TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: EMAIL MARKETING
MÃ MÔN HỌC: DOM1021

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên Đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY
VIETRAVEL
Giảng viên hướng dẫn

: Vũ Thị Quỳnh Thư

Lớp

: EC17303

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Văn Quyền

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022

TIEU LUAN MOI download :


TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: EMAIL MARKETING
MÃ MÔN HỌC: DOM1021

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên Đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
EMAIL MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY
VIETRAVEL
Giảng viên hướng dẫn

: Vũ Thị Quỳnh Thư

Lớp

: EC17303

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Văn Quyền

TIEU LUAN MOI download :


LỜI CẢM ƠN
Em xin trân trọng cảm ơn cô Vũ Thị Quỳnh Thư đã tận tình giúp đỡ, định hướng
cách tư duy và cách làm việc khoa học. Đó là những góp ý hết sức q báu

khơng chỉ trong q trình thực hiện kế hoạch này mà cịn là hành trang tiếp
bước cho em trong quá trình học tập và lập nghiệp sau này.
Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, tập thể lớp EC17303,
những người luôn sẵn sàng sẻ chia và giúp đỡ trong học tập và cuộc sống.
Mong rằng, chúng ta sẽ mãi mãi gắn bó với nhau.

iii

TIEU LUAN MOI download :


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố
trong bất kỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 13 tháng 03 năm 2022

Nhóm cam đoan
(Ký và ghi rõ họ tên)
Quyen
Nguyễn Văn Quyền

iv

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa nghiên cứu

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP…
1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung.....................................................................................................
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu................................................
1.2. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu...........................................................................
1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh..............................................................................
1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm …...................................
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CÔNG TY DU
LỊCH VIETTRAVEL NĂM 2022..........................................................................
2.1. Mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing..................................................
2.2. Mục tiêu thực hiện chiến dịch Email Marketing.................................................
2.3. Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng...................................................
2.4. Thông điệp truyền thông.........................................................................................

2.5. Hoạch định ngân sách..............................................................................................

2.6. Công cụ Email marketing và chương trình hành động......................................

v


TIEU LUAN MOI download :


2.6.1. Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng.....................................
2.6.1.1. Định vị khách hàng.............................................................................................
2.6.1.2. Kế hoạch thu thập Email Marketing....................................................................

2.6.2. Xây dựng kế hoạch Email Marketing...............................................................
2.6.2.1. Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing..................................................
2.6.2.2. Xây dựng kế hoạch thực hiện chiến dịch Email Marketing................................

2.6.3. Xây dựng nội dung Email ................................................................................
2.6.4. Phương pháp đánh giá và kiểm tra.................................................................
PHẦN 3. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING.............................
3.1. Chiến dịch 1: “Giới thiệu về Tour – Vi vu Thailand “
3.1.1. Demo nội dung Email
3.1.2. Demo các bước triển khai chiến dịch
3.2. Chiến dịch 2: “Khám phá sự mới lạ- Mở ngay vô vàng ưu đãi”
3.2.1. Demo nội dung Email
3.2.2. Demo các bước triển khai chiến dịch
PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
EMAIL MARKETING
4.1. Báo cáo kết quả đạt được sau khi chaỵ chiến dịch

..............................................

4.1.1. Chiến dịch 1
............................................................................................................

4.1.2. Chiến dịch 2
............................................................................................................

4.2. Thống kê và đánh giá kết quả mỗi chiến dịch ......................................................
4.2.1. Chiến dịch 1
...........................................................................................................

4.2.2. Chiến dịch 2.................................. ............................................................................
4.3 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án.
Kết
luận

.............................................................................................................................

.......

PHỤ LỤC

3

Phụ lục 1: ………………………..................................................................................................
3

Phụ lục 2: ………………………....................................................................................................... 3


vi


TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN

vii

TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Diễn giải

DN

Doanh nghiệp

Cty

Công Ty

viii


TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu
Bảng 1.1 Tên bảng ….

Nội dung

Trang
3

ix

TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu

Nội dung

Hình 1.1 Tên hình, hoặc tên sơ đồ ….

Trang
2

x


TIEU LUAN MOI download :


TỔNG QUAN DỰ ÁN

1. Lý do lựa chọn đề tài :
Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm năng
và được thể hiện ở các thế mạnh như: có hơn 40.000 di tích thắng cảnh, và có
7 di sản được UNESCO cơng nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam và 8 khu dự
trữ sinh quyển. Bên cạnh đó, Việt Nam đứng thứ 27 trong 156 quốc gia có biển
đẹp trên thế giới, có 117 bảo tàng và 54 dân tộc, mỗi dân tộc đều có những nét
văn hố, đặc trưng tập qn riêng. Chính vì thế mà du lịch Việt Nam được đánh
giá cao và dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.
Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Việt Nam đang dần trở thành điểm
đến nổi tiếng trên thế giới. Với sự nỗ lực của tồn ngành,du lịch đã có những
bước phát triển đột phá, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của các ngành,
đóng góp vào sự tăng trưởng chung của đất nước. Việt Nam đang dần trở
thành điểm đến của du khách quốc tế ưa chuộng.
Để đạt được những thành cơng và bước phát triển đó trong ngành du lịch ở Việt Nam
thì những doanh nghiệp đã ln phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt nhất cho
khách du lịch. Và Vietravel là một trong những doanh nghiệp đó. Khơng những là
thương hiệu du lịch dẫn đầu mà còn được xem là biểu tượng của du lịch Việt Nam
được đông đảo du khách, ngành công nghiệp lữ hành châu Á và thế giới công nhận.
Để đạt được những thành tựu trên không phải doanh nghiệp Việt Nam cũng có thể dễ
dàng đạt được. Song với mặt thành cơng đó cơng ty cũng gặp khơng ít khó khăn trong
việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu những sản phẩm mới cho khách hàng mới hoặc cũ
một cách tối ưu, hiệu quả nhất và một trong những giải pháp tối ưu hiện tại có thể kể
đến Email Marketing. Chính lý do đó nhóm 6 chúng em quyết định chọn đề tài “XÂY

DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO

DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIETRAVEL” là đề tài nghiên cứu của nhóm.
Để có thể giúp cơng ty dễ dàng tiếp cận, tương tác với khách hàng ở số lượng
lớn, nhanh chóng, hiệu quả và dễ dàng đo lường, tối ưu chi phí.

xi

TIEU LUAN MOI download :


2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Tìm hiểu về thực trạng của Cty Du Lịch Vietravel và qua đó xây dựng và triển
khai một kế hoạch Email Marketing.
-

Đồng thời phân tích, đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
-

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu kế hoạch xây dựng Email

Marketing cho Cty Du Lịch Vietravel.
-

Phạm vi nghiên cứu:

+
Phạm vi nội dung: Hoạt động Digital Marketing và Xây dựng kế hoạch
Email Marketing cho Cty Du Lịch Vietravel
+

+

Phạm vi không gian: Tại Cty Du Lịch Vietravel.
Phạm vi thời gian: 12/3/2022 – 25/4/2022.

4. Phương pháp nghiên cứu :
Định lượng, định tính, thảo luận nhóm.

+
+

Nghiên cứu tài liệu đã có. (tài liệu: sơ cấp, thứ cấp)
Phân tích, nhận định, thống kê.

5 Ý nghĩa nghiên cứu
Ý nghĩa khoa học: Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp sinh viên tổng hợp kiến
thức Email Marketing, là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho những nghiên cứu sau.
Ý nghĩa thực tiễn: Dự án nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng và xây dựng chiến
lược Email Marketing, giúp cho nhà quản trị cơng ty có thể tham khảo xem xét để
đưa ra những quyết định điều chỉnh chiến lược Marketing tiếp theo, đây cũng là tài
liệu tham khảo dành cho các nhà quản trị các tổ chức doanh nghiệp cùng ngành.

xii

TIEU LUAN MOI download :


Thời gian
(từ ngày
đến ngày


PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG
QUAN VỀ DOANH
NGHIỆP…...............................

12/3 - 15/3

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

Quyền

1.2. Đặc điểm của môi trường
kinh doanh của doanh nghiệp

15/3 - 20/3

22/3 - 15/4

PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ
HOẠCH EMAIL MARKETING
CHO CÔNG TY DU LỊCH
VIETTRAVEL NĂM 2022

PHẦN 3. TRIỂN KHAI THỰC

Quyền

Quyền

HIỆN EMAIL MARKETING


15/4 - 25/4

PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC
HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL
MARKETING VÀ TỔNG KẾT

Quyền

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 3 năm 2022

xiii


TIEU LUAN MOI download :


xiv

TIEU LUAN MOI download :


BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CTY DU LỊCH VIETTRAVEL
1.1. Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin chung:

Tên Cty: Công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam

Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Travel and Marketing Transports Company Limited.
Thông tin liên hệ: 58 Pasteur, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Tel: (84.236) 386 3544 - Fax: (84.236) 3849 437
Email:
→ Vietravel là một trong những công ty đứng đầu các công ty du lịch tại
Việt Nam hiện nay, với mức doanh thu năm 2015 đạt 4,250 tỷ đồng, mức
tăng trưởng đạt trên 25% so với cùng kỳ năm 2014 (3,400 tỷ). Vietravel đã
khẳng định được vị trí số 1 của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm
phong phú đa dạng đi đơi với chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo,
khơng ngừng ứng dụng cơng nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng
một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu:
Tổ chức và điều hành
tour du lịch trong nước
và quốc tế; bán tour trực

tuyến; đại lý vé các
hãng hàng khơng trong

nước và quốc tế; dịch
vụ đón tiễn sân bay; thu
đổi ngoại tệ; đào tạo lặn

biển; chuyên tour MICE, trải nghiệm, mạo hiểm, khám phá, văn hoá – lịch sử,
caravan, đám cưới dưới nước…vv
(hình 1.1 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu)

1


TIEU LUAN MOI download :


1.2.1. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
- Sản phẩm đa dạng, chất lượng:
+ Hiện có hơn 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước mở bán tại
website

Đặc điểm



khác biệt
của dịch

+ Hàng năm, Vietravel tung ra rất nhiều chương trình mới để đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của du khách. Bên cạnh đó, cơng ty cịn thường xuyên

vụ tại

khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác. Dù tour siêu

Vietravel.

tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là

tiêu chí Vietravel ln hướng đến.
- Ln có mức giá tốt nhất
+ Bất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Vietravel ln có mức giá tốt
nhất với chất lượng dịch vụ khơng đổi. Do có tần suất khởi hành

thường xuyên, lượng khách hàng lớn và ổn định nên công ty nhận
được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác. Bên cạnh đó, Vietravel ký
hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không…
nên dù rơi vào mùa cao điểm vẫn bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm
bảo.

- Nhiều chương trình ưu đãi
Vietravel cũng là đơn vị đầu tiên kết hợp cùng các tổ chức tài chính ngân hàng hỗ trợ du khách thơng qua các chương trình “Hồn tiền khi
mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%”, thẻ đồng thương hiệu…
Ngồi ra, nhiều chương trình khuyến mại “khủng” lên đến 10 tỷ đồng
triển khai trong năm với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn cũng tạo dấu ấn
khác biệt của Vietravel so với các công ty khác trên thị trường.

Định vị
thương

Vietravel luôn định vị sản phẩm của mình ở top chất lượng cao, đa dạng,
phong phú và khác biệt so với các sản phẩm du lịch của công ty du lịch lữ

hiệu

hàng khác tại Việt Nam. Các sản phẩm đều được thiết kế khác biệt chú trọng

-

vào chất lượng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
-

Sản phẩm du lịch trong nước luôn được làm mới liên tục, hoàn thiện
dịch vụ, đa dạng mức giá để khách hàng dễ lựa chọn. Năm 2014 Vietravel

được trao tặng giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng

đầu Việt Nam”. Đây là giải thưởng khẳng định được vị thế của doanh
nghiệp trên thị trường du lịch lữ hành Việt Nam.
(bảng 1.2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp)

2


TIEU LUAN MOI download :


1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu:
Họ là ai?
Khách du lịch Quốc tế, nội địa, có sự u thích với khám phá, mạo hiểm thị hiếu về

du lịch.
Độ tuổi:
Dành cho mọi lứa tuổi nhưng chủ yếu là từ 20 tuổi trở đến 60 tuổi, những
người có khả năng chi trả cho sản phẩm.
Mức thu nhập:
Những người có khả năng chi trả cho sản phẩm
Bởi vì có thể cung cấp sản phẩm đa dạng từ những dịch vụ cao cấp đến bình dân,

phượt bụi nên khách hàng của Vietravel rất đa dạng.
Khu Vực:
Trên phạm vi cả nước và ngoài nước.
Khách hàng quan tâm đến:
+ Họ đang có nhu cầu đi du lịch, trải nghiệm, khám phá với những mục tiêu và
mong muốn riêng, nhưng đa phần quan tâm đến chất lượng dịch vụ và giá cả

phải hợp lí và mong muốn tìm kiếm được một đơn vị uy tín, phục vụ tốt đáp ứng
được những nhu cầu đó.
1.2.3 Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh Saigontourist
tranh trực tiếp?
Tổng quan về +
Saigontourist

Công ty Saigontourist chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du

lịch, tour du lịch trọn gói và kết hợp với hội nghị, sự kiện cho
khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn
chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng.
+ Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán
bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ,
thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên
nghiệp, tinh thần đồng đội và tinh thần trách nhiệm cao.

Luôn chú trọng đầu tư nhằm năng cao chất lượng dịch vụ, đa
dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản
phẩm mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng…

+
C
ơ
n
g
t
y



S
a
i
g
o
n
t
o
u
ri
t
đ
ư
a
r
a
m
ứ
c
g
i
á
c
a
o
đ
á
n
h

v
à
o
t
h
ị
tr


ư
ờ
n
g
3

TIEU LUAN MOI download :
mục tiêu có mức chi trả khá và cao cho sản phẩm.
+ Saigontourist luôn hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng
xã hội, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đông thông qua
các chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng và thiết thực nhất.
Điểm mạnh

Luôn là nơi cập nhật các tour hot, những ưu đãi của công
ty dành cho khách hàng và giúp khách hàng có nhiều sự
lựa chọn hơn.
Hệ thống booking trực tuyến được để ở đầu tiên tạo sự thuận
tiện cho khách hàng dễ dàng lựa chọn và tham khảo giá cả

Các tour hot cũng như tour khuyến mãi được để pử phía
trên để khách hàng dễ dàng tham khảo

Bộ phận chăm sóc khách hàng ln hỗ trợ mọi lúc
Điểm yếu

Các chuyên mục đang còn hạn chế, chỉ tập trung nhiều vào
tour và chưa có thêm những chuyên mục trải nghiệm, review
để khách hàng có cái nhìn tổng qt hơn khi tham khảo.

Chưa phân hóa các chuyên mục khiến người độc mất
khá khá thời gian để có thể tìm kiếm thơng tin cần thiết
dùng có thanh cơng cụ tìm kiếm.
Bởi vì là thương hiệu nổi tiếng cho nên dịch vụ và tour du lịch
của Saigontourist.net cũng nhỉnh hơn so với các trang web

khác
(bảng 1.3 Đối thủ cạnh tranh)

1.2.3.1 Từ những thông tin về thị trường trên rút ra được những cơ hội và thách
thức cho Vietravel
Cơ hội

Thách thức

- Có nhiều điểm đến thu hút khách du lịch - Sự cạnh tranh cao, các doanh
nghiệp
trong và ngồi nước nên có thể
kinh doanh dịch vụ du lịch cạnh tranh
phát triển nhiều tour du lịch.
- Nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng

khốc liệt do khơng có sự khác biệt nhiều


tăng cao, đặc biệt là ở các nước trong

đổi mới sản phẩm.

trong dịch vụ, áp lực trong việc cải tiến,


khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như
Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,
Singapore.…
(Bảng1.4 cơ hội và thách thức cho Vietravel)

4

TIEU LUAN MOI download :


1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm
1.2.4.1Product (Chiến lược sản phẩm)
Hiện vietravel đang có rất nhiều tour, gói, sản phẩm và dịch vụ rất đa
dạng (tour du lịch trọn gói, vé máy bay, vận tải, các loại combo du lịch…vv)
nhưng chủ yếu được đẩy mạnh phải kể đến: Các tour du lịch trọn gói
+ Tour nước ngoài: Thailand, Châu Âu…vv.
+ Trong nước : Đà Nẵng, Phú Quốc.
-

Vietravel rất coi trọng việc hoạch định chiến lược sản phẩm. Công ty lữ

hành vietravel là một trong những công ty hàng đầu của việt nam với nhiều gói

tour du lịch khác nhau được nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác nhau như thị
trường mục tiêu, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng...Đặc tính của sản phẩm du
lịch là tính dễ bắt chước, và rất khó tạo nên sự khác biệt nên Vietravel chú
trọng cao đến chất lượng tốt nhất có thể trong mỗi sản phẩm của mình. Chính
điều đó đã tạo nên thương hiệu, là yếu tố thu hút khách hàng. Các chính sách
mà Vietravel hướng tới trong chiến lược sản phẩm của mình như sau:
Market penetration: Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, Vietravel tự tin chinh
phục mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng ba thuộc tính thương hiệu:

sự chuyên nghiệp
những giá trị thăng hoa
những giá trị tăng thêm.

Sự chuyên nghiệp: khách hàng tiếp cận nhanh với Vietravel bằng mọi
phương tiện, từ website www.travel.com.vn; tư vấn trực tiếp qua hotline,
đăng ký tour tại các phịng giao dịch…Chỉ riêng tại TP. HCM, Vietravel đã có
12 phòng đăng ký tại hầu hết các quận sẵn sàng phục vụ tất cả mọi nhu cầu
của khách hàng. Bạn sẽ được đón tiếp ân cần và tư vấn tốt nhất bởi đội ngũ
nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp. Hướng dẫn viên là tài sản, là niềm tự
hào của Vietravel, ln mang đến sự hài lịng và cảm xúc cho khách hàng,
chuyên nghiệp đến từng chi tiết trong chuyến đi.
Những giá trị thăng hoa: mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi được
khóc, được cười, được sẻ chia, đóng góp cho những vùng đất - nơi bạn đến,
trẻ em nơi bạn đến, được trọn vẹn nụ cười trong chiếc áo ấm mùa đơng,
những người già tìm lại ánh sáng từ những đóng góp trong chuyến đi của
bạn. Chuyến đi của bạn trở nên ý nghĩa, không chỉ là khám phá vùng đất
mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên trong đời.
5

TIEU LUAN MOI download :