hàng t hì bản thân tour du lịch đó phải có nội dung phù hợp hoặc tương
ứng với nội dung về nhu cầu du lịch. Lấy một ví dụ đơn giản về sự không phù hợp giữa
nội dung nhu cầu du lịch và nội dung tour như sau: Công ty N có ý tưởng về tour du lịch
với địa điểm mới lạ, mang tính trải nghiệm và khám phá nhưng nhu cầu lại không phù
hợp với phân khúc khách hàng đã có tuổi, cần sự nghỉ ngơi và nhẹ nhàng.
- Về tính khả thi: Tính khả thi được thể hiện ở cả phần cầu và cung, nghĩa là tour
du lịch đó được thiết kế phải có khả năng thực hiện được cho cả hai chủ thể chính đã đề
cập ở trên. Chẳng hạn như: Một công ty lữ hành cung cấp tour du lịch với thông tin “Tour
Hà Nội, Ninh Bình, Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm”. Tuy nhiên dễ dàng nhận ra các điểm đến
trong tour này khá cách xa nhau, trong khi thời gian hạn hẹp, không phù hợp với các đối
tượng du khách là gia đình, có con nhỏ.
1.2.2. Các bƣớc thiết kế tour
- Nghiên cứu thị trường du khách
- Phân tích thị trường cung ứng
- Xác định mục đích và ý tưởng cho tour du lịch
- Xây dựng lịch trình của tour
- Thiết lập giá thành cho tour
- Hồn chỉnh thiết kế tour
1.3. Thanh tốn điện tử
1.3.1. Khái niệm


9


Thanh toán điện tử là việc thanh toán dựa trên nền tảng cơng nghệ thơng tin, trong
đó sử dụng mơi trường nối mạng để truyền các thông tin điện tử, chứng từ điện tử giúp
cho q trình thanh tốn nhanh chóng, an tồn và hiệu quả.
1.3.2. Các hình thức thanh toán điện tử
- Thanh toán bằng thẻ
- Thanh toán bằng ví điện tử ( VN pay, Momo,...)
- Thanh tốn qua thiết bị điện thoại thông minh ( Mobile Banking, QR code..)
- Sử dụng cổng thanh toán điện tử
II. THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – HẠ LONG
2.1. Giới thiệu doanh nghiệp cung cấp tour du lịch - Vietravel
2.1.1. Tổng quan về Vietravel
Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công ty Du
lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải. Ngày 31/08/2010 chuyển đổi
loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty
TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel
(Vietnam Travel and Marketing transports Company). Ngày 01/01/2014 Vietravel chính
thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam
(Vietravel)
Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings đã ghi dấu ấn của mình
với thơng điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống”. Những giá trị mà Vietravel luôn nỗ lực
hướng đến là: Giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin và giá trị vượt trội.
Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập
trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không;
thương mại - dịch vụ. Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ
sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực. Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đồn cũng chứng tỏ
vai trị tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng.

🎯 TẦM NHÌN: Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống của
người dân Việt Nam
10


🎯 SỨ MỆNH: Người tiên phong
🎯 GIÁ TRỊ CỐT LÕI: • Tính chuyên nghiệp
• Cảm xúc thăng hoa
• Gia tăng giá trị
2.1.2. Ƣu điểm của Vietravel


Đa dạng về sản phẩm và chất lượng tốt

Vietravel là doanh nghiệp nhận được sự quan tâm của khách hàng vì Vietravel
cung cấp hàng nghìn tour du lịch cả trong nước và ngoài nước. Khách hàng có thể dễ
dàng tìm kiếm và tham khảo. Ngồi ra khách hàng cũng có thể tìm kiếm trụ sở chính hay
các văn phịng đại diện có mặt trên 40 tỉnh thành khắp cả nước, đi kèm với đó là rất nhiều
chương trình khuyến mãi. Mục tiêu mà cơng ty du lịch Vietravel hướng tới là sự hài lịng
nên cơng ty thường tìm hiểu nhu cầu và ý kiến của khách hàng để có thể phát triển dịch
vụ mức tốt nhất. Chính vì lẽ đó mà khách hàng có thể thấy rằng mỗi dịch vụ từ cao cấp
đến bình dân tại Vietravel ln đem đến sự hài lịng, thoải mái.


Mức giá luôn tốt

Không như những công ty dịch vụ khác, vào ngày lễ tết hay ngày nghỉ thì giá dịch
vụ luôn tăng cao. Ở Vietravel ngược lại, kể cả ngày thường hay lễ tết thì cơng ty ln
bình ổn giá mà chất lượng ln duy trì ổn định. Ngun nhân của việc này chính là lượng
khách hàng của cơng ty rất đông và đều đặn, công ty vẫn luôn duy trì mức giá cạnh tranh

hơn những cơng ty khác. Ngồi ra thì cơng ty lữ hành Vietravel cịn hợp tác với các
khách sạn, nhà nghỉ, hay các hãng hàng không nên cho dù có vào thời gian cao điểm đi
chăng nữa thì khách hàng vẫn có thể nhận được mức giá tốt nhất nhưng vẫn có thể đảm
bảo được chất lượng.


Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng
Nếu như là khách hàng thân thiết của công ty, khách hàng sẽ ln được ưu tiên sử

dụng các gói ưu đãi để có thể gia tăng tối đa quyền lợi của mình cùng với những chương
trình giảm giá tại hệ thống liên kết Win Together. Cũng có thể nói đây là một trong các
cơng ty lữ hành đầu tiên có sự liên kết cùng với các tổ chức tài chính hay các ngân hàng

11


để có thể hỗ trợ cho khách hàng qua các chương trình ưu đãi ví dụ như: Mua tour trả góp
lãi suất 0%, thẻ đồng thương hiệu,… cùng với rất nhiều chương trình khuyến mãi khác
lên đến 10 tỷ được triển khai trong năm. Chính nhờ những điều này mà luôn tạo ra được
sự khác biệt so với những công ty khác trên thị trường.


Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm
Từ đội ngũ lãnh đạo cho đến bộ máy nhân viên đều tham gia cống hiến hết sức

nhiệt tình và chuyên nghiệp bằng tất cả tình yêu và niềm đam mê mong muốn đem đến sự
hài lòng nhất cho khách hàng.
2.1.3. Thành tích, giải thƣởng của Vietravel
Giải thưởng của nhà nước:



Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014



Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các
năm 2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba (hai lần
trong các năm 2005, 2006).



Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011.



Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014



Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 - 2009 của VCCI và Nielsen bình
chọn



"Một trong 10 cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt Nam
bình chọn năm 2006



“Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008


Giải thưởng quốc tế:


"Những người bạn của Thái Lan" do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm
2004



TTG travel Awards 2011, 2012, 2013, 2014,2016



Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014

12




Giải thưởng du lịch thế giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” và “Vietnam’s
Leading Travel Agency - 2013, 2014, 2015 , 2016 , 2017, 2018, 2019 - World’s
Leading Group Tour Operator 2019

2.2. Thiết kế một chƣơng trình du lịch: Tour Hà Nội - Hạ Long
2.2.1. Thị trƣờng khách du lịch
Theo nhận định của các chuyên gia, dự báo trong 6 tháng cuối năm 2021, dịch
Covid-19 tiếp tục có những diễn biến phức tạp, ảnh hưởng đến kinh tế - xã hội nói chung
và ngành du lịch nói riêng. Hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh tiếp tục có
những khó khăn, lượng khách đến sẽ giảm, chưa có khả năng đón khách quốc tế đến Việt

Nam.
Nếu trong 6 tháng, tình hình dịch bệnh được kiểm sốt tốt, dự báo lượng khách
tham quan, lưu trú trên Vịnh Hạ Long sẽ đạt từ 1-1,1 triệu lượt; khách tham quan Bảo
tàng Quảng Ninh đạt 150.000 lượt; khách tham quan Khu di tích danh thắng Yên Tử đạt
140.000 lượt. Tổng số tiền miễn giảm 100% phí tham quan các điểm đến trên cho gói
kích cầu dự kiến là 258 tỷ đồng.
2.2.2. Thị trƣờng cung
Tỉnh Quảng Ninh đã triển khai các giải pháp đồng bộ để tập trung vào thị trường
khách nội địa. Trong đó, các chính sách về miễn giảm phí tham quan Vịnh Hạ Long, Khu
di tích danh thắng Yên Tử, Bảo tàng Quảng Ninh đóng vai trị quan trọng, là “vốn mồi”
để tái khởi động lại hoạt động dịch vụ, du lịch, hút khách đến các địa bàn khác trong toàn
tỉnh. Nghị quyết của HĐND tỉnh cũng tạo một động lực mạnh mẽ cho các doanh nghiệp
triển khai các chương trình giảm giá, kích cầu ưu đãi, đón đầu thị trường hậu Covid-19.
Với những yêu cầu phòng, chống dịch Covid -19 nghiêm ngặt trong giai đoạn này,
các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phục hồi hoạt động theo cơ chế chủ
động tầm soát dịch bệnh Covid-19; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng các
sản phẩm ưu đãi, hấp dẫn đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nội tỉnh.
Để đón đầu sự ấm lên của thị trường du lịch, nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ du
lịch tại Quảng Ninh đã tung ra nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn. Như tại khách sạn
13


Mường Thanh Luxury Hạ Long Centre đã giảm giá đến 70%, chỉ còn 499.000
đồng/người/đêm hay 850.000 đồng/khách/2 đêm, kèm theo đó là những dịch vụ đẳng cấp
của khách sạn 5 sao.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp lữ hành đã tung ra hàng loạt gói sản phẩm kích cầu
mang tính sáng tạo, khác biệt, đủ hấp dẫn để chinh phục du khách. Trong đó, các sản
phẩm du lịch khơng chỉ là phép cộng đơn thuần của dịch vụ ăn, ngủ, nghỉ, tham quan mà
cịn cần yếu tố mới, cá biệt hóa với từng đối tượng khách hàng, đặc biệt gắn với cơng tác
phịng chống dịch.

Tại Cơng ty TNHH Du lịch Global Travel, bên cạnh việc đưa ra gói dịch vụ với
mức giá chỉ từ 1,8 triệu/khách/đêm, du khách đã có những trải nghiệm đáng nhớ tại
Vinpearl resort&spa Hạ Long với đầy đủ các dịch vụ như: 3 bữa sáng, trưa và tối tại
khách sạn; giảm giá 30% các dịch vụ…
Cùng với đó, đơn vị cịn hỗ trợ du khách miễn phí xét nghiệm SARS-CoV-2 cho 2
người lớn tại hệ thống bệnh viện Vinmec trước 3 ngày khởi hành. Từ đó, tạo điều kiện tối
đa cho du khách tham quan và trải nghiệm du lịch Quảng Ninh.
Trong khi đó, TP. Hạ Long cũng tích cực triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn
cho người dân và du khách tham gia các hoạt động du lịch, nhất là ở các bãi tắm trong
dịp hè. TP. Hạ Long hiện có 4 bãi tắm đạt tiêu chuẩn là bãi tắm du lịch, gồm: Bãi tắm
Công viên Đại Dương, Tuần Châu, Soi Sim và Ti Tốp. Để đảm bảo an toàn phục vụ
người dân và du khách, Ban Quản lý các dịch vụ cơng ích thành phố được phân công
quản lý các bãi tắm, ban hành nội quy, thành lập các đội cứu hộ, cứu nạn, vệ sinh mơi
trường…
Có thể khẳng định, những tín hiệu ban đầu và việc đảm bảo an tồn phịng dịch sẽ
là cơ sở để sớm phục hồi ngành du lịch, dịch vụ trên địa bàn Quảng Ninh; thực hiện
thành công "mục tiêu kép" vừa phòng chống dịch hiệu quả, vừa thúc đẩy phát triển,
không để đứt gãy các hoạt động kinh tế - xã hội.
2.2.3. Ý tƣởng cho tour du lịch
Vịnh Hạ Long bao giờ cũng là bức tranh tuyệt mỹ khiến những du khách đã một
lần ghé đến không sao quên được. Mỗi một góc nhỏ của vịnh Hạ Long đều được thiên
14


nhiên tạo hình một cách tỉ mẩn từ mặt nước màu ngọc bích tráng lệ, cỏ cây xanh thẳm ơm
lấy những hịn đảo nhấp nhơ cùng hệ thống hang động phong phú… Nếu như trước đây
chúng ta phải gồng mình chống dịch COVID, thì ngay khi dịch đã được kiểm sốt chúng
ta nên thưởng cho bản thân mình một chuyến du lịch thật vui vẻ để quên đi mọi muộn
phiền, lo âu và để trải nghiệm những điều mới.
2.2.4. Xây dựng lịch trình tour

-

Nơi khởi hành: Hà Nội

-

Điểm tham quan: Vịnh Lan Hạ, Ao Ếch - chèo thuyền Kayak, Hang Sáng & Tối,
hịn con Vịt, hịn Ngón Tay

-

Khởi hành: 04/12/2021

-

Thời gian: 2 ngày 1 đêm

-

Thứ tự các địa điểm du lịch:
Ngày 1(04/12/2021): HÀ NỘI – TUẦN CHÂU – AO ẾCH
Ngày 2 (05/12/2021): TAI CHI – THĂM HANG SÁNG,TỐI – HÀ NỘI

-

Lựa chọn chuỗi cung ứng phù hợp đáp ứng được tiêu chuẩn dịch vụ:


Dịch vụ vận chuyển: xe khách, tàu cao tốc




Dịch vụ lưu trú: Du thuyền Stellar Of The Sea 5*



Dịch vụ ăn uống: những món hải sản với tiêu chuẩn 5 sao, set menu với
món đặc trưng của địa phương.

2.2.5 Giá cho tour du lịch
GIÁ VÉ TOUR
Loại khách

Giá tour

Người lớn (Từ 12 tuổi trở lên) 2,990,000 đ

Trẻ em (Từ 5 - 11 tuổi)

1,495,000 đ

15


Trẻ nhỏ (Dưới 5 tuổi)

miễn phí

Phụ thu phịng đơn


1,500,000 đ

GIÁ TOUR BAO GỒM
•

Phịng nghỉ trên du thuyền sang trọng tiêu chuẩn 5 sao.

 Các bữa ăn theo chương trình
•

Tất cả đồ ăn và nước lọc được phục vụ miễn phí 24/24.

•

Tiệc hoa quả và rượu mời vào buổi chiều.

•

Nước hoa quả chào đón q khách khi lên tàu.

•

Bể bơi bốn mùa, sân mini golf, phịng tập Gym.

•

Xe ghép County 18 chỗ đưa đón 2 chiều Hà Nội – Hạ Long cao tốc.

•


Dịch vụ giặt là hồn tồn miễn phí

•

Tham gia hoạt động chèo Kayak và thuyền nan tham quan hang động.

•

Vé thắng cảnh tham quan theo chương trình

•

Internet wifi, TV truyền hình vệ tinh trong phịng.

•

Dụng cụ câu cá, câu mực vào buổi tối.

•

Hướng dẫn viên tiếng Anh – Tiếng Việt nhiệt tình, chun nghiệp.

•

Bảo hiểm theo vé thắng cảnh và phí phục vụ.

•

10% VAT


GIÁ CHƢA BAO GỒM
 Đồ uống và các chi phí phát sinh
 Chi phí nâng hạng phịng
 Dịch vụ spa, massage
 Phụ phí phịng đơn
CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI
 “Chớp deal” với 4.200 E-voucher du lịch bằng ví MoMo

16


Vietravel kết hợp với ví điện tử MoMo tung ra 4.200 E-voucher mệnh giá 200.000
đồng được bán chỉ với 49.000 đồng /voucher trên chuyên mục Chợ Deal. Thời gian “săn
deal” diễn ra khung giờ từ 20h - 22h tối thứ 5 hàng tuần, bắt đầu triển khai từ 22/10/2021
- 22/01/2022 và hạn sử dụng E-Voucher đến hết ngày 15/03/2022. Chương trình áp dụng
cho du khách đặt mua tour trọn gói, gói dịch vụ lẻ tại các văn phịng của Vietravel ở
TP.HCM và Hà Nội hoặc đặt mua online qua ứng dụng Vietravel App, website:
www.travel.com.vn. Mỗi E-Voucher chỉ áp dụng cho 01 lần thanh toán với hoá đơn từ
1.000.000 đồng trở lên và không áp dụng đồng thời với các ưu đãi khác.
 Ưu đãi nhóm “Đi càng đơng, giảm càng nhiều”
Vietravel đặc biệt xây dựng chính sách ưu đãi hấp dẫn dành khách hàng đi theo nhóm
Theo đó, từ 15/11 - 15/12, khách hàng mới khi mua tour theo nhóm từ 3-5 người sẽ được
giảm tối đa đến 150.000đ/người; từ 6 người trở lên sẽ được giảm tối đa đến
200.000đ/người. Đối với khách hàng là Hội viên VietravelPlus khi mua tour từ 3-5 người
sẽ được giảm tối đa đến 170.000đ/người, từ 6 người trở lên sẽ được giảm tối đa đến
220.000đ/người. Đặc biệt, nhóm từ 3-5 người có khách là trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng sẽ
được miễn phí 01 vé trẻ em, từ 6 người trở lên sẽ được miễn phí 02 vé trẻ em, áp dụng
cho các tour đi bằng xe.
 Quà tặng hấp dẫn theo hạn mức thanh toán
Khi đặt mua tour/dịch vụ lẻ từ 15/11 - 15/12, du khách sẽ được tặng những phần quà

hấp dẫn theo các hạn mức thanh toán như sau: với hóa đơn từ 5 triệu - dưới 15 triệu được
tặng 01 vali du lịch cao cấp; từ 15 triệu - dưới 30 triệu được tặng 01 đêm phòng tại khách
sạn 3 sao ở Vũng Tàu; từ 30 triệu - dưới 45 triệu được tặng 01 tour trọn gói miền Tây
(2N1Đ); từ 45 triệu trở lên được tặng 01 tour trọn gói Đà Lạt (4N3Đ).
GIÁ HỦY TOUR
- Trường hợp bị hủy bỏ do Vietravel: HOÀN TIỀN 100%
- Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
•

Đối với ngày thường:

Trước 20 ngày : Khơng mất chi phí.
Từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% tiền cọc tour.
17


•

Đối với ngày lễ, Tết:

Trước 30 ngày : Không mất chi phí.
Từ 25-29 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/hủy tour: 50% tiền cọc tour.
- Trường hợp bất khả kháng: HỒN TIỀN 100%
2.2.6. Lịch trình cụ thể tour du lịch
Ngày 1 - HÀ NỘI – TUẦN CHÂU – AO ẾCH (Ăn trưa, tối )
- 08:30 Xe của tàu đón khách tại 10 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Xe đưa
khách đến đảo Tuần Châu – Hạ Long.
- 11:00 Tàu cao tốc đưa Quý khách từ Tuần Châu đến khu vực bến Gia Luận. Quý khách
được trải nghiệm vẻ đẹp kỳ quan thiên nhiên của Vịnh Hạ Long và Lan Hạ.
- 11:45 – 12:00 Quý khách lên tàu thưởng thức đồ uống chào mời. Quản lý tàu cùng

Hướng dẫn viên sẽ giới thiệu về lịch trình chi tiết cùng các hướng dẫn an tồn trên tàu.
Sau đó Q khách nhận phòng nghỉ ngơi và chuẩn bị ăn trưa.
- 12:00 – 12:30 Quý khách ăn trưa với những món hải sản thơm ngon hấp dẫn được chế
biến và trang trí đẹp mắt bởi đầu bếp tiêu chuẩn 5 sao. Quý khách vừa ăn trưa vừa thưởng
ngoạn phong cảnh hùng vĩ khi qua những hòn đảo lớn nhỏ như hòn Con Vịt, hịn Ngón
Tay,…

Hịn Con Vịt

Hịn Ngón Tay
18


- Sau bữa trưa, Quý khách nghỉ ngơi, hít thở khơng khí trong lành. Tàu đưa Q khách
tới khu vực Ao Ếch, Quý khách có thể lựa chọn tự do bơi lội hoặc tự mình chèo thuyền
kayak để cảm nhận vẻ đẹp Vịnh Lan Hạ theo một cách rất riêng.

Chèo thuyền Kayak
- Tàu đưa Quý khách tới điểm ngủ đêm. Trên đường tới điểm ngủ đêm, Quý khách vừa
ngắm cảnh hồng hơn trên vịnh vừa tham gia bữa tiệc rượu và hoa quả cùng giao lưu,
làm quen với những người bạn mới hoặc thư giãn trên boong tàu. Quý khách tự do nghỉ
ngơi, chơi golf hay bơi tại bể bơi bốn mùa trên tàu.
- 19:00 Quý khách thưởng thức bữa tối BBQ trong khung cảnh lãng mạn xung quanh bể
bơi bốn mùa.
- Sau bữa tối, Quý khách tự do nghỉ ngơi, tham gia các trò chơi, câu cá, câu mực, thưởng
thức đồ uống tại quầy bar ngoài trời, cảm nhận vẻ đẹp vịnh Lan Hạ về đêm hay order và
lựa chọn cho mình dịch vụ spa massage (chi phí tự túc) với đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp giàu kinh nghiệm.
- Quý khách ngủ đêm trên tàu.


19


Ngày 2 - TAI CHI – THĂM HANG SÁNG, TỐI – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
- 06:30 Quý khách tham gia buổi tập thể dục dưỡng sinh (Taichi) trên sundeck, ngắm
bình minh trong khơng khí trong lành và khung cảnh thơ mộng trên Vịnh Lan Hạ, nạp
thêm năng lượng cho một ngày mới.
- 07:00 – 08:00 Quý khách ăn sáng.
- 08:00 Tàu tiếp tục hành trình tới Hang Sáng & Tối. Quý khách tự do nghỉ ngơi. Tới
Hang Sáng & Tối, Q khách có thể lựa chọn tự mình chèo thuyền kayak hoặc ngồi trên
thuyền nan do người dân địa phương chèo, thăm và khám phá vẻ đẹp hoang sơ nơi đây.

Hang Sáng & Tối
- 09:30 Quý khách làm thủ tục trả phòng.
- 10:00 Quý khách tham gia lớp học chế biến và trang trí món nem truyền thống của Việt
Nam cũng như cách cắt tỉa hoa quả.
- 10:30 Quý khách thưởng thức bữa trưa set menu với nhiều món mới, món đặc trưng của
địa phương.
- 12:00 Tàu cập cảng Tuần Châu kết thúc hành trình trên vịnh, xe đưa Quý khách quay
trở về Hà Nội.

20


*Lưu ý: Tùy thuộc vào tình huống vận hành cụ thể, lịch trình có thể thay đổi mà khơng
có sự báo trước. Wi-fi có sẵn trong khu nhà hàng và quầy bar, nhưng kết nối có thể bị
giới hạn do địa lý của Vịnh Hạ Long – Lan Hạ.
Phòng Du lịch nội địa - Vietravel Hà Nội - Văn phòng chính: 03 Hai Bà Trƣng,
Hồn Kiếm, Hà Nội
Tel: 024.3933.1978 Fax: 024.3933.1979

Võ Đức Bảo Trinh – Email:
Tel: (84.024) 3933.1978 Di động: 0326364151
Lê Hoài Linh – Email:
Tel: (84.024) 3933.1978 Di động: 0904560993
CÁC LƯU Ý:
Điều kiện thanh toán
- Đăng ký trước ngày khởi hành 3 ngày, nếu du thuyền còn chỗ
- Khi đăng kí u cầu thanh tốn 100% giá trị dịch vụ.
Các điều kiện khi đăng ký tour
• Đối với Khách Quốc tịch Việt Nam: Khi đi Trẻ em từ 14 tuổi trở lên và người lớn cần
đem theo CMND/Passport (Hộ chiếu) bản chính cịn hạn sử dụng, hình ảnh rõ (CMND có
thời hạn sử dụng khơng q 15 năm, tính từ ngày cấp)/ Giấy khai sinh bản chính (trẻ em
dưới 14 tuổi).
• Đối với khách Nước ngồi/Việt Kiều: Khi đi phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu)
bản chính còn hạn sử dụng hoặc thẻ xanh kèm theo Visa và giấy tái xuất nhập Việt Nam.
(với điều kiện phải có xác nhận nơi làm việc, cư trú)
• Khi đăng ký Q khách vui lịng mang theo CMND/Passport bản chính hoặc cung cấp
tên chính xác đầy đủ, đúng từng ký tự trên CMND/ Passport (Hộ chiếu)/Giấy khai sinh
(trẻ em dưới 14 tuổi) theo thứ tự: Họ/tên lót/tên.
LƢU Ý CHUYỂN/ HỦY TOUR
Tour khơng hồn khơng hủy và khơng thay đổi

21


III. QUY TRÌNH ĐẶT TOUR DU LỊCH THƠNG QUA WEBSITE, APP
3.1. Sơ đồ quá trình đặt tour


Tìm kiếm tour




Tư vấn hỏi đáp



Đặt tour



Thanh toán



Thực hiện tour

Đặt tour

3.2. Cách đặt tour trực tuyến

Sơ đồ quá trình đặt tour

3.2.1. Đặt tour
* Cách 1: Đặt tour qua website Vietravel

22





Bƣớc 1: Quý khách truy cập vào website />


Bƣớc 2: Tìm kiếm tour du lịch phù hợp: chọn “Trong nước”, điểm đi: “Hà
Nội”, điểm đến: “Quảng Ninh”



Bƣớc 3: Tham khảo và chọn tour du lịch muốn đi: chọn “Hạ Long”, chọn
“Tour đi Vịnh Lan Hạ, Ao Ếch - chèo thuyền Kayak, Hang Sáng & Tối, hịn
con Vịt, hịn Ngón Tay”



Bƣớc 4: Tìm hiểu thơng tin tour (mã tour, thời gian, khởi hành, nơi khởi hành,
số chỗ còn nhận); click “Đặt ngay”



Bƣớc 5: Điền đầy đủ thông tin liên hệ; click “Đặt ngay”



Bƣớc 6: Lựa chọn hình thức thanh tốn, đồng ý điều khoản và đặt ngay



Bƣớc 7: Kiểm tra lại thông tin (thông tin liên lạc, chi tiết booking, phiếu xác
nhận booking)




Bƣớc 8: Nhân viên tư vấn sẽ gọi đến để xác nhận booking, giải đáp thắc mắc
nếu có



Bƣớc 9: Nhấp vào thanh toán ở mục phiếu xác nhận booking; điền đầy đủ
thơng tin thanh tốn và thơng tin thẻ thanh tốn, chọn “Thanh tốn”



Bƣớc 10: Kiểm tra lại thơng tin một lần nữa, kiểm tra email và điện thoại để
xác nhận đăng kí tour thành cơng.

* Cách 2: Đặt tour qua app Viettravel (Video)


Bƣớc 1: Mở app, chọn ngôn ngữ



Bƣớc 2: Đăng ký/ Đăng nhập



Bƣớc 3: Tìm kiếm tour du lịch phù hợp trong nước/ nước ngoài




Bƣớc 4: Tham khảo và chọn tour du lịch phù hợp



Bƣớc 5: Tìm hiểu thông tin tour và click “Đặt ngay”



Bƣớc 6: Điền đầy đủ thông tin và click “ Đặt tour”



Bƣớc 7: Sau khi đặt tour sẽ có nhân viên Vietravel liên hệ tư vấn và xác nhận
thông tin

23




Bƣớc 8: Truy cập vào app và chọn Tài khoản, truy cập vào Booking Của Tôi
kiểm tra thông tin đi tour và chọn Thanh tốn



Bƣớc 9: Điền đầy đủ thơng tin thanh tốn và thơng tin thẻ thanh tốn, chọn
Thanh tốn




Bƣớc 10: Kiểm tra lại thơng tin một lần nữa, check mail, điện thoại để nhận
phiếu xác nhận đặt tour thành công từ Vietravel

Lưu ý về booking : Khách hàng nếu khơng thanh tốn đúng thời hạn, booking sẽ tự hủy.
3.2.2. Cách thanh tốn
Tùy thuộc vào hình thức lựa chọn, khách hàng có thể tham khảo các hình thức
thanh tốn sau:
 Thẻ tín dụng:
B1: chọn hình thức thanh tốn thẻ tín dụng
B2: Nhập thơng tin
B3: Thanh tốn
B4: Xác nhận mã OTP
 Thanh tốn bằng Momo
B1: Chọn hình thức thanh tốn MOMO
B2: Quét mã QR CODE
B3: Xác nhận mã OTP

24


C. KẾT LUẬN
Chúng ta đang làm quen dần với thời kì bình thường mới, những ảnh hưởng của
dịch COVID-19 đã bớt nặng nề. Nhu cầu du lịch sau 2 năm tuân thủ pháp luật ở yên tại
chỗ dự sẽ tăng mạnh. Một chuyến du lịch đến vịnh Hạ Long tuyệt mỹ sẽ là một chuyến
du lịch vui vẻ, tạm quên đi mọi muộn phiền, lo âu trong suốt thời gian qua. Hi vọng phần
trình bày của nhóm 1 với nội dung thiết kế tour du lịch Hà Nội – Hạ Long cùng quy trình
đặt tour du lịch cụ thể thơng qua website VIETRAVEL từ bước đặt tour đến bước thanh
toán không cần gặp mặt trực tiếp khách hàng sẽ giúp ích cho mọi người.
Trong thời gian tìm hiểu về VIETRAVEL, chúng em đã tìm hiểu và đi sâu vào

quá trình đặt tour và thanh tốn thơng qua website và app VIETRAVEL. Qua đó, thấy
được những ưu điểm và cách thức tiến hành đặt tour mà không cần gặp mặt trực tiếp vô
cùng đơn giản và dễ dàng đối với mọi người. Đặc biệt vô cùng tiện lợi và phù hợp trong
tình hình COVID như hiện nay.
Do trình độ cịn nhiều hạn chế và bước đầu áp dụng lý luận vào thực tiễn nên bài
thảo luận này không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế trong q trình viết bài. Chúng
em rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của thầy để bài viết được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy đã giúp đỡ tận tình để hoàn thành tốt đề tài
này.

D. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình Thương mại điện tử căn bản.Nxb
Thống Kê
2. Website Vietravel, travel.com.vn
3. Du lịch Quảng Ninh, Báo Thế giới & Việt Nam, Baoquocte.vn
4. Tìm hiểu quy trình thiết kế tour trong cơng ty lữ hành, />5. Thanh tốn an tồn với ví điện tử, />
25