TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II
________________________________

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
XÂY DỰNG WEBSITE
Tên website: EAT2FIT

Nhóm:
Khóa: K56
Chuyên ngành:
GVHD: Hà Hiền Minh

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2019


DANH SÁCH THÀNH VIÊN
STT

Họ tên

MSSV

Ký tên

1
2
3
4
5
6
7

8
9

2


MỤC LỤC
I. Ý tưởng…………………………………………………………………………………..04
1. Sản phẩm……………………………………………………………………...…………04
1.1 Điểm mạnh
1.2 Hạn chế
1.3 Cơ sở xác định calo
1.4 Nguồn cung cấp nguyên vật liệu chế biến
1.5 Chính sách khuyến mãi
2. Khách hàng ……………………………………………………………………...……..08
2.1 Nhóm khách hàng kinh doanh chính
2.2 Nhóm khách hàng đăng kí liên kết
3. Mô hình…………………………………………………………………………….……..08
3.1 Value proposition
3.2 Revenue model
3.3 Market opportunity
3.4 Competitive environment
3.5. Competitive Advantage
II. WEBSITE……………………………...…………………………………………………10
1. Ý tưởng……………………………………………………………………………………...
…10
1.1 Màu trắng là màu sắc chủ đạo.
1.2 Tại sao có Blog
1.3 Chú trọng sự đơn giản nhưng đảm bảo về chất lượng và nội dung:
2.


Đánh

giá

website

(dựa

trên

mô

hình

7C)

…………………………………………………..12
3. Các ứng dụng………………………………………………….......………………………
12
3.1 Map
3.2 Giỏ hàng
3.3 Hỗ trợ đăng kí tài khoản cho khách hàng
3.4 Thanh tìm kiếm
3.5 Chatbox

3


4. E-marketing……………………………………………………………………......……..14


I.

Ý tưởng Website
1. Sản phẩm
Ngày nay, khi nhu cầu mua hàng ngày càng lớn, kinh doanh online hứa hẹn sẽ là

mảnh đất màu mỡ để nhiều người tìm cơ hội đầu tư phát triển. Ngoài sự phát triển kinh
doanh online cho các mặt hàng điện tử, sách, vật dụng cá nhân,… thì thị trường kinh doanh
đồ ăn online cũng ngày càng thu hút nhiều người tham gia. Chỉ cần gõ từ khóa “đồ ăn
online” trên thanh công cụ tìm kiếm của Google, trong vòng chưa đầy một giây, mọi người
sẽ nhận về gần 6 triệu kết quả. Và thực tế, kinh doanh đồ ăn online là hình thức không quá
xa lại, phù hợp với nhiều đối tượng: từ sinh viên, nhân viên văn phòng đến các bà mẹ “bỉm
sữa”, ngành kinh doanh này ít vốn, không tốn nhiều chi phí mặt bằng và nhân sự nên đang
trở thành công cụ kiếm tiền hiệu quả của nhiều người.
Chi phí bỏ ra ban đầu thấp cho việc kinh doanh thức ăn online cũng là một trong những
lý do mà nhóm chọn mặt hàng kinh doanh này. Đồng thời khi xã hội càng phát triển, mọi
người ngày càng bận rộn, quỹ thời gian dành cho việc nghỉ ngơi, ăn uống ngày càng bị thu
hẹp, thực phẩm bày bán trong các siêu thị cũng dần được ‘công nghiệp hóa’, thiếu dinh
dưỡng mà không ngon miệng. Mọi người mỗi ngày có thể phải dành 8-10 tiếng cho công
việc, việc học của bản thân nên việc tự chuẩn bị bữa ăn cũng khá khó khăn, mà việc làm sao
để chuẩn bị một bữa ăn đa dạng, ngon miệng và đầy đủ dinh dưỡng, hoặc nấu nướng để theo
được chế độ ăn uống giảm cân lại khó hơn nữa. Chính vì thế, nhóm đã nghĩ ra ý tưởng sẽ tạo
một website cung cấp những món ăn lành mạnh, tiện lợi và ngon miệng, cung cấp đầy đủ
dinh dưỡng và thay đổi thực đơn theo ngày cho mỗi tuần để khách hàng không cảm thấy
ngán
1.1. Điểm mạnh:
Kinh doanh thức ăn online có thị trường rộng lớn hơn. Nếu mở một quán ăn tại một địa
điểm cố định, thì sẽ chỉ thu hút được những đối tượng khách hàng trong phạm vi vài kilomet
xung quanh quán và những khách vãng lai ghé vào vì “tiện đường”. Nhưng nếu bạn kinh


4


doanh online sẽ được tương tác với nguồn khách hàng rộng lớn: chính là những người dùng
Internet. Cửa hàng có thể được mọi người biết đến, dù người đó ở xa hàng chục thậm chí
hàng trăm kilomet.
Với hình thức kinh doanh thức ăn online này thì số vốn bỏ ra không quá nhiều, có thể tiết
kiệm chi phí thuê mặt bằng, điện, nước, Internet, cơ sở vật chất, trang trí quán,... Ngoài ra
còn giảm bớt một phần gánh nặng về nhân sự vận hành.
Phù hợp với nhu cầu của xã hội hiện đại. Vấn đề thức ăn sạch và chất lượng thức ăn luôn
là vấn đề lớn của xã hội hiện đại. Nên khi sản phẩm tiếp cận thị trường sẽ đón nhận nhiều sự
quan tâm.
Khách hàng dễ dàng lựa chọn và so sánh giá cả đối với món ăn.
Thông tin về calo, quá trình sản xuất được cung cấp dễ dàng hơn, tạo niềm tin ở khách
hàng.
Đây là một thị trường mới nên có nhiều cơ hội hơn để khai thác.
1. 2. Hạn chế:
Tuy nhiên không phải ai cũng thành công với mô hình tưởng như rất dễ dàng này. Thị
trường kinh doanh online ngày nay đang rất phát triển, có nhiều người tham gia nên dẫn đến
tính cạnh tranh rất cao.
Một vấn đề khó khăn khác là vấn đề giao thông khi vận chuyển hàng. Nhất là khi vận
chuyển hàng vào giờ cao điểm, lúc trời mưa thì khá khó khăn, hoặc có thể xảy ra những sự
cố như đổ, vỡ, sản phẩm bị xô lệch không nguyên vẹn như ban đầu. Rồi có những lần ship
đến nơi khách hàng không nghe máy, sản phẩm bị trả về và chính cửa hàng phải chịu khoản
tiền vận chuyển này.
Ngoài ra, kinh doanh thức ăn, đặc biệt thức ăn tươi sạch, tốt cho sức khỏe thì điều
quan trọng nhất là phải làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng, nguồn gốc của các
thực phẩm đó. Và khó khăn trong việc duy trì giá cạnh tranh.
I.3.


Cơ sở xác định calo:

- Cách tính calo cần thiết để tiêu thụ cho 1 ngày:
* Đối với nam giới trưởng thành:

5


BMR = 66,5 + (13,75 x cân nặng) + (5,003 x chiều cao ) – (6,755 x tuổi)
* Đối với nữ giới trưởng thành
BMR = 55,1 + (9,563 x cân nặng) + (1,850 x chiều cao ) – (4,676 x tuổi)
Trong đó:
* BMR (basal metabolic rate): tỉ lệ trao đổi chất cơ bản;
* Cân nặng tính bằng kilogam;
* Chiều cao tính bằng cm.
- Cách tính calo cho 1 khẩu phần ăn:
Thành phần trong một bữa ăn sẽ giúp bạn tính được lượng calo trong khẩu phần ăn
đó, cụ thể như số cân nặng thit, số lượng mỡ, đường . Cách tính là:
1 gram thịt (protein) = 4 calories
1 gram đường (carbohydrate) = 4 calories
1 gram mỡ = 9 calories
1.4. Nguồn gốc nguyên liệu chế biến (nhà cung cấp)
Sản phẩm của chúng tôi được chế biến với nguyên liệu được nhập trực tiếp từ các nhà
phân phối.
1.4.1. Gạo sạch và rau xanh:
Thực phẩm hữu cơ Go Green
Website: www.gogreenvn.com
Địa chỉ: 385A Cách Mạng T8, P.13, Q.10, TP.HCM
Điện thoại: 096 584 3566

Email:
1.4.2.Thịt bò sạch và thuỷ hải :
Thực phẩm hữu cơ Organic Food
Website: www.organicfood.vn
Điện thoại: 0931 77 1088
Email:
Những nhà cung cấp của chúng tôi chuyên cung cấp các loại thực phẩm hữu cơ đạt
tiêu chuẩn quốc tế, thực phẩm có nguồn gốc từ tự nhiên. Thông qua quá trình sàng lọc khắt

6


khe, cam kết luôn cung cấp hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng từ các nhà sản xuất uy tín, có đầy
đủ giấy chứng nhận do các tổ chức trong nước và quốc tế cấp.
1.5. Khuyến mãi, thanh toán
Khuyến mãi
 Khuyến mãi 10% cho đơn hàng thứ 5, 10, 15, ...
 Khuyến mãi 100 000 đồng cho đơn hàng đầu tiên;
 Giảm 5% khi mua cho 2 người, 7% khi mua cho 3 người;
 Nhận hoa hồng 5-20% khi mua hàng, review, quảng cáo cho Eat2fit trên Instagram,
tùy vào chất lượng review, mức độ tương tác và số người theo dõi;
 Khách hàng có cơ hội nhận được 150 000 đồng gift card khi đã thanh toán 3 đơn hàng
trước đó và đăng ký tham gia chương trình nhận gift card. Hàng tháng, Eat2fit sẽ
chọn ra khách hàng may mắn và hiển thị trên trang chủ. Gift card 500 000 đồng sẽ
được tặng vào một số ngày lễ nhất định.
Hình thức thanh toán
 Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng;
 Thanh toán qua ví Momo;
 Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/ Internet banking.
Chính sách hủy hàng

Chấp nhận hủy đơn hàng vào các ngày còn lại của khách với điều kiện khách báo lại
trước 12h trưa của ngày hôm trước. Eat2fit chỉ hủy đợn hàng trong trường hợp khách ăn
không hợp khẩu vị, hoặc bận việc phải đi công tác.
Chính sách hoàn tiền:
 COD: người giao hàng sẽ trả lai tiền vào ngày hôm sau, sau khi nhận được thông tin
hủy hàng của khách
 Chuyển khoản: Eat2fit sẽ xin thông tin và chuyển khoản trả lại tiền cho khách hàng
Chính sách hậu mãi
Sau một tuần kể từ ngày giao hàng, gửi mail hỏi về trải nghiệm của khách hàng và đề nghị
khách hàng cho nhận xét. Hoặc hiển thị một cửa sổ pop up nhỏ ở góc phải màn hình

7


Giao hàng
 Khách hàng được chọn thời gian cụ thể để nhận hàng;
 Phí giao hàng hàng tuần dao động từ 50 000 -100 000 đồng tùy khu vực.
2. Khách hàng:
2.1.

Nhóm khách hàng kinh doanh chính, những người mua sản phẩm:

 Độ tuổi: trên 25 tuổi, công việc thu nhập ổn định.
 Khu vực sống: Thành phố Hồ Chí Minh
 Thu nhập trung bình: khoảng 10 triệu đồng/ tháng; vì bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng cho
sức khỏe đòi hỏi nhiều nguyên liệu giá thành cao.
 Nghề nghiệp: hầu hết là nhân viên văn phòng; hầu hết dành thời gian làm việc với
máy tính, sổ sách; ít có thời gian vận động, chăm lo cho bản thân.
 Tình trạng hôn nhân: người độc thân hoặc lập gia đình nhưng đều có điểm chung là
có nhu cầu đối với sản phẩm.

Đặc điểm/Lối sống: chăm lo cho sức khỏe nhưng hạn chế về thời gian rảnh;
Nhu cầu: bữa ăn đảm bảo chất dinh dưỡng và phù hợp với tình trạng sức khỏe.
2.2.

Nhóm khách hàng đăng kí liên kết với web:
Các phòng tập Gym, Yoga trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh liên kết bán sản

phẩm là các khóa tập kết hợp chế độ ăn theo thực đơn.
3. Business Model (Mô hình kinh doanh):
B2C vì khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới là nhân viên văn phòng có thu nhập
tầm trung trở lên, và bên bán muốn đảm bảo và kiểm soát chất lượng. (Hiện tại phát triển ở
Thành phố Hồ Chí Minh trước vì đây là thị trường tiềm năng, có số lượng khách hàng mục
tiêu đủ lớn và có thể gia tăng nhanh trong thời gian tới).
3.1. Value proposition
 Tiện lợi: Giúp giảm thời gian order do đặt 1 lần cho 1 tuần, giao tận nơi, không cần
đi chợ, hẹn trước thời gian. (Tùy chọn gói, chủ động thời gian order, Thanh toán đa
dạng, Giao hàng tận nơi,...)

8


 Thực đơn: đa dạng, có ghi rõ calories giúp cho việc tracking lượng calories hàng
ngày nạp vào dễ hơn, giúp duy trì vóc dáng, cân nặng, hoặc hỗ trợ giảm cân, cải thiện
sức khỏe.
 Nguồn gốc thực phẩm rõ ràng, đạt chuẩn, an toàn: rau từ Vietgap, VinEco; thịt từ
trang trại uy tín; thực phẩm đông lạnh từ Mega Market.
 Giá thành hợp lí cho các món ăn chất lượng.
 Tính cá nhân hóa: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn chọn gói thực đơn phù hợp với mục
đích, tình trạng sức khỏe thông qua chatbox.
Khách hàng quay lại lần sau, màn hình menu sẽ hiện khuyến mãi/ cập nhật mới nhất

của gói (package) khách hàng đã lựa chọn trước đó.
 Tính cá biệt hóa: Khách hàng được lựa chọn loại sốt đi kèm các món ăn để phù hợp
với khẩu vị. (Do các món ăn được nêm nếm ít bột ngọt nên vị đôi khi không đậm đà,
khách hàng được hỗ trợ lựa chọn có thêm sốt hay khi đặt đơn hàng).
3.2. Revenue model
 Doanh thu bán hàng đến từ việc bán sản phẩm gói thực đơn theo tuần và bán các sản
phẩm kèm: hạt ăn vặt, khô gà lá chanh, cookie, smoothie,...
 Doanh thu từ phí liên kết: Liên kết với bên Kênh Trung tâm thể hình. Giúp Khách
hàng xây dựng lộ trình tập luyện giảm cân kết hợp với chế độ ăn uống.
Trong phần đặt gói (package) Meat Lover (dành cho người tập gym) sẽ nút
(button) và trong phần kết Blog sẽ có 1 bài hướng dẫn kết hợp chế độ ăn của Eat2Fit
và chế độ luyện tập, dẫn khách hàng đến trung tâm thể hình Citigym (một trung tâm
thể hình uy tín phát triển mạnh mẽ thời gian gần đây, Citigym cũng cung cấp nhiều
gói dịch vụ giúp giữ dáng, yoga giảm stress,... đồng thời mức giá và khách hàng mục
tiêu của Citigym có nhiều nét tương đồng với mô hình kinh doanh của Eat2Fit).
3.3. Market opportunity
 Với tỷ lệ dân số trẻ ngày càng tăng (ước tính khoảng trên 50% dân số Việt Nam dưới
30 tuổi), mức thu nhập được cải thiện và thói quen mua sắm thực phẩm chế biến sẵn
ngày càng phổ biến.

9


 Theo Báo cáo xu hướng tiêu dùng thực phẩm hữu cơ năm 2017 của AC Nielsen, Hơn
86% người tiêu dùng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh khi được hỏi
đã lựa chọn các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ, hoặc các sản phẩm đúng mùa vụ để
đảm bảo an toàn cho sức khỏe.
 Số lượng người tiêu dùng sử dụng thực phẩm an toàn dinh dưỡng ngày càng tăng lên,
đặc biệt là giới trẻ và giới văn phòng do việc làm đẹp và chăm sóc bản thân đang là
một xu hướng quan trọng trong thời đại hiện nay.

3.4. Competitive environment
Trong 2 năm trở lại đây, hình thức kinh doanh bán đồ ăn làm sẵn menu cho cả tuần
đang được phát triển với một số đối thủ nổi bật: Xanh lowcarb House (món ăn hướng kiêng
tinh bột, ít đường), Eat More Salad (nổi tiếng với sự đa dạng về các món Salad), Easy Diet
(chuyên về đồ ăn giúp giảm cân, tăng cơ, giảm lượng mỡ trong người,...)
Khách hàng của các mô hình này đều là người có thu nhập cao trở lên (trên 15 triệu
VNĐ/ tháng).
Tuy nhiên, chưa có dấu hiệu là thị trường bị bão hòa mà đây vẫn được đánh giá là thị
trường tiềm năng, chưa có sự tham gia của các “ông lớn” trong ngành Thực phẩm - Đồ uống.
3.5. Competitive Advantage
 Thực đơn: đa dạng, phong phú, đảm bảo được mùi vị, hạn chế khả năng trùng món
thấp nhất có thể (giúp duy trì vóc dáng cân đối).
 Mức giá thấp hơn 5% so với các đối thủ.
3.6. Market Strategy
 Hiển thị các video quay lại quá trình lấy nguyên liệu từ nguồn, sơ chế nguyên liệu,
chế biến thực phẩm để thể hiện sự đảm bảo an toàn, vệ sinh và thực phẩm hữu cơ.
 Sử dụng blog với những bài viết chia sẻ trải nghiệm của những khách hàng đã từng sử
dụng sản phẩm của doanh nghiệp hoặc từ các chuyên gia,...
 Sử dụng gói dùng thử 2 ngày với giá ưu đãi để kích thích khách hàng mua sử dụng và
trải nghiệm.
 Các chính sách khuyến mãi

10


II.

Website

1. Ý tưởng

1.1 Màu trắng là màu sắc chủ đạo.
- Màu trắng đại diện cho sự đơn giản;
- Màu trắng đại diện cho sự trang trọng, quý phái;
- Sự tin tưởng, không tùy vết hay nói cách khác là chất lượng, niềm tin của khách hàng vào
doanh nghiệp;
- Là màu nền thích hợp nhất để tôn lên giá trị của các gam màu nóng mà loại màu này giúp
kích thích ăn uống (màu đỏ, cam, vàng mà các món ăn mang lại);
- Màu trắng là màu trung tính (không có màu) nhưng nó lại có ý nghĩa cực kì quan trọng
trong việc tôn lên sự tinh tế, sắc nét của các món ăn.
1.2 Tại sao lại có blog?
Nhằm cung cấp những thông tin hữu ích cho người dùng về sức khỏe ăn uống, thể
dục thể thao.
Về mặt marketing, nhằm thu hút khách hàng thường xuyên online. Họ có thể không
phải là khách hàng mục tiêu nhưng khi nhu cầu phát sinh hoặc khi người thân có nhu cầu
phát sinh thì sẽ là nguồn dẫn dắt khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó mang lại nguồn doanh thu liên kết thông qua việc giới thiệu, định hướng
khách hàng kết hợp ăn uống với các bài tập gym hiệu quả.
1.3 Chú trọng sự đơn giản nhưng đảm bảo về chất lượng và nội dung:
Để đáp ứng được khách hàng mục tiêu với đặc điểm nổi bật là có ít thời gian, công
việc bận rộn, thích sự đơn giản, stress do công việc văn phòng nhưng bên cạnh đó là thể hiện
sự trang trọng, chất lượng, lịch sự, quý phái. Dựa vào đó nhóm đưa ra tiêu chí của website
chú trọng sự đơn giản, nhanh chóng trong mọi khâu từ tư vấn đến đặt hàng.
- Chữ đen trên nền trắng: Sự tương phản vừa làm nổi bật nội dung của câu chữ vừa thể hiện
sự hài hòa cân bằng trong phong cách ăn uống của người Á Đông.
- Hình ảnh cụ thể, sinh động được đặt ở vị trí mà khách hàng dễ nhìn thấy nhất đó chính là
giữa trang.

11



- Không đặt quá nhiều hình ở gần nhau tránh cảm giác rối mắt và có quá nhiều thông tin. Do
cấu tạo của mắt người chỉ nhìn rõ hay nói cách khác là chỉ tập trung trong phạm vi nhất định.
Việc có quá nhiều hình ảnh, thông tin gần nhau làm phân tán sự chú ý.
- Trang chủ tích hợp đường link dẫn đến mục menu và các tiểu mục khác. Việc này tạo sự
thuận tiện cũng như là kích thích, đẩy nhanh quá trình mua hàng.
- Thông tin giới thiệu được lồng phía sau hình ảnh. Tận dụng tối đa không gian của trang
web cho người dùng cảm giác tối giản không gian.
2. Đánh giá website (dựa trên mô hình 7C)
1. Content: Website đã cung cấp các nội dung cần thiết liên quan đến sản phẩm chính
của nhóm thông qua hình ảnh, video,... đặc biệt giải đáp các thắc mắc thường gặp ở
mục FAQ và Blog. Tuy nhiên, Website cũng sử dụng cả tiếng anh và tiếng Việt nhưng
không ảnh hưởng đáng kể vì khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng đến là nhân viên
văn phòng.
2. Context: Website sử dụng màu chủ đạo là trắng và đen thống nhất trong bố cục, giao
diện tập trung vào hình ảnh các sản phẩm mà công ty cung cấp giúp cho khách hàng
quan tâm vào sản phẩm nhất.
3. Commerce: Nhờ vào phần Giỏ hàng (Shopping cart) và thanh toán thông qua Cổng
thanh toán Paypal giúp Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp mà không cần chuyển
sang website khác.
4. Communication: Nhóm ứng dụng Chatbox và có mục Contact Us để Khách hàng có
thể liên hệ đặt câu hỏi khi có vấn đề xảy ra.
5. Customization: Tính cá biệt hóa còn chưa cao do nhóm là mô hình mới, chưa đủ
nguồn lực nên sẽ cố gắng để khai thác tính cá biệt hóa hơn trong thời gian sắp tới.
6. Community: Ở trong phần menu, các khách hàng có thể đọc được comment (bình
luận) của khách hàng từng mua trước đó, các khách hàng có thể tương tác với nhau
tại phần này.
7. Connection: Website có liên kết với Citigym, giúp khách hàng quan tâm gói Meat
Lover có thể tìm địa chỉ tập gym phù hợp.
3. Các ứng dụng


12


3.1. Map
Ngày nay, khi người dùng đã ngày càng lười đọc và ít thực hiện các thao tác click liên
tục. Họ chỉ cần 1 lần click hoặc 2 lần là phải show được thông tin họ cần. Nếu không họ sẽ
thoát ngay lập tức. Ứng dụng bản đồ sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm cửa hàng
hơn.
Như đã nói ở trên, việc có hình ảnh bản đồ của vị trí việc kinh doanh của bạn sẽ có lợi
hơn nhiều so với việc chỉ cho hiện lên dòng địa chỉ. Với bản đồ, khách truy cập có thể định
vị được ngay một cách dễ nhất để đi tới đó, bạn đang ở trên đường nào.
Khi chèn bản đồ google maps vào website, khi khách hàng ghé thăm website sẽ có
một cái nhìn tổng quan về địa điểm nơi bán hàng của bạn. Google maps sẽ ghi chú một cách
trực quan nhất về địa điểm.
3.2. Giỏ hàng
Một khách hàng khi truy cập vào trang web bán hàng họ có thể mua nhiều sản phẩm,
do đó cần có giỏ hàng online để khách lưu lại các sản phẩm mà mình lựa chọn trong quá
trình tham quan website.
Nếu bạn triển khai giỏ hàng, bạn nắm khá rõ hành vi mua hàng, bạn biết ai đang ở
trang mua hàng rồi sau đó lại không làm gì thêm, bạn cũng biết khách hàng nào đã cho hàng
vào giỏ rồi lại không mua nữa. Việc này giúp bạn thực hiện mục tiêu tiếp thị lại đúng đối
tượng hơn, dễ dàng thực hiện việc marketing.
Giỏ hàng cho phép khách hàng có thể thêm/bớt/cập nhật số lượng của một hoặc nhiều
sản phẩm trước khi gửi đơn đặt hàng đến doanh nghiệp. Giỏ hàng sẽ hiển thị các sản phẩm
đã được chọn cùng số lượng đặt hàng và tổng tiền cần thanh toán. Và khi họ có nhu cầu thì
có thể quay lại truy cập vào giỏ hàng để mua sản phẩm đó.
Giỏ hàng còn trực quan và dễ dùng, giúp khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ chỉ bằng
1 cú click, đặt hàng không cần tài khoản/ đã có tài khoản. Và có các tuỳ chọn để khách hàng
thanh toán: thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng, …
Hình thức này còn gia tăng tính tự động, tiện lợi của quá trình cũng như giảm chi

phí.
3.3. Hỗ trợ đăng ký tài khoản cho khách hàng

13


Kiếm được khách hàng mới đã khó, giữ chân khách hàng càng khó hơn, đó là lý do
bạn cần phải yêu cầu công ty thiết kế bổ sung tính năng tạo tài khoản cho khách hàng.
Khách của bạn có thể đăng nhập dễ dàng bằng gmail hoặc tài khoản facebook, cách làm này
giúp bạn dễ dàng quản lý khách của mình, đồng thời có thể dễ dàng gửi thông báo các sản
phẩm, dịch vụ mới hoặc những mã giảm giá tới tay khách của mình.
Ngoài ra, việc tạo tài khoản cho khách giúp bạn có thể tạo hệ thống điểm thưởng, ghi
nhận những khách nào mua nhiều sản phẩm, mua nhiều lần và có những chương trình
khuyến mại phù hợp, giúp khách càng thêm gắn bó với cửa hàng của mình.

3.4. Công cụ tìm kiếm
Thanh tìm kiếm là công cụ cần thiết để tối ưu hóa việc mua hàng online đối với website có
số lượng lớn sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng việc sử dụng các từ khóa (keyword), nhãn dán
sản phẩm (tag),... thanh công cụ có thể điều hướng trực tiếp khách hàng đến với sản phẩm,
dịch vụ mà họ có nhu cầu.
3.5. Chatbox
Với lượng khách hàng mua hàng trên mạng khổng lồ và không ngừng tăng lên, việc tự động
hóa trong tiếp thị trực tuyến đã trở thành một xu thế tất yếu. Chatbot đã được tạo ra với mục
tiêu đó là tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tạo ra một ma trận tương tác rộng
lớn. Với những lợi thế không thể phủ nhận của chatbot: tính cá nhân hóa, tiết kiệm chi phí
nhận sự, ngân sách quảng cáo, tối ưu hóa giá thành sản phẩm,… thì việc ngày càng có nhiều
doanh nghiệp ứng dụng chatbot vào quy trình kinh doanh chỉ là vấn đề thời gian.
4. E-marketing
Hiện nay, số người sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều, đặc biệt là Facebook, Zalo
hay Instagram,… Tận dụng đặc điểm này, nhóm sẽ quyết định đẩy mạnh chiến lược

Marketing mà qua đó, khách hàng vừa là người sử dụng sản phẩm, vừa là người truyền
thông, marketing cho mô hình của mình.
Tổ chức các cuộc thi review về món ăn:

14


Eat2Fit sẽ đưa ra các chương trình khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nghĩ, hình
ảnh về các món ăn và chia sẻ lên trang cá nhân cùng với tên Eat2Fit ở chế độ công khai.
TOP3 bài viết được thích, bình luận và tương tác nhiều nhất sẽ được giảm lần lượt là 20%,
15% và 10% cho đơn hàng tiếp theo. Khi khách hàng giới thiệu cửa hàng và món ăn lên
trang cá nhân thì số người biết đến Eat2Fit sẽ tăng dần lên.
Sử dụng các clip giới thiệu:
Liên quan đến ẩm thực, đương nhiên những định dạng động sẽ hút mắt người hơn
định dạng tĩnh, khiến người ta cảm nhận được sự ngon lành và kích thích hơn. Chính bởi vậy
nên video marketing là trào lưu nên được bắt sóng ngay. Do đó, nên quay những video về
giới thiệu thành phẩm hoặc là quy trình chế biến món ăn, sau đó đăng tải công khai lên web
hoặc fanpage Eat2Fit để mỗi khi khách hàng ghé đến, họ đều có thể xem được video giới
thiệu của cửa hàng. Ngoài ra, các video quảng cáo có thể được chạy trên Facebook,
Instagram, Youtube hoặc trên các trang liên quan đến ẩm thực, review thức ăn để tạo được
hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ hơn trên mạng xã hội.
Kết hợp cùng các KOL, app đặt đồ ăn và các địa điểm ăn uống:
Bên cạnh sự bùng nổ của mạng xã hội là việc tạo thành rất nhiều người nổi tiếng trên
mạng xã hội, một trong số đó là các food reviewer, như Đinh Quỳnh, Wossi, Hôm nay ăn gì?
của Schannel,… với các video review ẩm thực và lượt tương tác trên mạng xã hội rất cao.
Một số trang web để tìm người ảnh hưởng trong tất cả các lĩnh vực: Hiip.asia &
Nguoianhhuong.vn.
Ở 2 trang web trên, bạn có thể tìm người nổi tiếng thuộc tất cả các lĩnh vực từ mẹ bỉm sữa
(Ốc Thanh Vân - phù hợp bán đồ cho mẹ & bé), Nguyễn Ngọc Thạch - chuyên review sách,
phim, là 1 blogger (phù hợp các lĩnh vực học thuật), Đinh Quỳnh - Food reviewer... Việc sử

dụng người nổi tiếng để giới thiệu sản phẩm không còn là điều quá xa lạ đối với thời đại
ngày nay nữa. Fanpage của Eat2Fit cũng có một mục về những người nổi tiếng đã sử dụng
sản phẩm. Điều này vừa giúp nhiều người biết đến mô hình Eat2Fit hơn, vừa giúp cho
khách hàng cảm thấy yên tâm về sản phẩm mà mình đang sử dụng.
Về công cụ tìm kiếm trên Google, đối với các sản phẩm là các món ăn thường ngày,
rất ít người sử dụng Google để tìm kiếm, thông thường người dùng sẽ tìm về thông tin các
nhà hàng tổ chức tiệc cưới, sinh nhật, thôi nôi, nghỉ dưỡng hoặc các sự kiện quan trọng. Tuy

15


nhiên, để khách hàng có thể tìm kiếm được Eat2Fit khi sử dụng Google vì còn khá mới mẻ,
nhóm sẽ sử dụng các từ khóa như: “Eat2Fit”, “Gói thực đơn”, “Thực đơn theo tuần”,… để
tạo điều kiện thuận lợi hơn khi sử dụng các công cụ tìm kiếm.
Đưa Eat2Fit và các món ăn lên các địa điểm như Lozi, Now, Foody, diadiemanuong,
… Việc đăng ký là miễn phí và phải trả thêm phí nếu muốn xuất hiện trên các banner hoặc là
các trang Facebook, Instagram của họ, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà Eat2Fit sẽ đưa ra
các quyết định thích hợp (Ví dụ như khi đang chạy các chương trình khuyến mãi, giảm giá,
… thì nên sử dụng dịch vụ này để nhiều khách hàng biết đến và đặt hàng hơn).

16